INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

Administración de instituciones de salud

NOMBRE: Juan Claudio Cázares Sánchez.

MATRICULA: 145808.

GRUPO: AS76.

NOMBRE DE LA MATERIA: Técnicas de comunicación y negociación efectivas.

NOMBRE DEL DOCENTE: Mtra. Alicia del Carmen Calderón Zerón.

Actividad de Aprendizaje 2.

Intercambio efectivo de información.

Valle de Bravo, Edo de México. 8 de Agosto del 2021

 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

Elabora la estructura del proceso de comunicación de una

organización, donde lo que pretendes es que se dé a conocer un
lineamiento, política, reglamentos, etc.

Política o lineamiento:

En toda institución de salud una de las prerrogativas más importantes es el derecho a la

salud de cualquier persona sin distinción de raza, sexo, edad, religión, etc. Sin embargo,
en múltiples ocasiones, de manera intencionada o no intencionada, se cometen ciertas
prácticas que “niegan el trato igualitario o producen resultados desiguales para ciertos
grupos sociales y que tienen como consecuencias la privación en el acceso a los
derechos” (Solis, 2017, p 27); a este conjunto de acciones se les llama discriminación 1.
Cuando se comete discriminación sobre algún paciente, además de constituir un delito y
la violación de una de las garantías individuales de la Constitución Mexicana,
específicamente el artículo 4 que nos dice “Toda familia tiene derecho a la protección a la
salud”2 (Constitución Mexicana de los Estados Unidos Mexicanos, 1917, p. 22),
representa también un mal referente para la institución de salud, al ser un indicador de la
falta de políticas empleadas para garantizar el alcance de la salud a todo aquel que lo
requiera. Con base en esto se decide impartir conferencias y curso virtual al personal que
labora en la institución con el fin de instruirle en la forma de evitar la discriminación bajo la
política: “Atención a la salud y acceso a los servicios con cero discriminación.”

a) Emisor: Departamento jurídico de la institución de salud.

b) Mensaje: Política de Atención de la salud y acceso a los servicios con cero

discriminación.

c) Receptor: Personal médico, enfermería, trabajadores sociales, laboratorio clínico,

elementos en general que laboren en la institución

*Modelo unidireccional tomado de Fonseca, 2011, p 6.3

Debes incluir los elementos que conforman dicho proceso de
comunicación: planeación, organización e interacción. Considera para
la propuesta lo analizado en las lecturas de la Unidad 2. Intercambio
efectivo de información.

1.- PLANEACIÓN

a) Objetivos

Instruir a todo el personal en el concepto de discriminación y los medios para

evitarlo.

Evitar acciones de discriminación sobre la población que acude a la institución de

salud.

Mejorar la puntuación en las encuestas de calidad efectuadas con los usuarios de

los servicios de la institución de salud.

b) Tema

Atención a la salud y acceso a los servicios con cero discriminación.

c) Situación o contexto social

Siendo esta empresa una institución de salud, todo su personal tiene la obligación
de respetar y hacer valer el derecho a la salud de todos los usuarios de los servicios
impartidos por la organización. En este tenor, es importante que todos los elementos que
laboran en esta institución conozcan la definición de discriminación y los medios de
evitarlo, con el fin de garantizar el respeto del acceso a la salud, el cual es avalado por
diversas políticas institucionales, gubernamentales, nacionales e internacionales.

d) Impartido por

Departamento jurídico de la institución de salud

e) Dirigido a:

Personal médico, enfermería, trabajadores sociales, administrativos, laboratoristas

clínicos, personal en general que labora en la institución
* De acuerdo con lo analizado durante esta unidad, se debe de realizar el análisis de
receptores4. En esta ocasión, de acuerdo con la naturaleza de la política a impartir, se
escogen receptores de acuerdo a su rol en la institución, enfocándose en aquellos cuya
función tenga que ver con la atención de pacientes o cuyo rol los lleve a ser servidores
públicos.

f) Lugar

Virtual, en línea.

g) Periodo

Del 10 de agosto al 6 de septiembre del 2021.

2.- ORGANIZACIÓN

a) Preparación

Se realizaran conferencias y evaluaciones semanales usando la plataforma virtual

Blackboard; cada clase y evaluación se realizara de manera semanal.

b) Delimitación del tema

Discriminación en la atención y servicios de salud.

c) Materiales de apoyo

Documentos PDF afines, foros de discusión, presentación en Power Point.

d) Temas

1) Introducción a la discriminación (Definición, raíces socioculturales, bases

legales)

2) Prácticas discriminatorias (Situaciones que generan vulnerabilidad, grupos en

situación de discriminación, efectos individuales y sociales)

3) Prevención de la discriminación (formas de evitar la discriminación, practicas

saludables para ejercer la medicina y las acciones de salud)

4) Conclusión del curso (Revisión de las bases legales, que hacer si se detectan
prácticas discriminatorias).
3.- INTERACCION

Se realiza de manera masiva con el personal de la institución de salud durante el

periodo ya estipulado. Durante la realización del curso se llevaran a cabo actividades y
evaluaciones personales, así mismo se realizaran actividades grupales e interpersonales
por medio de foros y ejemplificación de escenarios para poner en práctica medidas para la
prevención de la discriminación.

Actitudes y valores necesarios: empatía, compañerismo, autocritica, honestidad, respeto.

Habilidades necesarias: síntesis de textos, habilidad verbal, capacidad de redacción,

capacidad de investigación, conocimientos básicos de informática, uso de plataformas
virtuales.

Conocimientos necesarios: informática, conocimientos básicos del área que ejerzan en la

institución de salud.
FUENTES DE CONSULTA.

1.- Solis, P. (2017). Discriminación estructural y desigualdad social. CONAPRED. México.

2.- Constitución Mexicana de los Estados Unidos Mexicanos (Const). Artículo 4. 5 de

febrero de 1917. (México)

3.- Fonseca, M. et al. (2011). Cap 1. La comunicación oral. En Comunicación oral y

escrita (pp. 3) Pearson Education. México.

4.- Fonseca, M. et al. (2011). Cap 5. La comunicación estratégica. En Comunicación oral

y escrita (pp. 96) Pearson Education. México.