"SERVICIO DE AGUA POTABLE"

Tania Jachero, Raquel Mendez, Syayna Molina

Docente: Ing. Daniela Albuja Arias
Universidad de Cuenca, Facultad de Ciencias Químicas, Carrera de Ingeniería Ambiental.
Asignatura: Sistemas Integrados de Gestión, Fecha de entrega: 17/Enero/2022

TALLER AUDITORÍA (PARTE 1)

1. Revisar los tipos de Auditoría de Calidad de acuerdo con el Auditor y los tipos de Auditoría de
Calidad de acuerdo con el Objetivo.

TIPOS DE AUDITORIA DE CALIDAD DE ACUERDO CON EL AUDITOR.

Auditoría de primera parte

Auditoría propia o auditoría interna, son otras denominaciones de este tipo de evaluación.
Generalmente, se realizan dentro de una organización para medir fortalezas, debilidades y
rendimiento en general de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001.

Las auditorías de primera parte, o internas, se clasifican como auditorías voluntarias, aunque, a la
luz de los requisitos de ISO 9001, resultan obligatorias como factor determinante de la mejora
continua.

Usualmente, el profesional que emprende esta tarea es un empleado de la organización, aunque

debería gozar de la independencia que la auditoría requiere. Las auditorías de primera parte,
forman parte de un programa de auditorías y sus beneficios son evidentes para la organización y
para el sistema.

Auditoría de segunda parte

La auditoría de segunda parte es una evaluación externa que se realiza a solicitud de un cliente o
un organismo regulador. La auditoría de segunda parte verifica que la organización auditada hace
lo que se espera, de acuerdo con una obligación contractual contraída.

Este tipo de auditoría es recurrente en el caso de organizaciones certificadas para ISO 9001, que
solo contratan con otras organizaciones igualmente certificadas. La auditoría de segunda parte
suele ser realizada por una organización consultora especializada, aunque en también podría ser
adelantada por empleados de la organización interesada en verificar la conformidad.

Por supuesto, una organización que se somete a una auditoría de segunda parte, bien puede
aprovechar los resultados como si fuese auditoría interna o de primera parte.

Auditoría de tercera parte

Es la auditoría de certificación. Solo puede ser realizada por auditores que pertenecen a un
organismo certificador acreditado por ISO. Una organización se enfrenta a este tipo de auditoría
cuando ha implementado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001, y
espera certificarlo, o, regularmente, cada tres años, para validar la certificación.
Los resultados de esta auditoría de tercera parte no son inobjetables, pero sí es importante
entender que, dada la importancia de esta evaluación y del evaluador, la preparación y el esmero
deben ser especialmente minuciosos.

TIPOS DE AUDITORÍA DE CALIDAD DE ACUERDO CON EL OBJETIVO

ISO 19011:2018 es el estándar internacional que ofrece directrices y orientaciones para la

realización de auditorías. Este estándar, de acuerdo con el objetivo de la auditoría, define tres tipos
diferentes:

Auditoría de procesos

La auditoría de procesos comprueba que los procesos de una organización alcanzan la conformidad
con los requisitos de ISO 9001. Como parte de este proceso el auditor puede:

Comprobar la conformidad con los requisitos de la norma, y específicamente con requerimientos

técnicos, como temperatura, amperaje, mezcla de componentes, presión, por ejemplo.

Revisar y evaluar recursos físicos, que pueden ser maquinaria, materiales o persona, que se aplican
en el proceso de producción, así como los procedimientos e instrucciones que se aplican a los
procesos de producción.

Verificar que se implementen y adecuen los controles a los procesos, y que se imparta la
capacitación necesaria, y se compruebe la efectividad de los controles y de las capacitaciones.

El enfoque, en cualquiera de estas tres opciones, siempre será en los procesos, y no en el producto
o en el sistema en general. De eso se ocupan otros tipos de auditoría de calidad, como el siguiente.

Auditoría de producto

La auditoría de producto, como su nombre lo indica, comprueba la calidad del producto o servicio,
para determinar si cumple con las especificaciones o necesidades del cliente. Así, las
especificaciones, los requerimientos de los clientes y sus reclamaciones, son el foco de atención
del auditor.

Auditoría de sistema

Una auditoría de sistema examina el Sistema de Gestión de la Calidad. El auditor busca evidencia
comprobatoria, objetiva, de que los elementos del Sistema y los documentos, han sido
desarrollados e implementado de acuerdo con los requisitos del estándar.

Pero la auditoría de sistema también evalúa la conformidad del Sistema con las políticas de la
organización y con su estrategia de negocios, los compromisos contractuales y otros requisitos
reglamentarios.
2. De acuerdo a las definiciones de auditorías según el auditor y según el objetivo clasificar las
siguientes actividades:

ACTIVIDAD CLASIFICACIÓN CLASIFICACIÓN JUSTIFIQUE SU RESPUESTA

SEGÚN AUDITOR SEGÚN
OBJETIVO
Defensa de tesis de Auditoría de Auditoria de Este tipo de auditoría suele ser realizada
una Maestría Segunda Parte producto por una organización consultora
especializada, aunque en también
podría ser adelantada por empleados
de la organización interesada en
verificar la conformidad.
Revisión de un Auditoría de Auditoría del Auditoría de primera parte ya que el
vehículo en el garaje primera parte producto dueño del vehículo es el que evalúa su
de la casa antes de propio vehículo y auditoría del producto
un viaje. ya que se determina si el vehículo
cumple con las especificaciones para
salir de viaje.
El hijo le pide a su Auditoría de Auditoria del El padre comprueba la calidad de los
padre que le revise y segunda parte producto deberes que realizó el hijo, para
firme los deberes de determinar si cumple con las
la escuela. especificaciones o necesidades de la
escuela.
Evaluación de Auditoría de Auditoría del La auditoría de segunda parte verifica
candidatos segunda parte producto que la organización auditada, en este
voluntarios para caso los candidatos voluntarios para el
conformar la equipo de fútbol, verifican sus
selección de fútbol. aptitudes, de acuerdo con una
obligación contractual contraída.
Control de Auditoría de Auditoría de Auditoría de primera parte porque el
documentos de viaje primera parte sistema control de documentos de viaje por
por parte de la parte de la policía de migración se
policía de migración. realizan dentro de una organización, y el
profesional que emprende esta tarea es
un empleado de la organización y por
último este control es beneficioso para
la organización y para el sistema.
Auditoría de sistema porque el auditor
busca evidencia comprobatoria,
 objetiva, de que los elementos del
Sistema y los documentos, han sido
desarrollados e implementado de
acuerdo con los requisitos del estándar.

3.- En el paréntesis colocar el número de término que corresponde a la definición:

TÉRMINO DEFINICIÓN
1. Plan de auditoría ( 5 ) Acuerdos para un conjunto de una o más auditorías planificadas para
un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito
específico
2. Alcance de auditoría. (8 ) Organización o persona que solicita una auditoría.
3. Evidencia de la ( 15) Cumplimiento de un requisito
auditoría.
4. Auditado. (12 ) Conjunto de requisitos usados como referencia frente a la cual se
compara la evidencia objetiva.
5. Programa de auditoría ( 11 ) Resultado de una auditoría, tras considerar los objetivos de la
auditoría y todos los hallazgos de la auditoría.
6. Hallazgos de auditoría ( 9 ) Persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo
auditor.
7. Auditoría ( 13 ) Resultado medible.
8. Cliente de la auditoría ( 14) Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
9. Experto Técnico. ( 10 ) persona que acompaña al equipo auditor pero no actúa como un
auditor.
10. Observador (1 ) Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una
auditoría.
11. Conclusiones de la ( 6 ) Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada
auditoría. frente a los criterios de auditoría.
12. Criterios de auditoría. ( 4 ) Organización que es auditada en su totalidad o partes.
13. Conformidad ( 3 )Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que es
pertinente para los criterios de auditoría y que es verificable.
14. Requisito ( 7 )Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
15. Desempeño ( 2) Extensión y límites de una auditoría.

4. En base al ejemplo del video denominado EJEMPLO TALLER AUDITORÍA, realizar la

planificación de auditoría de cada una de sus empresas.

PLANIFICACIÓN DE AUDITORÍA DE LA EMPRESA DE AGUA POTABLE

Auditoría No. 01 Fecha inicio 17/01/2022 Fecha fin 17/01/2022

Objetivo Evaluar el grado de productividad y rendimiento en los procesos, además de
evaluar si los procedimientos son adecuados y aportan para el cumplimiento de
los servicios que brinda la empresa de agua potable Cada Gota Vale.
Alcance La auditoría comprenderá un análisis de las actividades operacionales realizadas
en el proceso de tratamiento de agua cruda, su eficiencia, manejo y control
operativo.
Criterios de Norma ISO 90001 Sistemas de Gestión de Calidad, Norma ISO 14001 Sistemas
Auditoría de Gestión Ambiental, Texto Unificado de Legislación Ambiental.

Equipo Auditor Nombres y Apellidos Iniciales

Auditor líder Tania Jachero T.J
Auditor Karina Mendez K.M
Auditor Syayna Molina S.M

Día Hora Proceso/ Responsable Auditor Requisito

Subproceso/ Área
17/01/2022 8:00 Reunión de apertura Todos Todos N/A
17/01/2022 8:30 Planta de tratamiento jefe de K.M T.J S.M 5, 6
procesos
17/01/2022 9:00 Casa de dosificación auxiliar, jefe T.J K.M 7, 8, 9
de procesos.
17/01/2022 10:00 Floculación Operador T.J K.M 8, 9
17/01/2022 11:00 Sedimentación Operador T.J K.M 8, 9
17/01/2022 12:00 Almacenamiento Jefe de T.J K.M 8,9, 10
procesos
/operador
17/01/2022 13:00 Reunión de Cierre Todos Todos N/A
17/01/2022 13:30 Almuerzo Todos Todos N/A