Formato 1.

MATRIZ MULTICRITERIO PARA SELECCIONAR PROCESOS PRIORITARIOS ASOCIADOS

AL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Proceso Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Puntuación

Misional Deficiencias en Importancia del Dificultades para
“logística de ejecución del proceso para abordar el riesgo
encomiendas” proceso generar los p/s operacional

Calidad Productos Equipo que Movimiento del 4

entregados tarde trasporta las vehículo
encomiendas
Productos Entrega los bienesRutas en mal 3
entregados en mal en mal estado estado que
estado generan malas
maniobras al
movilizar el
vehículo
Seguridad y Manejo de cargas Son los que El tamaño de 3
salud en el pesadas entregan el bien encomiendas varia
trabajo por lo que se debe
garantizar que
todas las
encomiendas se
puedan entregar
Medio Ambiente Altas emisiones de Es el equipo que se Consumo de 4
gases encarga de llevar el energía en el
contaminantes producto al cliente transporte de
final encomiendas
Alto consumo de Es el equipo que se El equipo 5
hidrocarburos, que encarga de llevar el automotor debe
agotan los producto al cliente transitar por las
recursos naturales final regiones del país,
generando
consumo de
recursos naturales
Escala: 1_Muy Baja/ 2_Baja/ 3_Media/ 4_Alta/5_Muy alta

Nota: Las iniciales P y S corresponden a producto y servicio respectivamente.

 Formato 2. EJEMPLO DE PLAN DE CONTINGENCIA

PLAN DE CONTINGENCIA

Proceso/s afectado/s

Logística de encomiendas

Riesgo operacional activador del plan Consecuencias

Entrega tardía de las encomiendas, con Perdida de clientes por demoras en las
relación a la guía entregada. entregas.
Activación del plan
En caso de demoras en la entrega de encomiendas, se deberá informar inmediatamente a la
central para que esta informe al cliente.

Responsable de puesta en marcha de este plan de contingencia

Transportador de ruta (informar a la central las demoras)

Director de despacho de encomiendas (informar al cliente)

N° Actividades para poner en marcha Responsable

Identificar el motivo por el cual la Transportador de ruta.
1 encomienda se puede demorar

2 Comunicar al director de despacho los Transportador de ruta.

inconvenientes encontrados y el tiempo
estimado de demoras
3 Informar al cliente las razones de demora Director de despacho
en la entrega de las encomiendas
4 Si el cliente no acepta las demoras, ofrecer Director de despacho
alternativas para un próximo envió y evitar
la perdida del cliente.
5 Beneficiar al cliente con promociones Director de despacho
cuando se hayan presentado demoras en la
entrega de las encomiendas