OKR

Guía fundamental de

para empresas
 Por qué deberías usar OKR
en tu empresa
Cada vez más directores de empresas son conscientes de la necesidad de
adaptar sus estrategias a los rápidos cambios tecnológicos, los mercados
digitales y los nuevos comportamientos de los consumidores. En esta
búsqueda, 6 de cada 10 gerentes encuentran que su mayor dificultad es la
brecha entre estrategia y ejecución.

En otras palabras, saben qué se debe lograr, pero no cómo hacerlo en la

práctica. Aquí es donde entra a ayudar la metodología OKR. Un sistema que
traduce la estrategia en un marco de acción alineado en todos los niveles con
resultados medibles. Haciendo que cada una de las áreas se muevan juntas en
la dirección correcta.

Desde el 2018 hemos venido implementando OKR en Acsendo y en esta Guía

fundamental para empresas reunimos esos aprendizajes y experiencias para
que sepas cómo adoptarlos. Conocerás todo sobre la metodología que nació
en Intel y que ha llevado al éxito a multinacionales como Google, Microsoft
y LG. Así cómo tips para desarrollar la cultura y el liderazgo necesario para
lograr grandes resultados.

Carlos Alberto Santana

CEO de Acsendo

2 3
 06 Introducción
08 · Qué son los OKRs
10 · Para quién son útiles
11 · Quiénes deberían crearlos
12 · Cuáles son los beneficios

14 Cómo llevar los OKRs a tu empresa paso a paso

16 · ¿Quiénes intervienen en su creación?
18 · Escoger un grupo piloto
19 · Socializar al personal
20 · Definir las reglas
22 · Escoger un OKR Master
24 · Antes de empezar
Índice 26 · Definir los OKRs de la compañía
30 · Alineación de los OKRs
32 · Modelo de 3 horizontes para crear OKR
42 · Hacer check-ins y seguimientos
44 · Cómo empezar: Excel o Software

46 Claves para aprovechar todo su potencial

48 · El rol del CFR
50 · El impacto de los OKRs en el desempeño
52 · Software de OKR

54 Apéndice
56 · Ejemplos de OKR
57 · Preguntas frecuentes

4 5
 Introducción

6 7
Qué son los OKRs
OKR es el acrónimo en español de “Objetivos y Resultados Clave”. Es una
metodología de definición de objetivos para alinear la estrategia de la
empresa en todos los niveles y mantener el enfoque en las actividades
importantes.
Los resultados clave (KR) son:
Siempre cuantitativos. Te dirán si has logrado el objetivo, por lo que deben
ser medibles para evitar cualquier duda. Deberían ser fáciles de calificar, por
lo que pueden medirse en números, porcentajes o dinero. Los Objetivos
muestran a dónde se quiere llegar y los Resultados Clave responden al cómo
se logrará.

Ambicioso,
Ejemplo:
Ejemplo: inspirador y
retador.
· Objetivo: Hacer tan felices a los clientes que
· Objetivo: Mejorar la sostenibilidad fiscal de la ¿A dónde Fuera de lo
no quieran irse a la galaxia de la competencia
ciudad para mantener todos los proyectos queremos común pero
llegar? realista.

Son · KR1: Lograr el lanzamiento del producto A.

· KR1: Reducir la variación del presupuesto del
cuantificables. · KR2: Subir el NPS de 30% a 50%.
fondo general del 11% al 5%.
¿Cómo? Describen · KR3: Disminuir las cancelaciones anuales de
· KR2: Gastar el 95% de los dólares de proyectos
actividades, 12% a 8%.
de capital autorizados al final del año fiscal.
no resultados.
· KR3: Gastar el 95% de los dólares de la subvención
Este es un ejemplo de OKR en Acsendo.

Este es un ejemplo de OKR tomado de la ciudad de Syracuse, Nueva York.

Los objetivos son:
Siempre cualitativos, concretos y ambiciosos. Representan lo que tú, el
equipo o la organización pretenden lograr. No deben contener números y se
deben sentir retadores al punto de ser algo incómodos.
Iniciativas:
Existe un tercer componente conocido como iniciativas, la serie de tareas
que influirán en el Resultado Clave (KR). Salvador Ramírez de Economía Tic lo
explica de forma muy didáctica: “mientras que el objetivo te muestra cuál es
tu destino y el resultado clave la distancia a recorrer, la iniciativa es lo que te
indica los medios que vas a usar para llegar”.

8 9

Para quién son los OKRs
La metodología OKR puede ser implementada tanto por grandes compañías,
como por pymes, startups o de forma individual. Dadas sus aplicaciones
prácticas ofrecen un marco que permite traducir la estrategia en hechos.
Pero hay dos grupos que se ven más beneficiados y son las grandes empresas,
pues les brinda un marco de trabajo claro y transparente. En definitiva,
necesitas OKR si tu empresa:
1 No alcanza los resultados esperados
2 No tiene claridad sobre los objetivos
3 No tiene áreas y procesos alineados
4 Desea acelerar el cumplimiento de metas
Protip
Conoce la historia de los OKRs en este capítulo de nuestro podcast:
¡Escuchar ahora!
10
Beneficios de
implementarlos
Las principales ventajas de los OKRs son el enfoque, la alineación, el compro-
miso, la transparencia y la responsabilidad. Veamos al detalle cada una:
Alineación
Los OKRs pueden ser alineados en cascada o
de abajo hacia arriba. Así el trabajo de cada
empleado y área responderá a los objetivos de
la organización.
Compromiso del personal
Los OKRs permiten a los colaboradores tener
mayor autonomía e involucrarse con las metas
estratégicas, lo que aumenta su compromiso.
Transparencia
Mejora la comunicación entre equipos. Todos
deben conocer los objetivos y resultados
alcanzados.
Responsabilidad
Además de trabajar de forma ágil y autónoma,
la gran ventaja de los OKRs es que los
empleados comparten la responsabilidad por
los resultados.
11
Quién es el responsable
interno de OKR
La empresa puede permitir a sus áreas y empleados crearlos en una primera
fase de prueba o asignárselos para luego hacer cambios sobre la marcha. Sin
embargo, un OKR mal hecho o que no tenga seguimientos, es una pérdida de
tiempo. Por lo que debe haber responsables capaces de revisarlos y cuidar su
alineación con el resto. Estos son los OKR Master.

OKR Master
Un profesional interno que facilita la metodología,
divulga sus ventajas y orienta a los demás sobre
su puesta en marcha. Por ejemplo, el área de TH
puede ser el referente metodológico interno y
entrenarse para guiar a otros en la creación de sus
OKRs. Adelante te explicamos esto más al detalle.

12 13
 Cómo llevar los OKRs a
tu empresa paso a paso

14 15
¿Quiénes intervienen en
Esquema de creación de OKR:
su creación?
Luego de entender lo básico sobre los OKRs, es clave saber cómo son creados
al interior de las compañías y quiénes intervienen en el proceso. Hay tres Top-down:
formas en las que se pueden implementar los OKRs: CEO El CEO establece los OKRs
para toda la organización.

De arriba hacia abajo

De abajo hacia arriba Negociación:

Líderes de área Es el punto medio. El CEO
Negociación y el colaborador negocian
los OKRs.

Cada uno tiene sus pros y contras, por ello las empresas no se atan solo a uno.
La mayoría utilizan los tres enfoques, ya que es ideal para lograr un equilibrio
entre la necesidad de que los gerentes dirijan a sus equipos y la de brindar Equipos Bottom-up:
autonomía a los colaboradores. El personal establece sus
propios OKRs basados
en lo que ellos piensan
En todo este proceso el departamento que debería cumplirse.
de RRHH es fundamental, pues ayudan Para que esto funcione, la
a crear la cultura ágil que exige trabajar Individuales misión y la visión deben
por OKR y a adoptar CFR (Conversaciones, ser claramente definidas.
Feedback, Reconocimiento).

16 17
Escoger un grupo piloto Socializar con el personal
Si te animas a implementar esta metodología, recuerda que debes ser paciente Walt Disney dijo en una ocasión: “Puedes diseñar y construir el lugar más
y resolutivo. Todo proceso nuevo requiere de prueba y error, por eso te maravilloso del mundo, pero se necesita gente para hacer el sueño realidad”.
recomendamos arrancar con una prueba piloto. Lo mismo pasa con los OKRs.

Hay dos enfoques básicos que las empresas suelen adoptar al realizar un grupo
piloto de OKR:
En el papel se pueden ver increíbles, pero sin la gente que los apropie y los
hagan realidad, no cambiará nada. Tu trabajo es hacer que esto deje de ser
un sueño. Para ello es importante contar con la aceptación de líderes y
colaboradores. Además, porque al incluirlos desde el inicio del proceso de
implementación, hará que los OKRs sean adoptados con menor resistencia al
cambio.

Empezar con el área Empezar con una función Protip:

directiva (ejemplo: atención al cliente)
Bien sea el que escojas, lo mejor es hacerlo de forma escalonada, identificando
desafíos que serían difíciles de tratar si la implementación es a gran escala.
Hay que aclararles que los OKRs no son una evaluación de
desempeño y tampoco deben reemplazar las revisiones
360° o de competencias. En Acsendo puedes implementar
los dos procesos para crear una matriz 9-Box.

18 19
Definir las reglas Número máximo de objetivos:

Ya tienes a las personas de la prueba piloto y cuentas con el apoyo de la gente, ¿Cuántos objetivos tendrá cada equipo o individuo? Se recomienda de 3 a 5,
ahora es momento de definir algunas reglas básicas sobre la forma en que aunque al comenzar puede ser solo uno para mantener el enfoque.
funcionarán los OKRs:

Número máximo de resultados clave:

Tiempo:

Tres funcionan mejor, aunque cinco sigue siendo aceptable. Si un objetivo

¿Para qué período de tiempo se establecerán los OKRs? Normalmente parece requerir más de cinco, intenta dividirlo en dos objetivos.
recomendamos que se definan por trimestres.

Protip:
Si es de forma trimestral, será más fácil organizar a los
equipos para los check-ins y revisiones.
Reunión de seguimiento:
¿Con qué frecuencia se reunirán para discutir el progreso de los OKRs? Es una
reunión breve que por lo general suele ser los lunes cada 1 o 2 semanas.

Check-ins: OKR Master:

¿Cada cuánto se deben actualizar los progresos en los Resultados Clave? Se dice que cuando algo es responsabilidad de todos, entonces no es
Generalmente estos seguimientos se realizan de forma quincenal o mensual. responsabilidad de nadie. De ahí la importancia de escoger a un OKR Master u
Escoge la mejor frecuencia. OKR Champion que responda por el proceso.

20 21
Escoger un OKR Master Así pueden ayudar

Esta persona será la encargada de orientar el proceso. Es un rol parecido 1 Acompañando la definición de OKR
al Scrum Master, esa persona que ayuda al personal a trabajar bajo este
marco de trabajo o framework. Esta será la principal función del OKR Master: 2 Desarrollando el liderazgo necesario
asegurarse de que todos comprendan y apliquen OKR.
3 Impulsando el feedback en los check-ins
Es un rol que asegura que se sigan las reglas, guían al equipo a redactar
objetivos ambiciosos y administra las herramientas tecnológicas necesarias 4 Gestionando el proceso de CFR
para el seguimiento.

Nuestra recomendación es que sea el área de Talento Humano o RRHH,

pues ayudará a mantener el componente humano e inspirador de los
OKRs, sin omitir que es una oportunidad increíble para que se acerque al
CEO y lo apoyen en la gestión estratégica de este proceso. Además, están
familiarizados con conceptos como metodologías agile, coaching, liderazgo o
aprendizaje en ciclos cortos.
El OKR Master tendrá los controles para administrar el proceso y definir reglas
dentro del software de OKR. Haciendo que sea más sencilla y rápida la
implementación.

22 23
 Aprende más sobre la gestión del talento humano
en Nestlé dando clic aquí.

Antes de empezar
Llegado este punto puede que estés ansioso por empezar a escribir OKR.
Antes debes saber que para que la creación y transición hasta este modelo sea
exitosa, debes tener estos 4 elementos en mente:
Visión
La visión describe la posición futura deseada por la empresa. Se trata de ese
lugar a largo plazo al que desea llegar. Un ejemplo:
Objetivos estratégicos
Por lo general, las empresas definen objetivos estratégicos para cada año.
Pero en el caso de que no los tengas o haya que actualizarlos, piensa en
las tres cosas que desea lograr tu compañía ¿cuáles serían? Aquí algunos
ejemplos para guiarte:
Ejemplos:

· Generar más ventas en canales digitales

Ejemplo:
· Ser líderes de opinión en la industria
· Crecer más rápido que el mercado
“Evolucionar de una respetada y confiable compañía de
alimentos a una respetable y confiable compañía de alimentos,
nutrición, salud y bienestar.”
- Nestlé Colombia Dependiendo del tamaño de la empresa, es muy posible que tenga más de 3
objetivos estratégicos, pero recuerda que los OKRs son sobre el enfoque. Así
que escoge entre 3 y 5.
Misión
La misión define el negocio de la empresa y la razón por la que existe la Cultura
empresa. Veamos este ejemplo: Por lo general solo se refieren a los 3 elementos anteriores, pero en nuestra
experiencia, preparar la cultura organizacional necesaria es de mucha
importancia.
Ejemplo:

Será creando en los empleados las costumbres necesarias que el proceso irá
“Nuestra pasión es exceder con servicios, productos y marcas,
siendo apropiado. Algunas más simples, como generar el hábito de hacer los
las expectativas de Nutrición, salud y Bienestar de nuestros
checklist, y otras que requerirán más trabajo, como desarrollar en el personal
clientes y consumidores”
- Nestlé Colombia una mentalidad analítica o dar feedback en tiempo real.
24 25
Definir OKR de la compañía
OKR trimestrales
Una vez tengas la misión, visión y sepas los objetivos estratégicos, será el
momento de poner los OKRs en marcha. Puedes abrir aquí una plantilla de
Google Sheets para redactarlos fácilmente y llevar un control sencillo. Solo te
pedimos que la dupliques para que puedas usarla sin problema en tu cuenta.
Empezaremos a planear OKR para el trimestre, pues la planeación anual hace
que sean más complejos y no es la idea. Así que luego de definir los objetivos
estratégicos, se deben establecer los objetivos por área, que deben ser más
tácticos y han de estar alineados para crear un tejido sólido e interconectado
entre todos los niveles.
Retomando. Cuando hayas definido esas metas estratégicas, que sean entre
3 y 5, se empezarán a desprender los objetivos de cada área. Hasta aquí en
el proceso participan la gerencia, los directivos de equipo y el OKR Master.
Pero uno de los poderes de OKR reside en que todos puedan aportar con su
creación.
Así que internamente cada equipo de trabajo debe hacer el mismo ejercicio
de establecer de 3 a 5 objetivos que estén alineados con los que se acordaron
inicialmente y los respectivos resultados clave. Así se evita crear OKRs
aislados (silos) y se trabaja de forma transparente y eficaz, teniendo a todo el
personal en la misma página.

Veamos un ejemplo, supongamos que nuestro objetivo estratégico es ‘Generar

más ventas en canales digitales’ y que implica a las áreas de Marketing y
Ventas. Sus objetivos en este caso podrían ser:

1 2

OKR de Marketing OKR de Ventas

Crear una experiencia de Crear incentivos
compra única para que comerciales que sean
menos personas abandonan atractivos para nuestra
su carrito de compras. audiencia.

26 27
 Estos tienen un patrón muy sencillo, pero flexible, que puedes seguir
con esta fórmula:
Voy a Objetivo medido a través de Key Results (Métrica)
• Es una descripción cualitativa de lo que
queremos lograr.
• Son inspiradores, retadores y buscan
expandir horizontes.
• Se sugiere definir entre 3 y 5
organizacionales.
• Deben ser fuera de lo común y acoplarse a la
cultura de cada empresa.
• Por lo anterior, pueden ser informales e
incluso divertidos.
• Al definirlos, recuerda que deben ser
ambiciosos, pero realistas.
• Evita plantear objetivos de poco valor.
• Lo ideal es que sean recordados de memoria
por todo el personal.
• Procura redactar objetivos que unifiquen
varias áreas de la empresa.
28
Crear nuevos objetivos en un software de OKR es mucho más fácil, pues te va
guiando por el proceso para que los objetivos de cada área estén alineados
con los estratégicos y se pueda seguir fácilmente los resultados clave y las
iniciativas.
• Son cuantificables e incluyen números
concretos.
• Son los hitos que permiten alcanzar el objetivo.
• Define entre 3 y 5 resultados clave por cada
objetivo.
• Si no hay un número en el Resultado Clave, no
es un Resultado Clave.
• Los KR deben describir resultados, no
actividades.
• Asegúrate de que tus KR sean cuantificables
y que los parámetros de medición no sean
ambiguos.
• Los KR se clasifican según la unidad de medida:
- %: Aumentar en 20% el número de visitas
- 0-1: Hacer x hasta el 30 de mayo
- $: Subir a $15.000 los ingresos de la página
- #: Aumentar a 10.000 el número de visitas
• Los KR contienen indicadores de logro: <40-
60%, 65-70%, >70% . Protip:
• Redacta KR que realmente lleven al En la prueba beta puedes reunir a los participantes y
cumplimiento del objetivo. Pregúntate: ¿si se realizar un taller de lluvia de ideas y creación de OKR.
alcanzan todos los resultados, se cumplirá el
objetivo?
29

Alineación de los OKRs,
según Antonio Robles
Mantener la alineación estratégica es uno de las mayores ventajas de los
OKRs, pero también es un reto al momento de su implementación. Las
investigaciones señalan que solo el 26% de los empleados tienen una clara
“ ”
“Cuando somos capaces de desmenuzar las cadenas de valor y medir lo que
importa, vamos a encontrar procesos que son transformables en resultados
clave y permitirán la alineación de toda la organización”, explica Antonio.
Pero cuando la empresa no sabe cuáles son sus prioridades, será imposible

“ ”
visión de cómo su trabajo individual contribuye a los objetivos de la empresa. determinar qué puede hacer el resto para aportar. En esto te ayuda un
software de OKR, pues una interfaz amigable y sencilla de entender te
ayudará a transformar tus datos en un formato digerible que responda a
Según Antonio Robles, director de consultoría en preguntas como: ¿cuáles son los OKRs con más y menos progreso? o ¿de qué
ARG Human Resources Advisor, los OKRs “son en forma aporta este departamento a los objetivos?
sí mismos la herramienta por la cual se logra la
alineación”. Pero en ocasiones falla la ejecución
debido a 3 razones relacionadas con:

Confusión sobre dónde Falta de herramientas que

concentrar esfuerzos faciliten la colaboración

Falta de motivación

30 31
Modelo de 3 horizontes
Estos tres horizontes deberían existir en la empresa al mismo tiempo
para crear OKR y definen como la empresa debe destinar sus recursos y tiempo de
forma proporcionada a cada uno, siendo estos porcentajes 70, 20 y 10%
Uno de los mayores retos de crear OKR es encontrar el equilibrio adecuado respectivamente.
entre las actividades a corto plazo y las ambiciones a largo plazo. Algo que
el modelo de los tres horizontes de la consultora McKinsey permite hacer.

En el horizonte 1, al que deberíamos enfocar el 70% de

1 nuestro tiempo y esfuerzo, implica mantener y fortalecer
Horizonte Horizonte Horizonte
el core del negocio, aquello que hemos identificado que
1 2 3
nos puede traer resultados más inmediatos.

Negocio Expandiendo el Nuevos

Asunto
principal negocio negocios
El horizonte 2 se centra en transformaciones, sin perder
2 de vista lo que hace al horizonte uno exitoso y se le
Alcance dedica un 20%.
Ahora Corto plazo Futuro
de tiempo

Innovando Innovando al Enfocándose en

Finalmente, en el horizonte 3 se establecen objetivos
Plan de el modelo abordar objetivos las tendencias que
que se centran enteramente en el futuro. Todas esas
innovación de negocio en la «zona de podrían volverse 3 jugadas a largo plazo para crear genuinamente nuevos
existente confort» disruptivas
modelos de negocio.

Tomado de BSC Designer

Veamos un ejemplo de un OKR para cada uno. Supongamos que se trata de

un banco, así que sus OKRs para cada horizonte serían:

32 33
ejemplo
Horizonte 1 Objetivo:
Incrementar la adopción de tarjetas de crédito por parte
de los clientes

70% Resultados clave:

¿Cómo mantenemos y fortalecemos
el negocio principal?
· Aumentar el volumen de transacciones promedio al
mes por tarjeta de crédito en un 10%
· Aumentar el número de transacciones en línea con
tarjeta de crédito de 100 a 500 por minuto
· Lanzar el sistema de alerta de fecha límite de pago en
el trimestre

34
1 35
ejemplo
Horizonte 2
Objetivo:
Reducir las pérdidas ocasionadas por fraude en el
semestre

20% Resultados clave:

¿Cómo desarrollamos nuevas oportunidades
y hacemos crecer los negocios?
· Implementar un sistema de detección de fraude
automatizado
· Crear un protocolo para detectar comportamientos
fraudulentos con data
· Disminuir el número de reportes falsos del 5% al ​​1%
con el enfoque híbrido

36
2 37
ejemplo
Horizonte 3
Objetivo:
Crear un servicio digital para jóvenes sin vida bancaria al
final del trimestre

10% Resultados clave:

¿Cómo nos preparamos para los
desafíos disruptivos?
· Lanzar la prueba beta del nuevo servicio de ahorro
virtual
· Realizar 5 sesiones informativas sobre operaciones
comerciales y soporte
· Implementar una campaña de social media con
influencers

38
3 39
Veamos cómo están encadenados cada uno. En
el caso del OKR del primer horizonte, enfoca al
banco en una actividad que les genera retorno
inmediato (tarjetas de crédito); el segundo lo
prepara para riesgos de seguridad en el futuro y
en el último se plantea un proyecto experimental
para un público nuevo.

En Acsendo te ayudamos a definir tus OKRs para

que mantengan el balance estratégico que tu
empresa necesita.

Conoce más en este video

40 41
Hacer check-ins y
seguimientos
Una cosa son los check-ins, que es cuando se registra el resultado obtenido
en cada KR y otra las reuniones de seguimiento, que son esos encuentros
cada 15 días o una vez al mes para conversar sobre los avances o desafíos
presentados.

Una investigación* encontró que hay un

42% más de probabilidad de lograr los
objetivos empresariales cuando llevamos
un registro de seguimientos.

*Dominican University of California

El punto óptimo para un check-in de OKR es de 60% a 70%. Si alguien obtiene
un 100% de cumplimiento constante, sus OKRs merecen una revisión para
hacerlos más ambiciosos. Las bajas calificaciones no deben ser castigadas,
sino una invitación a encontrar metas más ambiciosas para el próximo
trimestre.

Los seguimientos también son tremendamente importantes porque le

demuestran a la gente que la empresa no está jugando con respecto
a los OKRs, sino que se trata de algo serio en el que se comparten
responsabilidades. Además, es una oportunidad para dar crédito a las
personas que sobresalieron. Aquí es donde entra en juego la importancia de
los CFR.
42 43
Cómo empezar:
Beneficios por cada método
Excel o Software
Según Asana, solamente el 16% de los empleados siente que su empresa
establece y comunica bien los objetivos corporativos. Esto ocurre porque
históricamente ha habido mucho secretismo en cuanto a los objetivos o
porque se hacen en medios poco prácticos, como en una hoja de cálculo o un
Cuadro de Mando Integral que nadie conoce. Hojas de cálculo Cloud Software
El funcionamiento de las hojas Con un software es muy fácil
Cuando empezamos a usarlos en Acsendo a finales de 2018, lo hicimos de cálculo depende del dominio identificar la efectividad, el
en Excel. Sin embargo, con el tiempo nos topamos con los problemas de que se tenga en Excel. progreso y el estado de la
siempre: es difícil mantener un orden a medida que avanzan los checklists, se alineación de objetivos.
complica detectar fallos y mantener la alineación. O el archivo crece al punto
que ya nadie lo entiende. Esto hay que evitarlo a toda costa. Con una hoja de Excel puedes Rápida corrección de errores
digitar todos los datos facilitando el trabajo.
Puedes empezar en la plantilla que te entregamos más arriba, allí hay una manualmente.
pestaña para hacer seguimientos, pero en algún punto te darás cuenta de
que necesitas una solución más robusta. De ahí que sea recomendable un Puedes reutilizar las plantillas Se tiene acceso a actualizaciones
software de OKR. en blanco y utilizarlas cuando y personalizaciones.
quieras.

Emplea un diseño muy facil de Mayor visibilidad y control del

completar. negocio.

Podrás personalizar y agregar un Permite un flujo más eficiente de

logotipo en la parte superior de la información.
la página.

44 45
 Claves para aprovechar
todo el potencial de
los OKRs

46 47
El rol de los CFRs
Los CFRs son la mejor forma de mantener el lado humano de los OKRs y
aumentar su nivel de impacto. Esta es la sigla de Conversaciones, Feedback
y Reconocimiento.
Una metodología para asegurar conversaciones auténticas y profundas entre
jefes y colaboradores. En ella se pueden tener controles de desempeño,
intercambios de ideas o charlas sobre desarrollo profesional. Las
posibilidades dependen de ti.
Te preguntarás: ¿esto no lo pueden hacer mis jefes solos? Según varios
estudios, los altos ejecutivos no saben cómo dar feedback óptimo y el
personal tampoco está preparado para recibirlo y abordarlo. Por lo que esto
requiere de una cultura de confianza y cooperación que puede ser lograda
con la gestión del departamento de RRHH.
En Acsendo puedes implementar OKR y CFR al tiempo. Asegurando que el
feedback sea en tiempo real y estructurado y se pueda reconocer el mérito del
personal fácilmente.

Una conversación de CFR incluye

preguntas como:

¿En qué proyecto estás trabajando?

¿Cómo lo llevas? ¿Cómo van tus OKRs?

¿Hay algo que obstaculice tu trabajo?

¿Qué necesitas de mí para tener (más) éxito?

¿En qué aspectos necesitas crecer para

alcanzar tus objetivos profesionales?

48 49
 El impacto de los OKRs
en el desempeño
Usualmente se suelen confundir los indicadores clave de rendimiento (KPI)
con los OKRs. Por lo que se suele creer que los Objetivos y Resultados Clave
miden el desempeño. Vamos a aclarar esta confusión:

Los KPI son una métrica que permite hacer un seguimiento

al rendimiento dentro de los proyectos.

Los OKRs son una metodología para definir y alcanzar

objetivos ambiciosos en menor tiempo. Los objetivos son
planteados de forma que sea retador alcanzarlos.

Las empresas pueden seguir apoyándose en otros mecanismos como las

evaluaciones de Competencias, Metas o Matrices 9Box. De esta manera
podrás contrastar los resultados de estos procesos con los de los OKRs y tener
un panorama más completo de la salud de tu empresa.

50 51
Software de OKR
¿Te interesa saber más?
de Acsendo
Conversa con nosotros en una demostración y te
Recursos Humanos aún está en la banca y no a la cabeza de la transforma- mostraremos cómo OKRs de Acsendo te puede ayudar.
ción a una organización ágil. Según el reporte The State of Agile HR 2020, Re-
cursos Humanos no participa activamente en el 40% de los casos. Por lo que
¡Agendar demo!
esta puede ser la oportunidad para tener un impacto estratégico.

Después de la crisis de Covid-19, las empresas, los RRHH y los gerentes se die-
ron cuenta de que una aplicación para administrar objetivos no es suficiente.
Por esto en Acsendo creamos un software de OKR con el que podrás:
OKRs

· Alinear la estrategia en todos los niveles

· Monitorear el cumplimiento de la estrategia

· Hacer seguimiento en tiempo real

· Tomar decisiones basadas en datos

También ayudamos a las empresas a comunicar internamente el proceso y a

integrarlo con CFR.

52 53
 Apéndice

54 55
Ejemplos de OKR Automotriz
· Objetivo: Tener la huella de carbono más baja de nuestra industria.
· KR1: Pague el 100% de compensación de carbono por las emisiones de
Grandes compañías dióxido de carbono calculadas.
Este es un vistazo de un OKR de Google. · KR2: El 25% del material es compostable.
· Objetivo: Ser el vecino que todos quieren en las comunidades en las que · KR3: El 75% del material es biodegradable.
operamos.
· KR1: El 100% de los envíos de todo el hardware producidos por Google
deben ser neutros en carbono. Para más ejemplos visita nuestra entrada:
· KR2: Promover mejoras de un 30% en la satisfacción de las comunidades en
Ir al artículo
las que operamos.
· KR3: Google se compromete a invertir aproximadamente $150 millones en
proyectos de energía renovable.

Pymes
Este es un ejemplo de OKR de una agencia de Publicidad. Preguntas frecuentes
· Objetivo: Mejorar el beneficio bruto de la agencia de marketing.
· KR1: Acudir a tres eventos de SEM en los próximos 3 meses, donde poder Si los OKRs están hechos para no cumplirse, ¿está bien si no los
ofrecer los servicios de la agencia. cumplo nunca?
· KR2: Aumentar en un 20% el presupuesto invertido en publicidad. No. Aunque la idea es que los OKRs sean tan ambiciosos que no sean fáciles
· KR3: Ofrecer los servicios de SEO de la agencia a un 15% de clientes nuevos. de alcanzar, lo ideal sería ver una progresión en el cumplimiento a medida
que avanzan los meses.
Startups
Un ejemplo de OKR aplicado en una empresa de aplicativos.
· Objetivo: Hacer que la aplicación vuele. Resuelve las demás preguntas que tengas con este video:
· KR1: Reducir el tiempo de carga de la pantalla inicial en 2 segundos.
Mirar ahora
· KR2: Lograr el filtrado de 5.000 artículos para tomar menos que 1 segundo.
· KR3: Número de tickets de apoyo que se quejan sobre la lentitud para ser 0.

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 Contenido

Francisco Morales
Head of Content en Acsendo

Paula A. Bonilla
Copywriter en Acsendo

Autores Antonio Robles

Director de Consultoría en ARG
Human Resources Advisor

Diseño

Juliana Sánchez M.
Design Leader en Acsendo

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 www.acsendo.com
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