LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ
Trabajo
UN PRODUCTO TURISTICO EMERGENTE
El Sector de Turismo de Salud y de
Bienestar es un sector que se caracteriza
por su alto potencial de crecimiento en
Colombia.
Datos del Programa de Transformación
Productiva del Ministerio de Comercio
Industria y Turismo indican que entre
enero y marzo de 2013 ingresaron al
territorio nacional 6.916 personas por
turismo de salud, mientras en 2014 el
número se acercó a los 42.000. En el
primer trimestre de 2015 las
exportaciones de este sector sumaron
US$21,7 millones y el año pasado
totalizaron US$144 millones.
Para el Gobierno, estas cifras son un
buen indicador para la nueva
apuesta que tiene: convertir el turismo
de bienestar en otro renglón competitivo
en el marco del programa de apoyo a
sectores de clase mundial y poner al país
en el radar de quienes quieren acceder a
este tipo de servicios.
Una tendencia de los turistas es
visitar los llamados spa de destino,
donde se brinda hospedaje,
alimentación, tratamientos terapéuticos,
recreación y entornos naturales, una
oportunidad que el país no quiere dejar
pasar pues cuenta con una oferta
alineada con estas necesidades
Tomado de: http://www.dinero.com/edicion- musicales o deportivos.
impresa/negocios/articulo/la-apuesta-del-gobierno- Tomado documento: Resumen Ejecutivo Sector
turismo-bienestar-colombia/209861
Ahora bien, gracias al trabajo
desarrollado por el PTP y empresarios
facilitadores del Sector, el Facilitador ha
sido definido como empresas
exportadoras de servicios de Salud, con
el objeto de “diseñar, desarrollar,
promocionar, comercializar, empaquetar
y ofrecer un servicio logístico de tipo
administrativo, financiero y asistencial.
Como resultado de las mesas de trabajo,
se ha identificado diferentes actividades
comerciales y su respectivo código CIIU
entre las cuales se encuentra.
7911 Actividades de las agencias de
viaje. Esta clase incluye: Las actividades
de agencias de viaje, principalmente
encargadas de la venta de viajes,
paquetes turísticos, transporte y
servicios de alojamiento al por mayor o al
por menor al público en general y a
clientes comerciales.
turísticos. Esta clase incluye: La
organización de paquetes de servicios de
viajes para su venta a través de agencias
de viajes o por los propios operadores
turísticos. Esos viajes organizados
pueden incluir uno o varios de los
elementos siguientes: Transporte,
alojamiento, comidas y visitas a museos,
lugares históricos o culturales y
asistencia a espectáculos teatrales,
Turismo de Salud y Bienestar Abril 2014
Materia: NEGOCIOS INTERNACIONALES
Final
Especializacion
en Mercadeo
Estrategico
Que es Turismo de Bienestar
La palabra Bienestar significa al estado
de la persona en el que se le hace
sensible el buen funcionamiento de su
actividad somática y psíquica.
En otros estamentos significa como un
estado integral, de cuerpo, mente, y
espíritu. Sentirse bien con uno mismo, en
equilibrio pleno.
Y cuando se combina con la palabra
Turismo es poder viajar para conocer
nuevas culturas, relacionarnos,
relajarnos y realizar tratamientos
específicos, guiados por profesionales
que enseñan el camino al BIEN ESTAR
CON UNO MISMO
Tomado de:
http://www.turismobienestar.com/turismo-
bienestar.htm
El turismo de bienestar es
una de las formas de turismo
nacional e internacional de
más rápido crecimiento. Se
prevé que ésta tendencia se
mantendrá en los próximos
5-10 años, de acuerdo con el
informe de Wellness Tourism
Worldwide de 2011
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 2

Productos que
maneja el Turismo
de Bienestar

Producto: Talasoterapia

La Talasoterapia se define como la

utilización preventiva o curativa, bajo
supervisión médica, del agua de mar y de
diferentes elementos del medio marino:
lodos, algas, arena y clima marino.
Requiere instalaciones sanitarias bien
equipadas al borde del mar.

La talasoterapia puede considerarse

•Dichos factores, pueden actuar de forma ISPA también define los elementos
terapia de medicina alternativa
preventiva, como tratamiento y clave de la experiencia Spa:
recuperación funcional y/o rehabilitación. •Relajación (por ejemplo, gestión del
Características
•Los centros de Talasoterapia ofrecen •También se puede realizar en este estrés)
varios paquetes, que incluyen duchas marco una actividad de educación •Reflexión (por ejemplo, la
bajo el agua, baños de lodo, masajes, sanitaria del sujeto sometido a cura. meditación)
algas marinas, barros y envolturas de •Tan importantes son las aguas
algas.
•Revitalización (por ejemplo, energía
mineromedicinales, como los posibles y rejuvenecimiento)
•Diferentes formas de Talasoterapia efectos que se derivan de la aplicación
•Regocijo (por ejemplo, felicidad y
tienen diferentes efectos, ayudando a los de las técnicas hidrotermales, de las
visitantes a relajarse, incluyendo mejoras condiciones ambientales, de la peculiar entretenimiento
en la calidad del sueño; los músculos ordenación de la actividad y del reposo.
pueden ser tonificados; la piel puede Resulta especialmente destacable la Producto: Terapias
limpiarse a fondo, tonificarse e relación entre médico-enfermo, tradicionales y ancestrales de
hidratarse; la celulitis puede ser enormemente facilitada en el medio Colombia
minimizada. balneario, así como el resto de las
relaciones sociales
•Adicionalmente, existen beneficios La medicina tradicional indígena en
médicos, tales como la estimulación del Colombia es una medicina ancestral que
sistema inmunológico, ayudando a los se diferencia de la medicina occidental
problemas circulatorios, condiciones El termalismo es la práctica en su enfoque: la medicina indígena trata
respiratorias, trastornos post- el cuerpo y la mente
traumáticos, o inflamaciones crónicas.
terapéutica del uso de aguas
minerales y termales, así •Los chamanes o curanderos tienen sus
•El termalismo y la talasoterapia tienen secretos, que pueden variar según las
bases comunes en sus tratamientos, la como de gases naturales y zonas
diferencia radica en que el agua y la peliodos (lodos) mediante el
ubicación son distintos •Estudios han revelados que esta
baño, la vaporización, la medicina ha curado a pacientes de
ingesta y la inhalación cáncer, abscesos, fracturas y úlceras.
Producto: Termalismo •Aunque la población indígena de

Es un tratamiento médico utilizado para

Producto: Spas/ Centros de Colombia representa sólo 3% de la
población total, los tratamientos
prevenir, tratar y recuperar la buena Bienestar indígenas están presentes en zonas
condición física. urbanas, especialmente los tratamientos
ISPA* define Spa como el lugar dedicado con plantas y minerales. •
La utilización de las aguas al bienestar general a través de una Tomado de: Resumen Ejecutivo Turismo
mineromedicinales en su lugar de variedad de servicios profesionales que De Bienestar www.ptp.com.co
emergencia, en el balneario, consiste en promueven la renovación del cuerpo,
un procedimiento terapéutico complejo mente y espíritu
en el que intervienen múltiples factores.
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 3

:
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 4
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 5
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ
Producto de Bienestar
en Colombia.
Colombia es una de las fuentes de aguas
termales más importantes del planeta,
albergando espacios que se ubican a lo
ancho y largo del país, que permiten un
contacto directo con la naturaleza y una
experiencia renovadora
Las termales más conocidas están en
Santa Rosa de Cabal, en Risaralda;
Paipa, en Boyacá; Rivera, en Huila;
Paratebueno, Machetá o Chocontá, en http://parquetermalpaipa.com/
Cundinamarca, y Puracé, en el Cauca,
donde las pequeñas cascadas, piscinas
naturales y cámaras de vapor volcánico
forman parte del paisaje y prometen una
estancia muy lejos del estrés de la vida
cotidiana.
Tomado de:
http://www.elespectador.com/publicaciones/buen-
viaje/banos-de-aguas-calientes-articulo-552666
Para nuestro ejercicio, se ha tomado en
cuenta al Parque Termal de Paipa, en
Boyacá, liderado por el Instituto de
Turismo de Paipa.
El Parque está ubicado en ubicado en
Paipa, ciudad turística por excelencia del
departamento de Boyacá a 4 kilómetros
del casco urbano, vía monumento a los
lanceros del pantano de Vargas.
Cuenta con la afluencia natural de las
aguas termo minerales más reconocidas
del país, que brotan del llamado Pozo
Azul.
6
 El acceso es bueno desde
Bogotá y se puede combinar con
productos de naturaleza y
culturales en los alrededores
e.j.:Villa de Leyva, Ráquira entre
otros
 Hay varios centros termales en
la zona con hoteles que ofrecen
tratamientos de bienestar
 Las aguas termales son saladas
y contienen componentes
diferentes de los que se
encuentran en general en
centros termales.
Tomado de: resumen ejecutivo Turismo de
Bienestar www.ptp.com
Servicios
Parque Acuático
Ideal para la familia equipado con
piscinas con agua termal, piscina de
En las instalaciones se cuenta con el niños, tobogán, Cancha de arena,
Parque Acuático, Centro Biomédico, parque infantil, salvavidas, restaurante,
SPA Termal y Centro de Hidroterapia. cafetería, heladeria y salón de
conferencias.
Además tiene amplias instalaciones,
parqueadero, venta de artículos Centro de Hidroterapia
deportivos y de belleza, artesanías, así Un ciclo HIDROTERMAL que comprende 6
como servicio de Restaurante y actividades cada uno con una duración de 20
cafetería. Tomado de: minutos, hasta completar dos horas de
completo relax y descanso, esta compuesto
por Piscina de hidromasajes, camas de
burbujas, jacuzzi, sauna, turco y auto
aplicación de lodo.
SPA Termal
Circuito con ocho sensacionales actividades
para lograr un espacio completo de descanso
está equipado con camino de sensaciones,
toberas, jacuzzi, camas de burbujas, volcán y
piscina contracorriente circular, cascada
cuellos de cisne, piscina de contraste y
piscina flotarium.
Centro Biomedico
Las agua s termales son salada s y contienen compone ntes diferente s de los que se encu entran en general en centros termales
Diferentes actividades que se conjugan
•Hay varios centros termales en la zona con hoteles qu e ofrecen tratamientos de bi enestar.
•Se podría crear un centro termal de última generación con u n opera dor internacional que ayu daría a consoli dar el destino.
•Paipa podría transformarse en la estación termal de Colombia y la ciudad de bi enestar de referencia en el futuro
para un completo descanso, piscina
Paipa en estos momentos esta
•
trabajando fuertemen en transformarse termal de hidromasajes, piscina de
en la estación termal mas importante de contraste, jacuzzi, sauna, turco y auto
Colombia y la ciudad de bienestar de aplicación de algas termales.
referencia en el futuro por contar
Masoterapia
 El destino ya está reconocido al Dentro del complejo termal también
nivel local como destino turístico, ofrecemos distintas técnicas de masaje que
además sus aguas termales ayudan en el tratamiento de enfermedades y
saladas le da un toque lesiones. Servicio todos los días de 7 a.m. a 9
diferenciador para atraer a p.m. (Reserva Previa).
inversores y turistas Tomado de: http://parquetermalpaipa.com/
internacionales
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 7

Analisis del Mercado

Turismo de Bienestar
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 8

}
Segmentos de Mercado
que le apunta Colombia

por Estilo de nombre

Que podemos analizar

Mercado Nacional porcentaje se encuentran Termalismo

Holístico y terapias indígenas.
Tiene preferencia por el Termalismo de
las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín, Mercado Internacional
luego le sigue los SPA o Centros de
Mercado Nacionalzal Con Estados Unidos, España, Argentina,
Bienestar, y en un menor porcentaje para
Francia, que tienen mayor interés en los
Mercado Regional el producto de Talasoterapia, Holístico y
productos Talasoterapia, SPA o Centros
terapias indígenas.
Mercado Internacional de Bienestar, y Holístico y terapias
Mercado Regional indígenas y en último lugar el
termalismo.para maestro ejercicio vamos
Tenemos a Perú, Ecuador, Panamá, y a tomar
Venezuela que en mayor porcentaje esta
Talasoterapia, SPA o Centros de Para nuestro ejercicio se va tener en
Bienestar, mientras que un menor cuenta PANAMA
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 9

ABC – EXPORTACION DE cuando empresas colombianas PASOS BÁSICOS PARA REALIZAR

proveedoras de servicios establecen en UNA EXPORTACIÓN DE SERVICIOS
SERVICIOS el exterior sus filiales, sucursales u
oficinas de representación para atender a
sus consumidores en forma directa. Por A. Estudio De Mercado Y
Los Servicios son prestaciones que a ejemplo: un grupo de arquitectos Localización De La Demanda
diferencia de los bienes no se pueden colombianos que se establecen en otro Potencial
ver, tocar, ni almacenar. Son actividades país para prestar sus servicios en el B. Cámara De Comercio
identificables, intangibles y perecederas; exterior C. Inscripción En El Rut - Dian
pueden ser el objeto principal de una . D. Cumplimiento del Decreto 2223
transacción ideada para satisfacer las MODO 4 o PRESENCIA DE PERSONAS Del 11 De Octubre De 2013
necesidades o deseos de los clientes. FÍSICAS EN EL EXTRANJERO: tiene Este decreto reglamenta
lugar, cuando se desplazan parcialmente el artículo 481 del
Exportar servicios es una oportunidad de temporalmente las personas físicas Estatuto Tributario modificado p
participar en una de las industrias con proveedoras del servicio al país del or el artículo 55 de la Ley 1607
mayor potencialidad y crecimiento en el consumidor, para prestar sus servicios, de 2012. Con este decreto 2223,
mercado internacional. ya sea en su propio nombre o en nombre los exportadores solo quedaron
del empleador. En este sentido, este obligados a conservar los
Los servicios, aunque no se ven, están modo abarca dos categorías de personas documentos que acrediten la
presentes en casi todas las actividades físicas: los trabajadores independientes y venta al exterior para la
que realiza el ser humano; ellos son los los empleados. Por ejemplo: un desfile de exoneración del pago del IVA.
mayores contribuyentes al bienestar de modas con modelos colombianas que se E. Regimen Cambiario
los ciudadanos. realiza en Milán. Ley 9 de enero 17 de 1991,
Artículo 6. Mercado Cambiario
En la comercialización de servicios, se
Los servicios se pueden exportar Parágrafo. Los ingresos de
debe vincular la capacidad para crear un
asi: divisas por concepto de servicios
servicio de acuerdo a las necesidades
El proveedor visita al cliente prestados por residentes en el
de los clientes así:
El cliente visita al proveedor país, quedarán exentos de la
Establecimiento en el mercado obligación de ser transferidos o
Crear una relación
Entrega a distancia negociados a través de mercado
Explorar las necesidades de
cambiario. Sin perjuicio de lo
servicios de los clientes
anterior, estos ingresos podrán
Presentar el servicio y adaptarlo a ser regulados por la Junta
las necesidades de los clientes Monetaria
MODALIDADES DE SERVICIOS
Buscar el compromiso
Según el párrafo 2 del artículo 1 del DESAFIOS Además hace referencia a:
PARA LOS
Acuerdo General sobre el Comercio de EXPORTADORES DE SERVICIOS
Servicios – AGCS, los servicios se Cuentas Corrientes en Moneda
Un servicio no puede ser inspeccionado Extranjera
dividen en 4 modalidades de prestación
previamente, existen desafíos exclusivos Artículo 55. AUTORIZACION. Los
a los que deben hacer frente los residentes en el país podrán constituir
MODO 1 o SUMINISTRO exportadores de servicios, así: libremente depósitos en cuentas
TRANSFRONTERIZO: tiene lugar El cliente potencial necesita un modo corrientes en el exterior con divisas
cuando el servicio cruza la frontera, para administrar el riesgo de la compra. adquiridas en el mercado cambiario o a
mientras que el proveedor y consumidor residentes en el país que no deban
de dicho servicio permanecen en sus Como exportador de servicios, usted canalizarlas a través del mercado
respectivos países. Por ejemplo: necesita ser la compañía que los demás cambiario.
software; transferencia bancaria; compra recomiendan en ese determinado
de contraseñas para utilizar un servicio mercado de exportación Servicios, Transferencias Y Otros
web Conceptos
Su firma necesita credibilidad como Los residentes en el país podrán efectuar
MODO 2 o CONSUMO EN EL compañía capaz de proveer un servicio la compra y venta de divisas por
EXTRANJERO: tiene lugar cuando un de calidad antes de que el cliente concepto de servicios, transferencias y
consumidor se desplaza desde su país potencial esté interesado en un servicio otros, mediante la presentación de la
para recibir el servicio en otro país. Por que su firma pueda ofrecer. declaración de cambio de servicios,
ejemplo: pacientes extranjeros que transferencias y otros conceptos
reciben servicios médicos en Colombia; Los gerentes de su firma deberán (Formulario No. 5) a los intermediarios
estudiantes de cualquier país que viajan establecer relaciones directamente con del mercado cambiario
a otro para cursar estudios. los clientes
MODO 3 o PRESENCIA COMERCIAL Tomado de:
EN EL EXTRANJERO: tiene lugar, ABC_de_la_Exportacion_de_Servicios
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 10

aumento significativo del sector industrial potencial en el futuro como los servicios
y de construcción. Su moneda oficial es de “offshoring”, marítimos, de salud
PANAMA el Balboa, el cual es equivalente al dólar privada y empresas multinacionales.
estadounidense que circula legalmente
en todo su territorio desde 1904. Cada uno de los motores de crecimiento
mencionados están relacionados con las
Durante el 2009 Panamá exportó, inversiones y exportaciones, variables
$16.209 millones de dólares, según la éstas que se interrelacionan
CEPAL, lo que lo convierte en el principal directamente. La inversión extranjera
exportador de Centroamérica y el décimo permite incrementar los niveles de
Historia a nivel latinoaméricano. empleo y la eficiencia sectorial,
La República de Panamá recibe su convirtiéndose en un importante
nombre por la ciudad de Panamá, donde El Índice de Libertad Económica de mecanismo de transferencia tecnológica
se celebró el cabildo y se estableció la Panamá en el 2012 fue de 65,2 Puntos, y de conocimiento (como es el caso de
jurisdición de la Real Audiencia de ubicándolo en el puesto mundial número las inversiones en la ampliación de los
Panamá, la cual comprendía en su 55.100 puertos, telecomunicaciones y transporte
totalidad el istmo de Panamá. El nombre Tomado de: aéreo), que puede generar efectos
de Panamá prevaleció durante la http://conocetupanama.com/index.php/tecnologia/8 multiplicadores positivos al interior de la
pertenencia del territorio a los virreinatos 5-articulo-de-interes/75-la-economia-panamena
economía.
de Perú y Nueva Granada, durante el
periodo colonial español, y finalmente fue Ventajas Comparativas Tomado de: Mejorar las Ventajas Comparativas de
Panama
oficializado tras la firma del Acta de
Separación de panamá de Colombia.
Cultura
Existen varios significados y referencias
asignadas al nombre Panamá, sin Con casi 3 millones y medio de
embargo es comúnmente aceptado el habitantes, su población está compuesta
significado "abundancia de peces y en un 67% de mestizos (amerindios con
mariposas". blancos) y mulatos (blancos con negros),
Tomado de:
14% negros, 10% blancos, 6%
http://www.publicatepanama.com/toponimia.html amerindios (indígenas) y un 3% de per-
sonas de orígenes étnicos variados
Economía Con base en el documento de la Esta mezcla es particularmente rica,
ponencia del Ministro de Economía y pues aunque proviene de orígenes
Según el ranking mundial de
Finanzas; ha identificado cuatro sectores culturales y tradiciones muy diversas, la
competitividad del Foro Económico
que representan los motores claves para mezcla ha sido estimulada por el
Mundial, Panamá es, después de Chile,
el crecimiento de la economía, ambiente de tolerancia y armonía que
la economía más competitiva, y consolida
segmentados por sus capacidades e siempre ha imperado en el territorio..
su posición como la máxima de América
Central. Aparte, según datos del Banco impacto económico y social sobre el país
A su vez, el ser tolerante permite un
Mundial, Panamá tiene el PIB per cápita En orden de importancia, el sector de amplio espacio para valorar otros
más alto de la región centroamericana logística cumple casi en su totalidad con elementos de la cultura como son el
siendo aproximadamente de 16.993 para las ventajas competitivas, las fuerzas folclore y con ansia se intenta integrar a
el 2013, superando el PIB per cápita de globales, impacto económico y social, y las demás culturas, dentro del marco de
países como México, Venezuela, Brasil y capacidad del Gobierno para intervenir, la identidad nacional.El sólo hecho de
Perú PPA. lo cual confirma que se trata de un sector convivir desde hace siglos con diferentes
óptimo para desarrollar y estimular su culturas ha hecho que el panameño sea
Según diversos organismos financieros competitividad. tolerante. Las protestas son protestas,
la economía panameña es considerada pero suelen ser a lo largo de la historia,
de ingresos medios-altos. Con la conducción de cada uno de los pacíficas. No hay una historia de guerras
principios que activan los motores del en el país, como la de los vecinos del
El modelo económico liberal, impuesto crecimiento, se espera que para el año Norte y del Sur. Cada panameño lleva
durante la década de 1990, ha permitido 2020 Panama llegue a ser un centro de arraigada una cultura que revela no sólo
al país ser de los más globalizados de clase mundial para servicios de logística, en sus tradiciones, sino también en su
América Latina durante varios años. Es aprovechando la privilegiada posición forma de actuar, de comportarse y hasta
una economía totalmente dolarizada y sin geográfica de trabajar, porque reconocemos la
banco central. La política económica de importancia del comercio para nuestro
Panamá se basa en el sector terciario, El turismo, la agricultura y los servicios territorio.
siendo uno de los países más precoces financieros son los otros tres sectores
en utilizar esta política. Este sector que se proyectan como motores de Tomado de: https://prezi.com/c0jlc7ynpkue/valores-
representa el 75% de su producto interno crecimiento. Por otro lado, están los que en-la-formacion-de-la-cultura-panamena/
bruto, sin embargo, ha existido un se visualizan con un crecimiento
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 11

Cultura de los Negocios entidades que le sirvan como guía para Estrategia de negociación
lograr el objetivo esperado.
Una de las características del negociador
Características del empresario panameño es que, para rehusar una
panameño oferta, responde con expresiones tales
como “es posible” o “lo estudiaremos.
Los empresarios del país del istmo se
caracterizan por colaborar Un “sí” tendrá que esperar a la firma del
comercialmente con empresas que contrato para que sea definitivo. El
deseen abrir mercados y estén intercambio de tarjetas de presentación
dispuestas a posicionar su marca en empresarial es muy común, para lo cual
El país centroamericano es el segundo es importante disponer de ellas impresas
franca colaboración comercial con su
destino de las exportaciones en inglés y en español.
distribuidor, efectuando inversiones para
colombianas en Latinoamérica y
el mercado competitivo y agresivo de
representa cerca del 5% del total al Por otro lado, haber tenido experiencia
Panamá.
mundo. La alta influencia norteamericana en negociaciones comerciales con
y la preferencia por asumir riesgos en Esto quiere decir que ambos, tanto el empresarios de EE UU es de gran ayuda
conjunto son características del distribuidor panameño como el como soporte para conseguir, con éxito,
empresario panameño. proveedor colombiano, se arriesgan un acuerdo con los panameños. Según
conjuntamente en el momento de poner Eduardo Cristo, presidente de la Cámara
Panamá es un país que cuenta con Colombo Panameña, los habitantes de
un producto en el mercado local, con lo
3.723.821 habitantes y una gran este país tienen una idiosincrasia
cual los beneficios o las pérdidas corren
diversidad cultural y religiosa. Según el costeña, para lo cual tener buenas
por cuenta de ambas partes.
último censo realizado, la población está relaciones personales es un factor
conformada por un 70% de mestizos, El empresario panameño tiene mucha importante, ya que el empresario busca
10% blancos, 12% mulatos y 8% experiencia en las operaciones de familiaridad y confianza.
indígenas. importación y exportación, así como
también uno de sus rasgos De igual manera, la negociación debe
Es un país bilingüe donde el idioma oficial estar focalizada en ofrecer a la
característicos es el de pedir exclusividad
es el español y el 80% de su población contraparte la idea de conseguir
en el producto que se les está ofreciendo.
domina el inglés, producto de la alta beneficios mutuos entre las empresas,
Acompañado de lo anterior, privilegian a
influencia norteamericana que dejó la así como resaltar, de ser posible, la
una empresa que les brinda apoyo para
construcción del Canal de Panamá por existencia de compatibilidad entre
realizar promociones en mercado.
parte de EE UU. ambas.
La moneda oficial del país Por lo general, luego de llegar a una
centroamericano es el Balboa, sin cuerdo, las condiciones de pago son de
embargo, el dólar estadounidense tiene 90 a 120 días. Según la revista
su mismo valor y es aceptada como legal. Mercadotecnia Global, el ritmo de las
Este país cuenta con un sistema de negociaciones con los panameños es
gobierno democrático, que garantiza lenta, por lo que es necesario tener
estabilidad y seguridad a los paciencia y hacer seguimiento constante.
inversionistas tanto nacionales como Los procesos de negociación se suelen Igualmente, afirma que es aconsejable
extranjeros en sus negociaciones. realizar en la capital, que concentra la
anteponer la firma del contrato para
población con mayor poder adquisitivo.
asegurar y concretar el negocio.
Según la Embajada de Panamá en Están abiertos a diversificar hacia
Colombia, en este país existe un segmentos de mercado que no son de su Otro factor común en los empresarios de
ambiente favorable para la inversión especialidad. este país centroamericano es el de pedir
extranjera. rebaja en los precios, así como el de
Al tener este país una cultura altamente
acomodar el resultado de la negociación
Entre los atractivos para los empresarios influenciada por EE UU, es conveniente
a su favor.
se destacan el Canal de Panamá, la Zona tener discreción al momento de referirse
Libre de Colón, la Autoridad del Canal de a los estadounidenses y no decir que son
Vestuario
Panamá, las Zonas Procesadoras, “americanos”, ya que ellos también lo
además de la vigencia del dólar como son. En reuniones de negocios formales, los
moneda de curso legal. hombres deben vestir con traje y corbata
Por lo anterior, se hace imprescindible
y las mujeres, traje de chaqueta.
Es importante que, para llevar a cabo presentar documentos y certificaciones
cualquier negocio o para iniciar en inglés, idioma clave al momento de En ambientes más informales está muy
relaciones de acercamiento con los emprender relaciones comerciales con generalizado el uso de camiseta o una
panameños, los empresarios extranjeros empresarios de este país. camisa ligera, de cuello abierto, que se
busquen la ayuda y el asesoramiento de deja caer por encima del pantalón. Los
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 12

pants, shorts, jeans o camisas tropicales típicos son los tamales, pasta de maíz Las relaciones laborables dentro de la
son apropiados para vestir casualmente rellena de carne y envuelta en hojas de zona franca son más flexibles que las del
en la ciudad. plátano; el guacho, arroz con pollo; el resto del territorio nacional.
tamal de olla, y un estofado de arroz con
Sin embargo, no se usan en el contexto mariscos; las carimañolas, tomates y Incentivos Migratorios:
de una empresa. Saludo y presentación pollo en harina de maíz.
Se aconseja ser un poco formal con el  Permisos de residente permanente en
saludo y utilizar “buenos días” o “buenas La extensión total del área de Panamá es calidad de inversionista.
tardes” en lugar de “hola”. En cuanto a la de 78.200 km². Tiene 3 carreteras
puntualidad, los panameños no son muy principales que son: La Panamericana  Permiso de Residente Temporal en
estrictos en las citas, por lo que llegar que une la ciudad de Panamá a Costa calidad de personal de confianza,
media hora tarde es normal. Rica, La Central y la Transísmica que va ejecutivo, experto y/o técnico, válida por
desde Ciudad de Panamá a Colón el término del contrato.
Tomado de:  Los permisos serán extensivos, en
http://www.legiscomex.com/BancoMedios/Docume igualdad de condiciones, al cónyuge e
ntos%20PDF/cultura-negocios-panama-
completo.pdf hijos menores y mayores dependiente del
solicitante principal.
Diferencia Horaria con Colombia: Tomado de:
Panamá tiene la misma hora que http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/sectores
Colombia. productivos/GM%20servicios%20-
%20Panam%C3%A1%202013.pdf

Sin embargo, según el presidente de la Oportunidades Comerciales El pasaporte de Panamá

Cámara Comercio Colombo Panameña,
a pesar de no cumplir estrictamente con
el horario acordado, les molesta el
incumplimiento con sus pedidos, con las
reglas de juego pactadas desde un
comienzo y o que los productos no
cumplan con las especificaciones
solicitadas inicialmente.
Es recomendable no tocar temas de
conversación relacionados con política,
narcotráfico o religión, ya que no son muy
usuales y pueden incomodar a la
contraparte.
En su lugar, se pueden hablar de temas
tales como la familia, aficiones, deportes,
e intereses o actualidad nacional o
mundial.
Horarios
Comercio: 9:30 a 19:00 horas en jornada
continua. El comercio está abierto
igualmente los domingos de 9:30 a 19:00
horas.
Bancos: 8:30 a 15:00 horas. Los cajeros
automáticos están a disposición de los
usuarios 24 horas al día.
Oficinas públicas: 7:30 a 15:30 horas.
Otros datos a tener en cuenta: Los
desayunos y los almuerzos son espacios
idóneos para realizar negocios.
El plato nacional por excelencia de
Panamá es el sancocho. Otros platos
permite entrar a 110 países sin
tener visa
Los ciudadanos que tengan el pasaporte
de Panamá pueden viajar a 110 países,
según un ranking elaborado por la
compañía financiera Arton Capital,
especializada en asesorar a personas
interesadas en conseguir otras
Es importante destacar la ley de nacionalidades.
PanamaEmprende, nueva Ley 5 (11 de
enero de 2007), que busca fomentar la En Centroamérica Panamá y Costa Rica
creación rápida de empresas, tanto de son los países que pueden entrar a un
capital nacional como extranjero, mayor número de naciones sin tener visa.
creando así un clima de negocios
De acuerdo a la Compañía los
adecuado mediante la utilización de la
pasaportes más poderosos del mundo
tecnología. Este sistema permite a las
son los de Estados Unidos y el Reino
personas puedan abrir su empresa, en
Unido, de modo que sus portadores
unos pocos minutos, de manera
pueden viajar a 147 países distintos sin
electrónica. Con este sistema, Panamá
tener que solicitar un visado.
se posiciona en el primer lugar del mundo
en cuanto a rapidez y facilidad en abrir El ranking Passport Index de Arton
empresas. Capital establece una clasificación de los
países del mundo en función justamente
Incentivos Fiscales: de este criterio, agrupándolos en función
del número de países a los que es
Estarán libres de impuestos directos e posible viajar sin visado.
indirectos, contribuciones, tasas,
derechos y gravámenes nacionales y Los países más desarrollados se
sujetas a los demás beneficios encuentran entre los primeros puestos de
establecidos por la Ley de las Zonas este ranking, aunque hay excepciones,
Francas en relación con la actividad como Rusia (98 países) o China (74
realizada, salvo la tasa cobrada por la países).
Autoridad Nacional de los Servicios Tomado de:
Públicos. http://laestrella.com.pa/panama/nacional/pasaporte
-panama-permite-entrar-110-paises-tener-
visa/23861322
Incentivos Laborales:
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ 13

Proceso de Internationalization internacionales siendo este nuevo Apoyo institucional de Procolombia

del Turismo de Bienestar conocimiento adquirido la base de sus
futuras actividades internacionales. Apoyo financiero en la captacion y
promocion del evento
A su vez Johanson & Wiedersheim
también dice que las empresas tienen en Alianzas con bureau y entidades afines
cuenta dos variables para convertirse en que apoyan estas iniciativas en sus
empresas internacionales la primera es regions
que escogen el país donde desean
Apoyo Institucional del Gobierno
empezar sus acercamientos
Nacional
internacionales teniendo en cuenta la
distancia psíquica que tengan con este Procolombia es gobierno, brinda
país significando esto la diferencia en el institucionalidad y respaldo a las
lenguaje, la cultura, el sistema político, el asociaciones
nivel de educación, o nivel de desarrollo
industrial. Cuenta con 28 oficinas comerciales
Sobre le Modelo Uppsala alrededor del mundo a la disposicion de
Adicional a esto dice que el compromiso los empresarios
Características De Los Gerentes En La del mercado se compondrá de dos
Toma De Decisiones factores, los cuales son: la cantidad de Asesoria en la captacion y promocion
recursos comprometidos los cuales se internacional de eventos
Los gerentes según el documento de consideran como el tamaño de la
Roth se ven expuestos en todo momento inversión en el mercado (áreas Asesoria y acompañamiento en venta de
a tomar decisiones que en algunos marketing, organización, personal etc) y pais.
momentos pueden ser más el nivel de compromiso que se refiere a
trascendentales que en otros; lo que encontrar un uso alternativo de los Procolombia se involucre desde el
plantea Roth son las características de recursos. (Andersen, 1992 comienzo de la oportunidad y ofrece
los gerentes en el momento de tomar apoyo financiero y logistico a traves de
dichas decisiones; determinando tres: Tomado de : los siguientes servicios:
http://www.konradlorenz.edu.co/images/publicacio
Asumir o tomar riesgo en las nes/suma_negocios_working_papers/2011-v1- Identificacion de Oportunidades:
n2/06-gutemberto.pdf
decisiones; Procolombia al ser miembro del ICCA
tiene acceso a una base de datos con
en esta se plantea la capacidad de los mas de 5000 congresos internacionales
gerentes para comprender el riesgo, las Recomendaciones de de todos los sectores para ayudar a las
consecuencias y estar dispuesto a asociaciones nacionales a identificar
asumirlo con lo positivo o negativo que
Procolombia
oportunidades.
resulte de esta. Una de las mas importantes
recomendaciones para iniciar el proceso Captacion
Mente abierta en la toma de
de internacionalizacion de una empresa
decisiones; Procolombia apoya mediante cartas de
es mediante la participacion en gremios o
apoyo institucional
Es la habilidad de lograr ver más allá de asociaciones para:
las creencias que se tienen y poder Apoya en el desarrollo de la estrategia de
Visibilidad y reconocimiento y de la
asimilar los cambios del mercado para de captacion,
Asociacion y el pais a nivel internacional
esta forma lograr diseñar estrategias que
consigan adaptarse, teniendo en cuenta Desarrollo de la Industria a traves de la Sensibilizacion previa digital
que entre mayor sea el nivel de adquisicion de conocimiento y mejores
incertidumbre mayor debe ser el nivel de practicas Trabajo en conjunto con el sector public y
información con que se tiene que contar privado
para tomar una buena decisión. Networking con importantes Promocion
profesionales del sector y posibilidad de
Decisiones tomadas en consenso; alianzas internacionales Apoyo en venta de pais en eventos
Así como se tiene un equipo de trabajo Contribucio al desarrollo economico y previos
para conseguir los objetivos, también se social del pais. Apoyo en sensibilizacion digital
debe tener en cuenta para la toma de
decisiones. Apoyo que Colombia ofrece al Apoyo y coordinacion en viaje de
anfitrion inspeccion
El modelo menciona que el conocimiento
del mercado que pueda tener la empresa Colombia cuenta con la infraestructura Tomado de:
se acrecienta a medida que esta para eventos de talla mundial http://www.procolombia.co/turismo/servicios-
asociaciones-nacionales
incursiona más en los mercados
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ
Y como exportar un Producto
Turistico de Bienestar
Con base en los lineamientos de
Procolombia y el Modelo de Upsala
tenemos lo siguiente
Primera Etapa Exportacion:
El empresario que iniciar el proceso
de preparación interna de su producto
para luego participar en las diferentes
Ruedas de Negocio de Turismo
internaciona, pero tambien puede
participar de las grandes ferias de
turismo del mundo como:
FITUR EN ESPAÑA
Del 18 al 22 de Enero, 2017 FITUR
es el punto de encuentro global para
profesionales del turismo y feria líder
en el sector iberoamericano. Esta feria
concierta citas de negocios entre
empresas expositoras y profesionales
independientes del mundo de los
viajes
ITB BERLIN ALEMANIA
Del 8 al 12 de marzo de 2017 Países,
ciudades y regiones, tour operadores,
portales online de reservas de hoteles
y otros muchos proveedores de más
de 180 países presentan productos y
servicios en esta feria. Gerentes,
expertos, compradores y jóvenes
profesionales de cada una de las
áreas del turismo estarán allí para
informar sobre las últimas tendencias
en viajes y para cerrar importantes
negocios.
WOMEN’S TRAVEL FEST, NUEVA
YORK
Del 4 al 6 de marzo Si eres mujer y te
gusta viajar, no te puedes perder esta
feria. Fotógrafas, psicólogas,
emprendedoras, expertas en moda,
viajeras empedernidas… hablarán de
sus experiencias en el mundo y darán
consejos para que viajes segura. Se
crea una comunidad donde se discute
y se perfila la mujer viajera de hoy en
día. Esta feria incluye un taller de
narración digital donde se ofrecen
herramientas para el posicionamiento
online de un blog . En definitiva, un
evento que apoya y ayuda a la mujer
que viaja por el mundo, especialmente
la que lo hace sola.
Tomado de:
https://www.skyscanner.es/noticias/to
das-las-ferias-de-turismo-que-no-te-
puedes-perder
WTM Latin América
Es una feria que reúne a la mayor
industria mundial de recopilación de
destinos, tour operadores, líneas
aéreas, tecnología y servicios de
viajes de línea bajo un mismo techo,
cubriendo una amplia gama de
sectores dentro de la industria de
viajes y turismo.
Tomado de:
http://www.atp.gob.pa/noticias/feria-
internacional-world-travel-market-
latin-america
Pero para nuestro caso que es
Panama es importante investigar que
ferias de Turismo se desarrollan alli y
se cuenta con los siguiente:
Expo Novias en Boda
En su Tercera Edición! La exposición
se llevará a cabo los días Sábado 18
y Domingo 19 de Marzo de 2017 en el
Gran Salón Panamá del Hotel RIU
Plaza, Ciudad de Panamá.
Expo Turismo Internacional
A este evento, se desplazan agencias
de viaje, turoperadores,
organizadores de eventos y
mayoristas europeos y
norteamericanos, entre otras
empresas,
14
para conocer las novedades turística
s de Latinoamérica y establecer
nuevos contactos comerciales en este
continente. Del 27 al 28 de mayo
Segunda: Etapa:Exportacion
mediante Agentes
Una vez que se ha identificado los
posibles compradores con Agencias
Mayoristas y Minoristas de Panama y
algunas se procede a la organizacion
y ejecucion de un FAM TRIP o Viaje
de Familiarización“.
Los Fam Trip son viajes de trabajo
enfocados a actores del turismo,
“agencias de viajes“, para dar a
conocer un producto o un destino en
concreto, generalmente por gentileza
de los propios mayoristas u oficinas
de turismo, y en la gran mayoría de los
casos, con la participación de oficinas
receptivas, hoteleros y compañias
aéreas.
Tomado de:
https://viajamoshoy.wordpress.com/2
013/04/04/que-es-un-fam-trip/
Tercera Etapa: Exportación a
través de Filiales
Una vez que los agentes de viajes han
conocido personalmente el producto
se procede a la consolidacion de
compromisos y negociacion para su
respectiva comercializacion
Cuarta Etapa: Filiales de Produccion
Como el product turistico es un
servicio es importante en esta etapa
de la exportacion la realizacion de un
seguimiento puntual sobre la
prestacion del servicio desde la
salidad del grupo, durante el
desarrollo de actividades y llegada a
su lugar de origen y la
retroalimentacion constant con los
nuevos clients para que puedan
remitir nuevos clients
Una de las cosas que recomienda
Procolombia es la conformacion de
Asociaciones para que el product a
ofrecer sea amplio..
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ
Marketing Mix
Plaza:
mercado o no peder más.
Como se habia mencionado
anteriormente, el producto se El problema es que es en ese mismo
encuentra ubicado en el momento cuando el competidor
Departamento de Boyaca en el descubre la maniobra, y, por
municipio de Paipa y sus alrededores. supuesto, repite exactamente la
misma operación…esta “guerra
encubierta”, en un momento dado,
condena a uno de los dos o ambos, a
Producto
vender sin margen sobre ventas e
incluso a vender en pérdidas….el
Turismo de Bienestar
resto podéis imaginaroslo.
Tomado de:
Precio http://laculturadelmarketing.com/el-
precio-la-p-del-marketing-mix-menos-
Se encontró un articulo por internet valorada/
que realiza una pequeña reflexion que
en la vida real es toda una realidad y Y para nuestro ejercicio forma parte
para el presente trabajo es pertinente de dia a dia empresarial, por eso
Procolombia recomienda, la Union de
Dice asi: “A diario nos encontramos TODOS LOS DE LA CADENA
con empresas que al mínimo PRODUCTIVA EN TURISMO
contratiempo o adversidad lo primero SOSTENIBLE… unir esfuerzos y
que hacen es reducir el precio justo sobre COMPROMISO frente a un
por debajo del competidor más Mercado internacional
próximo o que cree que mas clientes
le “quita, con el ánimo de que de esta Promocion:
forma conseguirá ganarle cuota de
15
Es importante contar con plan de
comunicación en marketing digital
para el fortalecimiento de la Marca
Region de Turismo de Bienestar junto
con estrategias de venta de personal,
publicidad, promocion de ventas,
relaciones publicas y marketing
directo.
People:
La gente tiene un papel importante en
la prestación de servicios, que se
utilizan como base para entregar y
mantener transaccional
comercialización y la gente juega un
papel importante en la relación con el
cliente . Por tanto la capacitacion
constant en el personal que integra el
producto turistico es muy importante
Sicologia del Entorno:
Es un concepto Nuevo para los
empresarios pero lo importante es que
poco a poco van tomando conciencia
de su importancia.
La Psicologia permite comprender a
las demás personas, pues se nos
hace difícil tener paciencia y
tolerancia, ahora con la psicología
podemos tener mas cordura y saber
que cada persona actúa según su
pensamiento y su mente. La conducta
que manifestamos, lo que decimos y
hacemos, las cosas que nos
identifican como persona todos estos
aspectos nos ayudan a
comprenderlos la psicología
Tomado de: http://psicologia-
bachi.blogspot.com.co/2012/10/como
-influye-la-psicologia-en-mi-
entorno.html
Proceso:
La forma en la que se ofrece un
servicio y la efectividad de éste, es
parte de tu empresa. Es muy
importante llevar a cabo un proceso
correcto. En internet, un buen proceso
para que el usuario llegue fácilmente
a nuestro producto, podría ser el
posicionamiento correcto en los
resultados de búsqueda; así, el
usuario accede a nuestros servicios
más rápidamente.
Tomado de :
http://www.ticrevolution.com/blog/index.php/20
13/04/08/las-7-p-del-marketing-y-tu-proyecto-
o-negocio/
ELABORADO POR: LYDA JAZMIN CASTAÑEDA GONZALEZ
CONCLUSIONES
La realizacion del presente trabajo
permite comprender la magnitud de
investigar e incursionar el mundo de
los negocios internacionales, por tanto
se cuenta con las siguientes
conclusiones:
1. Que gracias al Programa de
Transformacion el Turismo de
Bienestar cuenta con un Plan
de Negocio claro y conciso y
se esta trabajando
fuertemente en ello
2. El Turismo de Bienestar
cuenta con 4 productos bien
definidos como son la
Talasoterapia, Termalismo,
Spa´s y las Terapias
Ancestrales
3. Que una de las tendencias
mundiales que me ha llamado
la atencion son la Experiencia
Holistica, Factor glamour y el
Bienestar corporativo
importante para tenerlo en
cuenta en Boyaca
4. Definitivamente aprender de
los mejores como Alemania,
Francia, Romania, Tunez,
India y Argentina.
5. Tambien es importante
comprender quienes son
nuestros competidores que
son Venezuela, Mexico y
Perú
6. Boyaca es un departamento
que tiene claro que su
Producto Turistico es el de
Bienestar por tanto se ha
estado preparando durante
los ultimos 10 años .
7. Con base en el analisis del
mercado, se tiene previsto
conquistar nuevos mercados
con Panama (para nuestro
ejercicio), pero tambien estan
de Mexico y Brazil que
proximamente Procolombia
estará expidiendo mas
informes sobre el tema .
8. Que los productos mas
apetecidos por el Mercado
Internacional son:
Talasoterapia, Spa´s y el
Holistico
9. Que en cuanto a la
exportacion de servicios es
sencillo pero requiere de un
alto grado de CONFIANZA, y
COMPROMISO entre los
empresarios de Colombia y
Panama
10. Panama es un pais hermano
por tanto tiene excelentes
ventajas competitivas frente a
nuestro pais por tanto es una
forma de aprender hacer
negocios con empresarios
que se han formado con la
filosofia empresarial de
Estados Unidos
Lyda Jazmin Castañeda Gonzalez
Administradora de Empresas Hoteleras y Turísticas
Guía Profesional de Turismo
Especialización en Mercadeo Estratégico
(en curso)
3138328466
lijazca123@Gmail.com
16
11. Que en cuanto al Proceso de
Internacionalizacion del
Producto de Bienestar es un
proceso de conocimiento y
construccion de confianza y
seguimiento de compromisos
para que el cliente final sea el
principal benefactor del
proceso de exportacion
12. Y en cuanto al Marketing Mix
es de las actividades que
requiere mayor atencion y
compromiso por parte de los
empresarios de Boyaca…
Implica Liderazgo, Trabajo en
equipo, Estandarizacion de
precios y sobre todo pensar,
actuar como region
13. Y en lo personal fue un
trabajo concienzudo por
tantos detalle que se debia
tener en cuenta a la hora de
de estructurar los temas,
aunque comprendo que me
falto mucho por explicar pero
lo importante es comprender
el mundo de los negocios
internacionales y que
contamos con dos
organismos muy importantes
como son Procolombia y el
Programa de Transformacion
Productiva.
14. Agradecimientos a la Docente
por sus conocimientos que
son muy valiosos para mi
campo profesional.