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El Gerente Emocionalmente Inteligente - Resumen
El Gerente Emocionalmente Inteligente - Resumen
RESUMEN EJECUTIVO los millones de años de evolución, las conexiones que se ocu-
pan de las emociones no han desaparecido. Las emociones no
Si bien los sentimientos y emociones han sido considerados pueden ser removidas quirúrgicamente de la inteligencia.
durante mucho tiempo como un despreciable residuo que
nuestro proceso de evolución de millones de años no ha lo- Las emociones si importan - todo el tiempo. Ignorar su rol,
grado extirpar por completo, recientes descubrimientos sugie- ignorar la sabiduría de las emociones propias y ajenas, es
ren que las emociones juegan un importante papel en nuestros invitar al fracaso como persona, como gerente y como líder.
procesos de pensamiento racional. Ha llegado el momento de que los gerentes digan cosas como
Así pues, hoy en día es fundamental que líderes y gerentes “llegó la hora de que todos nos emocionemos” o “debemos
aprendan a controlar sus emociones, y las de sus subor- tratar este problema desde un punto de vista emocional y no
dinados, no sólo con el fin de que estas no controlen de modo racional”.
negativo el desempeño de los mismos en el trabajo, sino que La clave para ser un gerente emocionalmente inteligente es
se conviertan en una oportunidad para mejorar la interacción integrar respuestas emocionales y racionales. Hacer demasiado
y la productividad de todos los miembros del equipo. hincapié en unas u otras podría conllevar a una toma de deci-
En este texto, los autores presentan su interesante posición siones inadecuada.
con respecto al papel que deben jugar las emociones en el lu- Los seis principios de la inteligencia emocional son:
gar de trabajo. Entre otras cosas, aprenderemos los rudimen-
tos de la inteligencia emocional, cómo leer el lenguaje corpo- 1. Las emociones son una forma de información: las emo-
ral de los demás y cómo lidiar con las emociones ajenas. ciones nos preparan para la acción, concentran nuestra aten-
ción y nos dan fortaleza. Aunque las emociones no siempre
son una fuente de información, generalmente proveen
Emociones y trabajo información sobre relaciones y personas. En otras palabras,
las emociones nos ayudan a sobrevivir.
Normalmente, las emociones no son bien vistas en el lugar de
2. Tratar de ignorar las emociones raramente funciona: cuan-
trabajo. Es muy común que nos digan “controla tus emocio-
do la gente trata de suprimir las emociones en nombre de la
nes”, o “debes mantener la cabeza fría”, y aún más, “no permi-
eficiencia, suele recordar menos información.
tamos que las emociones nos controlen, debemos pensar racio-
nalmente”. 3. La gente no es muy hábil para esconder sus emociones:
las organizaciones sólo permiten la expresión de ciertas
Pero, estos son malos consejos. Estas frases reflejan una mala
emociones como el enojo; otras, como el disfrute, son rara-
comprensión de lo que son las emociones. Es decir, que las
mente expresadas.
emociones son un remanente de millones de años de evolución,
y que una persona “más perfecta” debería ser necesariamente 4. Una toma de decisiones efectiva debe tomar en cuenta las
más racional y menos emocional. Así pues, muchos creen que emociones: no deje de lado sus emociones, incorpórelas del
las emociones son tan útiles como el apéndice, y en la medida todo a sus decisiones. Las emociones son parte de lo que
en que puedan ser eliminadas de nuestro comportamiento, me- hace humanas a las personas, y realmente forman parte de
jor será nuestro desempeño. nuestra racionalidad.
Pero esta concepción es científicamente falsa. De hecho, según 5. Los patrones lógicos suponen la expresión de emociones:
estudios realizados en la Universidad de Iowa por el neuro- las emociones influyen en el pensamiento. Las emociones
científico Antonio Damasio, las emociones son parte integral positivas propician la creatividad, mientas que las negativas
del proceso de pensamiento humano, y no un fenómeno para- nos permiten concentrarnos en los detalles menores.
lelo.
6. Tomar en cuenta los símbolos universales y específicos de
Aunque el cerebro humano se ha vuelto más complejo durante las emociones: por ejemplo, una cara feliz es reconocida
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El gerente emocionalmente inteligente 2
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El gerente emocionalmente inteligente 3
de la inteligencia emocional. Esto no quiere decir que ya no considere el punto de vista del subordinado. Esto le permitirá
sintamos emociones, sino que ahora somos capaces de entender la emoción, lo que le permitirá, a su vez, adminis-
convertirlas en acciones y comportamientos efectivos. trarla, quizá señalando que queremos pasar al siguiente punto y
tratar el anterior de forma privada con el subordinado en
Gerenciar no se trata de evitar conflictos y lograr que todos
cuestión. El enojo no es en sí el problema. El reto es aprender a
sean felices. Gerenciar trata sobre efectividad, y la efectividad
enojarse y saber controlar la situación.
requiere de un amplio rango de emociones: positivas y
negativas. Gerenciando equipos
Administrar exitosamente las emociones significa fundamen-
tar nuestro comportamiento sobre un balance entre pensa- Cuando se trate de equipos, debemos considerar varias interro-
mientos y sentimientos. gantes:
1. ¿Cómo se sienten los miembros del grupo frente a la situa-
Controlar el enojo en el trabajo ción que están encarando?
Según un reciente estudio, 53% de los trabajadores expresa 2. ¿Cómo influyen los sentimientos en el comportamiento y
sentimientos de enojo, mientras que sólo 19% expresa senti- el pensamiento de estos?
mientos de alegría. Esta última es, de hecho, la emoción que
Entender por qué se sienten de cierta forma nos ayudará a
menos expresamos.
determinar si los sentimientos cambiarán a medida que se
El control de las emociones es sin duda un problema del lugar desarrolle la situación. Considere lo que puede hacer con sus
de trabajo. Antes de encargarnos del sentimiento de enojo en emociones, es decir, cómo pueden integrar sus emociones al
los demás, es preciso identificarlo bien. El enojo puede ser lugar de trabajo.
tanto destructivo como constructivo. El punto fundamental es
Los gerentes emocionalmente inteligentes crean equipos fuer-
no dejar que controle nuestro comportamiento. El gerente
tes, planifican y deciden con eficiencia, procuran motivar a los
emocionalmente inteligente sabe cómo separar una emoción de
demás, comunican sus visiones, promueven cambios positivos
su respuesta, sin ignorar la primera.
y establecen relaciones interpersonales productivas y efectivas.
Suponga que está haciendo una presentación y un subordinado
La posibilidad de que seamos exitosos dependerá de nuestra
lo interrumpe constantemente para poner en entre-dicho sus
capacidad para manejar los sentimientos. No rechace o renun-
postulados. Al responder, primero identifique su propio senti-
cie a sus sentimientos. Por el contrario, intégrelos a su pensa-
miento de frustración y luego determine si, a pesar de la frus-
miento y úselos como una fuente de información e inspiración.
tración, existe o no una amenaza real. A continuación,
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