EXPONENTES DE CALIDAD

Kaoru Ishikawa
Tokio (1995-1989)
Químico y empresario japonés
Impulso la promoción del control de calidad en las
industrias
Planteó una teoría del sistema de calidad,
caracterizada por dos niveles el gerencial y el
evolutivo.
Considerado el padre del análisis científico de las
causas de problemas en procesos industriales.
Aportes: Diagrama de Ishikawa, apodado
diagrama de espina de pez y el círculo de calidad
Libro: ¿Qué es el control total de calidad?: la
modalidad japonesa”.

Philip Bayard CrosBY

Estados Unidos (1926-2001)
Empresario
Contribuyó a la Teoría Gerencial y a las
prácticas de la gestión de la calidad
Tuvo varios cargos relacionados con el control
de calidad en diversas empresas de
Norteamérica
Equiparó la gestión de calidad con la
prevención
Inició el Programa "Cero Errores"
Principios: "la calidad cumple los requisitos", "el
sistema de calidad es la prevención y no la
corrección", "la medida de la calidad es el precio
del incumplimiento"
La calidad debe conseguirse por medio de la
conformidad con los requerimientos.
Libro: Quality Is Free (Calidad es gratis).

Joseph Juran
Rumania (1904-2008)
Consultor de gestión
1935: Publico su primer articulo sobre gestión
de la calidad
Considerado uno de los impulsores de la revolución
de la calidad en Japón
Desarrollo el concepto "principio de Pareto" el cual
habla sobre el área de la calidad y la productividad.
Habilidad de reconocer las principales fallas en
calidad que tenían las empresas norteamericanas
más tradicionales.
Conceptos: la planificación de calidad, el control de
calidad y el mejoramiento de calidad.
Libro: Management Breakthrough en el cual evoca
el tema de la administración de calidad

Bibliografía: https://historia-biografia.com
Monica Yasmin Zorro Puerto
Escuela de Administración Turística y Hotelera
Calidad de los servicios
Docente. Jorge Enrique Gamba