Estrategias Operacionales

Karina Silva Aguayo

Administración de Operaciones

Instituto IACC

08 de abril de 2018
 Instrucciones

Realice el levantamiento, identificación, definición y formulación de 2 estrategias funcionales u

operacionales distintas asociadas y correspondiente a las siguientes Áreas Funcionales de una

empresa. Refiérase solo a las Áreas Funcionales indicadas, señalando las estrategias que se

pueden implementar o desarrollar en ellas.

 Área de Logística (Abastecimiento, Distribución; Comercio Exterior)

 Área de Informática – Computación

 Área de Recursos Humanos – Personal

Sea claro, conciso y preciso

Debe tener presente que la estrategia es un plan de acción concreto, preciso y aterrizado, definido

para cumplir con las metas y objetivos trazados, y que la estrategia no es un deseo o una

intención, que no es una definición general, vaga o ambigua

Cabe señalar que las Estrategias Operacionales mas utilizadas normalmente aplican o se utilizan

específicamente en áreas operacionales tales como:

 Área de Producción – Operaciones

 Área de Logística

 Área de Distribución

 Área de Servicio Técnico

Desarrollo:

Estrategia 1: Tercerización: La empresa Textil la “Ovejita abrigadora” a un año de su

iniciación a tenido un crecimiento en la demanda de sus productos elaborados con un grupo de

emprendedoras que producen lana de oveja, este crecimiento ha sido a nivel nacional por tal
razón para ser mas efectivo en los procesos de distribución se crea el departamento de Logística

para que se encargue del envió del producto hasta su recepción por el comprador.

Se debe tener una estrategia operacional para el área de logística para la correcta y ordenada

distribución del producto a nivel nacional.

Levantamiento de los antecedentes

Como es una empresa que lleva poco tiempo no tiene la capacidad ni los conocimientos para

desarrollar en forma correcta y oportuna la entrega de los pedidos, no tiene protocolos de control

de despacho y entrega de los productos hay una serie de reclamos por la tardanza en los envíos,

esto se debe que hay poco personal por lo tanto no tienen la capacidad para cubrir las demandas

que van en aumento, también se considera que el personal tiene inexperiencia y nula

capacitación para cumplir con el correcto funcionamiento.

Definición y Formulación de la Estrategia

Objetivo: Mejorar el proceso de distribución de productos.

Metas: Cubrir y cumplir con el mas del 85% en las entregas a nivel nacional.

Estrategias:

 Buscar y cotizar 3 empresa externa que se especialicé en la distribución de

productos, prefiriendo a las mas conocidas a nivel nacional.

 El contrato que se efectué debe ser con recursos de la misma empresa que

contrata el servicio

 Que la empresa tenga protocolos en caso de una demanda mayor.

Estrategias 2: Diseño de la capacidad de producción de los procesos para soportar actividades a

nivel promedio: La Empresa Evoluti que es una escuela de surf más ejercicios funcionales,

ubicada en la cuarta región, el cual el último periodo de vacaciones de la mayoría de la población

en chile tuvo una gran influencia de público. Por el buen tiempo de la Zona y por qué es uno de

los lugares preferidos por los turistas, Por tal motivo tuvo en gran desgaste en el personal ya que

no se podía abarcar toda la demanda del público.

Levantamiento de antecedentes: Se logra determinar que el personal no es el suficiente para

una temporada alta ya que es el peaks en la zona, por lo tanto, la demanda es mayor a la del año

normal periodo marzo – noviembre. Las clases de surf son en tres niveles bajo, medio, alto. Lo

cual un mismo instructor hace las tres clases atendiendo de forma rápida para luego atender la

demanda del siguiente grupo.

Definiciones y formulación de la estrategia.

Objetivo: Satisfacer toda la demanda de publico durante todo el año sobre todo en las

temporadas altas

Metas: Aumentar las clases de Surf y realizar distintas clases al mismo tiempo cada grupo

con un instructor

Estrategias:

 Contratar Instructores de alto para las clases de Surf

 Capacitar a cada instructor en los distintos niveles de clases

 Tener horarios continuos en temporadas altas

 Ampliar espacios para las clases

 Cotizar mas tablas de surf para aumentar la dotación de clientes.

 Bibliografía

1. Contenido semana 8 IACC