Conocimiento del cliente y sus necesidades

Informe GA3-210301088-ATA2-EV01

Angie Carolina Henao Grisales

Aprendiz Sena

Instructor Sena:
Raúl Iván muñoz

Servicio Nacional de aprendiz- Sena

Técnico en servicios y operaciones micro financieras

Ficha: 2348158
 Objetivo
El objetivo de la presente actividad es presentar un informe conforme al
conocimiento del cliente y sus necesidades, para el cual se puede acceder a la
solicitud de los servicios micro financieros.

Informe conocimiento del cliente y sus necesidades

Resultados Obtenidos

Se realizó una entrevista y una encuesta a la señora Gladis yanneth Ruíz parrado,
quien tiene una tienda en la ciudad de Bogotá D.C en el barrio Venecia.

De acuerdo por la información obtenida se puede evidenciar que la señora Gladis

yanneth Ruíz parrado, se visualiza de aquí a unos 5 años en montar un negocio
mucho más grande, que sea mucho más reconocido en la ciudad de Bogotá, de
igual manera tiene una debilidad que es que ella no tiene la parte de plaza y los
clientes pueden irse más al lado donde tengan plaza para comprar completamente
lo que necesitan.

La señora Gladis Ruíz es consciente de que su negocio presenta una serie de

necesidades para poder crecer y para ser más reconocido en la ciudad de Bogotá,
dentro de estas se encuentran:

 Necesitan una auxiliar para la ayuda en las labores diarias.

 Necesita espacio extra
En la fotografía se evidencia la falta de espacio y adecuación, para poder ubicar
mejor los productos.
Se evidencia que en el espacio de trabajo no hay lo de plaza. Tambien se puede
evidenciar que el negocio no esta en un lugar comercial y que no posee ningun
letrero o nombre como publicidad donde se brinden domicilios.

Análisis del caso para Otorgamiento del Crédito

De igual manera la señora Gladis Ruíz, nos manifiesta que no solicitaría un crédito
que lo ayude para solventar sus necesidades, ya que no tiene confianza en las
entidades bancarias.

Pero para la apariencia con la demás información obtenida se puede analizar que
pueden tener crédito por la siguiente información:

 Cumple con la política de menos de 10 trabajadores.

 Pueden solicitar un crédito de un monto de 15 millones.
 En la actualidad no tiene obligaciones financieras.
 El plazo solicitado para pagar es de alrededor de 24 a 48 meses, por lo
tanto, cumple con el requisito.
 No se encuentra reportado en las centrales de riesgo.

Teniendo en cuenta la recolección de información de la señora Gladis Ruíz, y

analizando que no desean un crédito, pero también podríamos constatar que si
tuvieran un otorgamiento del crédito es viable para la micro financiera, ya que
cumple con las políticas y requisitos exigidos.
 Conclusión

Se perfilo al cliente de acuerdo a sus necesidades, características y políticas de la

micro financiera.