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  • Satisfaccion Al Cliente

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    cristian flores ortega
    22 vistas7 páginas
    El documento habla sobre la satisfacción del cliente. Define la satisfacción del cliente como la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas. Explica que para garantizar la satisfacción del cliente es importante cumplir con los entregables, requisitos, plazos establecidos, destacar fortalezas, solucionar quejas, cumplir con los detalles, lograr objetivos y atender solicitudes. También menciona formas de medir la satisfacción como cuestionarios, reconocimientos, premios y contratos. Finalmente,

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    Satisfaccion Al Cliente

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    cristian flores ortega
    El documento habla sobre la satisfacción del cliente. Define la satisfacción del cliente como la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas. Explica que para garantizar la satisfacción del cliente es importante cumplir con los entregables, requisitos, plazos establecidos, destacar fortalezas, solucionar quejas, cumplir con los detalles, lograr objetivos y atender solicitudes. También menciona formas de medir la satisfacción como cuestionarios, reconocimientos, premios y contratos. Finalmente,

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    Ca

    pa
    cit
    ac
    iónE
    SS
    AC
    SATISFACCIÓN AL CLIENTE
    ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE?
    Ca
    pa
    cit
    ac
    iónE
    SS
    AC
    ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE?
    Ca
    pa
    Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas del cliente.

    cit
    Según ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de Calidad – Fundamentos y Vocabulario

    ac
    ió nE
    SS
    AC
    ¿CÓMO GARANTIZO LA SATISFACCIÓN DE MI CLIENTE?

    Ca
    pa
    Cumplir con los entregables ofrecidos Cumplir requisitos contractuales

    cit
    ac
    ió
    Cumplir con los plazos establecidos Destacar fortalezas

    nE
    Solucionar quejas o reclamos
    SS
    Los detalles importan

    AC
    Logro de objetivos Atender solicitudes del cliente
    MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
    Ca
    pa
    cit
    ac
    Cuestionarios
    ió nE
    Reconocimientos Premios

    SS
    AC
    Correos
    Contratos
    IMPORTANCIA DE ALCANZAR LA SATISFACCIÓN
    Ca DEL CLIENTE

    pa
    cit
    Retroalimentación Fidelización del cliente

    ac
    ió nE
    SS
    Mejoras en el Sistema de Gestión AC
    Recomendaciones ante otros posibles clientes
    Ca
    pa
    c ita por su
    Gracias
    ció
    atención
    nE
    SS
    AC
    Av. Republica de Panamá 4575 .
    Piso 8.
    Of. 803-804 - Lima 34, Perú
    Central Telefónica +511 445 8215
    www.essac.com.pe

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