PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)

Autores: Agüero Y. Naymar Castañeda Betty A. Gómez Wilfredo Herize María A. Rodríguez Jenny E. Vásquez Leidy P. Tutor Asesor: Velasco Milagros Tutor Externo: Rojas José Daniel Mayo, 2011

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE CUADROS ÍNDICE DE GRÁFICOS RESUMEN I PARTE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL: 1.1 Descripción del Contexto: 1.1.1 Razón Social: 1.1.2 Localización geográfica: 1.1.3 Historia de vida de la organización: 1.1.4 Organizaciones Vinculadas con el Proyecto: 1.2 Problemas, Necesidades e Intereses del Contexto: 1.2.1 Descripción del Diagnostico Situacional: 1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades: 1.2.3 Selección del Problema o Necesidad 1.2.4 Alternativas de Solución: 2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL: 2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto: a. Desde el punto vista teórico y sus aportes al conocimiento b. Desde el punto de vista técnico – ámbito de acción c. Desde la razón legal d. Desde el Contexto Participante - Comunidad e. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico, Líneas de Investigación y Transversalidad:

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7 8 8 8 9 10 10 10 14 16 17 18 18 20 23 24 25 26

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2.2 Población Beneficiada: 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO: 3.1 Objetivo General: 3.2 Objetivos Específicos: II PARTE PLANIFICACIÓN 4. Plan de acción: 5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: III PARTE RESULTADOS Y LOGROS DEL PROYECTO 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: 6.1 Conclusiones: 6.2 Recomendaciones: IV PARTE PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO 7. Objetivo de la propuesta (Producto o servicio) 8. Metodología Empleada 9. Memoria Descriptiva 9.1 Descripción del Producto 9.2 Presentación del Producto REFERENCIAS ANEXOS

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33 37

39 39 40

41 42 44 45 54 65 66

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ÍNDICE DE CUADROS

Nº.

CUADROS

PÁG.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Población Beneficiada Plan de Acción Cronograma de Actividades Memoria Descriptiva Indicadores de la empresa INCO, CA Mano de obra administrativo (año 2010) Representación de gastos totales (Mano de Obra Directa) Mano de Obra Indirecta año 2010 Mano de Obra Indirecta año 2010 Representación de gastos totales (Mano de Obra Indirecta) Activos Fijos Equipo de Oficina Depreciación Equipos de Oficina Gastos Operacionales 2010 Gastos de material para la publicación

31 34 38 45 49 58 58 59 59 59 60 61 62 62

iv

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Nº.

GRAFICO

PÁG.

1. 2. 3. 4. 5.

Perspectivas de Kaplan y Norton Necesidades Organizacionales Filosofía de Gestión Factibilidad del Proyecto Estructura Organizativa de la empresa INCO, CA

13 15 46 55 57

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EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)

Autores: Agüero Y. Naymar Castañeda Betty A. Gómez Wilfredo Herize María A. Rodríguez Jenny E. Vásquez Leidy P Tutor Asesor: Velasco Milagros Tutor Externo: Rojas José Daniel Fecha: Mayo 2011 RESUMEN El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje tiene como objetivo general, Evaluar la Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental, (INCO, CA), Para ello, se han realizado diversas técnicas e instrumentos de recolección de información como cuestionarios, entrevistas no estructuradas, observaciones, listas de cotejo, informantes claves, registros de videos, fotos que sirvió como soporte para respectiva evaluación de diagnóstico y análisis del presente proyecto, se logró beneficios para los participantes en la aplicación de los conocimientos obtenidos, desarrollo de habilidades y destrezas adquiridas durante el proceso formativo, el fortalecimiento de los valores de pertinencia, solidaridad, trabajo en equipo. La empresa INCO, CA, ha sido beneficiada por cuanto permite valorar la situación actual de la empresa y de este modo emprender una planificación que fortalezca la organización y promueva el desarrollo organizacional para así poder alcanzar los objetivos basados en la visión, misión, políticas, permitiéndole a la misma mejorar la gestión estratégica, localizar prioridades claves y permitir medir financieramente la rentabilidad y crecimiento bajo unas perspectivas del cliente, procesos internos y aprendizaje mediante el cuadro de mando integral y así monitorear el avance de la ejecución del proyecto socio integrador y de los planes estratégicos de una gestión frente a los objetivos, metas y responsabilidades en la empresa. Descriptores: Evaluación, Filosofía de Gestión, Empresa Ingeniería Neumática, Cuadro de Mando Integral.

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I PARTE

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL:

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, va dirigido a la Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, CA), en función de la Dirección, Control y Evaluación de los procesos administrativos de la organización, a través de Indicadores de Gestión que permita desarrollar todas las actividades de la organización y medirse con parámetros enfocados a la toma de decisiones y así evaluar los resultados de una gestión frente a los objetivos metas, responsabilidades e involucrar a empleados-obreros y socios, para que de este modo puedan aportar conocimientos y experiencias, tan esencial para alcanzar y mejorar la gestión estratégica actual de la empresa. Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrón preestablecido, la clave de éste consiste en elegir las variables críticas para el éxito del proceso, y con ello obtener una gestión eficaz y eficiente para ello es conveniente diseñar un sistema de evaluación y de control de gestión que soporte la administración y permita evaluar el funcionamiento de la empresa. Un sistema de evaluación y de control de gestión, tiene como objetivo facilitar a los administradores responsabilidades de planeación de cada uno de los grupos operativos, que permita a éstos autoevaluar su gestión y tomar los correctivos del caso. De igual manera, se debe tener presente que los indicadores de gestión son un medio de apoyo para saber cómo se encuentra la organización desde el punto

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de vista económico, financiero y administrativo. Es un indicio expresado numéricamente o en forma de concepto, sobre el grado de eficiencia de las operaciones de la entidad una dependencia o un área. Con base en su interpretación se puede cualificar una acción y orientar análisis más detallados en los aspectos en los que se presume desviaciones. El indicador facilita el control y el autocontrol y por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y productividad. 1.1 Descripción del Contexto:

1.1.1 Razón Social:

La empresa objeto de estudio denominada Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A. (INCO, C.A), es una organización privada, cuyo Registro de información Fiscal es (RIF) Nº. J-31564950-0, la naturaleza de esta empresa es la distribución y ventas de equipos neumáticos orientada a la importación de elementos utilizados en la automatización de procesos industriales y todo lo relacionado a componentes neumáticos, sensorica e hidráulica y consumibles para máquinas empaquetadoras (granos, leche, azúcar, café) ofreciendo sus tres líneas de productos en marcas reconocidas como EMC, AECO y VALBIA. 1.1.2 Localización geográfica:

Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A (INCO, CA), tiene su domicilio fiscal en el Estado Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, en la Av. Las Industrias Centro de Servicios Mercantiles piso P.A. local 9 zonas las Industrias.

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1.1.3 Historia de vida de la organización:

La organización fue fundada por los ciudadanos César Sibrian y José Daniel Rojas, constituyéndola ante el Registro Mercantil Segundo de la

Circunscripción judicial del Estado Lara, quedando registrada bajo el tomo 38A27, el día cinco de Mayo del año dos mil seis (05/05/2006). Es importante resaltar que la misma se crea debido al potencial existente en el ramo industrial en cuanto a las necesidades existente en dicho mercado, es por ello que importa, distribuye y vende una amplia gama de equipos utilizados en la automatización de procesos industriales y consumibles para máquinas empaquetadoras (granos, leche,

azúcar, café), entre los productos más destacados y principales en el ramo ofrecen: bajo la línea EMC Cilindros (simple, doble efectos y rotativos), Minicilindros (simple, doble efectos), Válvulas Solenoides (2/3/4/5 posiciones para conexiones Roscadas de ½,1/4,1/8,3/8”, Unidades de Mantenimiento (Filtro, Regulador, Lubricador), ½,1/4,3/4,3/8,1”, Racores, (Rectos, Curvos, Tipo Y,) Silenciadores ½,1/4,3/4,3/8,1” entre otra gran variedad de Componentes Neumáticos. Bajo la línea AECO Sensores (de Medición de Distancia, Alta Temperatura, Membrana, Serie ATEX, otros). Bajo la línea VALBIA Actuadores Neumáticos (Actuador Neumático 0-90º, 0-180º Rotación Horaria/Antihoraria). Cabe considerar, que Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, C.A) desde su creación, se ha caracterizado por la Automatización de Procesos industriales y todo lo relacionado a componentes neumáticos, con personal especializado en las tecnologías de vanguardia y alto desempeño en las variables: aire, fluido, presión y temperatura. Por otra parte, se detectó que la empresa desde su consolidación de su Filosofía de Gestión en la actualidad ha desarrollado sus actividades en base a su Misión y Visión, permitiendo a la misma proyectarse en sus metas y objetivos

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propuestos en sus

cuatro departamentos: Administrativo, Compra, Venta y

Almacén, motivo por el cual ha ido evolucionando su nivel operativo. 1.1.4 Organizaciones vinculadas con el proyecto:

El siguiente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje; titulado Evaluación de la Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A. (INCO, C.A), mediante Cuadro de Mando Integral Balance Scorecard tiene como propósito orientar los procesos y estrategias administrativas y operativas en el desarrollo de las actividades mediante la Evaluación de la Filosofía de Gestión, a su vez es importante resaltar que la empresa no se vincula con otras

comunidades u organizaciones, puesto que la empresa no tiene ninguna sucursal que pueda asociarse a este proyecto. 1.2 Problemas, Necesidades e Intereses del Contexto:

1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional:

Mediante observaciones y entrevistas no estructurada dirigida al Gerente de la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A, (INCO, C.A), el

Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje realizado en el III trayecto, donde se realizó el Diseño de la Filosofía de Gestión con el objeto de solventar la debilidad que presentaba la organización respecto a la cultura corporativa, cabe destacar que este proyecto socio integrador ha generado impacto tanto a nivel administrativo como económico y financiero, ya que ha permitido al talento humano que allí labora comprender los objetivos y metas de la empresa y a su vez por parte de los accionistas, conocer que estrategias se adecuan para el beneficio de los clientes y proveedores externos.

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En relación con lo antes expuesto, es importante destacar la aceptación y la puesta en marcha del Diseño de la Filosofía de Gestión en dicha organización, lo cual motivó a los participantes a darle continuidad a los procesos administrativos diagnosticándose así la necesidad de Evaluar la Filosofía de Gestión a objeto de verificar, detectar y aplicar correcciones de ser necesarias, a fin de preveer posibles desviaciones que puedan repercutir en el crecimiento y bienestar de la organización, y a su vez permitir la interacción entre líderes, colaboradores y actores externos: proveedores y clientes, influenciados por las políticas de la empresa. Por otra parte, es importante resaltar que el concebir la cultura

organizacional como resultado del diseño de la filosofía de gestión de la Visión y Misión por parte de los integrantes de la organización posibilitó la interrelación de los empleados con los directivos de la Empresa INCO, C.A. al conocer la Misión o el motivo, propósito, fin o razón de la Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A., así mismo presentar la visión hacia dónde se dirige a largo plazo y en qué se deberá convertir bajo un sentido de pertenencia. Es importante resaltar, que definida la cultura organizacional esta permite fijar planes estratégicos con la finalidad de maximizar la producción en la

organización, utilizando diferentes estrategias permitiendo crear un futuro más deseable. En concordancia con lo anteriormente expuesto, es importante mencionar que la filosofía de gestión de la empresa INCO, C.A será evaluada a través del BALANCED SCORECARD (BSC), desarrollado en 1992 por Kaplan y Norton. Surgió, inicialmente, como un sistema de medición pero con el tiempo evolucionó hasta convertirse en el núcleo o piedra angular del sistema de gestión estratégica. El seguimiento de los indicadores se suele realizar a través de una herramienta conocida como Cuadro de Mando Integral. El Cuadro de Mando Integral, ofrece un método más estructurado de selección de indicadores y esto permite evaluar la gestión de la organización. Con esta herramienta se integran tanto el aspecto gerencial estratégico, como la
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evaluación del desempeño, basándose en cuatro perspectivas básicas múltiples dimensiones que se plantean para analizar el desempeño del negocio. Estas perspectivas fueron diseñadas por Kaplan y Norton, ella son: 1. Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el riesgo vista desde la perspectiva del accionista. 2. De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación. 3. Procesos Internos: las prioridades estratégicas de distintos procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas. 4. Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la organización. La aplicación de las perspectivas mencionadas anteriormente requiere que todos los trabajadores, así como todas las unidades de negocios y apoyo, estén alineados y vinculados a ella. De ahí que la organización necesite de una herramienta que le permita comunicar la estrategia, así como los procesos y sistemas que le ayuden a implementarla y obtener realimentación sobre ella. Las organizaciones basadas en la estrategia utilizan el Cuadro de Mando Integral para colocar a ésta en el centro de los procesos de gestión. A continuación se mencionan los pasos desde el punto de vista de las perspectivas de Kaplan y Norton, como la metodología para la puesta en acción de la estrategia empresarial, cuyo fin es el de analizar el desempeño del negocio.

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Gráfico 1: Perspectivas de Kaplan y Norton

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Es importante resaltar que mediante el Cuadro de Mando Integral: permite el despliegue y alineamiento en la organización (pasos 2 a 4), proporcionando ayuda y orientación en los procesos de diseño, elaboración, desarrollo y ejecución del cuadro de mando (CMI) mediante la derivación de objetivos estratégicos en las diferentes mapas estratégicos, relaciones de dependencia (causa - efecto): diseño del mapa estratégico, selección e identificación de indicadores del cuadro de mando, identificación de acciones e iniciativas estratégicas integración en los procesos de planificación, presupuestario y reporting, seguimiento y control. Del mismo modo, la empresa objeto de estudio posee debilidades ó

necesidades administrativas en cuanto al proceso de Planificación, Toma de decisiones y Orientación Estratégica, que permitan el incremento de sus ventas y por ende utilidad a la empresa, en cuanto a las amenazas existentes, la afecta directamente la competencia con empresas que están posicionadas en el mercado y los cambios que afectan el comercio internacional.

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1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades:

Es importante destacar que en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, C.A) una vez desarrollado el Proyecto Socio Integrador en el trayecto III cuya propuesta fue Diseñar la Filosofía de Gestión se presentaron las debilidades detectadas en la organización, una vez aplicados los instrumentos de recolección de información que permitió conocer las situaciones o problemáticas existentes en la organización como: de jerarquizar las necesidades de esta comunidad, concluimos lo siguiente: a. Ausencia de una filosofía de gestión. b. No está diseñada la estructura organizativa. c. No existe manual de procedimientos. d. No existe manual de funciones. e. Espacio físico reducido para el almacenaje de los productos. f. Debilidad en el proceso de planificación estratégica g. Toma de decisiones sobre la marcha sin orientación estratégica y por ende no está definida la cultura corporativa de la empresa. h. Evaluación de la Filosofía de Gestión. Ahora bien, con el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje en el cuarto trayecto y para darle continuidad a los procesos administrativos, se presenta la necesidad de evaluar la Filosofía de Gestión, y a través del mismo canalizar las debilidades administrativas, a su vez darle utilidad a dicha

herramienta gerencial la cual va más allá de la perspectiva financiera, es decir el Cuadro de Mando Integral que permitirá a la gerencia evaluar su desempeño y al mismo tiempo, medir los factores financieros y no financieros de la empresa; con el objeto de solventar la problemática existente en la organización.

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A continuación se muestra gráficamente necesidades presentes en la organización: Gráfico 2: Necesidades Organizacionales

FINES

Debilidad en el proceso de Planificación Estratégico

Toma de Decisiones sobre la marcha sin Orientación Estratégica

Evaluación de la Filosofía de Gestión

MEDIOS

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Acorde con lo antes expuesto, es importante resaltar que para representar las necesidades existente en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, C.A), se tomó en cuenta las necesidades del Proyecto anterior; Diseño de una Filosofía de Gestión, además de conocimientos obtenidos en el saber complementario Planificación fase II, el cual sirvió de herramienta para identificar las necesidades a través de la técnica “Árbol de Objetivo” con el fin de priorizar las debilidades administrativas para de esta forma buscar las posibles soluciones a las mismas, a efecto de este proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se tomaran en cuenta las siguientes necesidades; Debilidad en el proceso de Planificación Estratégica y Toma de decisiones sobre la marcha sin orientación estratégica de la empresa y la Dirección, Control y Evaluación de los procesos Administrativos como factor fundamental para lograr beneficios y desenvolvimiento de la misma.

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1.2.3 Selección del Problema o Necesidad

Una vez realizado el levantamiento de información, es necesario mencionar que la empresa tiene tres (3) años y nueve (9) meses de creación y en su momento no se realizó su filosofía de gestión lo que conlleva a desmotivación y baja productividad de todo el personal que labora en la misma motivo por el cual no existe una planificación de acuerdo a las necesidades de la empresa. Para la selección del problema se tomó en cuenta la opinión de los

directivos de la empresa y del tutor asesor mediante un consenso con los participantes del proyecto, se llegó a la conclusión de que la principal necesidad administrativa es que la organización no cuenta con una “Filosofía de Gestión” que le permita garantizar mejor funcionamiento y mayor crecimiento de la

organización a futuro. En base a lo antes expuesto y al aporte de conocimientos, destrezas y habilidades en la formulación de la propuesta se ha decidido DISEÑAR UNA FILOSOFÍA DE GESTIÓN DIRIGIDA A LA EMPRESA Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, C.A), siendo de vital importancia para la cultura corporativa en la empresa basada en la : Visión, Misión, Valores, Objetivos, y Políticas Corporativas, que proporcionan el norte estratégico a la empresa para lograr sintetizar los principales propósitos y los valores esenciales que deberán ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en el desarrollo de la organización. En este sentido, se tomaron en cuenta varios criterios para seleccionar el problema o necesidad como son: El tiempo que lleva la empresa con la necesidad, la cual se encuentra presente en ella desde su creación no fue diseñada la Filosofía de Gestión para la ejecución de la solución, el número de beneficiados (empresa, participantes, o Institución). Es importante señalar que los directivos de la empresa demostraron especial interés y motivación en la realización de la

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propuesta, ya que al resolver esta se logra una mayor productividad, un buen funcionamiento de la organización y la participación de empresa-comunidad, además permite una planificación que pueda dar respuesta efectivas a la necesidades reales de la organización. Por su parte, los participantes del presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje también demostraron interés en dicha necesidad y en dar una

posible solución a la misma. Teniendo cómo expectativas que con la creación de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se solvente la problemática de la empresa en cuanto a la Cultura Corporativa y la Filosofía de Gestión. 1.2.4 Alternativas de Solución:

El propósito de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje es el de presentar posibilidades o soluciones que se conviertan en el catalizador de

cambios, tanto en los participantes que lo protagonizan, como las personas que laboran en la organización, mediante el aporte de alternativas viables para

resolver las necesidades de la empresa objeto de estudio, donde su importancia radica en darle respuesta a la necesidad seleccionada en la organización, misma que se logra DISEÑANDO UNA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, C.A), con el fin de definir una Cultura Corporativa en la organización, es por ello que se consideran las

siguientes alternativas de solución en consenso con la directiva y la importancia de diseñar la misma en la organización:

Como alternativas de solución en la empresa se propone lo siguiente: Formular la Misión como soporte para que la organización defina el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de la empresa en la actualidad.

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Formular la visión como esencia de lo que será la organización a futuro o hacia dónde se dirige la empresa a mediano y a largo plazo y en qué se deberá convertir. Internalizar buenas prácticas de valores morales: respeto, responsabilidad, honestidad, disciplina en la organización. Difusión de buenas prácticas de relaciones humanas, orientados a la participación, sensibilización, internalización de valores y principios. Capacitar a todo nivel considerando los siguientes temas: liderazgo, desarrollo personal, autoestima y valores. Incentivar la participación de todos los trabajadores en competencias: cultura, y trabajo en equipo. Incentivar la motivación a todo el personal con actividades recreativas para confraternizar y mejorar las relaciones. Desarrollo de políticas, considerando el factor humano parte importante y fundamental para el logro de objetivos. Integración y desarrollo de trabajo en equipo para lograr objetivos comunes. Diseñar una Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, C.A). 2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL:

2.1 Razones que conllevan a realizar el proyecto:

Para Actualmente son cada vez más las empresas que se lanzan en la búsqueda de ventajas competitivas para poder posicionarse de una manera más sólida en el mercado. Dentro de esta búsqueda están implícitos ciertos factores como lo son la reducción de inventarios, mayor eficiencia en los canales de

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distribución, mejores tiempos de entrega, así como mejorar costos y precios de los productos. Es por ello que el papel fundamental de la administración es el integrar de una manera eficiente el proceso que involucra a los proveedores, distribuidores y clientes. Al lograr esto se desarrolla una ventaja competitiva dentro del mercado, tales como el abastecimiento y la logística, para de proveer bienes o servicios se deben reducir tiempos de entrega y costos. En base a lo antes expuesto, es necesario destacar que los estados financieros de la empresa INCO, CA, representan la situación económica y son la principal fuente de información. Los Estados Financieros reflejan todo el conjunto de conceptos de operación y funcionamiento de las empresas, toda la información que en ellos se muestra debe servir para conocer todos los recursos, obligaciones, capital, gastos, ingresos, costos y todos los cambios que se presentaron en ellos a cabo del ejercicio económico, también para apoyar la planeación y dirección del negocio, la toma de decisiones, el análisis y la evaluación de los encargados de la gestión, ejercer control sobre los rubros económicos internos y para contribuir a la evaluación del impacto que esta tiene sobre los factores sociales externos, por tal motivo, la información que se presentan en los Estados Financieros satisfaga los intereses colectivos debe ser comprensible, comparable, útil pertinente, neutral, confiable y verificable. La evaluación de la Filosofía de Gestión permite la integración del flujo de información entre los diferentes entes relacionados, logrando así una ventaja competitiva sobre los competidores y brindando un valor agregado para el cliente, además permite el manejo integral desde el proveedor a la empresa, y de la empresa hacia el cliente, además permite la creación de círculos de confianza en la empresa lo que permitirá una mejor motivación y orientación a la consecución de objetivos, a su vez control integral de proveedores, abastecimiento justo a tiempo, control integral de los clientes, a través de bases de datos actualizadas

en tiempo real, monitoreo integral de las estaciones de trabajo, implementación

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del sistema de control de pedidos en tiempo real, lo que se traducirá en mejora de la motivación del personal. El presente Proyecto Socio Integrador se justifica bajo las siguientes razones: a. Desde el punto vista teórico y sus aportes al conocimiento

Desde el punto de vista teórico, el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje es importante ya que integra la problemática empresarial que incide en aspectos legales, impositivos, financieros, económicos, productivos, comerciales,

abastecimiento, humanos, administrativos y, en los últimos tiempos, se han agregado aspectos que hacen a la adecuada selección de los medios y elementos tecnológicos que hacen posible una conducción empresaria eficiente en sus funciones de planeamiento, operación y control. Las condiciones económicas del mundo actual han impactado sobre la dimensión, configuración y comportamiento de las organizaciones. La aparición de las grandes corporaciones a nivel mundial ha provocado nuevas formas de administración y necesidad de aplicar nuevas técnicas y nuevos mecanismos de comunicación, colocando a la información y al conocimiento en un lugar de privilegio en el momento de acceder a los elementos básicos de los procesos de decisión. El éxito de una organización se apoya en diversos factores entre los que se destacan: La elección del producto o servicio con el que se opera; su originalidad, innovación, especialización y oportunidad de lanzamiento influyen en su nivel de éxito, el mercado, es decir el conjunto de potenciales clientes o usuarios, el conocimiento; factor relevante e indispensable del recurso humano para sobrevivir en la competitividad, la capacidad financiera, o sea disponibilidad de capital o de

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crédito suficiente, nivel de la tecnología actualizado, una conducción profesional capaz de fijar estrategias, formular planes y utilizar herramientas de control. El Presente Socio Integrador de Aprendizaje es relevante desde el punto de vista Teórico ya que permite motivar al participante a la búsqueda de nueva información en cuanto a aspectos económicos financieros y organizacionales vinculados en el tema generador del IV trayecto de Dirección, Control y Evaluación. Para que estos procesos administrativos se lleven a cabo, es importante tomar en cuenta estrategias de planeación puesto que permite establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social. Es por ello que Casillas (1990) define la Dirección como: “La acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos la dirección contiene: órdenes, relaciones personales jerárquicas y toma de decisiones”. (Pág. 20). De la misma manera, el mencionado autor expresa el concepto de Control como: “El Establecimiento de sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren”. (Pág. 20). Por ello, que la Dirección y el Control permite a las organizaciones medir resultados y hacer que todos los miembros de la misma se propongan en lograr los objetivos, de acuerdo con los planes y la organización. Es importante destacar la necesidad de evaluar, en este caso los procesos administrativos es para determinar el grado de eficiencia y así poder apreciar los resultados de acción comparándola con el plan establecido, causas de las desviaciones y posibles medidas de corrección que permiten nuevos planes.
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Por ello López (2008) define el proceso de evaluación como: “El grado de eficacia y eficiencia, con que han sido empleado los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos, posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las metas”. (Pág. 25). Es decir que el Proceso de Evaluación tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia, en que han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos, posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas. Se aplica durante y después de las actividades desarrolladas. Y hace posible medir en forma permanente el avance y los resultados de lo planificado, para prevenir desviaciones y aplicar correctivos cuando sea necesario, con el objeto de realimentar la formulación e instrumentación. Por otra parte, según conocimientos obtenidos por los participantes en la unidad de formación de apoyo Auditoria se concibe la Evaluación como un procedimiento de auditoría interna, lo cual consiste en hacer el análisis de los cuestionarios generales por áreas y otros procedimientos necesarios, de acuerdo con las circunstancias hechas por el auditor administrativo, esto es: examinar cuidadosamente la hojas de análisis, formar un criterio de las mismas y hacer las consideraciones convenientes para hacer una evaluación sistemática, de acuerdo con las técnicas de auditoría y principios contables generalmente aceptados. Se puede decir que el desarrollo de la tecnología de sistemas de información ha crecido la necesidad de examinar y evaluar la información administrativa, para medir la calidad tanto individual como colectiva, de los gerentes (auditoria

administrativa funcional) y la calidad de los procesos mediante los cuales opera un organismo (auditoría analítica). Cabe destacar, que existe una necesidad de examinar y evaluar la gestión de la empresa y ello debe hacerse de manera sistemática, con los responsables
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de la administración de funciones operacionales y ver si han tomado modelos pertinentes que aseguren la implantación de controles administrativos adecuados, que asegure la calidad del trabajo, planes y el cumplimiento de los objetivos que los recursos se apliquen en forma económica. Es importante resaltar, que el perfil del nuevo profesional en administración se caracteriza por ser un ciudadano integral, activo, creativo, critico, innovador, emprendedor, solidario, que practique los valores humanísticos, con habilidades para desempeñarse operativamente en todas las fases del proceso administrativo, partiendo desde el punto de vista humanista y lógico . De esta manera, el Licenciado en Administración es capaz de abordar situaciones socioeconómicas con actitud emprendedora para planificar, diseñar, transformar, desarrollar, ejecutar, dirigir, controlar y evaluar sistemas administrativos en las organizaciones que le permita integrarse con conciencia crítica y participativa al desarrollo del país. Por otra parte este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje suministra información que servirá de insumo para otras investigaciones similares en el área administrativa. b. Desde el punto de vista técnico – ámbito de acción

Desde el punto de vista técnico, este estudio aporta a la Empresa INCO, C.A. una orientación hacia la Misión, Visión, Valores, Políticas Corporativas y Principios, que permite conocer el comportamiento personal, profesional y organizacional, acopladas las actividades dentro de una filosofía compartida por todos los participantes las que permita lograr el fortalecimiento de una Cultura Corporativa. Por lo que se requiere considerar: El proceso Administrativo como marco de referencia para analizar a la organización en todos sus ámbitos, niveles, procesos, funciones, sistemas, recursos, proyectos, productos y/o servicios y

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entorno, lo que representa una visión de conjunto de la forma en que interaccionan todos y cada uno de ellos en relación con su objeto o atribución sustantiva. Por otro lado, la Evaluación de la Filosofía de Gestión es un aporte significativo para la Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A. (INCO, C.A), puesto que con la elaboración de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje permite a la directiva, trabajadores y por ende a la organización, internalizar el concepto de filosofía aportando datos, acerca de cómo y dónde ha llegado, el sitio que ocupa en el mercado, sus fortalezas y debilidades y la relación que guarda con las instituciones sociales y políticas. Específicamente, quiénes forman la empresa y cómo son las relaciones con los empleados, clientes, competidores y proveedores, la estructura organizativa de la misma y así como los objetivos de la empresa. c. Desde la razón legal

Desde el punto de vista legal, el presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje titulado “EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)”, no posee un fundamento legal como tal que sirva de soporte jurídico para darle relevancia a los planteamientos expresados, sin embargo, en el área administrativa es de vital importancia su existencia a nivel empresarial, siendo expresa la doctrina fundamental para evaluar periódicamente los procesos

administrativos previamente establecidos en la empresa, con la finalidad de impulsar el crecimiento de la organización.

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d.

Desde el Contexto Participante - Comunidad

Sobre las consideraciones anteriores y desde el punto de vista social se espera que con el presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se logre visualizar el impacto social que causará a la comunidad en cuanto a: a. La contribución al desarrollo de la organización con el proyecto Evaluación de la Filosofía de Gestión. b. Minimizar las causas del problema, adquirido en el área administrativa. c. Permitir el fortalecimiento crecimiento y productividad de la empresa orientados al logro de objetivos. Es necesario puntualizar que la elaboración de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se basa en las necesidades administrativas existentes en la comunidad, específicamente en INCO, C.A, constituyendo así el desarrollo de un eje central que nos permita expresar las experiencias adquiridas y las vivencias para la formación de los participantes, puesto que: Proporciona herramientas necesarias para el crecimiento personal aprovechando el conocimiento

adquiriendo así una experiencia emotiva para el fortalecimiento profesional, a su vez permite la vivencia de conocer los procesos administrativos que se llevan a cabo en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A. (INCO, C.A) y vincularlo en el tema generador de IV trayecto Evaluación, Dirección y Control de los Sistemas Administrativos, además fortalece la capacidad de toma de para el alcance de objetivos y el análisis de los

decisiones, el conocimiento

problemas, logrando el desarrollo profesional del nuevo administrador permitiendo la adquisición de experiencias teórico práctico que nos permiten desenvolvernos en el campo laboral y administrativo, mediante las prácticas de aprendizaje en distintos contextos, fomentando el desarrollo y experiencia de los participantes.

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e. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo Económico, Líneas de Investigación y Transversalidad:

Actualmente en Venezuela, se están dando importantes cambios a nivel económico, político y social que tienen una influencia significativa en la vida cotidiana de cada venezolano. Es por ello, que las universidades del país, como organizaciones responsables del desarrollo académico, de formación y creación intelectual, no pueden desconocer su responsabilidad social con el entorno, económico, político y cultural entre otros. Es importante destacar que el presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje titulado “EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)” está inmerso en las Líneas Generales del Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación (PNDES) 2007-2013 en la Nueva Ética Socialista, el cual incluye los objetivos siguientes: otras líneas Realización colectiva de la individualidad. Transversalizar la enseñanza de la ética. Rescatar los valores como la solidaridad humana. Por tal motivo la misión y la ética se centra en la configuración de una nueva moral colectiva, que solo puede ser alcanzada mediante la transformación de la sociedad. La construcción de un estado ético, en busca de la equidad y

solidaridad humanista, basadas en el rescate de valores, es por ello que se considera de que la misma se fundamenta de manera que cada día le permita a los participantes de la organización conocer e identificarse con los valores, costumbres, creencias y hábitos como elementos propulsores del trabajo en

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colectivo a fin de construir una sociedad consolidadora de valores de libertad, paz, solidaridad, convivencia y el bien común. La citada línea general del Plan de la Nación se basa en la construcción de una sociedad más humana. Esto nos dice el preámbulo de la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela…”refundar la República para establecer una sociedad democrática, participativa, y protagónica, multiétnica, pluricultural en una estado de justicia, federal y descentralizado que consolide los valores de libertad e independencia. Siendo necesario construir una sociedad realmente humanista con hombres nuevos, teniendo como objetivo: Refundar ética y moralmente la Nación Estrategias, Políticas y Proyectos que permitan transformar la sociedad material y espiritualmente que busca rescatar los valores como la solidaridad humana, transversalizar la enseñanza de la ética, realización colectiva de la

individualidad, nueva ética del hecho público: el ciudadano como parte del estado y corresponsable de la vida pública. De la misma manera el presente Proyecto Socio Integrador también se vincula en la línea estratégica SUPREMA FELICIDAD SOCIAL, siendo esta la visión que tiene como punto de partida la construcción de una estructura social incluyente que oriente las acciones de transformación de la realidad educativa, facilitando la formación profesional, en cuanto al ser humano con un nivel de consciencia que permita responsabilidades en una sociedad de iguales, el cual se orienta a los siguientes objetivos: La transformación de las relaciones sociales de producción construyendo una de tipo socialista basadas en la propiedad social. Fortaleciendo las capacidades básicas para el trabajo productivo. Promoviendo una ética, cultura y educación liberadora y solidaria. Por tal motivo la suprema felicidad social se logra con la necesidad y participación de los actores involucrados en el hecho educativo (facilitadores,

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participantes, comunidad) con una concepción abierta y sensible que considere su constante enriquecimiento en la interacción de lo comunal local, regional, nacional e internacional promoviendo el desarrollo endógeno mediante la construcción colectiva y acción profesional que permitan incentivar la investigación en el proceso educativo, así como el conocimiento superior con pertinencia. En función a lo antes planteado, se consideró necesario dar a conocer a la empresa, lo innovador del nuevo modelo educativo que actualmente imparte la Universidad Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB), en

referencia a los Programas Nacionales de Formación, Administración (PNFA), a través de los Proyectos Socio Integradores; donde se busca la vinculación de la universidad con la comunidad, brindando la oportunidad a los participantes a realizar proyectos de aprendizaje y la necesidad de adaptarse a cambios tanto a nivel económico, político y social; enmarcado en “Aprender-Haciendo” y no como el viejo modelo educativo donde el estudiante aplicaba sus conocimientos al final de su carrera (pasantías), logrando de esta manera la integración social

participativa de la comunidad con los participantes y facilitadores a fin de aportar conocimientos, destrezas y de esta manera, lograr que el proyecto beneficien a ambas partes comunidad-universidad. Ahora bien, la vinculación en las Líneas de Investigación del Plan Nacional de Formación Administración (PNFA) se hace referencia a la línea 3: “Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesos administrativos de la gestión pública”. Que consiste en desarrollar los valores socialista mediante la conciencia colectiva a través del trabajo libertador y productivo para todo, en pro de contribuir a erradicar la corrupción dentro de las organizaciones, a su vez fortalecer la creación de un ser colectivo, aplicando principios de justicia y equidad que permita promover el trabajo en equipo,

teniendo como eje central nuevo modelo de gestión social asociada al mejoramiento de los procesos administrativos a pesar de que la empresa INCO

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C.A no es una empresa pública esta facilita la gestión en la participación de la responsabilidad social empresarial. Igualmente, es importante mencionar la Línea 6 de Investigación del Plan Nacional de Formación Administración (PNFA): “Modelos Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad”, estas líneas de investigación del Plan Nacional de Formación Administración (PNFA) se vinculan con el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje cuyo objetivo es el de Promover valores socialistas que respondan al modelo económico social, mediante el desarrollo administrativo socialista, estructura con base en lo colectivo así mismo desarrollado por un modelo que toma en cuenta el entorno y la universidad, partiendo de las experiencias vitales en la finalidad de producir un cambio en los distintos escenario de la empresa INCO, C.A y a su vez promover el trabajo como un hecho social. En cuanto a la transversabilidad emerge esta de una realidad social que está presente entre tejidos de cada una de las áreas del currículo, al integrar las dimensiones del ser, saber, hacer y vivir, en los procesos, valores y actitudes orientadas a la enseñanza y el aprendizaje. Se desarrolla el Eje de trabajo productivo, como eje de formación basado en la realización de los Proyectos Socio Integrador de aprendizaje que vincule la Universidad con el Estado y Comunidad en la Integración multidimensional de saberes y conocimientos en la aplicación de resolución de problemáticas dirigidos a consolidar la Soberanías Política, Tecnológica, Económica, Social y Cultural, a su vez el eje ético-político donde se evalúa y planifica la innovación de sistemas administrativos y dando respuestas para resolver problemas concretos. Este eje constituye como espacio de reflexión sistematización y acción para la formación del administrador buscando consolidar los valores de libertad, independencia, paz, integridad territorial, solidaridad que apuntan hacia un desarrollo integral sustentable. Así mismo en el Eje

Epistemológico se presentan ejes transversales integrados por unidades de formación desarrolladas mediante diversas estrategias y metodologías de

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aprendizaje, entre ellas talleres y seminarios adquiridas en esta unidad de formación 2.2 Población Beneficiada:

El

presente

Proyecto

Socio

Integrador

de

Aprendizaje

titulado

“EVALUACIÓN DE LA FILOSOFÍA DE GESTIÓN EN LA EMPRESA INGENIERÍA NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, C.A) MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORECARD)” está orientado a beneficiar una población de siete (7) empleados los cuales están clasificados de la siguiente manera: Administración 2, Ventas 1, Asesor Externo 1, Gerente 1 y Obreros 2, participantes de la comunidad beneficiada en la realización del proyecto, considerando que el beneficiado directo es: La Empresa INGENIERÍA

NEUMÁTICA CENTRO OCCIDENTAL C.A (INCO, CA.(1) Por lo tanto, los beneficiados indirectos son Cuatro (4): La Universidad Politécnica Territorial de Lara Andrés Eloy Blanco (UPTAEB) (1), que de una u otra forma genera impacto a nivel educativo debido que este es el principal recurso porque de esta casa de estudio antes mencionada obtenemos los conocimiento, los participantes (1) como la comunidad en general, debido a que se están implementando nuevas estructuras de educación y así lograr que los participantes aporten soluciones en el ámbito laboral. Es importante mencionar que Clientes (250) y Proveedores (146) se benefician indirectamente puesto que permite mantener una relación óptima compra-ventas, costos-precios, alta imagen de marcas, comunicación

interna/externa, sistemas de información eficaces, comunicación eficaz de mercado, así como también procesos eficaces de compra, por lo que se puede considerar el Balance Scorecard una herramienta de evaluación necesaria en el mundo empresarial.

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A continuación se presenta grafico de la población beneficiada. Cuadro 1: Población Beneficiada POBLACIÓN BENEFICIADA CANTIDAD INDIRECTA

DIRECTA CANTIDAD Ingeniería Neumática Universidad Politécnica Territorial Centro 1 de Lara Andrés Eloy Blanco 1 Occidental C.A (INCO, (UPTAEB) CA) ADMINISTRACIÓN 2 PARTICIPANTES 6 VENTAS 1 CLIENTES 250 ASESOR EXTERNO 1 PROVEEDORES 146 GERENTE 1 TOTAL POBLACIÓN INDIRECTA 403 OBREROS 2 TOTAL POBLACIÓN 411 TOTAL POBLACIÓN BENEFICIADA 8 DIRECTA Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO:

3.1 Objetivo General:

Proponer la Evaluación de la Filosofía de Gestión en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental CA, (INCO, CA). Mediante el Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard). 3.2 Objetivos Específicos:

1. Diagnosticar la necesidad de Evaluar la Filosofía de Gestión en la empresa INCO, C.A.

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2. Formular los Indicadores de Gestión a implementar en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental CA, basadas en el Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard). 3. Evaluar la Filosofía de Gestión dirigida a la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental CA, (INCO, CA, mediante indicadores FinancierosEconómicos.

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II PARTE

PLANIFICACIÓN

4. Plan de acción:

Para darle continuidad a la elaboración de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, se llevó a cabo una serie de actividades debidamente planificadas, que han permitido el desarrollo del análisis y diagnóstico a partir de las técnicas de recolección de datos aplicados durante varios abordaje a la comunidad, además de las asesorías recibidas por parte del tutor académico como del tutor empresarial en comprensión de realidad de las necesidades existentes en la misma con el objeto de aplicar aprendizaje para abordar el trabajo técnico en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A (INCO,CA) y mejorar cada aspecto del proyecto. A continuación se presenta un resumen de las actividades llevadas a cabo para el desarrollo del proyecto y solución de propuesta Evaluación de la Filosofía de Gestión en la empresa (BALANCE SCORECARD). INCO, C.A, mediante el Cuadro de Mando Integral

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Cuadro 2: Plan de Acción Actividad
Reunión con la tutora académica Reunión con la tutora académica Reunión con la tutora académica Abordaje a la comunidad Reunión con la tutora académica Abordaje a la comunidad diagnostico participativo Reunión con la tutora académica Abordaje a la comunidad entrevista a los socios

Técnica o instrumento aplicado
Ideas y perspectivas para adaptar al proyecto

Fecha
19/10/2010

Lugar
UPTAEB

Responsable Recurso
Participantes del Proyecto y tutor académico Participantes del Proyecto y tutor académico Participantes del Proyecto y tutor académico Participantes del Proyecto y tutor Interno Hoja de apuntes Hoja de apuntes y formato de reuniones Hoja de apuntes y formato de reuniones Aportes de ideas

Aportes y lluvia de ideas

26/10/2010

UPTAEB

Acuerdos para entrega, primera parte

02/11/2010

UPTAEB

Visualizar los posibles cambios

06/11/2010

Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Aportes de ideas, correcciones

16/11/2010

UPTAEB

Entrevista al presidente

19/11/2010

Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Aportes de ideas, correcciones

23/11/2010

UPTAEB

Entrevistas (preguntas)

26/11/2010

Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Aportes de Participantes del ideas, Proyecto y tutor borrador de académico proyecto entrevista, Participantes del grabadora, proyecto tutor cámara y académico y formato de tutor interno entrevista Aportes de Participantes del ideas, Proyecto y tutor borrador de académico proyecto charlas, Participantes del hoja de proyecto, tutor apuntes y interno formato de visitas

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Actividad
Abordaje a la comunidad. Entrevistas a los empleados

Técnica o instrumento aplicado
Recopilación de ideas

Fecha

Lugar
Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Responsable Recurso
cámara Participantes del fotográfica, proyecto, tutor formato de interno visita, apuntes Aportes de Participantes del ideas, Proyecto y tutor borrador de académico proyecto Participantes del proyecto Participantes del Proyecto y tutor académico Participantes del Proyecto y tutor académico Participantes del Proyecto y tutor Interno formato de visitas formato de visitas Hoja de apuntes y formato de reuniones Aportes de ideas

27/11/2010

Reunión con la tutora académica Abordaje a la comunidad Abordaje a la comunidad Reunión con la tutora académica Abordaje a la comunidad

Aportes de ideas, correcciones

30/11/2010

UPTAEB

Control de visitas, discusiones Control de visitas, dudas Acuerdos y reglas por parte de los participantes parar darle forma al proyecto Visualizar los posibles cambios

21/01/2011 28/01/2011

Ingeniería Neumática Centro Occidental CA UPTAEB

11/11/2011

UPTAEB

04/03/2011

Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Reunión con la tutora académica

Aportes de ideas, correcciones

25/032011

UPTAEB

Abordaje a la comunidad diagnostico participativo

Entrevista al presidente

08/03/2011

Ingeniería Neumática Centro Occidental CA

Participantes del Aportes de Proyecto y tutor ideas, académico borrador de proyecto entrevista, Participantes del grabadora, proyecto tutor cámara y académico y formato de tutor interno entrevista

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Actividad
Reunión con la tutora académica

Técnica o instrumento aplicado
Aportes de ideas, correcciones

Fecha

Lugar

Responsable Recurso
Participantes del Proyecto y tutor académico

23/03/2011

Visita a la Comunidad

Entrevistas fotos

09/04/2011

Asesoría con el tutor Recopilación de ideas 11/04/2011 Académico Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).

Aportes de ideas, UPTAEB borrador de proyecto charlas, Ingeniería Neumática Participantes hoja de Centro Occidental del proyecto, apuntes y CA tutor interno formato de visitas Participantes formato de visita, UPTAEB del proyecto, apuntes tutor

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5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

A continuación se detalla semanalmente la planificación de las actividades realizadas durante el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje Evaluación de la Filosofía de Gestión en la empresa Cuadro de Mando Integral (BALANCE SCORECARD). INCO, C.A, mediante el

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Cuadro 3: Cronograma de Actividades
DESCRIPCIONES 1. Reunion con la tutora academica 2. Reunion con la tutora academica 3. Reunion con la tutora academica 4. Abordaje a la comunidad 5. Reunion con la tutora academica 6. Abordaje a la comunidad diagnostico participativo 7. Reunion con la tutora academica 8. Abordaje a la comunidad entrevista a los socios 9. Abordaje a la comunidad. Entrevistas a los empleados 10. Reunion con la tutora academica 11. Abordaje a la comunidad 12. Abordaje a la comunidad 13. Abordaje a la comunidad 14. Reunion de los participantes 15. Reunion de los participantes 16. Reunion con la tutora academica 17. Abordaje a la comunidad 18. Reunion de los participantes 19. Abordaje a la comunidad.

OCTUBRE

NOVIEMBRE DICIEMBRE

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D

LMMJ V S D LMMJ V S D LMMJ V S D

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011).

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III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

6.1 Conclusiones:

1. En cumplimiento de un nuevo modelo de construcción de los procesos Administrativos impulsados a través del Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social de la Nación Simón Bolívar 2007-2013, es necesario aplicar de manera eficiente los procesos administrativos para un consecuente logro de objetivos planteados, cabe destacar que la dirección vista como un Proceso Administrativo resulta importante, ya que a través de ella, emerge la motivación como parte desarrollo indispensable para convertir a Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, CA), en una empresa productiva fortaleciendo y permitiendo la futuro. 2. El Cuadro de Mando Integral como herramienta de motivación y evaluación a la hora de alinear y apoyar los procesos claves de la planeación a

organización permite evaluar los resultados para determinar las metas que cuantifican los resultados que se quieren alcanzar y su aplicación

comienza con la definición de la misión, visión y valores de la organización. 3. El Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje refleja de manera sistemática la Propuesta de una Evaluación de la Filosofía de Gestión en la Empresa
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Ingeniería Neumática Centro Occidental, C.A. (INCO, C.A.) mediante Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard), lo cual abrirá puertas a futuras toma de decisiones en el ámbito administrativo. 4. Los indicadores de gestión deben ser característica esencial que identifiquen factores de éxitos en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, CA). 6.2 Recomendaciones:

Para llevar a cabo la evaluación de los procesos administrativos en Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A (INCO, CA) se recomienda: 1. Fortalecer la dirección y el control de la empresa INCO, C.A. promoviendo el encuentro y acercamiento de los responsables de la planificación de la empresa a través de reuniones programadas. 2. Evaluar la Filosofía de Gestión en la Empresa Ingeniería Neumática

Centro Occidental C.A., mediante Cuadro de Mando Integral. Permitiendo canalizar la solución de cualquier necesidad que se presente en

organización que ya definida una Cultura Corporativa facilita el proceso de Planificación Estratégica y toma de decisiones sobre la marcha como aspectos importantes para mejorar la operatividad de la organización. 3. Promover la Nueva Ética Socialista para el desarrollo con mística, compromiso y cooperación entre los trabajadores y trabajadores de la empresa a través de la realización de talleres formativos que permitan destacar la importancia y fortalecimiento de la Nueva Ética Socialista y su papel en la administración pública. 4. Concientizar a través de charlas sobre la importancia del modelo de gestión y como podría incidir su aplicación dentro de la organización.

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IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

7. Objetivo de la propuesta (Producto o servicio)

El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje tiene como finalidad DISEÑAR UNA FILOSOFIA DE GESTION DIRIGIDA A LA EMPRESA

INGENIERIA NEUMATICA CENTRO OCCIDENTAL C.A. (INCO, CA), con el objeto de orientar la planificación a la hora de tomar decisiones de interés para la comunidad. En respuesta a lo antes expuesto, se refleja la alternativa de solución en consenso con la directiva de la comunidad y participantes de manera creativa e innovadora y tomando como base los conocimientos obtenidos a lo largo de la carrera a través de las unidades curriculares (Dirección, Control y Evaluación de los Procesos Administrativos) y unidades de formación de apoyo como (Metodología, Análisis de los Estado Financieros, administración Financiera, Dirección, Control y Evaluación, control de Gestión, Administración de Mercado, Formulación e Proyectos, Tecnología de la Información , Planificación, Planes de Negocios entre otros) así como la asesoría de la tutora asesora. Este proyecto se realizará basado en lo siguiente; a. Propuesta de la Evaluación de la Filosofía de Gestión; se plantearán modelos basados en la información obtenida, que nos permita elaborar la propuesta y así profundizar en su optimización e implantación.

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b. Desarrollo de principios éticos que permitan valorar el comportamiento dinámico e importante a nivel de sincronización de la organización. c. Análisis económico se Evaluara y se presentará la propuesta contrastar los resultados y la factibilidad. Posteriormente se incluyen los siguientes objetivos obtenidos en la propuesta: Lograr la perspectiva financiera de la Evaluación de la de la Filosofía de Gestión en la empresa objeto de estudio. Fortalecer los conocimientos de los participantes en el área administrativa que permita la integración participativa y desarrollo de actividades en diferentes ámbitos de acción de acuerdo a las exigencias sociales y nuevas tendencias organizacionales Determinar la factibilidad social, económica y financiera para demostrar que el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje es rentable. En vista a lo anterior y para cumplir con los objetivos antes propuestos, el presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje ha sido estructurado para evaluar una alternativa de solución con la intensión de otorgar nuevos cambios y continuar con una productividad eficiente en la empresa INCO, CA. 8. Metodología Empleada para

Corresponde La metodología aplicada en la realización del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje correspondió a un proceso progresivo de

concientización y capacitación, donde se ofreció la base para lo siguiente.

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En el proceso metodológico se utilizan las siguientes herramientas, para lograr los diferentes objetivos (resultados): Método: Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje a través de la investigación acción participativa. Las fotos a la organización permitió a través de las visitas programadas la determinación de problemas (situaciones de incertidumbres que allí se presenta) que afectan a la organización, así como el posterior análisis de estos problemas. El control de visitas permitió la identificación, localización y cuantificación del problema a plantear. La formulación de ideas del equipo de participantes permitió medir la Filosofía de Gestión y solventar la necesidad encontrada. El análisis para la realización del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje revelo las fortalezas y debilidades propias de los participantes y de la organización que constituyó la base para el diseño de una estrategia y plan de acción para alcanzar los objetivos. El objetivo final de la presente propuesta era partir de un diagnóstico de la organización que refleja la situación actual para identificar desde la perspectiva de los participantes las situaciones favorables o desfavorables que afectan a la organización. Además de la identificación del problema, se obtuvo un aprendizaje mutuo, y a través de entrevistas se determino el diseño de estrategias, planes de acción para la solución de problemas.

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9. Memoria Descriptiva

La propuesta de la Evaluación de los Sistemas Administrativos en la Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA, se basa en conocer las fases de los Procesos Administrativos: Dirección, Control y Evaluación, para el desarrollo de respectivo Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje y así garantizar el funcionamiento de la organización basado en la planificación. La Evaluación de la Filosofía de Gestión tendrá como propósito determinar cómo: indicadores esenciales que deberán ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en el desarrollo de la organización. Por ello, la Evaluación de la Filosofía de Gestión dentro de la empresa proporcionará un sistema general en el que se establecerá la política de la empresa y permitirá medir a través de indicadores financieros y económicos los resultados de la filosofía de gestión. Se considera que esta propuesta proponga una solución de mejora para el mejor funcionamiento, desenvolvimiento y así subsanar las debilidades que se puedan presentar en la empresa INCO, C.A.

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Cuadro 4: Memoria Descriptiva

Diagnostico (se detectan necesidades)

Desempeño del Conocimiento

Selección de Necesidades

Líneas Estratégicas
LINEA 3 PNFA “Construcción de un nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesos administrativos de la gestión pública”.

Debilidad en el proceso de Planificación Estratégica

Unidad Curricular de Planificación (Procesos Administrativos) EVALUACIÓN DE LA FILOSOFIA DE GESTION EN LA EMPRESA INGENIERIA NEUMATICA CENTRO OCCIDENTAL, C.A (MEDIANTE CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCE SCORECARD)

Toma de decisiones sobre la marcha sin orientación estratégica

Unidad Curricular de Planificación (Procesos Administrativos)

Evaluación de la filosofía de Gestión

Unidad Curricular de Planificación (Procesos Administrativos)

LINEA 6 PNFA “Modelos Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad”

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). 9.1 Descripción del Producto

Para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje titulado Evaluación de la Filosofía de Gestión de la Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental C.A. (INCO, C.A.) mediante Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard) es importante resaltar que una vez diseñada la propuesta en el III Trayecto Fase II a fin de darle continuidad y poder desarrollar en el IV trayecto Denominado Dirección, Control y Evaluación de los Procesos Administrativos se presenta la Filosofía de Gestión Diseñada a la empresa INCO, CA.

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Gráfico 3: Filosofía de Gestión

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Por otra parte es imprescindible resaltar el diseño realizado en la fase anterior, que permitió canalizar la aplicación de los procesos administrativos: Dirección Control y Evaluación de los Sistemas Administrativos a la Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA, que se ha venido desarrollando con conocimientos adquiridos a lo largo del III y IV Trayecto,

mediante las unidades de formación de apoyo específicamente (Dirección Organizacional, Control de Gestión (Empresa Privada), a su vez las Unidades Curriculares como Análisis e interpretación de Estados Financieros, Tecnología de

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Información y Comunicación, que han contribuido al desarrollo del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje a fin de permitir a los participantes vincular sus conocimientos en el campo laborar en virtud de afianzar conocimientos adquiridos en dicha fase. Es importante, señalar que para la Evaluación de los Sistemas Administrativos en la Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA, es necesario conocer las fases de los Procesos Administrativos: Dirección, Control y Evaluación, para el desarrollo de respectivo proyecto la aplicación de conocimientos en la toma de decisiones en cuanto a Dirección, es imprescindible dividir y subdividir el trabajo entre los participantes y/o empleados, ya que permite identificar los canales de distribución entre varias alternativas. Es necesario delimitar funciones de planificación puesto que ayuda a incorporar planes a corto y largo plazo tomando en cuenta la misión de la empresa antes diseñada que permitirá el desarrollo de estrategias para implementar planes, analizar los puntos fuertes y débiles y los objetivos que se puedan alcanzar. Con lo antes expuesto es importante mencionar la comunicación que debe existir dentro de la empresa permitiendo así que los socios o el jefe trasmiten ideas e información a los empleados, motivándolos a las necesidades y satisfacción que cada empleado pueda tener. Por lo antes mencionado los

gerentes o socios de la empresa INCO CA, juegan un papel importante dentro de la misma como lo es el de supervisión, ya que la misma permite dirigir y a los empleados lograr los objetivos a futuro y que surgen de lo antes planificado. Por otra parte, la gerencia asume el rol en cuanto a la parte Financiera porque los fondos provienen de diversas fuentes: inversión, acreedores que le otorgan créditos y utilidades acumuladas en ejercicios fiscales anteriores. La asignación de fondos se hace de acuerdo con el objetivo de la firma, maximizar la inversión de los accionistas. La preocupación del gerente se centra en el estudio de alternativas para administrar eficientemente los activos corrientes e inventario, con el fin de maximizar la rentabilidad de los fondos. Aunado a ello se
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han tomado en cuenta los siguientes Indicadores en vinculación con el Balance Scorecard que planea la necesidad de hacer seguimiento: 1. Perspectiva del cliente: es importante una perspectiva hacia los clientes ya que ellos hacen crecer a la empresa con esta perspectiva se logra mantener un equilibrio para que los clientes queden satisfechos con la compra y el producto adquirido, esto lograra una buena perspectiva hacia el futuro. 2. Perspectiva interna o de procesos de negocio: con esta perspectiva la empresa ha mejorado la calidad de los productos, la integración social y la seguridad de dar información a medida que un cliente lo amerite y así lograr los objetivos. Es importante mencionar que este proceso se da a través de las políticas corporativas anteriormente diseñadas en la filosofía de gestión. 3. Perspectiva de innovación y mejora: se ha logrado la excelencia, la responsabilidad, la autoridad y la flexibilidad para con los clientes que permite a su vez crear valor en los empleados a través de una cultura organizacional a futuro. 4. Perspectiva financiera: para esta perspectiva las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. A través de la cuota de mercado la información precisa y actualizada está al margen del mercado regional sobre el desempeño financiero en INCO, CA. En la perspectiva Financiera se hace crecer las ganancias y las ventas, tomando en cuenta el riesgo y costo-beneficio. A continuación se presentan las diferentes perspectivas financieras, del cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

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Cuadro 5: Indicadores de la empresa INCO, CA
DEL CLIENTE
SERVICIO DE POST VENTA, BUENOS PRECIOS, CALIDAD DE SERVICIO

PERSPECTIVA
METAS ESTRATÉGICAS SI NUESTRA MISIÓN TIENE ÉXITO. ¿EN QUE SOMOS DIFERENTES?

FINANCIERA

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
APRENDER, CREAR E INNOVAR PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS

ÍNDICE DE LIQUIDEZ , ÍNDICE DE ENDEUDAMIENTO, ÍNDICE DE DUPONT, ÍNDICE DE CAPITAL INVERTIDO

DIRECCIÓN CONTROL EVALUACIÓN

FACTORES CRÍTICOS PARA TENER ÉXITO ¿CUALES SON LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA ALCANZAR NUESTRAS METAS ESTRATÉGICAS?

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES/INVENTARIO, FINANCIEROS Y LIQUIDEZ

CLIENTES SATISFECHOS ASEGURAR EL ÉXITO FINANCIERO DE LA EMPRESA

PROCESOS ORGANIZACIONALES, PROCESOS DE GESTIÓN DEL CLIENTE PROCESOS DE INNOVACIÓN, PROCESOS CON EL MEDIO AMBIENTE Y LA COMUNIDAD

CAPACIDAD Y COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS, SISTEMA DE INFORMACIÓN, CULTURA, CLIMA Y MOTIVACIÓN.

INDICADORES ESTRATÉGICOS ¿CUALES SON LOS INDICADORES CRÍTICOS QUE INDICAN NUESTRA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA?

INDICADORES FINANCIEROS, INDICADORES DE APALANCAMIENTO

PUBLICIDAD EN VÍA PÚBLICA, TASA DE CRECIMIENTO. AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN DEL MERCADO

SATISFACCIÓN: CLIENTE/ACCIONISTA. NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN COSTO DE PRODUCCIÓN, EFICIENCIA USO DE LOS ACTIVOS DE INCO, CA

USO DE TECNOLOGÍA. DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN, OPORTUNA TOMA DE DECISIONES, CREACIÓN CLIMA Y CULTURA.

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Una vez analizado el proceso de dirección se presenta el control: El proceso de control para la evaluación de los sistemas administrativos en INCO, CA., es conocer a la empresa, obtener información de cada área en cuanto a la organización y actividades, delegación de autoridad y asignación de responsabilidades, conocer los insumos utilizados (costos, mercado,

proveedores), evaluar los sistemas de información, definir los indicadores fundamentales para el Control de Gestión. Establecer objetivos estratégicos y

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diseñar planes tácticos y operativos para alcanzarlos, es parte del control que se establece en la empresa. En INCO, CA se llevan a cabo procesos de selección, evaluación y adiestramiento del personal ya que confirmarán si los comportamientos reales están en la línea marcada o, por el contrario, se alejan de las metas propuestas. La filosofía de gestión dependerá primordialmente de los objetivos que se buscan, los cuales están basados en una serie de indicadores y perspectivas, evaluados a través del Diseño de la Filosofía de Gestión que permite a la empresa aplicar los recursos para lograr los objetivos ya que la propuesta trae consigo una serie de actividades y responsabilidades que tienen el grupo de trabajo y los participantes del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje y así se asegura el mantenimiento de los estándares de calidad en el reclutamiento y en el comportamiento de los empleados. Los estándares representan el estado de ejecución deseado, no son más que los objetivos definidos de la organización y para controlar, es necesario contar con la información y esta se puede obtener con el paso de la planeación en la Evaluación de la Filosofía de Gestión, igualmente es importante mencionar que la observación es un método de control y a través de visitas a la empresa se logró los resultados esperados. Se tomará en cuenta los siguientes controles utilizados en la empresa INCO, CA., en el factor cantidad: Presupuesto, estimaciones, unidades vendidas, medición del trabajo, control de inventarios, factor tiempo: Estudios de tiempo, medición del trabajo, procedimientos, estándares. Factor Costo: Presupuestos, pronósticos, contabilidad, rendimiento, factor calidad: Evaluación de la actuación de los clientes, inspecciones visuales, rendimiento del personal de ventas, calificación de méritos. El estándar a utilizar será cualitativo en donde se evalúa la actuación, el comportamiento y los perfiles de la empresa y cuantitativo en donde se medirá físicos, de costo, de capital, de ingreso y de programas que sirve como modelo,
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guía o patrón y será la base para el cual se efectúa el control. A través de los estándares se identificara la ejecución de cómo se ha realizado el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje. A través de la planeación la Filosofía de Gestión diseñada anteriormente permitió determinar los resultados que la empresa deseaba alcanzar los cuales eran: aumentar la cartera de clientes y posicionarse en el mercado tomando en cuenta la competencia, el elemento riesgo y minimizarlo. A continuación se nombran los pasos de la planeación realizada: 1. Detección de la oportunidad de acuerdo con: a) El mercado b) La competencia c) Lo que desean los clientes d) Nuestras Fuerzas e) Nuestra Debilidades 2. Establecimiento de objetivos y metas: a) Donde se desea estar, que se quiere lograr y cuando. 3. Consideración de las premisas de planeación: a) En qué ambiente operarán nuestros planes. (interno o externo) 4. Identificación alternativa: a) Cuáles son las alternativas más prometedoras para alcanzar nuestros objetivos. 5. Comparación de alternativas: a) Que alternativa proporcionará la mejor posibilidad de cumplir las metas con el costo más bajo y las mayores utilidades. 6. Elección de una alternativa: a) Selección del curso de acción a seguir.

7. Elaboración de planes de apoyo, como los planes para: a) Comprar equipo
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b) Comprar Materiales c) Contratar Empleados 8. Expresión numérica de los planes mediante la elaboración de presupuestos tales como: a) Volumen y precio de ventas. b) Gastos de operación necesarios para los planes. c) Gastos para equipos de capital. Seguidamente se procede a nombrar las etapas de lo planeado: A través de una Misión, Visión, Principios, Valores y Políticas de la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA se logra definir: a) Que es la organización y lo que aspira ser, tomando en cuenta cómo ven a la empresa los clientes y describir el propósito de los productos a vender. b) Distinguirla de todas las demás. c) Ser lo suficientemente específica para auxiliar ciertas actividades y lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo. d) Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras. e) Ser formulada en términos tan claros que se puedan entender en toda la empresa. El Proyecto es Socio Integrador de Aprendizaje ya que se realiza con la intención de estrechar relaciones de intercambios de conocimientos teoricospracticos entre la Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco y la empresa privada a fin de general un motivo de interés y beneficio social, que permita o canalice sensibilizar a los mismos a contribuir con el desarrollo económico y el logro de la Suprema Felicidad en cumplimiento con el Plan Nacional de Desarrollo de la Nación Simón Bolívar 2007-2013, además permitir a la organización mejorar sus procesos administrativos y a los participantes poner en práctica los conocimientos destrezas y habilidades adquiridas. Es importante resaltar que los Equipos Neumáticos que distribuye INCO,CA, son diseñado de manera que al entrar en contacto con el aire permiten
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su purificación por lo que los mismo generan en un porcentaje minoritario contaminación ambiental, los mismos son utilizados a nivel de plantas procesadoras y máquinas empaquetadoras de granos (Azúcar, café, leche, granos entre otros,) además de que por ser productos exclusivos e importados a y comercializados en un menor costo genera la necesidad o el deseo de adquirirlo por empresas Públicas y Privadas, debido a su calidad y aceptación de allí parte el análisis del mercado vinculando así elementos de percepciones, actitudes y expectativas de los posibles compradores. Este producto incluye el impacto de un corto plazo beneficiando así a los ejecutores del plan ya que es INCO, CA, quien comercializa productos accesibles con miras a ser proyectados. Posteriormente este planteamiento pudiera ser de interés para aquellos que están en busca de un beneficio económico o social, proyectando así una novedad y una herramienta de utilidad satisfactoria. Es de vital relevancia clasificar los indicadores con los cuales el gerente o socio y el administrador de la empresa, tendrán toda la información necesaria para tomar decisiones: Indicadores de cumplimiento que conllevan a la realización del proyecto, Indicadores de evaluación que permite identificar el rendimiento que se obtuvo con el diseño de la Filosofía de Gestión, Indicadores de eficiencia los cuales mide la efectividad con que fue tomado en cuenta el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje y los Indicadores de gestión que permitió a la

administración a través de la Misión y Visión como un proceso interno de planificación y gestión. El sistema de gestión; que determina por los puntos de información y control, que permitirán en forma visible, identificar donde están las desviaciones, concentrando así la atención de todos los responsables en la toma de decisiones.

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9.2 Presentación del Producto

Estudio Social El plan de mercado es una estrategia creativa que se hace con el fin de no malgastar el recurso monetario, la cual se realiza a manera de atraer a los clientes y así obtener la aprobación del mismo, este proceso se vincula con el diseño de la Filosofía de Gestión en la toma de decisiones para alcanzar los objetivos a corto plazo, lo que significa un nivel de desempeño para los participantes y una comunicación entre los empleados, proveedores y clientes. Posteriormente al plan de mercado se vinculan los diferentes productos que se venden en la empresa INCO, CA., en cuanto tiempo será vendido y a qué grupo de compradores. A nivel del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje y vinculando los Indicadores, se pueden estudiar dos perspectivas; el valor que obtuvo el producto en el cliente una vez aplicada las estrategias de la Filosofía de Gestión y para los participantes una herramienta satisfactoria al ver aplicada esta Gestión. La demanda de los productos en INCO, CA se debe a todas las personas que a diario visitan la oficina para un total de 250 clientes al mes. Métodos estratégicos para determinar el plan de mercado a través de estándares de calidad. Método Cualitativo, se procedió a una reunión en donde se discutieron las previsiones de las ventas en donde se obtuvo la actuación, el comportamiento y los perfiles de cada cliente. Métodos Cuantitativo, en donde se tomó en cuenta un grupo de clientes en las decisiones de compras en donde se obtuvo los medios físicos, costo, capital, ingreso y de programas que sirve como modelo, guía o patrón y será la base para el cual se efectúa el control en la empresa. Se espera que con este proyecto incremente la demanda en cuanto a la cuantificación de la necesidad real o psicológica de una población de

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compradores, con poder adquisitivo suficiente para obtener un determinado producto que satisfaga dicha necesidad. Por lo tanto aumentaría la cantidad de productos que el consumidor requiera en el área de automatización y por ende aumentaría la cantidad de productos que por fabricación nacional e importación llegaría al mercado, de acuerdo con los precios vigentes en base a qué compiten condiciones de pago, calidad, precios, otros, es decir, incremento de la oferta. A continuación grafico que demuestra el comportamiento de la factibilidad del proyecto. Gráfico 4: Factibilidad del Proyecto permitiría a su vez el

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). El plan de Mercado debe empezar con una exposición de las estrategias más importantes las cuales son: Medición de resultados que consistirá en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades de medida que deben ser definidas de acuerdo con los estándares. Esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de información; por lo tanto la efectividad del proceso de control dependerá directamente de la información recibida, misma que debe ser oportuna (a tiempo),

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confiable (exacta), valida (que mida realmente el fenómeno que intenta medir), con unidades de medición apropiadas, y fluida ya que debe estar en los canales adecuados de comunicación. Una vez efectuada la medición y obtenida esta información, será necesario comparar los resultados medidos en relación con los estándares preestablecidos, determinándose inmediatamente. La Evaluación de la Filosofía de Gestión sirve para integrar las desviaciones en relación con los estándares que se aplicaron en el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje. El tomar acción correctiva es una estrategia de la empresa INCO, CA y una función de carácter gerencial en cuanto a la toma de dediciones con respecto al Diseño de la Filosofía de Gestión, no obstante antes de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una causa. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación. Realimentación esta etapa es básica en el proceso de control, ya que a través del proceso de retroalimentación, la información obtenida y conseguida se ajusta al sistema administrativo que opera en la empresa INCO, CA al correr del tiempo. De la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema. Por otra parte se presentan los objetivos del plan de mercado: 1. Diagnosticar la necesidad de la aceptación de las marcas suministradas por INCO, CA a través del plan de mercado. 2. Formular los Indicadores de Gestión para así producir resultados desde el punto de vista estratégico que proporcionará indicaciones a los clientes sobre la mejor combinación entre una decisión si comprar o no comprar el producto. así las desviaciones, mismas que deberán reportarse

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3. Identificar los indicadores que pueden caracterizar a dicha organización, en el marco de medir las perspectivas: Financieras, del cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento de la empresa. 4. Describir el estudio técnico y organizativo de la propuesta. 5. Evaluar Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje mediante el cuadro de mando integral. Una vez concluido el plan de mercado es importante mencionar el proceso productivo de la empresa, ya que representa la disponibilidad de los recursos con que la empresa debe contar. Gráfico 5: Estructura Organizativa de la empresa INCO, CA

GERENCIA

ADMINISTRATIVO CONTABLE

COMPRAS ALMACÉN

VENTAS

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Estudio Financiero Y Económico De La Empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA A continuación se presenta una breve explicación en lo que respecta al objetivo de una presentación económica financiera que proyecta una evaluación económica de una inversión ante un proyecto formulado ya que a través de un estudio o evaluaciones realizadas podemos saber si es rentable o no dicha inversión. Por otra parte los costos están formados o constituidos por cinco (5) elementos los cuales son: mano de obra directa, mano de obra indirecta, equipo

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de trabajo, gastos operacionales, cargos por depreciación. en esta oportunidad se formulará solo lo necesario tomando en cuenta que los datos anuales del 2011 son estimados ya que no ha finalizado, se realizara con la intensión de evaluar la filosofía de gestión diseñada anteriormente. Cuadro 6: Mano de obra administrativo (año 2010)
No DE EMPLEADOS 1 1 1 CARGO REMUNERACIÓN INDIVIDUAL BSF. 1.750,00 1.250,00 612,00 3.000,00 TOTAL SUELDO MENSUAL BSF. 3.500,00 2.500,00 1.224,00 6.000,00 SUELDO ANUAL 42.000,00 30.000,00 14.688,00 86.688,00 PRESTACIONES SOCIALES 7.000,00 5.000,00 2.448,00 14.448,00 TOTAL BSF. 49.000,00 35.000,00 17.136,00 101.136,00

GERENTE ADMINISTRADOR ASISTENTE TOTALES

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). A continuación se presenta una breve explicación del resumen real de los gastos por mano de obra Directa entre el año 2009 y 2010 en lo que respecta al objetivo de la presentación económica financiera que nos proyecta una evaluación económica. Cuadro 7: Representación de gastos totales (Mano de Obra Directa)
MANO DE OBRA ADMINISTRATIVA SUELDOS Y SALARIOS ANUALES PRESTACIONES SOCIALES TOTALES AÑO 2009 AÑO 2010

72.000,00 28.800,00 100.800,00

112.694,40 45.077,76 157.772,16

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Los sueldos y salarios de los empleados aumentan anualmente según lo estipulado por el gobierno el cual es de 20% para el 2009 y 30% para el 2010 y se realiza la recomendación de los socios de INCO, CA. Las prestaciones sociales se

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estiman en un 40% de los sueldos y salario según recomendación de los socios y son tomadas en cuenta igualmente como lo estipula el BCV. Cuadro 8: Mano de Obra Indirecta año 2010

No DE EMPLEADOS 2 1 1

CARGO VENDEDORES MENSAJERO MANTENIMIENTO

REMUNERACIÓN INDIVIDUAL BSF. 700,00 500,00 400,00 1.600,00

TOTAL SUELDO MENSUAL BSF. 1.400,00 1.000,00 800,00 2.300,00

SUELDO ANUAL 16.800,00 12.000,00 9.600,00 38,400,00

PRESTACIONES SOCIALES 6.720,00 4.800,00 3.840,00 15.360,00

TOTAL BSF. 16.800,00 12.000,00 13.440,00 42.240,00

TOTALES

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Cuadro 9: Mano de Obra Indirecta año 2010
No DE EMPLEADOS 2 1 1 CARGO VENDEDORES MENSAJERO MANTENIMIENTO TOTALES REMUNERACIÓN INDIVIDUAL BSF. 1.000,00 700,00 612,00 2.312,00 TOTAL SUELDO MENSUAL BSF. 2.000,00 1.400,00 1.224,00 4.624,00 SUELDO ANUAL 24.000,00 16.800,00 14.688,00 55.488,00 PRESTACIONES SOCIALES 9.600,00 6.720,00 5.875,20 22.195,20 TOTAL BSF. 24.000,00 16.800,00 20.563,20 61.363,20

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Cuadro 10: Representación de gastos totales (Mano de Obra Indirecta)
MANO DE OBRA INDIRECTA SUELDOS ANUALES PRESTACIONES SOCIALES ANUALES TOTAL AÑO 2009 46.080,00 18.432,00 64.512,00 AÑO 2010 66.585,60 26.634.24 93.219,84

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). La empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA en su apreciación valorativa sobre la conveniencia de asignar recursos a cierto uso. Esa apreciación se basará en un conjunto de métodos que tienen por finalidad dar

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racionalidad económica a las decisiones en materia de inversión, las cuales son: Viabilidad: razonabilidad, coherencia y operatividad; verificación formal y consistencia. Conveniencia o mérito de la propuesta: en función del cumplimiento del objetivo. Los diferentes enfoques de la evaluación desde el punto de vista de los interesados: es el inversionista y la institución. Posteriormente la capacidad técnica de la evaluación las cuales son: valoración, extensión, homogeneidad, evaluación financiera, evaluación económica, evaluación social. A continuación se presentan los diferentes equipos de oficina de la empresa INCO, CA., gastos operacionales y su respectiva depreciación. Cuadro 11: Activos Fijos Equipo de Oficina
CANTIDAD 4 3 4 8 2 DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS COMPUTADORAS ARCHIVADORES ESCRITORIOS SILLAS IMPRESORAS TOTAL COSTO POR UNIDAD 3.500,00 1.500,00 2.900,00 280,00 800,00 COSTO DE ADQUISICIÓN 14.000,00 4.500,00 11.600,00 2.240,00 1.600,00 33.940,00

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Para el cálculo de las depreciaciones, en los estudios de la investigación se acepta generalmente la convención de que es suficiente aplicar el método lineal, sin valor residual o valor de salvamento puesto que no se conoce el valor de los activos al final de su vida útil. Las cuotas anuales uniformes se determinan como el cociente entre el valor de adquisición del bien y el número de años de vida útil que se prevé para el mismo. Cuota anual = (Valor inicial) / (Años de vida). Para

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este caso los activos tienen una vida útil de 5 años por el desgaste del uso o por la obsolescencia del bien de capital. Por otra parte es importante mencionar que INCO,CA fue registrada el día 05 de mayo de 2006 y que inicio sus actividades comerciales el día 13 de marzo de 2008, es por ello que se toma como referencia para la depreciación de activos fijos a partir del cierre de ejercicio del año 2009. Cuadro 12: Depreciación Equipos de Oficina
VALOR EN LIBROS BSF. 2800 0 900 0 2320 0 448 0 320 0

AÑO

CANTIDAD

ACTIVO

COSTO UNITARIO

VALOR INICIAL

VIDA ÚTIL EN AÑOS

DEPRECIACIÓN ANUAL BSF.

DEPRECIACIÓN ACUMULAD BSF.

2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2 IMPRESORAS 800 1600 5 8 SILLAS 280 2240 5 4 ESCRITORIOS 2900 11600 5 3 ARCHIVADORES 1500 4500 5 4 COMPUTADORA 3500 14000 5

2800 2800 900 900 2320 2320 448 448 320 320

22400 25200 7200 8100 18560 20880 3584 4032 2560 2880

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Los gastos operacionales identifican las fuentes de recursos financieros con que cuenta la empresa que es necesario para la ejecución, operación del proyecto, y asegurar los mecanismos a través de los cuales fluirán esos recursos hacia los usos específicos. Es importante señalar las fuentes internas y externas que se presentan en la administración financiera para así mantener la planeación y obtener la utilización de los fondos para maximizar el valor de la empresa.

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Cuadro 13: Gastos Operacionales 2010
CONCEPTO MOD PREST. SOCIALES MOD MOI PREST. SOCIALES MOI GASTOS DE ADMINISTRACIÓN TOTALES MENSUAL 963,20 331,95 4.624,00 1.849,60 330,00 ANUAL 11.558,40 3.983,36 55.488,00 22.195,20 3.960,00 97.184,96

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Identificando las fuentes de recursos financieros necesarios para la ejecución y operación del proyecto, y asegurar los mecanismos a través de los cuales fluirán esos recursos hacia los usos específicos se mencionan los gastos que se realizaron para la presentación del diseño de la Filosofía de Gestión en la empresa INCO, CA. Cuadro 14: Gastos de material para la publicación
CANT. 5 5 5 5 MATERIAL IMPRESIONES PAPEL FOTOGRAFICO LAMINAS DE VIDRIOS MARCOS DE MADERA TOTAL C/U 40,00 38,00 58,00 200,00 TOTAL 200,00 190,00 290,00 1.000,00 1.680,00

Fuente: Agüero, Castañeda, Gómez, Herize, Rodríguez y Vásquez (2011). Los resultados que se quieren alcanzar y su aplicación comienzan con la definición de la misión, visión y valores de la organización. Tomando en cuenta lo que Robert Kaplan y David Norton escribieran en Harvard Business Review, titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El

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Balanced Scorecard – Mediciones que llevan a Resultados), que se expresa en lo siguiente. “Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero”. (p.257). Los beneficios que se pueden mencionar mediante el Balanced Scorecard en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA serán los siguientes: A través de la Evaluación de la Filosofía de Gestión lograr aumentar la cartera de clientes por medio de la cuota de mercado, lograr el desempeño en el mercado industrial teniendo como principio y guía la satisfacción de sus clientes, empleados y proveedores, a su vez les permite ser participativo, humanista y planificado por medio de la ética, el liderazgo, la creatividad, la innovación y el trabajo en equipo vinculando así la integración social y los parámetros diseñados. El propósito de manejar el Balanced Scorecard en la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental CA., es lograr los objetivos que se desean alcanzar, medir los parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos, metas, o el valor específico de la medición que se quiera alcanzar e iniciativas, proyectos o programas que se iniciaran para lograr alcanzar esas metas. Un ejemplo de ello: un objetivo de la empresa es tener un crecimiento rentable (objetivo). Esto se medirá mediante el crecimiento en el márgen neto (medición). Se quiere alcanzar un crecimiento porcentual (%) en este indicador (meta). Para hacerlo, se ampliará la gama de productos (iniciativa).Esto se repite con tantos objetivos como sea necesario, tantas mediciones para cada objetivo (con sus respectivas metas), y tantas iniciativas como se requieran para lograrlos. El gerente o socio de la empresa toma medidas financieras. Por lo general, serán a corto plazo, y muy vulnerables ante las variaciones del mercado que se consideren las

actualmente tan cambiante. Por lo tanto, se evitara
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oportunidades a largo plazo. De allí una herramienta importante que equilibre estas mediciones con otras, desde el punto de vista de la evaluación de la Filosofía de Gestión. Este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje representa una fórmula, o la manera ordenada de controlar la empresa Ingeniería Neumática Centro Occidental INCO, CA, ya que abarca los elementos necesarios para orientar cada uno de los pasos del proceso administrativo, incluyendo indicadores necesarios para la toma de decisiones en la empresa. Se recomienda el Cuadro de Mando Integral como herramienta de motivación y evaluación a la hora de alinear y apoyar los procesos claves de la organización, fortalecer la dirección y el control de la empresa promoviendo el encuentro y acercamiento de los responsables de la planificación de la empresa a través de reuniones programadas. Se recomienda la estrategia de la evaluación de la Filosofía de Gestión; Si está definida la estrategia será el punto de partida para el desarrollo de los elementos de la herramienta (Cuadro de Mando Integral). Por otra parte es importante resaltar que por tratarse de un proyecto realizado en una empresa privada que obtiene ganancias y percibe rentabilidad si es viable o no. Cuando se forma una empresa hay que invertir un capital y se espera obtener una rentabilidad a lo largo de los años. Esta rentabilidad debe ser mayor al menos que una inversión con poco riesgo. De lo contrario es más sencillo invertir el dinero en dichos productos con bajo riesgo en lugar de dedicar tiempo y esfuerzo a la creación empresarial.

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REFERENCIAS

Asamblea Nacional (1999). Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Caracas, D.C. Venezuela. Wrege, Charles D. y Bosque verde, Ronald G. "teoría de organización y Taylor Frederick." Revisión Mayo/junio De 1993 De la Administración Pública: 270272. Agustín R. Ponce: Administración de Empresas. Editorial: Limusa Noriega. Hapold Roonts – Heinz Weihrict. Administración. Editorial: novena edición. Administración para Todos (Oscar Acúdelo) Sexta Edición. Dirección General de Planificación Universitaria. DGPU (1997). Filosofía de

Gestión de la -Universidad del Zulia. Venezuela. Ediciones Astro Data, S.A. Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional, conceptos, controversias y aplicaciones. Octava edición. México. Prentice Hall Hispanoamericana S.A Silíceo, Alfonso (1999). Liderazgo, Valores y Cultura Organizacional. 1ra edición. México. Mc GRAW-HILL INTERAMERICANA S.A. Vivas, M. y otros (2009). “Informe Final Proyecto Socio Integrador de los Programas Nacionales de Formación”. IUETAEB. Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela. Ministerio del Popular para la Educación Superior, (s/f). “Programa Nacional de Formación en Administración: en el marco de la Misión Alma Mater”. Caracas. Venezuela. Chávez, H. (2007). “Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social de la Nación Simón Bolívar 2007-2013”. Caracas, Venezuela.

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ANEXOS

Anexo 1 Barquisimeto, 25 de Octubre de 2010 Señores: INGENIERIA NEUMATICA CENTRO OCCIDENTAL, C.A Estimados Señores: La presente es para saludarlos y a su vez solicitarles aprobación para realizar Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje en su empresa, específicamente en el Departamento de Administración en base a procesos administrativos (Indicadores de Gestión), en cumplimiento con los Lineamientos curriculares de Programas de Formación Administración, presentado por la Dirección General de Currículo y Programas Nacionales de Formación del Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria como un requisito obligatorio por el Instituto Universitario Experimental de Tecnología Andrés Eloy Blanco IUETAEB. Sin otro particular a que hacer referencias y a la espera de su pronta respuesta queda de Uds. Participantes sección 4402 Programa Nacional de Formación Administración PNFA

Betty A. Castañeda Leidy P. Vásquez Naymar Y. Agüero Jenny E. Rodríguez Wilfredo J. Gómez Mª Antonieta Herize

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Anexo 2 Cuestionario 1. ¿Como ha beneficiado el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje a la Organización? 2. ¿Cuales técnicas se han aplicado en cuanto a la nueva Filosofía de gestión? 3. ¿Cuáles son los objetivos logrados? 4. ¿Se han logrado cambios en la organización con la nueva propuesta? 5. ¿Cómo se puede controlar, dirigir, organizar y planificar en cuanto a la Filosofía de Gestión? 6. ¿Cómo se debe actuar en la organización para asegurar la observancia de los procedimientos y exigencias técnicas fijadas por el presidente de la organización a través de la filosofía de gestión? 7. ¿Es imprescindible realizar un estudio sobre las asignaciones del presidente en materia de su competencia? 8. ¿Cómo se han evidenciado los cambios a través de la propuesta de Filosofía de Gestión? 9. La gestión está caracterizada por una visión amplia de posibilidades reales de una organización: con un fin determinado? 10. Los sistemas de gestión han tenido que irse modificando para dar respuesta a la extraordinaria complejidad de los sistemas organizativos: ¿cómo se podría definir este comportamiento ¿puede resolverse y determinarse una situación

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Anexo 3 CROQUIS LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA INCO, CA

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Anexo 4 Vista desde el frente de la Empresa INCO, CA Fecha 03-11-2010

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Anexo 5 Socios de la Empresa

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Anexo 6 Productos comercializados en INCO, CA Fecha 05-11-2010

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Anexo 7 Participantes, Tutor académico, Gerente INCO, C.A Fecha 05-05-2011

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Anexo 8 Participantes, Fecha 10-05-2011

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Anexo 9 Participantes, Fecha 10-05-2011

74

Anexo 10 Participantes, Fecha 10-05-2011

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Anexo 11 Diseño de la Filosofía de Gestión INCO, C.A, Fecha 10-05-2011

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