FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Control interno y desempeño laboral del personal en la oficina de

gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto - 2021

AUTORES:
Calle Alva, Brendy (ORCID: 0000-0003-2260-4027)
Facundo Paredes, Eduar (ORCID: 0000-0002-3111-8429)
Guzmán Saboya, Luz Verónica (ORCID: 0000-0003-1898-7889)
Zarria Panduro, Iris (ORCID: 000-0002-7405-8147)

ASESOR:
Dr. García Yovera, Abraham José (ORCID: 0000-0002-5851-1239)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión de Organizaciones

TRUJILLO- PERÚ
Dedicatoria
Nuestro trabajo de investigación se lo
dedicamos primeramente a Dios, quien
durante el transcurso de nuestras vidas
nos acompaña, ilumina y nos da la
sabiduría para llegar a nuestras metas.
A nuestros padres, quienes nos brindaron
su apoyo incondicional en todo momento.
A nuestros hijos, fuentes de inspiración y
motivación para nuestro crecimiento
profesional.

ii
Agradecimiento
En primer lugar, agradecer a Dios por
guiar nuestro camino para salir adelante y
darnos la voluntad y fuerza para alcanzar
nuestros objetivos. Agradecer a nuestro
Asesor Abraham García Yovera, quien
compartió sus conocimientos y
experiencias hasta la culminación de la
presente investigación.
Agradecer al director de la UE 400- oficina
de gestión de servicios de salud Bajo
Mayo por brindarnos la autorización
necesaria para llevar a cabo el presente
trabajo de investigación.

iii
 Índice de contenidos

Dedicatoria.............................................................................................................................ii
Agradecimiento.....................................................................................................................iii
Índice de contenidos..............................................................................................................iv
Contenido..............................................................................................................................iv
Índice de Tablas.....................................................................................................................v
Resumen................................................................................................................................vi
Abstract................................................................................................................................vii
I. INTRODUCCION:.........................................................................................................1
II. MARCO TEORICO....................................................................................................4
III. METODOLOGÍA.....................................................................................................11
3.1. Tipo y diseño de investigación..........................................................................11
3.2. Variables de Operacionalización......................................................................11
3.3. Población Muestra..............................................................................................13
3.4. Técnica e Instrumento de recolección de datos............................................13
3.5. Procedimientos....................................................................................................13
3.6. Método de análisis de datos.............................................................................14
3.7. Aspectos éticos...................................................................................................14
IV. RESULTADOS.........................................................................................................15
V. DISCUSIÓN.............................................................................................................19
VI. CONCLUSIÓN.........................................................................................................23
VII. RECOMENDACIÓN................................................................................................24
REFERENCIA.....................................................................................................................25
ANEXO................................................................................................................................31

iv
 Índice de Tablas

Tabla 1. Variable Control Interno....................................................................................12

Tabla 2. Variable Desempeño Laboral............................................................................12
Tabla 01: Tabla cruzada Ambiente de control vs Productividad.........................................16
Tabla 02: Tabla cruzada Evaluación de riesgo vs Compromiso..........................................18
Tabla 3: Tabla cruzada Actividades de control vs Satisfacción...........................................19
Tabla 04: Tabla cruzada Control Interno vs Desempeño Laboral.......................................21

Resumen

v
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar relación que
existe entre el Control Interno y Desempeño Laboral del Personal en la Oficina de
Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021; nuestro diseño de
estudio es no experimental con un alcance correlacional para aplicar la relación
que existe entre variables. - La población que se realizó el estudio, estuvo
conformada por 30 colaboradores. De tal manera se empleó técnica para la
encuesta en los colaboradores de la OGESS/BM los mismos que son parte de la
investigación.- Se utilizará un cuestionario para las dos variables el cual consistirá
de 36 preguntas categorizándolos de acuerdo a la escala Tipo Likert.-Por último
se utilizó el programa de SPSS-V26, con datos organizados en tablas cruzadas,
cuyos resultados categorizados indicaron que la correlación de las variables de
Control Interno y Desempeño Laboral es un nivel, medio de 43.3%.-Concluyendo
el análisis de las variables y los métodos utilizados determinamos que si existe
una relación entre el Control Interno y Desempeño Laboral del personal en la
oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021.

Palabras clave: Control Interno, Desempeño Laboral, Colaboradores.

vi
 Abstract
The objective of this research work was to determine the relationship
that exists between Internal Control and Work Performance of Personnel
in the Bajo Mayo Health Services Management Office, Tarapoto - 2021;
our study design is non-experimental with a correlational scale to apply
the relationship that exists between variables. - The population that was
carried out the study consisted of 30 collaborators. In this way, a survey
technique was used in the OGESS / BM collaborators, the same ones
who are part of the research. - A questionnaire will be used for the two
variables which will consist of 36 questions categorizing them according
to the Likert-type scale. -Finally, the SPSS-V26 program was used, with
data organized in crossed tables, whose categorized results indicated
that the correlation of the variables of Internal Control and Labor
Performance is a level, average of 43.3%. - Concluding the analysis of
the variables and the methods used, we determined that if there is a
relationship between Internal Control and Work Performance of the staff
in the Bajo Mayo health services management office, Tarapoto – 2021.

Keywords: Internal Control, Work Performance, Collaborators

vii
 I. INTRODUCCION:
Morán, Ponce, Muñoz, Ortega, & Pérez. (2018) El control interno y sus
herramientas de aplicación entre COSO y COCO. Habana. Su propósito es
estudiar el papel de cada aplicación en los informes COSO (Comité de la
Comisión de Organizaciones Financiadoras) y COCO (Criterios de Control). El
modelo COSO se puede concluir con la opinión de control propuesto como con la
estructura de control antes mencionada, llegando a promover una nueva cultura
de gobierno en las diferentes formas organizacionales sirviendo como base y
modelos de control en la organización a nivel internacional. Fundamentalmente,
todos los modelos que se conocieron con anterioridad han indagado para tener el
mismo resultado.
Vega, Lao & Nieves. (2017) Propuesta de un índice para evaluar la gestión
del control interno. México. Señala que teniendo en conocimiento las estrategias
que se debe analizar para mejorar el desafío de la ejecución completa del
procedimiento de control interno, asegurando el avance sostenible para la
actividad aseguradora, con el objetivo de proponer un indicador de buena
administración, con el fin de determinar, orden de calidad del buen desempeño,
así mismo, determinar la falta de confiabilidad de los procesos.
Plasencia (2010) El Sistema de Control Interno: garantía del logro de los
objetivos. Cuba. Indica que el control interno que viene a ser un elemento de
mucha importancia dentro una entidad que se encuentra bien organizada, porque
protege los activos y da credibilidad a los resultados contables y económicos de
mucha importancia para el correcto funcionamiento de las organizaciones, ya
sean grandes y pequeñas. Concluyendo que los métodos y medidas coordinadas
diseñadas para operar de manera ordenada con claridad, seguridad y
compromiso, a fin de garantizar con el objetivo.
Torres y Zegarra (2015) Clima organizacional y desempeño laboral en las
instituciones educativas bolivarianas de la ciudad Puno. Perú. La principal meta
es realizar un análisis de correlación sobre el ambiente organizacional del
desempeño laboral en los colegios Bolivarianas, localidad de Puno, se puede
concluir que hay un enlace directo, afirmativo y relevante como el trabajo y
rendimiento laboral lo cual expresa la comunicación continua permite al educador

1
es exponer estrategias y utilizar diferentes métodos que conlleve a una buena
educación y de ese modo alcanzar buenos resultados en el trabajo.
Pedraza & Conde (2010) El Desempeño laboral y estabilidad del personal
administrativo contratado de la Facultad de Medicina de la Universidad del Zulia.
Maracaibo – Venezuela. Tiene la finalidad estudiar el desempeño laboral
relacionando la firmeza y permanencia de los colaboradores que están
contratados. La población de estudio consta de 50 empleados administrativos
contratados, lo que demuestra la relación entre el desempeño de los empleados
más la permanencia laboral y profesional, se concluye que existe descontento de
parte los empleados quienes se muestran desmotivados porque no vienen siendo
compensados como se debe.
Bohórquez, Pérez, Caiche, & Benavides (2020) La motivación y el
desempeño laboral: el capital humano como factor clave en una organización.
Santa Elena – Ecuador. La finalidad es estudiar las variables, dónde se manejó
una visión mixta y para una investigación descriptiva, lo cual permitió coger la
investigación y los resultados, el 25% de los trabajadores está insatisfecho con
sus propias necesidades, así como el 35% no está satisfecho con la necesidad de
poder y el 35% no está satisfecho con la justicia organizacional. Se concluye que
hay un nivel apropiado de motivación, de forma auténtica en los trabajadores de
GAD.
La presente investigación se realizará en la Unidad Ejecutora - 400 oficina
de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo, la cual se responsabiliza de
gestionar, coordinar, dar seguimiento y fiscalizar la gestión administrativa y
presupuestaria para que esté alineada con las prioridades de gasto del gobierno
regional. Así mismo, se ha venido evidenciando la falta de un buen control interno
generando una posible mala administración, poniendo en riesgo la gestión, bienes
y operaciones afectando así el logro de los objetivos, para ello se busca examinar
el control interno e inspeccionar de qué manera afecta el rendimiento y el
desempeño laboral; el siguiente trabajo busca establecer sobre la conexión que
existe entre el control Interno y el desempeño laboral en la oficina de gestión de
servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto 2021.

2
Formulación del problema general: ¿Cuál es la relación entre el Control interno y
desempeño laboral del personal en la oficina de gestión de servicios de salud
Bajo Mayo, Tarapoto - 2021?
Problemas Específicos: ¿Cómo se relaciona el ambiente de control y
productividad
en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021?;
¿Cómo se relaciona la evaluación de riesgos y el compromiso en la oficina de
gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021?; ¿Cómo se relaciona
las actividades de control y la satisfacción laboral en la oficina de gestión de
servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021?
Justificación: Cabe mencionar que son prominentes aludir a la Justificación teórica
de esta investigación para analizar las dos variables brindando un proceso
articulado de gestión fortaleciendo el trabajo laboral con mucho desempeño y
sobre todo eficiencia y eficacia de parte los trabajadores Arribasplata (2018) para
la variable desempeño laboral por la teoría del estudio Clima organizacional y
desempeño laboral en los centros educativos bolivarianas en la localidad de Puno
Torres & Zegarra (2015), por lo que son estudios fundamentales para precisar los
conocimientos en base de las teorías de investigación. En cuanto la Justificación
práctica con resultados que se obtuvieron para fundamentar el estudio con el
principal propósito de determinar administrativamente para el desarrollo, de los
trabajadores fortaleciendo las actividades de sus recursos humanos para el logro
de sus objetivos, por último, tenemos la Justificación metodológica de gran
importancia para lo que se viene estudiando en la teoría de la investigación, que
detallaremos para confirmar si nuestra hipótesis propuesta es válida, y los
instrumentos utilizados para la recolección de datos, fueron de manera útil.
Objetivos Generales: Determinar la relación que existe entre el Control interno y
desempeño laboral del personal en la oficina de gestión de servicios de salud
Bajo Mayo, Tarapoto – 2021
Objetivos Específicos: Determinar la relación del ambiente de control y la
productividad en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto –
2021.; Determinar la relación entre la evaluación de riesgos y el compromiso en la
oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021.; Determinar

3
la relación entre las actividades de control y la satisfacción en la oficina de gestión
de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021
Hipótesis General: H1: Existe relación entre Control interno y desempeño laboral
del personal en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto –
2021., H0: No Existe relación entre Control interno y desempeño laboral del
personal en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto –
2021.

II. MARCO TEORICO

Astudillo & DEL Rosario. (2020). en su investigación análisis del control interno
administrativo para el mejoramiento del desempeño laboral de las microempresas
del sector alimenticio, Guayaquil, Ecuador. su finalidad fue estudiar el control
administrativo interno en los sistemas COSO II con un objeto de mejorar el
desempeño laboral de las microempresas en el ámbito de los negocios de
alimentación y servicios alimentarios en la ciudad de Guayaquil. La gestión de un
método de investigación establece el diseño y tipo de estudio necesario para
determinar las técnicas y herramientas utilizadas para la recolección de
información que permitan analizar los datos obtenidos a partir de las variables
propuestas. Como resultado, han surgido hipótesis sobre la adecuación de las
variables de estudio de investigación, lo que indica un enlace moderadamente
afirmativo.
Guevara. (2016) en su investigación Factores determinantes en el
Desempeño laboral de la empresa Buon Guarno de la ciudad de Ambato,
provincia de Tungurahua. Ambato, Ecuador. Su objetivo es determinar cuál es el
factor decisivo en los resultados laborales de los empleados de la organización
Buon Giorno en el período 2015-2016. La gestión de un método de investigación
desarrollado sobre la base de la entrevista al evaluador, con los superiores
jerárquicos, evaluando así el desempeño de los subordinados, buscando causas,
fuentes y razones de este resultado, a través del 'análisis del evento o situación'.
Se concluye que Buon Giorno, para poder ofrecer productos y servicios de
calidad, requiere que los empleados valoren el buen servicio al cliente. Además
de respetar la carga de trabajo, los empleados deben estar preparados para
realizar sus actividades.

4
 Franco y Lambis. (2016). en su investigación Incidencia de los factores
motivacionales en el desempeño laboral de los empleados de la empresa
COMPAS SA. Cartagena, Colombia. Su objetivo fue analizar cuáles son las
causas motivadoras que afectan el desempeño de los empleadores de COMPAS
S.A., según la teoría de Frederick Herzberg. Gestión de los métodos de
investigación Este estudio tiene carácter descriptivo porque tiene como objetivo
facilitar una descripción donde se identificarán las causas que repercuten en la
motivación de los trabajadores de COMPAS SA con el propósito de determinar los
planes de acción que puedan satisfacerlos. Se concluye que los bajos salarios
son un catalizador de la insatisfacción, ya que el 89% de los empleadores de la
zona administrativa de Compas SA, como lo evidencia el 59% de los trabajadores,
cree que están pagando de manera inapropiada con sus deberes y eficiencia en
el lugar de trabajo.
Arribasplata (2018). En su investigación Control interno y desempeño
laboral del personal del Hospital José Hernán Soto Cadenillas. Chota. Muestra su
objetivo al analizar la adecuación entre control y desempeño laboral dentro de la
administración del sector público para justificar su efectividad y eficiencia del
trabajo y el desempeño con los empleados, gestionando métodos de análisis
descriptivo a través de tablas y gráficos. Se concluye con la determinación que el
procedimiento de control interno es aprobado por todos los empleados con un
78,4 % y los que están satisfecho en el entorno laboral está con un 82,2%, por lo
que se puede verificar que vive una relación muy significativa en promedio 80,3%
entre las dos variables, lo que corrobora nuestra hipótesis.
Rodríguez & Hurtado. (2019) en su tesis Impacto del control interno en el
desempeño laboral en los colaboradores de la de Huaraz. Tiene por finalidad ir
conociendo el control y desempeño. Para ello, manejó un método de investigación
con visión cuantitativa, se aplicó el ejemplo de nivel de correlación, para un diseño
no empírico, mediante encuestas como herramienta. Los efectos estadísticos
proporcionan su estimación ETA del 0,177 para el control interno y del 0,173 para
el rendimiento laboral, se concluyó que el control interno favorece al desempeño
laboral, ya que el 60% se debe a la tabulación cruzada en el Control Medio y el
45%de los superiores han manifestado que los trabajadores de la institución en
mención tienen un desempeño laboral escaso, porque hay pocas supervisiones.

5
Como resultado, hemos tenido que analizar y evaluar los problemas presentados
por algunas empresas debido al uso inadecuado de los controles internos para
verificar el desempeño de sus empleados.
Orijuela (2018) en su investigación Control interno y el desempeño laboral
de los trabajadores administrativos de un Municipio Limeño. Este siguiente
estudio busca precisar la conexión en la investigación, Facilitando buena
respuesta de la hipótesis a la presencia de un vínculo específico entre ambas
variables. El método utilizado es cuantitativo, que es un tipo básico de correlación.
Llegando a una conclusión y obteniendo los resultados, luego de analizar los
datos, muestran que existe un vínculo significativo y esto es corroborado por los
resultados estadísticos correspondientes (Rho = 0.340). Posteriormente, se
detectó un descubrimiento importante, que hay una similitud baja, positiva entre
factores de comportamiento y control interno (Rho = 0.359) entre el control y sus
factores operativos dinámicos (Rho = 0.269).
Puño (2016) en su investigación Control Interno y desempeño laboral en
los trabajadores de la Municipalidad de Yanque – Arequipa. Se determinó según
objetivo establecer la conexión de las dos variables de los colaboradores,
Consideramos este estudio apropiado, ya que sentará las bases para el entorno
actual. Tratar un método cuantitativo con un diseño correlacionar, transversal y no
experimental, trayendo como técnica (investigación con encuestas) resuelta por la
escala Likert. Concluyendo que con base en el valor que se ha realizado con la r
de Pearson (r = 0.843), podemos decir, hay un enlace indispensable y positiva
entre control y desempeño. Esto argumenta a la hipótesis general del estudio y
descarta la hipótesis nula.
Menéndez (2019) en su investigación Sistema de Control Interno y
Desempeño Laboral del Estado Mayor de la 3ª Brigada de Fuerzas Especiales.
-Tarapoto. Plantea a manera como el siguiente estudio, el propósito de identificar
la conexión entre el sistema de control y desempeño del Estado Mayor,
Desarrollando un método de correlación cuantitativo, direccionada y centrada en
la verificación, parte de la herramienta utilizada para recopilar los datos en un
cuestionario para definir los sistemas de control y medir el desempeño. Llegando
concluir que el estudio de la variable es afirmativo con 51,7%, seguido de
suficiente con 46,7% y deficiente con 1,7%yalto nivel de eficiencia laboral con

6
61,7%, El 36,7% se considera regular y el 1,7% Considerado bajo.
Posteriormente, se determina que existe una adecuación estadística nula.
Rivera (2016) en su investigación Sistema de Control Interno y su relación
con el Desempeño Laboral de los Colaboradores de la Oficina de Gestión de las
Personas del Gobierno Regional de San Martín. – Tarapoto. Posteriormente dicho
estudio busca comprobar la conexión de los sistemas del tema en mención.
Además, responder a la suposición de la efectividad de una conexión muy
relevante entre ambas variables. Manejando un tipo de método no experimental
con diseño descriptivo de correlación, trabajando con una buena técnica
(cuestionario). Llegando a la conclusión que viene existiendo una fuerte
continuidad afirmativa de las variables y los coeficientes del resultado es el
(0.790), explica de que alrededor de 79 del desempeño laboral se aplican
utilizando los sistemas de control, demostrando que funciona de manera eficiente
y está representado por un 43% de empleados y que el nivel de desempeño ha
mejorado de manera significativa “Alto” quien está representado por un total de
38% de la muestra.
A continuación, se describe la teoría de nuestra primera variable denominada
control interno.
Pereira (2019) en su trabajo de investigación deduce que el control interno califica
el propósito implementado en la empresa para establecer un control superior de
sus recursos financieros; asimismo se utilizan diversos métodos para precisar su
estabilidad, garantizando el bienestar de la organización además se lleven a cabo
de manera eficiente.
Isaza (2018) en su trabajo da a conocer que el sistema del control interno aplica
políticas y técnicas para asegurar, en la medida posible, el cumplimiento de las
políticas de gestión basadas en la elaboración pertinente de la información
financiera primordial.
Meléndez (2016) en su trabajo da a conocer que el control interno es una
secuencia de desarrollo, que esto influye por la alta dirección y sus colaboradores
de la organización, precisando para establecer una meta razonable y alcanzar los
objetivos de la organización.
Importancia: Lozano & Tenorio (2015) en su investigación da a conocer la gestión
administrativa moderna, conocer adecuadamente la calidad del Sistema de

7
Control Interno viene siendo un factor clave para objetivo del manejo de recursos,
disminuyendo fallos por diversas causas como errores y equivocaciones,
desalineación, derroche, fraude, entre otros.
Procedimientos: Barquero (2013) en su investigación da a conocer el compromiso
de los administradores de las entidades, aun cuando, por limitaciones de tiempo y
recursos, las revisiones de control interno realizadas no constante se realicen con
continuidad anhelada.
Beneficios: Estrada (2010) en su trabajo da a conocer que el control interno ofrece
series de ventajas a la entidad como implementación y el fortalecimiento del
control interno fomenta la aceptación de medidas para lograr las metas de la
entidad.
Objetivos: Estrada (2010) en su investigación afirma que los objetivos de control
son los siguientes: Fomentar y desarrollar la eficacia, claridad, eficiencia y
rentabilidad de las ejecuciones de la organización, como la condición de los
bienes y servicios públicos prestados; protegiendo los recursos y bienes del
Estado frente a toda situación de déficit, daño, abuso y actos ilícitos, y frente a
cualquier comportamiento inusual o situación adversa que pueda afectarlos.
Características: Charry, (2013)en su investigación testifica que este sistema
establece que independientemente del tiempo, circunstancias o empresa que
requiera un sistema de control interno, este debe tener diferentes características
subyacentes que lo hagan completo y terminado, por tanto, con respecto a las
características que tiene el sistema de referencia: Permite alcanzar exactamente
los objetivos marcados en primer lugar en este sistema; No existe una sola
persona responsable del diseño e implementación de este sistema, pero cada
miembro de la organización tiene un grado significativo de responsabilidad;
permite la identificación oportuna de vulnerabilidades o riesgos que surgen en la
empresa y permite resolverlos y mejorarlos; cualquier sistema de control interno
puede ser evaluado, monitoreado y bajo supervisión en cualquier momento o
etapa durante su diseño, ejecución o implementación.
Dimensiones
Ambiente de control. Isaza (2018) en su trabajo de investigación afirma que es la
combinación de estándares, desarrollo y orden que forman la base sobre el cual
se construye el control interno de una entidad; el directorio, así como alta gerencia

8
que son los que definen el “tono de control a nivel gerencial” en cuanto a la
significancia del control interno y estándares de conductas esperadas dentro de la
entidad.
Evaluación de riesgos. Mejía (2013) en su investigación sostiene que son
procesos dinámicos e iterativos para detallar y determinar riesgos con la intensión
de que un evento suceda y altere negativamente el logro de las metas; Estos
peligros deben estimarse en relación con los límites de tolerancia
predeterminados; Por lo tanto, la evaluación de peligro integra la cimiento para
establecer cómo se manejarán; un requerimiento.
Actividades de control Santillana (2015) en su investigación destaca que las
acciones de control se determinan como medidas implantadas sobre normas y
métodos que ayuden a asegurar en que se lleve a cabo la formación de la
administración y reducir peligros con posibles efectos en las metas.
A continuación, se describe la teoría de nuestra segunda variable denominada
desempeño laboral.
Stoner (1994) en su trabajo de investigación refiere que el desempeño, es la
representación donde los colaboradores de la organización trabajen aplicando su
eficiencia y eficacia, para alcanzar objetivos usuales, siguiendo a las reglas
básicas descritas anteriormente. De tal forma entendemos como el merecimiento
puede mejorar tanto a la organización como a las personas que la integran.
Suharto, Suyanto y Hendri (2019) en su investigación muestran que el
desempeño laboral ha sido identificado como un parámetro significativo en la
profesión de un trabajador, donde los resultados logrados por los trabajadores
pueden ser justos y la equidad lograda por la organización puede mejorar la
eficiencia laboral de los trabajadores.
Bernal, Pedraza y Sánchez (2015) Recuerda que el desempeño en el trabajo es la
calidad que debe tener cada colaborador al desarrollar su labor, de acuerdo con
su perfil profesional, sus habilidades, y sus actitudes que contribuyen a la misión
de la empresa.
Importancia: Bautista, Cienfuegos y Aguilar (2017) nos da a conocer que, en
términos de importancia, la satisfacción laboral genera un sentimiento positivo en
el trabajo y logra llevar a cabo las tareas asignadas como se especifica, es decir,
son efectivas, para que puedas demostrar las habilidades o competencias

9
requeridas para el puesto. Por lo tanto, se puede exagerar la importancia de hacer
el trabajo.
Procedimientos: Durán (2020) en su investigación menciona que se trata de un
proceso capaz de verificar, evaluar y valorar los resultados alcanzados por el
empleado, de acuerdo con las funciones inherentes al puesto, de acuerdo con la
legislación al establecer el compromiso para el empleado en una fase de
evaluación.
Finalidad: Rincón (2009) en su investigación determina que se trata de un proceso
capaz de verificar, evaluar y valorar los resultados alcanzados por el empleado,
de acuerdo con las funciones inherentes al puesto, de acuerdo con la legislación
al establecer el compromiso para el empleado en una fase de evaluación.
Objetivos: Rubio (2016) en su trabajo conceptúa que se trata de un método
estructurado y sistemático para calcular, estimar e influir en las cualidades,
conductas y efectos concernientes a la tarea, así como la ausencia, para
determinar hasta qué punto el rendimiento de los empleados y si pueden
perfeccionar su propio desempeño para el futuro
Características: Durán (2020) en su investigación relata que pertenecen a los
conocimientos, destrezas y experiencias que un individuo debe aplicar y exhibir
en su crecimiento profesional, identificar la importancia del sistema de valores de
la empresa para todos los procesos, protocolos y acciones que se desarrollan en
la organización que le permiten realizar decisiones en todos los aspectos.
Dimensiones:
Productividad: Robbins y Judge (2013) en su investigación estiman que la
productividad viene a ser el nivel más alto de los análisis del comportamiento
organizacional, ya que las organizaciones son productivas si logran sus objetivos
convirtiendo insumos en productos, a menos costo. De esta manera, la
productividad solicita tanto eficiencia como eficacia.
Compromiso: Harter, Schmidt y Hayes (2002) en su investigación afirman que el
compromiso da a conocer lo que se denomina implicación personal, satisfacción y
entusiasmo en el trabajo, está a su vez, está ligada al compromiso organizacional
y la rotación de los trabajadores.
Satisfacción laboral: Andresen, Domsch y Cascorbi (2007) en su investigación
definen como una situación emocional placentera o positiva que se deriva de la

10
propia experiencia laboral; Esta condición se logra cumpliendo ciertos requisitos
individuales a través de su labor.

11
 III. METODOLOGÍA.
3.1. Tipo y diseño de investigación.
Tipo: Este presente estudio es de tipo aplicada por la utilización de ilustraciones
de las ciencias administrativas con la finalidad de aplicarlas para una solución.
Ríos (2020) nos muestra que es aplicada porque busca corregir una dificultad
específica dentro de una entidad, por lo que se tomara conciencia con el propósito
de transformar el bienestar de la sociedad.

Diseño: Nuestro diseño de estudio es no experimental, ya que se recopilo

información conveniente. Los estudios se realizan sin alterar ninguna situación y
no se manipulan las variables de estudios (Del Valle y De los Ángeles 2017). El
alcance fue correlacional donde se aplicará la relación que existe entre las
variables de estudio. (Molina, 2020). Así mismo Seivewright. (2014) nos indica
que el diseño de investigación está basado en conjunto de procesos y métodos
que se utilizan para analizar y recopilar los datos englobando un conjunto de
reglas que permiten llegar al objetivo del investigador según el tipo de
experimento dentro del proyecto.

Donde:

M: Muestra de personal administrativa de OGESS/ BM O1

O1: Observación de la variable Control Interno.

M
R
O2: Observación de la variable Desempeño laboral
r: Correlación entre las variables observadas 02

3.2. Variables de Operacionalización

V1 Control Interno

V2 Desempeño Laboral

12
 Tabla 1. Variable Control Interno
Definición Escala de
Variable Definición Conceptual Dimensiones Indicadores
Operacional medición
Pereira (2019) en su trabajo de Montaño (2013) Según la Integridad y Valores éticos
investigación deduce que el control metodología, se define
interno califica el propósito por las dimensiones del Ambiente de control Estructura organizacional
implementado a la empresa para erigir ambiente de control,
Control Interno

Capacidad profesional
un superior control de sus recursos; evaluación de riesgo,
así mismo se utilizan diversos métodos actividades de control. Identificación de riesgo

Ordinal
para precisas su estabilidad, Para medir esta variable Evaluación de riesgo Valoración de riesgo
garantizando el beneficio de la se aplicarán técnicas de
organización para que esto se lleven a encuesta y se utilizará Evaluación de riesgo
cabo de forma competente. como herramienta el Evaluación del desempeño
cuestionario y el
Controles para las tecnologías de la
programa SPSS. Actividades de control
información y comunicación
Monitoreo de la eficiencia.

Tabla 2. Variable Desempeño Laboral

Variabl Definición Escala de
Definición Conceptual Dimensiones Indicadores
e operacional medición
Stoner (1994) en su trabajo de Alles.(2019) indica que se Rendimiento laboral
Desempeño Laboral

investigación refiere que el desempeño
laboral, es la forma en que los
integrantes de la organización trabajen
de manera efectiva, por alcanzar
operacionalizó en base a sus
dimensiones, extrayéndose
indicadores que permitieron
desarrollar el cuestionario
Productividad Dominio en el desarrollo de labores
Capacidad de efectuar múltiples
tareas.

Ordinal
como instrumento de Nivel de conocimiento técnico
objetivos siguiendo a las reglas básicas medición según escala.
descritas anteriormente. De tal forma Trabajo en equipo
esta variable cuenta con 3 Compromiso
entendemos como el merecimiento dimensiones y 9 indicadores Liderazgo e innovación
puede mejorar tanto a la organización por la técnica de encuesta y Condiciones en el trabajo
como a las personas que la integran. como instrumentos el
cuestionario. Satisfacción laboral Percepción Laboral
Beneficios

13
3.3. Población Muestra
Población: Según Pérez, Seca y Pérez (2020), mencionan que un conjunto total
del objeto de la investigación que comparten ciertas particularidades habituales,
funcionales a la investigación. La población que se aplicará en la entidad
OGESS/BM. Conformado por 30 colaboradores de tiempo completo.
Muestra: Según Cerda (2021) refiere a la probabilidad de medir toda una
población mínima, por tal motivo se realizará una muestra a una parte de la
población al que se va efectuar el estudio, buscando reflejar resultados similares a
las casuísticas o problemáticas de nuestra población para un estudio verídico. Se
trabajará con la misma población debido a ser muy pequeña conformada por 30
colaboradores.
3.4. Técnica e Instrumento de recolección de datos
Técnicas: Se empleará la encuesta a los colaboradores de la OGESS/BM los
mismos que son parte de la investigación, que consistió en responder las
preguntas para obtener datos fiables y válidos acerca del tema de Investigación.
Ñaupas, Valdivia y Palacios (2019) refieren que al ejecutar la encuesta permite
recolectar información para posteriormente medir las variables, para adquirir
información.
Instrumento: Se utilizará un cuestionario para las dos variables el cual consistirá
de 36 preguntas, teniendo en cuenta 2 variables para la elaboración del
instrumento con 06 dimensiones y 18 indicadores. Según Iglesias (2021) define
como principio, cualquier medio donde logre valerse el investigador para
aproximarse a dichos fenómenos de la investigación y sacar información.
Validez: refiere al instrumento utilizado y sometido a juicio de expertos o
especialistas del tema, los cuales analizaron la coherencia y aprobaron cada uno
de los ítems planteados de acuerdo al estudio. (Maldonado, 2020)
Confiabilidad: Para el desarrollo de este estudio se utilizó el coeficiente Alfa de
Cronbach, instrumento que requiere una aplicación única basándose en la
medición de las respuestas del encuestado. Después de la realización de las
encuestas se recopilaron todas las respuestas y realizarán el análisis adecuado.
Una medición es confiable en la medida en que su aplicación es repetida a la
misma persona u objeto y causa el mismo resultado o equivalente. (Páramo,
2018).

14
3.5. Procedimientos
Niño (2021) menciona que, al empezar una encuesta, es importante organizar las
interrogantes que contribuyan a la recolección de datos y a la vez la cantidad de
respuestas de los colaboradores encuestados oyendo sus opiniones. Se elaboró
un cuestionario con 06 dimensiones y 18 indicadores, formulando 2 interrogantes
para cada indicador, siendo validadas por 3 expertos que otorgarán sus V°B°,
para su aplicación. También se requirió los permisos y carta de autorización.
3.6. Método de análisis de datos
Consiste en realizar operaciones a las que el investigador remitirá datos para
alcanzar los objetivos del estudio. Trujillo (2019) se refiere a su importancia de
poder fiarse en el cuestionario en el cual se muestra los datos recopilados en
puntuación de acuerdo a las respuestas a los colaboradores encuestadas. Para
procesar los datos se utilizará el Excel sobre el Office 365 y la guía SPSS-V26,
con un total de 36 preguntas categorizándolos de acuerdo a la escala Tipo Likert
en. Siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca. Finamente se elaborará
las conclusiones para ofrecer alternativas de mejoras de los problemas
expuestos.
Método cuantitativo: Dicho análisis se mide en termino numerales datos en escala
de medición y aplicación a una evaluación estadística. Chumpitaz, Crespo y
Escalante (2020) nos refiere que el análisis del enfoque cuantitativo depende de
los procesos estadísticos.
Método Estadístico: menciona que su aplicación se basa en la recopilación de
datos, realizando el análisis ante los resultados descriptivos como encuestas,
datos observados entre otros. Villarroel (2015) nos menciona que se
proporcionara todo tipo de hecho buscando los datos requeridos para vincularlos
con procesos que nos ayudarán a ubicar las propiedades relacionadas.
3.7. Aspectos éticos
Presentamos nuestra consideración por la autenticidad de nuestros resultados, y
la fiel muestra de confiabilidad, que la información proporcionada por la empresa
fue verídica y clara, la cual se realizó un uso exclusivamente con la finalidad de
estudio. Edge (2019) nos dice que las investigaciones se deben realizar a los
estudios de problemas económicos, social, financiero ya que estos benefician a la
sociedad y empresa. Para juntar la información obtenida se han tenido presente
veracidad y eficiencia de todos los documentos, mostrando una seriedad y

15
confiabilidad de los resultados, por lo que la información tomada ha sido
correctamente citada, con la finalidad de proceder la información tomada y la
investigación tenga un buen sustento transparente y responsable.

IV. RESULTADOS
A continuación, se describe los resultados de la aplicación de la encuesta
Objetivo específico 01: Determinar la relación del ambiente de control y la
productividad en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto –
2021.
H1. Existe relación entre el ambiente de control y productividad en la oficina de
gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021.
H0. No existe relación entre el ambiente de control y la productividad en la oficina
de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021.

Tabla 3. Tabla 01: Tabla cruzada Ambiente de control vs Productividad

PRODUCTIVIDAD CORRELACIÓN

BAJO MEDIO ALTO Total

AMBIENTE DE CONTROL BAJO 2 2 3 7

6,7% 6,7% 10,0% 23,3% Rho de

Spearman
MEDIO 0 12 6 18 0,283

0,0% 40,0% 20,0% 60,0%

ALTO 0 1 4 5 Sig.
(bilateral)
0,0% 3,3% 13,3% 16,7% 0,130

Total 2 15 13 30

6,7% 50,0% 43,3% 100,0%

Nota: De acuerdo a la tabla 01, se empleó el estadígrafo Rho de Spearman,

alcanzando una correlación bilateral entre las dimensiones r=0,0283. Por lo tanto,
analizando que no existe correlación entre las dimensiones Ambiente de Control y
Productividad en la entidad investigada por parte de los colaboradores.
Para aceptar o rechazar la hipótesis especifica 01 se empleó Rho de Spearman,
obteniendo un nivel de Sig. (Bilateral) 0,130. Por consiguiente, de acuerdo
significancia bilateral >0,05(se acepta la Hipótesis Nula y se rechaza la Hipótesis
Alterna), tomando en cuenta y de acuerdo a los resultados de mi nivel de

16
categorización del nivel medio es de 40.0%. -Podemos indicar que la entidad UE
400 oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021, falta
mejorar el ambiente de control de los colaboradores teniendo la finalidad basarse
en la productividad y así tener mejor resultados analizando que falta mejorar las
dimensiones mencionadas.

17
Objetivo específico 02: Determinar la relación entre la evaluación de riesgos y el
compromiso en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto –
2021
H1. Existe relación entre la evaluación de riesgos compromiso en la oficina de
gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021
H0. No existe relación entre la evaluación de riesgos y compromiso en la oficina
de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021

Tabla 4. Tabla 02: Tabla cruzada Evaluación de riesgo vs Compromiso

COMPROMISO Total CORRELACIÓN

BAJO MEDIO ALTO

EVALUACIÓN DE RIESGO BAJO 3 1 6
6,7% 10,0% 3,3% 20,0% Rho de
Spearman

MEDIO 2 8 9 19 0,419*

6,7% 26,7% 30,0% 63,3%

ALTO 0 1 4 5 Sig. (bilateral)

0,0% 3,3% 13,3% 16,7% 0,021

Total 4 12 14 30
13,3% 40,0% 46,7% 100,0%

Nota: De acuerdo a la tabla 02, se empleó el estadígrafo Rho de Spearman,

alcanzando una correlación bilateral entre las dimensiones r= 0,419. -Afirmando
que existe una correlación significativa entre las dimensiones de evaluación de
riesgo y compromiso donde analizando tiene relación positiva entre los
colaboradores y la entidad.
Para aceptar o rechazar la hipótesis especifica 02 se empleó Rho de Spearman
obteniendo un nivel de Sig. (Bilateral) 0,021. Por consiguiente, de acuerdo <
0,05(se acepta la Hipótesis Alterna y se rechaza la Hipótesis Nula), tomando en
cuenta y de acuerdo a los resultados de mi nivel de categorización del nivel medio
es de 30.0%. -Podemos indicar que la entidad UE 400 oficina de gestión de
servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021. Existe una relación positiva para
la evaluación de riesgo que se implementará para los colaboradores, con el
compromiso de mejorar el trabajo.

18
Objetivo específico 03: Determinar la relación entre las actividades de control y
la satisfacción en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto
– 2021
H1. Existe relación entre las actividades de control y la satisfacción laboral en la
oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021
H0. No existe relación entre las actividades de control y la satisfacción laboral en
la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021

Tabla 5. Tabla 03: Tabla cruzada Actividades de control vs Satisfacción

SATISFACCIÓN CORRELACIÓN

BAJO MEDIO ALTO Total

ACTIVIDADES DE BAJO 5 2 0 7
CONTROL 16,7% 6,7% 0,0% 23,3% Rho de
Spearman

MEDIO 1 15 3 19 0,708**

3,3% 50,0% 10,0% 63,3%

ALTO 0 1 3 4 Sig. (bilateral)

0,0% 3,3% 10,0% 13,3% 0,000

Total 6 18 6 30
20,0% 60,0% 20,0% 100,0%
Nota: De acuerdo a la tabla 03, se empleó el estadígrafo Rho de Spearman,
alcanzando una correlación bilateral entre las dimensiones r=0,708. Afirmando
que existe una correlación altamente significativa entre las dimensiones
actividades de control y satisfacción, generando en la entidad y los colaboradores
un trabajo eficaz.
Para aceptar o rechazar la hipótesis especifica 03 se empleó Rho de Spearman
obteniendo un nivel de Sig. (Bilateral) 0,000. Por consiguiente, de acuerdo a la
significancia bilateral < 0,05(se acepta la Hipótesis Alterna y se rechaza la
Hipótesis Nula), tomando en cuenta y de acuerdo a los resultados de mi nivel de
categorización es de nivel alto que existe una relación muy positiva de 50,0%.
-Podemos indicar que UE 400 oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo,
Tarapoto – 2021 existe una relación positiva donde las actividades de control
programadas a base del estudio para los colaboradores dentro de la entidad
generando satisfacción en los colaboradores de entidad.

19
Objetivo General: Determinar la relación que existe entre el Control interno y
desempeño laboral del personal en la OGESS - Bajo Mayo, Tarapoto – 2021
H0: No Existe relación entre Control interno y desempeño laboral del personal en
la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021.
H1: Existe relación entre Control interno y desempeño laboral del personal en la
oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021.

Tabla 6. Tabla 04: Tabla cruzada Control Interno vs Desempeño Laboral.

DESEMPEÑO LABORAL CORRELACIÓN

BAJO MEDIO ALTO Total

CONTROL INTERNO BAJO 3 2 0 5

10,0% 6,7% 0,0% 16,7% Rho de Spearma
MEDIO 3 13 6 22 0,576**
10,0% 43,3% 20,0% 73,3%
ALTO 0 0 3 3 Sig. (bilateral)
0,0% 0,0% 10,0% 10,0% 0,001
Total 6 15 9 30
20,0% 50,0% 30,0% 100,0%

Nota: De acuerdo a la tabla 04, se empleó el estadígrafo Rho de Spearman,

alcanzando una correlación bilateral entre las variables de r= 0,576. -Afirmando
que existe una correlación altamente significativa entre las variables de control
interno y desempeño laboral de manera positiva en la entidad investigada.
Para aceptar o rechazar la hipótesis especifica 04 se empleó Rho de Spearman
obteniendo un nivel de Sig. (Bilateral) 0,001. Por consiguiente, de acuerdo a la
significancia bilateral < 0,05(se acepta la Hipótesis Alterna y se rechaza la
Hipótesis Nula), tomando en cuenta y de acuerdo a los resultados de mi nivel de
categorización es alto de 43,3%. - UE 400 oficina de gestión de servicios de salud
Bajo Mayo, Tarapoto – 2021. Podemos indicar que en la entidad existe una
relación muy positiva que beneficia la labor de los colaboradores basándose a
través del control interno donde los colaboradores desempeñan sus trabajos de
manera eficiente.

20
 V. DISCUSIÓN

A continuación, mediante los resultados obtenidos se discutirá de manera

fundamentada y argumentativa los datos con las teorías de autores o estudios de
investigación con respecto a nuestras variables de estudio, conllevando a tener
claridad en los resultados.
Con respecto al objetivo general determinar la relación que existe entre el Control
interno y desempeño laboral del personal en la oficina de gestión de servicios de
salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021. Se utilizó el estadígrafo Rho de Spearman
teniendo como resultado una correlación bilateral entre las variables del control
interno y desempeño laboral de un r= 0,576, afirmando que existe una relación
significativa entre ambas variables. De acuerdo al Sig. (bilateral) Sobre la
hipótesis los resultados obtenidos son de 0,001. Por consiguiente, de acuerdo a la
significancia bilateral < 0,05 se acepta la Hipótesis Alterna y se rechaza la
Hipótesis Nula. A través del resultado del nivel de categorización es alto de
43,3%. – La Unidad Ejecutora 400 oficina de gestión de servicios de salud Bajo
Mayo, Tarapoto – 2021. Podemos indicar que en la entidad existe una relación
positiva que beneficia la labor de los colaboradores basándose a través del
control interno donde los colaboradores desempeñan sus trabajos de manera
eficaz, de debe tomar en cuenta la disciplina, iniciativa, responsabilidad,
creatividad, capacidad de realización, conocimiento del trabajo, calidad, cantidad,
exactitud, trabajo en equipo y liderazgo. Como análisis del control interno y
desempeño laboral en la Unidad Ejecutora 400 – BM, de acuerdo al resultado
que se obtuvo logramos hacer una comparación con el autor Puño (2016) en su
investigación Control Interno y desempeño laboral en los trabajadores de la
Municipalidad de Yanque – Arequipa su objetivo fue establecer la conexión de las
dos variables de los colaboradores, ya que la cual sentará las bases para el
entorno actual, podemos decir, hay un enlace indispensable y positivo entre el
control y desempeño, Concluyendo que con base en el valor que se ha realizado
con la r de Pearson (r = 0.843), podemos decir, hay un enlace indispensable y
positiva entre control y desempeño. Esto argumenta a la hipótesis general del
estudio y descarta la hipótesis nula.

21
En el primer objetivo específico: Determinar la relación del ambiente de control y
la productividad en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo,
Tarapoto – 2021. Se utilizó el Rho de Spearman obteniendo como resultado r=
0,283 se puede decir que no hay correlación significativa entre Ambiente de
Control y Productividad. Para aceptar o rechazar la hipótesis especifica 01 a
través del Rho de Spearman el Sig. (Bilateral) es de 0,130. Por consiguiente, de
acuerdo significancia bilateral > 0,05 se acepta la hipótesis nula y se rechaza la
hipótesis alterna. Porque no existe una relación significativamente favorable,
donde se comprobó que los resultados de mi nivel de categorización de la
variable control interno no posee una relación significativa con la dimensión de
productividad siendo un 40,0% podemos indicar que la entidad Unida ejecutora
400 oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021, falta
mejorar el ambiente de control los colaboradores teniendo para finalidad basarse
en la productividad y así tener mejores resultados.
El resultado identificado tiene la coincidencia con el estudio del autor Rivera
(2016) en su investigación Sistema de Control Interno y su relación con el
Desempeño Laboral de los Colaboradores de la Oficina de Gestión de las
Personas del Gobierno Regional de San Martín. – Tarapoto. Teniendo como
objetivo comprobar la conexión de los sistemas del tema en mención. Además,
responder a la suposición de la efectividad de una conexión muy relevante entre
ambas variables. Manejando un tipo de método no experimental con diseño
descriptivo de correlación, trabajando con una buena técnica (cuestionario).
Llegando a la conclusión que viene existiendo una fuerte continuidad afirmativa de
las variables y los coeficientes del resultado es el (0.790), explica de que
alrededor de 79 del desempeño laboral se aplican utilizando los sistemas de
control, demostrando que funciona de manera eficiente y está representado por
un 43% de empleados y que el nivel de desempeño ha mejorado de manera
significativa “Alto”, el mismo que se establezca con el autor Pereira (2019) en su
trabajo de investigación deduce que el control interno califica el propósito
implementado en la empresa para erigir un superior control de sus recursos;
asimismo se utilizan diversos métodos para precisar su estabilidad, garantizando
el bienestar de la organización además se lleven a cabo de manera eficiente.

22
En el segundo objetivo específico: Determinar la relación entre la evaluación de
riesgos y el compromiso en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo,
Tarapoto – 2021. Se empleó el Rho de Spearman obteniendo como resultado r=
0,419 se puede decir que hay una correlación significativa entre evaluación de
riesgo y compromiso entre dimensiones. Para aceptar o rechazar la hipótesis
especifica 02 a través del Rho de Spearman el Sig. (Bilateral) es de 0,021, por
consiguiente, de acuerdo < 0,05 se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la
hipótesis nula, teniendo en cuenta que hay relación significativa entre evaluación
de riesgo y compromiso, con relación a los resultados de categorización es de
nivel medio con un 30.0%. Podemos indicar que la entidad Unidad Ejecutora 400
oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021. Existe una
relación positiva para la evaluación de riesgo que se implementará para los
colaboradores, con el compromiso de mejorar el trabajo.
El resultado que se encontró se confirma con el autor Mejía (2013) en su
investigación sostiene que son procesos dinámicos e iterativos para detallar y
determinar riesgos con la intensión de que un evento suceda y altere
negativamente el logro de las metas; Estos peligros deben estimarse en relación
con los límites de tolerancia predeterminados; Por lo tanto, la evaluación de
peligro integra la cimiento para establecer cómo se manejarán un requerimiento,
así mismo Harter, Schmidt y Hayes (2002) en su investigación afirman que el
compromiso da a conocer lo que se denomina implicación personal, satisfacción y
entusiasmo en el trabajo, está a su vez, está ligada al compromiso organizacional
y la rotación de los trabajadores
En el tercer objetivo como Determinar la relación entre las actividades de control y
la satisfacción en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto
– 2021. Se empelo el Rho de Spearman obteniendo como resultado 0,708, por lo
que hay una correlación altamente significativa entre actividades de control y
satisfacción, para aceptar o rechazar la hipótesis especifica 03 a través del Rho
de Spearman Sig. (Bilateral) 0,000. Por consiguiente, de acuerdo a la significancia
bilateral - 0,05 se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula,
tomando en cuenta que hay relación significativa favorable entre las actividades
de control y la satisfacción siendo sustentada por el cruce de porcentajes, donde
además los resultados del nivel de categorización es de nivel alto que existe una

23
relación muy positiva de 50,0%. Podemos indicar que la Unidad Ejecutora 400
oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021, siendo las
actividades de control un estudio muy eficaz para los colaboradores dentro de la
entidad de esa manera se realiza permanente generando satisfacción en los
colaboradores de entidad, según Santillana (2015) en su investigación destaca
que las acciones de control se determinan como medidas implantadas sobre
normas y métodos que ayuden a asegurar en que se lleve a cabo la formación de
la administración y reducir peligros con posibles efectos en las metas, así mismo
Bautista, Cienfuegos y Aguilar (2017) nos da a conocer que, en términos de
importancia, la satisfacción laboral genera un sentimiento positivo en el trabajo y
logra llevar a cabo las tareas asignadas como se especifica, es decir, son
efectivas, para que puedas demostrar las habilidades o competencias requeridas
para el puesto. Por lo tanto, se puede exagerar la importancia de hacer el trabajo.

24
VI. CONCLUSIÓN
1. De acuerdo al objetivo general se logró determinar la relación que existe; teniendo
como resultado una correlación significativa con un r= 0,576, entre las variables
de control interno y desempeño laboral en la Unidad Ejecutora 400 afirmando que
existe una correlación altamente significativa entre ambas variables, obteniendo
en el Sig. (bilateral) es 0,001 siendo menor a < 0,05 aceptando la hipótesis Alterna
y se rechaza la Nula, así mismo el resultado del nivel de categorización es alto de
43,3%.
2. El objetivo específico: como resultado se obtuvo r= 0,283 considerando que no
hay una correlación entre Ambiente de Control y la dimensión de Productividad y
en el Sig. (Bilateral) es de 0,130 siendo mayor a > 0,05 aceptando la hipótesis
nula y rechazando la hipótesis alterna ya que no existe una relación
significativamente favorable, donde se comprobó que los resultados del nivel de
categorización de la variable control interno no posee una relación significativa
con la dimensión de productividad siendo un 40,0% podemos decir que la entidad
Unidad Ejecutora 400, Tarapoto – 2021, falta mejorar el ambiente de control de
los colaboradores teniendo para finalidad basarse en la productividad y así tener
mejores resultados.
3. segundo objetivo específico: se obtuvo como resultado r= 0,419 existiendo una
relación significativa entre las dimensiones evaluación de riesgo y compromiso, en
el Sig. (Bilateral) es de 0,021, siendo mayor a < 0,05 aceptando la hipótesis
alterna y rechazando la hipótesis nula, teniendo en cuenta que hay una
correlación significativa entre evaluación de riesgo y compromiso, finalmente los
resultados de categorización son de nivel medio con un 30.0%.
4. Tercer objetivo: Obteniendo como resultado 0,708 Por lo que hay correlación
altamente significativa entre actividades de control y satisfacción, el Sig. (Bilateral)
es de 0,000 siendo mayor a < 0,05 aceptando la hipótesis alterna y rechazando la
hipótesis nula, tomando en cuenta que hay correlación significativa favorable entre
las actividades de control y la satisfacción siendo sustentada por el cruce de
porcentajes, donde además los resultados del nivel de categorización es de nivel
alto que existe una relación 0positiva de 50,0%. Podemos indicar que UE 400
oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021.

25
 VII. RECOMENDACIÓN
De acuerdo al Objetivo General en vista que existe una correlación altamente
significativa entre el control interno y desempeño laboral. Se recomienda por
partes de los responsables de la entidad continuar evaluando, monitoreando a los
colaboradores de los procesos de control interno que son de manera
indispensable para aplicar en las funciones de sus actividades y generando
planes de estrategia de manera innovadora a base de la tecnología y brindar a
condición de sus colaboradores generando un ambiente positivo en las
actividades encomendades de mejor forma y cumpliendo sus objetivos
propuestos.
De acuerdo al objetivo específico 01 en vista que no existe una correlación
significativa entre el ambiente de control y la productividad. Se recomienda a los
responsables de la entidad, buscar otros mecanismos para fortalecer e
incrementar sus capacidades, mejorando sus rendimiento laboral de esta manera
se debe determinar la evaluación de herramientas que utilizan en sus actividades
laborales.
De acuerdo al objetivo específico 02 en vista que existe una correlación
significativa entre evaluación de riesgos y compromiso. Se recomienda a los
colaboradores de la entidad que sigan mejorando en lograr su objetivo con todas
sus herramientas para ser utilizados correctamente evaluando sus métodos
utilizados en sus actividades y teniendo un compromiso del colaborador con la
entidad demostrando el interés de su labor que asume las tareas encomendadas
o dificultados que se puede presentar.
De acuerdo al objetivo específico 03 en vista que existe una correlación altamente
significativa entre actividades de control y satisfacción. Se recomienda los
responsables de la entidad aplicar evaluaciones y monitoreo para las actividades
de control, implementando sus materiales y equipos tecnológicos que será
debidamente útil aplicados de manera eficiente. Por tal motivo los colaboradores
tendrán una satisfacción laboral por parte de los responsables de la entidad,
valorando su trabajo desempeñado teniendo condiciones de trabajo con bastante
satisfacción laboral.

26
27
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33
 Formulación del
problema
Problema General
¿Cuál es la relación entre el
Control interno y desempeño
laboral del personal en la
oficina de gestión de servicios
de salud Bajo Mayo, Tarapoto
- 2021?
Problemas específicos
¿Cómo se relaciona el
ambiente de control y
productividad
en la oficina de gestión de
servicios de salud Bajo Mayo,
Tarapoto – 2021?
¿Cómo se relaciona la
evaluación de riesgos y el
compromiso en la oficina de
gestión de servicios de salud
Bajo Mayo, Tarapoto – 2021?
¿Cómo se relaciona las
actividades de control y la
satisfacción laboral en la
oficina de gestión de servicios
de salud Bajo Mayo, Tarapoto
– 2021?
Objetivos
Objetivo General
Determinar la relación que
existe entre el Control
interno y desempeño
laboral del personal en la
OGESS - Bajo Mayo,
Tarapoto – 2021
Objetivos Específicos
Determinar la relación del
ambiente de control y la
productividad en la oficina
de gestión de servicios de
salud Bajo Mayo, Tarapoto
– 2021.
Determinar la relación
entre la evaluación de
riesgos y el compromiso en
la oficina de gestión de
servicios de salud Bajo
Mayo, Tarapoto – 2021
Determinar la relación
entre las actividades de
control y la satisfacción en
la oficina de gestión de
servicios de salud Bajo
Mayo, Tarapoto – 2021
Dimensiones Indicadores
Hipótesis Variable Métodos
Hipótesis General Variable 01 Dimensiones de Indicadores de variable 01 Tipo de Inv.
H1: Existe relación entre Control interno y variable 01 Integridad y valores éticos Aplicada
desempeño laboral del personal en la oficina de Estructura Organizacional
gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – Ambiente de Diseño de Inv.
Capacidad Profesional.
2021. control No experimental
correlacional
H0: No Existe relación entre Control interno y CONTROL Evaluación de  Identificación de riesgo
desempeño laboral del personal en la oficina de INTERNO riesgos  Valoración de riesgo
gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto –  Evaluación de riesgo Población:
2021. 30
Actividades de
 Evaluación del desempeño
Control
 Controles para las tecnologías de Muestra:
información y comunicación 30
 Monitoreo de la eficiencia
Hipótesis especifica Variable 02 Dimensiones de Indicadores de variable 02
H1. Existe relación entre el ambiente de control y variable 02 Técnicas:
productividad en la oficina de gestión de servicios  Rendimiento laboral Encuesta
de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021.  Dominio en el desarrollo de labores
H0. No existe relación entre el ambiente de control y Productividad  Capacidad de efectuar múltiples Instrumento:
la productividad en la oficina de gestión de tareas. Cuestionario
servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021.
H1. Existe relación entre la evaluación de riesgos  Nivel de conocimiento técnico
compromiso en la oficina de gestión de servicios DESEMPEÑO  Trabajo en equipo
de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021 LABORAL Compromiso  Liderazgo e Innovación
H0. No existe relación entrela evaluación de
riesgos y compromiso en la oficina de gestión de
 Condiciones del trabajo
servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021
 Percepción Laboral
H1. Existe relación entre las actividades de control Satisfacción
y la satisfacción laboral en la oficina de gestión de laboral  Beneficios
servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021
H0. No existe relación entre las actividades de
control y la satisfacción laboral en la oficina de
gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto –
2021

ANEXO
ANEXO -01 - MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN CONTROL INTERNO Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE LA UE 400 –
OFICINA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD BAJO MAYO, TARAPOTO - 2021

34
 Anexo 02
CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO Y DESEMPEÑO LABORAL
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Buenos días y/o tardes, se les pide responder la siguiente encuesta el cual tiene
carácter confidencial con fines académicos, para obtener información relevante
para cumplir con los objetivos de la investigación titulada “Control interno y
desempeño laboral del personal en la UE-400 oficina de gestión de servicios de
salud Bajo Mayo, Tarapoto – 2021” Agradeciendo su colaboración, lea las
siguientes preguntas y responda con veracidad según crea conveniente.
Género: Hombre __________ Mujer___________

CASI CASI
SIEMPRE A VECES NUNCA
SIEMPRE NUNCA
4 3 2 1 0

C
CONTROL INTERNO S CS AV N
N
Ambiente de control 4 3 2 1 0

Integridad y valores éticos

1. Los trabajadores muestran a la dirección
interés por la integridad y valores éticos de
los funcionarios públicos
2. Los funcionarios responden adecuadamente
a la integridad y valores éticos propiciados
por la institución
Estructura organizacional
3. La disciplina y la estructura influyen en la
calidad del control interno en su conjunto
4. ¿Cree usted que la falta de un sistema de
control interno incide en el desarrollo
organizacional de la unidad ejecutora 400?
Capacidad Profesional
5. La unidad ejecutora 400 capacita al
personal administrativo para mejorar las
funciones que realiza el personal que labora
6. El jefe cuenta con las habilidades
profesionales que contribuye a mejorar el
ambiente de control
 Evaluación de riesgos

Identificación de riesgo
7. El control de procesos se desarrolla con
frecuencia, garantía para evitar o disminuir los
riesgos.
8. Los riesgos en el área mencionada son
detectados con facilidad

Valoración de riesgo
9. La valoración de riesgo puede maximizar el logro
de las metas
10. Se establecen las propuestas de tratamiento
consideradas para la gestión de riesgo.

Evaluación de riesgo
11. Los objetivos y las metas de los principales
procesos son difundidos a los trabajadores de su
sistema.
12. Se establece el mapa de riesgos por áreas y
unidades

Actividades de Control

Evaluación del desempeño

13. Se evalúa periódicamente la efectividad de las
actividades de control implementadas
14. Implementa actividades para asegurar el
cumplimiento del manual de procedimientos para
logar eficiencia activa.
Controles para las tecnologías de información y
comunicación
15. Se encuentra implementados los controles para
asegurar que el acceso y la administración de la
información se realice por el personal facultado
16. Los recursos institucionales (financiero,
materiales y tecnológicos) están debidamente
resguardados

Monitoreo de la eficiencia
17. Se evalúa los componentes del control interno,
están presentes y funcionan adecuadamente en
la institución
18. Realizan monitoreo en las políticas
administrativas para dar cumplimiento
estrictamente
 DESEMPEÑO LABORAL

Productividad

Rendimiento laboral
19. El rendimiento laboral como profesional acelera
la productividad de tus funciones para un buen
desempeño en el área de logística
20. ¿Las capacitaciones ayudan a la productividad
de actividades mejorando el rendimiento laboral
con un buen desempeño en el área de logística?

Dominio en el desarrollo de labores

21. ¿Contar con dominio en el desarrollo de
labores ayudan a tener una buena
productividad y un buen desempeño laboral?
22. ¿El dominio de tus funciones permite cumplir
con las actividades en el menor tiempo
posible para un mejor rendimiento laboral?
Capacidad de efectuar múltiples tareas.
23. ¿La capacidad de ejecutar múltiples tareas
ayudan a mejorar la productividad del
desempeño laboral?
24. ¿El no contar con capacidad de efectuar
múltiples tareas afectan a la productividad
del desempeño laboral?
Compromiso

Nivel de conocimiento técnico

25. ¿Realizas el trabajo asignado con
compromiso demostrando tu nivel de
conocimiento para un eficiente desempeño
laboral?
26. ¿El nivel de conocimiento te permite
solucionar problemas dentro de tu área
ayudando a mejorar el desempeño y
compromiso laboral?
Trabajo en equipo
27. ¿El trabajo en equipo promueve al
compromiso laboral en el área de logística?
28. ¿Al desarrollar trabajos en equipo se siente
comprometido con la entidad?
Liderazgo e innovación
29. ¿Los colaboradores del área tienen
establecido la entrega de informes en las
fechas establecidas para el cumplimiento de
un objetivo?
30. ¿Demostrar liderazgo te permite innovar y
mantener un buen compromiso para el
desempeño laboral en tus funciones?
Satisfacción laboral

Condiciones en el trabajo
31. ¿Se siente satisfecho con el grado de
condición en el trabajo durante su
desempeño laboral?
32. ¿Las condiciones en el trabajo determinan la
satisfacción laboral en el desarrollo de las
actividades?
Percepción Laboral
33. ¿Dentro de las actividades encomendadas
se siente satisfecho de acuerdo a su
percepción
laboral que actualmente desempeña?
34. ¿La entidad valora su trabajo en el área que
se desempeña?
Beneficios
35. ¿En su entidad ha recibido estímulos
verbales o beneficios sobre su desempeño
laboral?
36. ¿Los beneficios influyen positivamente en tu
satisfacción y desempeño laboral dentro del
área de logística?
 ANEXO 03
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO Y RECOLECCIÓN DE DATOS
FICHAS DE VALIDACIÓN DE EXPERTOS
ANEXO 4: PRUEBA DE FIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

Rangos Magnitud
0.81 a 1.00 Muy Alta
0.61 a 0.80 Alta
0.41 a 0.60 Moderada
0.21 a 0.40 Baja
0.01 a 0.20 Muy Baja
Fuente: Ruiz Bolívar (2002)
ALFA CROBANCH

CONTROL INTERNO
Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach basada en

Alfa de Cronbach elementos estandarizados N de elementos

,925 ,924 18
 DESEMPEÑO LABORAL
Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach basada en

Alfa de Cronbach elementos estandarizados N de elementos

,870 ,876 18

ANEXO 5: PRUEBA DE NORMALIDAD

Prueba de Normalidad de las variables Control Interno y desempeño laboral del

personal en la oficina de gestión de servicios de salud Bajo Mayo, Tarapoto -
2021

Pruebas de normalidad
Kolmogórov-Smirnov Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
*
CONTROL INTERNO ,124 30 ,200 ,954 30 ,211
*
DESEMPEÑO LABORAL ,103 30 ,200 ,978 30 ,784
a. Corrección de
significación de Lilliefors

Fuente: SPSS Statistic 26, según datos obtenidos de la Muestra.

ANEXO 6 AUTORIZACIÓN PARA REALIZAR TRABAJO DE INVESTIGACIÓN