TITULO: CODIGO FUN - 001

FUNCIONES GENERALES DEL

CONSERJE
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OBJETIVO:
Normar las funciones y responsabilidades del personal de conserjería, de tal manera de
cumplir con el desarrollo de las actividades diarias, teniendo en consideración que, además
de las tareas diarias asignadas, se encuentran las expresadas en el presente documento
como carácter de permanentes y requisito fundamental para las evaluaciones que sea
menester efectuar.

FUNCIONES:
1. Se presentara en su puesto de servicio con 15 minutos de anticipación para tomar
nota de las consignas o novedades que le indique el jefe inmediato.

2. No abandonar su puesto de servicio hasta que llegue su relevo.

3. Controlar el ingreso y salida de visitas y proveedores al condominio, los que deberán

estar previamente autorizados por el residente via telefónica .quedando debidamente
identificados con sus nombres y DNI.

4. No proporcionar informes sobre direcciones domiciliarias o telefónicas, movimientos,

señas o cualquier otro dato sobre los propietarios, o de la junta directiva del
condominio.

5. El personal no debe establecer amistad frecuente con los propietarios y/o residentes
durante su turno, manteniendo siempre su distancia y respeto con cada uno de los
mismos.

6. El personal no debe abandonar su puesto de trabajo por labores que no les compete
tales como (mandados, salir a comprar, reparticiones de correspondencia, periódicos
y otros.

7. participar activamente en situaciones de emergencia, tales como: incendios, sismos,

robos, asaltos, etc.

8. Identificar diariamente los vehículos y números de patentes de los residentes que

ingresan y salen del condominio, identificando y controlando al conductor .nadie
ingresara sin DNI y sin orden del propietario.
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9. El conserje, durante su servicio deberá registrar las novedades de importancia y

relevantes en el cuadernos de ocurrencias e informara inmediatamente, si la
situación lo amerita, a la junta de propietarios del edificio y central de operaciones.

10. En todo momento, el personal de servicio deberá actuar con respeto y buenos
modales. Abriendo la puerta y saludando .haciendo notar su buena voluntad y
servicio hacia las personas.

11. Queda prohibido el ingreso de vendedores, promotoras o personal que ofrezca

servicios varios al interior del edificio.

12. Solo podrán ingresar al edificio aquellas visitas, prestadores de servicio o

proveedores autorizados solo por el residente.

13. Velar y cautelar por la calidad, el buen servicio y los intereses del cliente, actuando
con seriedad y honestidad durante el cumplimiento de sus funciones.

14. se deberá solicitar al residente la autorización de ingreso de sus visitas y, cuando el

ingreso no se encuentre registrado, de salida; sean estas por intercomunicador o
teléfono, o por cualquier medio a su alcance. De no recibir respuesta el personal de
turno no autorizara su ingreso. Para aquellos casos en que los residentes recibieran
visitas programadas, se les solicitara a estos una lista de las visitas, las que serán
autorizadas al momento de su llegada identificándolas y confrontándolas con el
respectivo listado. En caso que la persona no figure en el listado se deberá pedir la
autorización para su ingreso.

15. Para que este punto del protocolo se cumpla, se debe contar con la colaboración del
residente, en el sentido de informar a sus visitas que serán controlados al ingreso al
edificio por el conserje, todo esto, con el fin que las personas cooperen en su
identificación .luego de lo anterior, se autorizara al ingreso.

16. Durante el turno el conserje permanentemente se mantendrá en la recepción.

17. Respetar y cumplir con los turnos de servicio establecidos en el ROL de servicio, por
lo que no podrán realizar cambios sin autorización previa del jefe inmediato.
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18. Cumplir con el estándar de vestir, mantener las prendas de uniformes reglamentarias
19. asignadas limpias y planchadas, el cabello recortado, la barba rasurada (varones),
las uñas limpias y recortadas, los botones del cuello de la camisa abrochados y la
corbata ajustada correctamente.

20. No deberá presentarse a su servicio con síntomas de haber ingerido alcohol o bajo el
efecto de estupefacientes.

21. Justificar toda inasistencia o tardanza mostrando al jefe inmediato de turno la

documentación sustentatoria.

22. NO recepcionara notificaciones judiciales, municipales y/o policiales de ningún tipo,

estas deben de ser entregadas directamente al destinario, solo se registrara el
motivo de la visita en el “cuaderno de ocurrencias y/o control”.

23. Identificara, comunicara, actuará e informara, toda persona o movimiento que

atenten contra la seguridad del edificio, reportando a la junta de propietarios del
edificio y a su jefe inmediato, para la toma de acción correspondiente.

24. Responsable de reportar las novedades resaltantes a la junta de propietarios del

edificio y jefe inmediato, en su momento ,via radio registrando la novedad en el
cuaderno de ocurrencias , Y/o en los formatos correspondientes, teniendo en
consideración lo siguiente:

 Los hechos en forma cronológica.

 Conclusiones.
 Recomendaciones.

25. Durante el desarrollo de sus actividades deberán velar por dar estricto cumplimiento
a las siguientes disposiciones:

 Saludar a los clientes.

 Mientras ejecutan las rondas y/o permanecen detenidos en un lugar, deben
permanecer con un perfil adecuado.
 Al detenerse no deben cruzar las piernas, ni menos apoyarse en las
barandas, vitrinas o paredes.
 No portar las manos en los bolsillos del pantalón.
 No portar elementos que deformen las prendas del uniforme.
  No colgarse elementos ajenos a los dispuestos.
 No masticar chicle.

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 No comer ni beber en el puesto de cobertura. excepto se encuentre en

refrigerio
 No leer diarios ni revistas mientras están e sus puesto de cobertura
 No hacer uso de celulares, MP3, MP4, etc. En horario de labores en su
puesto de servicio, para esto el personal deberá dejar dichos artículos
personales, en custodia en las oficinas de seguridad.
 Si es del caso, despedirse con amabilidad agradecerle su visita.
 No mirar inadecuadamente ni menos mostrar insinuaciones del sexo opuesto.
 No efectuar discusiones con compañeros de trabajo, de existir alguna
diferencia, comunicar a su jefe inmediato de turno, quien buscara la solución
del conflicto.
 Cumplir estrictamente con las disposiciones de control e inspección
dispuestas por el cliente. Aplicarlas con mayor severidad cuando se trata de
compañeros de trabajo.
 Inspeccionara rigurosamente todo maletín, paquete o mochila que retiren el
personal de visitas, proveedores y otros.

26. Conocer las instalaciones del edificio, ubicación y servicios.

27. Concurrir diligentemente en auxilio de persona accidentada o víctima de un delito.

28. Ante una situación de flagrancia, retener al delincuente y comunicar de inmediato a

la junta de propietarios del edificio y jefe inmediato de turno para el apoyo
correspondiente el mismo que se encargara de trasladarlo a una oficina.

29. Generar percepción de seguridad en las instalaciones del edificio.

30. Si un cliente o visita, pregunta por un departamento del edificio, siga los siguientes
pasos:
 Antes de responder, primero salúdelo.
 Si la ubicación es simple, indique con su mano la dirección y cómo hacerlo.
 Si la ubicación es más compleja y no cuenta con un plano para entregar, le
manifestara: “Me puede acompañar por favor, lo guiare”. Comunicando esta
actividad a la junta de propietarios del edificio y/o a su jefe inmediato.
31. Reportar a la junta de propietarios del edificio y a la central de operaciones todos los
acontecimientos e incidentes ocurridos durante el servicio, si la situación que atenten
contra la seguridad del edificio.

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32. Actuar con criterio y cortesía delante de las visitas y clientes y al mismo tiempo con
seriedad y firmeza ante situaciones que atenten contra la seguridad del edificio.

33. Reportar anomalías que son generados por los residentes del Edificio.

34. Reportar a la junta de propietarios del edificio al detectar condiciones inseguras

(personas o vehículos sospechosos por inmediaciones del edificio, etc.).

35. Verificara continuamente que los extintores en las inmediaciones de su puesto de

trabajo estén operativos (presión adecuada y vigentes).

36. Participar de charlas, capacitaciones, cursos o reuniones que tengan relación con
seguridad y prevención de riesgos.

37. Participar activamente en las capacitaciones contra incendios.

38. En caso de encontrarse delicado de salud deberá reportar a su jefe inmediato a su

estado físico, con la finalidad de ser revelado y poder retirarse.

39. Permanecer con una persona accidentada hasta la llegada del parámetro y prestarle
la colaboración que sea del caso.

40. Solicitar con la debida anticipación permiso o licencia en caso sea necesario y
justificado, los mismos que no podrán ser otorgados los días viernes, sábados,
domingos y feriados, salvo casos de emergencia justificada y comprobada.

41. Firmar en reconocimiento de sus faltas las papeletas de amonestación o sanción que
le confecciona su jefe inmediato cuando transgreda las normas del servicio o cometa
falta durante el cumplimiento de sus funciones.
 42. Observar una conducta intachable durante su jornada laboral o fuera de ella, en
concordancia con las normas de ética y moral. los actos reñidos con la moral y las
buenas costumbres son causal de despido inmediato.

ELABORADO:ARISEG REVISADO:FRAA APROBADO:FRAA FECHA: 26-MAY-2015