Plan de Marketing Digital

Caso: Instituto Tecnológico

SEGMENTACIÓN

Demográfico: Hombres y mujeres entre 17 a 20 años de edad de los niveles B-, C y D+ con
estilos de vida modernos y progresistas. Cuentan con estudios de educación secundaria.

Geográfico: Hombres y mujeres que residen en la ciudad de Arequipa y que viven en los
diferentes distritos. También estamos considerando hombres y mujeres de las ciudades de
Puno e Ilo, ya que el instituto dará clases virtuales.

Psicográfico: Intereses en carreras creativas y culinarias. Les gusta el rock, reguetón y el latin
pop. Adoran la música, así como tocar diversos instrumentos. Les gusta el arte, entre ellos
pintar e ilustrar, también aman la fotografía. Les gusta cocinar e intentar preparar diversos
platos de fondo, así como postres. Aman viajar y conocer personas de otras culturas.

Análisis PESTEL

Político

El país se encuentra próximo a las elecciones presidenciales y congresales el 11 de abril pero la

segunda ola está sacudiendo el sector sanitario, razón por la que se han decretado
cuarentenas focalizadas, dando como consecuencia el confinamiento social obligatorio desde
el 31 de enero al 14 de febrero. En el caso de Arequipa, Puno e Ilo el toque de queda dará
partir de las 8:00 p.m. hasta las 4:00 p.m. Los sábados y domingos, los peatones ni autos
particulares podrán transitar.

Económico

El Perú cerró el año 2020 con una caída del 13% pero, de acuerdo a las proyecciones, este año
debería cerrar en 9%. Eso, por supuesto, estará ligado al acontecer político.

Social

Hubo una huelga en Cusco por parte de los distribuidores de gas. Asimismo, el gobierno
otorgará un bono de S/ 600 alrededor de 4.2 millones de familias.
Tecnológico

Ejemplo de lo que “no” se debe hacer.

ECOLÓGICO
Se estima un incremento en el consumo de electricidad en 12,5% a 55.992GWh para el 2021.

Legal

El Poder Ejecutivo oficializó el aumento del Impuesto Selectivo al Consumo a cervezas,

cigarrillos, tabaco, pisco y algunas bebidas con más de 20 grados de alcohol.

Análisis MOFHIT

El Instituto Tecnológico cuenta con un Director General, el cual depende de

una Junta Directiva. El instituto cuenta con una coordinación académica que se
ADMINISTRACIÓN Y
encarga de la estructura académica y de la atención al estudiante. La Dirección
GERENCIA
General cuenta con un área administrativa, que le da todo el soporte sobre
estos menesteres.
El Instituto no cuenta con una Gerencia o Dirección de Marketing, cuenta con
una Jefatura de Marketing que la conforman el jefe de marketing, un diseñador
y un promotor de ventas. El promotor de ventas se encarga de captar a los
MARKETING Y VENTAS
potenciales clientes y cerrar las matrículas de admisión y demás cursos que
imparta el instituto. La deserción ha tenido un aumento de 5% debido a la
pandemia (muchos congelaron sus matrículas).
El Instituto Tecnológico cuenta con una infraestructura moderna y propia,
construida en más de 5 mil m2, en el cual se encuentran los talleres y
OPERACIONES Y laboratorios que están debidamente equipados e implementados para cada
LOGÍSTICA carrera técnica. Asimismo, tiene una capacidad instalada necesaria para contar
con estudiantes de las 4 carreras de estudio: Diseño Gráfico, Turismo, Diseño
de Interiores y Gastronomía.
La parte financiera es soportada por los ingresos obtenidos de cada carrera. Sin
embargo, aún es bajo los ingresos por lo que se debe captar nuevos
FINANZAS Y
estudiantes para los procesos de admisión. La contabilidad es llevada por el
CONTABILIDAD
área administrativa, quien reporta a la Dirección General. Cuenta con la
posibilidad de invertir S/ 100,000.00 para el presente año.

En el Instituto cuenta con un área de Recursos Humanos pero el Director

RECURSOS HUMANOS General es quien suele tomar la última decisión y el filtrado para la elección del
personal. La contratación de los docentes viene por parte de la Coordinación
Académica, quienes se encarga de todo el filtrado y de la selección de los
docentes.

Actualmente, el Instituto cuenta con un sistema académico virtual general, el

cual permite un control administrativo y que, además, se puedan impartir las
SISTEMAS DE clases de manera virtual. En este sistema se configuran los horarios de clases,
INFORMACIÓN se lleva el control de las matrículas y pagos, deserciones y deudores. Sin
embargo, el Área de Marketing no cuenta con un sistema CRM para llevar el
control de potenciales clientes, así como la posibilidad de realizar cruces de
ventas.
TECNOLOGÍA Cuenta con 2 salas de cómputo de 35 iMac y 3 salas de cómputo con 35 PCs
cada una. El instituto tiene cuentas bancarias y pagos en línea, así como pagos
con POS. Cuenta también con cámaras de vigilancia. Los alumnos cuentan con
un carnet que al pasarlo por la puerta electrónica emite un mensaje para que el
 alumno se acerque a la administración e indicar cómo regulará su deuda, si la
tuviere.
Análisis FODA (POR AHORA, NO SE HACE)
OPORTUNIDADES
- Posibilidad de ofrecer
cursos y/o talleres a otras
regiones debido al
confinamiento.
- Realzar los protocolos de
bioseguridad para
mantener o mejorar la
imagen de la marca y las
posibilidades de compra
(82% indica que comprará
a quienes respeten los
protocolos)
AMENAZAS
- Que vacunen a los
peruanos recién en el
2022.
- Que las medidas
restrictivas aumenten en
todo el país.
- Incremento de la
deserción debido a la
extensión del
confinamiento.
FORTALEZAS
- Capital para invertir de
S/ 100k
- Cuenta con laboratorios
y talleres sofisticados.
- Pueden detectar a los
deudores física y
digitalmente.
- Cuenta con un muy buen
sistema administrativo,
que también les
permiten ofrecer clases
virtuales.
Estrategia de Inbound Marketing
para realzar la comunicación
relacionada con los productos del
instituto, así como de los
protocolos de bioseguridad.
- Estrategia de
fidelización para evitar
que aumente la
deserción.
DEBILIDADES
- El área de Marketing
no cuenta con el
soporte necesario para
poder lograr los
resultados.
- Estrategia de precio
para levantar los
ingresos.
- Estrategia de Inbound
Marketing para captar
potenciales clientes
por medio de
captación de leads.
- Estrategia de
posicionamiento para
seguir siendo las
primeras opciones de
compra entre los
potenciales clientes.
 OBJETIVOS SMART

- Incrementar el posicionamiento de la marca en 3% al final del 2021.

- Incrementar el nivel de engagement en 25% durante los próximos 6 meses.
- Incrementar el índice de recompra en 5% durante los próximos 6 meses.

RACE

Alcance: Para llegar a los potenciales clientes se ha considerado desarrollar una

comunicación que destaque:

- Los atributos del instituto.

- Las carreras que ofrece el instituto.
- Los cursos que ofrece el instituto.
- Los protocolos de bioseguridad.
- Los años que tiene el instituto, así como la cantidad de egresados con los que cuenta.

Act: Para que actúen con la marca, se plantea lo siguiente:

- Concursos de trivias.
- Concursos relacionados con conocimientos.
- Concursos relacionados el desarrollo de memes de diversos temas.
- Recomendaciones y tips.

Conversión:

- Webinars y charlas, previa inscripción en todo la Región Sur del país.

- Mailings de ofertas.
- Gestión de CRM para el envío de ofertas.
- Ofertas especiales para la compra de los productos.
- Ofertas especiales por pronto pagos en las primeras matrículas

Compromiso:

- Charlas gratuitas vía canales digitales.

- Envío de correos relacionados a fidelizar al público con la marca.
- Ofertas especiales para los egresados del instituto y estudiantes.
- Ofertas especiales para los padres de estudiantes y/o egresados del instituto.