Editorial

ÍNDICE

Informe central:
Contact Centers en América Latina – Patrones
de situación
Multicanalidad, Analytics más redes sociales
......................................................................Pág. 4

Especial Perú:
el boom de contact centers Este es el Especial Anual de Contact Cen-
outsourcers, por dentro ter, punta de lanza si las hay para mostrar
......................................................................Pág. 26
cómo las soluciones TIC son cada vez más
Casos de éxito:
Contact Centers emblemáticos convergentes, multimediales y multidisposi-
de la región, por dentro tivo, con las redes sociales como el gran tema
......................................................................Pág. 28
nuevo, sobre todo porque allí son los usuarios
Especial Chile: los que proponen y las empresas quienes de-
de contact centers a BPO centers
......................................................................Pág. 38 ben reaccionar, a la inversa de cómo ha sido
Especial: siempre.
CRM orientado a Contact Centers, Por otro lado, este es un mes fuerte en
lo nuevo de lo nuevo
......................................................................Pág. 40 datacenter e infraestructura, porque la co-
bertura de Datacenter Dynamics Chile nos ha
Sección Networking &
Telecomunicaciones dado un panorama muy revelador de la nueva
......................................................................Pág. 46
era que se viene en la capa 1 de las estructuras Clavijo, a cargo de la Región Andina y Caribe
Sección Hardware TI, con crecimiento de software y servicios en TE Connectivity, me ha resumido un buen
......................................................................Pág. 58
frente a los tradicionales fierros. balance regional: ‘En los países de economías
Cobertura SegurInfo Madrid y Ambos casos son muy buenos ejem- abiertas, como Perú, Colombia y Chile, ha ha-
Sección Seguridad
......................................................................Pág. 68 plos del TIC que evoluciona, cross rubro. Y bido inversiones de fondo y buenos números,
Cobertura evento Gala y también son muestra de cómo ha seguido tanto con entes públicos como privados. En
Sección Softwsre América Latina a nivel geográfico, en 2012: los de economías cerrada, como Venezuela,
......................................................................Pág. 84
en contact center, se han fortalecido mucho Ecuador y Argentina, hubo mucho menos en
Sección Integración & Servicios IT en market share regional, Colombia y Perú, ambos campos. Es así, sencillo el negocio’.
......................................................................Pág. 98
porque se han convertido en los grandes polos En general se habla de un 10% de
Gran Cobertura Datacenter
Dynamics Chile: de tercerización de servicios, frente a otros crecimiento regional para el 2012, no más
DCIM se busca lugares como Argentina donde la presión sobre todo porque Brasil tuvo una impor-
....................................................................Pág. 108
gremial vuelve mucho más complicado el tante devaluación a mitad de año, y es quien
Nueva Sección Datacenter & negocio. Sin embargo, en países como este determina los volúmenes regionales. Y se
Infraestructura (convergen Power &
Cooling e Infraestructura Física) crecieron los players intermedios para satis- coincide en que el 2013 sería un mejor año
....................................................................Pág. 104
facer un creciente circuito local, ya que en que este, tanto en los mercados abiertos como
Casos emblemáticos Datacenter: todos los estratos se necesita vender y atender cerrados, porque la economía estará mejor y
CTEX, Level3, Securitas
....................................................................Pág. 128 a los clientes. porque la necesidad por tecnología seguirá
En datacenter e infraestructura, Jhonny empujando. Ojalá.
Nicolás Smirnoff | Director

PRENSARIOTI Latin America

Publicación mensual de
AÑO 11 NUMERO 138 DICIEMBRE 2012

Editorial Prensario SRL En los Estados Unidos: • Perú: Miguel Angel Hurtado Suscripciones por un año:
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«3 » Prensario TI | Diciembre 2012

 Informe Central

Ingresos
Ingresos latinoamericano de Contact Mercado latinoamericano de
del mercado
del mercado Mercado latinoamericano de
Mercado latinoamericano de tecnología para
latinoamericano de Contact tecnología para Contact Centers, tecnología para
Contact Centers, Contact
market share porCvendors
enters,
Centers, por tamaño porMercado latinoamericano
solución de tecnología para
Centers, por tamaño. 2012 tipo de market share (SilCont)
por vendors
Contact Centers, por tipo de solución
Nice
Pequeños
Discadores Cisco 5%
TecnoVoz 7%
12% IVRs
8% 7%
9%
41%
34% 55% Aplicaciones Genesys
12%
Avaya
15%
análiticas 68%
Medianos Grandes ICR 13%
(ACDs, CTIs, 15%
etc.) Siemens
Pequeños: Hasta 200 posiciones - Medianos: de 200 a
500 posiciones - Grandes: Más de 500 posiciones Otros

Multifuente Multifuente Multifuente

cuando se sature la capacidad de la Re- tiempo real para pequeñas y medianas del negocio, y del on premise al cloud.
gión Andina. Los mercados con mayores empresas. Entre los world class, Cisco sigue au-
posibilidades son Honduras, Costa Rica Pero la gran novedad del año fue, sin mentando su market share en la región.
y Panamá, que ofrecen recursos bilingües dudas, la disociación entre Alcatel-Lucent Recientemente, acaba de lanzar una nueva
a costos menores. Lo mismo sucede con y Genesys, que ha recuperado su indepen- versión de su plataforma de colaboración
Puerto Rico y República Dominicana. En dencia. En febrero, la primera concretó la para empresas, que unifica diversas solu-
toda esta región, el crecimiento dependerá venta de la segunda por 1500 millones de ciones de nivel Enterprise –ruteo, voice-
principalmente de la disponibilidad de los dólares. En esta nueva etapa, ya logró ga- portal, multicanal, reporting, etc.– para
recursos humanos. nar participación de mercado en América hasta mil agentes en un único servidor fí-
Brasil sigue siendo el ‘gigante’ que Latina, especialmente en Brasil, y tiene un sico. Adicionalmente, destaca soluciones de
concentra más de la mitad del negocio re- objetivo muy ambicioso de duplicar su desktop de agente 100% web 2.0, grabación
gional, con más de 600 mil agentes. Le sigue crecimiento en los próximos 5 años. Para multimedia en la red y virtualización de
México, con casi el 20%. Actualmente, la ello, diseñó un roadmap de lanzamiento de escritorio con voz y video en tiempo real.
tasa compuesta de crecimiento anual del nuevos productos, extendiéndose tanto ha- Entre los players regionales, lide-
mercado outsourcer de contact centers en cia el mercado medio como en el high-end ra TecnoVoz, que marca diferencia con
México es del 7,5%, y
Contact Centers - Panorama en América Latina 2012 / 2013
Proyección
Proyección del del mercadolatinoamericano
mercado latinoamericano de tecnología
de los proveedores mexi-
tecnología para Contact CCenters,
para Contact enters,aa2018
2018 canos son testigos del
(en millones
(en millones de dólares ) de dólares) crecimiento del seg-
El mercado latinoamericano de con- mediano siguen multipli- mento offshore. Mercado estable durante 2011, Centroamérica es el próximo polo offshore por
tact centers está evolucionando hoy hacia cándose de manera signi- retomó el crecimiento en 2012. venir. El distinto grado de madurez marca el ritmo
600 de crecimiento y el desarrollo en el corto plazo.
un nuevo nivel de servicio, dominado por ficativa, aumentando su El mercado
la multicanalidad. Luego de la irrupción de participación; hoy ya re- 500 regional, por
las redes sociales como nuevo canal de in- presentan casi el 34% del vendors
teracción con los clientes, de a poco las em- mercado total, generando 400 Avaya sigue lide- Foco casi exclusivo en el offshore
presas van resolviendo el dilema de cómo ingresos en torno a los 77 rando el mercado de El offshore está creciendo hacia los Estados Unidos.
300 fuertemente en 2012, casi
integrarlas en el día a día de su negocio. millones de dólares. En soluciones para con- duplicando su valor de 2010.
Paralelamente, surgen nuevas soluciones materia tecnológica, las tact centers, con una
200
analíticas para sumar calidad al servicio e soluciones de ICR (ACDs, amplia base instalada
inteligencia interna. CTIs, etc.) acaparan el 68% 100 en toda la región. Este Es el mayor mercado en la región,
del negocio. año, adquirió la em- Perú se ha convertido en el gran polo generando más de 6 mil millones
de dólares.
En América Latina, el mercado de tec- 0 presa Radvision, para offshore del momento y es el mercado
nologías para centros de contacto sigue y El mercado region- 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 posicionarse también que más crece en América Latina.
seguirá creciendo. Durante 2012, el mismo al, por países Fuente: Frost & Sullivan en el segmento de vi-
está creciendo un 9%, al pasar de 409 a La novedad de 2012 deoconferencias y te-
444 millones de dólares. En los próximos es que Perú emergió como la vedette re- campañas offshore, principalmente por el lepresencia. Por otra
años, el crecimiento será similar al obser- gional de la industria. Junto a Colombia, aumento de los costos fijos. Paraguay tam- parte, ya lleva 300 mil A pesar del flujo constante de negocios
locales atendidos en el exterior, el mercado El país perdió competitividad para
vado este año. En términos de revenue, constituyen los principales polos que con- bién se muestra atractivo pero no tiene la IP Office vendidas en los proyectos offshore, pero creció
se ha mantenido estable.
las principales consultoras prevén que los centran los proyectos de tercerización de masa crítica de los países andinos. Uruguay la región, lo que re- una segunda línea de players que
ingresos totales de la industria superen los servicios de contact centers que migran y Chile se mantienen estables. atiende al mercado local.
presenta un salto del
662 millones de dólares para 2018. desde Argentina, que ya no resulta un mer- Centroamérica está evolucionando 50% en su solución
Los centros de contacto de porte cado competitivo para la localización de para ser el nuevo polo tercerizador para de colaboración en Fuente: Frost & Sullivan

Prensario TI | Diciembre 2012 « 4 » « 5 » Prensario TI | Diciembre 2012

 Informe Central - Contact Centers en América Latina

Doméstico vs. Offshore

soluciones innovadoras y útiles para las
necesidades reales de América Latina. En
los últimos años, sobresalió con SMS y te-
lefonía celular, y ahora se destaca con una
plataforma verdaderamente multicanal,
que permite integrar todos los canales de
comunicación, incluidas las redes sociales,
al contact center.
Nice y Verint crecen a buen paso, con
el auge de Analytics. Ambas compañías
buscan agregar valor a las plataformas de
Contact Center, con soluciones específi-
cas de análisis de contenido, WorkForce
Fuente: Frost & Sullivan
Management y gestión de la interacción
con clientes. Luego de bastante tiempo,
Nuevos Canales de contacto
Siemens Enterprise Communications
logró aumentar su participación de mer-
cado, apalancado principalmente por su
reciente acuerdo con Telefónica, junto a
la que diseñó una solución de comunica-
ciones unificadas para despliegues rápidos
de terminales telefónicos y modernas apli-
caciones de productividad.
Aspect se mantiene activo en toda la
región. Recientemente, lanzó una nueva
versión de su plataforma Unified IP, para
afrontar los desafíos de servicio del cliente
multicanal y de medios sociales. La misma
incluye nuevos recursos para el cumpli-
miento en estrategias proactivas de out-
bound para usuarios móviles. Por su parte,
Altitude presentó uCI 8, la nueva versión
de su solución de gestión de interacción
con los clientes, que permite a las empresas
Fuente: Frost & Sullivan
utilizar las redes sociales como nuevos ca-
¿Qué nuevas aplicaciones de colaboración implementará? nales de atención para llegar a más clientes,
existentes y potenciales.
Interactive Intelligence, tradicio-
nalmente dinámico en Centroamérica,
Colombia y Chile, ahora busca expandir-
se también en Argentina y Perú. A través
de CrossFone, InConcert viene ganando
mercado en Cono Sur, con buenos pro-
ductos de multicanalidad. Vocalcom se
mantiene fuerte en Brasil; CyT suma pro-
yectos grandes en Perú; Neotel mostró una
mejor performance que el año pasado, con
nuevos proyectos en Paraguay; y Mitrol,
fuerte en México y Argentina, este año ini-
ció operaciones en Colombia.

Multicanalidad vs
‘muchi-canalidad’
Tres tendencias macro atraviesan a
Fuente: Frost & Sullivan toda la industria hoy en la región. La más

Prensario TI | Diciembre 2012 « 6 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Informe Central - Contact Centers en América Latina

¿Qué nuevos servicios ofrecerá su contact center?

importante es la multicanalidad. Es que
el consumidor latinoamericano promedio
hoy ya es multi-dispositivo y adoptó a las
redes sociales también como un canal para
comunicarse con las marcas. Pero integrar
los nuevos medios sociales al Contact
Center sin una estrategia previa tiene sus
riesgos…
Al respecto, Gerardo Andreucci, di-
rector general de TecnoVoz, explica: ‘La
verdadera multicanalidad implica inte-
grar procesos, procedimientos, personas
y tecnologías. El desafío que nos presen-
tan los canales emergentes es el de, ante
todo, contactar al cliente indicado, no a
cualquiera que dice algo en Facebook o en Fuente: Frost & Sullivan
Twitter. Otro punto clave es el de trabajar
sobre una estrategia previa, diseñada con ¿Qué nuevas aplicaciones analíticas implementará?
una mirada general de los objetivos de la
empresa. Si no realizamos una estrategia
de segmentación, lo que lograremos no
es multicanalidad, sino una sumatoria de
canales desintegrados que prefiero deno-
minar muchi-canalidad, que es algo bien
distinto’.
La segunda tendencia que se afirma
es la integración de soluciones analíticas
dentro del Contact Center, porque generan
valor del bueno. Las grabaciones de las con-
versaciones entre los agentes y los clientes
son cada vez más utilizadas para aplicarle
la inteligencia que sea de interés en varios
niveles. Esta inteligencia proporciona una
mayor información sobre la performance Fuente: Frost & Sullivan
de los agentes y es una manera de mejorar
el nivel de calidad de servicio del Contact Las herramientas de WorkForce Ma- mismas permiten detectar palabras clave,
Center. nagement (WFM), por su parte, también silencios, superposición de voces...
contribuyen a optimizar la calidad de ser- Actualmente, existen soluciones ana-
Planes de crecimiento: el 88% vicio. Permiten estimar la evolución del líticas que permiten estructurar el torrente
incorporará nuevos agentes
desempeño de los agentes, el volumen de de datos no estructurados que fluye por
llamadas que atiende cada uno, si fueron las redes sociales y convertirlos en men-
o no interacciones conflictivas… siempre sajes concretos y clasificarlos en reclamos,
basándose ​​en patrones históricos. Utiliza consultas, etc. Esto es clave en la evolución
los datos del ACD y las estadísticas de los de la industria, que sigue caracterizándose
sistemas CTI para monitorear y mantener por el modelo de atención personalizada
los niveles adecuados de servicio. de atención al cliente, help desk, cobranzas,
Para extraer más valor a estos sistemas, ventas dirigidas a potenciales clientes…
existe otra capa de inteligencia a través de La tercera tendencia es la incorpo-
soluciones de Performance Management ración de las redes sociales en el Contact
(PM) y Speech Analytics (SA). General- Center. Si bien puede ser considerada
mente están diseñados para presentar in- dentro de la primer gran macrotendencia,
formación útil en una forma que sea fácil de multicanalidad, adquiere peso propio.
para los tomadores de decisiones, para Ahora son los clientes los que eligen hablar
Multifuente entender y actuar en consecuencia. Las sobre las marcas, lo que cambia completa-

Prensario TI | Diciembre 2012 « 8 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Informe Central - Contact Centers en América Latina

mente las reglas del negocio. contacto, el Community Manager se encarga

El Contact Center adquiere, así, un per- de sostener, acrecentar y, en cierta forma, de- Mercado de tecnología para Con-
fil totalmente distinto al de la ‘comunidad’ de fender las relaciones de la marca con una can- tact Centers en Cono Sur, market
Mercado de tecnología para Contact Centers en Cono Sur, market share por vendors
share por vendors
las redes sociales. A diferencia del agente de tidad indeterminada de usuarios (no siempre (Banderitas Chile, Uruguay, Paraguay, Argentina, Bolivia)
clientes y personas reales) exclusivamente en
Mercado de tecnología para Siemens
el ámbito digital. Nice
Contact Centers, market share Cisco
4%
4,5%
por vendors. 2012
Voz vs. Vídeo 7%
Mercado brasileño de tecnología para Contact Centers,
Dentro de la gran tendencia de multi-
Brasil market share por vendors
(Banderita Brasil) canalidad, el vídeo merece un análisis más Genesys 10,5%
detallado. Algunos players, como Cisco, 41%
Otros Avaya
vienen apostando desde hace años al vídeo 15%
Verint como ‘el’ nuevo canal de comunicación con
Nice 4% 9% Otros
clientes. Según uno de los últimos informes 18%
Altitude 4%
del vendor, ‘el video es hoy el principal mul-
5% TecnoVoz
44% tiplicador del tráfico de Internet. En Amé-
rica Latina, para 2015, el tráfico de video
Genesys 13% Avaya
por Internet representará el 66% de todo el Multifuente
22% tráfico residencial. El crecimiento acelera- (torta)
Mercado de tecnología para Contact Centers en Centroamérica y Caribe,
do y diversificación de dispositivos móviles
Mercado market
deshare por vendors para Con-
tecnología
incluso permitirá hacer del video móvil a
(Banderitas República Dominicana, Guatemala, Costa Rica, Honduras,
tact Centers en Centroamérica y
(torta)
Siemens Panamá, Nicaragua, Puerto Rico)
Mercado argentino de tecnología para Contact Centers, market share principal
por vendorsforma de comunicación en los Caribe, market share por vendors
(Banderita Argentina) próximos años’.
Argentina Interactive Verint
Pero, a pesar del crecimiento del tráfico Intelligence
de vídeo, lo cierto es que, en concreto, las 4%
Aspect 4,5%
Nice Verint llamadas tradicionales de voz siguen repre- 5%
Cisco 4% 3%
sentando el 90% del negocio del contact TecnoVoz
9%
4% center. Y, del resto de los canales, le siguen 33% Avaya
Cisco
6% el correo electrónico, que gana cada vez más
12,5%
peso, seguido por el web chat, las campañas
Genesys 7% 37% Avaya Otros
vía SMS y las redes sociales. En América La-
15% 18%
9%
tina, el vídeo todavía está casi ausente en los
Otros centros de contacto y todavía despierta dudas Genesys Cisco
sobre si resulta realmente efectivo a la hora
30% de contactar clientes.
Andreucci sostiene: ‘La comunicación
por vídeo todavía enfrenta numerosos desa- Multifuente
TecnoVoz
fíos para su implementación en el Contact
Mercado de tecnología para Contact Centers en la Región Andina, market
Center. Por un lado, la infraestructura de las Mercado de share tecnología para Con-
por vendors
Mercado mexicano de tecnología para Contact Centers, market redes de telecomunicaciones en América La- tact Centers Región Andina ,
México share por vendors (Banderitas Colombia,
en la Perú, Ecuador, Venezuela)
tina todavía no permite un despliegue masivo market share por vendors
(Banderita México)
de esta modalidad. Por otro, le representa al
Nice
Otros Contact Center una serie de retos internos Cisco
que no siempre está en condiciones de afron- 5%
Mitrol 12% tar’. La comunicación por vídeo implica el 7%
Altitude Siemens
3,5% aislamiento escenográfico de los agentes, que 9% 29% Avaya
TecnoVoz 4% 3% 39 Avaya
ahora también deben cuidar su presencia
39% Avaya
Verint 5% física, portar una11indumentaria
Genesys específica,
Genesys 14%
5,5% cuidar el contacto visual, Cisco
11 la gestualidad, etc.
Aspect 6 Niceservicio técni- 21%
‘Y, para casos puntuales como 14%
6% 5,5 Aspect
11% 11% co, resulta mucho más efectivo trabajar con
Nice 5 y pageVerint Otros
web collaboration push para que los
TecnoVoz
Cisco Genesys clientes puedan 4descargar TecnoVoz
un tutorial con
3,5 Altitude
indicaciones, que luego pueden manipular
a gusto, imprimir, 3 etc.’. Mitrol
Multifuente Multifuente
88 Total
12 Otros « 10 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
Prensario TI | Diciembre 2012
 Eventos | Especial Contact Centers

>> Avaya Evolutions, en Perú

Los beneficios de la colaboración real
Por Miguel Angel Hurtado, Lima. Perú
Más de 600 personas participaron presentaron soluciones de comunicación vivo, compartir archivos, entre otros bene-
de la última edición de Avaya Evolutions para medianas y grandes empresas, solu- ficios, haciendo más versátil y humana la
2012, en la ciudad de Lima, Perú. El evento ciones de contact center, y las últimas ten- interacción entre usuarios.
contó con el auspicio de Anixter, Belltech, dencias en colaboración empresarial, donde El evento incluyó una charla de moti-
BlackBerry, CommScope, Convexus, Ia- destacó la aplicación de video conferencia vación a cargo de Carlos Páez Vilaró, uru-
tec/Plantronics, Inside One, Jabra, Lenovo, Radvision Scopia, la cual permite realizar guayo sobreviviente al accidente de avión en
Network1, SpeedNet, Telectronic, Telefó- llamadas con audio y video para múltiples la Cordillera de los Andes hace 37 años.
nica y Verint, entre otras empresas. usuarios en simul-
En esta edición, el vendor destacó la táneo, facilitando
importancia de la comunicación colabo- la comunicación
rativa al interior de las empresas, lo cual de usuarios de la
permite aprovechar las aplicaciones de co- empresa y con sus
municación de la compañía en los diversos clientes desde diver-
dispositivos móviles del mercado, facilitan- sos dispositivos con
do el acceso a la comunicación en cualquier Microsoft Windows,
momento y desde cualquier lugar, tan solo Apple OS y Google Directivos jerárquicos de Avaya: Mario Cruz, gerente de soluciones críticas, Daniel Pei-
con una conexión a Internet. Android, realización retti, director de desarrollo para las Américas, Alejandro Rabboni, director de Servicios, y
Fernando Coveli, director de servicios profesionales LATAM
Asimismo, en la sala de exhibición se de presentaciones en

Javier Fernandini, jefe de sistemas de QuadGraphics,

Fred Pajuelo, jefe de Soporte TI, junto a Ernesto Bazán y con Walter Alva, consultor de Sistemas, e Yrene Huaypar, Telefónica del Perú: Ítalo Orozco, Marco Soto, Alex Pérez,
Marisa Farro, especialistas en Comunicaciones, los tres ambos del Centro de Tecnologías de Información y Luis Patrón, y Max Vásquez, todos de diversas áreas de
de ScotiaBank, con Juan Neyra, gerente comercial de Comunicaciones (CTIC) de la Universidad Nacional de Ingeniería y Mantenimiento
Convexus, y Amado Balbuena, ejecutivo TI de Interbank Ingeniería (UNI), y María Bravo, auditora y asesora del
Ministerio del Interior del Perú

Waldir Tume, jefe de la Unidad Informática, y Yenny

Espinoza, webmaster, ambos del Instituto Peruano del Brando Mari, jefe de Proyectos de Asist Tecnology Par- Héctor Neyra, ejecutivo de Ventas de Elster, junto con
Deporte (IPD) del Ministerio de Educación, con Pedro tners, junto a Percy Vega, de Sistemas en Minera Santa Alan Alva y Juan Vargas, de la gerencia de Proyectos de
Martínez, de PCMac Servicios, y Miguel Ángel Rosen- Lucía, y Miguel Chávez, de Investigación y Docencia de Sitel, Grupo Romero
thal, gerente general de Migros la Universidad Tecnológica del Perú (UTP)

Manuel Pujasón, gerente de Operaciones de Mass Solucio-

nes; José Roldán, especialista en Operaciones y Comunica-
ciones de Infanti; César Rubiños, ingeniero de proyectos de Representantes del Poder Ejecutivo: Edwin Sarango y Álvaro Ganoza, Country Leader para Perú y Bolivia de
Convexus; Luis Muñoz, gerente de Operaciones de Sertec; y Luis Catalán, especialistas en Tecnología de Telecomuni- Avaya, junto a Fernando Rubio Baeza, director general de
Ramón Castro, gerente de proyectos de Solprotec caciones del Despacho de la Presidencia de la República Digitex Perú
Prensario TI | Diciembre 2012 « 12 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 Especial Contact Centers

Genesys: nueva era

multitarget y multiproducto
Genesys, el software de contact center en la instalación. Entre ambos productos,
líder que opera independiente del hardware, esperamos posicionarnos con fuerza en el
lleva 10 meses desde que se independizó de mercado medio’.
Alcatel Lucent, y el objetivo en la nueva eta- ‘Por otro lado, ya lanzamos en Brasil Marcelo Raris, manager ROLA
pa es crecer 2 veces en 5 años. Para ello, tiene nuestra solución Saas, que a diferencia de
un muy intenso esquema de lanzamiento de la hosteada es operada por nuestra nube todo momento. La idea es que estas cuentas
nuevos productos, extendiéndose tanto ha- propia. Con ella apuntamos sobre todo a sean unas 10 en total, y reciban un trato
cia el mercado medio como en el high-end los grandes contact centers outsourcers, a premium directo’.
del negocio, y del on premise al cloud. quienes la propuesta les vendrá muy bien ‘A la vez, buscamos crecer en servicios.
Explica Marcelo Raris, manager para ante oscilaciones temporales de la demanda. Para ello lanzamos el programa Genesys
América Latina menos Brasil y México: ‘Ha- Queremos crecer fuerte en tercerizadores de Care, que agrega al servicio Básico de Mesa
cia el mercado medio ya lanzamos una solu- aquí en más, en particular en Perú y Colom- de Ayuda tradicional, dos nuevos sabores:
ción hosteada, estamos buscando partners bia que son hoy la principal plaza regional servicio Full, que incluye monitoreo remoto
que la lleven adelante en sus estructuras. de servicios off shore’. permanente del contact center aportando
La idea es que funcione en modelo ‘Pay per ‘También para la cúpula del negocio, mejoras; y el servicio Flex, que combina los
Use’. Y en el primer cuarto del 2013, sale estamos lanzando nuestro programa de dos anteriores, con presencia en sitio’.
Genesys One, solución ‘todo en uno’ que es el cuentas Premier, que se basa en atender a los ‘En resumen, se va a escuchar mucho
producto full pero preconfigurado y preins- clientes más grandes de la región en forma de Genesys de aquí en más… esta es una
talado, para ahorrar importantes costos diferencial, con gente específica dedicada en nueva era en la empresa’, concluye.

Verint, con CyT avanza con Orion Social

Atento en Brasil Media y DAL Recorder
Verint implementó Workforce CyT, proveedor de soluciones
Management Impact 360 en Atento tecnológicas para Call y Contact
Brasil. Con más de 85 mil empleados Centers con gran presencia en
y más de 36 mil estaciones de trabajo Cono Sur, sigue avanzando en su
distribuidas en 34 centros de llamadas plan de expansión por América
y 23 centros remotos, Atento emerge Latina. Raúl Farré, director co-
como el mayor contact center de Bra- mercial de la compañía, señala: ‘En
sil. La compañía adquirió inicialmente call centers inhouse fue un muy
Regis Noronha, director de Estretegia 7784 licencias de Workforce Manage- buen año. Entre las implementa- Raúl Farré, director comercial
y Marketing de Atento Brasil ment Impact 360, con todos los mó- ciones más emblemáticas sobresalen, con Orion, Amasol (mutual
dulos. Además, contrató los servicios de entrenamiento, consultoría, de la Provincia de Santa Fe); Laboratorios Merck, 10 posiciones;
implantación, gestión de proyecto y seguimiento de las operaciones. Litoral Gas, 12 posiciones; y Meadle Sea, 11 posiciones. Con DAL
Desde Atento, la operación demandó 19 agentes, 500 super- Recorder, destacan el Banco de la Nación Argentina, ENARSA y
visores y 130 analistas. La empresa centralizó las informaciones Banco Estado (Chile)’.
en el portal web, que está disponible para todos los empleados. Se ‘En el segmento de tercerizadores, ya comenzamos a explotar
definió un nuevo proceso automatizado que distribuye las tareas nuevas oportunidades de negocio que están localizándose en otros
que antes estaban centralizadas en el supervisor, lo que garantiza países de la región, como Paraguay y Perú, por ejemplo. La mitad
la mejor organización del tiempo y del trabajo. Implementado en de nuestras ventas ya son externas a Argentina. Recientemente,
aproximadamente 20 mil agentes en Atento, la empresa ya obtuvo acabamos de participar del Congreso de Call Centers & CRM de
una reducción en los costes laborales del 5%, mejor atención y un Asunción del Paraguay, donde las empresas demostraron mucho
nivel de servicio y adecuación a la ley Nº 6523. interés en profesionalizar sus áreas de Contact Center’.
Una de las interfaces más conocidas es la visualización de los ‘Con respecto a tendencias, también vemos que las empresas
horarios de los agentes que compara el trabajo realizado y marca ya comienzan a demandar soluciones para gestionar los diversos
cada vez que hay una diferencia entre lo previsto y lo realizado. De canales que habilitaron las redes sociales. Nosotros contamos con
esta forma, el agente sabe exactamente cómo será su jornada laboral, un módulo especial que se llama Orion Social Media y que permite
con todas sus pausas. En caso de no poder ejecutar lo planificado, la dialogar a través de todas las redes. Cada agente recibe un mensaje
herramienta muestra la diferencia para un agente específico o para en su bandeja de entrada, independientemente de la red social del
toda la operación. que provenga’, explica el directivo.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 14 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 Especial Contact Centers

TecnoVoz, marcando diferencia

con multicanalidad y analytics
Buen año concluye TecnoVoz en Amé- ‘En tendencias, este año comprobamos
rica Latina. Comenta Gerardo Andreucci, el avance efectivo de la multicanalidad en el
director general de la compañía: ‘En 2012, call center. Si bien las llamadas siguen repre- Guillermo Brao, Gerardo Andreucci y Gabriel Bustillo,
mientras la industria creció un 9,2% en sentando el 90% de la actividad del contact en el TIC Forum de Telefónica
promedio, nosotros crecimos un 15% y to- center, crecen cada vez más las interacciones
davía tenemos 5 demos en el segmento cor- a través de otros canales de comunicación, de voces, material que luego es analizado
porativo por salir. Entre los proyectos más como el mail, el web chat, el SMS y las re- por los administradores y gerentes de cali-
emblemáticos del año destacan Person to des sociales. Esta tendencia también la ve- dad del call center’.
Person, en Venezuela, donde instalamos casi rificamos en el segmento corporativo que, ‘Respecto a las redes sociales, nuestro
mil puestos; Banco Atlántida, de Hondu- para nosotros, este año representó el 75% módulo Interactive Social Response (IRS)
ras; Intermarketing Direct, en Colombia; de nuestro negocio’. interactúa con un monitor de redes socia-
y Grupo Scanda, en México. En Argentina, ‘Nuestra plataforma hoy permite no les para detectar las menciones de interés
sobresalen Sprayette, donde instalamos sólo gestionar inteligentemente todos estos en la web 2.0. Una vez identificadas, el ISR
250 posiciones en apenas dos días, y Nuevo canales de comunicación con los clientes, interpreta estas menciones y opta entre res-
Banco de Santa Fe, que virtualizó todo su sino también generar reportes analíticos y ponderlo en forma automática o derivarlo
call center hosteando nuestra plataforma monitoreo en tiempo real para poder detec- a un Community Manager, para su análisis
Approach en servidores virtuales’. tar palabras clave, silencios y superposición e incorporación al workflow’.

Eolix, Zeus Contact Anixter, mejor distribuidor

para PyMEs regionales regional de Avaya
Eolix Technologies, compañía Anixter fue reco-
que se focaliza en la construcción nocido como Socio del
de soluciones de gestión multime- Año 2012 en la categoría
dial, videotelefonía y comunicacio- ‘Distribuidor del Año
nes totales en ambientes ubicuos e de la Región’ por Avaya,
Internet, promueve Zeus Contact. en el reciente Americas
Se trata de la primera edición de Executive Partner Forum
su suite de Call/Contact Center 2013 realizado en Can-
Nelson Campelo, gerente general de Brasil, y Galib Ka-
Oscar Carriles, gerente y responsable enfocada al segmento de PyMEs cún, México. El premio rim, director para Latinoamérica, ambos de Avaya, junto
tecnológico de Eolix regionales. fue otorgado en recono- a Raúl Valenziano, VP de Anixter para Latinoamérica,
Tom Mitchell, SVP de Go to Market, y John DiLullo, VP
Oscar Carriles, gerente y responsable tecnológico de la compa- cimiento al crecimiento para las Américas, ambos también de Avaya
ñía, comenta: ‘Zeus Contact nos permitirá focalizarnos en aquellos en las ventas, ingresos
prospectos que demandan autogestión, métricas profesionales y bajo y captación de nuevos
TCO al mismo tiempo. En Eolix, consideramos a la tecnología como clientes dentro del programa Avaya Connect.
el vehículo conducente a la creación de valor. A través de la creación Raúl Valenziano, VP de Anixter para Latinoamérica y Caribe,
de productos o servicios, con la filosofía y el firme convencimiento afirmó: ‘La relación con Avaya ha ido expandiéndose fuertemen-
en el potencial de las actividades cooperativas de acción productiva, te; hoy hacemos negocios en toda la región. La idea de Anixter es
avizorando una sociedad mas justa y equitativa, basados en la explo- vender el portafolio completo que tiene Avaya porque se ajusta
tación racional de los recursos a nuestro alcance., con el fin último y 100% con nuestra visión del desafío que tiene un cliente final. Voz,
principal de generar plataformas de comunicación global’. audio y video están alrededor de la convergencia del tráfico IP y
‘En Eolix, creemos que la tecnología no es secreta; el valor vemos los esfuerzos que hace Avaya, como fabricante, para hacer
radica en el arte de su utilización. Con este fin, realizamos acti- que sus soluciones se integren y nosotros, hacemos lo mismo desde
vidades conducentes a lograr la sinergia de nuestra comunidad el punto de vista de distribución, agregando un gran valor adicional
de acción, en dónde tanto los socios estratégicos, proveedores y respecto a nuestros competidores al conocer todo el modelo OSI,
clientes, compartan un espacio de potenciamiento mutuo conjun- todas las capas, y eso es importante para el cliente. El cliente quiere
tamente con nuestro grupo de trabajo. Elaboramos el concepto que hablemos el lenguaje de la aplicación, también de la capa activa
de comunicación total, como filosofía de desarrollo, logrando la pero, al final, todo termina en una capa física y nosotros tenemos
disponibilidad de recursos tecnológicos de excelencia con foco, la responsabilidad de guiar al cliente de acuerdo a sus necesidades
tanto en las organizaciones de negocios como en las necesidades y ahí, hemos hecho una muy buena química con Avaya tanto en el
de los individuos’. mercado corporativo como en el de SMB’.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 16 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Contact Centers

Cisco y los beneficios de Unified Contact Center

Cisco promueve la versión 9.0 de todo Product Sales Specialist de Cisco, señala: Jabber –Cisco Va-
su portfolio de Colaboración, incluyendo la ‘Contamos con múltiples clientes en La- lidated Designs–.
versión 9.0 del Unified Contact Center Ex- tinoamérica que van desde Service Provi- Brindamos toda
press y de Unified Contact Center Enterprise, ders a pequeñas empresas gracias a nuestro la solución de red
y la nueva opción Packaged Unified Contact amplio portafolio de soluciones. Gracias a para llegar desde
Center Enterprise, con la que brinda una so- ello es que estamos ganando market share ese datacenter a
lución completa de nivel Enterprise (ruteo, año a año. Nuestra principal ventaja es la los escritorios de
voice-portal, multicanal, reporte, etc.) hasta arquitectura de nuestra solución. Brinda- los agentes y por
mil agentes en un único servidor físico. Adi- mos todas las tecnologías necesarias para supuesto nuestro
Ariel Amué, Collaboration
cionalmente, destaca Cisco Finesse (desktop montar el datacenter y, desde allí, montar liderazgo e inno- Strategic Product Sales
de agente 100% web 2.0), Cisco MediaSense todas nuestras aplicaciones de Colaboración vación en Contact Specialist
(grabación multimedia en la red) y Cisco – Call Control, Contact Center, IVR/Voice- Centers que nos
Virtual Experience Infrastructure (VXI), Portal, Grabación, etc. – Todo esto validado llevó a ser número 1 en puertos de IVR a
para virtualización de escritorio con voz y en guías de diseño que incluyen la virtuali- nivel global y nos está llevando en el mismo
video en tiempo real. zación de escritorios combinados con voz camino en asientos de Contact Center en el
Ariel Amué, Collaboration Strategic y video en tiempo real utilizando Cisco futuro cercano’.

Inside One, roadmap Altitude, Cloud Contact

de nuevas soluciones Center
Muy activo se mostró Inside One Israel Pérez, gerente de Marketing de Altitude
en 2012. Por una parte, la compañía aca- Software para América Latina, afirma: ‘En materia
ba de participar de las últimas ediciones de producto, hoy ya ofrecemos al mercado una plataforma real-
del Congreso de la Asociación Peruana mente multicanal, para que se pueda dar servicio a los clientes por
de Centros de Contacto (Apecco) y del diversos canales como chat, e-mail, SMS, redes sociales además del
Avaya Evolutions en la ciudad de Lima, teléfono. Nos enfocamos en ofrecer soluciones que se adecuen a
Perú (ver cobertura especial aparte). Por las necesidades de cada campaña en el contact center y a entregar
otra, acaba de inaugurar sus nuevas ofi- reportes enfocados al negocio’.
cinas en la ciudad de Buenos Aires, con ‘También estamos trabajando en ofrecer el Cloud Contact
salas de training para probar la tecno- Center para hacer más fácil a las empresas tener una herramienta
Guido Farji, gerente de logía funcionando en vivo, y presenta estandarizada en caso de tener múltiples sitios y que tengan la op-
Marketing & Alianzas Es- una nueva imagen institucional, con ción de un plan pay-as-you-grow. Contamos con una fuerte red de
tratégicas en Inside One nuevo logo. partners en todo Latinoamérica, para ofrecer nuestra amplia gama
Guido Farji, gerente de Marketing de servicios para Centros de Contacto. Apoyaremos de manera más
y Alianzas Estratégicas, comenta: ‘La nueva imagen refleja nuestro puntual a nuestros socios de negocio para el incremento de nuestra
expertise en el modelo de Cloud. Acompaña el nuevo momento que participación de mercado’.
estamos viviendo internamente y que está viviendo la industria en ‘Desde 2008, tenemos presencia en Perú de forma directa.
general. En materia de productos, este año orientamos el foco en Nuestra actividad principal es la venta de la plataforma integral para
generar cada vez mayor valor a nuestros clientes, a través de nuevos Centros de Contacto. En nuestra opinión, Perú está en una etapa de
features y soluciones. Por ejemplo, empezamos a comercializar maduración en la industria de los Contact Centers, considerando
Lyric, los gateways GSM de la firma chilena YX Wireless, para que el año pasado ya operaban aproximadamente 19 mil estaciones
realizar el recambio del parque de tellulars que hay en el mercado; de trabajo. Sin duda, Perú representará una opción importante en las
Lyric permite incorporar funcionalidades de campañas salientes verticales de BPO y Outsourcers, con costos realmente competitivos,
de SMSs’. tecnología de punta y recurso humano
‘También lanzamos nuevos servicios cloud de redes sociales, bien capacitado. El 2012 ha sido un año
con rápidos tiempos de deployment. Se trata de una nueva solución que hemos afrontado muchos retos en
plug & play que le permite a las empresas montar en 24 horas un Perú’.
call center a través de Twitter y Facebook. El roadmap de este año ‘De acuerdo a las cifras de Frost &
incluyó nuevos servicios de reporting para enriquecer todo nuestro Sullivan y la propia Apecco, se espera
portfolio de quality; esto les permite a los supervisores ir más allá que 2013 la industria tenga un creci-
del WorkForce Management y generar una base de conocimientos miento del 20% respecto al presente año.
e inteligencia sobre su propio call center’. Más adelante quizás las cifras sean más
‘De cara a 2013, estamos trabajando en llevar el call center alentadoras. El reto de Perú será compe-
a los teléfonos móviles, ya que allí se está concentrando toda la tir con otros países con mayor expertise Israel Pérez, gerente de Mar-
contactabilidad’. como México, Colombia y Argentina’. keting para América Latina

Prensario TI | Diciembre 2012 « 18 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Contact Centers

Aspect, nuevas capacidades en Workforce Management

Aspect presenta Workforce Manage- flexibles, a lo ancho de la empresa para cen- con caracterís-
ment 7.5, una nueva versión mejorada de tros de contacto de próxima generación, ticas para su-
su plataforma integrada para la adminis- enfrentando simultáneamente las necesi- pervisores para
tración de la fuerza de trabajo. La misma dades en evolución de nuestros clientes. usar estrategias
apunta a ayudar a las empresas a mejorar la Con el reciente lanzamiento de Unified IP de aprobación
experiencia del cliente creando un mejor y 7.1 –Tiger Shark– y esta liberación de Wor- de esos mismos
más simplificado ambiente de trabajo para kforce Management 7.5, Aspect está pro- cambios de ho-
los agentes de centros de contacto y mejor veyendo a nuestros clientes, herramientas rarios, que in-
control sobre los resultados de la interac- para ofrecer experiencias excepcionales al centiven a los
ción para supervisores que a su vez ofrecen cliente’. agentes de alto
mejores interacciones con el consumidor. ‘El ambiente de trabajo de los agentes desempeño. No Spence Mallder, gerente
general de la División
Spence Mallder, gerente general de del centro de contacto se vuelve crítico, ya solamente pro- Optimización de la Fuerza de
la División Optimización de la Fuerza de que se relaciona directamente con los nive- porciona más Trabajo de Aspect
Trabajo de Aspect, señala: ‘Como líder les de servicio al cliente. Workforce Mana- flexibilidad para
del mercado en soluciones de administra- gement 7.5 mejora la plataforma WFM de los agentes en casa que tienen requerimien-
ción de la fuerza de trabajo, las mejoras Aspect al ofrecer a los agentes la posibilidad tos de programación exclusivos, sino tam-
a la familia de Workforce Management 7 de hacer cambios de horarios por medio bién la posibilidad de premiar y reconocer
nos permite seguir ofreciendo tecnologías de pujas a través del auto-servicio, junto logros de los agentes’.

Belltech, 10 años en Perú Pines, optimización

Belltech acaba de participar de la última edi- de procesos
ción del Avaya Evolutions 2012, en la ciudad de Fabián Papazian, gerente de Tecnología
Lima, Perú (ver cobertura especial aparte). Allí, la y Proyectos en Pines S.A., comenta: ‘Nos espe-
compañía destacó sus servicios de comunicaciones para el mercado cializamos en brindar servicios profesionales,
empresarial. Por otra parte, acaba de celebrar el Xº aniversario de sus consultoría y aplicaciones para la mejora con-
operaciones en dicho país, con una reunión de negocios realizada tinua del control de calidad, optimización de
el Country Club de Lima. procesos, análisis en tiempo real, y WorkForce
César Ormeño, Country Manager de la compañía en Perú, Management, entre otros, enfocados en los di-
señala: ‘Desde hace 10 años, ofrecemos en Perú un portfolio de ser- ferentes objetivos de negocio como maximizar
vicios muy completo. Pretendemos asistir a nuestros clientes a través ventas, mejorar la experiencia del cliente, op- Fabián Papazian,
de asesorías y consultorías y en el análisis, diseño, implementación gerente de Tecnología y
timizar el proceso de atención, de cobranzas, Proyectos en Pines S.A.
e integración, mejoramiento y optimización en comunicaciones y siempre utilizando la tecnología de vanguardia
autoservicio. Creemos en la estabilidad política y económica, la dis- de Nice e Interactive Intelligence, como principales pilares’.
persión geográfica y el ‘Nuestro diferencial es que no sólo somos expertos en la tec-
hecho de que nuestros nología que vendemos sino que, además, tenemos un área de con-
clientes de otros países, sultoría que nos permite brindar los servicios que van más allá de
con sede en Perú, quie- lo tecnológico, acompañando y ayudando a nuestros clientes en la
ren replicar sus proyec- implementación de los procesos de negocio sobre la plataforma tec-
tos exitosos; por eso nos nológica elegida. Para ello disponemos de profesionales con varios
César Ormeño, Country Manager de Belltech en
instalamos en este país años de experiencia en implementación de sistemas y con formación
Perú, con Abel Elías y Miguel Castañeda, gerentes que nos ha traído mu- complementaria en posgrados de CC y certificaciones en COPC, lo
de Cuentas, en el Avaya Evolutions de Lima chas satisfacciones’. que nos permite garantizar el éxito integral en los proyectos’.
‘Los productos de Nice se focalizan en la captura de las interac-
Reunión de Planificación 2013 ciones con los clientes –grabación de audio y video, registración de
Al cierre de esta edición, Belltech se encontraba celebrando su chat, Social Media, etc.– y en analizar y procesar dicha información
reunión semestral de planificación. La misma estuvo liderada por desestructurada a efectos de obtener información significativa que
Rodney Everard, VP ejecutivo de la compañía, y de los máximos permitan mejorar en forma continua los diferentes indicadores de
directores y gerentes regionales. En esta oportunidad, se analizaron negocio del CC. Para ello, Nice dispone de paquetes de aplicativos
los escenarios políticos y económicos de América Latina así como el orientados para Quality Optimization Management, WFM, Analy-
plan de acción para el 2013 con la misión de mantener el crecimiento tics, Feedback del Cliente, etc. En ese sentido, Nice se monta sobre
sostenido que la empresa ha logrado en los 6 países en donde tiene la infraestructura de comunicaciones de los diferentes Vendors y sus
presencia (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Uruguay). aplicativos impactando sobre las variables de negocio’.

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 Especial Contact Centers

NICE, más analytics con IBM

NICE Systems incorpora el software integración y transformación de gran-
Big Data Analytics de IBM a su solución de des volúmenes de datos, con estructuras
gestión de las interacciones con clientes. El de datos que van de simple a altamente
Nice en Buenos Aires: Giovanni Cunha, Luiz Camargo,
mismo ayuda a las empresas a aprovechar, complejos. Utiliza tecnología Hadoop, que Caroline Sartori, Horacio Seeber y Sergio Podestá
en tiempo real, los grandes datos recogidos a almacena los datos en un sistema de archi-
partir de las interacciones con los clientes que vos distribuidos (HDFS), cia, como un desafío, en lugar de una opor-
tienen lugar a través de múltiples utilizando servidores bá- tunidad. Buscamos fortalecer a las empresas
canales de comunicación, tales sicos que proporcionan para utilizar la tecnología y hacer frente a la
como voz, correo electrónico, chat almacenamiento linealmente escalable enorme cantidad de datos que recogen para
y web, para maximizar el valor de negocio de y confiable a un menor costo. entender mejor al cliente, sus operaciones e
cada interacción. Yochai Rozenblat, presidente del Gru- identificar las tendencias del mercado, con-
La solución incluye el IBM InfoSphere po de la Empresa en NICE, señala: ‘Grandes virtiendo finalmente esa gran cantidad de
BigInsights, lo que apoya la recolección, volúmenes de datos son vistos, con frecuen- información en un activo importante’.

Interactive Intelligence, la mejor solución jor solución de speech analytics para comunicaciones IP. Se trata de
de analytics según Frost & Sullivan una herramienta de análisis de voz en tiempo real para las opera-
Interactive Intelligence acaba de recibir el ‘Premio Latinoame- ciones del Contact Center. Interactive Analyzer es parte de Customer
ricano a la Excelencia Interaction Center (CIC), la plataforma todo en uno 100% software
en la Diferenciación para la automatización de la gestión de las interacciones entre la
de Producto de Apli- empresa y el cliente en todos los canales de comunicación -voz,
caciones para Centros e-mail, chat, etc.
de Contacto’, otorga- Felipe Schwartzmann, Territory Manager de Interactive In-
do por la consultora telligence para Sudamérica, señala. ‘Este premio confirma nuestro
Frost & Sullivan para liderazgo y compromiso con los principales desafíos que enfrentan
Juan González, de Frost & Sullivan (centro), entrega su solución Interactive los centros de contacto en la región. La eficacia y la innovación de
el premio a Raúl Rincón, director de Ventas para Lati-
noamérica, y Felipe Schwartzmann, Territory Manager Analyzer. El producto nuestras soluciones les permiten a las empresas de América Latina
para Sudamérica, ambos de Interactive Intelligence fue considerado la me- elevar aún más la calidad de los procesos de servicio al cliente.

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 Contact Centers

Plantronics, nuevos auriculares

inalámbricos para oficinas El nuevo Savi Talk

KRM Ingeniería se encuentra promo- tronics ofrecen numerosas ventajas ya que Ingeniería presenta la campaña Savi Office
viendo la plataforma Savi Office, de Plan- se conectan a diferentes dispositivos para Primavera 2012 y, bajo la premisa ‘Aprovechá
tronics. La misma está compuesta por un poder realizar varias tareas mientras se ha- la Primavera’, ofrece el producto Savi Office
sistema de auriculares que permite a los pro- bla por teléfono, lo que hace posible una con un 50% de descuento. El precio de venta
fesionales de oficinas gestionar las llamadas comunicación y un trabajo más fluido, al público es de 215 dólares + IVA, hasta el 31
entrantes desde una PC y un teléfono de así como una mayor productividad. KRM de diciembre o hasta agotar stock.
escritorio, alternando cómodamente entre
ambos dispositivos, o generando una con- Junto a Avaya y IATEC,
ferencia cuando se necesite. Está equipado en Perú
con un auricular DECT inalámbrico ultra Junto a IATEC, su representante en
liviano que permite al usuario alejarse has- Perú, Plantronics acaba de participar de
ta 100 metros. Responde automáticamente la última edición de Avaya Evolutions
cuando se levanta el auricular y su micró- 2012, que acaba de realizarse en la ciu-
fono con anulación de ruido permite una dad de Lima, Perú (ver cobertura espe- Dante Watanabe, gerente general, con Mercedes Nakada, ge-
rente comercial, y Fernando Tanaka, responsable de marca,
comunicación clara con dos estilos de uso: cial aparte). Allí, la compañía destacó sus
todos de IATEC (representante de Plantronics en Perú), junto
vincha ó detrás de la oreja. nuevas soluciones de comunicaciones a Jorge Blanco, Country Manager de Plantronics México, en
Los auriculares inalámbricos de Plan- para contact centers y oficinas. Avaya Evolutions Lima

CrossFone, plus ATS: el valor agregado para

en integración telcos, bien entendido
Rafael Ibáñez, presidente de CrossFone, afirma: ‘Más allá de ATS es un gran especialista regional
los números, nuestro crecimiento está justificado en el cambio de en soluciones de valor agregado para tel-
paradigma, ya que pasamos de ser una empresa de venta de minu- cos, en base a desarrollo propio de apli-
tos a ser un integrador de soluciones de comunicación lo que, en caciones cumpliendo con CMMi, ISO y
sí mismo, constituye todo un desafío que pensamos profundizar y las principales normas internacionales.
afianzar durante 2013’. Por ejemplo, a través de Obertour, acaba
Agrega Fabián Bretaña, gerente comercial: ‘Dentro de Latino- de implementar en Vivo Brasil una so-
américa, nuestro objetivo está puesto en Chile, Perú y Colombia. lución de activación automática de SIM,
En lo que es Call & Contact Centers, Chile tiene una capacidad que permite un importante avance en el
instalada muy atractiva, donde la plataforma inConcert marca un manejo del parque de líneas disponibles
diferencial importante y, dentro de ésta, la solución de SocialMedia, en las operadoras. Claudia Riviére, CEO
que administra redes sociales, tendrá un rol fundamental’. Claudia Rivére, CEO de la empresa,
‘Nuestro balance con Denwa es altamente positivo, ya que vino señala: ‘El caso de Vivo es un buen ejem-
a llenar una deuda que teníamos con nuestros clientes corporativos plo del valor con efecto directo al negocio que podemos brindar. A
desde hace tiempo. Aporta la pata básica que le faltaba a nuestras operadores USSD en Ecuador y a Claro en Argentina, les estamos
soluciones de telefonía y nos permite armar soluciones específicas instalando una solución de Smart Messaging, que permite una ges-
para cada tipo de cliente. Hoy contamos con una amplia oferta tión más inteligente y centralizada de los SMS, para que tengan
que va desde la venta de la central hasta soluciones hosteadas en la sensible mayor efecto en los usuarios’.
nube’, sigue Bretaña. ¿Qué se viene de aquí en más? ‘Lo nuevo son las redes 4G
Y añade: ‘Nuestra alianza con inConcert nos aporta un dife- LTE que se empiezan a instalar en la región, sobre todo en Brasil y
rencial importante, no sólo por en México. Allí vamos a jugar un rol importante para lograr que
las distintas opciones de oferta, las nuevas redes interactúen con lo preexistente. Esperamos bue-
permitiéndonos incluir solucio- nos proyectos al respecto en 2013. Uno que ya tenemos es Service
nes en la nube, sino porque nos Broker, en México’.
permite estar un paso adelante ‘El mayor diferencial de ATS es el know how, nuestra capacidad
de las soluciones de plataforma, de captar los cambios que se están dando en el mercado y movernos
por ejemplo integrando las re- rápido en desarrollo para tener las soluciones maduras cuando
des sociales, brindando así un llegan los encargos de los clientes, ni antes ni después. Esto parece
Rafael Ibáñez y Fabián Bretaña producto de avanzada y real- sencillo de decir, pero es determinante para que una solución sea
mente diferencial’. performante’

Prensario TI | Diciembre 2012 « 24 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Encuesta | Especial Contact Centers Por Miguel Ángel Hurtado, desde Perú

1.- ¿Qué balance hace 2.- ¿Qué expectativas de 3.- ¿Qué ventajas diferenciales
Tercerizadores Top de Perú respecto a la evolución de la
industria de contacts centers
crecimiento tiene para 2013?
¿Qué proyectos tecnológicos
presenta el mercado peruano
frente a otros países de la
Balance 2012 + Proyectos 2013 en Perú durante 2012? estarán encarando? región?

Atento: BPO CRM y multicanalidad Grupo GSS suma valor con

de punta. Para este año estimamos un creci- tributarias que permiten exportar nuestros
cobranzas y ventas offshore
miento del 15%, debido al crecimiento de la servicios disminuyendo costos innecesarios, Comenta Juan José Dulanto, director 2.- ‘Planeamos efectuar fuertes inver-
demanda local y del extranjero’. la calidez y calidad de gestión que caracteriza de Desarrollo de Negocios de Global Sales siones. Próximamente, inauguraremos la
2.- ‘Para 2013, esperamos un crecimien- a los peruanos, y el acento neutral local, que Solutions Line Perú S.A. (GSS): nueva sede de Ate-Vitarte, con aproxima-
to de entre el 12% y el 15% y, al menos en los también ayuda. Adicionalmente, podemos 1.- ‘Este año, notamos que el mer- damente 1000 posiciones adicionales, es
siguientes 5 años, debemos estar alrededor de manejar costos de operación más bajos que cado peruano de Contacts Centers está decir, alrededor de 2500 puestos de traba-
los dos dígitos. En estos momentos, estamos el resto de la región, en promedio, si se con- mostrando dos aristas. Por un lado, Perú jo, que se sumarían a los 4 mil empleados
ampliando y mejorando las plataformas de sidera que el 70% de los costos de un contact Juan José Dulanto, director de De-
se está volviendo un hub en la región para que ya tenemos actualmente. Tenemos siete sarrollo de Negocios de Global Sales
gestión, actualizándolas con las últimas ven- center lo compone el recurso humano. Para atender servicios de off shore, provenien- años en este negocio en el país, creciendo Solutions Line Perú S.A. (GSS)
tajas y prestaciones que existen en el mercado. 2013, estamos evaluando abrir un contact tes de España, México, Chile, Argentina, sostenidamente. Para 2012, estimamos un
José Antonio Iyo, director de Atento para Perú
Estamos invirtiendo en plataformas de mul- center fuera de Lima. Se han identificado y países de Centroamérica. Por otro lado, crecimiento del 25% en nuestra actividad la vedette como país emergente. Asimismo,
ticanalidad, ya que no atendemos sólo por algunas localidades donde los niveles de las empresas han seguido una tendencia y, para 2013, debemos superar el 50%, tra- el bajo costo de la mano de obra y la ausen-
Responde José Antonio Iyo, director de teléfono, sino también de forma presencial, servicio serán tan buenos como los de Lima a tercerizar algunos servicios que no son zando una meta de inversiones para abrir cia de sindicatos favorecen la expansión del
Atento para Perú: por chat, SMS, correo electrónico, Atención y con menores niveles de rotación de colabo- su principal actividad, entre éstos los cen- nuevas divisiones que están poco desarro- negocio. Por otro lado, los peruanos tienen
1.- ‘Estamos en Perú desde hace 13 años, Presencial Virtual –APV– y redes sociales, radores. Además, hemos lanzado una nueva tros de contacto internos que mantenían, lladas, como cobranzas, fuerza de ventas, una dicción excelente, amoldable a todo
y ya somos líderes indiscutible en el mercado con una apuesta ganadora donde nuestro unidad de negocio denominada Xperience, donde las empresas especializadas hemos retail, a las que planeamos ingresar’. tipo de dejos como el español, mejicano o
de contact center local y número 2 a nivel sistema logra integrar y dar una atención especializada en brindar asesoría en la imple- desarrollado este nicho de negocio en Perú. 3.- ‘Perú ofrece varias ventajas compe- argentino; y, en cuanto a carácter, son de
mundial. Nos apalancamos en las mejores homogénea al cliente independientemente mentación de políticas sobre experiencia del Desarrollamos ambos aspectos del negocio, titivas que son muy bien vistas en el exte- naturaleza amable y muy educados para
prácticas y experiencias que desarrollamos del canal por donde se contacte. Gran parte cliente. Este servicio diferencial es producto en Perú y a nivel internacional, que tienen rior. Se pueden citar el factor político-eco- hablar, y ese factor, para el servicio que se
local e internacionalmente. Nos dedicamos de nuestras inversiones van a fortalecer nues- del expertise de relacionamiento con clientes gran potencial de crecimiento’. nómico idóneo para trabajar siendo el Perú brinda, es primordial’.
al negocio del BPO CRM, encargándonos tras capacidades multicanal’. para diferentes empresas líderes en distintas
del relacionamiento de nuestros clientes 3.- ‘Perú tiene condiciones excepciona- industrias como Transporte, Telecomunica-
mediante diferentes canales, apoyados en el les para prestar el tipo de servicio que damos; ciones, Banca, Energía, Seguros, Transporte
mejor equipo humano del sector y tecnología entre varios factores, tenemos las condiciones Masivo, entre otras’.
Dynamicall, de Perú a Chile y Colombia

Conecta, BPO para redes sociales y BPM Es difícil encontrar centros de contacto que
sean capaces de competir globalmente, ya
de definir la provincia en la que operare-
mos’.
Contesta Jorge Arredondo, gerente a esto último’. que aún no tenemos una plataforma país que 3.- ‘Perú tiene una estabilidad económi-
comercial de Conecta Centro de Contac- 2.- ‘En 2013, continuaremos nuestros pueda hacerlo; sólo competimos en servicios ca importante lo que hace que el mercado
to S.A.: esfuerzos focalizados en seguir brindando muy elementales y básicamente por costos’. interno se fortalezca día a día y aparezcan
1.- ‘En 2012, notamos que gran parte servicios de BPO, pero con más creación 2.- ‘En 2013, tenemos mucho por tra- nuevos negocios. Además, el país tiene fa-
de las operaciones que realizan los centros y agregación valor. En cuanto a proyectos, bajar en la preparación del personal e im- cilidades en el mercado laboral respecto a
de contacto son comodities para el sector estamos evaluando comenzar a trabajar plementar prácticas de estándar mundial y otros países de la región, no sólo porque es
de Telecomunicaciones; y también en el con soluciones BPO para Redes Sociales, de alto valor. En cuanto a proyectos, hicimos más económico sino que es menos rígido
sector Financiero y de Seguros gran parte e incursionar en BPMs’. Enrique Beltrán, gerente general de un gran esfuerzo y cambiamos toda nuestra en general. Hay modos de contratación que
Dynamicall Perú solución tecnológica a Presence... y hoy no incentivan a las empresas a invertir. Pero no
de las operaciones de venta, por no decir 3.- ‘Los elementos diferenciadores de
Jorge Arredondo, gerente comercial de sólo contamos con herramientas poderosas todo es color de rosa, hay que considerar
todas, de Tarjetas de Crédito y de Planes Perú se mantienen; en costos, competimos Conecta Centro de Contacto S.A.
de Seguros se están volviendo comodities, contra Colombia pero, a la fecha, hay una Afirma Enrique Beltrán, gerente gene- para hacer nuestra gestión sino que tene- las debilidades del país como el nivel de
donde el principal diferenciador es el pre- amenaza que impactaría negativamen- excede; el proyecto de reglamentación lo ral de Dynamicall Perú: mos acceso y control sobre el desarrollo de la educación, el transporte y el incremento
cio. El riesgo de este tipo de operaciones te en el sector de centros de contacto y ha desarrollado José Quiroga, del Minis- 1.- ‘En 2012, vimos un mercado en fran- misma; esto es clave porque ahora podemos constante del sueldo mínimo... aspectos
es el impacto negativo en la calidad de ser- BPOs. Actualmente, contamos con una terio de Justicia; la Asociación Peruana co crecimiento, tanto a nivel local como offs- manejarnos con gran flexibilidad ante los que hay que evaluar con mucho cuidado.
vicio y la generación de una alta rotación Ley de Protección de Datos promulgada de Centros de Contacto –Apecco– ya ha hore. De todas maneras, notamos que Perú cambios. Instalamos una oficina comercial La combinación de fortalezas y debilidades
del personal. Hay muy pocas operaciones, en el gobierno anterior; pero el proyecto presentado sus comentarios al respecto; es todavía un mercado poco maduro, hay en Chile y este año el directorio aprobó ins- hace que algunos negocios que involucren
salvo algunas in-house, donde hay creación de Reglamento –recientemente dado a necesitamos que dicho reglamento de Ley un importante déficit de personal experto a talar la segunda plataforma de operación en centros de contactos sean muy interesantes,
y agregación de valor; nosotros apuntamos conocer– no es el adecuado para la ley, la sea reformulado’. todo nivel, desde operadores hasta gerentes. 2013 en Colombia. Hoy estamos en proceso pero otros no tanto’.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 26 » « 27 » Prensario TI | Diciembre 2012

 End Users | Especial Contact Centers

Apex América, Gobierno de la

optimizando la Ciudad de Buenos
gestión de RRHH en Aires: redes sociales
el Contact Center en el call center
Apex América comenzó a operar El 147 es un servicio de con-
en diciembre de 2002, desde Argenti- tact center gestionado por el Go-
na, como el primer Contact Center bierno de la Ciudad de Buenos
totalmente multimedia concebido Aires, cuya misión es centralizar
para exportar servicios de Atención toda la atención vecinal de la Ca-
al Cliente, prestando servicios no sólo pital. Se trata de un centro de con-
por vía telefónica, sino también a tra- tactos que atiende más de 10 mil
vés de web-chat, web-cam y vía e-mail. interacciones diarias de vecinos
Cuenta con más de 3200 empleados que realizan reclamos, denuncias,
Eduardo Macchiavelli, secretario de Ges-
José Ignacio Oliva, jefe de Siste- distribuidos en 6 sitios ubicados en quejas, solicitan turnos y acceden tión Comunal y Atención Ciudadana del
mas de Apex América Argentina, Paraguay y Honduras. telefónicamente a información Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
En 2005, implementó X2, de RH Pro, para Administración de sobre los distintos servicios que se
Personal (ADP), Salud Ocupacional (SO), Capacitación (LMS), Ges- prestan en la Ciudad.
tión del Desempeño (GdD) y Auto Gestión (ESS/MSS). Hasta aquel El contact center está dividi-
momento, la compañía manejaba su área de RR.HH. mediante dife- do en distintos grupos según su
rentes aplicaciones satélite, por lo que necesitaban una aplicación que funcionalidad y depende de la Secretaría de Gestión Comunal y
pudiera centralizar la información y darles mejores reportes. Atención Ciudadana. Recientemente, dicho organismo implemen-
José Ignacio Oliva, jefe de Sistemas de Apex América, comenta: tó la plataforma Approach, de TecnoVoz, para integrar los canales
‘A principios de 2011, se inició el upgrade de la versión X2|R0 a la R3, sociales y el chat al call center que gestiona el servicio, y medir la
para contar con las actualizaciones de simulador de liquidaciones, efectividad y calidad del mismo.
indicadores de gestión, múltiples perfiles de seguridad por usuario, Eduardo Macchiavelli, secretario de Gestión Comunal y Atención
autogestión integrada y un único sitio para todas las implementa- Ciudadana, comenta: ‘Uno de los principales desafíos que tenía el Go-
ciones del producto, ya que en ese momento se realizó el análisis bierno de la Ciudad era integrar las redes sociales, que experimentan
de proyecto de puesta en marcha para Paraguay’. un fuerte crecimiento, al tradicional canal telefónico del call center. La
En octubre de 2011, se realizó el acuerdo de implementación gente se comunica al 147 para pedir turnos y realizar trámites, consultas
de las liquidaciones de Apex en su nueva filial de Paraguay, donde y reclamos de diverso tipo. En el contact center, vinculamos la atención
RH Pro estaba iniciando operaciones comerciales mediante partners a través de redes sociales. La plataforma que sirve para atender el chat,
certificados. Había que poner en marcha la operación de planilla de sirve también para administrar el contacto en las redes sociales’.
Paraguay dentro del mismo entorno de la aplicación de Argentina Marcelo Olivet, subsecretario de Atención Ciudadana, explica:
por lo que, para Apex, no implicaba inversión de licencias de pro- ‘El problema que teníamos era que, cada vez que un operador recibía
ducto, sino horas hombre de configuración y desarrollo para poder un mensaje vía Facebook o Twitter, si la conversación no continuaba,
tener centralizado en la misma aplicación las áreas de RR.HH. de se perdía el contacto y el seguimiento. Ahora, eso se baja a una base
Argentina y Paraguay. de datos, y se puede mantener el mismo hilo de conversación con esa
Las implementaciones se realizaron en conjunto con el área de persona, guardar el contacto, y después verificar si se comunicó por
consultoría de RH Pro liderado por Maximiliano Breglia, sub-director otro canal, si se resolvió el reclamo, etc. Por eso decimos que final-
regional de RH Pro, y el equipo de Recursos Humanos de Apex, lidera- mente logramos una trazabilidad con ese sistema. La trazabilidad de
do por Carolina Tolkachier, Mariana Hilzerman y Pilar Lascano. los contactos se produce en el Automatic Call Distributor –ACD–.
En junio de 2012, se inició el proyecto para la implementa- Lo que hicimos fue integrar al ACD las redes sociales y, desde ahí,
ción de la nómica de su nueva sucursal de Honduras, trabajando integrarlo al CRM. Para ello, utilizamos la plataforma Approach, de
con el mismo equipo que en Paraguay a fin de poder realizar la TecnoVoz. Antes no teníamos posibilidad de medir la efectividad
implementación exitosa en el mismo ni de controlar la calidad de respuesta que había’.
entorno de RH Pro. Se utiliza RH Pro Sigue Macchiavelli: ‘Tampoco podíamos saber qué operador lo
X2 en su versión R3 para la parte de había hecho. Por eso buscamos una plataforma que abarcara todas
nómina, desempeño y autogestión, esas cosas. Estamos trabajando en base a ver cómo la gente opina
en servidores del cliente bajo plata- sobre los parámetros de atención, y qué podemos llegar a hacer con
forma SQL Server 2005. El proyecto cada variable. Por eso incorporamos las redes sociales desde el ACD
se completó en 2 meses. y no desde el CRM’.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 28 » « 5 » Prensario TI | Diciembre 2012
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Entel Chile Cuprum Chile,

y las redes sociales Contact Center
en el Contact Center On Demand
Entel es el principal operador de Telecomunicaciones de Chi- Cuprum es una de las principales Administradoras de Fon-
le. Cuenta con un área de Call Center con 3800 puestos de trabajo dos de Pensiones (AFP) de Chile. Creada en 1981, ha alcanzado
distribuidos en 6 sites (Perú, Santiago y Vª Región), junto con 200 un saldo administrado de más de 331 mil millones de dólares,
posiciones de teletrabajo, que se traducen en una fuerza de trabajo representando un 20% del total de fondos administrados en Chile.
de 4700 empleados. Su edificio principal está ubicado en Santiago de Ante el desafío de seguir consolidándose como la mejor empresa
Chile, cuenta con más de 12 mil metros cuadrados y fue construido con del mercado en calidad de servicio y experta en asesoría previsio-
los más altos estándares arquitectónicos y benchmark de la industria, nal, decidió optimizar su centro de contacto con una solución de
que aseguran la continuidad de sus servicios; también tiene otro site en última generación diseñada por Solint, con tecnología de Aspect
Perú, de 7,5 mil metros cuadrados, y 3500 en otros sitios de Chile. Software, proveedor global de soluciones de comunicaciones
Entel implementó Genesys T-Server, encargado de la comu- unificadas.
nicación entre plataforma PBX Avaya G3, Avaya Aura y Genesys; Como Cuprum
Genesys SIP Server, encargado de la comunicación entre platafor- necesitaba contar
mas estándar con protocolo SIP con Genesys; Genesys Infomart, con alta disponibili-
encargado de generar el modelo de información de interacciones dad de información (con el fin de evaluar en todo momento la
(voz, chat, email, Twitter, etc. en un solo repositorio de base de calidad de servicio entregada a sus afiliados y, con esto, poder
datos centralizado; corresponde al nuevo datamart de Genesys para definir tips de mejoramiento continuo para éstos), Aspect y Solint
el registro de todas las interacciones); Genesys Social Engagement, ofrecieron el Contact Center On Demand como solución de gestión
encargado de integrar las interacciones de Twitter y Facebook bajo de un Contact Center 2.0 alojado en la nube, diseñado a la medida
la plataforma de Genesys, utilizando las mismas herramientas del de los procesos empresariales, con la más alta disponibilidad de
core para distribuir estas interacciones (al usar el mismo core es recursos en tiempo real.
posible utilizar las mismas herramientas de monitoreo y reporte La implementación se realizó en 2 semanas y esta rapidez se
que las utilizadas en interacciones de voz). vio beneficiada sobre todo en el sistema de ingreso de llamados
La compañía también im- (contact In). Además de la plataforma integrada, se diseñó un
plementó Genesys Outbound, desarrollo evolutivo que incluyeron múltiples reportes asociados
encargado de la generación al negocio, Task Force con gestión en línea a nivel ejecutivo y
de llamadas salientes desde diversas interacciones de sistemas para poder dar soluciones en
Genesys hacia la PSTN utilizando campañas progresivas, predictivas, línea al cliente.
preview (integrado con plataforma TDM como SIP); Genesys Routing, Entre los beneficios, se destaca el incremento de más del
encargado de aplicar la inteligencia de ruteo a las interacciones (es alta- doble en la productividad de los ejecutivos, gracias al marcador
mente utilizado tanto en las interacciones de voz Inbound/Outbound automático de campañas y una mayor flexibilidad en el uso de
como las que no son voz Twitter, Facebook, chat, email); y Genesys opciones que contiene el software. El servicio de Contact Center
Multimedia, encargado de integrar las interacciones de chat y email On Demand le permite a las empresas utilizar la cantidad de
bajo la plataforma de Genesys. puestos acorde a las necesidades siempre cambiantes de los ne-
Guillermo Rivera Caneo, gerente de Desarrollo y Tecnología de gocios, pudiendo aumentar o disminuir su cantidad en cualquier
ENTEL Call Center, señala: ‘Estas soluciones nos aportaron consis- momento y no requiere realizar cuantiosas inversiones y largos
tencia en la información entregada al cliente final, correspondiente proyectos para la habilitación del servicio. Lo anterior redunda
a los distintos canales de ingreso en el uso de los servicios de ECC; en menores costos y mayor agilidad del negocio.
y optimización de la gestión de los agentes, mejorando ocupación, El Contact Center On Demand potencia la capacidad y pro-
adherencia, niveles de servicio y niveles de atención, estabilidad de ductividad del centro de contacto con funcionalidades avanza-
los servicios. La línea principal es la satisfacción de nuestros clientes das que permiten entregar soluciones de valor en procesos de
finales, en donde ellos buscan no ser un registro, si no la entrega de negocio como cobranzas, telemarketing, televentas, atención a
una atención personalizada’. clientes, etc, e incorpora herramientas a la solución como Dis-
‘Siempre hemos trabajado con estructuras world class, tanto en cado Predictivo Outbound, Inbount, Blended, IVR, Grabacion
software como hardware; a modo de ejemplo, una central Avaya, Ge- de Voz y Pantalla, Administración y Supervisión Local y Remota,
nesys, NICE, en redes Cisco, estaciones de trabajo principalmente PC. Reportaría Integrada, Telefonía IP, que se integra con cualquier
Luego, por las necesidades del mercado, se incorporan metodologías plataforma de telefonía. Permite consolidar paquetes de servicios
como ITIL, COPC y PMI, herramientas de gestión Aspect, incorpora- como soluciones integrales llave en mano. La posibilidad de su
ción de telefonía IP mediante Asterisk, modelo de redes sociales bajo licenciamiento por subscripción simple y predecible la convierte
Genesys, redes migradas a calidad de servicio con estructuras bajo única en su tipo.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 30 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
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BBVA Paraguay, FastCo, mayor

comunicaciones efectividad por agente
integradas al core FastCo es una de las princi-
pales empresas especializadas en
bancario televentas y cobranzas de Suda-
mérica. Cuenta con operaciones
El Banco BBVA implementó la pla- en Bogotá, Colombia, y Santiago
taforma uCI, de Altitude, en Paraguay. de Chile, y más de 700 agentes
Comenta Edward Vázquez Noguera, que gestionan más de 2 millo-
jefe de Servicing del Área de Transfor- nes de interacciones mensuales
mación del Banco: ‘Necesitábamos una para los clientes que representan,
herramienta con prestaciones avanza- tanto outbound como inbound. Hernán Leal, presidente ejecutivo
de FastCo
das de inbound y outbound, que se Actualmente, el centro de con-
integrara al core bancario y al IVR, con tacto opera más de 1000
reportes orientados a la inteligencia de sesiones SIP simultáneas
negocios, con mecanismos de poten- y está dotado con tecno-
Edward Vázquez Noguera,
jefe de Servicing del Área ciación de nuestro servicio de atención logía world class de últi-
de Transformación ma generación.
telefónica’.
‘Elegimos la plataforma de Altitude debido a sus múltiples Para renovar su tecnología, el área IT realizó una ronda de
bondades, pero sobre todo a la calidad de la herramienta y el so- consultas entre los principales vendors world class del mercado.
porte local, así como las referencias positivas de otros clientes, las Luego de analizar exhaustivamente la matriz de requerimientos que
capacidades de amplio crecimiento y proyección que presentan las habían definido, seleccionaron la plataforma Customer Interaction
soluciones de Altitude en general’. Center (CIC) de Interactive Intelligence.
Actualmente, BBVA Paraguay cuenta con un servicio con múl- Hernán Leal, presidente ejecutivo de FastCo, comenta: ‘La
tiples prestaciones adicionales como identificación automática de plataforma de Interactive Intelligence fue la única que nos per-
clientes con integración al core bancario y al IVR, segmentación de mitió integrar de forma simple y flexible todas nuestras apli-
cartera, estructuración de campañas, monitoreos online de manejo caciones. Hoy podemos prestar más de 20 diferentes tipos de
operativo y reportes de perfil gerencial orientado a la toma de de- servicios. Esto fue el gran diferencial para nosotros y la razón
cisiones, así como marcación predictiva, re-agendamientos y otras central de nuestra selección’.
funcionalidades para campañas de salida que le permitieron agregar Sixbell Nekotec Solutions fue el integrador que realizó la
valor a su servicio de Contact Center. implementación de la plataforma de Interactive Intelligence en
Agrega Vázquez Noguera: ‘Las bondades de uCI han per- FastCo. ‘Los beneficios fueron inmediatos. No solamente con-
mitido la integración, bajo una sola administración, de todos tamos con el core de plataforma CIC, sino que también muchos
nuestros planteles de contactos. Las herramientas de reporte de los módulos avanzados. Hoy podemos tener información en
han facilitado la gestión de recursos, así como el gerenciamiento línea a la mano para tomar medidas correctivas en las más de 100
de servicio a clientes, y nos han permitido identificar diversos campañas que operamos día a día, poseemos discado automático
comportamientos y aspectos relativos al servicio, obteniendo de alto rendimiento a través del módulo Interaction Dialer con
un panorama más completo e integral orientado a una mejora Media Servers distribuidos que nos permite alcanzar mayor pro-
continua del Centro de Contacto’. ductividad. El 100% de las conversaciones son grabadas a través
El rendimiento de las soluciones se evalúa mediante la medición de Interaction Recorder. Al ser una plataforma full IP contamos
de métricas aplicadas al servicio, abandono, contactación, los cuales con un sistema virtual distribuido geográficamente entre Chile y
se aplicaron con márgenes de tolerancia en los niveles de servicio, Colombia, lo que nos entrega contingencia de forma fácil y segura,
así como un comparativo con estadísticas anteriores con respecto entre muchas ventajas’.
a la disponibilidad de información y con la que se cuenta actual- Para ejemplificar el cambio radical en la operación de FastCo,
mente con la suite de Altitude. Dichas métricas se aplicaron para a partir de la renovación tecnología, Leal explica: ‘Una campaña en
la ponderación en el nivel de servicio telefónico bajo los estándares la que antes se desempeñaban 20 agentes ahora es ejecutada con 12
del Grupo BBVA. representantes alcanzando la misma tasa de efectividad’. Hoy todas
Vázquez Noguera concluye: ‘Estamos satisfechos con las apli- las funcionalidades que le permiten a FastCo estar en la vanguardia
caciones actuales, pero la intención es ir fortaleciendo el funciona- del servicio al cliente están disponibles también bajo el modelo CaaS
miento del Call Center aprovechando las múltiples oportunidades (Communication as a Service). Es decir, cualquier empresa sin una
tecnológicas que ofrece Altitude. Nuestra intención es explorar las inversión fuerte inicial puede acceder a estos servicios a través de
soluciones en todas sus potencialidades a fin de convertir nuestra la nube, que incluyen herramientas de Speech Analytics y Mobile
atención telefónica en un canal que proyecte diferenciación, exce- Customer Service entre otros features diferenciadores.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 32 » « 5 » Prensario TI | Diciembre 2012
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Cablevisión: Cablemás
analytics para México, WorkForce
mejorar la atención Management en la nube
a clientes Parte del Grupo
Televisa, Cablemás es
hoy la segunda opera-
Cablevisión es la mayor em- dora mexicana de TV
presa de TV por cable de Argentina, por cable que brinda
con más de 3,5 millones de clientes servicios triple play
distribuidos entre Argentina, Uru- (cable, teléfono e In-
guay y Paraguay. Inició sus ope- ternet). Actualmente, Enrique Galilea, COO, y Alejandro Álvarez, presidente,
ambos de Cablemás, junto a Jorge Arredondo,
raciones en 1981 y, a través de su la compañía cuenta presidente de Iexpertus Business Development, en la
red, hoy ofrece servicios de TV por con más de 5 mil em- International Broadcasting Convention (IBC) 2011
cable, Internet y telefonía. Desde pleados y tiene presencia en las principales 49 ciudades de México.
1997, ofrece sus servicios de acceso Su objetivo de negocio es explotar los servicios de video, entrete-
a Internet a través de Fibertel, que nimiento, internet, al igual que telefonía fija y móvil.
cuenta con más de 1,3 millones de Con el objetivo de mejorar la atención al cliente, la operadora
Sebastian Galletti, gerente de Atención clientes distribuidos entre Argenti- acaba de implementar la plataforma de WorkForce Management
al Cliente en Cablevisión Argentina
na y Paraguay. ETAdirect de TOA Technologies. La misma está basada en la nube
Desde 2010, también cuenta con FiberCorp, su Unidad de y apunta a optimizar la eficiencia operacional de sus 1.000 técnicos
Negocios Corporativos, que brinda soluciones integrales de tele- de campo. La solución permite agendar, determinar itinerarios y
comunicaciones a más de 25 mil empresas (grandes, medianas y gestionar de forma inteligente a su personal de campo que lidia
pequeñas), así como también, a comercios, profesionales y entes directamente con los clientes, logrando ahorros operacionales.
gubernamentales. La compañía opera una red multiservicios de Enrique Galilea, director de operaciones de Cablemás, afirma:
más de 50 mil kilómetros de extensión, montada sobre fibra óptica ‘Operativamente, hemos superado nuestra capacidad de manejo ma-
propia, que le permite ofrecer acceso a Internet de alta velocidad. nual de los procesos de agendamiento y distribución de itinerario.
En vistas a optimizar y modernizar su área de Atención al Por ejemplo, en algunos momentos había cuatro copias del mismo
Cliente, la compañía se encuentra implementando las soluciones pedido de atención al cliente en circulación, lo que podría impactar
de análisis en tiempo real y orientación de NICE en su propio call en nuestra habilidad de atender las visitas programadas en horario,
center, compuesto por un equipo de más de 1.000 agentes. Me- según lo acordado con el cliente. Para volvernos el proveedor líder
diante la implementación de dichas soluciones, la empresa apunta de excelencia en atención al cliente en México y reducir costos ope-
a mejorar la relación con sus clientes, aumentar los ingresos netos racionales, necesitábamos hacer más por nuestros tres millones de
nuevos y promover la adquisición de nuevos clientes. suscriptores. TOA Technologies nos ofreció la forma de hacerlo’.
La compañía también tiene como objetivo aumentar las ventas ‘Viniendo de un mundo manual, nosotros no queríamos una
de los productos actuales y mejorar la productividad del agente y la solución que simplemente eliminara nuestros procesos en papel y
eficiencia operativa. El paquete de soluciones incluye las soluciones los volviera electrónicos. Este proyecto de experiencia del cliente fue
de análisis de discurso en tiempo real, análisis y gestión de la inte- verdaderamente transformador para Cablemás, y nosotros necesitá-
racción, y orientación en tiempo real. bamos una gestión de servicio de campo líder y transformadora para
Sebastian Galletti, gerente de Atención al Cliente en Cablevi- ayudarnos a servir mejor a nuestros clientes. Además de compartir el
sión Argentina, señala: ‘Estamos evolucionando nuestro centro de mismo foco en el cliente de Cablemás, TOA Technologies optimiza
contacto con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente de manera única el trabajo de campo. Utilizando su tecnología pa-
y la eficiencia operativa y reducir los costos operativos. Esperamos tentada de reconocimiento de patrones con autoaprendizaje y una
alcanzar el retorno de la inversión en menos de 10 meses mediante aplicación móvil de punta. ETAdirect beneficiará no solamente a
cumplir con nuestros objetivos de reducción del seis por ciento en los empleados de Cablemás, pero también a nuestros valorados
el tiempo medio de las llamadas y aumento del siete por ciento en clientes. Con esta visión conjunta y el compromiso de TOA de se-
la resolución de primera llamada’. guir innovando, nosotros sabemos que esto es solo el inicio de una
Agrega Barak Eilam, presidente de NICE para las Américas: alianza exitosa de largo plazo entre Cablemás y TOA’.
‘Estamos muy contentos de ofrecer soluciones innovadoras en un Cablemás lanzará la solución ETAdirect al inicio del 2013,
mercado que exige acción en tiempo real para desafíos en tiempo pasando de un proceso totalmente manual y basado en papel a
real. Este proyecto refuerza el compromiso de NICE para la creación un sistema único que centralizará sus despachos y operaciones de
de tecnologías líderes en la industria que ayuden a las empresas a servicio de campo en todo México. El mismo dará a Cablemás la
moldear interacciones a medida que ocurren y a impactar el Mo- capacidad de monitoreo de cada empleado de servicio de campo,
mento Decisivo’. tanto propios como sub-contratados.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 34 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 End Users | Especial Contact Centers

Whirlpool, gestión DyKtel, tercerizando

de redes sociales en la infraestructura
el contact center tecnológica
Whirlpool Corporation es líder mundial en fabricación y DyKtel es centro de contacto con más de 10 años en el mercado.
comercialización de grandes electrodomésticos, con ventas anua- Cuenta con 120 representantes de atención al cliente, distribuidos
les de aproximadamente 19 mil millones de dólares, con más de en 80 posiciones localizadas en 2 centros de operaciones localizados
70 mil trabajadores y 68 centros de fabricación e investigación en la ciudad de Buenos Aires. En sus comienzos, estaban enfoca-
de tecnología en el mundo. En América Latina, comercializa una dos 100% al negocio del offshore, puntualmente en destinos como
completa gama de electrodomésticos, desde heladeras, freezers, España y México. Pero, a partir de la pérdida de competitividad
bodegas, cocinas, microondas, anafes, hornos y campanas, hasta que experimentó la industria en Argentina, reinventaron su ne-
lavarropas, secarropas y lavavajillas. gocio y apuntar al mercado local. Entre sus principales clientes,
Recientemente, la compañía decidió integrar las redes so- hoy destacan Telecentro, a la que gestionan los contactos de venta
ciales a su contact center y monitorear las interacciones con sus entrantes, y Banco Santander,
clientes. Para ello, implementó SocialGateway, una plataforma comercializando su cartera de
para la gestión de interacciones a través de los nuevos canales productos.
digitales que ofrece un único punto de entrada para monitorear Damián Coria, director
la actividad relevante en redes sociales y en la web. Facilita el de Operaciones en DyKtel, señala: ‘Siempre decimos que ofrecemos
análisis de la información obtenida, generando métricas y re- un servicio boutique. Lo que para un call center masivo puede ser
portes configurables. una campaña secundaria, para nosotros es una campaña principal
Whirlpool instaló di- donde ponemos todo el foco y la energía. Y los resultados por su-
cha herramienta para anali- puesto son diferentes’.
zar las conversaciones sobre ‘A nivel tecnológico, comenzamos con una infraestructura dis-
la marca a través de los nuevos medios sociales en Argentina, creta. Concretamente, con una central Asterisk que nosotros mis-
Colombia, Venezuela, Chile, Ecuador, Guatemala y Perú. So- mos configuramos. Más adelante, con la evolución del negocio,
cialGateway audita los comentarios que los usuarios de redes incorporamos otro tipo de soluciones existentes en el mercado. En
sociales y blogs hacen en referencia a la marca Whirlpool y sus su momento, fue una buena experiencia, pudimos crecer, sirvió.
productos, y los filtra en base a una serie de requerimientos Pero, de pronto, nos dimos cuenta que no dejábamos de invertir en
establecidos. De esta manera, analizar el enorme volumen de tecnología y en capacitar a nuestros recursos de IT’.
información se convierte en una tarea sencilla e intuitiva. ‘La idea de tercerizar completamente la infraestructura tecnoló-
Con SocialGateway, el centro de contactos de Whirlpool gica del centro de contacto comenzaba a ser factible desde lo técnico.
puede ahora saber quién es el emisor de los mensajes, qué in- Sin embargo, al principio desconfiaba un poco de esta idea. Habían
fluencia tiene en la red (cantidad de seguidores directos, segui- hecho una pequeña prueba piloto y el proveedor no les había dado
dores de segundo nivel, etc.) y cómo es su actividad. Por un lado, la calidad de servicio esperada. Ese día llegó antes de lo esperado
le permite enrutar sus mensajes a distintos perfiles de ejecutivos cuando conocimos a CrossFone y el producto InConcert’.
y, por otro, el Contact Center Manager de Whirpool cuenta con ‘Hicimos algunas campañas de prueba, con éxito; la solución
un sistema de alarmas que lo notifica en tiempo real cuando un integrada es muy potente, una herramienta con funcionalidades
influenciador se comunica con la marca. muy útiles. El gran diferencial es cómo se involucra la gente que
SocialGateway también soporta otros canales como e-mails, trabaja en CrossFone. No lo he notado en otros proveedores. Ellos
contactos desde el propio sitio del cliente, mensajes SMS, etc. y entienden perfectamente que este es un negocio en tiempo real, que
se integra a otros sistemas de CRM de Whirlpool a través de una se mide hora a hora. Siempre están cuando los necesitamos’.
API de mensajes. La plataforma permitió analizar miles de tweets Hoy el centro de contacto de DyKtel, a nivel tecnológico, está
diarios y reducir el tráfico de esas interacciones en más de un 80%. completamente tercerizado y hosteado en la nube. ‘Entendí que mi
Esta inteligencia en los procesos produjo un fuerte impacto en negocio no era equiparme con los mejores servidores del mercado.
el servicio de atención al cliente a través de estos nuevos canales, Mi negocio es atender la niña mimada de una compañía como
por su sensible reducción de los costos asociados. puede ser la venta inbound. Uno tiene que mirar para adentro y
Leonardo Sujoluzky, director ejecutivo de SocialGateway, reconocer que es mejor que esto lo hagan los que saben, la gente
comenta: ‘Whirlpool entendió la necesidad de escuchar lo que de CrossFone’.
dicen las personas sobre su marca, y que un buen monitoreo ‘Gracias a esta alianza con CrossFone que nos permite hacer
le da la opción de brindar un servicio proactivo a sus clientes. foco en nuestro negocio, ahora crecemos mes a mes en consumo
Con SocialGateway, ahora puede dar respuesta a una inquietud de datos y en licencias de la solución InConcert. La verdad que hoy
incluso antes de que el cliente se comunique directamente con no concibo expandir mi negocio sin una solución integral de estas
la compañía’. características y un partner de fierro como ellos’.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 36 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 Actualidad | Especial Contact Centers
2015, penetración móvil alcanza 100% de los usuarios móviles

Chile: de centros de
contacto a BPO Centers
El mercado chileno de outsourcing de Evolución del mercado chileno de contact centers de campañas y puestos hacia dichos países.
call centers está liderando en Latinoaméri- (en millones de dólares) Las oportunidades hoy están mayormente
ca el pasaje de Centros de Contacto a pro- focalizadas en el mercado local, especial-
veedores globales de BPO. Pablo Cruzat, mente en call centers in-house y Gobierno.
director de la Asociación de Call Centers Necesitamos hacer crecer la oferta de servi-
de Chile (ACEC), señala: ‘Los call centers, cios globales de BPO de clase mundial, con
en forma natural, tienen capacidades de in- Nivel de satisfacción certificaciones de calidad, lo que implicaría
fraestructura, de tecnología, de posiciones mayor valor agregado a la industria’.
y de entrenamiento que son muy similares ‘El 43% de los agentes está externa-
a las requeridas por los proyectos de Bu- lizado; no hay gran inquietud por exter-
siness Process Outsourcing. En Chile, los nalizar más posiciones. Ciertas empresas
call centers tienen un retorno de impuestos manifiestan especial preocupación por la
bajo el 5% sobre la facturación y la vola- Responsabilidad Social Empresaria y ven
tilidad de sus clientes es alta, por lo que el en el call center una unidad apropiada para
desafío es ir migrando al Contact Center plasmar dicho compromiso. Algunos clien-
y a BPO, donde los márgenes son mejores, tes manifiestan como interesante explorar
los servicios son más estables y las barreras Fuente: Asociación Chilena de Empresas de Callcenters (ACEC) 2012 el teletrabajo, por cuatro motivos; por un
de salida son algo mayores, lo que atenúa lado, como una forma de reducir la huella
la volatilidad de los clientes’. americano sólo en inglés’. doras de riesgo y agencias de Investigación de carbono; por otro, por la posibilidad de
‘En el terremoto del 27 de febrero de ‘Existen otras experiencias de BPO fi- de Mercado. En algunos mercados de Asia, acceder a un capital humano de mayor ca-
2010, se montaron con éxito BPOs para pro- nanciero/contable motivadas por empresas de Europa del Este, de la Costa Africana Me- decisiones de que se animen a realizar ex- nes, a que las oficinas comerciales de Chile lidad; tercero, por las condiciones que se le
cesar una cantidad importante de siniestros, más bien de este ámbito. Las experiencias diterránea y de algunos países de Centro- periencias piloto. Necesitamos ir logrando pesquisen oportunidades, etc. Tenemos que ofrecen al teleoperador; y, finalmente, por
donde se documentaron catastros, fotogra- de BPO que más se conocen en Chile tie- américa, los BPOs son de dimensiones más generar una experiencia valiosa respecto del estar convencidos de nuestra capacidad, de una cuestión de costos’.
fías, presupuestos, solicitudes de inhabita- nen relación con empresas de seguros, con que interesantes, tanto en valor, y margen BPO, aprender de sus diversas formas, ver que existe una oportunidad y ejercer un lide- ‘Como Asociación, tenemos varios de-
bilidad, etc. En sus operaciones cotidianas, el procesamiento de información y su dis- como empleabilidad’. cómo nos integramos a la cadena de valor razgo focalizado en este tema como uno de los safíos. Hoy el 69% de las posiciones están
las empresas y el Estado hoy desarrollan tribución, temas relacionados con el Simce, ‘El primer desafío para hacer crecer los en forma transparente, aprender de aque- objetivos ejes de nuestras organizaciones’. dentro de la Asociación; apuntamos con-
diversos tipos de procesos de negocio que escaneo de documentos, etc.’. BPOs en Chile es convencer a las empresas llos procesos que requieren integraciones ‘Entre las fortalezas del mercado chi- seguir que el 80% de las posiciones estén
son susceptibles de ser externalizados’. ‘No necesariamente los call centers se- nacionales y a las entidades de gobierno verticales, etc’. leno, sobresalen su competitividad en tér- dentro de la Asociación; a integrar o generar
‘Si bien los servicios de BPO son to- rán los únicos en migrar al BPO; también se de que pueden externalizar procesos de ‘Tanto las empresas, como el Estado minos de costos de TIC e infraestructura, una alianza con los Call Centers de Cobranza
davía incipientes en Chile, existen algunos están sumando proveedores de Servicios IT, negocio sin perder calidad. Es fundamen- y las prestadoras de servicios, necesitamos sus altos estándares tecnológicos y su esta- y Marketing Directo; a desarrollar alianzas
BPOs emblemáticos para la Banca desde empresas de Valores, de RR.HH., clasifica- tal convencer a ejecutivos y tomadores de aprender, educarnos y vivenciar experien- bilidad política y económica. Hoy debemos con empresas proveedores de Tecnología, de
hace muchos años como lo es Comicron/ cias de BPO, ya sea trayendo consultores o enfrentar la baja flexibilidad laboral y el ajo RR.HH., de SW, etc.; y a estrechar Contactos
Tata y algunos proyectos de Sonda. También realizando misiones tecnológicas de pro- nivel de inglés de los RRHH. Además, los y Alianzas con las Asociaciones de Contact
Evolución de la cantidad de posiciones y agentes
existen algunas experiencias desarrolladas ceso, etc. También necesitamos avanzar en menores costos fijos y mayores incentivos Center de otros países de la región’.
por empresas como Teleperformance, ACS las certificaciones que va a requerir esta en Perú y Colombia están
Xerox, Asicom y Everis, pero son experien- industria. Habiendo dado estos pasos, de- provocando la migración Ecosistema con y sin Competencia
cias más pequeñas. La más notable es la bemos abrirnos al proceso
Experian, que construyó un BPO Center exportador de servicios’. Mercado chileno de contact
de gran tamaño para atender al mercado ‘Teniendo una industria centers, por tipo de servicio
con ciertas competencias, con
Distribución de las operaciones cierto know how, con ciertas
certificaciones, debemos sa-
lir a buscar mercados. Para
esto, necesitamos seducir al
gobierno para que desarrolle
las instancias de apoyo, mi-
siones comerciales, incentivo
a la exportación de servicios,
Fuente: Asociación Chilena de Empresas de Callcenters (ACEC) 2012 a la obtención de certificacio-

Prensario TI | Diciembre 2012 « 38 » « 39 » Prensario TI | Diciembre 2012

 Especial CRM en Contact Centers

Microsoft Dynamics CRM:

crecimiento firme en la región
Microsoft se encuentra promoviendo ción de mayores ingresos, incorporando las
su plataforma Dynamics CRM en América mejores prácticas en ventas’.
Latina. Se trata de la solución para la gestión La plataforma puede instalarse on-pre-
Felipe Sánchez, director de Microsoft Business
del relacionamiento con los clientes (CRM) mise o utilizarse como servicio (Dynamics
Solutions para Latinoamérica
que más crece en la región. Hasta el momen- CRM Online). Ambas modalidades ofrecen
to, lleva 33 trimestres consecutivos aumen- experiencias de usuario enriquecidas que Microsoft, desde Office y SharePoint hasta
tando sus ingresos, obteniendo resultados guían a los profesionales de ventas a tra- Lync, Yammer y Skype, permitiendo comu-
de doble dígito y llegando a los 3 millones de vés de procesos predefinidos de gestión de nicarse y colaborar directamente por voz
licencias vendidas en todo el mundo. oportunidades y leads. Las mismas incluyen y video, permitiendo a las empresas abrir
Felipe Sánchez, director de Microsoft guías y sugerencias de usuarios que pueden nuevos canales de comunicación y conec-
Business Solutions para Latinoamérica, co- ser fácilmente adaptadas a roles específicos tarse con otros usuarios, tanto de dentro y
menta: ‘Nuestro CRM apunta a que las em- para obtener mayor productividad. También como de fuera de la organización. Asimis-
presas no sólo sean más sociales, sino también vienen con definiciones de los procesos de mo, incluye compatibilidad con Office 2013
sean más proactivas, de cara a sus clientes, negocio para realizar un mejor seguimiento y soporte para múltiples navegadores, desde
empleados y partners, pudiéndolos contactar y gestionar clientes potenciales, oportuni- Mozilla Firefox y Apple Safari hasta Google
en el contexto adecuado y a través del canal de dades, contactos y cuentas. Chrome. Para ayudar a los usuarios a acceder
comunicación que ellos prefieran. Nuestras Este mes, Microsoft se encuentra lan- a Dynamics CRM virtualmente desde cual-
soluciones están diseñadas pensando siempre zando una nueva versión de su servicio Dy- quier lugar, Microsoft tiene previsto lanzar
en la productividad de los usuarios finales, namics CRM Online. La misma ofrece ma- una aplicación basada en Windows 8, para
para guiarlos proactivamente a la consecu- yor integración con todas las soluciones de gestionar los procesos de venta.

Pivotal CRM, atención Axxon y el valor de Microsoft

multicanal en Centros CRM en call centers
de Contacto Axxon Consulting
CMT Latin America promueve promueve la plataforma Dy-
Pivotal CRM, del que es proveedor de namics CRM entre las áreas
servicios exclusivo en Cono Sur. Lilia- de Call y Contact Centers
na Pettinati, directora de Operacio- de las empresas. Francisco
nes de CMT Latin America, señala: Nelson, director de la uni-
‘Contar con una solución que permita dad Axxon Cloud Solutions,
la atención al cliente por diferentes comenta: ‘Uno de los benefi- Francisco Nelson, director de la
canales ya no es una opción; muchas cios que Microsoft Dynamics unidad Axxon Cloud Solutions
personas prefieren hacer sus consultas CRM le representa a las áreas de Call Center de las empresas es que
Liliana Pettinati, directora de Ope- o reclamos vía redes sociales, y una se trata de una plataforma de uso sencillo, dado que, del lado de la
raciones de CMT Latin America empresa que ha implementado una tecnología, requiere poco mantenimiento y, del lado del usuario,
estrategia de CRM no puede estar ajena a esta situación’. es de fácil usabilidad, al integrarse amigablemente a la plataforma
‘A través de guiones de llamadas, Pivotal CRM permite coherencia en Office de Microsoft’.
las comunicaciones y su potente gestión de base de conocimientos logra ‘Además es multicanal, o sea que habilita a los agentes para traba-
respuestas acordadas a preguntas típicas. Nuestros clientes han logrado jar con redes sociales, centrales telefónicas o chat sin ningún proble-
mejorar el índice de resoluciones en primera llamada, acelerar los tiempos ma. Hoy hay muchos Contact Center tradicionales, que trabajan tanto
de comunicación y aumentar el nivel de satisfacción del cliente’. de forma inbound como outbound, que se pueden gestionar a través
Se trata de una plataforma flexible que permite la gestión de de Microsoft Dynamics CRM. Por ejemplo, desde Axxon estuvimos
clientes por canales de comunicación tradicionales y, gracias a Pivotal trabajando recientemente con Nación Servicios, donde implemen-
Social CRM, hace fácil aprovechar el potencial de las redes sociales tamos una solución para su call center que resuelve más de 4 mil
en el contact center. Este módulo, que ha sido premiado en 2010 y reclamos por día del Sistema Único de Boleto Electrónico, SUBE’.
2011 como mejor Social CRM del Mundo otorgado por Spike Awards, ‘Otro canal importante para nosotros, y que cada vez gana
aporta un conocimiento profundo de las redes sociales y alimenta más fuerza, es el autoservicio que, a través de la plataforma de Mi-
las bases de datos de clientes actuales y potenciales, al tiempo que crosoft Dynamics, el cliente externo puede realizar autogestiones,
incorpora elementos de los medios sociales en los flujos de trabajo explorar menúes, buscando solucionar él mismo los problemas y
diarios del centro de contacto. de una forma más rápida’.
Prensario TI | Diciembre 2012 « » « » Prensario TI | Diciembre 2012
40
 Especial CRM en Contact Centers

SAP, implementaciones más rápidas en CRM

En el segmento de CRM para Contact ganar en eficiencia al procesar información
Centers, SAP busca diferenciarse con sus a mayor velocidad’.
Rapid Deployment Solutions (RDS) y su nue- ‘La consumerización de dispositivos
va arquitectura de computación in-memory. móviles tampoco está exenta para nosotros.
Al respecto, comenta Diego Faita, especia- Hoy en día, todos quieren la comodidad de
lista en CRM en SAP, comenta: ‘Las solucio- poder controlar su trabajo desde un celu-
nes de rápida implementación superaron lar. Hay una necesidad cada vez mayor de
las expectativas este año. Es un producto los clientes de utilizar dispositivos móviles
ya instalado en el mercado, al cual las em- para temas laborales. Nos diferenciamos
presas ya empezaron a considerar ya que les de otros proveedores globales de CRM por Diego Faita, especialista en CRM
permiten un ahorro de tiempo de trabajo tres razones; principalmente, por un mayor
muy importante. En SAP, buscábamos tener conocimiento de la problemática de las di- office con el back office, deben trabajar en
una solución que tuviera una capacidad de ferentes industrias. Eso permite un mejor equipo para obtener mejores resultados. Por
procesamiento increíble, que permitiera te- asesoramiento y trabajo con los clientes. último, la convivencia tecnológica lograda al
ner resultados en pocos minutos y no tener Conocemos el mercado y sabemos donde poder estar protegiendo las inversiones de
que esperar horas. Con HANA, logramos agregar valor. Segundo, para nosotros es los clientes en soluciones on demand, con
eso. Agrega valor al negocio, permitiendo muy importante la integración del front soluciones on premise’.

Nuevos cursos de Engage CRM la plataforma para el desarrollo e implantación de procesos

Soluciones S.A. se encuentra realizando el último curso del año, de negocios. También se recomienda la inscripción para
de entrenamiento en Engage Business Solution v5, la última versión de realizar la certificación en las versiones que se en-
su plataforma de CRM. El mismo está destinado a aplicar los nuevos cuentren vigentes, recordando que la certificación
conceptos y estrategias de CRM y BPM, y tiene como objetivo brindar a clientes tiene una vigencia de 2 años, y a partners
conocimientos para iniciarse paso a paso en el diseño y desarrollo de o socios de negocios de 1 año.
procesos de negocios, a la vez también de poder participar en cursos El curso se realiza del 3 al 7 de diciembre, de
avanzados, o de administradores, o temáticos. 9 a 13 horas en Educación IT, Lavalle 648, Piso 8, en la ciudad de
Los cursos están especialmente diseñados para analistas técnicos, Buenos Aires. Los interesados en participar deben comunicarse con
funcionales y/o de negocios, líderes y responsables de proyecto, part- Candela Conde al +54 (11) 4394-8575, o vía e-mail a capacitacion@
ners y gerentes de sistemas que deseen interiorizarse del potencial de soluciones-ar.com.ar.

Infor, gestión avanzada de campañas multicanal

Infor promueve Inforce Marketing, difícil de manejar, dificultando el acceso a también incluye
su nueva solución integral de marketing una visión precisa de las campañas y de la analytics avan-
global, desarrollada sobre la plataforma información en el momento que se precisa. zados y reportes,
SalesForce. La misma ofrece gestión for- Inforce Marketing rompe con estas barreras ayudando a que
talecida de campañas multicanal: automá- e impulsa la colaboración combinando in- los profesiona-
ticamente ejecuta una campaña y se ocupa formación en tiempo real de fuentes diver- les de marketing
del seguimiento, liberando a los profesio- sas por medio de la interfaz de SalesForce, planifiquen,
nales de marketing de tener que chequear que ofrece resultados rápidos, y efectivos administren, y
el progreso y seguimiento en forma ma- manteniendo los costos controlados’. monitoreen los
nual. Soporta campañas multicanal, que La solución ofrece visibilidad clara objetivos del
Roberto Regente, VP
incluyen email, mail directo, redes sociales de la optimización de los leads. El sistema revenue y los para Latinoamérica
y telemarketing. releva la calidad de los leads a medida que KPIs en cada
Roberto Regente, VP de Infor para ingresan en SalesForce, estima si el lead cal- etapa del ciclo
Latinoamérica, afirma: ‘Antes, las operacio- za en el perfil ideal de lead para la empre- de revenue por medio de herramientas de
nes sofisticadas de marketing se basaban en sa, y optimiza la prioridad del seguimiento análisis de tendencias que ayudan a identi-
software antiguos que resultaban caros y de leads en el momento. La herramienta ficar los temas y áreas de mejora.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 42 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 End Users | Especial CRM en Contact Centers

L’Oréal Brasil, Peugeot, mejor

respuestas más rápidas marketing a través
con CRM On Demand del CRM
L’Oréal es una de los principales Peugeot implementó Telesoft e-CRM,
fabricantes de cosméticos. Entre otras del Grupo Inworx, en su Centro de Con-
cosas, se destaca mundialmente por su tacto con Clientes (CCC) de Argentina.
alta inversión en Marketing, al cual de- Ricardo Pérez Tort, gerente de Gestión de
dica más del 30% de sus ingresos. En Relación con Clientes, comenta: ‘Primero
Brasil, está presente con 23 marcas y 4 hay que tener la predisposición a escuchar.
unidades de negocio. Ean dicho país, Luego hay que construir una base de datos
posee dos fábricas, un centro de Inves- robusta para poder comunicarse con los Ricardo Pérez Tort, gerente
tigación e Innovación, y un gran centro clientes por los medios y en los términos de Gestión de Relación
con Clientes de Peugeot
de distribución para las operaciones de que ellos prefieran. Y, en tercer lugar, hay Argentina
Graça de Varella, directora
de Atención al Cliente de apoyo. que enriquecer permanentemente esta base
L’Oréal Brasil Entre los principales desafíos, la de datos para poder generar acciones efectivas de fidelización’.
compañía necesitaba descentralizar, en El CCC de Peugeot Argentina fue lanzado en 2011 para respon-
el corto plazo, la gestión y el sistema de der las consultas e inquietudes de los clientes de la marca de manera
alojamiento para la gestión de la relación con los consumidores eficiente en el menor tiempo posible. En el comienzo de la operación,
del grupo L’Oréal, anteriormente realizada por la sede en París. la compañía decidió incorporar una solución de CRM que, al no
También precisaba implementar una plataforma de TI flexible y contar con arquitectura web, con el tiempo fue quedando obsoleta.
escalable para apoyar la operación de la relación con los consumi- En consecuencia, Peugeot Argentina, junto a la filial de Brasil,
dores. Al mismo tiempo, apuntaba a alcanzar un incremento de la decidieron realizar una licitación en conjunto para encontrar una
seguridad en el acceso a la información obtenida por las llamadas nueva solución que se adaptara al nuevo escenario de las interacciones
a su servicio de 0800 –que recibe 20 millones de llamadas al mes–, con clientes. Luego de este proceso de selección, en el que participó
y los correos electrónicos de los consumidores incluso un sistema CRM desarrollado por la casa matriz de la auto-
Asimismo, la compañía buscaba mejorar los informes cuan- motriz, la solución Telesoft resultó elegida.
titativos y cualitativos dirigidos a las áreas internas de la empresa, Pérez Tort agrega: ‘Entre los beneficios obtenidos, aumentamos
especialmente los que debían recibir el director corporativo de en gran medida la capacidad de recabar información de nuestros
Comunicación, Marketing y Comercial, y Control de Calidad. clientes, mejorando la rapidez de respuesta y potenciando acciones
También necesitaba mantener el posicionamiento diferenciado de contactación outbound. Además, Telesoft nos permite realizar un
de la marca frente a los competidores, a través de respuestas más análisis de toda la información recolectada que hoy nos ayuda en la
rápidas a las sugerencias y reclamos de los consumidores de sus toma de decisiones de negocio’.
productos de belleza. ‘Durante la implementación, se destacó la amplísima disposición
Para ello, la compañía implementó la plataforma Oracle CRM del Grupo Inworx para realizar todos los procesos de homologación
On Demand y migró los datos de la versión anterior en tan sólo del software requeridos por la casa matriz para instalar Telesoft en
tres meses, trabajando con Triscal, uno de los principales partners los servidores corporativos. Desde el inicio, Telesoft mostró una gran
de Oracle en Brasil. La solución permitió poner en producción flexibilidad a la hora de presentar su propuesta a diferencia del resto
rápidamente el módulo de campañas, que ya viene incorporado de los oferentes. Una necesidad importante de la marca era que la
en la versión On Demand. nueva plataforma replicara la customización del CRM que se estaba
La implementación ofreció una mayor autonomía al equipo de reemplazando y que se pudiesen agregar facilidades que, como conse-
Brasil, al permitir que administre el sistema, realice actualizaciones cuencia de la experiencia, se venían acumulando para ser incorporadas
y haga crecer su capacidad tecnológica con una mejor relación al CRM. Y, mientras las otras opciones no pudieron asegurar que este
calidad-precio. La nueva herramienta aportó una mayor seguri- objetivo pudiera ser alcanzando en los términos propuestos, Telesoft
dad y confidencialidad de los datos, al permitir la aplicación de demostró ser el partner tecnológico que iba a permitirnos preservar
restricciones de visibilidad en función del perfil de cada usuario. todo el expertise acumulado’.
También permitió una disminución de 10 días a 24 horas para pro- ‘Para ejemplificar la flexibilidad de Telesoft, en los últimos meses
ducir informes con los datos, preguntas, sugerencias, felicitaciones y surgió la necesidad de crear una nueva funcionalidad específica para
quejas de los consumidores, extraídos de Oracle CRM On Demand. visualizar reclamos de clientes y poder actuar sobre ellas determinan-
El equipo de L’Oréal ahora puede generar mayores cruces entre los do las mayores prioridades. El equipo de Grupo Inworx comprendió
distintos indicadores –tales como solicitudes de servicios, contactos que necesitábamos este nuevo feature y rápidamente destinó los re-
y actividades– para generar informes en tiempo real antes de que cursos necesarios para desarrollarlo e incorporarlo en el módulo de
los datos disponibles hasta el día anterior. nuestra plataforma’.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 44 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 Networking, Wireless & Convergencia

Alcatel Lucent, la tecnología

LTE cada vez más cerca
Alcatel Lucent, proveedor de soluciones Emmanuel Wozniak, responsable del
de comunicación, presenta las tendencias de Centro de Competencia Wireless de Alcatel Guillermo Jiménez y Emmanuel Wozniak
conexiones LTE en la región, las mejoras que Lucent para el Cono Sur, afirma: ‘LTE es la
presentan con respecto a las tecnologías ac- evolución de todas las tecnologías inalámbri- las mejoras en la velocidad promedio que el
tuales y como puede utilizarse para brindar cas que existen. Se trata de una plataforma usuario puede alcanzar, en el caso de HSPA+
asistencia desde el Estado en casos seguridad, desarrollada primordialmente para trans- un 30% más, a diferencia de LTE un 70% , casi
bomberos o atención ciudadana. porte de datos y no solamente de voz, es decir una diferencia del doble de capacidad para la
La tecnología LTE es la evolución de las una tecnología enfocada en brindar calidad misma medida de espectro’.
anteriores con un fuerte empuje de las princi- de servicio en datos, algo que con las anterio- Guillermo Jiménez, arquitecto de So-
pales telcos del mundo, puntualmente dentro res no se podía dar de la misma manera’. luciones de Alcatel Lucent para Industrias
del contexto de situaciones críticas donde se ‘LTE es una tecnología superior, en com- Estratégicas y Sector Público de Latinoamé-
requieren respuestas automáticas, inmediatas paración en HSPA y HSPA+ que lo están pro- rica, completa: ‘Hay que destacar también
y coordinadas, Alcatel Lucent ve el potencial mocionando como 4G pero en realidad se trata que esta tecnología tiene gran flexibilidad en
de valor. Una red IP de misión crítica es un de una nueva versión de HSPA sobre las redes el espectro, el hecho que se puedan manejar
paso hacia redes convergentes con un mejor 3G que puede alcanzar hasta 42 Mbps. Siempre portadores de 1,4, 3,5,10 ó 20 MegaHertz,
uso del ancho de banda, operaciones y man- teniendo en cuenta que ese es un pico ideal con incluso los organismos de estandarización
tenimiento simplificados y alta disponibilidad condiciones difíciles de alcanzar. En las mismas están trabajando en tamaños intermedios
de voz, video y datos. En frecuencias como los condiciones LTE puede alcanzar 173 megab- entre estas capacidades. En el caso de las
700 Mhz la capacidad de LTE permite mayor ytes por segundo, una franja mucho más gran- frecuencias la tecnología permite utilizar
cobertura y propagación. de para el usuario. También es interesante ver desde 700 MHz hasta 2,7 MHz’.

AirMax DUO Lite, la nueva radio potencia de salida de 23dBm, combinando alcance y throughput
base de AirLive en un solo dispositivo.
Luego de AirMax DUO, y en respuesta a las demandas de El radio 1 funciona en modo 11a mientras que el radio 2 lo
los usuarios, AirLive decidió lanzar una nueva versión, con las hace en modo 11a/b/g. De esta manera, ambos radios cumplen dos
mismas características, pero a un costo mucho más accesible. Así funciones bien diferenciadas: el radio 1, la función de backbone de
nace AirMax DUO Lite, la flamante radio base de AirLive ultra- enlace; y el radio 2, la de AP para clientes WISPs (Wireless Internet
liviana (pesa tan solo 1 kg, sin antenas) que posee dos radios con Service Providers).

RyDSA cumple 10 años

RYDSA (Redes y Distribución S.A), negocios con éxito, sin necesidad de realizar
mayorista de informática de valor agregado inversiones previas. El año 2012 ha sido muy
celebra su primera década de historia, conso- exigente y nos ha permitido consolidarnos en Los fundadores de RyDSA: Jorge Pinjosovsky, direc-
lidando y fortaleciendo su crecimiento. nuestra posición de mercado, demostrando a tor comercial, Alejandro Rechanik, director financie-
ro, y Guillermo Zeitlin, director de Operaciones
Jorge Pinjosovsky, director comercial, nuestros clientes que podemos ayudarlos en
explica: ‘A lo largo de estos 10 años de trayec- cualquier coyuntura’, agrega. nosotros ponemos el foco en dar valor agrega-
toria, nos especializamos en dar a los resellers El mayorista desde 2002 fue consolidan- do y dar respuestas a las marcas que requieren
e integradores el servicio que necesitan para do su portfolio de soluciones a fin de lograr que el mayorista de más soporte y ayude a los
tener éxito en la implementación de las mas una propuesta completa y unificada para el resellers en sus proyectos’.
complejas soluciones para centros de cómpu- mercado al que apunta. Sus áreas de nego- Alejandro Rechanik, director financie-
tos, incluyendo soluciones de energía, conec- cios son: networking con HP, Allied Telesis, ro, concluye: ‘Cumplimos nuestra primera
tividad, seguridad, almacenamiento y servi- Netgear y Avaya. En storage con Hitachi, HP gran década con grandes éxitos y objetivos
dores. En esta década hemos capitalizado un y Netgear, Infraestructura eléctrica, APC y alcanzados. Nos preparamos para empezar
importante know-how que nos permitió tener seguridad con HP, y Sonicwall. una nueva etapa que no será fácil, pero en la
muy claro nuestra estrategia y focalizarnos en Guillermo Zeitlin, director de Operacio- que estamos convencidos que hemos logrado
nuestras mayores virtudes: el desarrollo de nes, apunta: ‘En el año 2010 vimos una trans- una posición de referentes en el mercado y
negocios con clientes y el asesoramiento para formación de las necesidades del mercado y estamos preparados para superar nuevos ob-
todo tipo de proyectos de data center’. fuimos capaces de realizar los cambios necesa- jetivos. El mercado argentino sigue creciendo,
‘Nuestra política es lograr que los re- rios para crecer y acompañar ese proceso, para más allá de todos los problemas de coyuntura
sellers, cualquiera sea su volumen de nego- ello nuestras claves fueron la capacitación y el nacional, las empresas reconocen el valor de
cios, tengan una oportunidad de proyecto asesoramiento permanente. Mientras otros invertir en tecnología y siempre apuestan a
y reciban todo lo que necesitan para cerrar mayoristas se focalizan en volumen de ventas, este tipo de productos’.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 46 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 Networking, Wireless & Convergencia

HP Networking, nuevas
soluciones de conectividad
HP Networking presenta nuevas so- a través de Ethernet (PoE) y ofrecen un
luciones de Infraestructura Convergente. acceso de red simple, confiable y rentable
La nueva línea de switches HP 1910 8G
Las mismas incluyen routers, switches, para aplicaciones multimedia enriqueci-
servicios y programas de financiamiento das, como el uso de voz y video. La oferta y colaboración unificadas que incluye el
y capacitación. Entre las nuevas soluciones incluye el HP X5000 Storage, una platafor- software Microsoft Lync, teléfonos VoIP
destacan: los Multi-Service Routers (MSR), ma altamente disponible de NAS en clúster HP, redes HP, servidores HP ProLiant
una plataforma todo-en-uno personaliza- que reduce el tiempo de administración Gen8 y almacenamiento. Para simplificar
ble que les permite a las empresas optimi- de TI, al asegurar que los usuarios tengan la adopción de tecnología móvil, el vendor
zar la implementación de redes, al integrar acceso a los datos de archivo desde sus ofrece Transformation Experience Works-
seguridad y recursos de redes cableadas e dispositivos móviles. hop for Mobility, un servicio que alinea
inalámbricas en un único dispositivo. El vendor también ofrece HP Uni- la empresa y las partes interesadas de TI
También sobresalen los HP 1910 8G fied Communications & Collaboration para garantizar que los empleados tengan
Switch Series, que cuentan con la tecno- (UC&C), una solución integrada de acceso a los datos, haciendo cumplir a la
logía de ahorro de energía, alimentación hardware y software de comunicaciones vez los requisitos de seguridad.

Gigaset lanza teléfono fijo también permite conectar el dispositivo a una PC, para personalizar
inalámbrico full touch contactos, etc.’.
Gigaset acaba de presentar el SL910A, su nuevo teléfono fijo ‘Este nuevo teléfono inalámbrico cuenta con una pantalla táctil
inalámbrico completamente touch. Javier Pérez, Product Manager capacitiva de 3,2 pulgadas, y una resolución de 320x480. Viene con
para la Región Andina, señala: ‘Entre sus principales características, tecnología DECT 6.0 sin interferencia, lo que significa que la co-
agenda hasta 500 contactos, cuenta con 3 pantallas de inicio –centro municación está encriptada. Es de acero inoxidable, tanto el cuerpo
de discado, centro de mensaje y centro de aplicaciones– y Picture ID, del aparato como el cargador, lo que le da una mayor resistencia y
que permite presentar diapositivas en reposo, y es expandible hasta calidad al producto. Otra novedad que presenta es la función SW
6 handies adicionales. Además, se destaca el uso de bluetooth –ya Gigaset Quick Sync, que permite realizar llamadas desde la PC y la
sea para conectar un headset o para transferir datos al equipo–, y posibilidad de sincronizarse con el Outlook’.

Isecom propuesta
financiera para clientes
Isecom, mayorista de valor agregado, se un desafío.
encuentra en plena presentación de su nuevo Agrega: ‘El Sistema Dinámico, nos
Emanuel Hermosilla, gerente comercial
esquema económico-financiero denomina- permite otorgar beneficios y evitar riesgos
do Dynamic Financial System, el cual permite de forma conjunta a través de una serie de propuesta económica para que cada canal
evaluar y tomar los riegos de manera conjun- políticas internas y procedimientos que pueda ofrecer una solución de valor, en un
ta con sus clientes, además de acompañarlos instauramos siguiendo lo aplicado por el contexto en el que los cortes de energía y
en sus desarrollos y proyectos. Banco de Nueva York luego de la crisis de sus problemas derivados son cada vez más
Emanuel Hermosilla, gerente comer- 2008. Gracias a estos, articulamos varios costosos. Y en cuanto a VisionxIP, tenemos
cial de Isecom, explica: ‘Estamos en un productos financieros para que nuestros promociones integradas, sea por solución
proceso de evaluación de nuestras políti- clientes tengan un abanico de soluciones a o por industria’, manifiesta.
cas tanto operativas como financieras. Por su medida para poder incrementar su pro- Por último, como balance de 2012, el
ello, implementamos este nuevo sistema ductividad’. ejecutivo concluye: ‘Este año estuvo signa-
financiero-económico. Somos uno de los ‘Operamos muchas acciones comer- do por situaciones que a nivel empresarial,
pocos que aplicamos este tipo de sistema en ciales y de promoción, haciendo hincapié complicaron y dañaron el mercado. Por
nuestro país, e incluso en la región’. en marcas como HP Networking, Eaton, suerte, contamos con un núcleo de canales
Este Sistema Dinámico es aplicado a y VisionxIP. En HP Networking, estamos que están muy bien posicionados, que nos
todo el portfolio, abarcando incluso las pro- trabajando muy fuerte en soluciones de apoyaron y acompañaron. En este tiempo,
mociones y acciones comerciales cotidianas reemplazo de tecnologías, promocionan- casi en el cierre del año calendario, podemos
realizadas por el mayorista, con el objetivo do y acompañando el recambio de equipos hacer un balance positivo, ya que lo apren-
de llevar a cabo proyectos de mediana y y colocando nuevos de primera línea de dido nos permitió superarnos como compa-
gran envergadura sin que lo financiero sea HPN. En Eaton queremos acercar la mejor ñía, y a cada uno como profesionales’.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 48 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 Networking, Wireless & Convergencia

Motorola Solutions, nuevas

soluciones convergentes
Motorola Solutions acaba de realizar beros, que a su vez puedan conectarse con
un workshop de trabajo junto a la Comisión los servicios de salud, todas las agencias
Nacional de Bomberos en Argentina, en el requeridas para salvar vidas. En este punto Pablo Orsei, gerente general, Eduardo Gavazzi, y
Alberto Iglesias Paiz, Senior Account Managers
que anticipó la tendencia en comunicacio- lo primordial en esta comunicación es la
nes para 2013 y presentó nuevas soluciones voz, por eso las radios de nueva genera- coordinación y la administración en cues-
tecnológicas para el sector público. ción se comunican en 500 milisegundos o tiones tan importantes como la seguridad
Pablo Orsei, presidente y gerente ge- medio segundo’. y la emergencia.
neral de Motorola Solutions, señala: ‘El Dentro del portfolio de soluciones, los Eduardo Gavazzi, concluye: ‘El con-
ataque a las torres gemelas fue el dispara- ejecutivos de Motorola destacaron que ade- cepto de 4G tiene suma importancia, jus-
dor que generó estándares para la interope- más de la videovigilancia en la actualidad tamente es lo que va a permitir que el ciu-
rabilidad y que muchos fabricantes puedan existen sistemas de comunicación de misión dadano colabore con la seguridad pública,
poner sus equipos en redes determinadas. crítica, programas de análisis inteligente de además de los dispositivos específicos que
Este concepto de interconexión se refiere video, centros de comando y control multi- puedan capturar y transmitir información
a que la Policía pueda hablar con los Bom- media, y se encuentran disponibles para la en tiempo real en el lugar del incidente’.

Microcom, nueva alianza un gran ancho de banda, amplia flexibilidad y facilidad de instalación.
con Cambium Networks Dentro de sus líneas de equipamiento, se encuentran los productos
Microcom, mayorista argentino Canopy y Orthogon Systems.
especializado en conectividad y se- En este sentido, el distribuidor ha cerrado una nueva alianza
guridad, acaba de firmar un acuerdo para la importación directa de todo su portfolio de productos.
por el que comienza a distribuir de Microcom es distribuidor desde 2005 de equipos Canopy, con
forma directa en el país las solucio- experiencia en la comercialización y armado de propuestas técnicas
nes de Cambium Networks, comer- con la marca. El beneficio en esta nueva etapa consta en una mayor
cializando la oferta punto-a-punto y oferta de productos, así como mejores precios. Por otro lado, gracias a la
Alejo Martín, Product Manager
de Wireless, Routing & Swit- punto-a-multipunto que integran el relación directa con el vendor, se podrán agilizar la entrega de equipos,
ching, especialista de la marca portfolio de la marca. los tiempos de RMA, o la generación de licencias upgrade, entre otros
en Microcom
Cambium es una compañía de Es- beneficios. Todo esto sin olvidar que, como siempre, se continuará con
tados Unidos, que ofrece soluciones Punto a Punto y Multipunto, con la asistencia pre y post venta, y la capacitación continua al canal.

ZyXEL, networking y seguridad

para el mercado empresarial
ZyXEL, prestigiosa empresa interna- Sobre el mercado corporativo, indica:
cional de networking y seguridad, ha con- ‘Muchas empresas ya usan nuestros pro-
Martín Moreton, ZyXEL en Argentina y Cono Sur
formado una alianza con 3M a través del ductos, que se los entregan las principales
canal de ambos Comunitel, para promover telcos dentro de sus servicios, pero no nos
una solución conjunta a cooperativas e ISPs conocen en forma directa. Queremos ir tros se destacan por ser 100% green y muy
en Argentina. En 2013, busca crecer sobre cambiando esto y hacer valer nuestras ven- performantes’.
todo en el mercado empresarial, con nuevas tajas, que son sensibles. Cuando entramos ‘Switchers POE para redes de cámaras
alianzas de distribución. en trato, nos quedamos en los clientes, de IP, que por ejemplo tienen la ventaja que si-
Explica Martín Moretón, responsable todos los tamaños’. guen funcionando cuando se apaga la luz…
regional de ZyXEL: ‘Sobre la alianza con Las líneas de producto en las que transportan energía por la red de datos. Y
3M, generamos eventos de capacitación ZyXEL hoy hace hincapié son: ‘Switchers, equipos wireless para hoteles, cooperativas,
en forma conjunta en todo el país, ya que que se destacan por su relación costo/bene- etc. Son equipos que manejan muchos acce-
nuestras soluciones son complementarias. ficio muy eficaz, y porque a los canales les ss points controlando la seguridad, el ancho
Nosotros brindamos los activos de red y brindamos mejores márgenes y completos de banda de la redes, etc. Esto se vuelve muy
ellos la infraestructura pasiva. Ellos están servicios de capacitación, logística e inte- apreciado cuando estas locaciones tienen
haciendo mucho foco en FTTX, fibra a lo gración de soluciones. Equipos UTM de variaciones de la demanda por ejemplo en
que sea, y nosotros tenemos los switchers seguridad, que como se sabe ofrecen todo varios momentos del día, para optimizar
justos al respecto’. incluido: antivirus, antispam, etc. Los nues- insumos y servicios’.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 50 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 End Users | Telecomunicaciones

Internexa, nueva red óptica

100 Gbps en Perú
La compañía está desplegando una nueva red de fibra óptica de 100 Gbps para impulsar
servicios de transmisión de datos, video y acceso a Internet de alta velocidad.
Internexa, compañía pertenecien- del servicio
te al Grupo ISA que cuenta con una de para los
las redes de telecomunicaciones terrestre usuarios y
más extensa de Sudamérica, se encuentra crea opor-
desplegando una nueva red de fibra óptica tunidades
coherente de 100 gigabits por segundo (100 para los generadores de contenido.
Gbps) para aumentar sustancialmente la Para lograrlo, Internexa nece-
velocidad y capacidad de su red de datos sitaba una solución para adminis-
para soportar la distribución de contenido trar el volumen de tráfico y reducir Luis Francisco Gamero,
gerente de Operaciones de
digital de todo el mundo para sus clientes la complejidad de proporcionar servi- Internexa en Perú
en Perú. cios de alta calidad en su red peruana. Luis
La compañía cuenta con una red con- Francisco Gamero, gerente de Operacio- Osvaldo Di Campli, presidente de
tinua y abierta para todos los operadores nes de la compañía en Perú, señaló: ‘Con Alcatel-Lucent en la región del Caribe y
entre Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, la innovadora solución 100 Gbps de Alca- Latinoamérica, agregó: ‘Nuestra solución
Chile, Argentina, Brasil y, pronto, también tel-Lucent, estamos dando un importante DWDM ofrece capacidad sin precedentes,
Centroamérica. El despliegue de 100 Gbps paso para proveer una red segura para el escalabilidad, ancho de banda y el menor
en Perú es parte de una iniciativa regional futuro y altamente flexible, que soporte costo por bit transportado para controlar
de la compañía para migrar contenidos las actuales y futuras demandas de ancho el costo total de propiedad. Esta red de 100
digitales relevantes actualmente alojados de banda con rendimientos mejorados y Gbps aumentará sustancialmente la capa-
fuera del continente a centros de datos tiempo reducido para implementar nuevos cidad de la red de Internexa para asegurar
ubicados en Colombia y Brasil, a través de servicios en el mercado’. la entrega de servicios de alta calidad y pro-
acuerdos con las principales redes de entre- La nueva red está diseñada para en- veer al operador una plataforma flexible
ga de contenidos. Esta innovación aumenta frentar las explosivas demandas de ancho para expandir su capacidad a 400G en el
la eficiencia para los operadores, la calidad de banda generadas por futuro, con una inversión mínima’.
el video, las aplicaciones La solución está compuesta por una
web, compartir archivos tecnología óptica coherente de 100 Gbps
y las películas de alta de- empleada en el 1830 Photonic Service Swit-
finición, la tecnología ch (PSS). Además, también está desplegan-
coherente de próxima do sus plataformas 1850 Transport Service
generación, basada en Switch (TSS) y el conjunto de soluciones
la multiplexión densa de administración 1350 Management Suite.
por división de longi- La tecnología óptica coherente de 100 Gbps
tud de onda (DWDM, de Alcatel-Lucent es un elemento clave de
por sus siglas en in- su arquitectura High Leverage Network
glés), ofrece mayor (HLN), diseñada para reducir los costos
rendimiento en las de transporte y minimizar sustancialmente
redes actuales y fu- la complejidad en la operación de las redes
turas. centrales.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 52 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Telecomunicaciones

CommScope debate sobre Telefónica: El TIC Forum,

LTE en República Dominicana nueva era de conectividad,
con fibra óptica
CommScope acaba de realizar un even- datos. Esta nueva tecnología promete sor-
to sobre 4G en República Dominicana, enfa- prender por su capacidad de navegación. El equipo de CommScope en República Dominicana Telefónica acaba de realizar la primera Muñoz, gerente general de
Telefónica: Sergio Budkin, director de Desarrollo de Productos, José Luis
tizando la gran velocidad de acceso y navega- Héctor Cambero, director de RRT, co- edición del TIC Forum, en la ciudad de Bue- Telefónica Empresas para Aiello gerente general de Telefónica Empresas, Daniel Jiménez, director
nos Aires. En el marco del evento, el operador Latinoamérica, señaló: ‘A ni- de Telefónica Empresas, y Enrique Fornonzini, director comercial de
ción, además de la nueva promesa de mejora menta: ‘Este tipo de evento es indicativo de para este uso, preparó este evento orienta- Soluciones de Gobierno
en la transmisión de datos. Fue en conjunto nuestro compromiso con las industrias de do a las operadoras de telefonía que están presentó su plan para conectar con fibra óp- vel regional, contamos con
con su partner regional RRT/ BRYONY y se la telefonía móvil y las telecomunicaciones directamente ligadas a esta novedad. Por lo tica su cartera de clientes corporativos y de más de 16 mil holdings entre nuestros clien-
orientó principalmente a los players de tele- en la República Dominicana, por lo cual tanto, esta fue una oportunidad única para gobierno en Argentina. El mismo prevé la tes corporativos, para los cuales la compañía
comunicaciones de dicho mercado. agradecemos al personal de CommScope presentar soluciones, implementaciones y instalación en más de 7500 domicilios du- desarrolla una amplia diversidad de servicios
Aproximadamente 50 representantes y a los participantes, cuya presencia hace experiencias sobre la tecnología 4G. rante el bienio 2013-2014, lo que representa de IT a medida, con el respaldo de una red
de las principales operadoras, integradores y el mismo tan importante. Con su próxima Philip Sorrels, vicepresidente de Site a más de 1400 holdings y administraciones de 7 datacenters’.
órganos reguladores pudieron comprender oferta de servicios 4G/LTE, los operadores Solutions, introdujo las principales tenden- públicas, que se traducen en más de 2800 José Luis Aiello, gerente general de Te-
la potencialidad de las redes 4G/LTE como móviles en República Dominicana conti- cias de este mercado y explicó las estrategias clientes corporativos y de gobierno que ges- lefónica Empresas en Argentina, agregó: ‘Esta
nueva tecnología por su velocidad de acceso. nuarán demostrando estar a la vanguardia que están siendo adoptadas con éxito para la tiona la compañía. iniciativa permite acompañar el crecimiento
LTE (Long Term Evolution) es una nueva en tecnología y con el apoyo de la empresa implementación de tecnología 4G en otros El objetivo del proyecto es ofrecerles sostenido de los negocios, con un mayor an- Pablo Grasso, Regional Manager de RIM BlackBerry
promesa de mejora en la transmisión de podrán enfocarse en obtener el máximo re- países. Por otra parte comentó cómo los (centro), entre Darío Colombo, ingeniero de Red
una red con mayor capacidad y versatilidad cho de banda de hasta 100 MB dedicados para
torno de su inversión al poder implementar productos de CommScope pueden asegu- y Horacio Franco, jefe de Ingeniería, ambos de la
que permita contener la creciente demanda cursar datos con servicios de alta complejidad, Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP)
las redes más confiables en la región’. rar una solución completa para empresas
en el tráfico de datos y de otros servicios mayormente demandados por los distintos
El vendor posee un portfolio de antenas relacionadas con la incorporación de esta
de alta complejidad tecnológica. De esta sectores de la economía. Nuestra apuesta hoy
específicamente dedicadas a este uso, por lo nueva tecnología.
manera, el operador busca anticiparse a las pasa por facilitar a nuestros clientes la adopción
que buscó orientar el evento a las operado- Otro de los oradores fue Néstor Salvado,
demandas de conectividad y así brindarles de tecnologías de la Información que permitan
ras de telefonía que están interesadas en esta director de Desarrollo Comercial, que descri-
novedad. Se trató de una oportunidad idónea a los clientes un contexto competitivo con mejorar los estándares de competitividad y efi-
bió cómo aplicar esta tecnología en solucio-
para presentar soluciones, implementaciones altos niveles de disponibilidad y seguridad ciencia en sus negocios; esto es lo que estamos
nes para interiores (indoor), los principales
Mariana Esposito, Marketing, y Alejandro Veras- en los servicios brindados. presentando hoy ante nuestros clientes en TIC
tegui, director de Ventas, ambos de CommScope, y casos de éxito en la tecnología 4G. puntos clave y las diferencias entre las capa-
junto a Héctor Cambero, director de RRT, Néstor CommScope está atenta al mercado y cidades de las redes de tecnologías anteriores Durante 2012, Telefónica Empresas Fórum. Como empresa de comunicaciones,
Salvado, director, y Alexis Tisza, gerente, ambos destinó una inversión de 200 millones de ponemos a disposición de nuestros clientes
también de CommScope al poseer un porfolio de antenas específicas (2G, 3G) respecto de la nueva de 4G.
pesos para satisfacer los requerimientos de las nuevas tecnologías y la experiencia en estas José Belmonte, analista de Telefónica, entre
sus clientes, en tanto que para 2013 proyec- tendencias de mercado para que ellos optimi- Rodrigo Latorres, supervisor de soporte IT, y Fabian
Gallo, subgerente de Tecnología, ambos de GIRE
ta incrementar dicha cifra. Daniel Jiménez cen su estrategia de gestión’.

Mutlicable: ventajas para

telcos, desde Argentina a la región

En Argentina, un interesante caso de grador Alcatel Lucent.

superación es Multicable, el tradicional fa- Explica Roberto Bernasconi, presiden-
bricante de cables conectados y otros pro- te: ‘Estamos proveyendo en particular, cables Roberto Bernasconi, presidente
ductos para telcos, que a la vez es distribuidor de conexión entre la fibra que va del nodo al
mayorista de cableado estructurado TE Co- centro distribuidor en cada cuadra y los de vienen de Asia. Y generamos productos a me- Leandro Tangreti, gerente de Desarrollo Comercial, Claudio Ramos, ingeniero de Clientes de Telefó-
Pablo Capilla, gerente de Marketing, y Alfonso Sorensen: César Costa, gerente de Negocios, nica (centro), entre Sergio Apicella, encargado
nectivity, amplificadores Amphenol y UPS cobre que van desde este a los hogares. Alca- dida, según el requerimiento de cada cliente. Pituello gerente de Desarrollo Sectorial, todos de con Walter Pérez y Facundo Illa, responsables de de CRM, y Juan Valiente, auxiliar, ambos de
Delta, entre otras líneas. Busca extenderse tel nos exigía que nuestros cables rindieran Hoy estamos comenzando a establecer alian- Telefónica Sistemas Federación Patronal Seguros
a la región. a 75 mega/seg, y en el testeo logramos 100 zas y a escuchar propuestas regionales. El año
La empresa históricamente generaba mega/seg. Con esto potenciamos mucho los que viene, además, tendremos otro impor-
el 80% de sus ingresos con fabricación y números del año y estamos terminando con tante paso adelante en fabricación, para el
20% con distribución. Pero hasta hace dos una importante alza en pesos, pese a los pro- cual hemos invertido fuerte en equipamiento
años los porcentajes se habían invertido, blemas de importación que complicaron el este año. Con ello esperamos impulsarnos
por el producto que venía de Oriente. Hoy, área de distribución varios meses del año’. más todavía hacia la región’.
con las limitaciones a las importaciones y ‘Con nuestras soluciones de fabricación, En distribución, la empresa concretó
debido a un esfuerzo especial que llevó a queremos proveer a telcos y a sus integrado- un importante proyecto de UPS Delta Sys-
cabo para producir productos de calidad, ras de toda la región. Brindamos calidad de tems para el ministerio de Educación de
ha vuelto a ser proveedor firme de las dos producto a valores muy competitivos, con la José Ugarte, director de Orugga; Gabriel Ferrito, Pablo Bin, coordinador IT, con Alejandro Sam- Pablo Cardoso, técnico consultor del Senado de la
la Provincia de Buenos Aires, que abarcó gerente de Sistemas de OCA; y Fernando Cinosi, martino, jefe de Seguridad Informática, ambos Nación Argentina, junto a Alberto Pérez, ejecutivo de
principales telefónicas, a través del inte- cercanía regional frente a los productos que 1200 equipos. B2B Sales Director de Nokia de Genneia Desarrollo de Telefónica

Prensario TI | Diciembre 2012 « 56 » « 55 » Prensario TI | Diciembre 2012

 Telecomunicaciones

Iplan: nuevo datacenter modelo, para crecer con cloud

en grandes empresas
Iplan patea el tablero del mercado de in- nos lanzarnos de lleno a la era
fraestructura en Argentina: ha inaugurado en Cloud, que va a revolucionar el
Parque Patricios, Buenos Aires, Ringo DCI, mundo TIC como lo conoce-
un nuevo datacenter de 3300 m2 (1500 de mos. Ringo DCI es el datacenter
ellos de piso técnico) y 516 posiciones de rack, más avanzado del país´.
con el que se lanza a ofrecer servicios cloud Fernando Devesa, geren-
y de infraestructura de vanguardia a grandes te general: ‘Vamos a hacer foco
empresas, aparte de las pymes que hasta ahí en Outsourcing de Infraestruc- Fernando Devesa, gerente general y Pablo Saubidet, CEO,
eran su único core business. El datacenter es tura Tecnológica, con servicios en el evento de inauguración
Tier 3 Plus, e incluye 90 puestos de contingen- de housing y energía muy
cia, capacidad energética de 4000 KVA y por granular, Infraestructura Dedicada (Cisco, ciones complejas que combinan esto con
supuesto, conectividad full Iplan. Vmware) y Virtualizada. Y también ir más infraestructura dedicada, nube y servicios
La empresa organizó el 14 de noviembre allá, con Managed Services, Remote Hands, profesionales. Estaremos a la altura de sus
un evento de prensa a la mañana y un cockail Esquemas de Contingencia y Reporting y máximas expectativas. Se encontrarán con
con clientes y prospectos, a la tarde. A la ma- Seguridad. Los managed services incluyen el proveedor ágil, flexible y atendido por sus
ñana estuvo el ministro de desarrollo de la gestión de bases de datos, de sistema ope- dueños, que marcó diferencia en conectivi-
Ciudad, Francisco Cabrera, quien destacó el rativo, de aplicativos críticos, migración de dad. Brindaremos Service Level Agreements,
gran aporte que le hace la instalación de Iplan datos y back up/restore’. Los precios de futuro (al no tener que pagar
al distrito tecnológico de Parque Patricios. ‘Es ‘Todo esto está pensado para grandes lastres de estructuras arcaicas) y una nueva
vanguardia absoluta’, remarcó. empresas y entes de gobierno, con quienes experiencia en servicios. Ningún CIO se que-
Pablo Saubidet, CEO de Iplan, remarcó: lo primero será servicios de housing y vir- dará sin trabajo por haber apostado a Iplan…
‘Llevamos 12 años en el mercado generando tualización, pero ellos suelen buscar solu- todo lo contrario’.
sucesivos hitos, y este es un gran salto en la
evolución. Primero creamos la primera red
full IP nativa de América Latina, hoy estamos
Nº2 detrás de Telecom y Telefónica en sus zo-
nas asignadas. Después sumamos provisión
de soluciones tecnológicas a los servicios de
conectividad, hoy somos líderes en Desktop
Virtual, BPX virtual; cubrimos todo el país;
Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos
y ampliamos la oferta tradicional de pymes a Ezequiel Aielo, Product Sales Specialist de Cisco; Her- Aires (ARBA): Gustavo Pelassinn y Sergio Illiano,
nán Arcidiácono, gerente de Desarrollo de IPlan; Andrés especialistas de Datacenter, junto con José Luis Ce-
grandes empresas. Con el nuevo datacenter, Giarletta, Senior Partner System Engineer de VMware; y lestino y Alfredo Debatista, responsables de Soporte
vamos a potenciar todos estos hitos juntos, y y Gustavo Demagistre, gerente de producto de EMC y Tecnología, respectivamente

Flavio Camisasca, socio gerente de CAS Consulting Maximiliano Rodriguez; Matias Mastrogiovanni;
(centro), entre Alejandro Betti, arquitecto, y Roberto Eleonora Mylyezuk, ejecutivos de cuentas; y Daniel Rodrigo Alonso, gerente de Marketing, y Agustina
Velasco, ingeniero, ambos de ANB & Asociados Lorenzo, jefe comercial, todos de IPLAN Salve, ejecutiva de Cuentas, ambos de IPlan

D-Link, nuevo Cloud Pocket Router Una vez conectado el dispositivo de almacenamiento al
D-Link lanzó el nuevo Cloud Pocket Router (DIR-506L). Lo puerto USB del Cloud Pocket Router, los datos estarán dispo-
suficientemente pequeño como para caber en un bolsillo o bolso, nibles para los otros equipos de la red. Video, audio, fotos, u
y funciona con una batería recargable para una máxima movilidad, otros documentos que se pueden transmitir o copiar a otro dispo-
este Router inalámbrico con todas las funciones está diseñado para sitivo mediante el SharePort Mobile App para iOS y Android, o un
compartir sobre la marcha. Con soporte para SharePort ™ Mobile, navegador web compatible. Lo que es más, el intercambio funciona
el Cloud Pocket Router hace que sea fácil compartir películas, mú- incluso si no hay conexión a Internet, para que los usuarios puedan
sica y otros archivos entre diferentes dispositivos móviles. También disfrutar de sus medios de comunicación o transferir sus archivos
permite compartir rápida y conveniente conexión al Internet. en cualquier momento y lugar que desee.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 54 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 Hardware, Servers & Storage

AMD, nuevos procesadores Serie A

AMD acaba de presentar sus nuevas soporte acelerado por hardware para Di-
Unidades de Procesamiento Acelerado rectX11, sobre gráficos AMD Radeon y
(APUs) Serie A para computadoras de es- tecnología AMD Eyefinity que brinda una
critorio, de formato compacto y PCs Home experiencia más inmersiva, las APUs Serie
Theater. A de AMD son la solución perfecta para los
Bernardo Miretzky, especialista re- sistemas operativos actuales como Windows
Bernardo Miretzky, especialista regional de
gional de Tecnología AMD, comenta: ‘Las 7 y 8. Con tecnología AMD Turbo Core 3.0 Tecnología AMD
nuevas APUs apuntan a los resellers de para CPU y la Unidad de Procesamiento
valor-agregado que buscan actualizar su Gráfico (GPU), el desempeño de la segunda sistema pueden utilizar el software AMD
infraestructura de PC, alcanzado un des- generación de APUs es superior dado que OverDrive para realizar overclocking de
empeño accesible, gráficos de nivel discreto, permite que las frecuencias de núcleos de la CPU como también de la GPU, además
múltiples núcleos y rápido procesamiento GPU y CPU aumenten automáticamente. de aumentar la frecuencia de la memoria
con un nivel de respuesta sobresaliente’. Los usuarios de PC que están buscando para entregar una experiencia superior en
Los nuevos procesadores vienen con el máximo control de personalización de su los juegos.

EMC, más funcionalidades de almacenamiento

para ambientes VMware
EMC Cor- kilómetros para las cargas de trabajo de mi- EMC introdujo VPLEX en 2010, creamos
poration pre- sión crítica; las nuevas ofertas simplifican y un nuevo mercado. Estas nuevas funciona-
senta las nuevas aceleran la implementación de los centros lidades ofrecen a los clientes un acceso más
funcionalida- de datos activos. rápido y confiable a la información, además
des de VPLEX, Brian Gallagher, presidente de la Di- de eliminar los límites de los centros de da-
su plataforma visión de Almacenamiento Empresarial de tos y proporcionar una protección de clase
de almacena- EMC, señala: ‘Hemos observado una gran empresarial para los datos y las aplicaciones
miento virtual. adopción de VPLEX por parte de los clientes de misión crítica’.
La misma du- empresariales que quieren explotar los be- Asimismo, EMC expande la familia
Brian Gallagher, presidente plica la distan- neficios de los centros de datos sumamente VPLEX con una oferta nueva, simplificada
de la División de Almacena-
miento Empresarial de EMC cia admitida activos. Estas nuevas innovaciones añaden y única que combina el almacenamiento
para trasladar aún más valor a esta tecnología única en el virtual de VPLEX con el software de pro-
cargas de traba- sector, con el fin de proporcionar a los clien- tección de datos continuo RecoverPoint, el
jo de VMware vSPhere vMotion entre cen- tes más valor para los ambientes VMware, EMC VPLEX Metro Express Edition. Ahora,
tros de datos activos. El soporte extendido además de incluir una nueva oferta única, VPLEX y RecoverPoint ofrecen disponibili-
de VMware vSphere vMotion proporciona que hace que sea más fácil que nunca benefi- dad de red y uso mejorados mediante el ba-
una capacidad de transferencia de hasta 200 ciarse con la nube híbrida VMware. Cuando lanceo automático de las cargas de WAN.

Sony: proyectores 3LCD lación. Puesto que no tienen terminales ni ranuras de ventila-
Sony acaba de presentar su nueva línea de proyectores con ción en la parte posterior, ambos dan al público la impresión
tecnología 3LCD, para aplicaciones empresariales de alto nivel de de estar empotrados en el techo cuando están montados.
brillo, diseñados para entornos El VPL-FX500L ofrece 7 mil lúmenes y es capaz de despla-
de instalaciones fijas. Los mismos zar la lente en la gama de valores más amplia que existe entre los
vienen con la nueva tecnología proyectores de su clase. Apunta a aplicaciones de pantalla grande,
Bright Era, de Sony. por ejemplo anfiteatros de conferencia universitaria y auditorios
Entre los nuevos modelos, corporativos. Por su parte, el VPL-FX30 provee 4200 lúmenes y está
destacan el VPL-FX500L y el VPL- equipado con un zoom 1,6x estándar para flexibilizar la instalación.
FX30. Ambos ofrecen resolución Es ideal para aulas o salas de junta medianas a pequeñas.
XGA de 1024x768 píxeles y están El sistema de lámpara gemela del VPL-FX500L provee un fun-
equipados con una peana blanca cionamiento económico, a prueba de fallos. Es capaz de producir un
Toshikuyi Imai, Business Planner, y plana, lo que permite combinar total de 7 mil lúmenes con una sola lámpara, pero incorpora una
junto a Eduardo LoboGuerrero, Marketing
Manager, y Juan Pablo Coletti, gerente de fácilmente estos equipos con los segunda lámpara para brindar un respaldo automático de seguridad
Ventas para Argentina, Uruguay y Paraguay techos blancos del lugar de insta- si falla la lámpara primaria.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 58 » « 45 » Prensario TI | Marzo 2012

 Hardware, Servers & Storage Hardware & Storage

Red Hat, ahora también en storage

A sólo meses de haber ingresado al Sarangan Rangachari, VP y gerente
mercado del almacenamiento mediante la general de la Unidad de Negocios de Alma-
Sarangan Rangachari, VP y gerente general de la
adquisición de Gluster, Red Hat promue- cenamiento de Red Hat, explica: ‘Los ser- Unidad de Negocios de Almacenamiento
ve Red Hat Storage. Se trata de su nueva vidores de Red Hat Storage transforman el
plataforma de almacenamiento basada en mercado del almacenamiento empresarial y en entornos de nubes híbridas, y puede
tecnología de la comunidad GlusterFS. En en la nube al combinar la innovación impul- optimizarse para cargas de trabajo empre-
junio de 2012, Red Hat Storage Server 2.0 sada por la comunidad con la economía de sariales con grandes exigencias de almace-
se puso a disponibilidad a nivel mundial volumen de los servidores estándar x86’. namiento, lo que incluye la computación
brindando a los clientes empresariales un ‘La solución puede implementarse de alto rendimiento, el almacenamiento en
software abierto de almacenamiento am- fácilmente on premise, en nubes privadas, medios removibles y nubes de alto conte-
pliable y unificado. en infraestructuras de nubes públicas o nido multimedia’.

Dell, infraestructura Intel, nuevo procesador

convergente con Active Systems para misión crítica
Dell acaba de lanzar Active Systems, su nueva propuesta de infraestruc- Intel presenta Itanium 9500, su nueva
tura convergente para empresas. Javier Pezúa, Enterprise Brand Manager serie de procesadores. La misma es dos veces
para Latinoamérica, señala: ‘Dell apunta a que sus clientes compitan con más potente que la generación anterior, tornán-
servicio, almacenamiento e infraestructura, de una forma simple y sencilla. dolo ideal para las cargas de trabajo más exigentes, in-
Actualmente hay una tendencia al uso de estructuras convergentes. Los usua- cluyendo bases de datos y aplicaciones de tipo BI y ERP
rios están demandando mayor calidad y máxima eficiencia en los productos en gran escala. Los sistemas basados en los procesadores
y servicios que utilizan. A esto hay que agregarle que, a veces, las empresas Itanium ejecutan en más de tres cuartos de las empresas
cuentan con herramientas o tienen problemas para administrar tanto lo que de la lista World’s Global 100 en industrias que incluyen
es Storage o Networking. Active Systems es la solución’. sectores como el aeroespacial, energía, ciencias de la vida
Un beneficio es su administración integrada, que permite ahorrar un y telecomunicaciones.
35% en energía. Cuenta con el aval del nuevo certificado Fresh Air, que Con 3100 millones de transistores, el Itanium 9500
garantiza que puede correr hasta 45ºC y 90% de humedad, abonando uno es, hasta hoy, el procesador de propósito general más
de los requerimientos más importantes de los clientes, el ahorro de energía sofisticado de Intel. Soporta hasta el doble de núcleos (8
en operaciones y consumo. en vez de 4) que el procesador de la generación anterior,
‘En Dell, ofrecemos arquitectura de referencia, dependiendo de las cuenta con hasta 54 MB de memoria en la matriz y ha-
necesidades del cliente, por eso tenemos diferentes tamaños de Active Sys- bilita hasta 2 TB de DIMMs de bajo voltaje en una confi-
tem. Además, la estructura viene integrada y se puede ir mejorando con el guración con cuatro sockets. La velocidad del procesador
tiempo a medida que crece la empresa. Nuestro enfoque sobre Active Systems aumentó 40% con relación a la generación anterior en
es que es flexible; trabajamos sobre lo que pide el mercado, no necesita una configuraciones de bajo consumo. Las nuevas frecuencias
estructura, sino que todo lo ofrecemos nosotros, desde líneas de productos varían entre 1,73 GHz con 130 Watts de potencia,
que son líderes en el mercado. Es importante poder adaptarnos al tamaño y 2,53 GHz con 170
y necesidades del cliente’. Watts de potencia.
Un punto importante es que la empresa se encarga de capacitar a los Al ofrecer ma-
usuarios para que puedan utilizar Active System yores niveles de ren-
Manager y sacarle el mayor beneficio, esta puede dimiento, los nuevos
ser personal como virtual. Marius Haas, presi- procesadores habilitan
dente del Grupo de Soluciones Empresariales de implementaciones al-
Dell, explica: ‘Creemos que el enfoque intuitivo tamente escalables con
y eficiente con respecto a la infraestructura en disponibilidad de ca-
el datacenter cimenta nuestra posición de li- tegoría mundial para
derazgo. Nuestro enfoque de diseño escalable las aplicaciones con la
y las poderosas ofertas de software y servicios utilización intensa de
Javier Pezúa, Enterprise nos colocan en este mercado. Los clientes están datos, cuyos períodos
Brand Manager para
Latinoamérica votando con sus carteras al invertir en el enfoque de inactividad no son El nuevo procesador Intel Itanium 9500
innovador de Dell’. una opción.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 60 » « 83 » Prensario TI | Marzo 2012

 Hardware, Servers & Storage Hardware & Storage

Samsung, nuevos productos

para la CES 2013
Samsung Electronics presenta la nue- proporciona un promedio de ahorro de
va plataforma de productos que estará ex- energía del 70% (por densidad de unidad)
hibiendo en la edición 2013 del Consumer en clase de equivalencia de DDR3 RDIMM
Electronic Show (CES), de Las Vegas. Entre de 50 nm y 1.5V.
La Samsung Green DDR3 64GB LRDIMM
los nuevos productos, se destaca el Samsung También sobresalen: la Samsung CLP-
Green DDR3 64GB LRDIMM, un módu- 365W, la nueva impresora láser color para vos móviles más importantes, al tiempo que
lo de memoria diseñado para sistemas de uso personal o de pequeñas empresas, que mantiene un bajo consumo de energía.
servidores de aplicaciones. El mismo ofrece viene con capacidades inalámbricas y pre- La plataforma 2013 incluye el chip mó-
1333 Mbps, uno de los desempeños de me- senta un diseño ergonómico compacto; y vil DRAM, una solución de memoria con
moria más altos disponibles en la actualidad el Samsung Exynos 5 Dual, el primer pro- un desempeño más rápido para teléfonos
para servidores. Su alta densidad permite cesador de aplicaciones ARM Cortex A-15 inteligentes de alto nivel, tabletas y otras
configuraciones de memoria de capacidad de doble núcleo del mundo. Con tecnología aplicaciones móviles. Con una velocidad de
extremadamente elevada para sistema de de proceso HKMG de 32 nm, el doble nú- transferencia de datos de hasta 1600 Mbps,
servidores de cuatro vías. Funciona con un cleo de 1.7 GHz Exynos 5 Dual produce un proporciona un desempeño general óptimo
voltaje de 1.35 V. Según pruebas realizadas desempeño incomparable a los dispositi- en tiempo real.

Free, printers TelexTorage, virtual desktops

e insumos Samsung con NComputing y Citrix
Free presenta nuevas impresoras e insumos de Samsung. Co- TelexTorage promueve las so-
menta Darío Machado, PM de Samsung en Free: ‘Ya se encuentra luciones de NComputing y Citrix,
regularizado el ingreso de los productos habituales de mayor salida para la virtualización de escritorios
en B&N como los modelos ML-2165W, ML-2955DW, ML-3310ND con HDX. Mariano Denaro, presi-
y ML-3710ND, así como los equipos multifuncionales SCX-3405W dente de TelexTorage, comenta: ‘La
y SCX-4729FW. Además, contamos con disponibilidad en productos soluciones de NComputing en alianza
de alta gama, como ML-5510ND y ML-6510ND, los que se comple- con Citrix, proporcionan escritorios
mentan con los dispositivos multifunción SCX-6545 en stock, en sus virtualizados con potencia HDX, a un
versiones N y NX’. tercio del costo respecto a una solución
‘Hemos realizado toda la gestión necesaria para poder contar con tradicional. La virtualización de escrito-
este porfolio completo de productos, para asegurar disponibilidad al rios permite a las empresas contar con
reseller, a quien seguimos acompañando en el desarrollo de la línea. una infraestructura de TI, escalable, po- Mariano Denaro, presidente de
TelexTorage
Como novedad, en cuanto a la unidad, y en sintonía con la apuesta de derosa y segura con un ahorro de costos
Samsung al color, ya hemos incorporado los nuevos equipos, como los significativo mientras se cumple con las
CLP-365W, CLP415NW y CLP-680W. Y, para completar este portfolio, demandas tecnológicas de un negocio en crecimiento’.
se suman las multifunción color CLX-3305W y CLX-4195FW’. Los nuevos Thin Clients Serie N para Citrix HDX fueron cons-
‘También contamos con amplio stock en los insumos corres- truidos exclusivamente para implementaciones con Citrix XenDesktop,
pondientes en todas las líneas. Ya hemos regularizado la cartera de XenApp, y VDI-in-a-Box. Ofrece capacidad de gestión total, soporte al
estos productos por completo. De este modo, seguimos apoyando al cliente y una importante reducción del costo comparado con otros
cliente que confió y confía en los productos Samsung. Para lo que res- dispositivos alternativos. Los nuevos dispositivos de NComputing Serie
ta del año, realizaremos diversas acciones N transforman la economía de virtualización de escritorios, permitien-
enfocadas en resellers, con el fin de que ob- do a las organizaciones ampliar sus implementaciones de escritorios
tengan beneficios adicionales al comprar virtualizados de Citrix.
Samsung en FREE. Entre dichas acciones, Concluye Denaro: ‘Tenemos gran expectativa con estas nuevas
se destacan promociones con precios soluciones que estamos ofreciendo ya que son el resultado de la com-
exclusivos para compras web, así como binación de escuchar las necesidades de nuestros clientes y la búsqueda
premios y regalos especiales para dichos permanente de tecnologías de punta. Somos referentes a la hora de
clientes, además de continuar brindando colaborar en la toma de decisiones más convenientes para el desarrollo
asesoramiento directo a los interesados actual y futuro del negocio de las empresas y les ofrecemos solucio-
Darío Machado, PM de con los equipos exhibidos en el showroom nes a sus problemas, para un buen respaldo de la información y del
Samsung en Free de Capital Federal’. negocio’.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 62 » « 83 » Prensario TI | Marzo 2012

 Hardware, Servers & Storage

Synapsis adquiere AQB y Cyberlynxx

Synapsis se afirma como una de las Con más de 16 años de trayectoria en
principales multilatinas emergentes del la industria de IT, AQB cuenta con más
mercado IT latinoamericano. La compañía de 150 clientes activos en Argentina, Perú
acaba de adquirir las empresas AQB y AGI- y Chile. La adquisición también suma al
TEK que, sumadas a las recientes compras equipo de profesionales nuevos recursos
de Diveo en Colombia y de Cyberlynxx en especializados en storage, back up, recovery
Brasil, le permitirán cerrar el año con in- y cloud. Carlos Acero, Country Manager de Synapsis Brasil,
junto a Joaquim Lima, de Riverwood Capital, y
gresos consolidados cercanos a los 150 mi- Ítalo Peirano, gerente general Leonardo Covalschi, CEO de Synapsis
llones de dólares en Latinoamérica. de AQB y AGI-TEK, explica: ‘El potencial
Francisco Alvarez-Demalde, socio de crecimiento y las posibilidades de ge- Concluye Leonardo Covalschi, CEO
fundador de Riverwood Capital y direc- neración de soluciones para los clientes de Synapsis: ‘Desde nuestros orígenes,
tor de Synapsis, explica: ‘AQB represen- de nuestras organizaciones, fueron fun- hace ya cerca de 25 años, optimizamos
ta nuestra tercera adquisición desde que damentales para la sinergia con Synapsis. nuestros servicios de outsourcing de in-
asumimos el control accionario, y no será Nuestra capacidad financiera y tecnológica fraestructura y sistemas; esta adquisición
la última, pues confiamos en la región y permitirá expandir las soluciones de AQB y confirma nuestra decisión de seguir por
queremos que Synapsis sea la mejor em- AGI-TEK al resto del mercado latinoame- esta ruta, ampliando la oferta de Big Data
presa multilatina de servicios IT para el ricano, aportando mayor valor a la oferta para nuestros clientes, con mayor especia-
mercado regional’. actual de la compañía’. lización e innovación’.

EXO presenta nueva ultrabook sistema operativo Windows 8. Trae un disco

EXO presenta la NIFTY N7181, su nueva sólido de 128GB y batería de más de 5 horas
ultrabook. La misma se destaca por tener lo úl- de duración.
timo en tecnología de Intel y Microsoft, gracias La ultrabook se ofrece a un precio pú-
al trabajo en conjunto con dichas marcas. El blico de 7999 pesos y permite vivir una mejor
equipo viene con procesador Intel Core i7 de experiencia visual en fotos, videos, películas y
tercera generación y el recientemente lanzado juegos más realistas. La nueva Ultrabook NIFTY,
con Windows 8

NetApp, infraestructura
de datos ágiles
NetApp acaba de participar en la Y agregó: ‘Es por ello que el stora-
última edición de Datacenter Dynamics ge pasó de ser unidades de discos a uni-
Converged, que acaba de realizarse en dades inteligentes con funcionalidades
Santiago de Chile (ver cobertura espe- como aprovisionamiento liviano, dedu-
cial aparte). Allí, la compañía destacó plicación, compresión, clones virtuales,
Damián Iweins, System Engineer, en Datacenter
sus soluciones de infraestructura de datos storage unificado y, más recientemente, Dynamics Chile
ágiles. Asimismo, Damián Iweins, System lo que llamamos Infraestructura de Datos
Engineer de la empresa, ofreció una con- Ágiles la cual, además de permitir obte-
ferencia especial sobre el tema. ner mayor eficiencia a nivel de almacena- vicios; básicamente, el storage tiene que
‘El almacenamiento ha tenido un miento, permite asegurar la continuidad ser, en este caso, los tres pilares de NetApp,
rol fundamental en el crecimiento de las de los negocios permitiendo flexibilidad inmortal, infinito e inteligente. Inteligente
organizaciones y se ha vuelto un tema re- y eficiencia’. porque tiene que ser capaz de entregar
levante para el impulso de los negocios. ‘Para un proveedor de servicios o un análisis de los servicios, infinito porque
Una unidad de almacenamiento con fun- datacenter, es importante poder contar tiene que permitir la escalabilidad de la
cionalidades puede convertir el área TI de con una infraestructura de datos ágiles operación e inmortal porque tiene que
un centro de costo a un impulsador del o con un almacenamiento que permita estar siempre encendido –always on– para
negocio’, señaló Iweins. mantener la alta disponibilidad de los ser- dar servicio’.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 64 » « 45 » Prensario TI | Marzo 2012

 Eventos

>> Hitachi Information Forum 2012,

en América Latina
Creciente importancia viene repre- El evento contó con la colaboración de Por otro lado, la compañía promovió
sentando Latinoamérica en el mapa glo- AvanzIT, Brocade, Intel, Level3, Logicalis, a Alejo López Crozet como nuevo director
bal de Hitachi Data Systems. La compañía RyDSA, SAP, Symantec y VMware, y cons- para México. La región Sudamérica His-
acaba de realizar una nueva edición de su tituyó la plataforma de lanzamiento de su pana Este es ahora liderada por Daniel
foro anual en las ciudades de Bogotá, San- nueva solución de almacenamiento para el Scarafía, quien venía desempañándose
tiago de Chile y Buenos Aires (ver fotos). cloud computing. como gerente de Canales.

Mariano Freyselinard, gerente de Datacenter Héctor Ángel, director de Junta de Nasco SAS; Clemencia Carlos Bao, gerente de Compras TI del BCI; Marcelo Pra-
de Claro, junto a Jaime Romero Villanueva, gerente de Fonseca, directora de Marketing de Hitachi para Latino- do, supervisor de Ingeniería en Cruz Blanca; Iván Oyarzún,
Canales y Alianzas de VMware, y Alejo López Crozet, américa; Diego Escobar, presidente de Nasco SAS; y Eric- Hitachi; Ricardo Pizarro, gerente de negocios de Provectis;
director de Hitachi Data Systems para México Jan Schmidt, VP Global & Online Marketing de Hitachi Walter Sunkel, director de Hitachi para Sudamérica Oeste

Jaime Romero Villanueva, gerente de Canales y Alianzas

de VMware; Marcela Cueli, responsable de Marketing
de Producto de Servicios de Data Center y Seguridad de Samuel Rodríguez, gerente comercial de Nasco; Luis Rolando Aburto, de Provectis, con Luis Loyola, de Ing.
Level3 para Latinoamérica; Alejo López Crozet, director de Santacruz, Country Manager de Hitachi Data Systems de Sistemas de Telefónica, Alejandro Herrera, seguridad
Hitachi Data Systems para México; y Juan Carlos Malizia, en Colombia; y Ángel Roldán, Business Manager de IT, y Rogelio Elías, diseño IT, ambos de Entel
Senior Technical Sales Engineer de Symantec Network1

Carlos Piredda, responsable de Producción y Operación

TI de Telefónica; Esteban Tagliabue, Territory Account Ma- Daniel Londoño, líder de Telemática, y Jaime Velásquez, Samuel Araya, asesor de IT, Felipe González, administrador
nager, de Hitachi Data Systems; Mario Osvaldo Bunader, gerente de Tecnología e Infraestructura, ambos de Allus, de productos IT del Banco de Chile, Mardoqueo González,
administrador de Storage de Telecom Personal; y Gabriel junto a Luis Fernando Jaramillo, jefe de IT de Manufac- analista IT de la Subsecretaría de Defensa de Chile
Wilingher, administrador de SAN/Storage en Telefónica turas Muñoz

Federico Poy, administrador de Infraestructura en Deuts-

che Bank, junto a Adrián Lichtenstein, especialista en Mauricio Rocha, gerente de Rocha Marín Net Group Datacenters tercerizadores: Jonathan Contreras, Jorge Gonzá-
Storage de Level3, y Sergio Serrenho, Storage Specialist (centro), entre Alain Combeau Garcés, director comercial, lez y Fred Saavedra, todos analistas de datacenter de Binaria,
Consultant de Hitachi Data Systems y Alexis Ramírez, gerente de producto, ambos de MPS con Daniel Ilabaca, ing. de infraestructura de Synapsis
Prensario TI | Diciembre 2012 « 66 » « 87 » Prensario TI | Diciembre 2012
 Eventos | Seguridad IT

>> Segurinfo, ahora también en Europa

Al cierre de esta edición, se estaba rea- remonia de inauguración estuvo a cargo de te Coronel de
lizando la primera edición de Segurinfo Ignacio Ulloa, secretario de Estado para la Ejército espa-
en Europa. Se trata de uno de los princi- Seguridad, quien señaló: ‘El Gobierno ya ñol, subrayó:
pales eventos regionales especializados en tiene avanzado un Plan Nacional de Segu- ‘La amenaza
Seguridad IT para empresas y Gobierno. ridad, en el que se incluyen las políticas de terrorista es
Luego de pasar por Argentina, Uruguay, ciberseguridad para garantizar los dere- real y perma-
Chile, Perú, Ecuador y Colombia, el evento chos de los ciudadanos y que se aprobará nente y supone de hecho la mayor amenaza
se realizó este año también en la ciudad a lo largo de 2013’. para la paz y la seguridad mundial’.
de Madrid, España, y contó con la parti- Charles Roberts, portavoz del Cuerpo Belisario Contreras, responsable de
cipación de más de 450 personas. En esta Real de Comunicaciones del Ejército britá- Proyectos de Seguridad Cibernética de la
edición presentamos un resumen de la nico, agregó: ‘La información tiene que ser Organización de Estados Americanos
apertura. En la próxima edición, publica- comprensible por máquinas y no necesa- (OEA), agregó: ‘Las instituciones españolas
remos la cobertura completa. riamente por humanos para que, ante un e iberoamericanas necesitamos compartir
Entre los patrocinadores, destacaron ataque ciberterrorista o contra una infra- ideas y caminos para que todos los países
Afina/Westcon, CheckPoint, Cybsec, Co- estructura crítica, las decisiones se tomen de habla hispana estemos preparados ante
rero, Eset, Microsoft, NextVision, Dell/ rápidamente y de forma automática’. un posible ataque cibernético de cualquier
Sonicwall, Symantec y Telefónica. La ce- Por su parte, Luis Hernández, Tenien- tipo’.

CIBRA 12: el valor real

de la Biometría en América Latina
La Biometría sigue avanzando en Amé- Para el modelo, el elector coloca su dedo
rica Latina, ya no sólo en el sector público. en un lector acoplado a la urna que hace
La gran novedad de la VIIª edición del Con- su identificación. La urna se libera para el
greso Internacional de Biometría (CIBRA voto después de que la huella digital co-
12), realizada recientemente en la ciudad rresponde con la que consta en el banco de
de Buenos Aires, fueron los proyectos de datos de la justicia electoral. El Tribunal
Superior Electoral todavía no dispensa a Katya Daura, presidente de la Casa de la Moneda,
gestión con herramientas biométricas, ya junto a Pedro Janices, director de la Oficina Nacional
no sólo en el sector público, sino también los electores de llevar un documento con de Tecnologías de Información (ONTI)
en el privado, de la región. foto. El objetivo de la justicia electoral es
Uno de ellos fue el del Banco Popular hacer disponible el nuevo sistema en todo
de Honduras, uno de los bancos pioneros el país recién en 2018.
en el sistema financiero en implementar el
dispositivo biométrico en sus sistemas de
seguridad. Para el sector de la Banca, la se-
guridad de la información que se gestiona
a diario es fundamental. El Banco Popular,
Sergio Lozano, Comisionado, y Maria Fernanda
además de usar la biometría para identifi- Ferreiro, ambos de la Policía Metropolitana, junto a
car a sus clientes, la utiliza para aumentar Julián Martín, subcomisionado de la Policía de Rio
Negro, y Walter Muñoz, del departamento de crimina-
la seguridad en los procesos de manejo de lística de Río Negro
David Garciajunco, Víctor Hugo López, Irma Calzada,
dinero en efectivo. Este sistema de seguridad y Pedro Hernández, todos de la Secretaría de Salud
está implementando en las 24 agencias del de México
Banco Popular a nivel nacional.
Otro caso destacado fueron las recien-
tes elecciones de Brasil. Más de 7 millones
de brasileños votaron en urnas electróni-
cas provistas de un sistema biométrico que
permite la identificación del elector a través
de las huellas digitales. El número represen- Carlos Salomón, jefe de personal del Servicio
Penitenciario, Tatiana Heredia, auxiliar de judiciales
ta el 5,5% del total del 138,7 millones de del Servicio Penitenciario Federal, Leonardo Dreher,
José Luis Bohello, Nicolás Vinitza y Vicente Meerson, responsable de seguridad informática del Servicio
electores, que eligió alcaldes y concejales. todos del Registro Nacional de las Personas (ReNaPer) Penitenciario de Entre Ríos

Prensario TI | Diciembre 2012 « 68 » « 69 » Prensario TI | Noviembre 2012

 Seguridad IT
Análisis de mercado

La nueva seguridad 2013

Este último mes concurrí a la presen- les y seculares a la vez, el todo y cada parte. Y los vendors de seguri-
tación de Tendencias 2013 en Seguridad que tomarán más importancia las soluciones que dad que empiecen a hacer
dio en forma impecable Sebastián Bortnik hoy son nichos, como SIEM, PCI, Identity alianzas con canales de infraestructura, tipo
de Eset, a periodistas de toda la región. Management, que hoy ya están asomando. La Cisco, y a los security managers que se den
Prensario va a publicar el informe com- seguridad IT será mucho un encadenamiento una vuelta por sus datacenters.
pleto en nuestra próxima edición Anua- de soluciones de nicho en 2013. Lo dicho arriba sumado a esto último,
rio, pero vale adelantar aquí que lo muy También este mes concurrí a Datacen- permiten vislumbrar hacia dónde va la se-
fuerte que se está viniendo, son los ataques ter Dynamics Chile. Si bien se trató de un guridad, cada vez más convergente y abar-
a dispositivos móviles. Es la nueva gran evento de infraestructura y no de seguridad, cativa. Para esto, un ítem del que no se habla
cosa y buena parte de los ataques serán fue muy nutritivo asistir, ya que conversan- mucho en seguridad pero sí en otros campos
imperceptibles a ojos del usuario. do con los usuarios líderes —por favor leer muy distintos entre sí como software y Con-
El otro gran ítem es que la mayor parte la cobertura, en esta misma edición— se tact Center (el tema de tapa en esta edición)
de las infecciones por malware se darán a notó cómo la infraestructura está al borde es Analytics, es decir inteligencia artificial
través de websites veraces, sin un contacto de un cambio mayúsculo: se está mutando para manejar gran volumen de información
concreto sospechoso. Estas dos grandes ten- de priorizar los fierros, el hardware, a cada generando patrones que automaticen deci-
dencias obligarán en el nuevo año a cambios vez más software y servicios, para dotar siones. Es un campo nuevo a desarrollar en
radicales en las rutinas de las empresas y de de management inteligente al datacenter seguridad, de los muchos que pueden darse
la industria de la seguridad en general. Se (DCIM). Y allí, la seguridad una vez más en el nuevo año.
necesitarán soluciones cada vez más integra- salta a máxima protagonista. Se sugiere a Nicolás Smirnoff

McAfee, seguridad Websense, más

proactiva de endpoints protección de datos
personales
Como parte de su enfoque Security Connected, McAfee
presenta una nueva plataforma de seguridad para endpoints. Al cierre de esta edi-
La misma brinda protección proactiva de endpoints según el ción, Websense se en-
contexto, mediante avances en la seguridad de control de aplica- contraba realizando un
ciones, cifrado, móvil y potenciada por hardware. Si bien la segu- seminario virtual sobre la
ridad de primera generación se enfocaba en encontrar y corregir nueva Ley de Protección de
reactivamente las amenazas conocidas, la próxima generación Datos Personales que acaba
Candace Worley, SVP y ge-
rente general de seguridad de seguridad de endpoint de McAfee protege a los negocios de aprobarse en Colombia.
de endpoint en McAfee tanto de las amenazas conocidas como de las desconocidas. La misma, además de im-
Candace Worley, SVP y gerente general de seguridad de endpoint en McAfee: plicar que el país andino José Alejandro Bermúdez,
superintendente delegado
‘Una nueva generación de dispositivos móviles y usuarios necesita protección de entra en la tendencia mun- para la Protección de Datos
última generación. Los avances de McAfee en la seguridad de endpoint protegen dial de proteger los datos Personales de Colombia
a los negocios tanto de lo conocido como de lo desconocido en todas las platafor- de las personas, representa un cambio en la forma
mas. Al brindar tecnología de seguridad innovadora con los más altos niveles de en la que las empresas de dicho país administran
protección, McAfee aborda la demanda de los clientes de rendimiento óptimo de sus bases de datos.
aplicaciones sin tener un impacto en la experiencia del usuario’. Del webinar, participa José Alejandro Ber-
Las nuevas soluciones de McAfee incluyen listas blancas dinámicas centradas en múdez, superintendente delegado para la Protec-
el usuario, prevención de intrusos de día cero de los registros de arranque maestros, ción de Datos Personales de Colombia, y Rafael
contenedores seguros para dispositivos móviles y administración remota cifrada Gamboa, abogado especialista en derecho digital.
para enfrentar amenazas avanzadas. Las pruebas de terceros que utilizaron estas Ambos explican el origen, el estado actual y el fu-
tecnologías contra un conjunto de malware de muestra estándar en la industria turo de la legislación de manejo de datos privados
demostraron que este enfoque es altamente exitoso. en Colombia, incluyendo las responsabilidades,
Las nuevas ofertas de seguridad de endpoint de McAfee, que están disponibles a sanciones y la mejor manera de cumplir con la
partir de diciembre, incluyen McAfee Deep Defender, la última versión del producto nueva normatividad.
de protección de endpoint potenciado por hardware, y desarrollado en conjunto En un mundo globalizado, donde la información
por Intel y McAfee, aumenta de forma importante el alcance de la protección contra personal es transmitida electrónicamente en todo mo-
rootkits de día cero a fin de incluir los rootkits de registro de arranque maestro, que mento, es importante lograr un balance entre la protec-
son la fuente de muchos ataques silenciosos financieros y de robo de identidad. ción de la información y el acceso a la misma.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 70 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Seguridad IT

Symantec: 5 predicciones
de Seguridad para 2013
De cara a 2013, Symantec presenta 5 descargan una aplicación y suele transfor-
predicciones de Seguridad. Kevin Haley, marse en el envío de alertas emergentes a la Kevin Haley, director de Security
director de Security Response en Symantec, barra de notificaciones de dispositivos mó- Response en Symantec
señala: ‘De 2013 en adelante, los conflictos en- viles, agregando íconos en los dispositivos, debería de sorprendernos que en 2013 las
tre naciones, organizaciones y personas ocu- cambiando los ajustes del navegador y/o plataformas móviles y los servicios en nube
parán un rol clave en el mundo cibernético. El obteniendo información personal. En los sean objetivos de alto riesgo para ataques y
espionaje puede tener mucho éxito y puede últimos meses, el número de aplicaciones violaciones. El rápido aumento de malware
negarse cuando se lleva a cabo en línea’. que incluyen las formas más agresivas de que se dio en Android en 2012 lo confirma.
‘Por otro lado, vamos que el ran- madware ha aumentado 210%’. En la medida que los dispositivos móviles
somware está en pleno crecimiento. Se trata ‘La cuarta predicción tiene que ver con continúen entrando y saliendo de las redes
de una amenaza que deshabilita funciones las nuevas modalidades de pago a través de corporativas, almacenando datos y usando
de una computadora, va más allá de intentar las redes sociales. A medida que estas redes servicios en la nube, aumentará la posibi-
engañar a sus víctimas; trata de intimidarlas comienzan a encontrar nuevas maneras de lidad y el riesgo de violaciones y ataques
y acosarlas, a cambio de utilizar métodos de generar dinero y monetizar sus plataformas, dirigidos a este segmento’.
pago en línea. Así, sin la necesidad de estafar permitiendo a sus miembros comprar y en- ‘En 2013 también se ejercerá presión
a la gente para que entregue su dinero, pode- viar regalos reales, los cibercriminales tam- sobre los límites de la infraestructura mó-
mos esperar que los métodos de extorsión se bién generarán nuevas formas de preparar vil SSL. El aumento del cómputo móvil
vuelvan más efectivos y destructivos’. y realizar ataques’. presionará a la infraestructura móvil SSL
‘El adware móvil o madware, por su ‘Por último, a medida que los usuarios y revelará que la actividad de Internet en
parte, también está en auge. El madware se utilicen dispositivos móviles y servicios en los navegadores móviles no está sujeta a un
cuela en los teléfonos de usuarios cuando la nube, también lo harán los atacantes. No manejo adecuado de certificados SSL’.

RSA, autenticación Blue Coat: PacketShaper,

adaptativa en Perú
RSA, la división de Seguridad de EMC, Blue Coat acaba de
presenta Adaptive Authentication On Premise presentar en Perú un nuevo
7.0. Se trata de la nueva versión de su plata- plug-in para los dispositi-
forma de autenticación, diseñada para ayudar vos PacketShaper. El mismo
a las organizaciones de una amplia variedad les brinda a las empresas
de industrias a lograr el equilibrio adecuado mayor visibilidad y control Jairo Parra, gerente para Latinoamérica Norte, jun-
to a Ray Jiménez, VP para América Latina, Andrés
de seguridad contra las amenazas avanzadas, del tráfico iCloud en la red, García, ingeniero de Pre-Venta, y Brian Morris,
que puede consumir enor- especialista en visibilidad de Blue Coat, en Lima
Manoj Nair, director general como las provenientes de los troyanos Zeus,
de Identidad y Protección de Citadel y Gozi Prinimalka (recientemente des- mes cantidades de ancho de banda y degradar el rendimiento de
Información de RSA
cubierto), sin comprometer la experiencia del la aplicación crítica de este tráfico.
usuario final. Jairo Parra, gerente para Latinoamérica Norte, señaló: ‘Este
Manoj Nair, director general de Identidad y Protección de Infor- último plug-in es parte del compromiso continuo de Blue Coat de
mación de RSA, señala: ‘En la actualidad, la apropiación de cuentas es ayudar a las empresas a administrar el creciente uso de dispositivos
el único problema más importante para muchos de nuestros clientes. personales en el entorno corporativo. Este plug-in complementa
Como el malware sofisticado continúa en alza y los delincuentes ciberné- otro plug-in existente que permite a las empresas ver y controlar
ticos continúan evolucionando sus métodos, tenemos la responsabilidad el tráfico de las actualizaciones de software de Apple, incluyendo
de adaptarnos con rapidez para ayudar a que nuestros clientes mitiguen actualizaciones de Apple iTunes, navegador Safari y iOS. Con éstos,
la amenaza. Las mejoras realizadas a la solución Adaptive Authentication las empresas pueden mitigar la carga de ancho de banda de inicia-
On Premise es parte de una estrategia cohesiva diseñada para abordar tivas BYOD en la red corporativa’.
las necesidades cambiantes de nuestros clientes y mitigar los riesgos ‘No existe una única estrategia BYOD. Por eso, continuamos
continuos relacionados con los últimos ataques de malware que ocurren entregando soluciones flexibles que las empresas pueden personalizar
en canales de cajeros automáticos, dispositivos móviles y en línea’. según sus necesidades y políticas corporativas. Con el último plug-in
La solución incluye nuevas funciones diseñadas para obtener de PacketShaper para iCloud, los clientes de Blue Coat pueden admi-
protección por inyección HTML, protección de máquinas versus nistrar dispositivos personales y aplicaciones con la misma vigilancia
individuos, detección de ataques por proxy y nuevas protecciones que aplican a los recursos de propiedad corporativa para asegurar
para dispositivos móviles. que las necesidades del negocio siempre tengan prioridad’.
Prensario TI | Diciembre 2012 « 72 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 Seguridad IT

Eset, informe de tendencias

y crecimiento regional integral
Como cada fin de año, Eset Lati- malware a través sitios web verdaderos,
noamérica organizó una conferencia de que se convertirá pronto en la principal
prensa para periodistas de la región, que forma de infectarse, cuando hoy es a tra- El equipo de Eset, con Sebastián Bortnik y
Jerónimo Varela en el centro
viajaron a Buenos Aires especialmente al vés de un contacto concreto sospechoso:
efecto. Presentó su informe de Tendencias dispositivos USB, un email, etc. tas de la región. Y hemos crecido mucho
de Amenazas Informáticas 2013, a cargo de Ahora nos ocupamos del balance en acciones de Responsabilidad Social,
Sebastián Bortnik, manager de capaci- anual de la empresa que señala Jeróni- incluyendo medio ambiente, acciones
tación. Por su detalle en cifras y claridad mo Varela, manager para América Latina: directas y con nuestros partners’.
de conceptos, es un verdadero aporte a ‘Nuestros hitos 2012 han sido el lanza- ‘En la región crecimos un 20%, lo
la industria que publicaremos a pleno en miento de la suite Eset Endpoint Solutions, que es muy importante ante un año com-
nuestra próxima edición Anuario (el mes que nos permite dar un salto en el merca- plicado como el que se ha vivido. En el
que viene). do de grandes empresas. Premios como el país que más crecimos fue Argentina, pese
Como resumen, las dos grandes AV Comparative, por mejor performance, a la crisis que se habla. Allí incluímos a
tendencias para el 2013 son: la veloci- y el VB100, que venimos ganando en for- Mercado Pago y otros medios de pago
dad frenética con que crece el malware ma consecutiva desde 1998, como la solu- locales en nuestra Tienda Virtual, y las
en dispositivos móviles, en su mayoría ción que no deja pasar ningún Malware y ventas crecieron casi automáticamente
‘Troyanos SMS’ que empiezan a llegar no tiene falsos positivos. Hicimos 13 Eset un 30%. Esta experiencia ahora queremos
a América Latina. Y la propagación del Security Day, todos en ciudades distin- llevarla a la región. Después nos fue muy
bien en Ecuador, Perú, Guatemala, Costa
Rica, Colombia, que crecieron arriba del
Premios Smart Channel 2012
30%. Más complicado estuvo en Chile y
En cuanto a canales, el vendor aca-
sobre todo Brasil, que tuvo una devalua-
ba de entregar los premios 2012 de ESET
ción importante y con eso bajó las cifras
Smart Channel, su programa de reco-
regionales’.
nocimientos que premia la labor anual
‘Lo más importante, de todas formas,
realizada por los canales de venta en los
es que año a año nos seguimos posicio-
segmentos consumer/retail y corporativo.
nando hacia el primer nivel de marcas
Los mismos premian a cada distribuidor
en Seguridad IT, alejándonos del pelotón
exclusivo por la cantidad de ventas, calidad
de marcas de poca estructura que quiere
del trabajo, proyectos especiales realizados
crecer en América Latina. Hoy nosotros
durante el año, innovación y compromiso El staff de Abasoft Heurística (México) recibe el
premio ESET Smart Channel por su desempeño en el
tenemos tecnología de primer nivel para
con la marca.
segmento corporativo el mercado corporativo, mediano y py-
En el segmento consumer/retail, el
mes, una fuerte área de servicios y nuestra
ganador ha sido Intcomex (Guatema- Heurística S.A. de C.V. (México), partner
propuesta educativa que suma Respon-
la), partner autorizado de SIAT. En el autorizado de ESET en dicho país. Dos
sabilidad Social Empresaria. Muy pocos
segmento corporativo, ha sido Abasoft representantes de dichas empresas han
vendors en la región tienen un desarrollo
sido invitados a Argentina con todo pago
tan completo’.
por dos días y dos noches, y participaron
A fin de 2011 el gran anuncio fue el
de la gala de entrega de premios realiza-
lanzamiento de los Eset Services. Indica
da el pasado viernes 9 de noviembre en
Varela: ‘En el primer año de acción nos
Sitio Palermo. Además, han conocido las
ha ido muy bien, tenemos ya 11 clientes
instalaciones de ESET Latinoamérica, re-
regulares y 35 prospectos firmes. Sobre
corriendo todos los pisos y conociendo a
todo nos piden Penetration Testing, lue-
todos los integrantes de la compañía. Por
go Análisis de GAP y también Análisis
El equipo de Intcomex (Guatemala) recibe el galardón último, recibieron también un premio
de Vulnerabilidades. Esperamos seguir
ESET Smart Channel por su performance en el económico, el cual invertirán en acciones
segmento consumer/retail creciendo fuerte en todos los ámbitos de
de marketing durante el año 2013.
aquí en más’.

Todas las novedades y avances tecnológicos para la ‘Comunidad TI’ de América Latina
www .prensariotila.com

Prensario TI | Diciembre 2012 « 74 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Seguridad IT

GFI, protección
centralizada para PyMEs
GFI Software presenta una nueva dad de Negocios de Seguridad de GFI, comen-
versión VIPRE Business, su plataforma de ta: ‘La respuesta de nuestros clientes ha sido
antivirus para empresas. Por primera vez, la increíble y, mediante la automatización de la Mark Patton, director general de la Unidad de
Negocios de Seguridad de GFI
compañía ofrece a las empresas pequeñas y gestión de parches y MDM en una consola
medianas acceso a una solución única para central, estamos permitiendo a los adminis- tendencia BYOD. Los creadores de malware
antivirus, gestión de parches y gestión de tradores de TI no sólo para maximizar su efi- han dado cuenta y están activamente elabo-
dispositivos móviles (MDM). ciencia, sino la de sus usuarios también’. rando amenazas para explotar este nuevo
La nueva versión de VIPRE Premium Las PyMEs también se enfrentan al vector de ataque.
Business aborda varios de los desafíos más reto de gestionar diferentes dispositivos VIPRE Business aborda estos desafíos
apremiantes que enfrentan los administra- móviles que funcionan con sistemas ope- al permitir a los administradores gestionar
dores de hoy, sobre todo las vulnerabilidades rativos múltiples, la circulación de nuevas de forma centralizada la protección antivi-
en los productos de software de terceros que, amenazas y problemas de seguridad que no rus para PCs, Macs y dispositivos Android,
de acuerdo con el Equipo de Respuesta al existían apenas unos años atrás. La consul- así como la seguridad móvil para iPhones,
Malware, de GFI, representa hasta el 75% tora Gartner prevé que, hacia 2017, el 90% iPads y teléfonos inteligentes Android y ta-
de las infecciones de malware y virus que de las empresas tendrán dos o más sistemas bletas. VIPRE Business Premium también
ponen en peligro las redes de pequeñas y operativos móviles, llevando al 65% de las incluye la gestión de parches integrados, un
medianas empresas. empresas a adoptar MDM para abordar los firewall, un bloqueador de sitios web mali-
Mark Patton, director general de la Uni- problemas de seguridad relacionados con la ciosos y un filtro anti-phishing.

Fortinet, ahora ADT, nueva botonera

también en videovigilancia antipánico autoinstalable
Fortinet entra en el mercado de videovi- ADT presenta su nueva bo-
gilancia con la introducción de la línea de pro- tonera antipánico autoinstalable.
ductos FortiCamera. Se trata de una solución de La misma responde a las señales
videovigilancia basada en IP, de alto desempeño. de robo, incendio y emergencias
Los primeros componentes de esta línea de pro- médicas y es monitoreada las
ductos son la FortiCam-200D, una videograba- 24x365 por la central de moni-
La nueva FortiCamera
dora de red (NVR), y la cámara de vídeo basada toreo de ADT. El producto, que
en la red FortiCam-20A. FortiCamera es una solución de seguridad en hasta el momento sólo se co-
video llave en mano, basada en dispositivos, que elimina la necesidad de mercializaba a través de líneas
instalar un software, cargar parches o pagar licencias por usuario. telefónicas exclusivas, ya se en-
La nueva botonera antipánico
Construidos desde cero como soluciones de vídeo basadas en segu- cuentra disponible en la cadena autoinstalable
ridad IP, los dispositivos FortiCamera utilizan una interfaz web, la cual Carrefour y continuará expandiéndose a otras localidades con
elimina la necesidad de dedicar un cliente para ellas. Con FortiCamera, el objetivo de llegar a todas las ciudades de Argentina.
Fortinet entra a un mercado de la seguridad en video que está muy La botonera incluye un control remoto con un alcance
fragmentado, debido en gran parte a la transición del video analógico y de hasta 40 metros que permite una administración ina-
el cambio en la tecnología CCTV hacia las soluciones basadas en IP. lámbrica, además de contar con la opción de conectar un
Debido a que los sistemas de seguridad en video basados ​en IP dispositivo magnético a las aberturas del hogar o comercio
implican enrutamiento, almacenamiento y tecnologías de búsqueda, las para convertirlo en una alarma tradicional.
empresas están buscando soluciones eficientes diseñadas para soportar la A través de tres simples pasos que realiza el usuario
red y los retos para la administración de datos. Como una extensión de los –conexión a la energía eléctrica, conexión a la línea telefónica
dispositivos de seguridad en el portafolio de Fortinet, FortiCamera está y un llamado de activación al centro de monitoreo ADT– la
construida para hacer frente a estos retos mediante la entrega de control botonera ya está lista para ser utilizada y, gracias a su sistema
de datos, protección y capacidades de almacenamiento. de batería, la alarma continuará funcionando incluso ante
Alan Kaye, gerente senior de producto de Fortinet, señala: ‘Como la eventualidad de un corte de luz.
un sistema llave en mano completo que combina potentes grabadores de Javier Kahn, gerente de Nuevos Negocios de ADT, se-
video en red, cámaras basadas en IP y una interfaz web, la FortiCamera ñala: ‘Este lanzamiento responde a la demanda de soluciones
le proporciona a las empresas una potente solución de seguridad que es de seguridad por parte de sectores vulnerables de la pobla-
sencilla de implementar y altamente costo-efectiva que aprovecha nuestra ción que, hasta el momento, no encontraban en el mercado
red y la experiencia de la administración de datos’. sistemas que se adapten a sus necesidades’.

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 Seguridad IT

Afina, junto a sus partners en Tendencias IT 2013

Afina (Westcon Group), mayorista de
valor agregado, acaba de realizar su evento
anual Tendencias en IT en el que presentó,
junto a muchos de sus socios de negocios
como Citrix, BlueCoat, f5 y CheckPoint,
las principales necesidades tecnológicas de
las empresas.
Cristian Acosta, Field Sales Mana-
ger de Citrix, comentó: ‘Hace un tiempo, Cristian Acosta, Field Sales Manager, y Vanesa Wegbrait, Regional Marketing Manager SOLA Region/LAC, ambos
de Citrix, junto a Pablo López, Security Engineer para Latinoamérica Sur, Carina Strobietto, Country Manager,
Citrix adquirió una compañía llamada Hernan Prieto, Channel Manager, los tres de Check Point; Ignacio Conti, Regional Manager de Blue Coat para
Kaviza, y ahora estamos ofreciendo con- Latinoamérica Sur, Rodi Contino, Channel & Product Manager de F5 en Afina, y Gabriel Duarte, Services & Projects
Manager para SoLA, NoLA y México, también de Afina
juntamente una solución denominada VDI
in a box, que permite hacer VDI puro para usuario lo descargue o tenga un antivirus
organizaciones pequeñas, sin requerimien- instalado. Esto es porque en nuestra base
tos de storage o de recursos calificados para de datos el archivo ya está catalogado en
poder montar una infraestructura de esta el momento en que algún otro usuario ya
magnitud. Esta solución provee gran dis- intentó bajarlo, y eso permite evitar conta-
ponibilidad y elimina un 60% de la infra- gios o infecciones cuando trabajamos con
estructura de una VDI tradicional, inclu- potencialidades reactivas’.
yendo la administración de los servidores y Pablo Javier López, Ingeniero de Se-
el storage, haciéndola una oferta ideal para guridad de CheckPoint, afirmó: ‘Estamos Fernando Carone; Pablo Heredia; y Germán Lemos,
analistas de la Administración Nacional de la
las pequeñas y medianas empresas’. trabajando con una herramienta que per- Seguridad Social (Anses)
Agregó Alexis Loscocco, ingeniero de mite probar con el tráfico real del cliente,
Ventas de BlueCoat: ‘Gracias a todos nues- varias soluciones de nuestro portfolio que
tros usuarios y a los de K9, toda la comuni- permite tener una visión de ese momento
dad dispone de la seguridad de estar pro- de la red, sin costo alguno. Durante una
tegido ante diversos IP que trafican virus o semana analizamos su conexión y le en-
malware, ya que los informes que remiten tregamos un reporte en PDF con informa-
nos permiten categorizar las páginas de in- ción real de lo que está pasando, para que
ternet y su contenido, y en caso de que sea conozcan lo que sucede a nivel de antibot
peligroso o potencialmente peligroso, se o nivel de antivirus, sí estuvieron bajando Daniel Napoleone, ejecutivo comercial de Hynet,
malware, si hay máquinas infectadas, y todo Hernán Prieto, gerente de Canales de Check Point,
bloquea. Tenemos el potencial de bloquear y Gustavo Hofmann, responsable de Seguridad
el 80% de los virus sin necesidad de que el sin costo’. Informática del Hospital Británico

Bitdefender, ya disponible para Windows 8

Bitdefender presenta Bitdefender Bitdefender Windows 8 Security adapta
Windows 8 Security, el primer software la mejor tecnología antivirus del mundo al
mundial de seguridad de terceros, diseñado sistema operativo más popular, ofrecien-
específicamente para Windows 8, el nuevo do funciones y tecnologías específicas, desde el
sistema operativo recientemente presenta- así como una férrea protección contra el principio,
do por Microsoft. malware que puede robar datos privados, y se ejecu-
Catalin Cosoi, Chief Security Strate- vaciar su cuenta bancaria y dejarle a mer- tará inclu-
gist de Bitdefender, afirma: ‘Con Windows ced de los cibercriminales. La próxima so desde
8, Microsoft ofrece al usuario lo que mejor generación de protección de PC para el antes que
sabe hacer, un sistema operativo transparen- nuevo sistema operativo de Microsoft, ya el ordena-
te y eficiente. Desde Bitdefender, también está disponible online y los usuarios pue- dor inicie
hemos hecho lo que mejor sabemos hacer, den probarlo cuando quieran. el sistema Catalin Cosoi, Chief Security
Strategist de Bitdefender
diseñar una tecnología integral, de alta ve- ¿En que destaca este antivirus? En pri- operativo,
locidad, que aniquila el malware. De esta mer lugar, cuenta con Early Launch Anti- eliminan-
forma, la solución Bitdefender Windows 8 Malware (ELAM) de Microsoft, lo cual do cualquier amenaza antes de ingresar al
Security mantendrá su Windows limpio’. garantiza que el ordenador esté protegido escritorio.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 78 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Seguridad IT

Corero, primera línea de defensa

Corero, novedosa solución de preven- en eventos de capacitación y concientización,
ción de ataques informáticos que opera de- desde físicos con nuestros canales en distintos
lante de los firewalls de las empresas usuarias países a webinars para toda la región, que
(IPS/DDS) se está movilizando para crecer resultan muy explicativos. Al final, los clientes
en América Latina. Ha nombrado un nuevo se dan cuenta que con los ataques actuales,
distribuidor mayorista en el sur de la región: hace falta una nueva aproximación’.
Network1, en Argentina, Uruguay, Paraguay A la empresa le está yendo bien en par- Alain Karioty, en su visita a Buenos Aires
y Bolivia; y 2 nuevos partners: Nextvision, ticular en México, Chile y Brasil, donde por
en Perú, Argentina y Uruguay, y RAN Secu- ejemplo tiene un proyecto muy grande con dades al producto base y sumaremos una
rity, en Argentina y Chile, donde organizó una administración pública del norte del país, interesante solución de IP Reputation, que
un evento en noviembre. que se acaba de oficializar. Y está presente en mide la reputación de los usuarios en In-
Señala Alain Karioty, responsable re- cuatro datacenters de una de las telefónicas ternet cuando estos quieren ingresar a una
gional para América Latina: ‘Crecemos poco más importantes del mercado internacional, aplicación web protegida por Corero, así
a poco en la región porque se trata de un incluido uno de los datacenters más grandes como otra de GeoLocalización IP para esta-
producto novedoso, que sorprende a las em- del mundo, que cuenta con 80 mil m2… y la blecer listas blancas y negras de países. Hoy
presas cuando les decimos que actuamos de- solución de Corero a pleno operando. en día estamos apuntando mucho a banca,
lante del firewall, protegiendo infraestructura ¿Qué se viene de nuevo para el 2013? seguros, empresas de e-commerce y entes de
y aplicaciones. Por eso estamos haciendo foco Karioty: ‘Incluiremos nuevas funcionali- gobierno, como principales clientes’.

Assertiva, especialista NextVision, en Segurinfo

en Identity Management España 2012
En el merca- NextVision acaba de participar en la primera edición
do de seguridad de Segurinfo en la ciudad de Madrid, España (ver nota es-
IT de Chile, una pecial aparte). Allí, la compañía destacó las nuevas soluciones de sus partners
consultora para tener en tecnológicos Corero y Symantec.
cuenta es Assertiva. Lide- Roberto Heker, director de NextVision Ibérica y socio de NextVision
rada por Ricardo Gadea, Argentina, participó activamente en su organización y fue parte del Co-
Assertiva lleva seis años en mité Académico del evento. Señala: ‘El acceso exclusivo a los expertos de
el mercado y tiene una car- la industria e interactuar con los proveedores líderes es un estímulo más
tera de clientes importantes, que suficiente para participar de este Congreso. La misión de NextVision es
Ricardo Gadea, presidente basada en su especialización minimizar los riesgos informáticos a los que se exponen las organizaciones
en dos segmentos difíciles de y evitar, de este modo, la pérdida de datos críticos. Somos especialistas en
cohesionar: roles (Role Based Access Control) y herra- el diagnóstico de los procesos informáticos, las necesidades tecnológicas y
mientas IAM (Identity & Access Management). legales de las organizaciones, para satisfacerlas mediante la integración de
Señala Gadea: ‘Muy pocas consultoras, incluidas soluciones tecnológicas y servicios profesionales’.
las grandes, tienen especialización en ambos temas Agrega Claudio Pasik, CEO de NextVision Argentina: ‘Estamos buscan-
juntos, o tienen uno o el otro. Nosotros logramos un do continuamente agregar valor a nuestros clientes y creemos que participar
éxito comprobado en ambos. Por eso hemos estableci- de esa manera en un evento tan significativo como Segurinfo, es una manera
do relaciones buenas y duraderas con clientes de peso, de lograrlo. El objetivo de este evento, es seguir siendo el foro profesional
como BBVA, Santander, Entel, empresas chilenas em- para compartir experiencias y evaluar soluciones a los desafíos que genera el
blemáticas como Banco Security y Transbank e Indura, crecimiento del uso de la Tecnología de la
entre otros’. Información y las Comunicaciones’.
Explica la evolución: ‘Para desarrollar soluciones de El encuentro dedicó sus exposiciones
Identity Management, los bancos, gobierno y entidades y debates a la Economía de la Seguridad
a tono tienen que establecer roles en sus organizaciones. y la Ciberseguridad y trató, entre otros
Y esto les cuesta porque para ello deben participar las ge- temas, mercado negro detrás del fraude,
rencias de riesgo y de RRHH, que son dos mundos muy Implicaciones económicas de las infraes-
disímiles. Nosotros desde nuestro origen nos enfocamos tructuras críticas, la economía de la pri-
en autenticación y control de accesos, vimos el nicho vacidad, Ciberguerra y Ciberterrorismo y
y desarrollamos lo que se necesitaba para completar, Seguridad y Estrategia en tecnologías de Roberto Heker, director de NextVision
herramientas específicas y una metodología propia. la información. en Segurinfo España

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 Seguridad IT

SafeNet, junto a Sitepro y CertiSur

Al cierre de esta edición, SafeNet Ricardo Trujillo Vélez, especialista de
estaba presentando, junto a sus resellers Soluciones de SafeNet para Latinoaméri-
Sitepro y CertiSur, sus nuevas soluciones ca, señala: ‘Utilizando cifrado basado en
integrales para la protección constante hardware, los dispositivos de DataSecure
de información de alto valor. El vendor ofrecen el más alto nivel de protección de
cuenta con más de 25 mil clientes, entre datos disponible en una solución comer-
organizaciones públicas y privadas, de sus cial, para la variedad más extensa de tipos La presentación está cargo de Ricardo Trujillo Vélez, es-
pecialista de Soluciones de SafeNet para Latinoamérica
soluciones de protección y control de ac- de datos. Esta plataforma unificada para el
ceso a información confidencial, gestión cifrado de datos ofrece políticas de gestión
del riesgo, cumplimiento normativo, se- de llaves y control de acceso granular para nistración de claves empresariales –EKM–,
guridad de entornos virtuales y seguridad bases de datos, aplicaciones, entornos de que posibilita una plataforma centralizada
en la nube. unidades principales y archivos individua- única para la gestión de claves criptográfi-
La compañía presenta sus nuevos pro- les simplificando la administración, ayu- cas y aplicaciones. En cuanto a ProtectV, los
ductos que permiten cumplir con las nor- dando a garantizar el cumplimiento con clientes pueden garantizar la seguridad de
mas PCI/DSS, además de las actualizaciones estándares y regulaciones y maximizando datos críticos a lo largo del ciclo de vida de
sobre HSMs, tokens, smartcards, DataSecu- la seguridad’. la información, desde su generación hasta
re, KeySecure, ProtectV y StorageSecure. ‘KeySecure es una solución de admi- el final’.

CLAdirect certificó a sus Fujitsu, nueva apuesta

canales en Watchguard en biometría
CLAdirect, mayorista regional especializado en se- Fujitsu presenta PalmSecure, su nueva so-
guridad de redes, acaba de certificar a sus canales en las lución de protección que utiliza más de una tec-
soluciones de Watchguard. El distribuidor realizó, en su oficina de nología biométrica para incrementar los niveles de seguridad
Puerto Madero, en Buenos Aires, cursos teórico-prácticos Watchguard requeridos. La misma ‘lee’ la palma de la mano, como una
XTM Basic a sus canales, con certificación oficial del vendor. técnica de autenticación biométrica mediante la validación
El objetivo fue certificar a sus canales, para así apoyarlos con sus del patrón vascular. El dispositivo emite un rayo infrarrojo que
procesos de comercialización, instalación y soporte. refleja la hemoglobina dexocidada presente en la sangre que
La familia XTM de Watchguard está compuesta por una serie de fluye a través de las venas de la mano del usuario. Esto genera
dispositivos de seguridad de red próxima generación, para empresas una imagen de la palma, que se captura como un patrón de
de pequeño y mediano tamaño, desde 50 usuarios o menos hasta 4 mil. venas, que luego es verificado.
Combinan alto rendimiento con funciones de red avanzadas para mane- Juan Ignacio Accogli, Country Manager de Fujitsu para
jar grandes volúmenes de tráfico de forma segura, a un precio asequible. Argentina, señala: ‘Se trata de una tecnología muy demandada
Incluye un conjunto de herramientas de gestión flexibles que permite a en la industria de banco y financieras, debido a su posibilidad
los administradores de TI gestionar la seguridad a través de una consola para el control de acceso, login, control de horarios o presentis-
centralizada y una interfaz intuitiva de línea de comandos. mo. En su uso externo, para clientes, generalmente es utilizada
El mayorista pone de manifiesto su compromiso con la formación para accesos VIP y acceso a
de sus canales y considera que las cajas de seguridad, pero
estas actividades son fundamen- sobre todo para la prueba de
tales para que el canal esté ca- vida. Es una de las pocas so-
pacitado y así pueda aprovechar luciones que tienen una tasa
las soluciones de Watchguard. de falsos extremadamente
CLAdirect apuesta a seguir con baja. Su lector no intrusivo
esta política para reforzar la re- provee facilidad de uso sin
lación con su canal. Por lo que restricciones fisiológicas para
continuará brindando capaci- todos los usuarios. Aparte, el
Juan Ignacio Accogli, Country
Los cursos fueron teórico-prácticos e taciones y soporte preventa de dispositivo es higiénico e in- Manager Fujitsu Argentina
incluyeron certificación del vendor Watchguard. cluye conectividad USB’.

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 Eventos | Software & Servicios Actualidad | Software & Servicios IT

>> GALA Buenos Aires 2012

El creciente valor de las localizaciones,
en América Latina
México: la nube impulsa los servicios IT
El cloud computing está impulsando ya compra cómputo, pero no
La Globalization and Localization Magalí Feinstein, gerente de Relaciones Proyección del crecimiento de los servicios
Association (GALA) acaba de realizar su Institucionales de Coca Cola, quien explicó los servicios IT en México, especialmente para la gran masa. Aunque no en la nube, en México
primera conferencia regional en Buenos cómo la localización impacta en los proce- ción completa en el mercado global’. los que están especialmente dirigidos al lleguen al grueso de las PyMEs, 44.6%
Aires, con el objetivo de evangelizar y for- sos de comunicación, la valoración de marca El programa del evento estuvo focali- segmento de pequeñas y medianas em- estos mercados serán importan- PC remota $231
Aplicaciones
mar conciencia de la importancia de utilizar y los mensajes de compromiso social de la zado en cómo llegar a clientes multilingües, presas. Ricardo Zermeño González, ana- tes y crecerán a tasas superiores SW herramental 1.4%
recursos, métodos y herramientas correctas compañía; Gabriela Moirano, partner del de qué manera desarrollar programas de lista de la consultora Select, señala: ‘En los al 50% en los próximos años. SW de infr. y seguridad
Servidores virtuales 17.7%
localización eficaces que permitan impulsar 51.2%
para la localización de contenidos. El evento Estudio Creativo y Social de Globant, quien últimos años, hemos vivido la fiebre del En la actualidad, los servicios Almacenamiento virtual
negocios internacionales, favorecer la expor- $160
contó con el apoyo de Latin Data, Ccaps, disertó acerca de cómo incide en el diseño y cómputo en la nube; para muchos, estos de cómputo en la nube equiva- *Proyectado
iDisc, Ocean Translations, Clear Words, la creatividad de páginas web, redes sociales tación de productos y servicios, y optimizar Cifras en MUSD
servicios son la llave para abrir el impene- len a poco más de 40 millones 1.3% 27.2%
Deyá Idiomas, BureauCom e Hispano Lan- y desarrollos de IT en general; y Álvaro Gon- los esfuerzos por globalizarse. Los integran-
trable mercado de las PyMEs, porque son de dólares y, para 2016, rebasa- 18.9%
guage Advisory. zález, Productor Senior y Líder de Diseño de tes de GALA, expertos en localización, son 67.4%
pre-configurados, cobrados bajo demanda rán los 200 millones’. $106
En América Latina, la industria es prác- Juegos en KefSensei, quien se referió a la im- empresas que utilizan el idioma correcto y el 52.6%
y de fácil acceso para pequeños empresa- ‘Sin embargo, la verdade- 1.4% 27.0%
ticamente desconocida, a pesar de que Argen- portancia de la localización, cómo ayudó al contexto cultural indicado para transformar $63
ra revolución que va a llevar el 19.7%
tina es el tercer país con mayor cantidad de desarrollo del negocio y cómo podría ayudar contenido original destinado a consumidores rios. Por ello, se están multiplicando los $41 28.9%
servicios para acceder a la capacidad de cómputo a las grandes mayo- 1.5% 26.2% 29.1%
miembros (17 en total), otros 4 son de agen- al crecimiento de otras empresas. También, en todo el mundo (por ejemplo, código de 19.9%
rías de PyMEs no tecnificadas 1.6% 2.6%
cias con sede en Brasil y una más en Perú. Laura García, CEO de GlobalNews, expuso software, páginas web, información de pro- proceso de servidores, la capacidad de al- 24.7% 28.3%
26.8% 2.5%
De hecho, la región está desarrollándose un caso de estudio acerca del uso de las tra- ductos, documentación técnica, material de macenamiento de unidades de disco o la son los servicios de negocio en 19.0% 26.2%
23.2% 2.6% 22.2%
2.9% 21.2%
como un polo de traducciones creciente. Se ducciones en sus servicios y el valor agregado marketing, y documentos legales). funcionalidad de programas de software a la nube que pueden ofrecer los 3.1% 21.9%
26.2% 24.7%
trata de una industria emergente en América que éstas representan. Las localizaciones y traducciones (de través de Internet’. grandes proveedores y los gran-
2012* 2013* 2014* 2015* 2016*
Latina, que hoy factura alrededor de 33 mil Hans Fenstermacher, CEO de GALA, software, documentación, etc.) les permiten ‘Mi opinión es que las PyMEs que tie- des compradores que lideran
millones de dólares anuales, en tecnologías señaló: ‘Queremos preparar a los asistentes a los vendors y canales penetrar en nuevos nen interés, recursos financieros y capaci- las redes de valor donde operan Fuente: Select, "Tabla TIC", agosto 2012
aplicadas a las traducciones (desde software para que en el futuro cercano puedan acceder mercados, aumentar el retorno de la inver- dad técnica para comprar cómputo, ya lo las PyMEs. Estos servicios en la
de gestión de proyectos especializados, hasta a nuevos mercados, con un enfoque y un nivel sión y optimizar la llegada de los mensajes los bancos, el gobierno, las armadoras de
compraron y son una minoría no mayor al nube descansan en cómputo pero son tra-
programas de traducción automática del estilo de costos efectivos y optimizados para encarar corporativos y de marketing a otras comu-
30% de las PyMEs en México. Estas ofertas ducidos en términos de negocio a la PyME automóviles, los fabricantes de bienes de
de Google o Microsoft, pasando por las he- los desafíos de marketing en múltiples idio- nidades lingüísticas.
son de gran interés para las PyMEs compu- y generalmente no son cobrados porque consumo y las cadenas de detallistas. El va-
rramientas de asistencia a traducción humana mas. Nuestro deseo es que las personas que GALA es la organización global sin fines
tarizadas y para el resto del mercado que forman parte de un paquete’. lor de las transacciones que soportan estos
como SDL Trados, Systran, Wordfast y otros). asistan se vayan inspiradas y capacitadas para de lucro más grande dentro de la industria de
las localizaciones, que nuclea a las principa- ‘Siempre pongo de ejemplo al mayo- servicios es enorme y seguirá creciendo en
Entre los disertantes, se destacaron dar los próximos pasos hacia una participa- Los 3 principales beneficios
les agencias de traducciones y localización de de la nube rista de fármacos mexicano que desarrolló la medida en que se convierten en servicios
contenidos del mundo. Se trata de empresas un modelo matemático que pone a dispo- de negocios en la nube, fáciles de usar y
que trabajan con servicios de traducción, • Servicios pre-configurados sición de sus clientes, los boticarios, para accesibles y sobre todo que brindan bene-
tecnología del idioma y localización de con- • Pago bajo demanda que con datos demográficos de la localidad ficios obvios como los de nuestro ejemplo.
tenidos. Los miembros de GALA son provee- • Fácil acceso Por otro lado, los grandes compradores de
y datos de su botica, sea capaz de vender
70%: No adoptó
dores y compradores de tecnología y servicios
30%: Ya adoptó Fuente: Select 2012 más y gastar menos en inventarios. Este cómputo seguirán siendo los que controlan
relacionados con el idioma. Estas compañías servicio de negocio le ha demostrado que estas redes de valor y adquirirán el cóm-
implementan estrategias plurilingües sofis- Adopción del cloud computing puto de manera creciente, como servicios
cuenta con las medicinas que le solicitan y
ticadas y herramientas comprobadas para entre las PyMEs mexicanas
Hans Fenstermacher, CEO de GALA, junto a Magali Francesc Morelló i Garcia, Operations Manager de iDisc; deja de comprar las que no le solicitan, que administrados y servicios en la nube’.
Feinstein, gerente de Comunicaciones Institucionales de Cecilia Fernández, traductora pública de Inglés; Paula Fe- llevar contenido y productos a mercados en
Coca-Cola, Fabiano Cid, Managing Director de Ccaps, y rrari, Managing Director de Go Global; y Sabine Panneau, tarde o temprano se convierten en mermas.
Fernando D’Aloia, CEO de Latin Data Business Development Manager de Ocean Translations todo el mundo. Los 3 servicios más
Para que este servicio de negocio funcione, demandados en modo cloud:
el dueño de la farmacia necesita obviamen-
30%
• Mayor capacidad de
te cómputo, un terminal punto de venta,
Ya adoptó procesamiento en servidores
lector de código de barras, programas de
• Mayor capacidad de
70% software y un enlace a Internet. Sin em- almacenamiento en unidades
No adoptó bargo, nunca compró cómputo, utiliza un de disco
servicio en la nube para hacer negocios’. • Más funcionalidades en
‘Estos servicios de negocio los ofrecen programas de software a través
Fernando León Romero, gerente general de Bureau Com; Yamila Lucía Pomi y Sebastián Barbier, ambos de Global Daniel Taricco, responsable de Desarrollo de Negocios, no sólo los mayoristas de fármacos sino de Internet
María Eugenia Deyá, directora de Deyá Idiomas; Nancy Language Solutions, junto a Hugo Torres, Managing y María Gabriela Morales, directora, ambos de Rosario
Cabero, CEO de Kapsch; y Sergio Grimaldi, responsable Director, y Carina Cesano, Production Manager, los dos Trad, junto a Angélica Pérez, encargada de Marketing en Fuente: Select 2012 también otras redes de valor, tales como Fuente: Select 2012
de Marketing, también de Bureau Com de Clear Words Translations Del Sur Translations
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 Software
Tutorial

ERP, la otra mirada

El mes pasado generamos nuestro libertad a ambos lados para seguir o no con están los ‘Customer centric’, centrados en
especial de Cloud, donde ‘Software as a la relación a través del tiempo’. el cliente. Estos se guían por lo que dice el
Service’ y ‘Platform as a service’ son pilares Sobre Cloud, dijo: ‘El ERP incluye cliente, que muy seguido prefiere frente a
en la avanzada. Lo mismo ocurre este mes, información demasiado propia de la estar en lo último de tecnología, seguir con
con el especial de Contact Center. Y en todo empresa, y depende demasiado de la lo que le funciona. Muchas veces lo nuevo
el mercado ya es lugar común opinar que el customización de última milla. Aparte (como a veces se acusa a las nuevas versiones
segmento de aplicaciones de software migra están las regulaciones de gobierno en de suite de escritorio) traen ‘adornos’ a lo
al cloud, más rápido o más lento, pero en bancos, etc. Más allá de lo que se dice, no anterior que terminan complicándolo,
forma progresiva. creo que el Cloud sea la opción que pase cuando antes era simple. Para el cliente,
Sin embargo, en la industria a ser preponderante. Lo mismo el tema de en especial el de ERP, lo probado es mejor
especialmente de ERP, también hay otros Google Apps, que tanto se elogia hoy… de que lo experimental hasta que pase mucho
puntos de vista. Entre los testimonios que las aplicaciones Cloud para ERP que han tiempo’.
Prensario recabó para sus especiales de salido al mercado a casi ninguna le ha ido Esto desemboca en la famosa antinomia
ERP los últimos dos meses, un alto ejecutivo bien, hay una opción de SAP nada más que entre infraestructura Microsoft vs. código
regional señaló que en su opinión, el futuro se puede decir que funciona. El gmail a mi abierto. ‘Puede ser que el código abierto sea
del ERP no está en el SaaS, sino en variantes me parece el mejor ejemplo de caso exitoso más económico, como que no, ya que las
de alquiler con los servidores (propiedad de Cloud, siempre parece que se va a quedar eventualidades son mucho mayores. Hoy la
del proveedor o del cliente) en las oficinas sin capacidad y termina dando extras. Pero base instalada de código abierto es mínima,
del cliente. el ERP es otra cosa’. sigue siendo incipiente. Si uno busca
‘Sin duda se va a terminar el modelo ‘En general detrás de los distintos confiabilidad por sobre todas las cosas, la
actual de ventas de licencias a perpetuidad. jugadores ERP de la región hay dos vertientes. mejor opción sigue siendo lo actual’.
Es un sistema viejo y en unos tres años el Están los que creen que el producto tiene Cada punto de estas opiniones seguro
cliente siempre termina de pagar la inversión, que estar al día con las últimas tecnologías, da para polémica. Pero aquí solo quisimos
por lo que queda el activo fijo para ambos ser full web, código abierto, etc. Se los puede reflejar ‘la otra mirada’, ya que tanto
lados. El renting permitiría bajar la inversión llamar ‘Product centric’, centrados en el mostramos la era cloud estos meses. A
inicial, que siempre es el gran problema para producto’. seguirla…
desarrollar proyectos de ERP, y luego le da ‘Y por otro lado, donde yo me ubico, Nicolás Smirnoff

Unitech, finalista
de los Sadosky 2012
Unitech resultó finalista de la edición como empresa argentina, por entender
2012 de los Premios Sadosky, organizados por la que hemos logrado un alto impacto en la
Cámara de Empresas de Software y Servicios informatización del Sector Público’.
Informáticos (CESSI). La compañía compitió ‘Este impacto se ve reflejado en la
contra Globant y Pragma Consultores, exitosa implementación de más de 100
en la categoría Trayectoria Empresaria. grandes proyectos con productos propios Aníbal Carmona, CEO
Dicha categoría premia a las empresas de producción nacional, y demostrando con
cuya trayectoria haya sido relevante para la nuestra labor cotidiana que, como actores de compañía en implementar un Gobierno
industria de TI, en proyectos, productos y/o la industria SSI argentina, podemos brindar Sin Papeles en Latinoamérica, basando su
servicios, a través de sus inversiones, sistemas soluciones al Estado que sean escalables, solución en TRAMIX Tarjeta Inteligente,
de calidad, I+D+i Implementado, resultados robustas, de excelencia y perdurables en el para la emisión del documento electrónico,
de ventas y exportaciones. tiempo. Es un gran honor y reconocimiento TRAMIX Portal para la implementación de la
Aníbal Carmona, CEO de Unitech, a nuestro trabajo cotidiano ser finalistas de ventanilla única de atención a los ciudadanos
señala: ‘Es un gran orgullo y honor que el tan prestigioso premio’. y su casillero digital, TRAMIX PKI para la
comité Sadosky de CESSI haya evaluado que TRAMIX y IURIX son las familias implementación de la infraestructura de
seamos uno de los finalistas del prestigioso de productos y servicios que Unitech ha clave pública, y TRAMIX Gobierno para la
premio Sadosky 2012 en Trayectoria desarrollado e implementado exitosamente, implementación del sistema de expedientes
Empresaria. Nos postulamos a esta categoría en una base de más de 20 mil usuarios, a lo y documentos que enlazan toda las fuentes de
por nuestra trayectoria continua de 21 años largo de su trayectoria. Unitech es la primer información y sistemas de gobierno.

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 Software

IBM: Get Social

Nuevas soluciones para empresas sociales

IBM ha realizado en Buenos Aires su

evento anual Get Social, donde presentó su
nuevo portfolio para Social Business. Entre las Djalma Britto, ejecutivo de IBM Social Business,
Diego Maravankin, IBM Collaboration Solutions
nuevas soluciones, se destacan: su plataforma Technical Specialists, Diego Sánchez, IBM Colla-
Connections 4, soluciones de colaboración, boration Solutions Technical Specialists, Matías
WebPhere Portal v8 y la integración de Chabane, ejecutivo de IBM Collaboration Solutions
Software
tecnología analítica para examinar grandes
cantidades de información estructurada y no
estructurada. Miguel Kosiman, Social manager de Telefónica;
En cuanto a la primera, se trata de la Maximiliano Chavarria, jefe de Desarrollo de IBM;
Pablo Kuguel, líder de proyectos del Banco Hipoteca-
nueva plataforma para software social que rio; y Janina Pereyra, ejecutiva de cuenta de ITR
integra herramientas de análisis que permiten
al usuario conocer la actividad que se genera acceso simplificado al e-mail en el contexto
en sus redes sociales en tiempo real y de forma del entorno de red social. Por ejemplo, la
integrada. Connections 4 incorpora nuevas página de inicio de Connections muestra una
capacidades analíticas, seguimiento en tiempo única pantalla que permite a los usuarios ver el
Jorge Muzlera, partner de SX S.A., junto a Dé-
real de la información y redes de colaboración contenido de cualquier solución de un tercero bora Carrizo, Project Manager de IBM, Yurguen
más rápida, ya sea en las propias instalaciones e interactuar con éste mediante una interfaz Castillo, responsable de Software de Informática,
de la empresa, a través de dispositivos móviles social, junto a la información de su empresa, y Gabriel Patitucci, Project Manager, ambos de
Banco Galicia
o en la nube, mediante IBM SmartCloud. su correo electrónico y agenda.
La plataforma integra funcionalidades de IBM Customer Experience Suite permite procesos de personalización, utilización de
agenda, wikis, blogs, correo electrónico y flujos gestionar e integrar todo tipo de datos en el analytics, soporte para dispositivos móviles
de actividad. Permite trabajar en colaboración sitio web de la empresa. Ayuda a las compañías y la integración global para responder a las
de forma instantánea –con un solo clic– y a crear una experiencia web excepcional y necesidades del usuario y las experiencias de
desarrollar comunidades sociales seguras, garantiza un contenido variado, flexible y forma rápida y confiable. La evolución de esta
tanto dentro como fuera de la organización, de fácil manejo a través de múltiples canales. tecnología permite incorporar comentarios
para aumentar la fidelidad del cliente y Esto posibilita la sencilla gestión de contenidos en redes sociales, videos, HTML, formularios,
acelerar los resultados de negocio. Además, web, riqueza social y comunicaciones datos empresariales tradicionales, información
la nueva capacidad de correo proporciona en tiempo real. Además, optimiza los de compra, pedidos y transacciones, entre

Dassault Systèmes, nueva

solución 3D para dispositivos médicos
Dassault Systèmes presenta Licencia para comercialización y minimizar la sobrecarga
Curar, una nueva solución para fabricantes de regulatoria.
dispositivos médicos basada en la plataforma Mónica Menghini, VP Ejecutiva de
3DExperience. La misma apunta a acelerar la Industria y Comercialización de Dassault
Mónica Menghini, VP Ejecutiva de Industria y
entrega de dispositivos médicos, garantizando Systèmes, afirma: ‘El creciente escrutinio Comercialización de Dassault Systèmes
una única fuente de información para la regulador está presionando a los fabricantes
innovación, así como un proceso de cambio de dispositivos médicos para lograr mayor Lanzada durante AdvaMed 2012
totalmente transparente y plenamente calidad y seguridad. Con el número de cartas Conference, la nueva solución basada en la
documentado permitiendo a los fabricantes de de advertencia emitidas por la FDA, el tiempo experiencia, Licencia para Curar permite a
dispositivos médicos optimizar la asignación y el presupuesto que los fabricantes gastan las empresas eliminar los procesos y datos
de recursos, maximizar la reutilización de IP en actividades de regulación va en aumento. dispersos e integrar los reglamentos en el
y agilizar el proceso de presentación ante los Nuestra plataforma 3DExperience, con activo, la optimización de la calidad y el
reguladores. soluciones basadas en la experiencia orientadas cumplimiento y reducción de costos y el tiempo
Mediante la creación de un proceso a la industria permite a las empresas gestionar de comercialización. Asegura una única fuente
productivo end-to-end, trazable, y compatible sus objetivos de negocio en un entorno de información que permite a los fabricantes
que está directamente relacionado con la gestión regulatorio complejo, mientras aprenden las obtener siempre información relevante y
de calidad, los fabricantes de dispositivos expectativas de los consumidores respecto de actualizada, así como establece una verdadera
médicos ahora pueden acelerar el tiempo de los productos de seguros’. colaboración con datos precisos del producto.

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 Software

MicroStrategy,
junto a BBVA en Chile
MicroStrategy se encuentra encarando continua. El desafío es importante puesto
nuevos proyectos para el Grupo BBVA, uno que la subsidiaria está integrada no sólo por
de sus principales clientes en Chile. Habiendo el BBVA sino también por la AFP Provida
implementado la plataforma de BI, el Banco y la financiera automotriz Forum, que
ahora apunta a que la información esté totalizan 5 mil empleados en todo el país. Hernán Giraudo, Sales Engeneering Manager para
MicroStrategy Spanish Country, junto a María Ele-
disponible en todo momento para que todos María Elena Morales Ayala, gerente de na Morales Ayala, gerente de MIS y Control de
los ejecutivos del banco puedan realizar MIS y Control de Gestión de BBVA Chile, Gestión de BBVA Chile, en la última edición de
comparaciones y tomar decisiones de señala: ‘La información ahora es democrática, los Users Groups
negocio en todos los niveles. La visualización existe para todos y puede ser utilizada desde
de esos datos debe bajar, en este marco, a las oficinas al Comité de Dirección que, certeza sobre lo que facturaba la filial a través
los gerentes de sucursales, sectores, oficinas con ella, apoyan la definición de los pasos de su red de sucursales. Esto implicó crear
y ejecutivos. a seguir. Ahora debe explotarse el resto de una nueva cultura pues ahora hay estudios
El primer dashboard, cuya organización la base para llegar hasta los ejecutivos. Esto de facturación, de control diario de las
de información terminaba en el diseño de implica integrar la base de facturación, ventas, de los márgenes que se obtienen
pantallas especiales para plasmarse en los actualizar los reportes que se realizan en frente a cada producto y contrato. Desde
iPad, se alcanzó en 37 días. En la filial chilena Excel y que hay que hacer evolucionar a la entonces, los datos se comparten y se buscan
estiman que, a partir de ahora, los distintos plataforma que ofrece MicroStrategy’. sinergias, se combinan prácticas de distintas
proyectos y aplicaciones locales para agilizar ‘La posibilidad de contar con áreas ya sea para encarar negocios grandes
el negocio se irán sucediendo de manera información cotidiana nos permitió tener o pequeños’.

G&L, nuevas soluciones para

gobierno, telcos y banca
G&L Group, empresa argentina ‘Estamos trabajando en soluciones para
proveedora de servicios de desarrollo de gobierno. Tenemos un caso de éxito con el
software, infraestructura y metodología municipio de Morón con la herramienta
de procesos, se encuentra muy activa ‘Ventanilla única’ y queremos que los demás
generando soluciones específicas para la conozcan. Se trata de una solución que
Gobierno, Banca y Financieras y Empresas permite la gestión de las habilitaciones de
de telecomunicaciones, con el objetivo de las actividades económicas locales de un Edgardo Seijas, director ejecutivo
aportar su experiencia para colaborar con municipio, a través de un sistema unificado,
las necesidades de sus clientes. simple y rápido’. Gracias a la utilización de
Edgardo Seijas, director ejecutivo, esta solución, la web del Municipio obtuvo bancario, kioscos, estaciones de servicio por
explica: ‘Somos una empresa de desarrollo el premio a la trasparencia. ejemplo.
de software a medida, trabajamos con ‘Por otra parte, en cuanto a las soluciones La herramienta esta diseñada para
bastantes verticales en muchos países para banca, desarrollamos una herramienta actuar bajo el esquema de Corresponsalía
latinoamericanos, sea con oficinas nuestras de Corresponsal bancario. Se trata de una Bancaria multibanco, permitiendo llegar con
o a través de partners. Desde 2002 tenemos plataforma que en Argentina todavía no se servicios financieros a lugares donde se desee
un área dedicada a la innovación tecnológica ha utilizado, sin embargo en Brasil es muy incrementar los puntos de atención a clientes
que se dedica exclusivamente a generar popular. Es una solución específicamente o donde el costo de apertura de una sucursal
nuevos productos pensados para el mercado concebida para soportar la operación de en esa zona no justifica contar con puntos
interno, y al tiempo estamos participando en transacciones financieras en puntos de de atención propios de la instituciones
7 proyectos de innovación internacionales.’ atención no tradicionales para el sistema financieras.

LOL: Technology Fest 2012 conocido comediante argentino.

Licencias OnLine, junto a Distecna y Teknaria, El evento reunió a más de 700 personas de la industria IT
acaban de realizar una nueva edición de su ya clásico y contó con el auspicio de los socios de negocio del mayorista,
Technology Fest anual. Este año, la temática fue circense entre los que destacan Adobe, CA, Check Point, Symantec,
y contó con la participación especial de Fabio Alberti, SourceFire y VMware.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 90 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

71
 Software

Totvs, salto del 77%

en ventas a nuevos clientes
Buen año concluye Totvs en América en un entorno macroeconómico más
Latina. Durante el tercer trimestre de 2012 complejo’.
(3T12), las ganancias netas de la compañía El beneficio neto presentó un aumento
registraron un aumento del 13,5% en del 28,3% en el acumulado del año. Uno de
relación al 3T11. En el acumulado de los los mayores puntos a destacar durante el Alexandre Dinkelmann, VP ejecutivo
nueve meses de 2012 (9M12), el crecimiento tercer trimestre de 2012, son las ventas de de Estrategia y Finanzas de TOTVS
fue del 13,2% sobre el mismo periodo del licencias a nuevos clientes, que registró un
año pasado. salto del 77% en relación al 3T11. Analizando fue de 11,4%.
Alexandre Dinkelmann, VP ejecutivo el 9M12, el crecimiento fue del 31%. Líder absoluta en Brasil, con 53,1%
de Estrategia y Finanzas de TOTVS, señala: Estimulada por mejoras en procesos de del market share, en América Latina cuenta
‘Nuestra performance en el trimestre y implementación y consultoría, la ganancia con el 35,6% de participación. Es la sexta
en el año demuestra nuestra capacidad neta de servicios fue 18,8% mayor que 3T11 mayor desarrolladora de sistemas de gestión
diferenciada de incrementar ingresos, junto y 17,1% superior a los nueve primeros meses integrada (ERP) del mundo y la 1ª en países
a nuevos clientes y a clientes de la base, así de 2011. La ganancia neta por mantenimiento emergentes, siendo también líder en el
como expandir la rentabilidad a través de fue 10% superior en comparación al 3T11. segmento de pequeñas y medianas empresas
iniciativas para generar eficiencia, incluso En el acumulado del año, el crecimiento (PyME) en América Latina.

Nexsys, con sus SofOS, mejores

canales en Córdoba prácticas en SAP
Nexsys, mayorista IT con creciente SofOS es hoy uno de los pocos canales
presencia regional, sigue promoviendo latinoamericanos Run SAP Implementation
su portfolio de soluciones entre sus Certified, lo que le da el aval para poder llevar
canales del Interior de Argentina. a las empresas las mejores prácticas de gestión
La compañía acaba de presentar su de plataformas de IT que SAP ha agrupado
portfolio completo de soluciones ante en su metodología Run SAP, con base en los
más de 20 canales de Córdoba, de los estándares de la ITIL.
más importantes. Denominadas E2E (End-to-End), estas
La presentación estuvo a cargo prácticas apuntan a garantizar una gestión
de Gabriel Sobek, presidente de la integrada y unificada, de principio a fin, del ciclo
compañía, quien hizo hincapié en las de vida y la operación de toda la plataforma de IT, tanto
Gabriel Sobek, presidente de Nexsys
soluciones Cloud de Microsoft, junto a la relacionada con aplicaciones SAP como cualquier otra
Guillermina Castro, Product Manager que manejen las empresas, apoyándose en SAP Solution
de dicha marca. Asimismo, Alfonso Leonetti, Product Manager de IBM en Manager. La orientación de estos estándares y el uso
Nexsys, destacó la plataforma de software del gigante azul. de las herramientas mencionadas, además de facilitar
Sobek señala: ‘El Interior es una prioridad para Nexsys. Entendemos y potenciar la gestión de la plataforma, ayuda a hacer
que hay mucho negocio y oportunidades que no están bien atendidas por los un mejor uso de ésta y por ende a alcanzar mayores
fabricantes y somos nosotros, los VADs, que tenemos que hacer el trabajo de eficiencias en las inversiones que se realizan.
reclutar y evangelizar nuevos canales. Nuestra intención es tener rápidamente Con el paso del tiempo las plataformas de TI que
recursos propios en las geografías más importantes del Interior para lograr soportan las aplicaciones críticas para los negocios de las
dicho objetivo. Regionalmente, estamos presentes en 28 ciudades de 18 países, empresas pasan desapercibidas debido a su naturaleza
lo que habla de Nexsys como una empresa con muy buena geo-cobertura’. técnica y a un nivel generalizado de calidad que las han
‘Vamos a seguir vendiendo licencias de software, pero las mismas comoditizado en cierta medida. Sin embargo, el olvidar
van a tener características diferentes a las anteriores. El Cloud es un giro el valor real que éstas aportan puede conducir a perder
de paradigma y concretamente el cambio del escritorio de trabajo y de la oportunidades importantes de mejora o en el peor de los
infraestructura de las PyMEs. Las grandes empresas van a seguir teniendo casos a ser sorprendidos
su infraestructura propia a través de clouds privados que ellos mismos por problemas
soportaran, al menos para aquellos procesos de misión critica. Creo que va que afectan a las
haber una fuerte transformación en los próximos 5 años del negocio, sobre operaciones de toda
todo impactará más fuerte en el usuario individual y en las PyMEs. la empresa.

Prensario TI | Diciembre 2012 « 92 » « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Software

Liveware IS SA, un Premio

Sadosky 2012 y algo más…
LIVEWARE Ingeniería de Software de aplicaciones, son algunos ejemplos.
Guillermo Sentoni, de la UNSaM (centro) recibe
cuenta con una trayectoria de casi 30 años El Premio Sadosky 2012 en la categoría el premio Sadosky 2012 entre Marcelo Moreno,
como consultora especializada en servicios en ‘Inclusión digital’ recibido por el proyecto gerente general, y Esteban Zuttion, VP, ambos
torno a la calidad del desarrollo de software ‘Diplomatura Universitaria en Software
y a la Ingeniería de Sistemas. Fue pionera Testing’ concebido en conjunto con la su capacidad para afrontar exitosamente
en el país al introducir, a principios de la Universidad de San Martín (UNSaM) y que la búsqueda de la calidad en TI desde
década del ’90, el modelo de madurez CMMI se dicta actualmente en el Centro de Estudios diferentes ángulos de la actividad’.
del Software Engineering Institute (SEI), Universitarios de la Unidad Penitenciaria La compañía acaba de crear su nueva
contabilizando a la fecha una participación Nº 48 (CUSAM), es el reconocimiento al División Agroindustria, que cuenta
en más de 60 proyectos. Con el tiempo, ese esfuerzo, dedicación y compromiso social con un rico conocimiento previo de la
aporte a través de planes de mejora de los del equipo humano, el cual va más allá de problemática y necesidades del sector y,
procesos de TI y su alineación al negocio, sus obligaciones laborales. en particular, desde el punto de vista de
fue dando lugar a nuevos requerimientos Señala Hugo Albónico, responsable de la utilización de la tecnología informática
de parte de los clientes. Actividades de Desarrollo de Negocios: ‘Para buena parte ha desarrollado productos para la gestión
capacitación, la implantación de soluciones del mercado argentino, nuestro nombre de un negocio caracterizado por variables
para sustentar la gestión, la concepción es sinónimo de CMMI. Con este premio y condicionamientos muy particulares,
de innovadores procesos de testing de trasciende también la atención de la empresa que dificultan la adopción de soluciones
desarrollos de software y la implementación hacia aspectos de responsabilidad social y estándares o multisectoriales.

Softway, en el CIO Cono Sur Matías Martínez, gerente de Alianzas y Canales para
Softway acaba de participar de Softway Argentina, comenta: ‘Muchas integradoras han
la segunda edición de CIO Cono Sur, arribado a Tierra del Fuego y, como consecuencia directa
que se llevó a cabo recientemente de la aplicación del impuesto tecnológico, continúan aumentando
en Arraial D’Ajuda, Brasil. Allí, la la fabricación de celulares en esta región. Es así, que siguiendo el
compañía destacó dos de sus casos camino trazado por otros grandes players del mercado, uno de los
de éxito para la región: Honda principales fabricantes de teléfonos móviles, ha apostado en nuestra
Argentina y Alpargatas, donde el solución, la cual se integrará al ERP corporativo Dynamics, para
Matías Martínez, gerente de rol de los CIOs de estas compañías controlar todos los procesos de comercio exterior’.
Alianzas y Canales para Softway fue crítico, comunicando ideas y ‘2012 fue un gran año para nuestra operación y, sin lugar a dudas,
generando sinergia. en 2013 seguiremos posicionando a Softway como la mayor empresas

MasterSoft,
con Buen Sol
MasterSoft acaba de implementar su facturaban manualmente uno a uno. Es
ERP en Buen Sol, una de las principales decir se demoraba, sabiendo los códigos de
cadenas de supermercados mayoristas 9 dígitos, a razón de 5/8 segundos por ítem
de Santa Fe, Argentina. Andrés Rolón, facturado. Hoy se trae como comprobante Andrés Rolón, apoderado de Buen Sol
apoderado de Buen Sol, señala: ‘El proyecto relacionado y en cuestión de no más de 10
se implementó de manera exitosa, gracias a segundos se puede hacer una factura con campañas dirigidas a clientes potenciales, la
la activa participación de todos los usuarios, hasta 20 artículos distintos sin problemas’. mayor eficiencia en compras, contando ahora
la capacitación recibida por MasterSoft y ‘Al mismo tiempo, la disminución de con un sistema de pedidos que nos mejora el
el cumplimiento del proyecto en el tiempo los costos se materializó en una mejora tiempo de respuesta con los proveedores’.
estimado. El mayor logro de nuestro equipo de procesos ligada a Facturación, toma de ‘También sobresale la mejora en el índice
fue dejar de un día para otro el sistema pedidos, Compras, y Pagos. La única solución de rotación de mercadería, de 55 días a 25,
viejo y comenzar con el nuevo sin mayores que hoy corre en nuestra empresa es la de una mayor disponibilidad del espacio en el
complicaciones’. MasterSoft. Entre los principales beneficios, depósito y una mejora en las finanzas. Antes,
‘Se incrementó la eficiencia en distintos se destacan la mayor eficiencia en pagos, no teníamos ningún tipo de consultas para
frentes; por ejemplo, antes se leía un pedido pudiendo ahora proyectar mejor la cartera de realizarle al sistema, solamente facturábamos
escrito manualmente con los ítems, pudiendo valores y preparar anticipadamente mucha y llevábamos libros de IVA compra/venta. No
haber problemas en la lectura/escritura del cantidad de pagos, la mayor eficiencia en disponíamos de ningún tipo de información,
que tomó/preparó/facturó el pedido. Se ventas, pudiendo incentivar productos con mas que facturación diaria / mensual y
Prensario TI | Diciembre 2012 « 94 » « » Prensario TI | Diciembre 2012
 Software

Softland suma nuevos clientes

en el sector de Servicios
Softland acaba de sumar 5 nuevos para el segmento de Servicios son: Gestión optimizar la
clientes, todas empresas de Servicios, integral de los circuitos comerciales, Gestión comercialización
consolidando su presencia en dicho de legajos, pólizas y carpetas de clientes de sus servicios
segmento: Compañía Argentina de y Flexibilidad en la administración de la i n t e g r a l e s Fabián Guerra, director
comercial de Softland
Servicios Portuarios (CASPort), Alea información para la toma de decisiones, d e l o g í s t i c a Argentina
S.A., Layout Consultores, Latin American entre otros’. portuaria para el
Communication S.A. y Autovía del Mar. A través del partner Penta, se sumaron comercio interior y exterior. Por su parte,
Entre otros clientes del mismo sector, Alea S.A., que brinda asesoramiento Latin American Communication, empresa
destacan Securitas, en sus filiales de en administración de riesgos y seguros, dedicada a la ejecución de campañas gráficas
Argentina, Colombia, Ecuador, Perú, y la empresa Layout Consultores S.A., regionales para clientes internacionales
y Uruguay; La Rural; Girola; y Europ conformada por un grupo de profesionales en América Latina, incorporó también la
Assistance Argentina. que brindan asesoría en temas contables, solución Softland Logic para administrar
Fabián Guerra, director comercial legales, de logística, capacitaciones laborales todas las áreas de la empresa, incluyendo
de Softland Argentina, comenta: ‘Algunos y coaching ontológico entre otros servicios. administración, compras, ventas, finanzas,
de los módulos que trabaja Softland Logic CASPort instaló Softland para impuestos, presupuestos, etc.

NeuralSoft, ERP en Denarius: Recibos Digitales,

modalidad ASP/Cloud ahora desde smartphones
NeuralSoft promueve Presea y Rubiro, Denarius presenta una nueva versión móvil de su
sus productos estrella, en formato ASP/ aplicación para la gestión integral de recibos digitales,
Cloud. Germán Viceconti, coordinador ahora también disponible desde
de Nuevos Negocios, comenta: ‘El servicio smartphones. Su objetivo principal
Cloud que prestamos sobre ambas es el reemplazo total o parcial de la
aplicaciones incluye hosting en nuestros impresión, distribución y recolección
datacenters, storage de fibra óptica de de los recibos tradicionales. Entre
alta disponibilidad, licencias de sistema los principales beneficios, destacan
operativo y renovaciones de las mismas, los ahorros en costos de impresión,
enlace de salida, 3 backups diarios, tareas distribución y recolección; reducción
Germán Viceconti, de soporte y mantenimiento del hardware del tiempo y empleados dedicados
coordinador de Nuevos y las aplicaciones y upgrades’. a la tarea; mayor rapidez en la
‘El único costo por fuera de este entrega; seguimiento y trazabilidad Gabriel Boero, gerente
abono a lo largo del tiempo es el enlace de Internet que el cliente asegurada; flexibilidad para cambios general de Denarius en
Intersoft
elija. En cuanto a la asistencia al usuario, es desarrollada por y/o modificaciones; y facilidad en la
nuestro departamento de Customer Care. Cada cliente cuenta con trazabilidad ante peritajes.
un ejecutivo específico dedicado, quien se ocupa de la gestión y Gabriel Boero, gerente general de Denarius en InterSoft,
atención de la cuenta, brinda atención telefónica y online de forma señala: ‘Recibos Digitales está concebido para poder interactuar
permanente’. con cualquier aplicación de liquidación o RRHH que se utilizando
‘La nuestra es la única opción 100% web en sistemas de gestión, en la actualidad y se integra naturalmente con la solución de RRHH
con acceso desde cualquier lugar con conexión a Internet, incluso Denarius. Esta flexibilidad provee la posibilidad que las diferentes
desde tablets o smartphones, sin la necesidad de instalar ningún empresas puedan acceder a todos los beneficios sin tener que
aplicativo en el dispositivo. Somos pioneros en ASP, desde hace encarar un recambio de su solución actual, ni tener que encarar
más de 12 años, con más de 300 clientes en esta modalidad. Nuestra un proyecto largo y costoso. Esta solución es muy beneficiosa para
experiencia nos demuestra que cada vez son más las empresas empresas que posean importante cantidad de personal distribuidos
que comienzan a ver el factor de la optimización y el manejo de en muchos lugares geográficos’.
la información como un punto de vital importancia para que las ‘Encarar esta solución implica diseñar un proyecto para relevar
fluctuaciones del mercado no generen interferencias ni afecten los la situación actual y fijar las premisas para ir cambiando la forma
procesos de desarrollo y escala de cada compañía, generando la en que se emiten, distribuyen y recolectan los recibos de haberes.
mejora de los recursos, el tiempo y la inversión. La incorporación de Dada su implicancia legal, existe un procedimiento ya fijado por la
tecnología en las empresas y más aún, si esta es integrada y adoptada Secretaría de Trabajo a los efectos de hacer la presentación pertinente
en todas las áreas, manifiesta una curva de crecimiento notable. para habilitar a la empresa a operar con recibos digitales’.

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 Integración & Servicios IT

Atos, nueva solución

de pago desde celulares
Atos Worldline, la división de Atos de transaccionales NFC. viles. Los bancos
servicios transaccionales, anuncia el lanza- Christophe Duquenne, CEO de Atos emisores, así como
miento de Atos Mobile Wallet. Se trata de Worldline, manifiesta: ‘Se trata de una los nuevos provee-
una aplicación de pago móvil compatible solución que surge a partir de nuestro co- dores de servicios
con la tecnología NFC para Visa y Master- nocimiento y experiencia en dos campos: de pagos, como
card. medios de pago y movilidad. Esta solución los operadores de
El mecanismo es sencillo: cada usuario evidencia nuestro compromiso como bu- redes de móviles,
podrá abonar en los comercios que admitan siness technologists en el apoyo e impulso necesitan una solución que les permita
el pago móvil sin contacto, acercando su te- del cambio que están produciendo el pago aprovechar las nuevas oportunidades en
léfono a la terminal de pago e introduciendo móvil, aplicando las últimas tecnologías este ámbito. El nuevo servicio contempla
su PIN directamente en su dispositivo mó- en beneficio de los clientes y los usuarios las últimas especificaciones de Visa, Master-
vil. La herramietna se basa en una arqui- finales’. Card, SIMAlliance y AFSCM, combinadas
tectura que combina aplicaciones móviles Los pagos mediante la tecnología NFC con un diseño que ofrece a los usuarios una
y servicios cloud que permitirán incorporar están impulsando la aceptación de transac- experiencia de uso amigable e interactiva,
servicios, de pago en la nube y los servicios ciones sin contacto desde los teléfonos mó- para realizar pagos móviles.

Indra: Latinoamérica gana Softtek celebra

peso en el negocio global sus 30 años en la región
Indra ya ha multiplicado por 12 su tamaño en la Softtek, proveedor de servicios TI para aplicaciones de negocio,
región desde 2006. Con Brasil a la cabeza, ha logrado se encuentra preparando las celebraciones de su 30º aniversario,
canalizar la mitad de las ventas a través de Latinoamé- además de conmemorar 15 años en Argentina. Blanca Treviño, CEO
rica, que alcanzan un total de 700 millones de euros, a de la compañía, señala: ‘Hemos tenido el privilegio de contar con
fines de 2012. la confianza de muchas de las empresas más importantes del país,
Brasil, México, Argentina, Colombia, Perú y Chile son los países enfrentando ciclos de abundancia y de incertidumbre. Tenemos una
en los que está creciendo de forma más rápida. Por ingresos, Brasil trayectoria exitosa y capacidades globales con las cuales continua-
es el segundo mercado más importante luego de España. Desde el mente enriquecemos la oferta local y regional, ayudando a nuestros
gigante sudamericano, ha fijado la Dirección General Internacional, clientes a maximizar el valor de las tecnologías de información’.
desde la cual dirige su expansión global y proyecta sus soluciones al Javier Porreti, director comercial, agrega: ‘El 80% de los ingre-
mercado mundial. sos de Softtek a nivel global son clientes que veníamos atendiendo
Por otra parte, según cifras de la compañía, 14 mil de los 42 desde hace tiempo; entonces, las relaciones son más fuertes y a la
mil profesionales trabajan en Latinoamérica. Esta cifra revela su hora de hacer contratos conocen la oferta de valor que brindamos.
compromiso con la creación de valor donde se instala y su apuesta Somos un partner muy fuerte de SAP; nos aseguramos de que cada
por el talento, además cuenta con 9 Software Labs y 17 centros de proyecto se entregue perfectamente pero, además, nos interesan
excelencia. sus necesidades de negocio, ya sea en el mantenimiento de la pla-
El futuro de la región exige continuar impulsando la moderniza- taforma, como si quiere entrar en nuevos mercados o si necesitan
ción de las infraestructuras de las administraciones públicas, así como información… apuntamos a ser cada vez mejores en cada oferta,
la mejora de la seguridad y la sanidad. Indra quiere ir en esa dirección pero además evolucionar junto a nuestros clientes’.
suministrando soluciones de punta y servicios de alto valor. Frente a un contexto altamente segmentado con competido-
Entre los proyectos de modernización res globales y regionales, la empresa ha logrado consolidarse como
llevados adelante por la compañía destacan un socio tecnológico importante para organizaciones en América
la renovación de los sistemas de Adminis- Latina. En los últimos quince años ha trabajado para empresas líde-
tración Tributaria en México; la mejora de res en los sectores:
los procesos del Consejo de la Judicatura de agroindustria, au-
Transición en Ecuador; o la implantación del tomotriz, consumo
nuevo sistema de gestión para la red del Insti- masivo, farmacéu-
tuto de Electricidad de Costa Rica. tico, financiero,
Indra también trabaja en Chile con el manufactura, oil
Servicio de Salud Metropolitano Sur Orien- & gas, retail, servi-
Emilio Diaz, Director te, dependiente del Ministerio de Salud, en su cios, tecnologíco y Blanca Treviño, CEO, junto a Javier Porretti, director
General Internacional sistema de salud en el Hospital de La Florida. utilities. comercial

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 Integración & Servicios IT

AKTIO re-certificó ISO 9001 en Cono Sur

AKTIO, distribuidor mayorista de siempre bajo los estándares reconocidos 2 mil socios de
valor, acaba de certificar el Sistema de internacionalmente. negocio con al-
Gestión de la Calidad (SGC) con la norma El mayorista apunta a mejorar la cali- cance regional.
ISO 9001:2008 en la filial chilena. Por otra dad de los servicios y productos que brinda Su princi-
parte, Argentina y Uruguay obtuvieron la a todos sus clientes, a través de la provisión pal objetivo es
validación anual para sus filiales. de herramientas de Software, Hardware proporcionar
El organismo certificador SGS, auten- y Servicios para el mercado corporativo valor diferen- Leonardo Gannio, VP
ticó el SGC de AKTIO Chile, bajo la nor- hispanoparlante. La compañía cuenta con ciado a todos
ma ISO 9001:2008. Esta pauta certifica los oficinas en Argentina, Brasil, Chile, Uru- los integrantes de la cadena de distribución,
procesos bajo los cuales una organización guay y Colombia, desde donde acompaña no sólo para obtener resultados comercia-
gestiona sus servicios, llámese tiempos de el crecimiento de sus clientes a través de la les de excelencia, sino a fin de promover el
entrega, sugerencias, oportunidades de me- implementación de las mejores prácticas, crecimiento sustentable de sus socios de
jora, no conformidades, entre varios otros, respaldadas por una amplia red de más de negocio.

C&S, expansión regional y global capacidades, liderado

Norberto Caniggia, presidente de C&S, afirma: ‘El 2012 fue por Carlos Fontela,
un año muy prometedor a nivel negocios; entre los logros más profesional de reconocida
destacados del año, se destaca la exportación de soluciones a España trayectoria en el ámbito corpo- rativo
e Italia y la expansión de la compañía hacia otros mercados, con el y académico. Gran parte del éxito se debe
inicio de operaciones a través de su oficina en Chile y el avance en a que nuestros servicios de desarrollo se
proyectos en otros países de la región’. adaptan perfectamente a las necesidades
‘Uno de nuestros principales desafíos ha sido profundizar de nuestros clientes; y esto se debe al alto
Norberto Caniggia, presi-
la inversión en Investigación y Desarrollo orientada a soluciones grado de conocimiento de cada uno de dente de la compañía
móviles. Contamos con un laboratorio de desarrollo con amplias ellos’.

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 Integración & Servicios IT

Logicalis adquiere Cibercall

Logicalis adquiere Cibercall, uno de será el responsable de las nuevas opera- la agilidad y la
los principales proveedores de soluciones ciones, teniendo como principales desafíos productividad
de voz, datos y video de Centroamérica, la ampliación de la presencia de la firma necesaria en
Caribe y la Región Andina. Tras el acuerdo, en el mercado corporativo y la entrega de este nuevo es-
la primera integra las operaciones de la soluciones completas a los clientes. cenario’. Diego Martínez, COO para
segunda, incluyendo su staff de 50 profe- Afirma Rodrigo Parreira, CEO de Lo- El ejecu- la Región Andina
sionales. El objetivo es fortalecer su pre- gicalis para Latinoamérica, explica: ‘Los tivo destaca
sencia en Puerto Rico, Honduras, Ecuador, países andinos, en especial Colombia, están la estructura
Panamá, Guatemala, Colombia, Costa Rica pasando por un momento de transforma- regional, la amplia gama de partners y la
y El Salvador, donde la compañía cuenta ción socioeconómica. Estamos preparados experiencia en consultoría como los prin-
con oficinas propias. para ayudar a operadoras de telecomunica- cipales diferenciales en la atención de las
Diego Martínez, COO de Logicalis ciones, organismos gubernamentales y cor- necesidades tecnológicas alineadas a las
para la Región Andina que, desde ahora poraciones de la región a adoptar procesos demandas de negocios de las empresas
incluye Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú, y herramientas tecnológicas que brinden andinas.

MQA, primero los procesos DWS, junto a Citrix

Por Wilson Pérez Vélez, desde Bogotá en virtualización
MQA es uno de los principales partners DWS acaba de realizar la edición 2012 de su DWS Day
Gold de SAP en la Región Andina y Centro- en Buenos Aires, Argentina. Este año, la compañía destacó las
américa. La compañía cuenta con más de soluciones de Citrix para el acceso al Cloud Computing.
200 profesionales, 15 años de trayectoria y sedes en Colombia, Panamá, Christian Acosta, Field Sales Manager de Citrix, explica:
Guatemala, Ecuador y Costa Rica, desde donde brinda servicio a toda ‘La actual consumerización de dispositivos, tablets, notebooks,
la región. Su principal fortaleza es la experiencia en la prestación de netbooks y smartphones representa una cantidad numerosa
servicios de consultoría para la plataforma SAP Business All in One. de usuarios que quieren acceder de forma segura a las redes
Germán Borrero, gerente de MQA para la Región Andina, señala: y aplicaciones de las empresas, a través de sus propios dispo-
‘Hemos descubierto que entre más una empresa tenga modelos estable- sitivos, para comunicarse con otros colegas de trabajo, pero
cidos aun con tecnología igual o distinta, la innovación en los procesos además para utilizar su dispositivo de forma personal, y todo
es la clave. Innovar en esto no es tarea fácil pues los responsables en TI eso sin que sea un problema para el área de IT o Sistemas,
tienen un modelo de verse en sus similitudes. Esta la creencia que un que debe administrar y asegurar el correcto funcionamiento
sistema de estos necesita varios años en su implementación cuando se de toda la red’.
puede en seis meses’. ‘Un diferencial importante de nuestro portfolio es el Citrix
‘La clave es el conocimiento y el modelo de pensar distinto los Receiver, nuestro agente de software que se descarga en cual-
procesos. Sino llegamos a impactar los imaginarios alrededor de un quier dispositivo; es lo que marca la diferencia y hace posible
sistema de gestión, no lo logramos. Hay que cambiar la forma de adquirir que lleguemos a todos los usuarios. El usuario puede bajarlo de
tecnología e implementarla. Innovar no es fácil. Personalmente creo en la tienda de su dispositivo, sea Apple, Android o Blackberry, lo
hacer las cosas de otra forma y esto asume una resistencia pues saca a instala y comienza a virtualizar su contenido, esto genera que
la gente del status quo’, agrega. para nosotros la plataforma sea independiente’, concluye.
De esta forma, MQA empezó con la visión de liderar el segmento de La compañía también brinda un servicio denominado
las pequeñas y medianas empresas bajo la filosofía de que éstas también Health Check, que permite a los clientes contar con información
tendían la oportunidad de instalar una pla- en tiempo real sobre el estado de los equipos. Se trata de una he-
taforma de gestión como esta. Borrero con- rramienta valiosa que brinda un mejor control de los elementos
cluye: ‘Curiosamente, fueron tal los resultados a la disposi-
que ahora muchos de nuestros clientes son ción; el esta-
grandes corporaciones y esto nos dejó saber do en el que
que los grandes no lo tienen todo resuelto. se encuen-
Ahora somos uno de los aliados más fuertes tran y así
de SAP en la región, doblando nuestros in- maximizar
gresos operacionales en los últimos dos años sin riesgos
y alcanzando una participación del mercado el funciona-
Fabio Stamato, Natalia Grazzano, y Carolina López
Germán Borrero, gerente de de 51%. Se demuestra en nosotros mismos miento de Otamenti, ejecutivos comerciales de DWS, junto a
MQA para la Región Andina que la innovación es la clave’. sus equipos. Christian Acosta, Field Sales Manager de Citrix

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 Eventos | Datacenter

>> Datacenter Dynamics Chile: DCIM se busca!

Datacenter Dynamics Santiago ha sido La tendencia es clara, como se ve. Y jus-
una buena muestra de la vanguardia y ma- tamente, según la organización las diserta-
durez tecnológica, en particular en infra- ciones más elogiadas fueron: Innovación en
estructura, que muestra Chile. Asistieron mega datacenters, donde Carlos Morard de
400 personas, con muy buen surtido de Aceco TI contó el caso de Sonda; El rol del
datacenter managers: mucho tercerizado- consultor en los grandes proyectos de datacen-
Cristóbal Achermann, TI manager del Observatorio Alma,
res —Sonda, Entel, GTD, Claro, Binaria, ter, donde Garcerán Rojas de PQC contó el con Roberto Soto, IT specialist de IBM, y Sergio Briones,
Intesis— y luego finanzas —Adessa Fala- caso Telefónica; DCIM, inversión eficiente, jefe de proyectos TI de Sofocar/Farmacias Cruz Verde
bella, Itaú, Security Group, JP Morgan, GTD Manquehue: Christian Droguett, jefe corporativo de Codelco: Ricardo Díaz, jefe de Infraestructura; Miguel de BJumper; el panel de Eficiencia Energé-
energía; Patricio Mestre, jefe corporativo de Infraestructu- Beiza de APC by Schneider; Mario Morales, especia-
Principal— retail —Cencosud, PRISA, ra; David Parra, responsable Mantención Fuerza; Sandro lista de infraestructura; Miguel Jara, administrador de tica, donde participó Banco del Crédito de
Ahumada, Cruz Verde— mineras —Co- Heyraud, gerente de infraestructura y datacenter plataforma Perú con Aquads, PQC y CLK; y la charla Eliseo Palma, jefe de mantención de electricidad, con
Patricio Verdello, jefe de generación y distribución,
delco, Inami— metalúrgicas —Molymet— ya está, el management es lo por venir. Y el mejorar primero hay que medir y saber’. central de George Rockett de Datacenter ambos de la metalúrgica Molymet, con Gastón Moreno,
segundo tema destacado fue Cooling: solu- Andrés Saavedra, operador de datacenter, de Métrica
industria —BASF, Finning— Gobierno y Dynamics, quien destacó que América La-
servicios —Lan, Autopista Central— entre ciones para mejorar, reformular, optimizar Servicios Impuestos Internos (SII): ‘Busca- tina tiene una oportunidad única de alcan-
otros rubros. el enfriamiento. mos tener un datacenter más green, eficiente zar la performance de los datacenters de los
Esto muestra que en todo tipo de seg- Opiniones: Miguel Soto, jefe de pro- en energía, ahora que entra en juego la alta mercados centrales, sin cometer los errores
densidad’. Luis Graffigna Vera, subgerente de tecnología de Falabe-
mentos, Chile está invirtiendo en superación yecto Datacenter, Sonda: ‘En nuestro mega que estos tuvieron en el proceso. lla, con Alejandro Farías, Technology Services manager
de datacenters. Hoy los proyectos emblema proyecto de datacenter, ya pasamos la eta- Pablo Antillanca, especialista Data- En la oferta de stands, en tanto, llamó de HP, Patricio Carmash, de Panduit Chile
son Sonda, Entel, Claro, GTD, Wal-mart, pa de compra de infraestructura, de probar center, Claro: ‘Busco gestión. Los fierros la atención el surtido de empresas específi-
Intesis, pero son sólo la punta del iceberg. cada rubro por separado. Hoy estamos che- ya están, los tiene cualquiera. La gestión cas de diseño y construcción de datacenter,
¿Qué han buscado los usuarios en el evento? queando la performance del conjunto. Por es lo que hace la diferencia hoy’. Gonzalo con varios players chilenos de peso. El mapa
Prensario entrevistó a unos 30, en particu- eso la prioridad son soluciones de gestión Blanchard, arquitecto de infraestructura, lo nutrieron también los tercerizadores de
lar a los grandes, y la conclusión es clara: operacional’. Gonzalo Saavedra, líder de da- Cencosud: ‘Yo estoy a cargo del proyecto servicios de datacenter, las marcas de cablea- Cipriano Riquelme, CR Ingeniería; Gonzalo Saavedra,
completo de Costanera Center, ya está el DC líder de datacenter, Entel; Juan Carlos Hermosilla,
buscan gestión, administración, operación tacenter, Entel: ‘Buscamos soluciones para do estructurado y las de Power & cooling, arquitecto de hdo2
más eficiente de sus datacenters. Para los potenciar la climatización, optimizar sus del mall y ahora estamos con el de las torres. aunque estos dos rubros ya han mutado a
centros de vanguardia, la infraestructura costos. Software de monitoreo, ya que para Quiero ver soluciones de eficientización de infraestructura integrada de capa física, in-
capa física con lógica, las dos integradas. cluyendo software y servicios. HP y Netapp
Sergio Núñez, jefe de operaciones de SyT Ingeniería,
No hay mucho de eso’. Cecilia Santander, fueron los exponentes de la capa lógica. con Gonzalo Blanchard, arquitecto de infraestructura de
administradora de datacenters, BASF: ‘Es- DC Profesional, Hitec, E-Data, Tele- Cencosud – Proyecto Costanera Center
tamos en un gran proyecto de renovación fónica, CLK, Rittal, Teknica, Furukawa,
de la infraestructura de telecomunicaciones. Emerson/Elevair, Claro, Aceco TI, Sonda,
Busco administración de datacenter, mo- TE Connectvity, Intesis, Schneider, Pan-
nitoreo, refrigeración’. Renato Reyes, Ing. duit, Adexus, Alpi, Tripplite, Siemon, Hi
Infraestructura Sr., Lan: ‘Mi prioridad es Solutions y Ortronics han completado el
eficiencia energética, y en el evento como listado de stands.
Sonda: Mauricio Pascual, jefe de mantención de data- novedad he visto nuevos racks y UPS diná- Nicolás Smirnoff Telefónica Movistar: Enrique Rodríguez, Antonio Achurra,
Felipe Salamanca, jefe de infraestructura TI, y Francisco Jaime Carrasco, todos de servicios a clientes, y Georg
center; Ricardo González, cableado estructurado; Miguel Toledo, jefe de operaciones, ambos de Principal Financial micas, que en realidad son generadores’.
Soto Vega, jefe de proyecto Datacenter Hans Helfmann, jefe de producto TI, Soluciones TI
Group, con Nelson Farfán, Siemon, más José Albornoz, Empresas
Wintel Platform Manager, y Alex Ahumada, Architect IT, Cristian Soto de Metacom, Jaime Navarro de Netlan,
ambos de Finning CAT Cecilia Santander, administradora de los datacenters de
BASF, Eduardo Nusser, Smartcube

Autopista Central: Alfredo Carrasco, operador de siste-

mas; Guillermo Cruz, jefe de administración IT; Sergio Manuel Contreras, jefe de tecnología, Corpbanca; Eduar- Antonio Suárez, business manager de Bjumper, Ivo
Vladimir Alonso, country manager, Javier Silva, solution do Quiroga, jefe de proyectos, Centro de Compensación López, Pwc Chile, con Juan Inzunza, ingeniero electró- JP Morgan: Nicolás Fuentes, administrador de voice &
González, supervisor de operaciones y administración data networks, y Edgardo Alonso, VP de Technology e
de datacenter; Yokichi Tsukame, jefe de plataforma y manager, ambos de Extension, con Claro Chile: Pablo Automatizado (CCA); Cristian Rodríguez, director TI, nico, y Luis Opazo, ing. en redes, ambos de sistemas de Fabio Lectora, jefe de soporte tecnológico de Banco Itaú,
Antillanca y Luis Veliz, especialistas de datacenter Universidad Andrés Bello Sernageomin, Ministerio de Minería con Aldo Mayuli, managing director de Rittal Infrastructure manager
seguridad IT
Prensario TI | Diciembre 2012 « 104 » «105 » Prensario TI | Diciembre 2012
 Datacenter & Infraestructura
Análisis de mercado

Un nuevo comienzo

Este no es un número más en Prensa- deben ir ciertas notas. De hecho, este mes se
rio: por primera vez, unimos las secciones da el caso de Ortronics, un histórico player
de Power & Cooling (con UPS como origen) de cableado estructurado, pero que ahora fueron CRM o SOA) en Chile comproba-
y de Infraestructura física (cableado estruc- habla de soluciones pasivas de cooling. mos que los clientes piden ya con firmeza
turado y racks son los rubros madre) en Los caminos de ambas secciones con- DCIM, e incluso se quejaban en el evento
torno al concepto de Datacenter e Infraes- jugan hacia DCIM, es decir Datacenter que la oferta de buena parte de los stands
tructura. Esto puede no ser definitivo, ya que Management. Se trata de sumar software estaba atrasada, ya que ofrecían sólo ‘fie-
ha influido mucho que cubrimos este mes y servicios para gerenciar y eficientizar la rros’, cuando hoy ‘la gestión es lo que hace
Datacenter Dynamics Chile y con la van- infraestructura TIC de los clientes en for- la diferencia’. Sugerimos no dejar de leer la
guardia que tiene este país en proyectos de ma integral. Ambos rubros son de la capa cobertura, en esta misma edición.
datacenter, se cubrió la sección de notas que física, la capa 1, pero a la vuelta de la es- Esto no lo opinaron todos, sino los
aplican a ambas secciones por igual. quina está también la capa lógica (servers, clientes más grandes, datacenters vanguar-
Tal vez el mes que viene volvamos a la storage, virtualización, etc.) que en muchos distas de un país vanguardista en la región
división tradicional, ya que aún es clara la casos ya está convergiendo también, como como Chile. Pero igual vale tenerlo en cuen-
diferencia entre un APC o un Eaton (con en quienes brindan servicios de datacenter ta, porque enseguida los demás acortarán
foco en eficiencia energética) frente a un tercerizados. distancias. En infraestructura, se viene la era
Commscope o un Panduit (con foco en Contra lo que suele ocurrir en la indus- del DCIM en América Latina, cross frente a
redes pasivas). Pero es muy cierto que cada tria TI, donde los discursos de los vendors los rubros tradicionales… de las secciones
vez son más similares los mensajes corpo- suelen estar adelantados frente a las priori- de Prensario.
rativos, los objetivos, y muchas veces nos dades de las empresas usuarias (armando
es difícil ver en cuál de las dos secciones sucesivas burbujas como en su momento Nicolás Smirnoff

Schneider Electric: 4 proyectos ganadores

de los Datacenter Dynamics Latin Awards 2012
4 de los 6 proyectos ganadores en la La empresa establece así la diferencia alta calidad de ser-
edición 2012 de los Datacenter Dynamics con soluciones de gran calidad que marcan vicios y crear nuevas
Latin Awards cuentan con infraestructura la diferencia dentro de los proyectos que propuestas de valor
de Schneider Electric. Son los premiados en recibieron el galardón. Su colaboración en para las empresas de
las categorías de Pensamientos de Futuro y los proyectos permite apoyar la infraestruc- la región. Los Data-
Conceptos de Diseño (Curaçao Technology tura de cómputo en la nube más sofistica- center Awards co-
Exchange, ver caso especial aparte), Inno- da, proporcionando soluciones avanzadas menzaron en Lon- Ricardo Lubschik,
vación en el Data Center Medio (Telconet de alimentación y enfriamiento requeridos dres en el año 2007 y director para Cono Sur
Cloud Center, Ecuador), Innovación en el por estos tipos de servicios. desde entonces han
Mega Data Center (Sonda, Chile) y Mejora El premio representa el enfoque que reconocido los pensamientos innovadores y
de la Eficiencia Energética en el Data Center se le está brindando a la región de América el liderazgo que van más allá de la norma en
(Cemex, México). Latina y el Caribe, a fin de brindar la más la industria de los Centros de Datos.
Ricardo Lubschik, director para Cono
Sur de la unidad de negocios IT de Schnei- En Chile
der Electric destacó: ‘Estamos muy conten- Patricio Troncoso, District Manager de APC by Sch-
tos por el reconocimiento que recibieron neider Electric, señaló: ‘En datacenters, estamos trabajando
nuestros clientes ya que reafirma nuestro con todo lo que son soluciones auto-contenidas y que van
compromiso de aportar conocimiento y creciendo de acuerdo a la demanda. Somos los únicos en el
experiencia en el diseño, implementación mercado con que ofrecemos desde potencias muy bajas a
y administración de los centros de datos. El potencias muy altas. Pueden ir creciendo en potencia, en au-
Patricio Troncoso, District Mana-
hecho de haber sido galardonados en la cate- tonomía, en PDU. Todo lo que son soluciones de cooling, aire ger de APC by Schneider Electric,
goría de eficiencia energética demuestra una acondicionado. Vemos el data center de punta a punta, todo en Datacenter Dynamics Chile
vez más el trabajo realizado a fin de lograr lo que necesita. Estamos también con la solución Schneider,
una mejora en la eficiencia, la sustentabili- desde celdas de media y baja tensión, transformadores de arriba y down transformens. Desde
dad y la responsabilidad social’. el enchufe hacia adentro y hacia afuera. La solución completa es lo que entregamos’.

Prensario TI | Diciembre 2012 «106» « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Datacenter & Infraestructura

TE Connectivity, mirada de Perú a Chile

Muy nutritivo resulta conversar con decir que combinamos cantidad con cali-
César Villar, sales manager de TE Connec- dad. La constante homologación de produc-
tivity (fuerte referente regional en cableado tos en usuarios finales. Y la competitividad
estructurado) para Perú y Chile. Villar lleva en valores, para hacer valer nuestras ventajas
años en Perú, donde el vendor es cómodo sin ceder en cuanto a precios’.
líder, y se le acaba de asignar Chile, para ‘¿Qué nos falta en Chile? Hoy estamos
trabajar junto a Nilson Parra y llevar a la dentro de los primeros vendors del merca-
marca hacia la cúpula del mercado local. do, y queremos llegar a ser líderes de aquí Nilson Parra, ventas y soporte técnico en Chile,
con César Villar, sales manager para Perú y Chile
Señala: ‘Comparar Perú y Chile resulta al 2017. Hay marcas en extremo ‘guerre-
interesante. El mercado peruano es un poco ras’ en precios, y curiosamente, Chile es
más grande —USD 18 millones anuales un mercado muy sensible a esta variable. cable troncalizado MPO Optimate en OM3
contra 16— pero Chile es más maduro, con Queremos consolidar un grupo fiel y selecto y OS2 y listo en hardware para cableado in-
mayores certificaciones LAN y datacenters. de integradores certificados con la marca, y teligente en cat 6A como FO Amptrac Ready;
Sin embargo, en Perú tenemos proyectos vamos a desarrollar una estrategia especial Cerveceras Backus & Johnston, la SUNAT,
en cat. 7A, que aún no se desarrollan en para atacar al segmento regido por precio, Poder Judicial, la minera Cerro Verde, el
Chile’. por el momento reservada’. Campus de la Universidad UPC y las clínicas
‘Nuestros grandes diferenciales en Perú, En Perú, proyectos emblemáticos de San Felipe y Vesaglio’.
para tener el 38/40% de market share, son: la marca este año han sido el datacenter de ‘En Chile, nos encargamos de los da-
sobre todo, que somos el único fabricante Essalud, con cableado inteligente AMPtrac, tacenters de GTD y chile.com, DUOC, Au-
con pleno stock local y entrega inmediata, y el datacenter del Banco de Crédito del Perú tomotores Gildemeister y Embotelladora
con amplia gama de canales certificados, es (BCP), entidad financiera top del país, con Andina, así como también varias clínicas’.

El espíritu CLK, en Adexus, referente regional

datacenters ‘llave en mano’ en servicios cloud
CLK es uno de los más prestigiosos desarrolladores de datacen- Adexus, importante integrador y provee-
ter high end ‘llave en mano’ de Chile, con 15 años de experiencia en dor de servicios TI con base en Chile y opera-
el mercado. Este año por ejemplo se ha encargado de los proyectos de ciones también en Perú, Colombia, Ecuador y
Claro, de 5 mil m2 de sala blanca y 37 mil m2 edificados, e Intesis, la Argentina, se está lanzando de lleno a la era de servicios cloud.
con 400 m2 de sala blanca. Hoy cuenta con 5 datacenters en Santiago y ya está en proceso de
Señala Carlos Leiva, gerente general: ‘Brindamos un servicio construcción de un nuevo datacenter modelo, bajo los máximos
integral, desde consultoría, diseño y ejecución del proyecto hasta estándares internacionales
el soporte y mantenimiento posterior. Yo en total tengo 30 años de Señala Víctor Palma, gerente de operaciones: ’Tenemos desa-
experiencia en la materia. Sobre todo, lo que más nos diferencia es rrollada nuestra infraestructura en Chile desde donde nutrimos a
el gusto por hacer las cosas bien, y que se vean bien. Quienes nos toda la región, en el resto de los países las oficinas son de gestión
conocen, enseguida perciben cuando un proyecto es nuestro, por comercial. Hoy ofrecemos servicios de housing, colocation, virtuali-
el detalle con que seguimos cada aspecto del proyecto’. zación, venta de
‘De aquí en más queremos equipos para da-
crecer en Perú, que es un mercado tacenter, consul-
natural para las empresas chilenas. toría, con máxi-
Nos podemos encargar del todo y ma eficiencia.
también por partes, según lo que Queremos ser
pida el cliente. La flexibilidad es fuertes protago-
otro de nuestros puntos a favor. nistas de la era
Y los que más nos gustan son los cloud en Amé- Víctor Palma, gerente de operaciones, y Rodrigo Iturrieta,
sugerente de Infraestructura, ambos de Adexus, con PRI-
Magdalena y Carlos Leiva, en su proyectos complejos, que no los rica Latina de SA depot: Mauricio Castro, soporte IT, y Dorian Sedano,
stand de Dynamics Ingeniero de proyectos
puede resolver cualquiera’. aquí en más’.

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 Datacenter & Infraestructura

Eaton, nuevas UPSs para entornos virtuales

Eaton presenta sus nuevas UPSs: 9PX, información clara del estado del UPS en una los costos en el
9SX y 9E. A ellas, se suma el relanzamiento de simple pantalla y puede medir el consumo consumo del
Power Xpert Architecture y la nueva gama de energético en kWh. suministro
ePDUs inteligentes en Cono Sur. Las nuevas Por su parte, la 9E, de 80 a 200 kVA, está eléctrico y ase-
UPSs 9PX y 9SX, de 5 a 11 kVA para entornos optimizada para proteger equipos modernos gura mejores
virtualizados, están orientadas a instalacio- de IT siendo ideal para centros de datos de condiciones
nes que tienen como objetivo gestionar el mediana a considerable magnitud y otras térmicas de
consumo y los costos de energía. Las mismas aplicaciones de misión crítica que requieran operación. La nueva 9SX
ofrecen protección avanzada de energía de una protección energética de alta confiabi- Power
pequeños centros de datos, dispositivos IT, lidad (corporativas, telecomunicaciones, Xpert Architecture es la combinación de
networking, almacenamiento y telecomuni- Salud, Bancos, Industrias, Educación, Go- hardware, software y elementos de comu-
caciones, también infraestructura, aplicacio- bierno). Con un diseño sin transformador y nicación para brindar un sistema unifica-
nes industriales y médicas. sofisticados circuitos de sensado y control, la do de energía que puede ser efectivamente
Los nuevos modelos se distinguen por 9E es capaz de alcanzar una eficiencia ener- monitoreado y controlado. Permite incre-
su topología online doble conversión que gética del 98%, convirtiéndolo así en uno mentar la administración de la energía uti-
controla en todo momento las condiciones de los sistemas con mayor ahorro de energía lizando hardware inteligente que provee la
energéticas, regulando voltaje y frecuencia. de su clase. recolección de datos, medición y monitoreo
Además, alcanzan hasta un 95% de eficiencia A diferencia de la mayoría de los UPS de capacidades. Entender las tendencias de
en el modo online doble conversión y 98% de alta eficiencia, la 9E ofrece supresión de medición de los dispositivos del sistema de
en el modo de alta eficiencia, proporcionan- transitorios para la carga, detecta el origen energía hace toda la diferencia del mundo.
do el mayor nivel de eficiencia de su gama en de las fallas (suministro eléctrico o carga) y Prevenir sobrecargas del sistema, planear la
cuanto a la reducción de costos energéticos y toma la acción apropiada, pasando a operar capacidad futura y prevenir el costoso down-
de ventilación. Cuenta además con un sofis- en el modo de doble conversión en menos time puede lograrse al monitorear y supervi-
ticado display LCD gráfico que proporciona de 4ms. La alta eficiencia del sistema reduce sar las tendencias críticas del sistema.

Claro empresas, nuevo Rittal, nuevo rack

datacenter en Chile para alta densidad
Claro acaba de participar de la Rittal participó de la última edición de Datacenter Dynamics
última edición de Datacenter Dyna- Converged, en Santiago de Chile (ver cobertura especial aparte).
mics Converged, que se realizó recien- Allí, la compañía destacó sus soluciones de infraestructura física
temente en la ciudad de Santiago de para centros de cómputo.
Chile (ver cobertura especial aparte). Fernando Guajardo, gerente de Cuentas de Rittal, comentó:
Allí, destacó el nuevo datacenter que ‘Estamos presentando un rack de alta densidad, con una solución de
está construyendo en las afueras de un sistema LCP de 30 kilos en la que podemos alojar varios equipa-
dicha ciudad. mientos dentro de un rack, una arquitectura cerrada. Podemos tener
Javier Fadic, encargado de Mar- todo lo que es el control de energía, control del clima, sistema de ex-
Javier Fadic, encargado de
Marketing de Claro Empresas, en keting de Claro Empresas, señala: tinción y detección dentro del mismo rack, en una sola unidad y con
Datacenter Dynamics Chile ‘Nuestro nuevo datacenter nos dife- eso podemos consolidar mayor cantidad de maquinas por unidad.
rencia a nivel latinoamericano de todo Esto es un sistema altamente eficiente y tiene un sistema refrigerado
lo que es la construcción y los servicios que ofrecemos. Estamos im- por agua. Este equipo de
plementando lo último en infraestructura física, para ofrecer servi- climatización tiene dife-
cios innovadores que vayan más allá del hosting. También, estamos rentes niveles para medir
instalando tecnología de vanguardia para defendernos ante cualquier la temperatura de entrada
catástrofe, como un sismo o incendio’. y salida, además tiene un
Por su parte, Luis Alberto Pinto, gerente de Infraestructura de sistema inteligente que Javier Aguirrezabal, gerente de ventas, Fer-
Datacenter de Claro, ofreció una conferencia sobre las consideracio- puede medir las variables nando Gajardo, Account manager y Roberto
Medina, product manager, en Datacenter
nes técnicas para el diseño para un Data Center Multi TIER. de entradas y salidas’. Dynamics Chile

Prensario TI | Diciembre 2012 «110» « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Datacenter & Infraestructura

Panduit, renovada energía en Cono Sur

Panduit tiene nuevo manager para porque tuvimos dos proyectos —Antel y el mos management
Argentina, Uruguay y Paraguay: Sergio BROU— que son modelo de vanguardia de IT, redes, ener-
Williams, que desde hace cinco años ve- a nivel América Latina. Haberlos ganado gía, temperatu-
nía formando parte del equipo regional y la relación estratégica que se conformó ra, video, segu-
del vendor. Señala: ‘Panduit viene de una con ellos, es tal vez lo más saliente del año ridad… con la
evolución muy buena en mis países en los en mi región. A Paraguay viajamos 5 veces, compra de Unite,
últimos años, que queremos continuar a fidelizamos canales y establecimos cuentas se completó la
pleno. En Argentina pese al crack de las im- estratégicas… quedó todo organizado para parte de energía,
portaciones estamos pudiendo terminar el cosechar importantes frutos en 2013’. y todas las áreas
Sergio Williams, nuevo
año en los niveles esperamos, mientras en ¿Qué se viene de aquí en más? ‘El gran están cubiertas. manager Cono Sur
Uruguay crecimos muy fuerte y en Paraguay foco de ahora en adelante en Panduit es Con el BROU ya
sentamos las bases de un importante creci- DCIM, combinación de hardware, servicios instalamos una
miento en 2013’. y software de datacenter que va mucho más buena parte de DCIM. En servicios, hare-
Detalla: ‘En Argentina hasta junio es- allá de las soluciones de monitoreo inteli- mos foco en diseño de datacenters y Project
tuvo complicado el mercado por el tema gente que todas las marcas tienen. Brinda- Management’.
logístico, pero luego se empezó a activar y
terminamos a muy buen ritmo. Más allá En Datacenter Dynamics Chile
de esto, logramos proyectos bandera que La compañía acaba de parti-
potenciaron el año, como HSBC, al que cipar en la última edición de Da-
nutrimos a pleno su nuevo datacenter, y tacenter Dynamics Converged, en
Level 3, que sumó dos pisos nuevos en su Santiago de Chile (ver cobertura
datacenter, también con solución completa. especial aparte).
Clientes nuevos han sido Banco Itaú, Me- Allí, Francisco Valenzuela,
talsa, Páginas Amarillas, un gran proyecto
Territory Account Manager, seña-
cat. 6ª y fibra OM3, con gabinetes, energía
ló: ‘Somos especialistas en el área
y canalización. Otro gran proyecto fue Di-
comunicaciones pasivas dentro del Patricio Carmash, Country Manager de Panduit en Chile,
recTV, también estuvimos con Plus Petrol
data center, en todo lo que es infra- junto a Alexandra Quiñones, Marketing Administrator, y Vic-
y crecimos mucho en entes de gobierno… toria Díaz, System Engineer, en Datacenter Dynamics Chile
terminó siendo un muy buen año’. estructura física. Lo que queremos
‘Con los tres distribuidores —Anixter, mostrarles a nuestros clientes es la
Dacas y Relet— se ha potenciado la rela- capacidad que tenemos de diseñar, anticipar, y de disminuir los costos, porque al anticipar
ción. Ahora ellos también pueden importar problemas se puede reducir costos. Los datacenters crecen día a día y desafortunadamente
directo, y tienen vía libre para trabajar en crece en forma irregular, ya que crece en la medida que se necesita, no de forma programada.
mis tres países. Dacas y Anixter ya lo están Hoy estamos planificando y en esto somos expertos gracias a la experiencia que tenemos
haciendo fuerte en Uruguay y están arran- en desarrollo de data center, porque podemos atenderlos sabiendo los problemas que
cando en Paraguay. Relet tuvo con nosotros tienen y previendo los problemas que se le vendrá en futuro. Advirtiéndole si maneja los
su mejor año en Chile, que si bien no es mi costos en forma incorrecta, en los tiempos del desarrollo del datacenter y en la evolución,
área, vale destacar’. puesta en marcha, y en la operación, puede tener problemas. Tiene que tener claro a qué
‘Lo de Uruguay fue muy importante, mercado va enfocado’.

e-Data: proyectos datacenter 360,

con operación + seguridad
e-Data es un especialista con base en Chile en proyectos 360º de datacenter,
que tiene operaciones también en Perú, Colombia y México. Señala Christian
Aguilar, IT director: ‘Hoy en Chile estamos con un gran proyecto en Wal-mart,
seguimos con Entel. En la región con BMW, Telefónica, Level 3… está siendo
un buen año para nosotros’.
‘El mensaje importante es que e-Data hace foco con consultoría califica-
da en dos áreas claves, que son seguridad y operaciones. Como el futuro del
negocio de infraestructura está en la administración de datacenters, contamos
con un pilar de expertise diferencial para los clientes. No hay en el mercado
Christian Aguilar y su equipo, en Datacenter Dynamics Chile
otra consultora especialista en las dos áreas, uniendo la capa física con la lógica
de los datacenters’.

Prensario TI | Diciembre 2012 «112» « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Datacenter & Infrastructura

Furukawa, redes
ópticas de 100GB
Furukawa acaba de participar de la úl- cial de Fukurawa en Chile: ‘Cada vez que tra-
tima edición de Datacenter Dynamics Con- bajamos con un datacenter, lo primero que
Fabio Kumasawa, gerente de Ingeniería, Rodrigo
verged, en Santiago de Chile (ver cobertura pensamos es que lo que generamos como Barrios, gerente comercial, Renato Mitsuo, ingenie-
especial aparte). Allí, destacó sus soluciones ingeniería tiene que permanecer durante ro de Ventas, y Susan Mariel, jefa de Marketing, en
Datacenter Dynamics Chile
de infraestructura física para centros de cóm- muchos años. Por esta razón, ya estamos
puto. trabajando en soluciones de 100 GB por se- Por otra parte, la infraestructura hoy tiene
Fabio Kumasawa, gerente de Ingeniería, gundo y de 40 GB por segundo. La idea es muchos retos con respecto a su administra-
ofreció una conferencia sobre los desafíos en demostrar que nuestras soluciones pueden ción. La idea es hacer nuestras soluciones lo
la implementación de la infraestructura de utilizarse 15 años más que las tradicionales. más flexibles posible’.
comunicaciones los datacenters: ‘La comuni-
cación interna y externa de los centros de da- Nuevas soluciones FTTX (FTTH) como al corporativo (FTTD).
tos es 100% dependiente de la infraestructura El vendor sigue promoviendo su nueva Edmond Ayvazian, gerente de Ventas
de transmisión de los mismos. Es por eso que plataforma de soluciones FTTX orientadas a FTTX para Caribe y Latinoamérica, comenta:
necesitamos conocer cuáles son los puntos las empresas de telecomunicaciones, opera- ‘Los cables de cobre están siendo remplazados
más importantes al implementar un proyecto doras de televisión por cable, distribuidores por fibra óptica debido a la velocidad requerida
de infraestructura para redes ópticas de 1, 10, y prestadoras de servicios de internet. La mis- para la trasmisión de datos. El cable de cobre
40 y 100 GB por segundo, y los beneficios y ma está compuesta por productos de última tiene limitaciones en cuanto a la velocidad. Pue-
ventajas de las topologías y los aspectos de la generación, como por ejemplo, fibras ópticas de transportar desde 1 o 2 hasta 25 megabits
implementación y operación’. de altísima capacidad, insensibles a radios de para redes bien construidas e inferiores a un km,
Agregó Rodrigo Barros, gerente comer- curvatura, que apuntan tanto al usuario final mientras que la demanda es muy superior’.

Dayco Host, nuevo datacenter en Venezuela fecha en la que el complejo iniciará operaciones.
Dayco Host comenzó la construcción de su nuevo Parque Tec- Franco D´Agostino, presidente de la Junta Direc-
nológico en la ciudad de Valencia, Venezuela. El mismo contará con tiva de la empresa, señaló: ‘Nos estamos estableciendo
6 datacenters en una extensión total aproximada de 2 mil metros en Valencia con un Parque Tecnológico de clase mundial, que será
cuadrados, un centro de entrenamiento y un centro de innovación, construido y equipado siguiendo los más altos estándares interna-
que estarán al servicio de la comunidad carabobeña a fines de 2013, cionales para este tipo de edificaciones’.

ANB, constructor del

nuevo datacenter de IPlan
ANB y Asociados participó en la cons- dundantes en sí mismos, dentro del mismo
trucción del nuevo datacenter de IPlan (ver edificio. Priorizamos la seguridad de la con-
nota especial aparte). La compañía acompañó tinuidad operativa –ya que la oferta es para
como consultora en todo el proceso, desde la clientes externos– y el futuro crecimiento
Daniel Arcusin, Armando Soldini y Alejandro Betti,
factibilidad del proyecto y de su construcción escalable y modular de las instalaciones, sin los tres de ANB, junto a Nicolás Kubik, jefe de
pasando por el diseño, proyecto de arqui- afectar la operación. IPlan encontró en no- Infraestructura y Operación Datacenter en IPlan,
Guillermo Cristóbal y Juan Alen, ambos de ANB
tectura y de todas las ingenieras, pliegos/rfp, sotros un socio que puede diseñar, proyectar
dirección de obra, integración de todas las e integrar todos los sistemas e instalaciones
instalaciones, terminando con la puesta en que involucran a la operación y continuidad debe intervenir un equipo multidisciplinario
marcha y el comisionamiento. operativa de un datacenter. Como diferencial, de profesionales que interactúan con el clien-
Alejandro Betti, socio fundador de ANB, tenemos versatilidad de diseño arquitectónico te. Es por eso que contamos con arquitectos,
señala: ‘Participamos desde el comienzo. Nos en función de las instalaciones que van dentro ingenieros civiles, eléctricos, termomecánicos,
ocupamos de la demolición, movimiento de de cada edificio. Esta virtud, junto con la clari- especialistas en seguridad (detección y extin-
suelos, excavaciones, fundaciones, obra civil, dad de negocio por parte de la gente de IPlan, ción de incendios), técnicos y dibujantes que
en conjunto con el equipo técnico de IPlan. potenció un excelente equipo de trabajo’. acompañan el proceso en diferentes etapas del
Luego, integramos y dirigimos la obra comple- Concluye Betti: ‘En este tipo de proyec- proyecto y de la obra. Nuestra filosofía es estar
ta. En síntesis, hemos acompañado al cliente tos, los desafíos son diarios; por este motivo, comprometidos con las necesidades de nego-
desde el momento de decisión hasta la puesta nos sentimos muy cómodos participando con cio del cliente, en primer lugar, y luego con
en marcha del mismo’. ellos. El desafío permanente fue cumplir con todas las normas, estándares y buenas prácticas
Agrega Roberto Velasco, ingeniero el ajustado cronograma total de la obra en un de mercado como las del Uptime Institute,
de ANB: ‘El proyecto está compuesto por 2 momento que no es fácil conseguir materia- EIA/TIA, ASHRAE, IEEE, NFPA, AEA, IRAM,
datacenters totalmente independientes y re- les e insumos just in time. En todo proyecto COPIME, CPIC y CPAU, entre otras’.

Prensario TI | Diciembre 2012 «114» « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Datacenter & Infrastructura

Emerson con Elevair en Chile:

detalles de la nueva etapa unificada
En agosto, Emerson (vendor líder de gran noticia, porque Elevair era muy fuerte Robert Staples de Emerson, Jaime Lorca de Elevair,
Power & Cooling) concretó la compra de en el mercado y la suma de ambas empresas Sonia Castellanos de Emerson, Luis Betanzo de
Elevair
Elevair, su distribuidor por 30 años y una genera una propuesta realmente inédita que
marca de muy fuerte presencia en Chile. En sinergiza presencia directa, despliegue co- que tenía Elevair, por ser importantes para
Datacenter Dynamics, se comenzó a ilustrar mercial y servicios worldclass con capilari- enriquecer la oferta integral. ‘La nueva eta-
la nueva etapa unificada, que potencia el dad local. Estamos muy entusiasmados, esto pa nos abre también una gran puerta para
approach de productos/servicios y la polí- va a catapultar nuestra posición en Chile’. crecer a nivel canales en forma horizontal,
tica de canales del fabricante. Las estructuras de las dos empresas se con nuevos distribuidores mayoristas e in-
Señala Sonia Castellanos, directora han fusionado enseguida, y Emerson conti- tegradores. Tenemos un muy pensado plan
Cono Sur de Emerson: ‘La compra es una nuará ofreciendo marcas complementarias de canales para lanzar en breve’.
¿Cómo evoluciona Emerson a nivel
global? ‘Muy bien, el nuevo paso en el mer-
cado de datacenter es DCIM y somos uno
de los vendors más avanzados al respecto,
con personal local en extremo especialista
como es el caso de Robert Staples, en Chile.
El DCIM es el puente entre el mundo IT y
el de infraestructura, y trae consigo nuevos
horizontes de oportunidades’.

Intesis: servicios de datacenter

de última generación

Patricio Reyes, jefe de seguridad y redes de la

Junta Nacional de Jardines Infantiles de Chile, con
César Aguilera y Rafael Hasbún de Intesis
Intesis está construyendo en Chile un da-
tacenter modelo para toda la región, su tercero
en Santiago. Está certificado tier III en diseño
y con sus 500 m2, busca disparar su oferta de
servicios cloud al país y a la región: servicios re-
motos, aplicaciones virtuales, administración
de plataforma, servers, storage, respaldo…
estará listo en el primer semestre 2013.
La empresa impulsó la novedad en Data-
center Dynamics Santiago, con un stand. Se-
ñala Rafael Hasbún, business director: ‘Somos
una firma de ingeniería con foco en servicios,
donde el área de datacenter ha tomado gran
protagonismo. Somos fuertes en gobierno,
retail, salud… de las 80 personas que com-
ponen nuestro staff, 65 son de ingeniería, tal
es el servicio al cliente. Tenemos especialistas
en Linux, Unix, respaldo, etc., y trabajamos
con todas las marcas: HP, IBM, Dell, Hita-
chi, EMC, Brocade, etc. Somos agnósticos
en cuando a tecnologías, todo se centra en la
necesidad particular del cliente’.
Prensario TI | Diciembre 2012 «116» «117 » Prensario TI | Diciembre 2012
 Datacenter & Infrastructura

Siemon, vanguardia en
datacenters y LAN convergentes
Siemon está completando un muy Brasil, ambos Cat. 6ª FTP; Isagen en Co-
buen 2012 en América Latina: ha crecido lombia, con fibra MTP; el BROU en Uru-
un 25% en el conjunto de la región, con guay, proyecto modelo que incluyó fibra
Wiliam Brin y Walter Rivero, del Cono Sur, con Juan
puntos altos en Brasil (65% de alza) Ve- MTP, todo plug & play desde el backbone; Barrios, en las oficinas Siemon de Buenos Aires
nezuela (50%) México (41%) y Ecuador un nuevo edificio corporate de Claro en
(38%) entre otros países. Chile, que incluyó 11 mil puntos cat. 6ª; mos muy posicionados en el high-end del
Juan Barrios, VP para América La- Distriluz en Perú, con 4 mil puntos; In- negocio. Y cada vez el mercado está más
tina: ‘Nos ha ido bien porque trabajamos fotech en México’. maduro, conciente de apostar por mayor
fuerte a nivel canales y ganamos proyectos ‘Lo mejor es que el 65% de nuestros capacidad. Siemon alienta esto lanzando
muy importantes, como TIM y UBS en ingresos son cat. 6ª, 7ª y superiores, esta- seguido productos innovadores, como los
racks Versapods, versátiles; Icepack, puen-
En Datacenter Dynamics Chile tes refrigerados para la parte trasera de
Nelson Farfán, gerente técnico re- los racks que optimizan el enfriamiento;
gional, señaló: ‘Siemon siempre está en la IPDUs, PDUs inteligentes; cerramiento
innovación, y en esta oportunidad lo que de islas ante contingencias; soluciones
se quiere mostrar sobre todo en las solu- de alta densidad en fibra; y sobre todo
ciones las infraestructura de datacenter es nuevos servicios en Datacenter: DCIM,
como se puede ahorrar espacio, que es lo diseño de datacenters, etc’.
más crítico en los centros de cómputo. Ya ‘En canales, estamos generando
se está midiendo hasta cuánto vale por pul- partners Premier, a razón de tres/cuatro
gada cuadrada. Antes se medía cuánto valía por país grande. Les damos un servicio
Hernán Altamirano, gerente regional de Ventas, junto
un metro cuadrado del datacenter; ahora es a Alejandra Abecasis, Marketing Channel, Nelson premium como no abunda en la región,
tan crítico que se mide por pulgada, para Farfán, gerente técnico regional, y William Brin, ge- para que transmitan en forma integral el
rente para Cono Sur, en Datacenter Dynamics Chile
así poder ahorrar más espacio. Por eso, expertise Siemon a los usuarios. Siempre
presentamos las soluciones como las de los de enfriar los gabinetes que es inyectar agua, apuntamos a canales locales, con inver-
gabinetes VersaPOD; su nombre viene de la que es más eficiente que inyectar aire; esta sión local, para asegurar llegada pura
versatilidad que tiene’. suma de elementos puede llevar a un ahorro y capilar’.
‘En este momento, una de las mayores de entre un 20% a un 30% de lo que son De aquí en más, nos enfocaremos a
preocupaciones es el costo que tiene generar los costos en los centros de datos. Espacio, pleno en dos campos: todo lo que es data-
el aire acondicionado para enfriar los equi- enfriamiento, generación de temperatura center, con particular énfasis en servicios.
pos y el del gabinete juega un papel muy por los cables, todo esto sumado se llega a Y Converge IT, que abarca las redes LAN
importante lo mismo que la categoría de los una economía en los datacenters que, a la convergentes: edificios inteligentes, con-
cables, para que no generen calor cuando vez, mejora su performance. La novedad en- trol de ancho de banda, seguridad, tem-
están en un trabajo a alta velocidad. Estos tonces es cómo voy a enfriar los datacenter peratura, disponibilidad de servicios. En
elementos combinados con la nueva forma que han crecido tanto en potencia’. estas dos áreas está el futuro del negocio,
y allí está primero Siemon’.

DCE Ingeniería, se expande

hacia el pacífico
Julián Di Nanno, presidente de este año. Nos hemos hecho cargo de pro-
DCE Ingeniería (importante empresa yectos emblemáticos en Argentina y vemos
con base en Argentina de proyectos llave que nuestro expertise es bien recibido en
Julián Di Nanno de DCE IngenierÌa con Garcerán Ro-
en mano de datacenters) estuvo presente los demás países. Chile es un país vanguar- jas, CEO, y Juan Giaccardi, arquitecto, ambos de PQC
en Datacenter Dynamics Chile expan- dista en infraestructura, tiene datacenters
diendo sus negocios en este país y en la modelo para la región… ya estamos con yectos grandes de datacenter se dilataron.
región en particular. algunos negocios pero queremos consoli- Pero en este último trimestre logramos
Expresa: ‘El viaje sigue la línea de darnos en el país de aquí en más’. una importante camada de concreciones,
nuestra fuerte inversión en Perú, donde ‘En Argentina el 2012 fue un año que hablan de un muy buen año por venir.
abrimos oficinas y organizamos un evento complicado, porque en general los pro- Esperemos siga así’.

Prensario TI | Diciembre 2012 «118» « » Prensario TI | Diciembre 2012

 Datacenter & Infrastructura

Prosegur, protección
contra incendios para datacenters

Prosegur promueve sus sistemas de tante renovación y en crecimiento, por

extinción de incendios para datacenters. ello hemos crecido notablemente durante Christian De Gregorio, gerente comercial de
Protección contra Incendios
Los mismo están compuestos por siste- este período en la provisión de sistemas
mas de gases de supresión limpios, que de gases Novec 1230’.
no afectan ni dañan a los componentes ‘Los gases habitualmente elegidos la ingeniería de proyectos, provisión de
electrónicos involucrados y preservan para proteger datacenters son el FM200 equipos, montaje y puesta en marcha.
en la mayor medida posible los datos y NOVEC 1230, fabricado por 3M. Este Asimismo, tenemos un departamento
almacenados evitando así, la expan- ultimo se trata de un producto innova- de mantenimiento que brinda asistencia
sión, daños en los equipos y ambiente, dor respecto a su calidad como agente tanto en tareas programadas (Manteni-
la propagación del fuego y manteniendo extintor que preserva la capa de ozono, mientos Preventivos) como en caso de
operativo el sistema, en la medida en que no afectándola debido a no tener prác- visitas de emergencia (Mantenimientos
sea factible, sin ocasionar interrupciones ticamente permanencia en la atmósfera. Correctivos). Poseemos certificaciones
del servicio. Estamos hablando de aproximadamente que avalan nuestra estructura, gestio-
Christian De Gregorio, gerente co- 30 años para el FM200 contra no más nes de calidad y procedimientos, que se
mercial de Protección contra Incendios, de 5 días para el gas Novec 1230, convir- plasman en las certificaciones ISO 9001 e
afirma: ‘El 2012 ha sido un año altamente tiendo a éste último en un gas propicio IRAM 3501 para instalaciones fijas contra
positivo en cuanto a crecimiento del sec- para aquellas empresas que valoran su incendio, sumando a éstas la inscripción
tor, hemos participado de congresos y ex- responsabilidad con el medio ambiente, en registros de mantenimiento de instala-
posiciones específicas para IT, presentan- sin mayor inversión que en otro tipo de ciones de esta tipología (Disposición 415
do nuestros productos, con una respuesta sistemas’, explica. del GCBA). Contamos con todos los re-
muy favorable de parte de las empresas de Y agrega: ‘Contamos con un equipo cursos, equipos y herramientas necesarios
IT, quienes buscan mejoras en soluciones especializado y certificado en extinción para cubrir todas las etapas involucradas
permanentes para un mercado en cons- por gases, habilitado para realizar tanto en el proyecto y ejecución’.

Tripplite ya es infraestructura integral Hitec Power Protection,

Tripplite ha sido desde siempre una de las grandes UPSs dinámicos a diesel
marcas internacionales de UPS. Pero hoy ya ha evolu- Hitec Power Protection acaba
cionado a ser un proveedor integral de infraestructura, de participar, junto a Métrica (su
con gran foco en soluciones para datacenter. representante en Chile), en la últi-
Señala Juan Pablo Ortúzar, manager para Perú, Chile, Bolivia, ma edición de Datacenter Dynamics
Uruguay, Paraguay y Argentina: ‘Aparte de soluciones de calidad Converged, en la ciudad de Santiago.
de energía, ofrecemos una variada línea de racks y aire acondicio- Ángel García, gerente comercial de Josef Pincu, presidente ejecutivo de
nado de precisión que es nuestro, no de terceros. Aparte tenemos Hitec para Latinoamérica, señaló: Metrica, junto a Ángel García, gerente
de comercial de Hitec para Latinoamé-
KVMs, PDUs… tenemos de todo para datacenters salvo servidores ‘Estamos presentando los UPSs rica, en Datacenter Dynamics Chile
y equipos de comunicaciones (switches, etc.)’. dinámicos diesel, nuestra empresa se dedicada a la fabricación y dis-
El portfolio de la empresa abarca más de 3000 productos, y se tribución de UPSs dinámicos diesel. Son quipos para garantizar el
cuenta con facilidades de producción que permiten integrar solu- suministro eléctrico a data center para las potencias más elevadas’.
ciones a medida para grandes pedidos, algo difícil para la mayo- ‘El UPS dinámico es un producto que en Chile no es conocido.
ría de los vendors de Estamos justamente promocionándolo y también estamos mirando
energía del mercado. cómo se va desarrollando el mercado de data center en Chile, ya que
‘En el Cono Sur, nues- estamos ofreciendo data center de alta potencia, que en este país no
tro volumen de nego- hay muchos, pero se están construyendo cada vez más y es ahí donde
cio principal está en nosotros debemos estar’.
Chile y en Perú, donde ‘Estamos informando sobre el funcionamiento, las solución que
nos va muy bien, pero podemos ofrecer, el beneficio, las ventajas que da este equipo sobre los
de a poco vamos cre- que ya se conocen en Chile y al mismo tiempo enseñando a innovar
Juan Pablo Ortúzar y Cristian Alvarez, en su ciendo en el resto de con seguridad, porque es un equipo que lleva 54 años en el mercado,
nutrido stand de Dynamics Chile
los países’. lo que pasa es que en Chile es novedoso’.

Prensario TI | Diciembre 2012 «120» « » Prensario TI | Diciembre 2012

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El caso Sonda potencia

a Aceco TI en Chile
Aceco TI acaba de participar de la de obra, especificaciones técnicas y análi-
última edición de Datacenter Dynamics sis de las adquisiciones, comisionamiento
Converged, en Santiago de Chile (ver cober- y testes integrados evitando, así, la falta Eloy Barrientos, Country Manager de Aceco TI Chile,
junto a Miguel Gallego, director de Quark, Fernando
tura especial aparte). Allí, Carlos Morard, de integración entre la ingeniería de los Recuero, Bjumper Solutions, Kleber Alves da Silveira,
director general para la región, destacó el proyectos y los procesos de compra, que y Carlos Morard, de Aceco TI, en Datacenter Dyna-
mics Chile
nuevo datacenter que construyó para Sonda hoy constituyen el principal punto de falla
en Chile. El mismo acaba de ganar el premio oculto en la industria’. un eventual sismo, erigiéndose sobre un
Datacenter Dynamics Latin Awards 2012 a la El nuevo datacenter cuenta con el di- bloque independiente apoyado sobre sis-
Innovación en el Mega Datacenter. seño y documentación certificado como temas de amortiguadores que reducen la
Comenta Morard: ‘El proyecto sobre- Tier III por el Uptime Institute y promete energía de un terremoto a niveles libre de
sale en cuatro grandes aspectos: su modelo ser una referencia regional, desde su mo- riesgo para la Integridad y Continuidad
innovador de adquisición, sus altos niveles delo de diseño innovador hasta por sus de las Operaciones de TICs. La reserva de
de eficiencia energética, la metodología de niveles de eficiencia energética y cuidado diesel para los generadores y agua potable
ejecución de la obra y su nivel de certi- del medio ambiente. El edificio fue pro- para los chillers tienen una autonomía de
ficación. En cuanto a lo primero, Sonda yectado empleando tecnología avanzada 48 horas considerando las dificultades de
confió en nosotros el diseño y la dirección en cuanto al comportamiento durante acceso al sitio en caso de terremoto.

Grupo Ascenty, nuevo datacenter en Brasil colocation, hosting y cloud computing para los clientes
El Grupo Ascenty acaba de inaugurar su primer datacenter de la región de Campinas’.
propio, en la ciudad de Campinas, Brasil. El mismo representa El datacenter de Campinas ofrece soluciones híbridas, personalizan-
una inversión de aproximadamente 49 millones de dólares, po- do la propuesta comercial de acuerdo a la necesidad de cada cliente.
see certificado Tier III y estará dedicado a prestar servicios a las Entre los servicios ofrecidos por la unidad destacan: cloud
empresas que buscan un entorno de misión crítica de TI con una computing, con la virtualización de los entornos, cloud público,
alta disponibilidad. privado y gestión de la nube (sistemas operacionales, aplicaciones);
Christopher Torto, CEO del grupo, comenta: ‘Seguimos nues- hosting, incluyendo soluciones compartidas y dedicadas, soluciones
tra estrategia de invertir en los mercados que tengan una demanda híbridas, soluciones de redes, soluciones de seguridad y de almace-
de soluciones de datacenters, principalmente por la ausencia de namiento; colocation, que ofrece infraestructura de energía eléctrica,
infraestructura y servicios cualificados. Hay una fuerte concen- refrigeración y seguridad, espacio –racks, jaulas, etc.–, conectividad
tración de empresas de datacenters en San Pablo y Barueri, lo que vía fibra óptica y site de operadora de telecom neutra; y servicios
dificulta que otras regiones tengan acceso a los servicios por la gestionados, con monitorización proactiva, gestión de infraestruc-
falta de conectividad de alta capacidad. Al operar los centros de tura y aplicaciones y nivel de servicio al usuario. La organización
datos de forma combinada, con nuestra infraestructura de redes planea inversiones de 250 millones de reales en los próximos tres
de fibra óptica, garantizamos mayor calidad de los servicios de años, con cinco nuevos centros de datos hasta 2015.

La nueva Ortronics,
en América Latina
Ortronics, tradicional referente en ramos como una empresa independiente, y
cableado estructurado, estuvo presente en la región depende de USA, no de Francia.
Datacenter Dynamics Chile con un equipado Todo esto es muy bueno porque trae consigo
stand y muy renovado portfolio, que vierte nuevas inversiones en productos y desarrollo
fuerte foco en soluciones pasivas de cooling. regional. Hoy estamos bien en Colombia, Gustavo Demesa (derecha) con su partner en Chile,
Está promoviendo como producto estrella Chile, Centroamérica, entre otros países, y Transworld: Leonardo Muñoz, Sandra Dittmar y
Nelson Soto
su contención de aire frío en los lugares más debemos recuperar terreno en Perú y Ar-
pequeños (pero los más necesitados a la vez) gentina, por ejemplo. En eso estaremos de
de los datacenters, con racks y gabinetes in- aquí en más’. en control pasivo de flujo de aire, que es el
novadores de alto desempeño. ‘Nuestras soluciones de cooling son mejor método de ahorro de energía. Apar-
Señala Gustavo Demesa, Business De- una muestra del portfolio renovado que te de la contención de pasillo frío, tenemos
veloper Manager: ‘Ortronics está volviendo tenemos, donde ya no hay sólo cableado análisis de dinámica computacional de
a apostar fuerte en América Latina, tras los tradicional sino también campos nuevos fluídos, tapón y disruptor de aire, puertas,
importantes cambios que hubo en el Grupo muy potentes que hacen a una solución cortinas, techos, casquillos y cabinas de aire,
Legrand, al cual pertenecemos. Ahora ope- integral de infraestructura. Somos líderes más accesorios’.

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 Datacenter & Infrastructura

Quality Tech, plan de expansió

regional y nuevas distribuciones
Varias novedades presenta Quality toria en el Cono Sur, como Channel Ma- americano TrendNET, con el cual se busca
Tech. Por un lado, la compañía se encuentra nager. Uno de sus objetivos es reorganizar llegar a los clientes con soluciones y no sólo
poniendo en marcha un plan de expansión los canales de la fábrica, y potenciar el de- con gabinetes y accesorios pasivos.
hacia América Latina y Estados Unidos, sarrollo con Stock en el interior del país y ‘El portfolio de productos que se dis-
mercados a los que apunta exportar sus distribuidores regionales. tribuyen de activos hoy es muy amplio
soluciones de infraestructura física para Asimismo, la fábrica ya hace 4 años pasando desde soluciones de fibra óptica,
redes privadas. El objetivo para el 2013 distribuye las soluciones de Huber Suh- switching, conversores de fibra, Kvas, cáma-
es desarrollar canales importadores en las ner, empresa suiza de productos para fibra ras IP, Herramientas para los integradores,
principales plazas de América Latina. óptica (pasivos) líder en calidad en el mer- etc.’, destaca Martín Roccisano, responsable
Por otro lado, acaba de incorporar a cado mundial. También se ha incorporado de la marca en la compañía.
Martín Roccisano, de reconocida trayec- la solución en activos de red del fabricante Otra novedad para completar el por-
tfolio, es que para el primer Q de 2013 se
incorporara la distribución de la línea de
UPS del fabricante Kozumi. Focalizado
exclusivamente a la línea de productos de
protección eléctrica en gama de borde de
600 VA y 1000 VA.

Teknica: el especialista en alta

potencia, en Chile

Roberto Leiva, Andrea Werner y Martín Mujica

Teknica lleva 26 años en el mercado chi-

leno y es el principal canal de Eaton (power
& cooling) en el país. Con capacidad de im-
portación directa y servicios de integración,
abarca el 60% del market share de proyectos
con UPS de alta potencia. Estuvo con stand
en Datacenter Dynamics Santiago.
Señala Martín Mujica, gerente general:
‘Nuestros diferenciales en el mercado pasan
por tres pilares: primero, el mix de produc-
tos, ya que junto a Eaton tenemos varias
marcas complementarias como Uniflair, El-
tek, etc., que nos permite brindar soluciones
completas desde UPS, baterías, aire acondi-
cionado de precisión, switchers, etc’.
‘Segundo, la capacidad de integración,
ya que contamos con planta propia y po-
demos generar soluciones a medida bajo
máximos estándares internacionales de ca-
lidad, ISO 9001, etc. Y tercero, los servicios,
que son un gran core nuestro. Tenemos más
de 800 equipos UPS bajo servicio de man-
tenimiento post venta’.

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 Datacenter & Infrastructura

Relet, siempre firme

en los mercados cambiantes
Llegan los balances 2012 y una vez más, res en general ha perdido ingresos, entre
Relet marca hitos en el mercado de distri- la desaceleración de la demanda y los pro-
Claudio Blanco, al frente de Relet
bución mayorista de infraestructura física blemas de importación que frenaron por
en la Argentina. En un reciente encuentro varios meses el mercado argentino. en plaza, nosotros pudimos seguir funcio-
de distribuidores de TE Connectivity, fue A su vez, Relet tuvo en 2012 su mejor nando sin mayores inconvenientes’.
destacado como Nº1 de la marca en 2012 año en Chile, sobre todo con infraestructu- ‘Lo nuestro es una continuidad de años
por décimo año consecutivo, y también ra física de Panduit. Y en Bolivia tiene dos de atender bien a los clientes, de tener siem-
ha sido el distribuidor que más creció en operaciones, haciendo foco en cableado de pre stock, de anticiparnos a los cambios y de
Furukawa, entre los que tienen market sha- TE. En 2013, la empresa va a vertir fuerte invertir fuerte en el negocio, por sobre todas
re protagonista. Está cerca de duplicar su énfasis en crecer en estos dos países, con las cosas. Los integradores nos prefieren y
negocio con la marca. importantes inversiones. acuden a nosotros como primer referente
Con esto, más sus negocios con Pan- Señala Claudio Blanco, presidente de ante nuevas necesidades, coordinamos bien
duit, canalización Zoloda, networking Relet: ‘Nosotros no veniamos importando, las compras y muchas veces tenemos los pro-
activo de Trendnet, fibras ópticas (con por eso no sufrimos los problemas de las yectos completos en stock bastante tiempo
un stock de más de 130.000 mts), racks de restricciones que afectaron a la mayoría de antes de comenzar la obra… calidad de ser-
Tyco y UPS Emerson, entre otras marcas, los players del mercado. Lo que sí hacemos vicio. No hay secretos, pero tener buenos nú-
ha logrado tener un buen crecimiento en es posicionarnos con un buen stock por ade- meros cuando los mercados se complican, es
2012, cuando el resto de los distribuido- lantado, de ahí que cuando faltaba producto un aval que venimos haciendo lo correcto’.

Hi Solutions/Colmena, Datacenter Dynamics,

servicios de datacenter nuevos cursos
Hi Solutions y Colmena son dos consultoras asocia- Datacenter Dynamics presenta sus nuevos cursos en Centros de
das (la primera con base en Chile, la segunda en Argentina) Cómputo: Data Center Design Awareness, Energy Efficiency Best Practi-
que se especializan en consultoría y servicios de datacenter ces, Data Center Cooling Professional y Data Center Power Professional.
e infraestructura, con importantes clientes en ambos paí- El primero está a cargo de Hugo Bertini, Consulting & Technology
ses. Tuvieron stand en Datacenter Dynamics Santiago. Manager de HP, y está centrado en los fundamentos de diseño aplica-
Señalan Octavio Urrutia y Claudio Salinas, de Hi So- bles a la construcción y operación de centros de datos.
lutions: ‘Nuestra oferta se estructura en tres áreas: Omview, El segundo está a cargo de Robert Tozer, director de Operational
que es un conjunto de herramientas, procedimientos y Intelligence Ltd., y tiene como objetivo proporcionar una comprensión
servicios para la gestión eficiente; SiteCheck, que asegura integral del datacenter. Las personas que completen el curso están
performance de equipos, confiabilidad y eficiencia energé- preparadas para el obtener el Certificado Intermedio ISEB en el exa-
tica en los datacenters; y Professional Services, que abarcan men del Código de Conducta Europeo. Tozer también dicta el tercer
consultoría, soporte, administración y operación de los curso, que se centra en los desafíos que representa la alta densidad en
centros de datos’. la refrigeración de los datacenters.
‘En otras palabras, buscamos brindar un servicio inte- Gustavo Andrés Ramos, de la Universidad de los Andes, y Ro-
gral, cubriendo redes, bases de datos, aplicaciones, servidores, berto Silva, gerente de Servicios de Elevair S.A., dictan el cuarto
storage, seguridad, curso, que se enfoca en las necesidades específicas de Power que
etc. Entre nuestros afectan significativamente a la forma en que se diseñan y operan
clientes tenemos a los Centros de Datos. Equilibrar los costes de energía y disponibi-
Entel, Telefónica, lidad de la infraestructura se ha convertido en una práctica clave
Banco Santander, para los profesionales de data centers en todo el mundo. Este curso
Clínica Alemana proporciona a los operadores de centros de datos un conocimiento
en Chile, y PAMI, más detallado de los principales retos en la toma de decisiones y la
Aeropuertos 2000 infraestructura relacionados con el power.
en Argentina. Es- Datacenter Dynamics también ofrece cursos online, para obtener
tamos preparados el Certificate in Foundations of Mission Critical Infrastructure, con el
Octavio Urrutia y Claudio Salinas, en su stand para los proyectos objeto de conocer desde los conceptos básicos que sostienen la misión
de Dynamics Chile
más exigentes’. crítica hasta las prácticas adecuadas para áreas más específicas.

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 End Users | Datacenter End Users | Datacenter

CTEX, nuevos datacenters en Curaçao

La compañía está construyendo 4 datacenters certificados TIER 4 y LEED. El proyecto acaba Level 3 optimiza su datacenter de Quito
de ganar el Premio Datacenter Dynamics Award por su concepto de diseño.
En América Latina, Level 3 opera
como un proveedor de datacenter dedi-
de las tradicionales infraestructuras ro de los datacenters Tier 4’.
cloud de alta densidad. CTEX ofrece En julio de 2012, CTEX, VCE y Zuora cado y de múltiples propietarios (multi-
a los clientes un 100% de SLA para anunciaron una alianza para lanzar la pri- tenant). Provee soluciones escalables que
todos los servicios de datacenter. mera plataforma conjunta de cloud com- y Servicios de Level 3 en Ecuador, señala: le permiten a los clientes corporativos y
Anthony de Lima, presidente y puting. Albert Hammond, VP de Operacio- ‘El mercado ecuatoriano muestra una de- carriers expandir rápidamente sus nego-
CEO de CTEX, señala: ‘Hoy Curaçao nes de CTEX comenta: ‘La plataforma uni- manda creciente en servicios de housing, cios, ganando economía de escala por re-
juega un rol central en el mundo IT ficada nos otorga la habilidad de entregar ducción de costos, e provee acceso on-net
hosting y de valor agregado. La tendencia
y de datacenter ya que cuenta con soluciones cloud tanto para corporaciones a más de 45 países. Los datacenters de Level
de tercerizar estos servicios con un socio
las instalaciones más modernas de y gobierno, como para el segmento SMB.
de confianza que dé soporte al cliente en 3 son seguros, redundantes y flexibles para
todo Latinoamérica y el Caribe. Para Nuestro objetivo es entregar la solución
su estrategia de expansión, resulta crucial atender a las variadas necesidades de sus
nosotros, este premio representa otro cloud más segura y escalable en la región,
Ramón Koffijberg, director de Ventas y Marketing de paso en el camino de crear una nueva tanto en un modelo público o híbrido. Los para que las compañías de hoy puedan fo- clientes.
CTEX, recibe el premio Datacenter Dynamics Award en propuesta de valor para Curaçao en usuarios pueden suscribir a los servicios calizarse en su actividad central’. Mundialmente, Level 3 Communica-
la categoría Concepto de Diseño, en México DF
la comunidad internacional, hacien- IaaS, BaaS y SaaS, en www.ctexhypercloud. Gabriel del Campo, SVP de Data Centers de El datacenter de Quito es uno de los tions provee servicios de comunicaciones
Level 3 para América Latina
do de la isla un nuevo centro opera- com y pueden seleccionar de entre una gran Premier Elite datacenters de Level 3 en toda a nivel local, nacional y global para clientes
Curaçao Technology Exchange N.V. tivo para las compañías que buscan dirigir variedad de opciones de servidores, sistemas Level3 Communications se encuentra la región. El mismo ofrece una solución empresariales, gubernamentales y mayo-
(CTEX) es uno de los principales provee- sus negocios de forma segura en la región. operativos, sotrage y servicios de software. ristas. El portfolio integral de soluciones
expandiendo y optimizando la infraestruc- integral para garantizar que los negocios
dores de servicio de Curaçao, y desde donde Para nuestros clientes es una declaración de Para poder generar esta oferta, junto a VCE gerenciadas y seguras de Level 3 incluye
tura física de su datacenter de la ciudad de de sus clientes sigan creciendo con la can-
atiende a empresas y organismos guberna- nuestro foco en entregar la mejor calidad y y Zuora integramos durante meses varias
Quito, Ecuador. La inversión responde a la tidad de espacio, de energía electica y de soluciones de fibra y de infraestructura;
mentales de la región. La compañía está la mayor eficiencia energética en las instala- plataformas y capas de software’.
mayor demanda resultante del crecimien- servicios de infraestructura adecuados comunicaciones de datos y voz basadas en
construyendo cuatro datacenters certifica- ciones de datacenter en Latinoamérica’. Leon Taiman, VP regional de VCE, afir-
dos TIER 4 y LEED, cada uno con 5600 me- Sin embargo, el compromiso con los ma: ‘VCE y Cisco proveen la infraestructura to de importantes sectores económicos para satisfacer sus necesidades. Asimismo, IP; servicios de Ethernet de área amplia;
tros cuadrados, y puntos de intercambio en clientes va más allá de construir el data- en bloques la cual se basan los servicios de como el de seguros, comercios minoristas la infraestructura posibilita el alojamiento distribución de video y de contenidos; so-
los que cloud, seguridad, co-location y los center. En octubre, CTEX lanzó una de las CTEX HyperCloud. Las capacidades inno- y bancario. Estas empresas requieren cada y la administración de las plataformas de luciones de data center y de servicios en
servicios administrados van a ser entregados soluciones de cloud más avanzadas de la vadoras de Cisco y VCE vBlock permiten a vez más de mayores servicios IT y de da- TI críticas para el negocio, reduciendo los nube. Level 3 presta servicios a clientes de
a los clientes corporativos, institucionales y región, basada en los sistemas VCE vBlock CTEX proveedor con acceso seguro y al ins- tacenters. gastos operativos, de administración y de más de 450 mercados en 45 países a tra-
de gobierno en todo América Latina. (joint venture entre Cisco, EMC, VMware tante a los datacenters virtuales más avanza- vés de una plataforma global de servicios
Gabriel del Campo, SVP de Data mantenimiento para sus clientes.
El proyecto acaba de ganar el Premio e Intel) y Zuora, la plataforma para cobros dos de la industria. CTEX y VCE comparten apuntalada por redes de fibra propia, en
Centers de Level 3 para América Latina, Adicionalmente, el datacenter de Qui-
Datacenter Dynamics Award por su concep- y suscripciones. una alianza enfocados en los servicios cloud
afirma: ‘Las empresas pueden enfrentar to ahora provee capacidad adicional a la tres continentes y conectada por extensas
to de diseño. La empresa está desplegando ‘Los clientes pueden suscribirse y des- en clientes comunes para el Latinoamérica
los desafíos con la confiabilidad y el cre- red de más de 14 datacenters de Level 3 instalaciones submarinas.
las últimas tecnologías para soportar infra- plegar servidores de alta performance con y el Caribe’.
estructuras de Cloud. Sus datacenters están pocos clicks y solo pagan por los recursos cimiento de las aplicaciones críticas si no en América Latina y a
siendo construidos en la isla de Curaçao, consumidos. Los servidores CTEX Hyper- están situadas muy cerca del núcleo de la sus más de 350 data-
localizada en una zona lejos del cinturón de cloud procesan cargas de trabajo en menos red. Los clientes se benefician utilizando centers en el mundo.
huracanes y zonas de riesgo sísmico, en una tiempo que la competencia, utilizando bla- nuestros datacenters porque les ofrecemos Todos los datacenters
jurisdicción políticamente neutral. La pri- des Cisco UCS. El storage está seguro gracias conectividad directa a nuestra infraestruc- de Level 3 se encuen-
mera de las cuatro estructuras comenzará su a EMC’, explica.
tura, la que puede aumentar la confiabi- tran ubicados direc-
producción el segundo trimestre de 2013. Y agrega: ‘Nuestro servicio de cloud
lidad de las aplicaciones de negocios y al tamente sobre la red
El diseño Tier 4 incorpora las últimas les permite a los clientes reducir los gastos
técnicas de ahorro de energía, seguridad y de capital en infraestructura al apalancar mismo tiempo posibilitar que las empresas troncal global de Le-
gestión de edificios conjuntamente a una servidores y storage seguros en se expandan más rápidamente’. vel 3, reduciendo la
red de distribución de energía generada el cloud. Los usuarios pueden La expansión también forma parte latencia y el costoso
con las mejores prácticas en los datacen- comprar soluciones Enterprise de la estrategia global de Level 3 de ex- acceso metropolita-
ters alrededor del mundo. Cada estructura en nuestro portal web, por otra tender su especialización en datacenter a no, y brindando la
incorpora tres métodos de enfriamiento y parte seguiremos ampliando nivel global, actualizando y expandiendo libertad de conec-
manejo de energía en tres pods distintos, nuestra infraestructura cuando los data centers y los servicios gerenciados. tarse con provee-
satisfaciendo los requerimientos operativos completemos el ‘CU-1’ el prime-
Maquetas digitales del nuevo proyecto de datacenters Francisco Guzman, responsable de Ventas dores alternativos de servicios. El datacenter de Level 3 en Quito

Prensario TI | Diciembre 2012 « 128 » « 129» Prensario TI | Diciembre 2012

 Espacio Publicitario
End Users | Datacenter

Sonda y su propuesta de Cloud

Computing para Latinoamérica
Securitas, nuevos
datacenters en Buenos Aires
Desde que comenzamos a operar en 2010 donde existe una gran actividad en el mercado
hemos duplicado nuestra expectativa de creci- de Cloud, a pesar de ser una economía de un
miento. Esto, pues estamos satisfaciendo una tamaño menor.
La compañía construyó un centro de datos primario y otro de contingencia para soportar el demanda insatisfecha en el mercado latino-
americano. Cuando diseñamos nuestra oferta
Sin lugar a dudas hoy estamos acercán-
donos a un punto clave donde tendremos un
crecimiento acelerado de sus operaciones. Desde allí, realiza el monitoreo de alarmas de sus nos dimos cuenta que existía un vacío, ya que cambio radical en la industria. Vemos que las
no había ningún proveedor o plataforma ca- empresas tienen un rol mucho más proactivo
clientes distribuidos en todo el país. paz de soportar las aplicaciones más críticas y en la contratación de servicios de cloud, de
demandantes de las empresas, desde switches hecho en SONDA tenemos de cliente a uno
Securitas es uno de los principales curitas empezó a adquirir distintas em- financieros hasta bases de datos, pasando por de los mayores retails de Chile que ha volcado
ERP World Class y aplicaciones legacy. Desde casi toda su infraestructura al cloud.
proveedores globales de servicios de segu- presas en otros países de Latinoamérica
Sergio Rademacher, Gerente Regional el comienzo nuestra estrategia ha sido bastan-
ridad privada. Cuenta con 300 mil emplea- y en esos países no tenía una plataforma de Cloud Computing de Sonda te simple, abierta y transparente, sin cambios Cloud verde y sustentabilidad
dos distribuidos en 51 países en América tecnológica acorde a las nuevas necesida- desde el inicio: proveer el Primer Cloud Em- Al estar basada en la virtualización y
del Norte, América Latina, Europa, Asia, des. Con esa base, pensamos en las nuevas SONDA difícilmente puede pasar in- presarial, orientado a las medianas y grandes automatización de datos, la nube reduce la
Medio Oriente y África, cubriendo todo el oficina y en un datacenter para poder advertida en el escenario de TI en la región, empresas de Latinoamérica. cantidad de servidores necesarios para proveer
mercado, desde pequeños comercios hasta dar soporte al resto de los países’, explica pues es una de las empresas que ha registrado Actualmente contamos con una gran un servicio, lo que se traduce en una dismi-
grandes aeropuertos. Rinaudo. el mayor crecimiento en el sector. La compa- cantidad de clientes, en los principales sectores nución considerable de la huella de carbono
En Argentina, la compañía seleccio- Y agrega: ‘Para el armado de nues- desde los inicios de ñía es la principal empresa latinoamericana de la economía como: educación, Gobierno, que emiten las organizaciones. En el Cloud de
de servicios, infraestructura y soluciones de servicios financieros, utilities, retail, salud, SONDA estamos preocupados con este tema,
nó a DCE Ingeniería hace mas de 4 años tros datacenter elegimos a DCE Ingenie- la obra, junto con los
Tecnologías de la Información (TI), cuenta tecnología, energía, manufactura, entre otros. por lo que en todos procedimientos usamos
para diseñar y construir todas sus oficinas ría porque nos ofrecía toda la solución llave arquitectos, constructo- con presencia en diez países de la región, más El uso que nuestros clientes dan al Cloud es prácticas green computing, que implican un
y datacenters que le permitieran soportar el en mano; conseguimos en un solo provee- res y todos los gremios que intervinieron en de mil ciudades bajo cobertura y doce mil variado, por ejemplo, tenemos clientes que menor consumo de energía y de emisiones
crecimiento. Lucas Rinaudo, Latin America dor toda la construcción y mantenimiento la obra, en donde DCE diseñó e instaló el empleados. La compañía utiliza las mejores utilizan el cloud para soportar proyectos de de huella de carbono. Nuestros servicios de
IT Coordinator/ IT Manager de Securitas del centro de cómputos de punta a punta. centro de cómputos, montantes eléctricas, prácticas de la industria, como son las cer- tiempo acotado y que demandan gran canti- Cloud Computing permiten una mayor op-
Argentina, señala: ‘La situación anterior al Los trabajos realizados consistieron en di- tableros seccionales, cableado eléctrico y de tificaciones y modelos ISO9001, ISO 27001, dad de recursos, como lo es el lanzamiento de timización de la infraestructura TI, consoli-
armado del nuevo centro de datos, combi- seño del datacenter y red de datos del edi- datos para más de 600 puestos de datos y ITIL, PMO y CMMi, y trabaja con partners una campaña pública. Otros clientes buscan dando decenas de servidores tradicionales en
naba una serie de necesidades y razones que ficio, grupo generador de energía, sistema grupo generador para todas las áreas críticas que están a la vanguardia de las Tecnologías escalabilidad y flexibilidad para sus aplicacio- servidores más modernos y eficientes, lo que
tenían que ver con un fuerte crecimiento a de enfriamiento y racks, cableados, UPSs y del edificio. de la Información, como VMWare , CISCO, nes y sistemas tradicional. se traduce en una menor emisión de contami-
EMC, Microsoft, Oracle, SAP, HP, Aranda e nantes, menor consumo energético y menores
gran velocidad de la compañía y la necesi- sistemas de detección de incendios’. Desde el edificio de Olivos, el centro
IBM entre otros. Escenario Latinoamericano residuos al entrar esta infraestructura en desu-
dad de contar con la infraestructura nece- ‘Uno de los problemas que veíamos de cómputos da soporte a 6 países de la re-
Revistas especializadas en TI y diversos so. Es importante que las empresas conozcan
saria para soportar este crecimiento y las en otros datacenters es que, al tener varios gión, incluida Argentina. Marcelo Oviedo, La propuesta de valor agregado de Son- estudios indican que el 2012 será el año de la importancia que tiene el poder realizar pro-
diferentes adquisiciones de otras compañías proveedores, nadie se hacía cargo y todo gerente de Ingeniería de DCE, afirma: ‘Fue da en Cloud Computing la consolidación del Cloud Computing. Hoy, cesos que sean más amigables y responsables
que realizó la empresa’. quedaba sin responsables y soluciones. DCE un gran desafío entender lo que estaba bus- El escenario del Cloud Computing regio- sólo basándonos en la evolución que ha ex- con el medio ambiente y la RSE.
‘Necesitábamos un Ingeniería nos dio la solución llave en mano. cando Securitas de acuerdo a su crecimiento nal, se ha complejizado mucho desde que la perimentado esta tecnología –así como en
edificio con oficinas La otra novedad del proyecto fue la cons- y su propuesta de servicios a futuro. Des- oferta de servicios de Cloud comenzó a apa- nuestra experiencia– todo indica que su uso Expansión, proyecciones y
hechas a medida y un trucción de un datacenter de contingencia, de el primer hasta el último día de trabajo recer en todos los medios. Lo que se inició se triplicaría el 2012 generando una verdadera consolidación regional
nuevo datacenter. La que DCE construyó en el barrio de Once, pusimos lo mejor de nosotros para que el como la posibilidad de acceder a información explosión del servicio. En América Latina se Queremos consolidar nuestra posición
desde cualquier lugar y hora hoy se ha he- proyecta un crecimiento en el uso de las tecno- de principal proveedor de servicios de cloud
idea era construir todo en uno de nuestros edificios corporativos proyecto se concrete en tiempo y forma, hoy
cho extensiva a temas indispensables para la logías de la información de varios puntos por en la región. Hoy nos encontramos en Brasil y
desde cero; a su vez, Se- donde hoy funciona el Instituto Securitas hace mas de 4 años que tenemos a Securitas operatoria de cualquier empresa. Asimismo la sobre el promedio mundial, por lo que vemos Chile y durante los próximos meses empezará
de capacitación’. como uno de nuestros principales clientes sobreoferta de servicios y la poca claridad de un futuro promisorio para la industria y en en operación la plataforma local de Cloud de
La obra consistió en el montaje de dos y ha confiado en nosotros todo el manteni- los mismos sólo han contribuido a confundir SONDA aprovecharemos las oportunidades México y Colombia y en 2013 en el resto los
edificios, con 8 plantas de oficinas distribui- miento de su infraestructura crítica de los a las empresas. Hoy todos dicen ser cloud, pero que ello conlleva. países en donde SONDA tiene presencia.
das en ambos edificios. El centro de cómpu- datacenters y sus edificios’. no todos lo son. En relación a la adopción en la región, En cuanto a participación de mercado de
tos fue instalado con niveles de redundancia Julián Di Nanno, director de DCE In- Esto lo podemos ver especialmente en todavía no se han alcanzado los niveles de pe- empresas de Cloud Computing, si bien hoy no
N+1 tanto en UPS como en aire acondicio- geniería, concluye: ‘Securitas es un cliente la variedad de ofertas y contratos, lo que es netración que posee Estados Unidos y Europa. existen datos oficiales a la fecha, podemos ex-
nado. Complementan la solución monitores muy exigente que nos demanda servicios un flaco favor para los clientes, quienes tienen No obstante, la integración al cloud ha crecido trapolar información dada por el avance que
que comparar peras con manzanas. Desde la de manera explosiva en el último tiempo con hemos experimentado, así como el premio
rackeables, sistema de detección y extinción constantemente, le brindamos el manteni-
definición oficial de Cloud del NIST (National la llegada de nuevos proveedores. que recientemente obtuvimos por parte de
de incendios, control de acceso biométrico, miento preventivo, proactivo y correctivo Institute of Standards and Technology) que Nuestra oferta de Cloud es regional y la empresa Cisco al mejor partner de Cloud
monitoreo y management remoto, etc. en todos sus edificios. Securitas nos tiene en SONDA cumple desde hace años, pero que es hemos podido atestiguar que el interés por de Latinoamérica, hechos que nos confirman
El centro de cómputos de Securitas es cuenta y nos encomienda cada obra nueva casi la excepción en el mercado, hasta la poca el Cloud no tiene fronteras, si bien el nivel de que sin duda llevamos la delantera, no sólo en
vital para su operación, ya que desde estas que realiza en los edificios de las compañías transparencia en las políticas de seguridad y desarrollo varía de país a país. Por ejemplo Chile sino en la región.
nuevas instalaciones, realiza el monitoreo de que adquiere, implementa en cada uno de rendimiento de la plataforma. Todos estos ele- dado que el costo de los enlaces en Brasil es
alarmas de sus clientes distribuidos en todo ellos sus altos estándares de instalaciones y mentos complejizan la decisión y por lo tanto cerca de diez veces el costo que en Chile. Por
el país. Se comenzó a trabajar en el proyecto mantenimiento’. retrasan la adopción. otro lado, tenemos países como Costa Rica,
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