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CAPITULO I: GENERALIDADES
1. Antecedentes
2. Determinación del problema u oportunidad
3. Justificación del proyecto
4. Objetivos generales y específicos
5. Alcances y limitaciones del trabajo a desarrollar (investigación)
1. Antecedentes de la Empresa
2. Descripción del negocio
3. Estructura Organizacional actual de la empresa
1. Visión
a. Visión actual de la empresa
b. Matriz de la visión propuesta para la empresa
c. Visión propuesta
2. Misión
a. Misión actual de la empresa
b. Análisis de la misión actual de la empresa
c. Misión propuesta
3. Valores
a. Valores actuales de la empresa
b. Análisis de los valores actuales de la empresa
c. Valores propuestos
4. Políticas de la Empresa
5. Factor de Diferenciación
6. Factor de Posicionamiento