CASO SOBRE ENERGY, S. A.

«EL ATERRIZAJE»
Juan Luces es el nuevo Gerente de Recursos Humanos de una gran empres de electricidad enn
Las Rozas (Madrid). Juan ha sido nombrado para el puesto tras haber superado una dura
selección. Juan está recién salido del horno de la Facultad, si bien carece de experiencia laboral,
aspecto muy valorado por la empresa que le seleccionó, debido a la ausencia de «malas
influencias».
Juan llega a la empresa convencido de que está ante una organización humana típica, con los
papeles bien definidos y con una cierta estructura de toma de decisiones. Al llegar, el director del
departamento de Recursos Humanos (el jefe directo de Juan), Agustín Zorro, le pone al corriente
de la realidad:
— Bienvenido, Juan. Creemos, y así nos lo han asegurado, que hemos tomado una buena
decisión contigo. En nuestro departamento somos casi cincuenta personas, entre los del
departamento de formación, nóminas, informáticos y becarios. Para empezar, te diré que yo he
tomado la decisión de contratar a un gerente porque (y te lo confieso), necesito a alguien que me
libere de estar todo el día solucionando conflictos y problemas insolubles. Aquí cada cual hace lo
que le viene en gana, toma decisiones por su cuenta y vive permanentemente preocupado de lo
que cobra, hace o dice el compañero. Te adjunto un breve informe económico y de gestión para
que te hagas una idea de los números que manejamos y los procesos que realizamos, pero, por
lo que más quieras, solucióname la organización de esta gente. De un tiempo a esta parte no
hago más que recibir quejas de mis colegas de finanzas, ventas y marketing sobre nuestro
Departamento, y esto me hace quedar fatal: salarios atrasados, el administrativo que se encarga
de las nóminas no tiene ni idea de lo que es un ordenador, cursos suspendidos por falta de
alumnos de otros departamentos, mala política de formación...
Y dando un profundo suspiro, prosiguió:
— Como comprenderás, no tengo tiempo para estar todo el día solventando estos problemas, y
dado que la empresa va bien, he decidido contratar a un «hombre para todo» que me solucione
estos pequeños o grandes problemas de gestión (y te lo confieso, ya de paso, para introducir
savia nueva en la organización).
¿Por qué no me propones para mañana un modelo de organización para evitar todos estos
problemas, por lo menos para ir tirando de aquí a verano, que es cuando los auditores de KPXG
vendrán, como todos los años, a meternos mano?
Venga, chaval, bienvenido y mañana nos vemos, que me voy a ver a los del Departamento de
Logística, que quieren «no se qué curso de motivación».
INFORME DE SITUACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE
ENERGY, S. A.
OPERACIONES HABITUALES
• Pago de nóminas a la plantilla de la empresa (2.500 empleados en total).
• Políticas salariales, incentivos y compensación.
• Formación por áreas y departamentos, según «lo que se va necesitando en cada momento».
PERSONAL
• 1 Director
• 1 Jefe de Servicio de Personal (60 años, nivel retributivo 72.000 € año). Competencias en
asuntos de nóminas y retribución
• 2 licenciados en derecho (35 y 55 años, niveles retributivos desiguales, el primero para
selección de personal y el segundo para conflictos laborales y judiciales).
• 2 administrativos (varones, 55 y 56 años, baja cualificación y sin nivel de inglés. salarios altos y
no variables).
• 4 administrativos dedicados a los cursos de formación (Trabajo rutinario y seguimiento de
Cursos del Plan FIP, FORCEM…).
• 2 psicólogos junior (tareas de apoyo a los licenciados en derecho y al equipo de formación:
alta cualificación en formación, uno proveniente del sector formación empresarial y otro hijo de
uno de los licenciados en derecho).
• 2 secretarios (malas relaciones personales entre ellos. Uno de ellos, Pepe, proviene de un
departamento «staff» el que era su propio jefe. Otro, Lucía, lleva toda la vida en la empresa.)
• 15 tutores de cursos de formación (11 varones y 4 mujeres, distinta procedencia y
cualificación, si bien predomina el buen conocimiento de los procesos). Compaginan esta
actividad a media jornada con otra en sus respectivos departamentos de origen.
• 1 secretaria (mujer, 35 años, lleva todo el peso de las llamadas telefónicas y realiza tareas de
facturación, imputación de horas de formación, pasar facturas y cartas a ordenador…).
• 3 informáticos (A tiempo parcial, realiza programas de gestión de personal, diagnósticos, etc…
La mayoría de este software es estándar. No personalizado para la empresa).
Pregunta: Si tú fueras Juan Luces, ¿qué dirías en tu informe a Agustín Zorro?