“Decenio de la Igualdad de Oportunidades para Mujeres y Hombres”

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de independencia”

SÍLABO

I. DATOS GENERALES

1.1 Área académica : Formación Continua

1.2 Tipo de acción académica : Curso

ATENCIÓN DE SALUD HUMANIZADA Y
1.3 Nombre :
CENTRADA EN LA PERSONA
1.4 Código : 0003 - E1

1.5 Modalidad : No presencial (NP)

1.6 Número de horas : 48 horas académicas

1.7 Créditos académicos : 2 créditos

Periodo de ejecución
1.8
Fecha de Inicio 30/06/2021
:
Fecha de Término 15/09/2021

1.9 Responsable académico : Mg. Eliana Incio Incio

Escuela Nacional de Salud Publica

Dr. Gelberth J. Revilla Stamp

1.10 Responsable temático : Coordinador Nacional de la Unidad Funcional
de Gestión de la Calidad – MINSA

II. PRESENTACIÓN

La actitud humana es fundamental ante las personas con necesidades de

salud, sea desde la prevención, promoción, recuperación o rehabilitación.
Durante la interacción con los usuarios de los servicios, podemos facilitar su
atención siendo empáticos o empeorar su situación mostrándonos
insensibles a sus dolencias.

La humanización de la salud apunta al objetivo central de orientar la

actuación en el mundo de la salud hacia el servicio de la persona enferma,
considerándolo en su globalidad personal y tratando de ofrecerle una
asistencia integral con calidez, que responda a las dimensiones psicológica,
biológica, social y espiritual1.

1
Correa, M. L. (2016). La humanización de la atención en los servicios de salud: un asunto de cuidado. Rev
Cuid., 7(1), 1227-31.

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Actualmente en nuestro país, el trato poco adecuado que reciben de parte

del personal de salud es la principal queja y reclamo, temas como: cobros
indebidos, maltrato, desabastecimiento de insumos, disconformidad con
la atención, entre otros, son los más reiterativos, lo que implica vulneración
del derecho a la atención y recuperación.

La publicación de la Contraloría General de la República (2018) 2, señala en

la Consulta Externa, que el 28% de los hospitales visitados no inicia
puntualmente la atención a los pacientes, el 36% no publica su horario de
atención y el 75% no publica la relación de pacientes citados en el día, lo
que genera el riesgo de demora en la atención médica, congestionamiento y
pérdida de tiempo de los pacientes; que en Hospitalización, los hospitales e
institutos dependientes del Ministerio de Salud en Lima Metropolitana, en un
72% no implementó el “Plan Cero Colas” que contempla servicio de citas por
internet, servicio de citas por teléfono, lectores de códigos de barras de DNI
y otros aspectos.

La Escuela Nacional de Salud Pública en coordinación con la Unidad

Funcional de Gestión de la Calidad del Ministerio de Salud, proponen
fortalecer las capacidades de los recursos humanos en el enfoque de
atención de salud humanizada y centrada en la persona, con el fin de
contribuir a la mejora de la calidad de atención en salud.

III. SUMILLA

El presente curso tiene como propósito fomentar en el personal de la salud

una atención centrada en el paciente, a través de la obtención de
conocimientos para el logro de un trato humanizado a los usuarios externos
y recursos humanos en salud; mediante el conocimiento básico de
humanización en la atención, enfoque holístico de la atención, importancia
de las relaciones humanas y abordaje humano en situaciones especiales
como la muerte.

IV. PERFIL DEL PARTICIPANTE

- Recurso Humano en el ámbito nacional.

Requisitos:

• Encontrarse actualmente laborando en el sector salud, bajo los regímenes

laborales N° 276, N° 728 y N° 1057.

2
Contraloría General de La República. Operativo de Control “Por una Salud de Calidad”. Del 28 de mayo al 1 de
junio de 2018.

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• Los participantes de las Instituciones acreditadas deben encontrarse

registrados en la Base de datos de Inscritos respaldado por su Institución.

V. COMPETENCIA

Comprender los aspectos básicos de la atención centrada en la persona para

el logro de un trato humanizado a los usuarios externos e internos en los
servicios de salud.

VI. PROGRAMACIÓN ACADÉMICA

6.1 Contenido temático

LOGROS DE
UNIDAD CAMPO TEMÁTICO
APRENDIZAJE

Tema 1: La humanización de la
atención en salud. Bases
conceptuales.
Tema 2: El sistema de salud
UNIDAD I: Comprende el
humanizado.
Atención significado de la
Tema 3: La calidad de atención
humanizada y atención humanizada
y la humanización de la atención
centrada en la y centrada en la
en salud.
persona. persona.
Tema 4: La cultura de la
humanización en salud.

Tema 1: Enfoque Holístico de la

atención centrada en la persona,
y la Humanización de la
Atención.
Tema 2: Ejemplos de Identifica el enfoque
UNIDAD II: holístico de la
actividades de humanización de
Modelo de atención humanizada
la atención en salud nacional e
atención internacional. centrada en la
humanizada Tema 3: Estrés laboral y su persona.
repercusión en una atención
deshumanizada.

UNIDAD III: Tema 1: Importancia de las Reconoce la

La comunicación relaciones humanas y la importancia de las
comunicación. Relaciones Humanas
como factor Tema 2: El momento de la y la Comunicación.
central de la verdad.

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interacción Tema 3: ¿Cómo decir las malas

humana noticias?
Tema 4: ¿Cómo actuar en
situaciones de pérdida de un
familiar?

6.2 Créditos y horas del Curso

HORAS
UNIDAD ACADÉMICAS CRÉDITOS
No presencial
Unidad I
Atención humanizada y centrada en la 18 0.7
persona.
Unidad II
Modelo de atención humanizado 15 0.6

Unidad III:
La comunicación como factor central de 15 0.6
la interacción humana.
TOTAL 48 2

6.3 Estrategias metodológicas

METODOLOGÍA /
UNIDAD RECURSOS
ESTRATEGIAS

Presentaciones de power point

Videos: Autoaprendizaje:
Unidad I
Video 1: Los que nos hace El participante deberá auto dirigir y
Atención
hermanos autorregular el proceso mismo de
humanizada y
Video 2: Un mundo sin etiquetas adquisición de nuevos conocimientos
centrada en la
Ejercicio: a través de acciones de aprendizaje
persona.
“Animodo”. como la visualización de videos, la
“Autoconocimiento” revisión de presentaciones en Power
Lecturas complementarias Point, revisión de lecturas en el aula
virtual y desarrollo de ejercicios de
Presentaciones de power point acuerdo a las unidades temáticas.
Unidad II Videos: Autoevaluación:
Modelo de atención Video 1: Empatía clínica Estrategia de aprendizaje que
humanizado. Video 2: Como lidiar con permite al participante reflexionar
personas difíciles individualmente sobre el proceso de
Ejercicio:

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¿Cuál es tu nivel de estrés enseñanza y aprendizaje realizado.

laboral? Consiste en mecanismos de
Lecturas complementarias medición de lo cognitivo
(cuestionarios, por ejemplo) que le
Presentaciones de power point dará al participante un reporte de lo
Videos: alcanzado por él, pero ese resultado
Video 1: Como dar malas no es parte de la calificación
noticias establecida en la acción de
Video 2: Como acompañar el capacitación.
Unidad III
momento de la muerte
La comunicación
Video 3: Los últimos días del
como factor central
enfermo
de la interacción
Video 4: El duelo tras la muerte
humana.
Ejercicio:
Describe en una hoja A4 una
experiencia personal con
respecto a los temas tratados.
Lecturas complementarias

6.4 Criterios de evaluación

• La calificación de toda acción de capacitación es numérica y en escala

vigesimal (De 0 a 20).
• La calificación final mínima aprobatoria de toda acción de capacitación es
doce (12).
• La calificación de las unidades y la calificación final de toda acción de
capacitación será expresada en números enteros. En ningún caso, los
decimales de las calificaciones obtenidas serán redondeados a la décima
superior.
• El participante tiene dos (02) oportunidades para rendir la prueba de
comprobación cognitiva incluida en la unidad/ acción de capacitación
correspondiente. En todos los casos, únicamente se considerará la nota
mayor.
• Se considerará bajo la condición “No se presentó” (NSP) al matriculado, que
no participa en ninguna de las actividades calificadas establecidas en la
acción de capacitación.

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6.5 Matriz de evaluación

Comprender los aspectos básicos de la atención centrada en la

COMPETENCIA persona para el logro de un trato humanizado a los usuarios externos
e internos en los servicios de salud.
LOGROS DE
COGNITIVA ACTITUDINAL PROCEDIMENTAL PONDERADO
APRENDIZAJE

Comprende el
significado de la
atención
humanizada y
centrada en la
persona.

Conoce el
enfoque
holístico de la Prueba de
No Aplica No aplica 100 %
atención comprobación
humanizada
centrada en la
persona.

Reconoce la
importancia de
las Relaciones
Humanas y la
Comunicación.

VII. RECURSOS

7.1 Humanos:

Responsable académico: Es la persona designada por la Escuela Nacional

de Salud Pública-ENSAP que coordina las actividades relacionadas a los
aspectos académicos y administrativos de la acción de capacitación.

Gestor académico: Es la persona designada por la Escuela Nacional de

Salud Pública-ENSAP, responsable de la gestión, ejecución, seguimiento y
monitoreo de la acción de capacitación.

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Responsable temático: Es el director de la institución, Oficina o Unidad

contraparte, que será responsable de aprobar el contenido temático de la
acción de capacitación.

Gestor temático: Es la persona designada por la institución solicitante, que

será responsable de gestionar la elaboración de los contenidos, recursos de
aprendizaje, ejecución, seguimiento y monitoreo de la acción de capacitación.

Especialista Temático: Es el profesional invitado o a cargo que desarrolla el

contenido específico de los temas, así como su presentación con ayudas
audiovisuales, textos complementarios, lecturas seleccionadas,
demostraciones, entre otros pertinentes.

Administrador de Plataforma: Es el encargado de la gestión del entorno

Moodle. Tiene a cargo las bases de datos de los cursos virtuales, mecanismos
de seguridad, respaldo, recuperación, rendimiento y alta disponibilidad que
garanticen la continuidad de la plataforma virtual.

GESTOR C.D. Roxana Valdivia Reyes

ACADÉMICO Escuela Nacional de Salud Pública - MINSA
Dr. Gelberth J. Revilla Stamp
GESTOR
TEMÁTICO
Coordinador Nacional de la Unidad Funcional
de Gestión de la Calidad – MINSA
UNIDADES NOMBRE Y APELLIDOS INSTITUCIÓN
M.C. José Luis Baca Dirección General de
Carrillo Aseguramiento e
Intercambio Prestacional -
Unidad
MINSA
I – III
Lic. Rosario Zavaleta Unidad Funcional de
Álvarez Gestión de la Calidad en
Salud - MINSA

7.2 Medios y Materiales

• Aula virtual: Plataforma ENSAP.

VIII. CERTIFICACIÓN

- Los cursos de modalidad MOOC (curso en línea, masivo y acceso libre)

de la línea estratégica Estudios Transversales son de inscripción y
desarrollo permanente.
- Culminada la actividad académica y aprobada el Acta de Notas, se
procederá al proceso de certificación de acuerdo con la Directiva
Académica vigente.

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- Los participantes que según los criterios establecidos en la matriz de

evaluación alcancen nota aprobatoria serán certificados.

- Solo se certificará a los participantes que mantengan vínculo laboral con

el Estado, por consiguiente, deben encontrarse bajo el régimen laboral
1057, 728 y 276.
- En el caso que requiera el certificado del curso por ser requisito de un
Programa de Formación Laboral de la ENSAP o que su IPRESS lo
requiera, deberá inscribirse en los periodos indicados en el cronograma
(numeral IX, 9.2) así como obtener calificación aprobatoria del curso y
estar sujeto a los regímenes laborales señalados.

IX. CRONOGRAMA

9.1 INSCRIPCIÓN Y DESARROLLO

INSCRIPCIÓN ABIERTA
Del 30 de junio al 15 de septiembre
DESARROLLO DEL CURSO
Del 30 de junio al 15 de septiembre

9.2 EVALUACIONES

INSCRIPCIÓN EN EL CASO REQUIERA CERTIFICACIÓN

INSCRIPCIÓN PARA FECHAS DE
MESES
EVALUACIÓN EVALUACIÓN
JULIO Del 18 al 22 Del 26 al 30
SETIEMBRE Del 18 al 22 Del 26 al 30

X. FUENTES DE INFORMACIÓN

Bibliografía complementaria

▪ MINSA (2009). Documento Técnico: Política Nacional de Calidad en

Salud R.M. N° 727-2009/MINSA. Perú: Lima

▪ Ley del Código de Ética de la Función Pública N° 27815 (2002).

▪ MINSA (2008). Documento Técnico: Sistema de Gestión de la Calidad

en Salud”. Perú: Lima.

▪ MINSA Reglamento de la Ley N° 29414, Ley que establece los Derechos

de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud.

▪ Reglamento de la Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Decreto Supremo N° 005-2012-TR.

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Videos

▪ https://www.youtube.com/watch?v=cD1nkJXeMMo CLEVELAND
CLINIC. Empatía. 2014

▪ https://www.youtube.com/watch?v=RSOSeRXg2fg DELGADILLO
Enrique. México. ¿Cómo lidiar con personas difíciles? 2015

▪ https://www.youtube.com/watch?v=_XH6f7_NfTM TERESA VARO.

¿Cómo decir malas noticias?

▪ https://www.youtube.com/watch?v=r5M018pEkL4 FACUNDO MANES.

Argentina. Lo que nos hace humanos: secretos del lóbulo frontal. 2012.

▪ https://www.youtube.com/watch?v=tuFaEHJ32Yo PALENCIA AVILA

Martha. Acompañamiento al final de la vida. México.

▪ https://www.youtube.com/watch?v=lv0_rtPtIpQ GONZALES ALONSO

DANIEL. Los últimos días del enfermo terminal. España.

▪ https://www.youtube.com/watch?v=Wm27guugxQs GONZALES
ALONSO DANIEL. La muerte del enfermo terminal. España.

▪ https://www.youtube.com/watch?v=XwcqBDyhpE4 GONZALES
ALONSO DANIEL

▪ . El duelo tras la muerte del enfermo terminal. España.

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