Humanización de la

atención en salud
Generalidades
Módulo 1
Creditos

Humanización de la atención en salud

Generalidades

Módulo 1

Version 1 / 2020

Autor
Juan Carlos Morales Ruiz M.D.
Jefe Docencia, Investigación y Educación Continuada
Red IPS Colsubsidio

Adecuación Pedagógica
Sergio Fernández

Diseño Gráfico, Web y Multimedia

Daniela Garcia

Desarrollado para
IPS Colsubsidio

Desarrollado por
Gerencia de Educación y Cultura

Gerencia de Educación y Cultura

Centro Comercial Calima - Costado Suroccidental
Sexto Piso
Avenida Carrera 30 #19, Los Mártires, Bogotá, Colombia, Suramérica

Copyright @ Caja Colombiana de Subsidio Familiar COLSUBSIDIO 2020

Humanización de la atención en salud/ Generalidades Módulo 1

Introducción

Bienvenida

Le damos la bienvenida al presente curso virtual: Humanización de la atención en salud,

el cual busca dar a conocer las generalidades y conceptos más relevantes de la temática
planteada.

El curso se encuentra dividido en cinco secciones

• Introducción
• Humanización
• Expectativas de los pacientes/Obstáculos
• Atención más humana

Recomendaciones

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para realizar satisfactoriamente este

curso

1. Revise detalladamente cada sección, esto implica explorar los contenidos en su

totalidad, leer y asimilar la información presentada.
2. Este curso al ser autoformativo no cuenta con un tutor, pero los contenidos están
presentados y organizados de tal forma, que pueda apropiarlos de manera autónoma.
3. Adapte sus tiempos para el estudio del material. Al ser una formación online tiene la
plataforma disponible las 24 horas.
4. Si tiene problemas con su usuario y contraseña u otra dificultad en la plataforma
escriba al correo aula.virtual@colsubsidio.com
5. Aproveche el material a su disposición, ya que le ayudará a comprender los conceptos,
metodologías, procesos y generalidades que podrá aplicar en su contexto laboral.

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Humanización

Revisemos en primer lugar algunas definiciones que aparecen al momento de realizar

una búsqueda en internet sobre Humanización en salud

“[…] Si de alguien es el futuro de nuestros hospitales, es de las Personas, así, con P

mayúscula: P de Pacientes, P de Profesionales y P de Personas”
Pérez Lázaro JJ, March Cerdà JC, Durán Moreno A y otros. El futuro de los hospitales.
Escuela Andaluza de Salud Pública. 2016.

“Mucho se ha escrito y dicho sobre situar al paciente en el centro de nuestra actividad,

pero eso sólo se conseguirá si los profesionales del hospital se olvidan de trabajar por y
para ellos mismos y se centran en mirar a los pacientes y a sus compañeros como personas,
lo que muchos han venido a llamar la humanización de la salud”.
Pérez Lázaro JJ, March Cerdà JC, Durán Moreno A y otros. El futuro de los hospitales.
Escuela Andaluza de Salud Pública. 2016.

Tomando como base la cita del escritor francés, Anatole France podríamos decir que si
«El futuro está oculto detrás de los hombres que lo hacen», en el caso del futuro de los
hospitales, todavía con más razón: está oculto detrás de los y las profesionales que hoy
en día trabajan en ellos.
Pérez Lázaro JJ, March Cerdà JC, Durán Moreno A y otros. El futuro de los hospitales.
Escuela Andaluza de Salud Pública. 2016.

La humanización debe ser concebida como un imperativo

ético para el sistema, más allá de ser tan solo un
atributo del servicio, producto o información, de
cada una de las organizaciones o actores que lo conforman.
Amaya H. La humanización en los Lineamientos del Plan Nacional de Mejoramiento
de la Calidad en Salud (PNMCS). Ministerio de Salud – República de Colombia. 2014.

¿Qué es eso de la humanización?

Antes de entrar en materia, veamos el siguiente video: https://bit.ly/2VI5qEu

Después de verlo…

¿Qué impresión le deja esta escena de la película El doctor (1991), basada en el libro “A
taste of my own medicine”?

Piénselo. Reflexiónelo.

Humanización es la acción y efecto de humanizar. Es decir, humanización es el proceso

mediante el cual algo es dotado de cualidades humanas.

El objeto de humanización puede ser:

una cosa, un animal, una persona, un conjunto de personas o una institución.
Imaginario A. Portal Significados. Disponible en https://bit.ly/3cqydTO

• Cosa
• Animal
• Persona
• Conjunto
• Institución

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Simbólicamente la palabra humano representa la cualidad consciente y deliberada que

tienen las personas de ser:

• Empáticas
• Solidarias
• Afectivas
• Comunicativas
• Amorosas
• Sociales
• Racionales
• Relacionales

Así las cosas, la mayor parte de las veces la palabra humanización está ligada a una
valoración moral y ética de la naturaleza del comportamiento humano en el contexto
social, de allí expresiones como “El sector salud debe comprometerse con la humanización”.
Imaginario A. Portal Significados. Disponible en https://bit.ly/3cqydTO

Justo por eso…

Es posible hablar de la “deshumanización de la salud” a pesar de que es un servicio

prestado por seres humanos a otros seres humanos.

¿Qué piensa ahora de la escena de la película que vista anteriormente?

Perdemos nuestra calidad de seres humanos cuando dejamos de actuar con:

• Empatía
• Solidaridad
• Afectividad
• Sociabilidad
• Racionalidad
• Asertividad

Así, la humanización de la atención requiere un compromiso de directivos, administrativos

y trabajadores de la salud para dar ese carácter de humano a las relaciones, los
comportamientos, el entorno y la operación, poniendo a los pacientes como el sujeto, no
el objeto de atención.
Sánchez Muñoz L.A. ¿Podemos humanizar la asistencia en la medicina hospitalaria? Rev Clin Esp.
2019;219(5):280---283

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Expectativas
de los
pacientes/ ¿Qué esperan los pacientes de los servicios de salud?
Obstáculos

• Atención integral, accesible y centrada en el paciente, con continuidad, seguridad y

calidad.
• Comunicación empática y asertiva, información clara y suficiente, toma de decisiones
compartidas.
• Atención especial en situaciones como el nacimiento, la enfermedad grave y la
muerte.

Toda la información de este apartado fue tomada de:

Sánchez Muñoz L.A. ¿Podemos humanizar la asistencia en la
medicina hospitalaria? Rev Clin Esp. 2019;219(5):280---283

¿Cuáles son los obstáculos para cumplir con estas expectativas?

• Volumen excesivo de pacientes

• Burocracia administrativa
• Rigidez de los procedimientos
• Fragmentación de los servicios
• Condición financiera del sector
• Tecnificación de servicios
• Dificultades de comunicación
• Falta de formación en el área

¿Cuáles son los obstáculos para cumplir con estas expectativas?

• Foco del sistema en la enfermedad

• Falta de participación del paciente
• Desgaste de los profesionales de la salud

Ávila Morales JC. La deshumanización en medicina. Desde la formación al ejercicio profesional.

IATREIA.2017; 30(2): 216-229

“… muchos pacientes más que ir a un centro de atención médica para un tratamiento,

buscan ser escuchados y atendidos con afecto”
Francesc Raventós M.D.
Pérez Lázaro JJ, March Cerdà JC, Durán Moreno A y otros. El futuro de los hospitales.
Escuela Andaluza de Salud Pública. 2016.

Sin embargo, humanizar los servicios de salud significa “más que un asunto de buenos
modales, es necesario apuntar a una transformación cultural y estructural”
Díaz Amado E. La humanización de la salud: Conceptos, críticas y perspectivas. Pontificia Universidad
Javeriana. 2017

Desde la esencia de las profesiones de la salud: “Cuidar es ayudar a vivir e intentar evitar
el sufrimiento y también, ayudar a morir”

“En latín, cuidado significa cura que otrora se escribía coera y se usaba en un contexto
relacional de amor y amistad. Hay una derivación del término cuidado desde cogitare -
cogitatus, y de los términos asociados coyedar coidas, cuidar”

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“El sentido de cogitare - cogitatus es el mismo de cura y cuidado y por su propia naturaleza,
posee significaciones como:
pensar, poner atención, mostrar interés, revelar una actitud de desvelo y hasta de
afectividad preocupación por el otro en una relación de envolvimiento y afectividad”
Correa Zambrano ML. La humanización de la atención en los servicios de salud: Un asunto de
cuidado. Rev Cuid. 2016; 7(1): 1227-31.

Veamos este video y tomemos nota de la opinión que nos genera en relación con el tema:
https://bit.ly/2IkusBv

¿Qué opinión le merece esta escena de la película Patch Adams (1998), basada en el libro
“Gesundheit: Good Health is a Laughing matter”?

¿Cuáles son los valores humanos que se ponen en conflicto?

Piénselo. Reflexiónelo.

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Atención más
humana
¿En qué aspectos debemos trabajar para hacer más humana la atención?

En términos generales, el primer aspecto que debe ser analizado e intervenido, cuando
se busca mejorar la humanización de los servicios de salud es:

LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional se entiende como la forma tradicional o habitual de pensar -

decir - hacer las cosas, que comparten los miembros de una organización.

Es una mezcla compleja de saberes, conductas, relatos, símbolos, creencias, suposiciones,

metáforas y modos de expresión, que son compartidos por los miembros de la organización
y que incluyen:

• Políticas
• Valores
• Normas
• Actitudes
• Mitos
• Costumbres
• Saberes
• Lenguajes

En la ruta de entrenamiento de su cargo, se mencionaron los elementos clave de la

cultura organizacional de la Red IPS Colsubsidio.

¿Los recuerda?

La humanización de la atención es uno de los pilares de nuestra cultura organizacional.

Para la Red IPS Colsubsidio, la humanización es el fundamento esencial de la calidad,

lo que implica un enfoque centrado en las personas y la orientación de la misión al
cumplimento del derecho fundamental de la salud.

En ese contexto, propendemos por el fortalecimiento de una cultura dirigida al ser

humano y a la protección de la vida en general, bajo los principios de efectividad clínica
y afectividad en el trato.

Así las cosas, el plan de atención humanizada de la Red IPS Colsubsidio, está enfocado en
los siguientes aspectos:

Personas
Procesos
Recursos

En los próximos módulos, profundizaremos en cada uno de los aspectos del plan de
atención humanizada y en las acciones que debemos implementar para garantizar la
mejor atención a nuestros usuarios.