EL CONSUMIDOR Y LAS COMPRAS EN LÍNEA

Hoy en día es tan común realizar compras desde un sitio web, ya sea por comodidad,
por seguridad o porque requieren realizar una compra internacional. Las tiendas en línea
deben realizar una investigación previa, para determinar cómo actúa el cliente antes, durante y
después del proceso de compra.

Para determinar el comportamiento del consumidor se utiliza una técnica muy

conocida como el neuromarketing, esto nos ayuda a interactuar con los clientes, conocer a
fondo sus expectativas, que es lo que esperan de nosotros y que es lo les produce un mayor
rechazo.

Finalizar esta compra toma tan solo unos segundos, muchas veces esta decisión está
determinada por emociones, la mayoría de estas compras es realizada de manera impulsiva.
Gracias al neuromarketing podremos determinar el porcentaje de reacciones del cliente, esto
ayudará a que la empresa pueda realizar campañas más enfocadas y segmentadas.

Investigar las características de nuestro cliente, qué le gusta, qué hace para poder
generar una campaña acorde a sus afinidades. Determinar qué hacen durante la compra, que
los lleva a dudar, en qué parte están más interesados.

Por ejemplo, cuando estamos en una página web revisamos primero los descuentos. Al
volver a ingresar a dicha página automáticamente aparece un cupón de descuento. Esto es
para incentivar al cliente a finalizar su compra. Algunos dudan al momento de realizar el pago
debido a que no están dispuestos a cancelar un servicio por envío. Luego de unas semanas
automáticamente sacan una promoción de “envío gratis”.

En conclusión, las compras en línea dentro del país anteriormente no eran una opción.
Hoy en día ese índice de confianza ha aumentado y hubo un gran incremento de este método
de compra ya que durante la pandemia muchas empresas para tener sostenibilidad económica
tuvieron que adaptarse su modelo de negocio y así mismo los clientes tuvieron que confiar y
dar uso a este método.