PORTAFOLIO

DE
SERVICIOS
MESA DE AYUDA
Contenido
Misin ......................................... 2
Visin .......................................... 2
Nuestros servicios ...................... 3
Desarrollo de Sofware a la medida
.................................................... 3
Diseo web ................................. 4
Porqu mi negocio debe tener pre-
sencia en Internet..? ..4
Como Trabajamos ....................... 4
Opciones ..................................... 4
Soporte IT ................................... 5
Cableado estructurado ............... 5
Mantenimiento y reparacin de
computadores ............................ 6
Razones para hacer mantenimiento
al pc ........................................... 6
CCTV ........................................... 7
Nuestros Clientes ........................ 8
Portafolio de Servicios
Mediante este Portafolio de Servicios ponemos a su disposi-
cin nuestra experiencia, con la que buscamos optmizar sus
procesos y lograr
que alcance sus metas
corporatvas.

Nuestro objetvo, va
ms all de ofrecer un
buen servicio, es el
compromiso contnuo
de buscar constante-
mente nuevas alter-
natvas para que
sean ofrecidas a su
organizacin, contri-
buyendo de esta manera, a la compettvidad de su empresa.

Conozca y utlice las mltples alternatvas que le ofrecemos,
especialmente diseadas para usted.

MESA DE AYUDA
QUINES SOMOS?
Somos un grupo de profesionales que
decidimos unir nuestros conocimientos,
estudios y experiencia adquirida durante
nuestra vida laboral para generar progreso
y oportunidades, creando una organizacin
que apoye la mejora contnua de los proce-
sos de nuestros clientes, nos dedicamos al
desarrollo de soluciones en tecnologa y
gestn de manera integrada, desarrollan-
do soluciones de sofware basadas en
tecnologas de informacin y comunicacin
tales como aplicatvos web y de escrito-
rio, adems apoyamos a nuestros clientes en
toda su infraestructura tecnolgica como
son redes, equipos de cmputo, comunica-
ciones y seguridad, de manera que permiten
la optmizacin de los procesos y el cumpli-
miento de los objetvos planteados por
nuestros clientes.
Tenemos profesionales con experiencia y
conocimientos en cada una de nuestras
unidades de negocio, los cuales ofrecen a
nuestros clientes el mejor soporte, asesora
y acompaamiento y mejora de sus procesos

MESA DE AYUDA Se convertr en la organizacin prestadora de servicios
tecnolgicos ms importante y reconocida a nivel nacional por su excelen-
cia y por brindar soluciones integrales y efcientes, teniendo como factor
diferenciador la perfeccin en la calidad de servicio prestado, generando
confanza y fdelidad en nuestros clientes, todo esto acompaado con una
amplia gama de oportunidades de desarrollo profesional y personal para
nuestros empleados, que se desempearan de forma tca y satsfactoria
para nosotros, nuestros clientes y el resto de la sociedad.
EL EXITO DE UNA EMPRESA ES SIMPLEMENTE EL REFLEJO DE LA ACTITUD, GRADO
DE MOTIVACION Y COMPROMISO DE LAS PERSONAS QUE LA COMPONEN
MISIN
VISIN
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MESA DE AYUDA: es una empresa dedicada a la presta-
cin de servicios de soporte tecnolgico a personas y
organizaciones en Colombia, sus servicios estn orien-
tados a apoyar con asesora, capacitacin, instalacin y
mantenimiento de redes, hardware y sofware.
Buscamos fortalecer nuestra empresa contribuyendo al
desarrollo integral de nuestros empleados.
La atencin a nuestros clientes es la prioridad, asegu-
rndole la innovacin, calidad y honestdad en nuestros
productos y servicios.
Por que optar por sofware a la medida
Un sofware a la medida, es un programa que ha sido
ajustado a las necesidades de la empresa. Este pro-
grama va enfocado a resolver problemas ya conoci-
dos en la organizacin. Normalmente este desarrollo
se lleva a cabo junto a los propietarios del negocio,
quienes conocen a fondo los problemas que desean
solucionar, cada parte del programa resuelve un
problema especfco.
A medida que la solucin crece, los empresarios ven
los frutos con sus empleados, quienes realizan las
tareas ms rpidas y efcientes. Adicionalmente estn
preparados para hacerle frente a cambios que pue-
den derivarse de reformas fscales, requerimientos de
proveedores, etc.
Estos programas son desarrollados a medida de las
necesidades de la empresa, buscando optmizar y
hacer ms efcientes la administracin de los datos, y
para detectar oportunidades a partr de pautas de
comportamiento de clientes y consumidores.
Cules son los clientes que ms compran?, qu tpo
de productos?, en qu zona viven?, con qu fre-
cuencia compran?, quines son los que consultan
precios pero no defnen? Para empresas de servicios
tambin se pueden defnir preguntas con el mismo
propsito: cules son los servicios que ms contra-
tan los clientes?, cul es el principal uso que les
dan?, qu otras variantes del servicio principal po-
dran contratar ?, cun satsfechos estn?.
Y sin olvidar la pregunta ms importante de todas:
cmo se puede mejorar la rentabilidad del negocio?.
Las empresas necesitan sistemas que suministren
respuestas a esas preguntas. La dinmica actual obli-
ga a que stos se desarrollen rpidamente. Depen-
diendo del tamao de la empresa, las soluciones
pueden venir de la propia rea de sistemas o de pro-
gramadores externos. En todos los casos el desafo es
el mismo: tener la solucin que se necesita en el
menor tempo posible.
Esto implica desarrollar nuevos esquemas de trabajo,
llamados colaboratvos, en donde la necesidad en
hacer ms efciente los procesos y mejorar la rentabi-
lidad sea consecuencia de una lluvia de ideas en don-
de partcipen los que tenen el conocimiento del
negocio y aquellos que dominan las tecnologa de
sistemas. Ya no alcanza con enviar un mail que decla-
re hay que hacer para mejorar sino que se plantea
la necesidad de un debate de ideas en donde se con-
sideren casos similares a los que se busca desarrollar,
se analicen alternatvas y, especialmente, se escuchen
ideas provenientes de otras reas de la organizacin,
indistntamente de su tamao (pequea, mediana o
grande; aplica para todas por igual)
NUESTROS SERVICIOS

Desarrollo de Sofware a la medida

Desarrollamos aplicaciones web y de escritorio a la medida de
las necesidades de nuestros clientes, soportndolos oportuna-
mente y ofreciendo la solucin efcaz a sus requisitos.
Nuestra empresa lleva a cabo todo el proceso, desde el estudio
de los requisitos para el desarrollo, pasando por el anlisis, dise-
o relacional y mantenimiento del producto de sofware a desa-
rrollar que necesite su compaa.
Trabajamos con distntos lenguajes de programacin de acuerdo
al objetvo del aplicatvo a entregar y lo pactado con nuestro
cliente teniendo en cuenta la funcionalidad, capacidad para opt-
mizar el proceso a sistematzar y trabajando por lograr la sats-
faccin por el servicio que prestemos


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NUESTROS SERVICIOS
Como Trabajamos
Preparamos un presupuesto ajustado a
las necesidades reales del proyecto.
Le presentamos un mnimo de 2 boce-
tos que representen de forma exacta lo
que podra ser su futuro sito web, de
esta forma usted puede valorar la cali-
dad del trabajo.
Una vez elegido el boceto, desarrolla-
mos su sito web. Durante el desarrollo,
se le facilitarn los avances de su sito
web a travs de un directorio en lnea.
Al terminar el proyecto, dispondr de
un perodo de 15 das en los cuales
podr realizar cualquier modifcacin de
Diseo web
En mesa de ayuda usted tene
la solucin perfecta para su
negocio, somos la forma ms
efectva de aumentar sus ven-
tas a travs del posicionamien-
to de su negocio en la Inter-
net.
Sabemos exactamente lo que
se necesita para construir un
sito web llamatvo y efectvo,
Haremos que tu sito web se
haga notar. Recuerde que su
sito web es una ofcina virtual
que atende en todo momento
las preguntas de sus clientes, y
presenta sus productos o ser-
vicios de manera atractva y
efcaz.
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Diseo web a medida
Opciones
Porqu mi negocio debe tener
presencia en Internet..?
Internet es una herramienta indispensable en
los negocios. El tener un Sito Web te permite
dar a conocer a tu empresa o negocio a una
cantdad inimaginable de clientes potenciales,
a un costo sumamente bajo. Adems, el tener
tu Correo Electrnico personalizado (tambin
llamado corporatvo), le da a tu empresa una
imagen profesional, y es un medio muy efect-
vo para comunicarte rpida y efcazmente con
tus clientes. Cualquiera que sea el giro o
tamao de tu negocio, la presencia en Inter-
net es importante ya que te permite tener un
mercado potencialmente global y que se
encuentra disponible las 24 hrs. del da los
365 das del ao.
Diseo de redes LAN, e Instalacin de Ca-
bleado estructurado y redes wif

Una red LAN consiste en un medio de transmisin compartdo y
un conjunto de sofware y hardware para servir de interfaz entre
dispositvos y el medio y regular el orden de acceso al mismo , lo
que se desea lograr con estas redes es velocidades de transmi-
sin de datos altas en distancias relatvamente cortas. Al imple-
mentar una red LAN, varios conceptos claves se presentan por si
mismos. Uno es la eleccin del medio de transmisin, los cuales
pueden ser par trenzado (UTP), fbra ptca (FO) o medios
inalmbricos (WiFi). Otro problema de diseo es como realizar el
control de acceso, con un medio compartdo resulta necesario
algn mecanismo para regular el acceso al medio de forma ef-
ciente y rpida. El control de acceso al medio a su vez esta rela-
cionado con la topologa que adopte la red , siendo las mas usa-
das el anillo , la estrella y el bus. .
El Cableado Estructurado es el medio fsico a travs del cual se
interconectan dispositvos de tecnologas de informacin para
formar una red, y el concepto estructurado lo defnen los si-
guientes puntos: Solucin Segura: El cableado se encuentra ins-
talado de tal manera que los usuarios del mismo tenen la facili-
dad de acceso a lo que deben de tener y el resto del cableado se
encuentra perfectamente protegido. Solucin Longeva: Cuando
se instala un cableado estructurado se convierte en parte del
edifcio, as como lo es la instalacin elctrica, por tanto este te-
ne que ser igual de funcional que los dems servicios del edifcio.
La gran mayora de los cableados estructurados pueden dar ser-
vicio por un periodo de hasta 20 aos, no importando los avan-
ces tecnolgicos en al computadoras. Modularidad: Capacidad
de integrar varias tecnologas sobre el mismo cableado: voz, da-
tos, video. Fcil Administracin: El cableado estructurado se divi-
de en partes manejables que permiten hacerlo confable y per-
fectamente administrable, pudiendo as detectar fallas y repa-
rarlas fcilmente.

Soporte infraestructura Tecnolgica
Personal Califcado.












Contamos con un amplio grupo de profesionales
certfcados en diferentes marcas de Cableado
(AMP, BELDEN, PANDUIT, 3M,) y equipos actvos
(CISCO, 3COM, HP, DELL, DLINK, BELKIN,SMC,
TRENNET)
Garantzamos de 15 a 20 aos trabajos realizados
dependiendo del cableado que seleccione.

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Mantenimiento y Reparacin de Computadores
Se puede defnir Mantenimiento
del PC como una serie de rutnas
peridicas que debemos realizar
a la PC, necesarias para que la
computadora ofrezca un rendi-
miento ptmo y efcaz a la hora
de su funcionamiento. De esta
forma podemos prevenir o detec-
tar cualquier falla que pueda pre-
sentar el computador.
El mantenimiento del compu-
tador es aquel que debemos rea-
lizar al computador cada cierto
tempo, bien sea para corregir
fallas existentes o para prevenir-
las.
El periodo de mantenimiento de-
pende de diversos factores: la
cantdad de horas diarias de ope-
racin, el tpo de actvidad
(aplicaciones) que se ejecutan, el
ambiente donde se encuentra
instalada (si hay polvo, calor,
etc.), el estado general (si es un
equipo nuevo o muy usado), y el
resultado obtenido en el ltmo
mantenimiento.
Una PC de uso personal, que fun-
cione unas cuatro horas diarias,
en un ambiente favorable y dos o
menos aos de operacin sin fa-
llas graves, puede resultar acon-
sejable realizar su mantenimiento
cada dos o tres meses de opera-
cin, aunque algunas de las act-
vidades de mantenimiento pudie-
ran requerir una periodicidad me-
nor.
En cambio si la PC se usa ms de
4 horas diarias, tene mucho
tempo de operacin, se reco-
mienda hacer un mantenimiento
por lo menos una vez al mes.
No debe considerarse dentro de
esta actvidad la limpieza externa
y el uso sistemtco de cubiertas
protectoras de polvo, insectos y
suciedad ambiental, ni tampoco
la realizacin de copias de seguri-
dad (backup), o la aplicacin de
barreras ant-virus, proxies o cor-
tafuegos (frewalls) que depen-
den de las condiciones especfcas
de operacin y entorno ambien-
tal.
6
Razones para hacer mantenimiento
al pc
Las computadoras funcionan muy bien y estn
protegidas cuando reciben mantenimiento. Si
no se limpian y se organizan con frecuencia, el
disco duro se llena de informacin, el sistema
de archivos se desordena y el rendimiento
general disminuye.
Si no se realiza peridicamente un escaneo del
disco duro para corregir posibles errores o
fallas, una limpieza de archivos y la desfrag-
mentacin del disco duro, la informacin estar
ms desprotegida y ser ms difcil de recupe-
rar.
El mantenimiento que se debe hacer, se puede
resumir en tres aspectos bsicos importantes,
los cuales son:
1. Diagnstco.
2. Limpieza.
3. Desfragmentacin.
Instalaciones de circuitos cerrados de tele-
visin C.C.T.V: Estudio, diseo e implemen-
tacin

El Circuito cerrado de televisin o su acrnimo CCTV, que viene
del ingls: Closed Circuit Television, es una tecnologa de vdeo
vigilancia visual diseada para supervisar una diversidad de am-
bientes y actvidades.
Se le denomina circuito cerrado ya que, al contrario de lo que
pasa con la difusin, todos sus componentes estn enlazados.
Adems, a diferencia de la televisin convencional, este es un
sistema pensado para un nmero limitado de espectadores.
El circuito puede estar compuesto, simplemente, por una o ms
cmaras de vigilancia conectadas a uno o ms monitores o tele-
visores, que reproducen las imgenes capturadas por las cma-
ras. Aunque, para mejorar el sistema, se suelen conectar directa-
mente o enlazar por red otros componentes como vdeos u or-
denadores.
Se encuentran fjas en un lugar determinado. En un sistema mo-
derno las cmaras que se utlizan pueden estar controladas re-
motamente desde una sala de control, donde se puede confgu-
rar su panormica, enfoque, inclinacin y zoom.
Estos sistemas incluyen visin nocturna, operaciones asistdas
por ordenador y deteccin de movimiento, Reconocimiento fa-
cial, que facilita al sistema ponerse en estado de alerta cuando
algo se mueve delante de las cmaras. La claridad de las imge-
nes puede ser excelente, se puede transformar de niveles oscu-
ros a claros. Todas estas cualidades hacen que el uso del CCTV
haya crecido extraordinariamente en estos ltmos aos.
En esta aplicacin el circuito estar compuesto aparte de las c-
maras y monitores, de un dispositvo de almacenamiento de vi-
deo (DVR Digital Video Recorder, NVR Network Video Recorder)
dependiendo la estructura del circuito ya sea analgico o basado
en redes IP, aunque se pueden realizar combinaciones depen-
diendo las necesidades del sito.
Tambin pueden haber cmaras
llamadas Domo o Motorizadas,
debido a la forma de domo inver-
tdo que presentan y que pueden
ser remotamente movibles, ste
movimiento se puede hacer va
hardware mediante un teclado y
joystck o va sofware mediante
una aplicacin especfca de vi-
deovigilancia instalada en orde-
nador. Constan tambin en un
sistema CCTV de videovigilancia
dispositvos como: lmparas in-
frarojas, sensores crepusculares,
posicionadores, teleobjetvos,
anlisis de vdeo y video inteli-
gente, etc.
Contctenos y con gusto le reali-
zamos un diseo que se ajuste a
su presupuesto y necesidades
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Nuestros Clientes

MODAS Y DISEOS S.A.
C.I. EXOTICA LEATHER S.A.
C.I CARROCERIAL LTDA
CONTCTENOS!


Estamos listos para brindarle los mejores servicios, justa-
mente diseados para su Organizacin.

www.mesadeayuda.co
info@mesadeayuda.co
Movil : 3003184320 - 311 609689
Calle 38 No 96 02 Medellin - Colombia
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