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Riesgos psicosociales en el trabajo

 ¿Qué son los factores de riesgo psicosocial en el trabajo?
Los factores de riesgo psicosocial en el trabajo (RPS) son aquellos aspectos del diseño y
de la gestión del trabajo y su contexto social y organizacional.
 ¿Por qué se miden los riesgos psicosociales en el trabajo?
Estos factores se miden porque poseen el potencial para provocar un daño somático o
psíquico en el trabajador. Por esta razón el año 2013 el Ministerio de Salud publicó el
Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, que contiene orientaciones
prácticas para ser una herramienta reglamentaria y unificadora de criterios en el proceso
de identificación y evaluación de factores de riesgo de las tareas laborales y puestos de
trabajo, como también de su control y seguimiento.
 ¿Quiénes deben medir los factores de riesgo psicosocial?
De acuerdo al Protocolo todas las empresas, organismos públicos y privados que se
encuentren legal y formalmente constituidas, con independencia del rubro o sector de la
producción en la cual participen, o del número de sus trabajadores deben medir los
factores de riesgo psicosocial.
 ¿Cómo se miden los factores de riesgo psicosocial en el trabajo?
Los factores de riesgo psicosocial se miden con el Cuestionario de Evaluación de Riesgos
psicosociales en el Trabajo, SUSESO/ISTAS21.

Cuestionario de evaluación de riesgos psicosociales en el

trabajo SUSESO/ISTAS21
El cuestionario SUSESO/ISTAS21 es un instrumento de medición que permite la
evaluación y medición de los riesgos psicosociales en el trabajo.
El cuestionario es la adaptación y validación en Chile del cuestionario COPSOQ-ISTAS21,
que a su vez es la traducción y validación que realizó el Instituto Sindical de Trabajo,
Ambiente y Salud de Barcelona (ISTAS) del Copenhagen Psychosocial
Questionnaire (COPSOQ), desarrollado por el Instituto de Salud y Ambiente Laboral de
Dinamarca. Ver Red Internacional COPSOQ
Las recomendaciones metodológicas toman en cuenta las revisiones y observaciones que
ha desarrollado tanto el equipo internacional del COPSOQ, como los propios usuarios
chilenos y el equipo técnico de la Superintendencia de Seguridad Social, encargado de su
mantención.
Para conocer cómo se hizo la validación científica de este instrumento para la población
chilena, por favor pinche este link

Versiones del cuestionario SUSESO/ISTAS21

En Chile se validaron dos versiones:
1. La versión completa contiene en total 142 preguntas divididas en una sección
general, con preguntas sobre salud, empleo, endeudamiento y ausentismo, y una
sección específica con preguntas de riesgo psicosocial agrupadas en 19
subdimensiones y 5 dimensiones.

El cuestionario está diseñado para ser aplicado como herramienta de medición,

 prevención, intervención, vigilancia epidemiológica en riesgo psicosocial e
investigación en salud ocupacional. Consta de 142 preguntas, de las cuales 53 son
preguntas generales sobre salud, empleo, trabajo, salario, endeudamiento,
ausentismo y 89 preguntas específicas de riesgo psicosocial, agrupadas en 5
dimensiones.
2. La versión breve solo contiene 20 preguntas (una por subdimensión) agrupadas
en las mismas 5 dimensiones del cuestionario completo, más las preguntas
relativas a edad, sexo y aquellas que permiten identificar las unidades de análisis.
El cuestionario, en cualquiera de sus versiones, debe aplicarse a la totalidad de los
trabajadores del lugar de trabajo, incluyendo a los trabajadores temporales.

El cuestionario versión breve fue construido a partir de las preguntas de mayor

relevancia estadística (explicaban la mayor proporción de la varianza) de cada una
de las subdimensiones, su utilidad es ser aplicada como filtro inicial o tamizaje,
permitiendo establecer una visión general de los niveles de RPSL y facilitar su
seguimiento en el tiempo.

Por esta misma razón, en caso de detectar niveles de riesgo alto, se debe
complementar con la aplicación de la versión completa, la que posee una
especificidad mayor para caracterizar los RPSL. La versión breve también es
posible utilizarla como instrumento de capacitación, para mostrar la estructura
general del cuestionario y el tipo de preguntas.

El Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve es el instrumento recomendado por

el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo del Ministerio de Salud,
por lo que su uso debe cumplir con lo allí establecido.
 ¿Cuáles son las dimensiones qué mide el cuestionario?
Ambas versiones miden cinco dimensiones: Exigencias Psicológicas Cuantitativas; Trabajo
Activo y Desarrollo de Habilidades; Apoyo Social en la Empresa y Calidad del Liderazgo;
Compensaciones y
Doble Presencia.
 ¿Cómo se aplica el cuestionario de riesgos psicosociales en trabajo
SUSESO/ISTAS21?
Se debe cumplir con una metodología de aplicación que consta de siete etapas y con las
condiciones de uso del instrumento que son: proceso participativo y transparente, respeto
por los derechos de quienes responden, confidencialidad de los datos y garantía de
anonimato.
 ¿Cuáles son las etapas de la metodología que se deben realizar para aplicar
el cuestionario?
Para aplicar el Cuestionario, en cualquiera de sus versiones, es necesario seguir la
metodología SUSESO/ISTAS21 la que cuenta con siete etapas:
1. Constitución del Comité de Aplicación
2. Campaña de difusión y sensibilización
3. Aplicación del Cuestionario
4. Presentación y análisis de resultados para diseño de medidas
5. Implementación de medidas (intervención)
6. Seguimiento de las medidas
7. Reevaluación
 ¿Quién fiscaliza el correcto cumplimiento del Protocolo de Vigilancia de
Riesgos Psicosociales en el Trabajo?
La fiscalización del cumplimiento del Protocolo corresponde al Ministerio de Salud a través
de sus secretarías regionales ministeriales (SEREMIs) y la Dirección del Trabajo.
Preguntas frecuentes
1. ¿Quiénes pueden usar el cuestionario?
El Cuestionario SUSESO/ISTAS21 es de acceso público, siempre y cuando se utilice bajo
las condiciones de uso del instrumento que, en términos generales, se refieren al
anonimato, confidencialidad, respeto a los derechos de los trabajadores y comunicación de
los resultados de su aplicación cuando esta Superintendencia así lo requiera.
2. ¿Cómo puedo acceder al cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve?
Desacargándola directamente en esta página o solicitándolo a su Organismo
Administrador del Seguro de la Ley N° 16.744 (ACHS, ISL, IST o MUSEG).
3. ¿Cuándo se utiliza la versión completa del SUSESO/ISTAS21?
El Cuestionario SUSESO/ISTAS21 Versión Completa se debe aplicar cuando la empresa u
organización haya obtenido Riesgo Alto Nivel 3 en una primera medición con la Versión
Breve, o cuando haya mantenido el Nivel de Riesgo en la reevaluación de acuerdo al
Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo del Ministerio de Salud; y
cuando se haya resuelto, por parte del Organismo Administrador de la Ley N° 16.744 o por
esta Superintendencia, la existencia de una enfermedad de salud mental de origen
profesional.
En estos tres casos se entiende que la empresa u organización ingresa al programa de
vigilancia de su Organismo Administrador del seguro de la Ley N° 16.744.
No obstante lo anterior y entendido el alcance del Cuestionario SUSESO/ISTAS21 Versión
Completa, si una empresa u organización quisiera aplicar la versión completa en primera
instancia, la solicitud para el uso del cuestionario Versión Completa la debe hacer a su
Organismo Administrador del seguro de la Ley N° 16.744.
4. Una vez aplicado el cuestionario, ¿se deben informar los resultados?
De acuerdo al Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo del MINSAL,
una vez que la organización haya realizado la medición de riegos psicosocial utilizando la
versión breve del cuestionario, los resultados deben ser informados a su respectivo
Organismo Administrador del Seguro de la Ley N° 16.744.
Asimismo, los resultados deberán estar disponibles para las autoridades competentes
-Superintendencia de Seguridad Social, Seremi de Salud, Dirección del Trabajo- a
requerimiento de ella, y para los fines que la Ley establece.

Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve para aplicación en papel

Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve en inglés
Manual del Método del Cuestionario SUSESO/ISTAS21
Licencia y condiciones de uso cuestionario SUSESO/ISTAS21

Cuestionario SUSESO/ISTAS 21
¿Cómo se miden los riesgos psicosociales en el trabajo?
La Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), propone el Cuestionario
SUSESO/ISTAS 21, un instrumento adaptado y estandarizado a la población
chilena que evalúa los riesgos psicosociales.
El cuestionario mide condiciones organizacionales globales, que afectan a
las personas que están expuestas a ellas. El cuestionario no mide una
situación individual, ni permite hacer diagnóstico de patología psiquiátrica, o
establecer causalidad para las enfermedades profesionales.
¿En qué consiste el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21?
Se trata de un cuestionario de preguntas, las cuales están referidas a distintas
dimensiones que, de acuerdo a la evidencia científica, están relacionadas con los
factores de riesgos psicosociales en el trabajo.
Las dimensiones que mide el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21, son 5:
1. Exigencias psicológicas en el trabajo.

2. Trabajo activo y desarrollo de habilidades.

3. Apoyo social en la empresa y calidad del liderazgo.

4. Compensaciones.

5. Doble presencia.

Las preguntas, están agrupadas bajo estas dimensiones, y tienen cinco

alternativas de respuesta: Siempre; La mayoría de las veces; Algunas veces; Solo
unas pocas veces; Nunca.
Cuenta con 2 versiones, una Versión Breve y una Versión Completa:
 El Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 – Versión Breve se compone de 20
preguntas, las cuales evalúan las mismas dimensiones que la versión completa.
 El Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 – Versión Completa corresponde a la
versión íntegra de este instrumento. Contiene 21 ítems y 91 sub-ítems
(preguntas). La aplicación de este instrumento está normada por la SUSESO y
es utilizado en las empresas y organizaciones que ingresen a Programa de
Vigilancia (cuando se obtengan 4 o 5 dimensiones en riesgo alto en la
evaluación, o si en la reevaluación se mantuviera o incrementara el nivel de
riesgo).
¿Quién tiene que aplicar el cuestionario SUSESO/ISTAS 21?
Será responsabilidad del empleador medir la exposición a riesgo psicosocial y
contar con acciones necesarias para disminuir y/o eliminar sus efectos. Lo anterior
se realiza mediante la planificación y ejecución de acciones específicas, así como
implementando campañas de difusión y sensibilización. El objetivo de esto es
informar respecto a la medición y conseguir una alta participación de los
trabajadores en la aplicación del cuestionario.
Para la aplicación del cuestionario SUSESO/ISTAS 21 debe existir acuerdo entre
los trabajadores y la empresa u organización, representados en el Comité de
Evaluación y Gestión de Factores Psicosociales.
¿Qué se hace con los resultados del cuestionario?
Los resultados deberán ser informados al IST. En aquellos casos en los que la
medición indique presencia y/o permanencia de dimensiones en riesgo, según lo
señalado en el Modelo de Vigilancia del Protocolo, el IST tiene la obligación de
informar a las Secretarías Regionales Ministeriales de Salud y a la SUSESO.
Es responsabilidad de la empresa generar sus propias medidas correctivas.

1) Situación “Sin Riesgo”

Si la medición arroja que las cinco dimensiones medidas están dentro del nivel de
riesgo bajo, la situación se considerará como “Sin Riesgo” y deberá repetirse el
proceso de evaluación dentro de un plazo de 2 años.
2) Situación “Riesgo Medio”
Si existen al menos una dimensión cuyos resultados se ubican en riesgo
moderado, la situación se considerará como “Riesgo Medio”, y la organización
deberá implementar medidas correctivas locales en un plazo de 3 meses. El
proceso de evaluación mediante el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21versión breve
deberá repetirse en un plazo no superior a 1 año.
3) Situación “Riesgo Alto”
Si existen 1 o 2 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como
“Riesgo Alto / Nivel 1”. En este caso, la organización tiene un plazo de 03 meses
para implementar las medidas correctivas locales para las dimensiones en
evaluación, y volver evaluar la presencia del riesgo mediante el Cuestionario
SUSESO/ ISTAS 21 versión breve, 06 meses después de ejecutar las acciones
correctivas.
Si existen 3 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como “Riesgo
Alto / Nivel 2”. En esta situación, la organización tiene un plazo de 06 meses para
realizar medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluación, junto con
informar a su organismo administrador.
La organización debe también reevaluar a los 12 meses, los niveles de riesgo de
los factores psicosociales, a través de la aplicación del mismo instrumento. Si en
dicha reevaluación, los factores medidos disminuyeron, se informa al organismo
administrador, y se reevalúa cada dos años.
Si se obtuvieran 4 o 5 dimensiones en riesgo alto en la evaluación o si en la
reevaluación se mantuviera o incrementara el nivel de riesgo, la organización
deberá informar al IST, el cual informará a SEREMI de Salud y SUSESO. En tales
casos, el IST asesorará a la empresa en la metodología de intervención para
disminuir el nivel de riesgo.
Los resultados arrojados por el cuestionario SUSESO ISTAS 21, deben estar
disponibles para conocimiento de los organismos competentes de la Ley 16.744
(Usuarios tipo I). Los resultados deben ser puestos en conocimiento de las
autoridades competentes, a requerimiento de ella, y para los fines que la Ley
establece.
Flujograma del Proceso General de Vigilancia Ambiental de Riesgos
Psicosociales

Descargas
Cuestionario SUSES/ISTAS 21 IST Versión Breve
Manual de Uso Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 Breve
Planilla “Análisis y evaluación de Riesgos Psicosociales SUSESO-ISTAS 21
IST adaptada para N número de encuestas
Acceso al Software de Análisis y Evaluación On Line del Cuestionario
SUSESO-ISTAS 21 versión breve