Manual-Plan de Negocios MKT

Colegio Mexicano de Terapeutas Profesionales
en Masaje y Enfermería Holística, AC

Impulsores de la estandarización del masaje en México
Manzanillo #15-303 , Col. Roma Sur,

México D.F. C.P. 06760, Tels.: 8596-1134, 8596-1135
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MANUAL DE CURSO
Plan de negocios spa
Presidente: J. Mauricio López López

Directora General: Guadalupe Tenorio George
Diplomado profesional en masaje. Plan de Negocios spa, D.R. 2014, Colegio Mexicano de Terapeutas Profesio-
nales en Masaje y Enfermería Holística, A.C. La información contenida en el presente manual es de carácter
confidencial y privilegiada, por lo que se encuentra protegida por el Secreto Industrial y Comercial, quedando
estrictamente prohibida su reproducción, divulgación, apoderamiento o uso de la misma sin el consentimiento
de su titular. Cualquier violación a lo anterior podrá ser sancionada penalmente.
Diplomado profesional en masaje. Plan de Negocios spa. D.R. 2013, Colegio Mexicano de Terapeutas Profesionales en Masaje y Enfermería Holística, A.C.
Índice
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Perspectiva del turismo en nuestro pais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Un vistazo al sector spa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Nichos de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Cobertura territorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Posicionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Inversión básica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Definicion de precios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Propuesta unica de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Medios de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Metas financieras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Metas para el desarrollo de nuevos productos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Algunas ecomendaciones para la gestion de tu spa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Anexo (formato de un plan de negocios básico) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
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3
Introducción
Sea cual sea el origen, la tradición del Spa está avalada por más de dos mil años de antigüedad y ha
permanecido hasta nuestros días, con cambios sustanciales. Los Spas de la nueva sociedad urbana
ante la carencia de agua curativa, ofrecen ofertas destinadas a la relajación y el cuidado del cuerpo y
la mente.
“Es el tren del bienestar cualquiera que sea la forma”. el ori la tradición del Spa
El negocio del Spa
El Spa está de moda. Las ganas de poder sentir relajación y el cuidado del cuerpo en un mundo de
estrés, hace que el Spa se convierta en el sitio idóneo para ello, todo alrededor del agua.
La construcción del Spa sin embargo, no es tan sencilla. Negocio complejo en el que la salud y el bien-
estar tienen que ir unidos, no solamente acerca del agua sino en tratamientos en cabina, detalles de
decoración, ambiente, trato del personal…
La importancia de un buen proyecto inicial en el que se describan todos los detalles de todos los es-
pacios, tipo de materiales, etc.
El poder realizar tratamientos con agua es necesario para que un Spa sea considerado como tal, como
también se consideran necesarias otro tipo de instalaciones como, saunas finlandesas, baño turco,
áreas de descanso, etc.
Fundamental es que cada Spa tenga una “filosofía propia”, dándole carácter e identidad propia, dife-
renciándose del resto.
El ambiente del Spa

El Spa ideal debe ser armónico, amplio, con materiales que trasmitan relajación, ambiente cálido e
inspirando tranquilidad.
4
Como sencilla es el agua, todo lo que rodea también tiene que serlo: iluminaciones indirectas, decora-
ción acorde con la filosofía del centro… Se trata de lograr esa calma, con equilibrio.
El Spa es un mundo de sensaciones y sentidos, donde destaca el contacto visual y el olfato por encima
de todo. Todo el interiorismo del Spa tiene que estar relacionado con su filosofía, logrando equilibrio
entre ambientes y colores.
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Perspectiva del turismo
en nuestro país

México está entre los 10 destinos turísticos más importantes del mundo, además de ello cuenta con
un valor agregado que lo caracteriza por tener:

• Destinos de Sol y Playa
• 30,000 sitios arqueológicos
• 37 sitios considerados Patrimonio Mundial de la Humanidad
• 62 grupos étnicos
• 3,000 años de historia
• Ser el número 2 en turismo de lujo
• Ser primer lugar en Spas
• Cocina: Patrimonio de la Humanidad (2010 UNESCO)
• Biodiversidad
• 174 Áreas Nacionales Protegidas
• 110 mil monumentos
Además el turismo representa el 9% del PIB y es considerado la tercera fuente de divisas más im-
portante. Generador de más de 7.5 millones de empleos y por supuesto empresas que participan, la
mayoría de ellas Pymes.

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Entre algunas de las estrategias de promoción que el Gobierno Federal dio a conocer para seguir pro-
moviendo al Turismo desde el 2011, y como parte del reconocimiento del año del Turismo, se encuen-
tran:

• Consolidar la marca MEXICO, Cultura, bodas, convenciones promoción de destinos
• Mundo Maya 2012
• Cumbre Mundial de Turismo de Aventura
• Cocina Mexicana: Patrimonio de la Humanidad
Así como buscar otros mercados como: Europa Rusia, Alemania, Francia, España, Italia, UK. Sudaméri-
ca: Argentina, Brasil, Colombia. Asia: Japón, China, Corea. El objetivo es ser el lugar n° 5 a nivel mundial
para el 2018 y con esto contribuir a generar empleos, potenciar la inversión el ingreso de muchas co-
munidades y por ende mejorar su calidad de vida, y darle al desarrollo turístico, sustentabilidad.

En los últimos diez años, México se ha ubicado entre el lugar 7 y 10 del Ranking Mundial y se ubica en
el lugar 23 en divisas por turismo internacional, con más de 11 mil 900 millones de dólares.

Fuente: Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET)

Cifras de la ciudad de méxico

El turismo aporta el 7% del PIB de la Ciudad de México, dejando una derrama económica de casi 50
mil millones de pesos anuales y genera casi 1 millón de empleos, 300 mil directos y 700 mil indirectos.
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Un vistazo al sector spa
La necesidad de las personas de llevar una vida más saludable
• Según la Asociación
ha hecho de los establecimientos de cuidados de la salud y tra-
Latinoamericana de Spa,
tamientos de belleza como los Spa, una opción de negocio ren-
A.C, en el país operan
table en México.
más de 1,500 spas de
día y más de 300 spa
El aumentado interés por este tipo de negocios donde se pro-
destino, por lo que este
porcionan terapias relajantes, revitalizantes, recomendaciones
segmento cuenta con un
de nutrición y tratamientos estéticos, se debe a la necesidad de
potencial de crecimiento
las personas de asumir mejores hábitos que vayan de la mano
del 25% anual.
con una vida más saludable.
La Ciudad de México:
Una de las razones por las cuales este tipo de negocios está
prosperando es la Norma Mexicana de Spas, con la que ya
• Es visitada anualmente
cuenta el país.
por turistas de 188 paí-
ses.
• Recibe casi 12 millones
de turistas por año; 85%
nacionales y 15% extran-
jeros.
• Cuenta con 650 hoteles
que representan casi 50
mil habitaciones.
• Más de 1,600 estableci-
mientos de alimentos y
bebidas.
• 1,500 Agencias de Viajes
con rango de 4 a 5 tra-
bajadores por Agencia.
• Más de 100 museos y
más de 100 teatros.
• 20 grandes centros co-
merciales.
• 138 Escuelas de Turismo.
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La Secretaría de Turismo (Sectur) con el apoyo del Instituto Mexicano de Normalización y Certificación
(IMNC) unieron esfuerzos para elaborar la Norma Mexicana de Spas, “Requisitos Básicos de Calidad en
el Servicio e Instalaciones (NMX-TT-009)”, con la cual se busca orientar, aclarar y simplificar el cumpli-
miento de los estándares internacionales de calidad de los servicios e instalaciones de este tipo de
negocios.
La aplicación de esta Norma permitirá homologar la calidad en instalaciones y servicios dentro de los
establecimientos spa, asimismo, permitirá a cada uno de ellos poner su sello de distinción, asegurando
de esta forma el auténtico desarrollo del concepto, detalla la Sectur.
Por donde empezar…
El primer paso para el camino del éxito es crear un plan de negocios sólido. Tú plan de negocios es tu
mapa, define tu destino e ilustra la manera de llegar a él. Comienza ubicando el tipo de spa que quie-
res crear. Imagina la recepcionista recibiendo a los clientes, el aroma fresco y un grupo ocupado de
terapeutas y personal profesional administrando tratamientos spa relajantes y embellecedores.

El siguiente paso es trabajar en reversa y comenzar a pensar que es lo que necesita suceder para
hacer esa visión realidad. Un buen plan de negocios es un buen plan de juego; sin embargo, un mal
plan puede convertirse en algo desastroso porque fallará en atraer la atención de los inversionistas
a los que se requiere convencer de la visión del negocio. Ya sea que tu spa sea un nuevo negocio o
la expansión de uno existente, un buen plan de negocios es esencial para progresar con el proyecto.
Hay que tener en cuenta que nuestra industria está creciendo y cambiando constantemente, debes
entonces hacer un plan de negocios a la medida de distintas necesidades y requisitos para tu clientela.
La típica masajista europea que se contrataba con anterioridad en los spas para atraer a los clientes
con la idea que extranjera significará mejor técnica de masaje ya es un concepto anticuado. Similar, los
modelos de planes de negocios que funcionaban hace 5 o 10 años ya no serán efectivos para hoy día.
9
Plan de negocios….
El plan de negocios es un documento escrito que incluye básicamente los objetivos de tu empresa, las
estrategias para conseguirlos, la estructura organizacional, el monto de inversión que requieres para
financiar tu proyecto y soluciones para resolver problemas futuros (tanto internos como del entorno).
También en esta guía se ven reflejados varios aspectos clave como: definición del concepto, qué pro-
ductos o servicios se ofrecen, a qué público está dirigida la oferta y quiénes son los competidores que
hay en el mercado, entre otros. Esto sin mencionar el cálculo preciso de cuántos recursos se necesitan
para iniciar operaciones, cómo se invertirán y cuál es el margen de utilidad que se busca obtener.
Contrario a lo que algunos emprendedores imaginan, desarrollar un plan de negocios resulta menos
complicado de lo que parece. Si bien cada proyecto es diferente, todo parte de tener una idea y ma-
terializarla por escrito.
PRINCIPALES ERRORES QUE COMETEN LOS EMPRENDEDORES AL

INICIAR UN NEGOCIO.
 EXCESO DE ATENCION EN EL DESARROLLO DEL PRODUCTO.

 INCORRECTA ASIGNACION DE LOS RECURSOS DISPONIBLES.
 CONFIAR EXCLUSIVAMENTE EN SU INTUICION.
 TRABAJAR SIN UN PLAN DEFINIDO Y POR ESCRITO.
 DEJARSE LLEVAR POR LA FANTASIA.
PORQUE LOS EMPRENDEDORES DEJAN A UN

LADO EL PLAN DE NEGOCIOS.
 SENSACION DE PÉRDIDA DE TIEMPO.
 DEMASIADO COMPLEJO Y LARGO.
 CREENCIA DE QUE UN BUEN PRODUCTO
O IDEA DE NEGOCIO SERA EXITOSA POR
OBLIGACION.
 SIMPLEMENTE POR DESCONOCIMIENTO.
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BENEFICIOS DEL PLAN DE NEGOCIOS.
 “ AFINA LA IDEA DEL NEGOCIO.
 “ IDENTIFICA VARIABLES CRÍTICAS DE
 ÉXITO.
 “ FACILITA EL DESARROLLO DEL PROYEC-
TO.
 “ DA ENFOQUE Y DIRECCION.
 “ ES HERRAMIENTA PARA DIRIGIR EL
 NEGOCIO.
DESCRIPCION DEL NEGOCIO.

 DEFINIR EL NEGOCIO DE ACUERDO
CON EL GIRO, POSICIONAMIENTO Y
DIFERENCIACION.
 INCLUIR INDUSTRIA, SITUACION LEGAL
Y ESTRUCTURA OPERATIVA.
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Estructura ideológica
Esta primera estructura equivale al alma de una empresa. Aquí se presenta y describe la idea
de negocio, así como los objetivos que se pretenden alcanzar. Lo valioso de esta sección es que
se trata de la tarjeta de presentación frente a tus colaboradores e inversionistas potenciales.
La estructura ideológica se integra por los siguientes puntos:
Nombre de la empresa
Éste debe reflejar de manera sencilla a lo que se dedica el negocio y el giro en el que se desenvuelve.
Lo mejor es que sea corto, fácil de pronunciar y recordar. Haz una búsqueda en Internet para saber
los nombres utilizados por tu competencia y darte una idea de cuál elegir. Una vez definido, regístralo
ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
Logotipo
El logotipo es la figura o símbolo específico representativo de la empresa, casí siempre
se contrata a una agencia especializada en el área con el propósito de realizar su diseño
en forma profesional para ser adoptado después por la empresaSlogan. Un slogan es una
frase corta y concisa que apoya y refuerza una marca, generalmente resaltando alguna
característica o valor de la misma. Pero ¿cómo dar con el slogan correcto para tu producto
o servicio? ¿dónde está la famosa frase que lo destacará de los demás? Hace que el consu-
midor se sienta “bien”. Hace que el consumidor sienta un deseo o una necesidad Es difícil
de olvidar , se adhiere a la memoria.
Imagen
La imagen es la forma en que la empresa es vista por el público. Algunos negocios pue-
den dirigir la mayor parte de su publicidad y promoción a la buena imagen de la compa-
ñía. Usted va a tener que decidir el monto que puede destinar al gastar para establecer,
mejorar y mantener su imagen. Estos gastos pueden estar compensados por un incre-
mento en sus ingresos.
Ejemplos de logotipo y eslogan.
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Misión
Es el propósito por el que surge una empresa y es lo que le da identidad. Se compone de tres
elementos:
- Descripción de lo que hace el negocio.

- A quién va dirigido el producto y/o servicio que ofrece.
- Qué lo hace diferente frente a sus competidores.
La misión debe reunir ciertos requisitos, que le den validez y funcionalidad; la misión debe ser, por
ejemplo:
Amplia. Dentro de una línea de productos, pero con posibilidades de expansión a otros
productos, servicios o líneas similares. No obstante, la amplitud no debe ser de tal magni-
tud que pierda la naturaleza y carácter de la empresa, o bien que confunda su mercado y
el tipo de necesidad a satisfacer.
Motivadora. Que inspire a los que laboran en la empresa, pero que no sea tan ambiciosa
que se perciba como inalcanzable.
Congruente. Debe reflejar los valores de la empresa y las personas que la dirigen y traba-
jan en ella. La misión no es sólo una descripción de lo que es o pretende ser la empresa,
sino también su esquema de valores (ético y moral).
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EJEMPLO:
Misión
Nuestra misión es crear un ambiente de bienestar y de relajación absoluta donde la salud represente
el logro más vital. Ofrecer una experiencia única, donde todos los sentidos se equilibren, renueven,
revitalicen, depuren y relajen, en un entorno seguro, limpio y bello. Promover un servicio altamente
personalizado, humano y cálido, dedicado a purificar el cuerpo, equilibrar la mente y elevar el espíritu.
Visión
Es una imagen de la compañía a futuro y su función es inspirar a los colaboradores, inversionistas y

público meta para llegar hasta donde se propone. Ésta se caracteriza por ser:
- Realista, con objetivos viables y alcanzables.

- Motivadora.
- Clara, sencilla y fácil de comunicar.
EJEMPLO:
“Ser el Centro Spa Antiestrés Unisex más importante de la región, comercializando paquetes de servi-
cios integrales adaptados a cada tipo de problema, apoyado en tecnología avanzada y talentos huma-
nos competitivos en búsqueda continua de la satisfacción de nuestros clientes”
Valores
Son las reglas bajo las que se conducirá la organización a la hora de cerrar un trato con clientes, pro-
veedores, inversionistas y colaboradores. Lo importante de este apartado es que los valores siempre
guiarán tus prácticas de negocio dentro y fuera de éste.
EJEMPLO:
Valores Corporativos
Innovación.- anticiparnos en el desarrollo de procesos efectivos e implemen-
tar ideas para la creación de nuestros servicios y métodos flexibles de trabajo.
Profesionalismo.- mantener un ambiente laboral agradable que propicie.
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excelentes relaciones con clientes y proveedores demostrando una cultura de
servicio, en búsqueda de intereses comunes.
Confianza.- conocer las necesidades, sentimientos y expectativas de los clien-

tes para desarrollar y aplicar propuestas de valor encaminados a incrementar
su satisfacción.
Calidad.- buscar superioridad en los servicios ofertados a nuestros clientes
acorde a las especificaciones convenidas orientadas a mantener los estánda-
res de excelencia pertinentes.
Ventajas competitivas
Refleja los motivos por los que tu producto y/o servicio tendrá éxito en el mercado. Esto dependerá
tanto de su valor agregado como de tus habilidades y experiencia. Antes de arrancar vale la pena au-
toevaluarte en cuanto a compromiso, competencias y carácter.
Preguntas de autoevaluación antes de emprender tu negocio
Compromiso. Responde por qué quieres emprender, determina qué tan persistente eres, reconoce
tus habilidades y calcula cuánto de tu tiempo destinarás al negocio.
Competencias. Toma en cuenta tu experiencia en el mercado al que quieres ingresar, logros y fraca-
sos, y cuánto sabes de la industria a la que pertenece tu producto y/o servicio.
Carácter. ¿Estás preparado para el riesgo? ¿Eres lo suficientemente honesto como para hacer tratos
justos con clientes, proveedores, inversionistas y colaboradores?
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Descripción del negocio
Descripción del producto o servicio

Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que incluye características que el comprador pue-
de aceptar como algo que ofrece satisfacción a sus deseos o necesidades, en esta parte deberás definir
concretamente, si el producto o servicio que ofrece la empresa:
• Cubre de una necesidad.
• Satisface de un deseo.
• Soluciona a un problema.
Qué es un Spa
El término SPA, proviene del latín, Salutem Per Acqua (Salud por medio del agua). Los SPA, se basan en
la utilización del agua, para realizar terapias de relajación. Por ende, en todo SPA, abundan las piscinas,
los jacuzzis, saunas, etc. La idea es que los clientes visiten estos centros y puedan gozar de estos ele-
mentos, para liberar tensiones, acumuladas día a día.
La historia de los SPA, nace en el siglo XVI. Más bien, en la ciudad de SPA, en Bélgica. En aquella ciudad,
existía una fuente de agua, la cual era termal, que se dio a conocer por todo el mundo por lo curativas
que eran sus aguas frente a diversas dolencias físicas. El médico personal del Rey Enrique VIII, de Ingla-
terra, promocionó la fuente de SPA, como un centro terapéutico que llegaba a producir un rejuveneci-
miento, en quien se zambullía en sus aguas. De igual manera, Pedro El Grande, zar de Rusia y Enrique
de Prusia, visitaron las aguas termales de la ciudad de SPA.
Es así, como otras fuentes termales de Europa, comenzaron a llamarse SPA, en una manera de promo-
cionarse, en virtud de las aguas termales de la ciudad Belga. Claro, que hoy en día, la mayoría de los
SPA modernos, no ofrecen terapias con aguas termales, sino que sólo con agua potable. La diferencia
no es menor, ya que el agua de la llave, es absolutamente normal, en cambio la termal, es un agua
mineral, con propiedades terapéuticas de corte medicinal.
Un SPA, es un centro en el cual, se puede mezclar la salud y el ocio. Asimismo, el deporte y otras acti-
vidades. Ya que los SPA, no se limitan a las terapias hidrogenadas sino que también ofrecen diversas
clases deportivas, instalaciones para realizar ejercicios, y centros de belleza; además se combina esto
con yoga y la meditación.
La idea central, en un establecimiento moderno, es que el cliente, pueda encontrar en el, todo lo rela-
cionado con la salud, mediante terapias y ejercitación. Muchos de estos trabajos aeróbicos, se realizan
en la piscina del SPA. Y es que está comprobado, no sólo el hecho de la relajación que provoca ingresar
a una piscina, sino el beneficio que es para el cuerpo humano, ejercitarse sumergido en agua.
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EJEMPLO:
PALACE SPA es un centro de estética y relajación, creado para el tratamiento del estrés y de diversas
problemáticas estéticas, dedicados a la salud, belleza y bienestar integral del ser humano, brindando
tratamientos, terapias o sistemas de relajación saludables que te harán sentir renovado totalmente en
todas tus áreas. PALACE SPA te proporcionará un lugar donde puedes pasar un par de horas limpiando
tu mente, mientras tu cuerpo está siendo mimado con masajes que te relajaran y te rejuvenecerán,
para poder afrontar tu vida con una mente clara y encontrar soluciones a tus problemas con facilidad.
Hoy en día existen enfermedades a causa del estrés pensamos en un lugar donde las personas tu-
vieran un espacio para relajarse, consentirse y despejarse por un momento de todo aquello que les
preocupa y poder encontrar soluciones con más facilidad.
El estrés es el problema número uno que enfrentamos en algún momento de nuestras vidas, y pue-
de tomar un peaje en nosotros causando un sin número de otros serios problemas y/o desorde-
nes si no son tratados. Este puede ser causado por carga de trabajo pesado, problemas financieros
y de matrimonio, una condición médica existente, apariencia, auto estima, y/o relaciones. El estrés
puede afectar tu patrón de sueño, apetito, actitud para con los demás, humor, enfoque en el tra-
bajo, o cuando desempeñas actividades diarias, que pueden tener resultados negativos a la larga.
Estarás sorprendido de lo que te podría hacer un par de horas en el spa para tu cuerpo y mente.
Organigrama
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organi-

zación. Representan las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen,
hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.
El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que permite obtener una idea uniforme y sinté-
tica de la estructura formal de una organización:
– Desempeña un papel informativo.
– Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la relación entre
ellos.
En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información para conocer cómo es la estructura
total de la empresa.
Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:

– Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
– Debe contener únicamente los elementos indispensables.
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Ejemplo
Descripción de funciones
DENOMINACIÓN DEL CARGO: Gerente General
ÁREA: Administrativa
SUPERVISA A: Secretaria recepcionista, Cosmetóloga, Masoterapeuta.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
– Ejercer la representación Legal, Judicial y Extrajudicial de la Empresa
– Buscar procesos eficientes y eficaces para el mejoramiento continuo.
– Trabajar directamente con todos los niveles de la Organización.
– Evaluar resultados de los reportes que semanalmente presenten los empleados
de la organización.
– Distribuir y coordinar el trabajo entre los profesionales a su cargo
– Supervisar y controlar que se cumplan los protocolos y estándares de calidad
establecidos
– Atender y resolver las posibles reclamaciones o sugerencias de los usuarios
– Controla las políticas a seguir organizativamente
– Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento a los
empleados
– Mantiene el clima Laboral adecuado
– Efectuar análisis y planificaciones financieros
– Tomar decisiones en cuanto a inversiones
– Manejar evaluaciones de Rendimiento Financiero
– Tomar decisiones de Financiamiento
– Negociar presupuestos operativos
– Estudiar e interpretar los resultados obtenidos en los Estados Financieros
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REQUISITOS MÍNIMOS:
– Titulo en Licenciatura en Gestión Empresarial.

– Experiencia mínima de 4 años en aéreas similares
– Don de mando y liderazgo participativo
– Alta capacidad de relacionarse con los niveles de la Empresa
– Alto grado de Responsabilidad
– Fluidez verbal
DENOMINACIÓN DEL CARGO: Secretaria-Recepcionista
AREA: Administrativa
SE REPORTA A: Gerente General
– Recibir visitas de clientes y arreglar entrevistas con Empresarios y proveedores
de productos y equipos estéticos
– Manejar la Central telefónica
– Causar buena impresión de la Compañía a favor de las Relaciones Publicas
– Manejo de herramientas de office
– Controlar la documentación entregada y recibida por parte de otros
departamentos
– Elaborar oficios y memorándums según los requerimientos.
– Manejar la agenda de clientes del Spa y realizar llamadas oportunas cuando se
requiera para promocionar paquetes de servicios.
– Organizar la agenda y la planificación diaria de tratamientos
– Atender y resolver las posibles reclamaciones o sugerencias de los usuarios
– Realizar los inventarios y pedidos de materiales y cosméticos
– Informar a la Gerencia de Spa de las incidencias sugeridas
– Memoria General, control de personalidad y suficiente paciencia.
– Visión clara, voz agradable y bien articulada.
– Dominio de su idioma y de otros más.
– Título Universitario de Secretaria Ejecutiva.
– Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
– Cursos o seminarios realizados para el mejoramiento del servicio al cliente,
manejo de archivos, redacciones comerciales o técnicas a fines.
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DENOMINACIÓN DEL CARGO: Cosmetóloga
AREA: Operativa
FUNCIONES ESPECÍFICAS
– Realizar el diagnostico estético respectivo
– Realizar tratamientos faciales según los estándares de calidad establecidos.
– Realizar el asesoramiento y la venta de productos de uso personal
– Mantener y asegurar la higiene de las instalaciones y equipos según los
estándares establecidos.
– Realizar tratamientos corporales
– Aplicar diferentes técnicas orientadas al mejoramiento de la estética corporal
– Realizar el asesoramiento y venta de productos de uso personal
– Cuidar la higiene y el manejo adecuado de los equipos para garantizar la calidad
y eficiencia de los tratamientos.
– Informar al Gerente General las discordancias sugeridas durante el desarrollo de
los tratamientos corporales.
REQUISITOS MINIMOS:
– Estudios profesionales en Cosmetología
– Experiencia mínima de 2 años en áreas similares
– Alto grado de responsabilidad, puntualidad, entusiasmo y flexibilidad
– Habilidades comunicativas y relacionales
DENOMINACIÓN DEL CARGO: Masoterapeuta
AREA: Operativa
FUNCIONES ESPECÍFICAS
– Realizar el diagnostico respectivo

– Realizar los masajes y terapias corporales según los estándares de calidad establecidos.
– Realizar el asesoramiento y la venta de productos de uso personal.
– Mantener y asegurar la higiene de las instalaciones y equipos según los
estándares establecidos.
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– Realizar tratamientos corporales
– Aplicar diferentes técnicas orientadas al mejoramiento de la estética y bienestar corporal.
– Cuidar la higiene y el manejo adecuado de los equipos para garantizar la calidad
y eficiencia de los tratamientos.
– Informar al Gerente General las discordancias sugeridas durante el desarrollo de
los tratamientos corporales.
REQUISITOS MINIMOS:
– Estudios profesionales en Masoterapia.
– Experiencia mínima de 2 años en áreas similares
– Alto grado de responsabilidad, puntualidad, entusiasmo y flexibilidad
– Habilidades comunicativas y relacionales
DENOMINACIÓN DEL CARGO: Contador
ÁREA: Administrativa
– Desarrollar la contabilidad de la Empresa.

– Realizar transacciones oportunas para mejorar la fluidez en las cuentas
bancarias.
– Pagar impuestos y tributos.
– Elaborar el plan de cuentas.
– Indicar el número de libros, formularios y registros que debe llevarse.
– Realizar los pagos de mínimo de la empresa de forma mensual.
– Título en CP
– Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
– Cursos o seminarios de actualización tributaria.
– Alto conocimiento de la ley tributaria laboral.
– Agilidad numérica.
– Manejo de herramientas de office relacionadas a la contabilidad.
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Estructura del entorno
Esta sección del plan de negocios es una radiografía de la industria y el mercado en los que se desa-
rrollará tu empresa. Conocer el comportamiento del sector al que pertenece tu oferta, cómo se han
comportado las ventas de productos y/o servicios similares al tuyo en los últimos 12 meses y qué es
lo que demanda tu público meta, te ayudará a reafirmar si tu idea es viable o hay que reformularla.
Para comenzar a generar esta información, haz un análisis FODA. Esta metodología te permi-
te conocer, por un lado, las fuerzas y debilidades del negocio, es decir, variables internas que
puedes controlar. Y aunque tanto las oportunidades como las amenazas son externas y más im-
predecibles, si cuentas con un plan previsor puedes aprovecharlas y evitarlas, respectivamente.
Las variables que incluye son:
- Fortalezas. Se refiere a aquellas características que hacen de la empresa única y diferente

a sus competidores.
- Oportunidades. Aquí el emprendedor debe enumerar qué demanda el mercado y cómo
su negocio podrá satisfacer esas necesidades a resolver.
- Debilidades. La honestidad es muy importante en esta variable, pues hay que reconocer
cuáles son los defectos del producto y/o servicio.
- Amenazas. El empresario debe conocer muy bien la industria en la que participa, porque
sólo así detectará de dónde puede venir un golpe de la competencia o qué le exigirá su
consumidor en el corto, mediano y largo plazo.
Fortalezas: Todas aquellas actividades Debilidades: Todas aquellas actividades

que realiza con un alto grado de eficiencia. que realiza con un bajo grado de eficiencia
1. 1.
2. 2.
3. 3.
Amenazas: Todos aquellos eventos del Oportunidades: Todos aquellos even-

medio ambiente externo que de presen- tos del medio ambiente externo que de
tarse, complicarían o evitarían el logro de presentarse, facilitarían el logro de los
los objetivos. objetivos.
1. 1.
2. 2.
3. 3.
22
Las siguientes preguntas le ayudarán a conocer las fortalezas,
debilidades amenazas y oportunidades de tu empresa:
1. ¿Sus costos son reducidos respecto a la competencia?

2. ¿Tiene identificación su producto o servicio (es distintivo)?
3. ¿Tiene solvencia económica?
4. ¿Sus costos al cambiar de proveedor son elevados?
5. ¿Su producto o servicio es distribuido adecuadamente?
6. ¿Tiene patente su producto o servicio?
7. ¿Se abastece sin problemas de materias primas?
8. ¿Recibe algún apoyo gubernamental?
9. ¿Tiene procedimientos eficientes?
10. ¿Tiene problemas con las aprobaciones del gobierno?
11. ¿Contempla elevada competencia?
12. ¿El producto o servicio tiene sustitutos competitivos ?
13. ¿Tiene calidad y es competitivo su producto o servicio?
14. ¿La calidad y precio de su proveedor es satisfactoria?
23
Nichos de mercado deseados
Un nicho de mercado es un grupo con una definición más estrecha (que el segmento de merca-
do). Por lo regular es un mercado pequeño cuyas necesidades no están siendo bien atendidas.
Es un grupo más reducido (de personas, empresas u organizaciones), con necesidades y/o de-
seos específicos, voluntad para satisfacerlos y capacidad económica para realizar la compra o
adquisición.
Enfócate en reconocer y documentar tu industria y mercado. Empieza por completar estos puntos:
Describir tu público meta. ¿Quién te comprará? ¿Son hombres o mujeres? Define edades, ingreso
promedio, hábitos y costumbres, profesiones, etc. Recuerda que todo dato aporta información que te
será de gran utilidad.
Investigar datos demográficos del mercado. Incluye crecimiento del sector en los últimos tres años,
compañías líderes del sector, tendencias de consumo y perspectivas de crecimiento a corto, mediano
y largo plazo, etc.
Saber con qué frecuencia se adquiere tu producto y/o servicio. Este dato es vital para calcular el tiempo
para completar tu ciclo de venta y así determinar, por ejemplo, tus costos de almacenamiento y distribución.
24
Estudiar a tus competidores. Investiga el valor agregado de la oferta de tu competencia, los precios
que ofrecen y los canales de distribución que utilizan. También presta atención a sus estrategias de
venta y mercadotecnia.
Consejo: no los imites y mejor usa esa información para depurar tus ideas.
Investigación o análisis de mercado
Antes de que un concepto de negocios se desarrolle alrededor de una nueva idea, deberá hacerse un
meticuloso análisis o investigación del mercado.
El análisis de mercado no es necesariamente complejo ni costoso: es esencialmente lógico y práctico.

Deberá darnos respuestas a las siguientes preguntas:
1. ¿Quién comprará mi producto o servicio?

2. ¿Cuánta gente, familias o compañías componen el mercado potencial?
3. ¿Cómo puede ser alcanzado ese mercado? La mejor forma de llegarle al cliente potencial depen-
derá del tipo de producto o servicio, ya se trate de un producto industrial o de un servicio.
4. ¿Hay bastante gente que tenga necesidad de un servicio o producto? ¿Puede pagarlo?
5. ¿Hay un número suficiente de gente que tiene esa necesidad, la reconocen como tal, o tendría que
ser educada para que reconozca que tiene tal necesidad?.
6. ¿Será el valor de la demanda lo suficientemente alto como para permitir satisfacerla con un buen
margen de beneficio?
7. ¿Dispondrá el mercado de los recursos necesarios para comprarme a los precios que estipule?
8. ¿Podré alcanzar mi mercado con la frecuencia suficiente en forma económica y eficientemente?

EL MEJOR CLIENTE PERTENECE A UN NICHO Y EL
NICHO ES:
• ALCANZABLE
• RESPONDE
• FACIL DE ENTENDER
• CONOCES SUS DETALLES PARTICULARES.
• EXISTE AFINIDAD CON EL.
• TIENE DINERO PARA GASTAR.
• HAY POCA COMPETENCIA.
• NECESIDADES O DESEOS INSATISFECHOS.
25
Cobertura territorial
– AREA GEOGRAFICA DE INFLUENCIA.
– VARÍA SI ES INDUSTRIA, COMERCIO O SERVICIO.
El área comercial mide el radio de atracción de una localidad sobre los residentes en los alrededores
para que realicen sus compras en ella. Cuánto mayor sea el área comercial de una localidad, más pú-
blico objetivo estará dentro de su alcance y más atractiva será como ubicación de un nuevo comercio.
Nunca se debería optar por una localización sin haber realizado un estudio detallado y profundo de
las características de los residentes, entre las que destacan:
26
– La proximidad del mercado y clientes.
– La densidad de la población.
– La distancia conveniente a las áreas de influencia.
– La pirámide de población por edades.
– El nivel de renta de los residentes.
– El nivel de formación o educación.
– La tasa de desempleo.
– Dotación de servicios e industrial de la zona.
– Las posibilidades de acceso a las materias primas y compradores.
– Facilidad para disponer de materias primas u otros recursos (mano de obra cualificada,
Universidad, centros de investigación, etc.).
– Mano de obra cualificada y posibilidades de subcontratación.
– La evaluación de la cercanía de los proveedores, que facilita y reduce los gastos de
aprovisionamiento del negocio.
– Suministro de agua, luz y teléfono, así como de la infraestructura necesaria para el tipo
de empresa que vaya a implantar.
– Incentivos a la creación de empresas.
– Ayudas económicas e incentivos fiscales.
– Calidad de vida.
27
Posicionamiento
Posicionar es diferenciar la marca en la mente del consumidor y se construye a base de percepción.
Comprende la acción de diseñar un lugar diferenciado para la oferta e imagen de una compañía (y sus
productos o servicios) en las mentes de sus clientes, proyectando lo que quiere lograr y lo que quiere
significar para ellos, modelando así sus puntos de vista y opiniones.
Posicionamiento basado en la esencia de

su producto
Cómo lograr un posicionamiento ade-

cuado. El primer paso es identificar la
esencia de su producto o servicio: ¿por-
qué su cliente lo preferiría a usted en lugar de su competencia? Para responder tenemos primero que
determinar las necesidades y deseos que satisface su producto. Esto es, elaborar una lista de caracte-
rísticas, usos y aplicaciones y a continuación una lista de los “beneficios” relativos a cada uno de los
puntos enlistados, yendo de lo general a lo particular.
Una vez que ha descrito los beneficios de su producto o servicio y sus diversas características, debe
seleccionar los atributos que mayor impacto provoquen en su cliente. ¿Cómo saberlo? Mediante sesio-
nes con sus clientes actuales en la que puedan probar su producto o servicio. Durante estas pruebas,
usted puede obtener información valiosa que le permitirá determinar el beneficio con mayor impacto,
el color más apropiado o incluso las formas o figuras que puede utilizar en su logotipo.
Algunas ideas para posicionar su marca

No requiere de un gran presupuesto para comenzar a posicionar su marca. He aquí algunas ideas:
1. Iniciar una campaña de comunicación interna en su organización, asegurándose que desde su ge-
rencia, supervisores, empleados, secretarias, intendencia, vigilancia… todos, absolutamente todos
sus empleados, sepan cuáles son los principales beneficios que brindan cada uno de sus produc-
tos y siempre lo comuniquen a sus clientes.
2. Destacar los beneficios de su producto o servicio en todos los comunicados de su compañía: pá-
gina web, correo electrónico, cartas, fax, folders, automóviles, letreros en salas de clientes o de
recepción, folletería y en cualquier lugar donde el cliente pueda recibir el mensaje.
28
3. Analizar si los beneficios generales están descritos en la misión de su compañía y si no lo están,
considerar su restructuración.
4. Capacitar a todo el personal que tiene contacto con el cliente respecto a los beneficios que deben
destacar durante las entrevistas, conversaciones o comunicaciones.
5. Contratar a un profesional en mercadotecnia que le ayude a construir su mensaje y seleccione los
medios para difundirlo de acuerdo con su presupuesto.
Las acciones anteriores pueden ser de muy bajo costo y alto impacto. Así es como empezaron muchas
PYMES que en el presente son grandes empresas con marcas de prestigio.
TIP: Cuida tu imagen
Una de las claves del éxito de cualquier empresa está en su imagen.

Diseña un logotipo y un slogan atractivos y fáciles de recordar.
También, trabaja en tu imagen interna, con tus empleados y cola-
boradores, y en la externa, con la sociedad y el medio ambiente.
Por eso, además de tener una imagen física atractiva, debes lograr
que la percepción sobre tu empresa sea positiva.
29
Inversión básica
En la inversión básica para desarrollar el negocio debemos identificar la cantidad a invertir para iniciar
el negocio, así como el origen o fuente de los recursos financieros y las condiciones (aportación, prés-
tamo, sociedad, etc.).
Ejemplo de una inversión
Con un presupuesto de inversión de $250,900, partimos del supuesto de abrir un Day-Spa o Spa Ur-
bano en una ciudad capital de más de 500,000 habitantes, rentando un local de al menos 120 metros
cuadrados, donde inicialmente se desembolsarían $44,000 por concepto del diseño arquitectónico, el
depósito y la adaptación del local, los gastos en decoración y el anuncio exterior.
Otros $8,300 se destinarían al pago de permisos y licencias, a publicidad y a la compra de la línea

telefónica.
Mientras que $198,600 se invertirían en el equipamiento del spa, compuesto, principalmente, por las
mesas de masaje, los equipos de aparatología, un jacuzzi, sala, casilleros, los blancos y desechables, así
como para la compra de los aceites, esencias y cremas necesarios.
Ejercicio Financiero
Ahora necesitamos recuperar los $250,900 invertidos y generar ganancias. Nuestro Day-Spa tendrá
una capacidad de tres cabinas que nos permitirían brindar un máximo de 15 tratamientos al día (es
decir, cinco servicios por cabina), bajo la consideración de:
* Dar servicio bajo una jornada de nueve horas diarias, abriendo toda la semana.
* Cada terapia tiene una duración de una hora.
* Tomar de entre 20-30 minutos entre cada terapia para la limpieza y preparación de la cabina para
el siguiente tratamiento.
Simplificando el modelo, las ventas se generarán mediante masajes tradicionales de una hora de du-
ración a un precio de $580, donde los costos directos estarían integrados por: $200/hora correspon-
dientes a los honorarios del terapeuta, $55 referentes a las toallas desechables, y $35 corresponden al
consumo de aceite y esencias utilizados para dar el masaje corporal.
30
En este ejercicio, los costos representan el 50% del precio de venta.
Bajo un escenario optimista, el primer mes de operaciones el spa recibirá tres clientes diarios (supo-
niendo que se presente uno cada tres horas).
En otras palabras, el proyecto arrancará con un 20% de la capacidad instalada. De esta manera, al
inicio se facturará un total de casi $54,000; sin embargo, nuestros gastos de operación al arranque son
mayores, con lo que registraríamos una pérdida de $2,500. Para el segundo mes apenas y rebasaría-
mos el punto de equilibro -aquél en el que no se gana, pero tampoco se pierde.
Es a partir del tercer mes cuando el negocio comienza a registrar utilidades, ya contemplando una
captación de cinco usuarios al día, cifra que gradualmente iría creciendo hasta alcanzar, al final del
año, 15 servicios diarios (suponiendo ahora que cinco clientes lleguen cada hora y media). De esta
forma, al doceavo mes el spa arrojaría ingresos por casi $270,000 y gastos por casi $170,000, alcanzán-
dose ya el margen de 30% de ganancias, en promedio, para el cierre de año.
Los principales egresos estarían conformados por los salarios de los terapeutas (48.67%), la renta del
lugar (18.23%) y los materiales desechables como toallas, batas y sandalias (13.38%). El 19.72% restan-
te, lo componen los pagos de los servicios públicos -teléfono, luz y agua potable que consumiría el
jacuzzi.
Por último, los ingresos acumulados en el primer año de operación de nuestro Day Spa ascenderían
a $1’858,320, mientras que los gastos acumulados serían de $1’316,610, quedando ganancias totales
por $541,710.
Es decir, un promedio mensual de ganancias de $45,143 que, según el comportamiento del sector,
promete un crecimiento de al menos el 20% para el segundo año de operaciones, cuando ya se vaya
consolidando el negocio.
Otro ejemplo
Tomando como base 2 cabinas, con 2 terapeutas y dando 6 tratamientos cada una , esta es la meta a
alcanzar a 6 meses.
Proyección en optimas condiciones de uso, en un plazo de 6 meses para que haya un punto de equi-
librio, 8 o 9 meses para el retorno de inversión y 12 meses para obtener utilidad bruta mensual entre
$45,000.00 y $60,000.00.
Es importante considerar el mercado al que se va a dirigir, la zona y el lugar así como la publicidad y
marketing para alcanzar las metas propuestas.
31
***En promedio la terapia tiene costo de $450.00, la terapeuta $150.00 por terapia.
Serían 12 terapias al día: $ 300.00 x 12= $3,600.00
De lunes a sábado 6 x 3,600= $21,600.00 x 4 semanas= $86,400.00
En este esquema la terapeuta gana $5,400.00 semanal, más IMSS y comisiones de venta de producto
10%, Mensual $21,600.00
La otra opción es pagar a la terapeuta por nomina $ 4,000.00 semanal, $16,000.00 mensual por cada
una, más comisiones de venta de producto 10%.
En este esquema $450 x 288 terapias mensuales: $129,600.00
Menos $32,000.00 salario fijo 2 terapeutas
En los dos esquemas se requiere de contrato de confidencialidad y laboral anual, después de un mes
de prueba.
Metas financieras
A 3 meses
A 6 meses
A 12 meses
A 2 años
A 3 años
32
Equipo y material necesario
Local: 120 metros cuadrados como mínimo.

Antes de buscar el indicado para su Spa, consulte
la Norma Mexicana de SPA que hace referencia a los
Requisitos Básicos de Calidad en el Servicio e Insta-
laciones (NMX-TT-009). Tal norma fue formulada por
la Secretaría de Turismo y la Asociación Mexicana de
SPA; es única en el mundo y se ha hecho con la fina-
lidad de que se cumplan los estándares internaciona-
les de calidad en servicios, instalaciones y productos.
Tómela muy en cuenta, así evitará fuertes sanciones e incluso la clausura de su negocio.
– Jacuzzi.
– Camas de masaje.
– Sillones.
– Mesas auxiliares.
– Casilleros.
– Equipo de cómputo.
– Equipos de aparatología: Máquinas de alta frecuencia, frecuencia galvánica o micro
galvánica.
– Línea telefónica.
– Contrato de servicios de agua y luz.
– Permisos y licencias de la Secretaría de Salud
– Personal: Puede iniciar con un administrador, una recepcionista, dos terapeutas y
una persona encargada de la limpieza.
– Blancos (sábanas).
– Material desechable: batas, toallas, sandalias.
– Productos de belleza.
– Aceites, esencias y cremas.
– Gastos publicitarios.
33
Trámites y permisos
Ventajas de cumplir con los trámites para iniciar un negocio.
– Facilita la posibilidad de acceder a medios de financiamiento del gobierno o bancarios, mientras

que una empresa no formalizada no tendrá esas herramientas financieras.
– Se incrementa el número de clientes, porque el hecho de que su negocio cumpla con la ley, les
da seguridad.
– Se incrementan las oportunidades de crecimiento y de acaparar con mayor facilidad a los gran-
des clientes.
– Se tiene la facultad de solicitar a las autoridades su intervención, en el caso de que sus derechos
se vean agredidos o amenazados.
– Se promueve y extiende una cultura de legalidad en los negocios en nuestro país.
34
Principales trámites para abrir un negocio
El número de trámites que se tienen que cubrir para abirir un negocio va entre 8 y 9, ésto dependien-
do del tipo de negocio, del estado y a su vez de la localidad, además del número de trámites especifi-
camente establecios para el registro de la propiedad y el cual va generalmente entre 6 y 7.
Entre estos trámites se encuentran:
Trámite federal
- Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes, en el régimen que más te convenga, según las
actividades que vaya a realizar tu empresa.
Trámite estatal
- Registro Estatal de Causantes (REC). En cada entidad federativa hay un Módulo de Asistencia al
Contribuyente para orientarlo al respecto.
Trámite municipal
- Solicitud de Licencias de Uso de Suelo, Edificación y Construcción ante el municipio

correspondiente:Para obtener el certificado te piden copia de la identificación oficial y copia de
la última boleta predial. Tardan aproximadamente cinco días hábiles en entregarlo.
Es importante aclarar que el permiso se expide para el inmueble no para la persona; tiene vigencia de
dos años, es decir que el interesado cuenta con dos años para concluir con el proceso para abrir su
establecimiento.
- Aviso de Declaración de Apertura o licencia de funcionamiento (según el caso): La Declaración

de Apertura no tiene vigencia. Mientras el establecimiento no cambie de de giro no es necesario
renovar este documento, sin embargo, cuando se va a cerrar se tiene que dar aviso de que se
cierra o traspasa.
- Inscripción del Registro Empresarial ante el IMSS: La inscripción debe hacerse dentro de un plazo
no mayor de cinco días de iniciadas las actividades. Al patrón se le clasificará de acuerdo con el
Reglamento de Clasificación de Empresas y denominación del Grado de Riesgo del Seguro del
Trabajo, base para fijar las cuotas que deberá cubrir.
- Apertura de Establecimiento ante la Secretaría de Salud: Esta licencia tiene por lo general una
vigencia de dos años y debe revalidarse 30 días antes de su vencimiento.
35
- Inscripción en el Sistema de Información Empresarial Mexicano SIEM ante la Secretaría de Econo-
mía, con lo cual tendrán la oportunidad de aumentar sus ventas, acceder a información de pro-
veedores y clientes potenciales, obtener información sobre los programas de apoyo a empresas
y conocer sobre las licitaciones y programas de compras del gobierno.
- Inscripción al Padrón de Importadores ante la Secretaría de Economía .
- Trámite del Registro de la Propiedad: Sirve para comprobar la situación Jurídica Regístral que
guarda un Inmueble, en lo relativo a los gravámenes, limitación de dominio o anotaciones pre-
ventivas por el tiempo solicitado.
NMX-TT-009-IMNC-2004 Spas-requisitos básicos de calidad en

4/Mzo/2004 el servicio e instalaciones.
36
Definición de precios
Fijación y políticas de precio
La fijación del precio es sumamente importante, pues el precio influye en la percepción que tiene el
consumidor final sobre el producto o servicio. No debe olvidarse a qué tipo de mercado se está enfo-
cando el producto, debe saberse si lo que buscará el consumidor será calidad, sin importar mucho el
precio, o si el precio será una de las variables de decisión más importantes.
Básicamente las políticas de precios de una empresa determinan la manera en que se comportará
ésta, en cuanto a precio de introducción en el mercado, descuentos por compra al mayoreo o pronto
pago, promociones, comisiones, ajuste de acuerdo a la demanda, etc.
Tenemos que considerar algunos elementos para la determinación del precio, además de los y men-
cionados como lo son:
• Costos calculados del producto o servicio

• Precios de la competencia
• Percepción del consumidor
• Productos sustitutos importados
37
Propuesta única de negocio
Seleccionar los tratamientos
Hay que ofertar productos y servicios básicos, claros y

amenos, para no confundir.
Es bueno incluir tratamientos exclusivos que se ha-

gan en nuestro centro, para diferenciarnos del resto.
También es bueno resaltar, los que “más nos intere-
sen”, porque como hemos dicho, son exclusivos, o
hemos llegado a un buen acuerdo con una casa de
cosmética y en rentabilidad nos interesa.
38
Importantísimo es elegir una buena marca de cosmética, dependiendo de nuestra tipología del clien-
te. Una buena marca de cosmética que dé buenos resultados en cabina y que el producto sea conoci-
do por el cliente para que luego también nos compre producto y se lo lleve a casa.
Aquí no solo obtenemos rentabilidad en cabina, sino que el cliente ha pagado por un tratamiento y
por la compra de un producto, que si es bueno y sale contento de su resultado, tenemos a un cliente
fiel. Conviene elegir una marca de cosmética que nos dé apoyo, documentación de los protocolos de
trabajo en cabina, tester para que el cliente pruebe el producto, formación a todo el personal del Spa.
Que tengan bastantes productos y tratamientos que se puedan adaptar a nuestros centros. Llegar a
acuerdos de publicidad en revistas, promociones con clientes, etc.
Menú de servicios
1. Piensa sobre los servicios que te gustaría ofrecer a tus clientes. Esto dependerá de la demografía
de tu pueblo. Si vives en un pueblo con muchas personas jóvenes, podrías querer ofrecer cosas como
envolturas de cuerpo o productos de belleza. Si tu pueblo tiene una población más bien de edad
avanzada, los clientes probablemente busquen masajes y tratamientos de parafina.
2. Considera el costo de ofrecer diferentes servicios. Obviamente, quieres tener ganancias y después
de que pagues por los suministros, mano de obra, gastos fijos y mercadotecnia, aún necesitarás ganar
un poco de dinero para ti.
3. Elige servicios que pienses que atraerán a diferentes tipos de personas. Querrás algo que puedas
ofrecer a todos, incluyendo hombres. Ofrece únicamente servicios que tus empleados puedan realizar;
y si quieres expandirte, puedes contratar personas nuevas o entrenar a tus empelados actuales sobre
cómo hacer el nuevo servicio.
39
4. Inventa nombres únicos para tus servicios. Querrás que el nombre explique básicamente lo que es
el servicio pero también debería ser memorable.
5. Organiza tu menú por el tipo de servicio. Coloca todos los masajes juntos con su descripción y pre-
cio, después lo tratamientos faciales, envolturas de cuerpo, etc. Los servicios más populares deberían
estar primero y después en orden ascendente de precio dentro de cada grupo. Juega con el para ver
lo que funciona mejor para ti.
6. Diseña un folleto triple con el menú de tu Spa. Puedes mostrar estos menús en tu lobby para que
tus clientes se los lleven. También coloca tu menú en tu sitio web. Podrías querer incluir imágenes
descriptivas de cada servicio.
40
Ejemplos:
TRATAMIENTOS FACIALES:
Facial oxigenante (1 ½ hrs) $910.00

Limpieza profunda (1 ½ hrs) $910.00
Facial hidratante (1 ½ hrs) $910.00
Facial vitamina C (1 ½ hrs) $1,010.00
Facial cocktail anti-edad (2 hrs) $1,110.00
Paquetes
Hidratante
(70 min)
$710.00
• Exfoliación corporal
• Vapor con aromaterapia
• Humectación corporal con maniobras
envolventes
41
Abrazo de paz
(1 ½ hrs)
$910.00
• Masaje cabeza, cuello y espalda
Destilado antiestrés
(2 hrs)
$1,010.00
• Masaje antiestrés
Moka
(2 hrs)
$1,010.00
• Exfoliación corporal de café
• Masaje antiestrés con aceites tibios de
chocolate
• Bebida de café
Viaje a Suecia
(2 ½ hrs)
$1,110.00
• Masaje sueco
Nirvana Relax
(2 ½ hrs)
$1,210.00
• Gel corporal
• Exfoliación con sales
• Vapor con aromaterapia Masaje antiestrés
42
Otro enfoque
Ritual Sense
Reavive sus sentidos y déjese envolver con los sonidos ar-
moniosos, los olores y las vistas que le rodean. Complázcase
con los toques curativos y rencuentre la paz consigo mismo.
Incluye un masaje de 90 minutos, un Facial Resplandeciente
y un manicure o pedicure Spa. 3.5 horas
Ritual Mayakoba
Inspirado en la magia del calendario Maya, este tratamiento verdaderamente inolvidable es la fusión
perfecta del conocimiento del antiguo siglo, de las artes curativas tradicionales y de las hierbas locales.
Escápese de los limites del tiempo y espacio y sumérjase en el susurro apacible de este ritual único
diseñado para enriquecer cuerpo y alma. Incluye un tratamiento especial de cuerpo Sense combinado
con nuestro Masaje Ancestral. 2.5 horas
Ritual de Temascal
Este ritual indígena lo conecta con su ser interno
en un circulo de fuego, en un ofrecimiento de amor,
adoración, cantos a la naturaleza y al universo. El
Tratamiento de Temascal es una unión con los ele-
mentos de la vida, con los aromas que despiertan la
memoria ancestral y le dirigen de nuevo al seno de
la madre naturaleza. Este purificante baño de vapor
se basa en métodos curativos tradicionales Mayas.
43
El Temascal es una estructura pequeña abovedada construida para mantener el calor de las piedras,
mismas que han sido calentadas en un fuego exterior y después se colocan en un hoyo central en la
tierra. El vapor es producido por el agua infundida con las hierbas. Es una fusión de la energía de la
roca volcánica para purificar, curar, revitalizar y equilibrar. 1 hora
Escápense Juntos:
Retiro en Pareja Experimente un retiro donde el tiempo no existe; donde el cuerpo, mente y espíritu
vuelven a la armonía perfecta y retoman un viaje juntos. Elija a partir de un dueto de combinaciones:
un tratamiento de cuerpo Sense, un baño aromático de ensueño y un masaje de 90 minutos, (3 horas)
o una sesión privada de yoga, un masaje de 6 minutos y un facial. 3.5 horas
Diez ideas para vender más servicios

y productos en un spa
1. Todas las objeciones de los clientes son aliadas del profesional o empleado del spa, e indican que
siempre el cliente esta auténticamente interesado por los servicios y productos que allí se venden, ya
sea para su tratamiento o para su consumo.
2. La mayoría de los clientes de un spa creen que compran por lógica cuando de hecho casi siempre la
mayoría de las decisiones son tomadas a último momento y de manera emocional.
3. El mejor momento para manejar una objeción es antes de que se presente, es para esto que debe-
mos tener en cuenta las técnicas del marketing de estética que ayudará a las relaciones humanas, y
por supuesto a tener más rentabilidad en el negocio.
4. Solo se puede vender buenos servicios y productos cuando se está suficientemente cerca de alguien
que pueda decir “sí”; debemos realizar acciones promocionales efectivas para tener la oportunidad de
llegar a personas que se puedan convertir en futuros y permanentes clientes del spa.
44
5. Uno de los cierres de ventas más efectivo en un spa con la más alta calidad profesional por parte de
las personas que trabajan en el mismo, es el de resumen de preguntas:
“NO” VENDA PRODUCTOS

“NO” VENDA PRECIOS
“NO” VENDA SERVICIOS
¡VENDA BENEFICIOS!
Un cliente bien informado sobre las prestaciones, calidad, horarios, precios, profesionales,
capacitación, antigüedad, productos etc., es un cliente que permanecerá mucho tiempo
como tal pero para usarlo es necesario resolver todas las objeciones que se planteen por
parte de los clientes.
6. La objeción más común del cliente del spa, cuando queremos ofrecerle un nuevo producto o un
servicio para comprar, y este responde: “déjeme pensarlo”, no es nada contra lo que no se pueda lu-
char, por lo que se ha de transformar en una objeción que se tiende a resolver.
7. Si sus clientes no le hacen objeciones durante la realización de los servicios, nunca realizará ventas
de productos o nuevos tratamientos.
8. Una objeción de un cliente en un spa se convierte en una razón para no comprar, que nace de la
falta de información y de conocimiento de la utilización y las bondades de los productos y servicios
que están a la venta en el negocio.
9. No basta trabajar duramente en el spa, es necesario vender y ofrecer los productos y servicios con
más talento y profesionalismo, para que nuestro cliente pueda comprarlos y quedar satisfecho.
10. Trabaje con objetivos para hoy dentro del spa, no malgaste el tiempo en acciones que no le darán
rentabilidad.
45
Medios de marketing
Estrategias de comercialización para aprovechar al máximo
el potencial de los nichos seleccionados:
Promociones.
Alianzas comerciales.
Ventas específicas.
Estrategias de comunicación
La comunicación en los spas a los usuarios externos se realiza de una manera muy deficiente, los
clientes se enteran de la existencia de un spa a través de sus familiares o amigos, evidenciándose
claramente que los propietarios de estos establecimientos no invierten en temas de publicidad, bási-
camente informan a sus usuarios en el mejor de los casos con trípticos, hojas volantes o con el letrero
que identifica a sus establecimientos. La necesidad de desarrollar adecuados medios de comunicación
tanto para clientes internos como externos impulsa la necesidad de proponer un modelo de comuni-
cación integral.
Actualmente la comunicación se ha trasladado a los distribuidores, clientes y grupos de interés,

estos grupos se comunican en cadena interrelacionándose en un proceso interactivo que es mucho
más eficiente conforme se utilizan las diferentes herramientas de comunicación que se detalla a
continuación:
- Publicidad: es la comunicación no personal y pagada que permite hacer promoción de ideas,

bienes y servicios.
- Promoción de ventas: la mayoría de las empresas tiende a entregar incentivos para fomentar la
compra de un producto o servicio.
- Relaciones públicas: existen programas genéricos que se diseñan para mantener o proteger una
imagen ya sea de una empresa, producto o servicio.
- Ventas: comunicación que permite que un cliente potencial realice una adquisición.
46
Publicidad
Presentación pública: modo de comunicación pública que legitimizan al producto y sugiere una oferta
estándar.
Capacidad de penetración: es el medio mediante el cual es vendedor repite el mensaje varias veces y
permite al comprador compararlo con los de la competencia.
Expresividad amplificada: proporciona la oportunidad para destacar un producto a través del uso ar-
tístico de la impresión, el sonido y el color, es recomendable no saturarlo.
Impersonalidad: el impacto de la publicidad no es tan fuerte como la de un vendedor por la sencilla

razón que nadie está obligado a atender ni a responder la publicidad.
Promoción de ventas
Una promoción de ventas presenta tres características comunes:
Comunicación: intenta proporcionar información que atraiga al consumidor hacia el producto.

Incentivo: intenta crear en el consumidor algún tipo de atractivo o estimulo.
Invitación: es el estimulo para efectuar la transacción al momento.
Una promoción se puede patentar a corto plazo aunque no es efectiva para generar preferencia a
largo plazo.
Relaciones públicas
Se fundamenta en tres características distintivas
– Alta credibilidad: los relatos y noticias de manera directa parecen ser más auténticos y creíbles que
los anuncios.
– Penetración: esto se basa en las relaciones públicas porque pueden alcanzar al público que rechaza
a los vendedores y la publicidad.
– Exageración: también se basa en las relaciones públicas porque tiene un alto potencial para desta-
car la imagen de una empresa o producto.
Venta personal
Es una herramienta muy efectiva en ciertas fases del proceso de compra, porque crea preferencias en
los compradores, convicción y acción.
Encuentros frente a frente: proporciona una relación directa e interactiva entre dos personas ajustán-
dose la una a la otra en caso de ser necesario.
47
Relaciones: la venta personal permite todo tipo de relaciones desde intereses de las partes hasta sen-
timientos de amistad, generando el afecto de los clientes si se desea conservarlos.
Respuesta: la venta personal genera un compromiso de atender y responder.
NOTA: En el ciclo de vida del producto en la etapa de introducción es más efectiva la publicidad, la
promoción de ventas induce a probar el producto y la venta personal fomenta una mejor distribución.
48
Metas financieras
Expectativa de ingresos del negocio.
Corresponde a una mezcla de productos clientes y precios.
Proyecta tus ventas estimadas en unidades y pesos, ambas para que puedas medir la cantidad de
tratamientos y los costos de producto que puedas proyectar los próximos 3 años. Para el primer año
detalla tus costos y gastos de operación y se realista estimando posibles factores que pudieran afectar
o generar cambios en tu negocio para el posible crecimiento de tu negocio. Es importante considerar
tanto buenos como malos escenarios cuando de proyecciones se trata.
Crear un presupuesto es quizá uno de los puntos que no se realiza la mayoría de las veces y es en sí el
punto crítico cuando de inversión inicial se trata. Sería penoso tener que interrumpir la apertura de un
nuevo spa porque los fondos destinados para el negocio se hayan terminado. Un presupuesto asegura
que tendrás suficiente dinero para completar tu proyecto y pagar las facturas en cualquier momento.
Operar sin un presupuesto es riesgoso y podría terminar posiblemente en fracaso. Posteriormente
planea tus presupuestos anuales, al igual que cada cuatrimestre. Cuando el deseo de comprar una
necesidad (o lujo) se presente en tu negocio, es tentador tomar el riesgo y utilizar fondos que estaban
destinados para otra situación. Hagas lo que hagas, resiste la tentación y sigue tu presupuesto tal y
como si lo hubieras escrito sobre piedra. Los Spa´s que no se alinean a un presupuesto, se encuentran
posteriormente a la orilla de una barranca tambaleado y sin plan de escape.

Sí eres una persona interesada en ser propietaria (o) de un spa y tienes cierta cantidad de dinero para
invertir. El siguiente porcentaje de presupuesto mensual de costos y gastos podrá darte una buena
idea:

Renta: 10-12%
Publicidad: 5-7%
Nómina: 33-38%
Electricidad y Agua: 3%
Costo de productos profesionales:12-15%
Teléfono: 5%
Impuestos: 5%
Utilidad: 15%
Misceláneos:3%
49
Para alcanzar las metas financieras:
Conoce tu visión y tus objetivos.

Desarrolla un plan.
Crea sistemas.
Mantente enfocado.
Realiza una revisión semanal.
50
Metas para el desarrollo
de nuevos productos
EJEMPLOS:
– El centro SPA no debe ser sólo tratamientos y agua, sino sensaciones que se perci-
ben por todos los sentidos.
– Proponer soluciones diferenciadoras de forma que nos identifique con respecto de

la competencia.
– Definir tratamientos que generen fidelidad de los clientes.
– Dotar a nuestro centro de alma propia.
– Permitir la comercialización segmentada de los distintos servicios para incrementar

al máximo el número de usuarios posibles.
TIP: Nunca asumas

Podrías pensar que sabes qué quieren tus
clientes. ¿Pero y si estás equivocado? La
principal razón de por qué fracasan los
negocios es porque esas empresas están
intentando crear una demanda donde no
existe una, o que está construida a partir de
ideas no probadas que no atraen ni a una
pequeña muestra de consumidores.
No cometas el mismo error. Prueba y empieza

en pequeño, y construye tu producto, servicio
o propuesta de valor con base en las
necesidades y deseos de tu público meta. De
esta manera no sólo conseguirás un mejor
entendimiento de lo que tus clientes quieren o
necesitan, sino que también podrás encontrar
formas innovadoras para resolver sus
problemas y superar sus expectativas.

51
Materiales de promocion
Desarrollo de:
–Empaques.
–Materiales de punto de venta.
–Anuncios.
–Cartas.
–Pagina web.
Mercadotecnia - Promoción del producto o servicio
Promocionar es un acto de información, persuasión y comunicación, que incluye varios aspectos, como
son: la publicidad, la promoción de ventas, las marcas, e indirectamente las etiquetas y el empaque. A
partir de un adecuado programa de promoción, se puede lograr dar a conocer un producto o servicio
así como incrementar el consumo del mismo.
Publicidad
La publicidad implica una serie de actividades necesarias para hacer llegar un mensaje al mercado
meta. Su objetivo principal es crear un impacto directo sobre el cliente para que compre un producto
o servicio; con el consecuente incremento en las ventas. Para lograr esta meta, el empresario debe
poner énfasis en:
52
• Animar a los posibles compradores a buscar el producto o servicio que se les ofrece.
• Ganar la preferencia del cliente.
Cuando el empresario da a conocer información sobre los productos o servicios que ofrece, utiliza
algunos medios, como son:
• Periódicos y revistas. Cubren con su circulación un territorio geográfico seleccio-
nado (parte de una ciudad, una ciudad completa, varias poblaciones vecinas o un
número de regiones adyacentes). Además, los anuncios en los periódicos y revistas
llegan a personas de casi todos los estratos económicos. Es necesario, al seleccionar
este medio, identificar cuál periódico o revista es más leído por un estrato determi-
nado y cuál sección del mismo.
• Radio. La radio es accesible a todo lo largo y ancho de los países (la mayor parte
de los hogares poseen radios y la mayoría de los vehículos de transporte también).
Por tanto, la radio ofrece la oportunidad de una exposición masiva de los mensajes
publicitarios. Este medio publicitario también puede estar dirigido a un mercado
particular, en un poblado o ciudad específica mediante la selección adecuada del
mensaje y de la estación.
• Volantes. Los volantes son por lo general distribuidos por los dueños o empleados
de la empresa, de puerta en puerta, en colonias seleccionadas, en puntos de re-
unión del segmento de mercado seleccionado; su impacto puede ser muy fuerte,
siempre y cuando se cuide el contenido y presentación de los mismos.
Promoción de ventas
Otro elemento que puede causar un gran impacto en el mercado meta es el sistema de promoción de
ventas que se lleve a cabo; la promoción de ventas comprende actividades que permiten presentar
al cliente con el producto o servicio de la empresa; la promoción de ventas debe llevarse a cabo para
que el cliente ubique al producto o servicio de la empresa en el mercado. Ejemplo de estas actividades
son: muestras gratis, regalos en la compra del producto, ofertas de introducción, patrocinio y/o parti-
cipación en eventos sociales, educativos, culturales, deportivos o presentación en ferias, entre otros.
Marcas
La venta de un producto o servicio se facilita cuando el cliente lo conoce y solicita por su nombre. Esto
es posible gracias a las marcas. Una marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o combina-
ción de los mismos, que identifican los bienes y/o servicios que ofrece una empresa y señala una clara
diferencia con los de su competencia.
Otros elementos que contribuyen a diferenciar al producto o servicio de la empresa, de los ofrecidos
por otras organizaciones, son el logotipo (figura o símbolo específico y original) y el eslogan (frase o
grupo de palabras, también originales, que presentan la imagen de la empresa o producto de la mis-
ma). Las marcas están sujetas a condiciones para su conservación, estas condiciones están reglamen-
tadas en la Ley de Fomento y Protección de la Propiedad Industrial.
53
Etiqueta
Son las formas impresas que lleva el producto para dar información al cliente acerca de su uso o pre-
paración. De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), las etiquetas deben dar
a conocer las características, usos, presentación y materias primas con que fue elaborado el producto.
Las etiquetas no sólo son exigidas por ley; sino que pueden jugar un papel importante en la imagen
que el consumidor construya del producto, por tanto, es necesario diseñarlas con mucho cuidado y
detenimiento. Cabe destacar que la Secretaría de Economía (SE) lleva los registros de las autorizacio-
nes de marcas, nombres comerciales, patentes, y otras formas de propiedad industrial conforme a lo
señalado en el capítulo de marco legal.
Empaque
El empaque debe ayudar a vender el producto, sobre todo el que es adquirido directamente por el
consumidor final. No basta que el empaque muestre el nombre del fabricante y la marca, el recipiente
también debe servir como medio publicitario, aumentando el valor del producto ante el cliente; ade-
más se debe buscar que sea reciclable y, si es posible, biodegradable.
Anuncio publicitario de la empresa

El anuncio publicitario es otro medio que tiene por objeto motivar al cliente potencial a comprar el
producto o servicio de la empresa, por lo que dicho anuncio debe incluir: el dibujo del producto o su
equivalente, las palabras del mensaje (atractivo, cualidades del producto o servicio) y nombre de la
empresa y producto (dirección y teléfono).
Ejemplos de promociones
Casa abierta
Una forma segura de obtener una audiencia de clientes potenciales en tu spa es hacer una jornada de
puertas abiertas. Ofrece a los clientes potenciales la oportunidad de recorrer el spa, conocer al perso-
nal y echar un vistazo al menú de servicios. Sirve un refrigerio y asegúrate de enviar a cada participan-
te al hogar con la tarjeta de tu spa, un folleto, un pequeño regalo de agradecimiento (cupón, tarjeta
de descuento o una muestra de un producto) y una gran impresión de tu negocio.
Cupones
Los descuentos son otra opción atractiva para las promociones de spa. Sin importar si distribuyes
cupones a través de una campaña de correo directo, en tu sitio web o en el spa, los clientes se darán
cuenta de tu oferta. Ofrece a los clientes potenciales un 10% de descuento en su primer servicio para
que vayan al spa e inicien una relación. Brinda a los clientes actuales la oportunidad de recibir un
servicio gratuito, valorado en $....., si un amigo o familiar reserva una cita. Este tipo de ofertas le da a
tu clientela actual un incentivo para correr la voz acerca de tu negocio. Puedes medir el éxito de estas
54
promociones manteniendo un registro de cuántos cupones se canjean y midiendo si ves o no un au-
mento en las citas como resultado.
Concursos
Prepara un concurso especial en tu área de servicio que pida a los participantes enviar su secreto de
belleza o producto preferido. El gran premio puede ser “un día de belleza” en tu spa y los subcampeo-
nes pueden recibir descuentos en servicios como premio. Publica la oferta promocional en la página
web de tu spa, en el periódico local y en el interior del spa. Los concursos tienden a generar rumores
y entusiasman a la gente acerca de una marca.
Ferias
Asiste a una feria de la industria del spa como la Conferencia y Exposición Anual de la Asociación Inter-
nacional de Spa. Las ferias son una gran oportunidad de ver a la competencia y recoger sugerencias y
trucos que puedes compartir con tu personal y los clientes.
Consideraciones importantes:
Considera lo siguiente antes de implementar una campaña de promoción de spa: ¿Cuál es tu presu-
puesto de publicidad? ¿Qué parte de tu presupuesto se dedica a actividades de promoción? ¿Qué
competencia existe en tu área de servicio? ¿Cuál es tu propuesta única de venta? ¿Quiénes son tus
clientes principales y cuál es la forma más fácil de llegar a ellos? ¿Qué servicios suelen pedir? ¿Están
tus clientes actuales satisfechos con el nivel de servicio que reciben en tu spa? ¿Tus clientes responden
bien a los descuentos en los precios?
55
Algunas recomendaciones
para la operación de tu spa
4 Los spa más visitados son los de tipo urbano, esto se debe a que los habitantes la mayoría
de las veces no tienen el tiempo suficiente para viajar y visitar un Spa de destino.
4 La mejor temporada para este tipo de negocio es en diciembre.
4 Los masajes básicos y reductivos son los que tienen mayor demanda.
4 Para quienes ya operan un balneario con aguas termales, la apertura de un spa podría ser
la diferencia para aumentar sus ganancias. Es así que los spa tipo destino se recomienda
más en los estados de Morelos, Estado de México e Hidalgo.
4 En las zonas turísticas existe una alta demanda de spa, los visitantes sobre todo extranje-
ros son grandes consumidores de estos servicios. Hace falta inversión en playas como Los
Cabos, La Paz e Ixtapa.
4 Busque aumentar su cartera de clientes, ofrezca sus servicios y realice alianzas con hoteles,
estéticas, salones de belleza y empresas donde su Spa ofrezca descuentos al personal o sus
servicios sean parte de sus prestaciones.
4 Los Spa requieren de líderes informados que se modernicen continuamente para respon-
der a las nuevas necesidades de los clientes, así que continuamente capacítese y haga lo
mismo con su personal.
4 No deje de innovar, incorpore nuevos componentes, servicios integrales, actividades físicas
y culturales que proporcionen equilibrio cuerpo-mente-espíritu; como por ejemplo clases
de spining, gimnasia, sala de lectura, cocina saludable, lavandería, eventos y conferencias.
4 Procure que su Spa cuente con profesionales y servicios para todo tipo de clientes.
4 Tome muy en cuenta las instalaciones de su negocio, el diseño y la presentación de su
gente; usted está vendiendo un concepto, haga que todo esto concuerde.
4 Las habitaciones de su Spa deben ser cómodas, funcionales y con un toque de lujo.
4 Tome muy en cuenta las opiniones de sus clientes, su negocio son ellos.
4 Lo barato puede salirle caro así que seleccione los productos de mejor calidad.
4 Quizás al inicio no cuente con todos los aparatos para operar su Spa, pero esta su capaci-
tación y experiencia que en un futuro le dará para un equipo completo.
56
Anexo
Formato de un plan de negocios básico
1) Descripción del Negocio:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
2) Nichos de Mercado:
1.___________________________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________________________
4.___________________________________________________________________________________
5.___________________________________________________________________________________
3) Territorios o cobertura geográfica del negocio:

1.___________________________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________________________
4.___________________________________________________________________________________
5.___________________________________________________________________________________
4) Posicionamiento deseado:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
57
5) Propuesta Única de Negocio.
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
6) Inversión básica para desarrollar el negocio.
Identificar la cantidad a invertir para iniciar el negocio, así como el origen o fuente de los recursos
financieros y las condiciones (aportación, préstamo, sociedad, etc.).
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________ _________
_____________________________________________________________________________________
7) Metas Financieras
A 3 meses: ________________________________________ ___________________________________

A 6 meses: ________________________________________ ___________________________________
A 12 meses: ________________________________________ _________________________________
A 24 meses: ________________________________________ __________________________________
A 36 meses: ________________________________________ __________________________________
8) Tipo y número de Unidades / Productos / Servicios / Paquetes a vender (incluir cantidad a vender y
fecha en que se debe lograr la meta):
Nombre Tipo de Existente Cantidad Precio Fecha programada
producto o por estimada estimado para alcanzar
desarrollar servicios a vender de venta la meta de ventas
58
9) Precios
1.___________________________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________________________
4.___________________________________________________________________________________
5.___________________________________________________________________________________
6.___________________________________________________________________________________
10) Medios de marketing para estos nichos
1.___________________________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________________________
4.___________________________________________________________________________________
5.___________________________________________________________________________________
6.___________________________________________________________________________________
11) Metas de Marketing (desarrollo de herramientas y aplicaciones de marketing para alcanzar las ven-
tas anteriores): Identificación de las etapas de desarrollo y cumplimiento que se requieren para contar
con un medio de Marketing completo y listo para utilizarse en el negocio.
Componentes Descripción Inicio Fin Producto
esperado
59
12) Metas para el Desarrollo de Nuevos Productos / Servicios / Paquetes:
Componentes Nombre Inicio Fin
13) Materiales de promoción
1.___________________________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________________________
4.___________________________________________________________________________________
5.___________________________________________________________________________________
6.___________________________________________________________________________________
60
Para llevar a cabo mi Plan de Negocio en las Fechas esperadas, las acciones son:
Núm. Descripción Inicio Terminación Prioridad

de la actividad
a desarrollar
61
62
Notas

Manual-Plan de Negocios MKT

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Colegio Mexicano de Terapeutas Profesionales

en Masaje y Enfermería Holística, AC

Manzanillo #15-303 , Col. Roma Sur,

Presidente: J. Mauricio López López

El negocio del Spa

El ambiente del Spa

Cifras de la ciudad de méxico

Por donde empezar…

PRINCIPALES ERRORES QUE COMETEN LOS EMPRENDEDORES AL

 EXCESO DE ATENCION EN EL DESARROLLO DEL PRODUCTO.

PORQUE LOS EMPRENDEDORES DEJAN A UN

DESCRIPCION DEL NEGOCIO.

Ejemplos de logotipo y eslogan.

- Descripción de lo que hace el negocio.

Es una imagen de la compañía a futuro y su función es inspirar a los colaboradores, inversionistas y

- Realista, con objetivos viables y alcanzables.

Confianza.- conocer las necesidades, sentimientos y expectativas de los clien-

Preguntas de autoevaluación antes de emprender tu negocio

Descripción del producto o servicio

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organi-

Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Gerente General

SUPERVISA A: Secretaria recepcionista, Cosmetóloga, Masoterapeuta.

– Titulo en Licenciatura en Gestión Empresarial.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Secretaria-Recepcionista

SE REPORTA A: Gerente General

SE REPORTA A: Gerente General

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Masoterapeuta

SE REPORTA A: Gerente General

– Realizar el diagnostico respectivo

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Contador

SE REPORTA A: Gerente General

– Desarrollar la contabilidad de la Empresa.

Las variables que incluye son:

- Fortalezas. Se refiere a aquellas características que hacen de la empresa única y diferente

Fortalezas: Todas aquellas actividades Debilidades: Todas aquellas actividades

Amenazas: Todos aquellos eventos del Oportunidades: Todos aquellos even-

1. ¿Sus costos son reducidos respecto a la competencia?

El análisis de mercado no es necesariamente complejo ni costoso: es esencialmente lógico y práctico.

1. ¿Quién comprará mi producto o servicio?

Posicionamiento basado en la esencia de

Cómo lograr un posicionamiento ade-

Algunas ideas para posicionar su marca

TIP: Cuida tu imagen

Una de las claves del éxito de cualquier empresa está en su imagen.

Ejemplo de una inversión

Otros $8,300 se destinarían al pago de permisos y licencias, a publicidad y a la compra de la línea

De lunes a sábado 6 x 3,600= $21,600.00 x 4 semanas= $86,400.00

En este esquema $450 x 288 terapias mensuales: $129,600.00

Menos $32,000.00 salario fijo 2 terapeutas

Local: 120 metros cuadrados como mínimo.

– Facilita la posibilidad de acceder a medios de financiamiento del gobierno o bancarios, mientras

– Se promueve y extiende una cultura de legalidad en los negocios en nuestro país.

- Solicitud de Licencias de Uso de Suelo, Edificación y Construcción ante el municipio

- Aviso de Declaración de Apertura o licencia de funcionamiento (según el caso): La Declaración

- Inscripción al Padrón de Importadores ante la Secretaría de Economía .

NMX-TT-009-IMNC-2004 Spas-requisitos básicos de calidad en

• Costos calculados del producto o servicio

Hay que ofertar productos y servicios básicos, claros y

Es bueno incluir tratamientos exclusivos que se ha-

Facial oxigenante (1 ½ hrs) $910.00

Diez ideas para vender más servicios

A 3 meses: ______ _