ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Caso Komatsu
Informe

NOMBRE: -Nicolás Cortes

-Marco Mamani
CARRERA: Ingeniería Mecánica Automotriz
ASIGNATURA: Administración y Productividad
PROFESOR: José Araya Contreras
FECHA: 12 de junio de 2018
Introducción

En este informe realizaremos nuestro punto de vista y lo aprendido en el documento de Komatsu, daremos
a conocer la productividad, sus avances innovadores de sus productos al pasar los años y su expansión a
nivel internacional logrado por la toma de decisiones obligatorias, decisiones que a lo largo de los años
dieron buenos frutos en la prosperidad de esta luego de sufrir una crisis comercial, ganando premios
prestigiosos. Todo tomado por una base de decisiones innovadoras y de gran vista hacia el futuro, tomando
en cuenta las dos tendencias o perspectivas mas importantes aclaradas y manifestadas desde el principio de
la empresa que fue vocación internacional y la importancia de los usuarios.

Komatsu es una empresa especializada en equipos de movimientos de tierras (EMT) fue creada en 1921,
fundada por Takeuchi quien mantenía dos perspectivas importantes: “una vocación internacional”, la cual
se refería en la importancia en ser una empresa a nivel internacional, y “una orientación de cara a los
usuarios”, la cual se refería en cumplir las necesidades que presentaban sus usuarios. Pero en los años de la
posguerra reconocía: “la calidad de nuestros productos, en cuanto a durabilidad, solo llegaba a la mitad de
lo que se exigía a nivel internacional”, refiriéndose a la explanadora la cual fue la maquina mas vendida,
por el motivo de poder salvar su empresa de distribuidores que querían comprar sus equipos, Komatsu se
vio obligado a montar sus propias delegaciones de ventas y pequeños talleres de reparación como agentes
de servicio de Komatsu. Pero estos “problemas” fueron la principales motivaciones y primeros pasos de los
dueños de la empresa para poder crecer en las innovaciones de sus productos y la producción eficiente de
sus fábricas. Pero el Ministerio de Industria y Comercio Internacional (MITI) en Japón toma la gran
decisión de vender sus productos al extranjero aprovechando que empresas extranjeras los ayudaran a
cambio del acceso a su mercado, trajo una gran cadena de premios, logros y un alza a nivel internacional.
La perseverancia de Kawai, presidente de Komatsu, trajo esperanzas a la empresa de su supervivencia
dentro de las empresas de EMT. Fue la persona con más convicción dentro de la empresa en tomar la
decisión y el reto de traer tecnologías del extranjero y de mejorar la calidad de sus productos de la empresa.
Entendiendo que era la única forma de que la empresa subsistiera de la crisis que estaban viviendo.
La fabrica de Komatsu se encontraba en Japón por lo cual era una fábrica centralizada.
Las licencias de la empresa a mediados de los sesenta fueron:

 Dos principales fabricantes norteamericanos de EMT: International Harvester y Bucyrus-Erie.

 Firmo un contrato de licencia y colaboración con Cummins Engine en Estados Unidos (líder
mundial en la tecnología de motores diésel)

Licencias que a comienzos de los años ochenta decidió liberarse de los contratos de estos, para
poder vender sus productos y así nombrarse como una empresa con una gama alta de productos.

Tras la perseverancia y el avance continuo que buscaba Kawai para la empresa, lanzo unos de los primeros
programas de mejora de la calidad, llamado control de calidad total (CCT) que buscaba la producción y
prestación de servicios para sus productos. Programa que haría recibir a la empresa el premio de Deming
de Control de la Calidad en 1964. Mostrando así a sus competencias que el preocuparse por sus productos y
servicios entregados para la reparación y mejora de ellos es algo vital para los clientes y trabajadores de la
empresa.
Motivaciones que serian el primer paso para una ansiada alza en ventas de sus productos, pero sobre todo el
mas importante y reconocido por ser el primer equipo mas vendido de la empresa,

la explanadora que en el año 1966 trajo resultados espectaculares por su nueva calidad y duplicación de
durabilidad del producto a diferencia de los productos antiguos. Consiguiendo así una aprobación de sus
clientes.
Se tomaron en cuenta proyectos para la producción que se enfocaban:
A. Calidad y reducción de costes. (Proyecto A)
B. Exportaciones de las mejoras. (Proyecto B)
C. Mejorar la producción sin reducir las exigencias del mercado. (Epochs)
D. Desarrollar nuevos productos y nuevas áreas de negocios. (F Y F)

Se realizaron estudiosos rigurosos e intensos para logar un desarrollo en laboratorios de

investigación y desarrollo, establecidos por Kawai.
De allí en delante sus mejoras en los productos fueron continuas y de gran aprobación, trabajando y
desarrollando maquinas para el uso minero, construcciones, etc. Fue tanto el avance de esta empresa que
competía a la par con la empresa número uno Caterpillar Tractor Co. (Cat), quienes tenían un gran ego que
luego los llevaría a grandes deudas después de el gran resplandor de Komatsu, Cat y Komatsu siempre
peleaban por los precios que sostenían de sus productos, pero un distribuidor norteamericano de Komatsu
dijo “a los constructores les podemos dar un 10% mas de maquina por un 10% menos de precio”.
Kawai siempre admiro a Cat, por ello es que siempre quiso sobrepasar a Cat, pero sabía de que su empresa
estaba mas comprometida por sus clientes y trabajadores que Cat, el cual se reflejaba en los sueldos de los
trabajadores, en las ventas de equipos, en los repuestos, en la prestación de servicios, en innovaciones de
sus productos, en cubrir las necesidades requeridas por sus clientes, etc. Al realizarse el cambio en la alta
dirección de la empresa Cat tras largos años, Kawai sabia de que el nuevo director ejecutivo lucharía sin
cansancio por recuperar el lugar que con tiempo pareciera que lo había perdido.
Caterpillar se enfocaban más en líneas de productos de gama alta, grandes y sofisticados, de la cual se
reflejaba en sus gastos en fabricación de estas eran de una cantidad enorme sobre todo en el acero que es el
material más ocupado para la fabricación de estas máquinas, tenían una larga lista de productos y
accesorios, pese a ser la empresa número uno de EMT no mantenía una innovación continua, por ende, se
quedaban atrás en tecnologías y comodidades prestadas para los usuarios a diferencia de Komatsu que sus
mejoras fueron continuas y siempre estaban preocupados por sus usuarios dando grandes variedades de
facilidades para ellos. Preocupados por la posición en costes frente a Komatsu, sobre todo porque en Japón
el valor del acero era mucho menor al de Estados Unidos y por la gran pérdida de millones que Cat tuvo, se
enfrentó a una huelga de sus trabajadores, que luego Cat tuvo que aceptar las demandas pedidas por el
sindicato, aunque luego de esa decisión que se tomó, las perdidas seguían, Cat tuvo que despedir a
trabajadores para poder “cubrir moderadamente” los gastos. Demandas que, si hubieran aceptado antes, no
hubieran pasado por ese momento ya que ellos por su arrogancia y ego tuvieron que afrontar aparte de

perdidas en millones, problemas en relaciones laborales. Luego de la gran deuda en millones de Cat,
Komatsu sufrió una gran alza en sus activos totales, a diferencia de Cat que tuvo millonarias pérdidas, en
ese momento Komatsu obtuvo mejores ganancias que Cat, pero pese a eso no conseguían quitarles su
puesto en las empresas de EMT.
Se vieron en la necesidad de expandirse al extranjero, Kawai viajo a la Unión Soviética y China para
negociar y así lograr excelentes relaciones con varias autoridades del máximo nivel. Luego tuvieron en la
mira a Europa Occidental el cual se estableció la Komatsu Europe para una mejor filiación en todo Europa
y luego fue establecida Komatsu América para dirigir la expansión en el mercado norteamericano.
Tuvieron problemas al querer establecer servicios en el extranjero, normalmente Komatsu se dirigía a los
distribuidores mas pequeños que luego los ayudaban con una gran cantidad en inventarios de piezas, pero
cuando no podían conseguir distribuidores ellos iban directamente a hacer una venta, lo cual, se le diría una
venta directa. Al pasar el tiempo Komatsu logro crear su propia red de distribución para los países de gran
potencia y estableció una red de servicio preventa con servicios gratuitos y asesoramiento a los clientes
para comprar el equipo adecuado para el trabajo que van a realizar.
Hizo alianzas con México que era unos de los manufactures más grandes que tenía Komatsu, junto a Brasil.
Luego de querer independizarse en las ventas de los productos, Komatsu podían estar orgullosos de su gran
crecimiento en servicios nacionales e internacionales, prestando servicios de buena calidad y de una buena
aprobación de sus clientes y trabajadores, de los cuales siempre han sido la preocupación de Kawai.
Consiguiendo internacionalizarse en Asia y Oceanía, América (Norte y sur), Europa, Oriente medio y
África.
Cat era una empresa gubernamental (Estados Unidos), después de la crisis se vieron obligados a operar en
el extranjero. Posicionándose fuertemente en Europa, Latinoamérica, África y Oriente Medio.
Consiguiéndose así alcanzar su punto mas alto en el año 1981.
La demanda de EMT era principalmente del área de construcción (60%) y minería (30%). Los países más
seguros de minería eran Canadá y Australia.
En la medida que el tiempo paso entre la fundación de la empresa y la toma de decisiones dirigidas por
Kawai, fueron fundamentales para lograr las dos perspectivas mas importantes de Takeuchi, ya que,
Komatsu tomo el segundo lugar del mundo pisándole los talones y siendo una amenaza importante para
Cat, y logrando ser unas de las empresas mas innovadoras en productos para sus usuarios.
Para ello se tomaron medidas obligatorias para la supervivencia de la empresa que luego fueron las
fundamentales para la prosperidad de esta, Kawai fue unos de los que mas acertó en los métodos y
estrategias, los analistas decían que Komatsu se había convertido en una empresa de categoría mundial en
innovación y sistema de marketing. Kawai llego al mando tras una larga

experiencia junto a los que supervisaban los productos y una serie de redes de Komatsu que luego serian
fundamentales para el buen manejo, convicción, enfoque y perspectiva de lo que haría ya tomando el
mando de la empresa, fue tanto su gran trabajo dentro de esta que lo tildaban de “adicto al trabajo”,
demostración de que la perseverancia nos puede llevar a un buen camino y hacia un logro importante en la
vida.
Conclusión

Este trabajo nos demostró que la perseverancia y enfoque son importantes para tomar decisiones futuras
e importantes que podrían cambiar el rumbo de una acción. Me sirve como una enseñanza futura en
momentos de ponerlo a prueba, saber de que se esta hablando y tomar las decisiones correctas frente a
una crisis. Pese a que Komatsu obtuvo mejores ganancias y mejores avances demostrados en sus equipos
no logro su ansiada y anhelada ambición de ganarle en la posición de las empresas mundiales de EMT.