EMPRESA APPLE

Práctico Integrador
–Trabajo Final-
para la materia de:

MARKETING I
ESTUDIANTE: Valeria Ribera Gutiérrez
REGISTRO: 598843
DOCENTE: Lic. Andrea Rico
CARRERA: Ing. Comercial

1
Índice
1. Antecedentes…………………………………………………………………….. 3
Los comienzos…………………………………………………………………... 3
Macintosh (1984)………………………………………………………………… 3
Steve Jobs se va de Apple…………………………………………………….. 3
1997: El regreso de Steve Jobs……………………………………………….. 3
Primeras falencias……………………………………………………………….. 4
Pib de Apple………………………………………………………………………. 4
Apple tipo de empresa y rubro………………………………………………… 5
2. Marco Teórico……………………………………………………………………. 7
Análisis PESTA………………………………………………………………….. 8
5 fuerzas de PORTER…………………………………………………………... 8-9
3. Análisis Estratégico……………………………………………………………..10
MICRO ENTORNO………………………………………………………………11-18
MACRO ENTORNO……………………………………………………………..18-25
3.1 Entornos de Marketing…………………………………………………..26
3.1.2 Producto…………………………………………………….26
3.1.3 Mix del Producto………………………………………….. 33
3.1.4 Ciclo de Vida del Producto y Matriz BCG……………… 35
3.1.5 Clasificación del Producto……………………………….. 36
3.1.6 Marca………………………………………………………. 39
3.1.7 Envase……………………………………………………... 41
3.1.8 Etiqueta…………………………………………………….. 41
3.1.9 Niveles del Producto……………………………………… 42.
3.1.10 Desarrollo de Nuevos Productos………………………... 42
3.2 Distribución………………………………………………………………… 44
3.2.1 Intermediarios………………………………………………... 44
3.2.2 Canales de Distribución……………………………………. 45

3.2.3 Estrategias de Distribución…………………………………. 47

3.3 Comunicación…………………………………………………………………… 47
3.3.1 Publicidad………………………………………………………… 47
3.3.2 Merchandising……………………………………………………. 48
3.3.3 Venta Personal…………………………………………………… 48
3.3.4 Promoción de Ventas……………………………………………. 48
3.3.5 Propaganda………………………………………………………. 48
3.3.6 Relaciones Públicas……………………………………………... 48
3.3.7 Marketing Directo………………………………………………... 49
3.4 Precios…………………………………………………………………………….. 49
3.4.1 Fijación de Precios………………………………………………...50

Bibliografía…………………………………………………………………………… 51

2
1. Antecedentes
Los comienzos:
Apple fue fundada por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne. La fecha
fue el 1 de abril de 1976. ¿El lugar? El garage de la casa donde Jobs creció en
Los Altos, California. Dos semanas después, Wayne decidió retirarse de la
historia vendiendo a sus compañeros su parte accionaria. Recibió a cambio 800
dólares de esa época. El primer producto creado por la compañía fue la Apple I,
una computadora hecha a mano por Wozniak (quien era el cerebro programador
del equipo) que no era más que una tarjeta madre con CPU, RAM y unos chips
muy básicos. Su precio era de 666.66 dólares (casi tres mil dólares a valor
actual). Apple siguió desarrollando computadoras más avanzadas. El 22 de
diciembre de 1980 comenzaría a cotizar en el mercado bursátil estadounidense
generando más capital que cualquier otra empresa saliendo a Bolsa desde Ford
en 1956. Unos pocos años después, llegaría el primer gran hito de la compañía.
Macintosh (1984).
¿Qué significa este equipo en la historia moderna? Se trata de la primera
computadora personal que contaba con una interfaz gráfica y un mouse. Esto
es, no necesitabas saber programar para usarla. Steve Jobs la presentó a lo
grande, con un comercial que aludía al concepto de 1984, dirigido por Ridley
Scott y apuntando los cañones contra IBM.
Steve Jobs se va de Apple.
En 1985 se agudizaron las fricciones entre Steve Jobs y John Sculley, el CEO
de Apple que había sido contratado precisamente por el primero al convencerlo
de “dejar de vender agua azucarada y mejor cambiar el mundo”. Sculley y el
consejo directivo de la compañía querían ponerle frenos a Jobs para evitar que
lanzara productos que supusieran fracasos financieros (porque la Macintosh, por
más revolucionaria que fuera, no significó un éxito en ventas). Steve Jobs
terminaría renunciando para después fundar otra compañía llamada NeXT.
Wozniak también se iría en ese mismo 1985. Desde entonces y hasta 1997,
Apple siguió lanzando productos como la PowerBook e incluso se embargó en
dispositivos como la Penlite (el primer antecedente de una tablet como la
conocemos) y la PDA Newton. Incluso fabricaron junto con Bandai un centro de
entretenimiento enfocado en videojuegos de nombre Pippin. Nada de esto fue
trascendental e incluso es visto actualmente como parte de una era de fracasos
o curiosidades por parte de la Manzana.
1997: El regreso de Steve Jobs.
Gil Amelio, entonces CEO de Apple, compró NeXT en 1996 y Steve Jobs pasó
a formar parte del consejo directivo de la Manzana. Meses después, Amelio
dejaría el cargo y eso significó el regreso de Jobs al mando de la compañía que
había fundado. Entonces comenzó la reestructura y una era dorada. Steve

3
comenzó a trabajar con Jonathan Ive, responsable de los diseños del iPod,
iPhone y iPad.
Primeras falencias
En 1981, las cosas se pusieron un poco difíciles. El mercado estaba saturado de
ordenadores, con lo que se hizo más difícil vender, y, en Febrero de ese año,
Apple se vio forzada a despedir a 40 empleados. Wozniak, pilotando un avión,
tuvo un accidente al aterrizar en un aeropuerto local, se golpeó en la cabeza
produciéndose una herida que le provocó una amnesia de la que tardó 5
semanas en recuperarse. Después de esto se tomó unas vacaciones durante
las cuales se matriculó de nuevo en la Universidad, con un nombre falso (“Rocky
Clark”), tras obtener el título solo volvió a Apple por un breve tiempo para
rediseñar el ratón del Apple II con el que estaban teniendo algunos aprietos, fue
recibido con aplausos por los empleados, y por supuesto solucionó el problema.
Mientras tanto Jobs dirigía él solo la compañía desde Marzo de ese año. Por
aquel tiempo, Apple había comenzado a trabajar en nuevos productos
orientados al mercado empresarial. Uno de ellos era Lisa (1983), por 10.000
dólares una máquina que tras diversos cambios sobre el diseño original
terminaría convirtiéndose en el primer ordenador comercial en ostentar una
interfaz gráfica de usuario con iconos y ventanas, y se manejaba con ratón. Pero
las cosas no iban del todo bien. El supuesto sucesor de Apple II, el Apple III
(1980), había sido un fracaso debido a decisiones de diseño erróneas, algunas
atribuidas a Steve Jobs: era pequeño, se calentaba en exceso y carecía de
ventilador.
PIB de Apple
Apple logró ayer convertirse en la primera empresa de la historia de Estados
Unidos en superar un valor en el mercado de US$1 billón, una cifra tan elevada
que para dimensionarla se podría decir que es mayor a la economía nacional de
un total de 173 países a nivel internacional, entre los que estaría Colombia.
Cero, de hecho, tal como muestra el Fondo Monetario Internacional (FMI), entre
los países que analiza en estos momentos tan solo habría 16 que contarían con
una producción interna que supere la capitalización que tiene Apple en Wall
Steet. La valorización que llegó a tener ayer la firma tecnológica durante la
sesión es ligeramente inferior al PIB de algunas potencias como México (US$1,2
billones), España US$1,5 billones), o incluso no es tan lejano al dato de Brasil,
que tiene US$2,1 billones. Esta distancia es más representativa en el caso de
Colombia, cuyo PIB en la actualidad alcanza los US$327.978 millones de
acuerdo con el FMI, es decir, prácticamente un tercio del valor de Apple. Cabe
destacar que el PIB mundial hoy en día asciende hasta los US$87,5 billones.
“La gran capitalización bursátil de Apple es el reflejo de cómo hoy las compañías
tecnológicas son las que concentran los ingresos y poder a nivel mundial,
desplazando a las grandes cadenas de producción de años atrás. De hecho, la

4
evolución tecnológica ha generado grandes cambios estructurales en las
economías como lo son la deflación, un mayor desempleo y compañías con
menos activos fijos” director de investigaciones económicas de Casa de Bolsa.
Apple tipo de empresa y rubro
Apple, Inc. Tipo de empresa pública estadounidense que diseña y produce
equipos electrónicos, software y servicios en línea. Tiene su sede central en el
Apple Park, en Cupertino (California, Estados Unidos) y la sede europea en la
ciudad de Cork (Irlanda).Sus productos de hardware incluyen el teléfono
inteligente iPhone, la tableta iPad, el ordenador personal Mac, el reproductor de
medios portátil iPod, el reloj inteligente Apple Watch y el reproductor de medios
digitales Apple TV. Entre el software de Apple se encuentran los sistemas
operativos iOS, macOS, watchOS y tvOS, el explorador de contenido multimedia
iTunes, la suite iWork (software de productividad), Final Cut Pro X (una suite de
edición de vídeo profesional), Logic Pro (software para edición de audio en pistas
de audio), Xsan (software para el intercambio de datos entre servidores) y el
navegador web Safari. La empresa operaba, en mayo de 2014, más de 408
tiendas propias en nueve países, miles de distribuidores (destacándose los
distribuidores premium o Apple Premium Resellers) y una tienda en línea
(disponible en varios países) donde se venden sus productos y se presta
asistencia técnica. De acuerdo con la revista Fortune, Apple fue la empresa más
admirada en el mundo entre 2008 y 2012.5 En 2015, se convirtió en la empresa
más valiosa del mundo según el índice BrandZ al alcanzar los 247 000 millones
de euros de valor. El 3 de agosto de 2018, según The Wall Street Journal, la
compañía se convirtió en la primera empresa en lograr una capitalización de
mercado de 1 billón (mil millardos) de dólares.

5
 Apple Inc.
Tipo Pública
Industria Hardware
Software
Electrónica de consumo
Distribución digital
Forma legal Sociedad por acciones
Fundación 1 de abril de 1976
Fundador(es) Stephen Wozniak
Steve Jobs
Ronald Wayne
Sede Apple Park
Bandera de Estados Unidos
Cupertino, California, EE.UU.
Área de operación Mundial
Productos Macintosh
iCloud
iPod
iPhone
iPad
Apple TV
Apple Watch
HomePod
Cinema Display
AirPort
iLife
iWork
MacOS
iOS
QuickTime
iTunes
Final Cut Studio
Aperture
Logic Pro
Safari
Siri

Servicios Apple Store

Apple Music
App Store
iTunes Store
iBooks
Mac App Store

6
2. Marco Teórico
Análisis Pesta
El análisis PESTA constituye la principal herramienta del análisis del entorno
general (Johnson y otros, 2006). El acrónimo define seis dimensiones:
- Dimensión política. Relacionada con la estabilidad gubernamental y las políticas
de las administraciones públicas. Los factores políticos incluyen variables como la
estabilidad del gobierno, la política fiscal, los reglamentos sobre comercio exterior o
las políticas de bienestar social.
- Dimensión económica. Constituida por la situación macroeconómica general. Se
mide con los principales indicadores económicos. Se suelen considerar factores
económicos: los ciclos económicos, las tendencias, el tipo de interés la oferta
monetaria, la inflación, el desempleo y la renta disponible.
- Dimensión socio-cultural. Se consideran factores socioculturales: demografía,
distribución de la renta, movilidad social, cambios estilo de vida, actitudes hacia el
trabajo y el ocio, consumismo y nivel de educación. Por lo tanto esta dimensión
está constituida por creencias, valores, actitudes, nivel cultural y educativo, formas
de vida, tendencias…
- Dimensión tecnológica. El marco científico-tecnológico vigente define la dimensión
tecnológica. Se consideran factores tecnológicos: el gasto público en investigación,
la atención del gobierno y la industria al esfuerzo tecnológico, nuevos
descubrimientos y desarrollos, rapidez de la transferencia tecnológica y tasa de
obediencia.
- Dimensión ambiental. Se consideran factores ecológicos las leyes de protección
medioambiental, residuos y consumo de energía, la legislación sobre la
competencia, la legislación laboral, salud y seguridad de trabajadores y productos.
En los últimos ha aumentado la sensibilidad ecológica en estados, empresas y
consumidores.
Para proceder al análisis, seleccionaremos y analizaremos las variables más
relevantes en cada dimensión. Este análisis funciona como un marco para analizar
la situación de la empresa respecto al entorno general.

5 fuerzas de porter
Las condiciones del país de origen de una organización desempeñan un papel
importante para crear ventajas a nivel global (Porter 1990).

Apple se desarrolló en Silicon Valley, por lo que vamos a utilizar las 5 fuerzas de
Porter, para intentar identificar el grado en que pudo aprovechar las ventajas de

7
dicho clúster para obtener una venta competitiva sostenible a nivel global. En
entornos como Silicon Valley percibimos un proceso conjunto de competencia
cooperación. Diversos estudios y trabajos (Brittain y Freeman 1980), han
demostrado cómo en estos ecosistemas se genera en las nuevas empresas un
intenso proceso de aprendizaje, incluso aunque las existentes no contribuyan
activamente a ello.
Algunos autores (Girard, B. 2007) señalan como posible fuente de este espíritu
innovador una atípica ley heredada del derecho mexicano que a diferencia del resto
de los estados del país, impide establecer en los contratos laborales cláusulas de
no concurrencia. , de tal forma que el flujo de trabajadores entre empresas en el
valle es continuo, enfatizando el intercambio de ideas y conocimiento.
Las posibilidades de una empresa aumentan tanto en este tipo de clúster, que no
paran de atraer a empresas de todo el mundo, tanto por objetivos comerciales,
como por la mayor ventaja de proximidad y facilidad de contacto con los grandes
actores del sector tecnológico: Google, HP, Yahoo... Destacar que el 25% de start-
ups de Silicon Valley durante el período 1980-1999 eran de capital chino e indio, en
el 2005 la cifra ascendió al 30% (Gratton, L. 2012).
Otra ventaja es el acceso a financiación, motivado por el gran número de fondos
de capital riesgo (más del millar) que tienen su sede en Silicon Valley.
Como inconveniente podemos señalar la intensidad de la competencia, el
vertiginoso ritmo de la obsolescencia y el alto coste económico de mantenerse en
el Valle. El coste de contratar programadores y técnicos en Silicon Valley es
prohibitivo para muchas empresas.
Para analizar el entorno específico vamos a centrarnos en el modelo de las fuerzas
competitivas (Porter M., 2009). Este modelo considera cinco fuerzas que influyen
sobre el grado de atractivo de una industria: barreras de entrada, rivalidad entre las
empresas instaladas, la amenaza de los productos sustitutivos y, el poder de
negociación entre las empresas instaladas y los proveedores y clientes.
- Competencia en el sector: Aunque no el único factor, el precio suele centrar la
rivalidad empresarial y normalmente cuanto mayor sea esta, menor rentabilidad
existirá en el sector. Para evaluar la intensidad de esta rivalidad.
- Amenaza de competidores potenciales: Cuanto más atractivo sea un sector,
mayor de nuevas empresas querrán ingresar en él. La dimensión de las barreras de
entrada dificultará o facilitará la entrada en los sectores rentables a los competidores
potenciales.
- Productos sustitutivos: La competencia en el sector vendrá determinada por la
existencia de productos sustitutivos a precios atractivos y su capacidad para
satisfacer las necesidades de los clientes.

8
-Poder de negociación de clientes y proveedores: Analizar el poder de
negociación implica conocer qué relación de poder se establece dentro del canal de
distribución de un bien o servicio. Un sector será menos atractivo cuando los
clientes estén bien organizados y puedan exigir mejoras en materia de reducción de
precios y calidad. El poder de los proveedores será mayor siempre que no existan
productos sustitutivos, existan altos costes de cambio o su aportación sea
importante de cara a la calidad final del producto de la empresa.

https://www.lifeder.com/analisis-pesta/
https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas

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3. Análisis Estratégico

En relación a Apple, podemos identificar principalmente, los

siguientes grupos de interés, tanto internos, como externos:

DIRECTIVOS

EMPRESA

ACCIONISTAS TRABAJADORES

MACRO ENTORNO MICRO ENTORNO

Micro Entorno
- Accionistas
Al igual que la mayor parte de las corporaciones del sector tecnológico, la empresa
tenía la política de no repartir dividendos a los accionistas. En este sentido, Tim
Cook, el nuevo CEO de Apple seguía la política de su antecesor: “Cuando una
empresa del sector tecnológico reparte dividendo lo que realmente está haciendo
es maquillar su falta de ideas”. Para muchos analistas, el punto de inflexión de
Microsoft empezó con el reparto de dividendos en el 2003, por ello es sorprendente

10
que el pasado 19 de marzo de 2012, Apple anunciara el reparto de dividendo. El
principal objetivo de los accionistas de Apple es que aumente su valor bursátil. En
los anexos tenemos a los principales accionistas de la compañía.

- Directivos
Steve Jobs seleccionó y formó a un equipo directivo muy alineado con la cultura y
objetivos de Apple, lo que ha motivado que la mayor parte de su equipo haga suyos
los objetivos de la empresa.

- Trabajadores
A pesar de los esfuerzo de una compañía, a media que crece, es habitual que sus
trabajadores participen en menor medida de los objetivos y valores corporativos.
Apple es la responsable de 47.000 empleos directos en EEUU y 70.000 en otros
países. Los objetivos de los trabajadores son: aumentar su retribución, estabilidad
en su trabajo, promocionar en la compañía

Macro Entorno
- Clientes
La alineación de objetivos entre los clientes y la empresa motiva que una gran parte
de los clientes de Apple sean también apóstoles de las virtudes de la compañía.

- Proveedores
El proceso de fabricación de los productos de Apple provoca fascinación en los
detalles técnicos, pero un gran rechazo en cuanto a las condiciones de trabajo
existentes en las fábricas de sus proveedores. Su CEO Tim Cook está tomando
medidas como integrarse en la Fair Labor Association (FLA) o emitir informes
anuales sobre las 12 condiciones laborarles en sus empresas proveedoras Fly pero
serán sus consumidores los que las valoren en última instancia.

- Estado
Al ser Apple la compañía de mayor valor en Bolsa, es comprensible que el Estado
tenga un gran interés en conocer y seguir la evolución de la compañía.

- Sindicatos
Los sindicatos vigilan de cerca todo lo relacionado con las condiciones de trabajo
en las factorías y los efectos de la deslocalización en otros países. En los últimos
meses, a raíz de una investigación del New York Times sobre los efectos en el
trabajo estadounidense de la denominada iEconomy, Apple ha difundido
información sobre su presencia y condiciones laborales en los EEUU.

11
- Sociedad y organizaciones sociales
El impacto de una empresa como Apple afecta no solo a sus clientes, también
genera importantes externalidades positivas y negativas en toda la sociedad.
Consciente de esto, Apple se esfuerza en mejorar su impacto medioambiental y
vigilar las condiciones de trabajo en sus proveedores

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El ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE APPLE
El objetivo de este análisis es identificar los factores que desde una perspectiva
general, definen los principales parámetros del sistema económico y social que
afectan a Apple. Estos factores determinan el nivel de bienestar social y económico,
lo que incide en el potencial de crecimiento y rentabilidad de la empresa. Este marco
global afecta a todas las empresas de una determinada sociedad o ámbito
geográfico y en principio la empresa no tiene influencia sobre estas dimensiones.
En el caso de Apple, al ser una empresa con gran presencia en todo el mundo,
consideraremos como marco de referencia todo el mundo.
Análisis PESTA

Politico
•politicas de administracion
•libertad economica
• ACTA
- SOPA
- PIPA

Ambiental Economicos
- Impacto
medioambiental
• Gran recesion
- CO2
- Huella ecológico

Tecnologicos Sociales
• expansion de internet movil • Vida en movilidad
• redes sociales • Valores
• Cloud Computing

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- Dimensión política.
En nuestro análisis vamos a centrarnos en el estudio de los siguientes
índices: la libertad económica, la percepción de la corrupción, las fuentes de
soborno y la facilidad para hacer negocios.
Los últimos indicadores disponibles de libertad económica continúan
mostrando retrocesos (Fraser Institute, 2011). El índice global refleja como la
puntuación promedio de libertad económica pasó de 5,53 (sobre 10) en 1980
a 6,74 en 2007, pero cayó a 6,67 en 2008, y a 6,64 en 2009, el año más
reciente para el cual existen datos disponibles. El empeoramiento de este
índice constituye una amenaza para las empresas globales como Apple, ya
que dificulta su crecimiento.
Lamentablemente la corrupción continúa afectando de manera profunda a
muchos países, como se muestra en el Índice de Percepción de la Corrupción
2011 de Transparency International. Este índice muestra que algunos
gobiernos no protegen de forma adecuada a sus ciudadanos frente a la
corrupción, siendo habitual los sobornos, el abuso en los recursos públicos o
hermetismo en la toma de decisiones. Y en la dimensión legal es muy amplia,
vamos a centrarnos en este punto en temas actuales como el impacto de las
actuaciones relativas a los derechos de autor, la piratería informática y los
acuerdos anti falsificación.
En enero de 2012 el FBI apagó los servidores de Megaupload deteniendo a
su propietario. Al margen de la supuesta actividad delictiva de la empresa,
Megaupload almacenaba millones de datos de usuarios que habían confiado
en “la nube”, lo que ha creado una gran inseguridad jurídica. Curiosamente,
poco antes de la intervención (diciembre de 2011), Megaupload había
lanzado Mega Song, una campaña que llegó a ser trending topic mundial
(#megaupload) en la que músicos como Alicia Keys, Kanye West, Snoop
Dogg, Chris Brown, The Game, Mary J Blige, entre otros, cantaban a favor
del uso de la plataforma. Megaupload representaba el 4% de internet según
el vídeo de la compañía.
El cierre de Megaupload a cargo del FBI ha creado cierta inseguridad
jurídica, provocando una fuerte reacción social. La protesta ciudadana y de
grandes empresas como Google, eBay, Facebook, Twitter o Yahoo!, ha
logrado paralizar en EEUU (por el momento) los proyectos de las leyes Stop
Online Piracy Act (SOPA) y Protect Intelectual Property Act (PIPA). Estas
leyes habían sido promovidas por Hollywood, la industria musical, la
Asociación Nacional de Manufactureros y la Cámara de Comercio
estadounidense. Su objetivo es terminar con la piratería y el robo de material
protegido por derechos de autor.

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 También polémico es el Acuerdo Comercial Antifalsificación (ACTA, por sus
siglas en inglés), que ha sido firmado por 22 de los 27 estados miembros de
la UE además de por Estados Unidos y Japón. A pesar de la firma, los
legisladores se han resistido a ratificarlo debido a la presión pública.

Apple se ve muy influida por la dimensión legal descrita anteriormente. El

mayor control de la circulación de contenidos ilegales y derechos de autor,
puede favorecer su negocio de contenidos legales a través de su oferta en
Applestore e iTunes.
- Dimensión económica.
En nuestro análisis vamos a centrarnos en la competitividad global y en la
evolución del PIB y de la prima de riesgo.
El Informe de Competitividad Global 2011-2012 (World Economic Forum,
2011), contribuye a la comprensión de los factores clave que determinan el
crecimiento económico, ayudando a explicar por qué algunos países tienen
más éxito que otros en elevar los niveles de ingresos y oportunidades para
sus respectivas poblaciones, constituyendo una herramienta importante en
la formulación de políticas económicas y reformas institucionales.
La complejidad de la economía mundial ha hecho que sea más importante
que nunca reconocer y estimular los aspectos cualitativos, integrando
conceptos como la sostenibilidad del medio ambiente, que proporcionan una
visión más completa de la realidad mundial. El Foro se está centrando cada
vez más en estudiar la calidad del crecimiento, estudiando cuáles son los
factores necesarios para garantizar que la competitividad nacional siga
siendo sostenible en el largo plazo. La preocupante dimensión económica
descrita en este apartado no parece haber frenado el crecimiento de Apple a
tenor de la evolución de su cuenta de resultados. Si en un entorno económico
en recesión Apple es capaz de mejorar continuamente sus finanzas, puede
ser explosiva su evolución en un entorno macroeconómico de crecimiento.
- Dimensión social
En la dimensión social existen diferencias sociales y culturales entre los
distintos países. Podemos destacar en este campo la aportación de ASEP,
una empresa privada cuyo principal objetivo es la investigación social,
económica y política. ASEP colabora con JDSystens (empresa de desarrollo
de software relacionado con gestión de bases de datos) en algunos de los
principales proyectos internacionales de investigación social comparada. Así,
si examinamos su Mapa de confianza interpersonal (ASEP 2009),
observamos que algunos países de los más confiados tienen muy poco en
común, como son Noruega, China y Arabia Saudí.

El estudio se formula en los siguientes términos: "Hablando en general, ¿diría

usted que se puede confiar en la mayoría de las personas o, por el contrario,
uno nunca es lo suficientemente cauto en el trato con los demás?"

15
- Dimensión tecnológica
En nuestro análisis vamos a centrarnos en el acceso global a internet, el auge
de los dispositivos móviles y del cloud computintg.

En los dos últimos años el acceso a internet y el uso de dispositivos móviles

han sido los dos principales factores tecnológicos. El acceso global a internet
está creciendo de forma exponencial. En diciembre de 2011 se estima en
2.267.233,742 millones de personas, suponiendo un 32,7% de la población
mundial.

Aunque Norte América, Europa y Oceanía presentan las tasas de

penetración más altas (entre un 60 y 80%), las tasas de crecimiento de los
más rezagados como África, que ronda el 3.000%, auguran una rápida
convergencia. Cada día se dan de alta más teléfonos móviles que habitantes
nacen, por lo que el móvil se ha convertido en “la tecnología más
generalizada que se ha inventado” (CHETAN SHARMA 2012). Desde el
punto de vista de un país desarrollado pueda parecernos sorprendente que
la tecnología móvil esté más presente que el agua potable o la electricidad,
tecnologías a cuya presencia nos hemos acostumbrado de forma natural
durante décadas. Sin embargo, la telefonía móvil no requiere inversión en
una gran infraestructura local, por lo que su uso ha crecido de forma
exponencial incluso en países subdesarrollados. Estos hechos explican que
menos del 30% de los móviles se encuentren en países desarrollados (UIT
2011) y se hayan convertido en una herramienta indispensable para las ONG
que actúan en países subdesarrollados ya que están contribuyendo de forma
decisiva a desarrollar sectores como el educativo y el sanitario (Piette, J. y
otros 2011).
- Dimensión Ambiental
Uno de los efectos de la crisis económica es la menor concienciación
medioambiental de ciudadanos y gobiernos. Durante el 2010 se registró un
volumen record de emisiones de CO2. (AIE 2011), pero su repercusión
mediática no ha sido muy grande, debido a la situación económica mundial.

16
Sí ha tenido una gran repercusión mediática el accidente en la central nuclear
japonesa de Fukushima. Su impacto ha llevado incluso a que muchos países
se replanteen su uso, generando una gran incertidumbre sobre el futuro de
la energía atómica.
Continuando con el análisis de las emisiones de CO2, la ONU estudia su
relación con el nivel de desarrollo humano (IDH). Así, en la figura 34,
observamos el alto nivel contaminante de los países de IDH muy alto,
comparado incluso con los de IDH alto (43 toneladas CO2 vs 20 toneladas
CO2 en el año 2006). Es destacable la fuerte reducción de estos dos grupos
de países en 2007 (de 43,8 a 11,9 en el caso de IDH muy alto, y de 20,3 a
5,6 en los de IDH alto).

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Al analizar el volumen total de las emisiones de CO2 por países vemos el
claro liderazgo de China y EEUU, cualquiera de ellos supone prácticamente
el volumen de los ocho siguientes.

La AIE, en perspectiva hasta el 2035, contempla un escaso aumento del

parque nuclear mundial a raíz del accidente japonés y aunque se
potenciarían las energías renovables, experimentaríamos un aumento en la
demanda mundial de carbón y gas natural. En las próximas dos décadas el
gas natural aumentará su protagonismo, siendo necesario la creación de un
marco legal que combata los efectos medioambientales negativos derivados
de un mayor consumo de este recurso.

Para finalizar, abordaremos la evolución de la huella ecológica, un indicador

de impacto ambiental generado por la demanda humana que se hace de los
recursos existentes en los ecosistemas del planeta relacionándola con la
capacidad ecológica de la Tierra de regenerar sus recursos. Representa el
área de tierra o agua ecológicamente productivos necesarios para generar
los recursos necesarios y además para asimilar los residuos producidos por
cada población determinada de acuerdo a su modo de vida, de forma
indefinida. Se considera un indicador clave de sostenibilidad.

Al estudiar la huella ecológica per cápita, constatamos que el patrón respecto

a la contaminación por CO2 se repite, de nuevo a mayor nivel de IDH mayor
huella ecológica. Apple se ve influido por la dimensión ecológica tanto desde
aspectos legales, como de responsabilidad social frente a sus clientes.
Aunque en épocas de crisis económicas la dimensión ecológica pierde
importancia relativa desde el punto de vista social, Apple debe esforzarse en
sus políticas de producción sostenibles.

18
SNOW FLAKE

APPLE
pasado presente futuro

politico
5
4
3
2
ambiental economico
1
0

tecnologica social

pasado presente futuro

político 4 2 1
económico 2 3 4
social 1 3 5
tecnológica 1 3 5
ambiental 1 3 5

En conclusión este gráfico nos muestra cómo ha afectado la empresa cada

año en el ámbito político cada vez estamos pasando a un futuro difícil porque
todos los gobiernos de todos los países a vez están haciendo tratados de paz
pero otros están mal políticamente no respetan las legislaciones de cada país
y esto nos afecta porque sacan nuevas leyes que nos demanda mucho como
empresa. En el ámbito económico tenemos ingresos y cada vez vamos
mejorando por cada nuevo producto y mejora que sacamos cada año
podemos observar que tenemos muchas posibilidades de avance como
empresa. Tenemos como empresa la parte favorable en la sociedad las
personas están prefiriendo adquirir productos de Apple porque somos una
empresa líder en el mercado y en eso no tendremos problemas a futuro.
Ámbito tecnológico cada vez mejoramos más porque la tecnología avanza y
nuestros clientes esperan siempre algo mejor, no tenemos problema con esa

19
demanda de los clientes porque de eso se trata de que la empresa
tecnológica Apple avance cada vez más. Finalmente en el ámbito ambiental
nuestra empresa está dedicada a ayudar y concientizar a la sociedad con la
huella ecológica tendremos un buen futuro

20
5 Fuerzas de Porter

21
- Competencia en el sector
Apple pertenece al sector tecnológico, dentro de este sector el índice
NASDAQ la clasifica como industria de ordenadores personales (Yahoo
Finanzas, 2012).
La competencia es muy intensa en el sector, a los competidores ya
establecidos (HP, Google, Samsung…) se están sumando con fuerza
fabricantes chinos como ZTE o Huawei.
Competidores directos de Apple:

Google Play: Google Play Store es una

plataforma de distribución digital de
aplicaciones móviles para los dispositivos
con sistema operativo Android, así como una
tienda en línea desarrollada y operada por
Google. Esta plataforma permite a los
usuarios navegar y descargar aplicaciones,
juegos, música, libros, revistas y películas.

APPGALLERY HUAWEY: Huawei

AppGallery es la 'appstore' oficial de Huawei,
gracias a la que podremos descargar cientos
de aplicaciones para Android. La aplicación
funciona perfectamente en cualquier
dispositivo con sistema operativo Android,
pero es necesario tener instalada la app de
servicios móviles de Huawei para que funcione
correctamente.

Ovie Nokia: La marca Ovi aglutinaba

distintos servicios de Nokia como la Ovi Store,
la tienda de aplicaciones para los dispositivos
de Nokia; la Ovi Music Store
(posteriormente MixRadio); o Ovi
Maps (ahora Here Maps), un servicio de
mapas. Además, esta incluía servicios como
Share on Ovi o Files on Ovi.
Share on Ovi era un servicio web para compartir multimedia. Este servicio,
originalmente llamado Twango, permitía la subida y almacenamiento de
fotos, videos, etc. Los usuarios podían subir archivos multimedia
directamente de sus dispositivos móviles.
Files on Ovi era una versión mejorada y renombrada del servicio Avvenu
"Access and Share", que Nokia compró en diciembre de 2007. El servicio
permitía a los usuarios acceder a sus ficheros desde cualquier pc de manera

22
 remota (a través de un navegador web) o desde un dispositivo móvil, y
facilitaba la compartición de ficheros.

Samsung Apps: Descripción

Samsung Galaxy Store es una plataforma de
distribución digital de aplicaciones móviles para
los smartphones, tablets y wearables, así como
una tienda en línea desarrollada y operada por
Samsung. Esta plataforma permite a los
usuarios navegar y descargar aplicaciones,
juegos.

Windows Phone Store: Los usuarios pueden

descargar juegos y aplicaciones de la
Windows Marketplace, además de usar una
cuenta Xbox Live para comprar aplicaciones
con costo para el usuario.

-Empresa desarrolladora de SOFTWARE Y APPS

Ektroid Labs: Ektroid Labs es una agencia

digital que ofrece 360 grados de soluciones en
desarrollo web, diseño y estrategia digital.

23
Competidores indirectos de Apple:
La forman todos los negocios que intervienen de forma lateral en nuestro mercado
y clientes, que buscan satisfacer las mismas necesidades de forma diferente y con
productos substitutos.
Apple y sus competidores indirectos:
Huawei: Huawei Technologies Co., Ltd. es una empresa
privada multinacional china de alta tecnología especializada en
investigación y desarrollo, producción electrónica y marketing de
equipamiento de comunicaciones. Además, provee soluciones
de redes personalizadas para operadores de la industria de
telecomunicaciones.

Samsung: Samsung es un conglomerado de empresas

multinacionales con sede en Seúl, Corea del Sur. Se trata del
mayor grupo empresarial surcoreano, con numerosas filiales
que abarcan negocios como la electrónica de consumo,
tecnología, finanzas, aseguradoras, construcción, biotecnología
y sector servicios.

Sony: Sony Corporation, comúnmente referida como Sony, es

una empresa multinacional japonesa con sede en Tokio y uno
de los fabricantes más importantes a nivel mundial en
electrónica de consumo: audio y vídeo, computación, fotografía,
videojuegos, telefonía móvil, productos profesionales, etcétera.

Nokia: Nokia Corporation es una empresa multinacional de

comunicaciones y tecnología con sede en el distrito de
Keilaniemi, en Espoo, Finlandia. Está formada por dos grupos
de negocios: Nokia Networks y Nokia Technologies

24
 Microsoft: Microsoft Corporation es una compañía
tecnológica multinacional con sede en Redmond,
Washington, EE.UU. Microsoft es el acrónimo de
microcomputer y software. Desarrolla, manufactura,
licencia y provee soporte de software para
computadores personales, servidores, dispositivos
electrónicos y servicios.
- Amenaza de competidores potenciales
La globalización económica ha aumentado el tamaño geográfico del
mercado. China e India, que representan el 40% de la población mundial,
están invirtiendo grandes recursos en ingeniería informática, por lo que es
inevitable que aparezcan nuevos e innovadores actores en estos países
emergentes.
El reciente anuncio (13 de mayo) de creación de un área de libre comercio
entre Japón, Corea y China, traerá a la escena internacional nuevos
competidores en un breve periodo de tiempo. Destacar que China ya es el
socio comercial más grande de Japón y Corea del Sur, pero aún tienen que
relajarse las tensiones políticas y económicas.

- Amenaza de productos sustitutivos

En un sector tan dinámico esta amenaza es muy intensa. De hecho, al igual
que Apple creo hace dos años una nueva categoría de producto con el iPad,
no es descartable que en un futuro próximo otra compañía pueda hacer lo
mismo y aparezcan productos que ahora mismo ni podemos imaginar.
Facebook, Twitter…y otras redes sociales están diversificando su actividad,
lo que puede colisionar con los intereses comerciales de Apple. La reciente
salida a Bolsa de Facebook, también puede suponer un desvío de recursos
financieros de los inversores de Apple a la red social.

- Poder de negociación de clientes y proveedores

El poder de negociación de los proveedores es reducido, ya que el gran
tamaño y poder de Apple origina una gran ventaja negociadora. El poder de
negociación de los clientes es reducido. Una gran parte de los consumidores
están “enamorados” de la marca, lo que les hace ceder poder negociador.
Esta preferencia de los consumidores por Apple, también le otorga un gran
poder de negociación con las empresas de telefonía móvil.
Para entender el origen de este gran poder de negociación, podemos analizar
su capacidad para generar valor.

25
 Después de haber analizado los principales factores del entorno general y
del específico, podemos comentar respecto a Apple:

- La delicada situación macroeconómica motivada por la última crisis

financiera condiciona la capacidad de compra de cientos de millones de
personas en todo el mundo. Sin embargo y a pesar del alto precio de sus
productos, Apple está logrando sortear este complicado cuadro
macroeconómico y sus ventas y valor bursátil no han parado de aumentar.

- Las empresas multinacionales como Apple están sujetas a las diferentes

políticas laborales, industriales, impositivas de cada país en el que se
establecen. De hecho como Google o Microsoft, intentan eludir al máximo
estos condicionantes, y si por ejemplo adquirimos un ordenador portátil en
España, la facturación se efectuará en Irlanda por motivos impositivos.

3.1. Entornos de Marketing

3.1.2. Productos
Apple tiene una amplia tecnología y al mismo tiempo muchos productos
necesarios para sus clientes estos son los siguientes:
Productos: Descripción:
- Macintosh Abreviado como Mac, es la línea de computadoras
personales diseñada, desarrollada y comercializada por
Apple Inc. En sus inicios fue una alternativa económica
y doméstica al Lisa, un avanzado microcomputador
empresarial, cuya línea de desarrollo fue absorbida por
la línea Macintosh. El Mac terminó por convertirse en la
línea estándar de desarrollo de los computadores de
Apple, al desaparecer la línea evolutiva del Apple II.
- iCloud ICloud es un sistema de almacenamiento nube o cloud
computing de Apple Inc.. Fue lanzado el 12 de octubre
de 2011. Desde julio de 2012, el servicio cuenta con más
de 150 millones de usuarios.
- iPod IPod es una línea de reproductores de audio digital
portátiles diseñados y comercializados por Apple Inc.
Fue presentado por primera vez el 23 de octubre de
2001 por Steve Jobs.
- iPhone IPhone es una línea de teléfonos inteligentes de alta
gama diseñada y comercializada por Apple Inc. Ejecuta
el sistema operativo móvil iOS, conocido hasta
mediados de 2010 como "iPhone OS". El iPhone
dispone de una cámara de fotos de 12 megapíxeles y
un reproductor de música (equivalente al del iPod),
además de software para enviar y recibir mensajes de
texto y de voz. También ofrece servicios de Internet,

26
 como leer correo electrónico, cargar páginas web y
conectividad por Wi-Fi. La primera generación de
teléfonos eran GSM cuatribanda con la tecnología
EDGE; la segunda generación incluía UMTS con
HSDPA.; la sexta generación ya incluía 4G LTE.
- iPad iPad es una línea de tabletas diseñadas y
comercializadas por Apple Inc. La primera generación
fue anunciada el 27 de enero de 2010, mientras que el
2 de marzo de 2011 (última presentación de Steve Jobs)
apareció la segunda generación. Se sitúa en una
categoría entre un teléfono inteligente y una
computadora portátil, enfocado más al acceso que a la
creación de aplicaciones y temas.
- Apple TV Apple TV es un receptor digital multimedia diseñado,
fabricado y distribuido por Apple. El reproductor está
diseñado para reproducir contenido multimedia digital
desde la iTunes Store, YouTube, Flickr, iCloud, Vimeo,
Netflix o de un ordenador con macOS o Windows con
iTunes en una televisión de alta definición.
- Apple Watch El Apple Watch es el primer smartwatch creado por la
empresa tecnológica Apple, presentado el 9 de
septiembre de 2014 en su Keynote por Tim Cook.1 El
reloj estuvo disponible para preventa el 10 de abril de
2015 y para venta el 24 de abril de 2015 en Estados
Unidos, Japón, Canadá y otros países. En España,
México y otros cinco países su disponibilidad comenzó
el 26 de junio.2 Todas las correas son intercambiables y
son compatibles con todos los modelos de 38 y 42 mm
respectivamente. Fue reemplazado por el Apple Watch
Series 1, Series 2
- HomePod HomePod, es un altavoz inteligente desarrollado y
producido por Apple. Fue anunciado el 5 de junio de
2017. Este se vende al público en colores blanco y
negro. Este compite directamente con los altavoces
Echo de Amazon y Home de Google y al Sonos One.
Una de sus principales características es que posee el
mejor sonido del mercado. Pero entre sus falencias se
encuentra su alta dependencia al Iphone. Apple tuvo
que recortar los pedidos de producción a Inventec
debido al bajo desempeño en ventas y a que se estaba
acumulando el inventario en las tiendas.
- Cinema El Apple Cinema Display es un monitor de pantalla plana
Display hecho por Apple Inc. Los primeros modelos funcionaban
con DVI, USB, y alimentación de 25V a través de un
sencillo ADC. La mayoría de los modelos utilizan DVI,
para una mejor compatibilidad y menos cables. Los

27
 modelos más antiguos tenían marcos de plástico de alta
densidad con un soporte estilo caballete. Los modelos
más recientes tienen un soporte de aluminio que hace
juego con la apariencia de los ordenadores Power Mac
G5.
- AirPort AirPort es el nombre dado por Apple a sus productos de
redes locales inalámbricas con tecnología WiFi. Airport
debutó el 21 de julio de 1999 en el Expo Macworld en la
Ciudad de Nueva York; Los productos que implementan
el protocolo IEEE 802.11b se denominan Airport,
mientras que los que siguen la norma IEEE 802.11g se
denominan Airport Extreme.
- iLife iLife es un paquete de aplicaciones software orientado a
la organización, visualización y edición de contenido
multimedia para la plataforma macOS. Su última versión
fue anunciada el 20 de octubre de 2010 (iLife '11) y está
formada por cinco componentes elementales: iPhoto,
iMovie, iDVD, GarageBand y iWeb. iLife viene
preinstalado en todos los ordenadores Macintosh
vendidos por Apple Computer
- iWork iWork es la suite ofimática de aplicaciones creada por
Apple para el sistema operativo macOS e iOS, y también
disponible desde cualquier plataforma a través de la
web de iCloud. Contiene un procesador de texto llamado
Pages, un paquete de presentaciones llamado Keynote
y una hoja de cálculo llamada Numbers. Aunque iWork
fue en un principio un rumor de ser la actualización o
reemplazo de la aplicación de Apple llamada
AppleWorks, Apple actualmente la comercializa como
"construyendo un sucesor de AppleWorks", pero no
extiende las funciones de base de datos y herramientas
de dibujo de AppleWorks. No pretende competir en
forma directa con la versión para Mac de Microsoft
Office que se considera más profesional; en cambio,
ofrece herramientas con un punto de vista diferente,
enfocado al usuario doméstico (presentación en vez de
análisis) a un precio más bajo.
- MacOS MacOS (previamente Mac OS X, luego OS X) es una
serie de sistemas operativos gráficos desarrollados y
comercializados por Apple Inc. desde 2001. Es el
sistema operativo principal para la familia de
computadoras Mac de Apple. Dentro del mercado de
computadoras de escritorio, portátiles y hogareñas, y
mediante el uso de la web, es el segundo sistema
operativo de escritorio más utilizado, después de
Microsoft Windows.

28
- iOS IOS es un sistema operativo móvil de la multinacional
Apple Inc. Originalmente desarrollado para el iPhone
(iPhone OS), después se ha usado en dispositivos como
el iPod touch y el iPad. No permite la instalación de iOS
en hardware de terceros. La última versión del sistema
operativo es iOS 12 aparecida en junio de 2018
sustituye a iOS 112 con el objetivo principal de mejorar
la experiencia del usuario.
- QuickTime QuickTime es un framework multimedia estándar
desarrollado por Apple que consiste en un conjunto de
bibliotecas y un reproductor multimedia (QuickTime
Player). En su versión 7 es compatible con el estándar
MPEG-4. Existe una versión Pro que añade diversas
funcionalidades como la edición de vídeo y codificación
a variados formatos como AVI, MOV, MP4. Con la
versión Pro, también es posible grabar audio con un
micrófono conectado al ordenador. En el Mac, aparte de
grabar audio, es posible grabar vídeo. (esto puede ser
posible con cámaras como la iSight)
- iTunes iTunes es un reproductor de medios y tienda de
contenidos multimedia desarrollado por Apple con el fin
de reproducir, organizar y sincronizar iPods, iPhones,
iPads y comprar música. Es compatible con
ordenadores basados en sistemas operativos macOS,
Windows 7, Windows 8 y Windows 10. Algunas
versiones tempranas de iTunes también funcionan con
Mac OS 9.

iTunes es un sistema basado en SoundJam MP, una

popular aplicación de MP3, creada por la compañía
Casady & Greene. Apple compró los derechos de
SoundJam MP y pronto estrenó la primera versión de
iTunes, que era muy parecida a SoundJam MP. Se
estima que genera unas ganancias a Apple por 12 mil
millones de dólares al año a nivel mundial y mantener
dicho programa alrededor de más de 3 mil millones de
dólares al año.1 El 6 de febrero de 2013 alcanzó los 25
mil millones de canciones descargadas a nivel mundial
- Final Cut Final Cut Studio es un paquete de programas para la
Studio edición profesional de vídeo diseñado por Apple Inc.
únicamente disponible para la plataforma macOS. Es un
programa que se ha convertido en estándar y preferido
por muchos productores, y actualmente es muy
reconocido y popular. Es un sistema intuitivo. Con él se
puede editar (además de vídeo) sonido, montajes,
mezclas y demás para luego ser integradas al archivo

29
 de video final. La última versión desarrollada de Final
Cut Studio es la 3. El sucesor de este paquete de
aplicaciones es Final Cut X
- Aperture Aperture es un programa diseñado por Apple Inc. que
sirve para editar y crear fotos de forma profesional. Se
usa para importar, catalogar, organizar, ajustar,
manejar, exportar y publicar imágenes. A diferencia de
IPhoto, Aperture no se incluye en la suite ILife. Tiene
varias herramientas y se asemeja al programa Adobe
Photoshop Lightroom. Con Aperture es posible diseñar
y trabajar con imágenes RAW (que es utilizado por gran
variedad de modelos de cámaras), y acepta gran
variedad de formatos de imágenes como JPEG, GIF,
TIFF, PNG, etc. Cuenta con una herramienta con la que
es posible hacer álbumes de fotos en internet,
exportándolas directamente a la web.
- Logic Pro Logic Pro (anteriormente, Logic Audio) es una aplicación
de software para edición de audio en pistas de audio y
MIDI que funciona únicamente en la plataforma macOS.
Creado originalmente por C-Lab, se convirtió en un
producto de Apple cuando la compró en el 2002. Una
versión reducida, Logic Express, estuvo también
disponible hasta la versión 9. A partir de la versión 10 se
reemplazó el número por su representación romana, X.
- Safari Es un navegador para internet. Antes del lanzamiento
de Safari, Apple incluía el navegador Internet Explorer
para Mac de Microsoft a sus ordenadores como
navegador predeterminado. La primera versión beta de
Safari fue presentada en la exposición Macworld el 7 de
enero de 2003 y fue liberada en forma de beta pública.
Su versión 1.0 se lanzó en junio de 2003. La versión 1.1
se publicó en octubre del mismo año y se convirtió en la
primera versión de Safari en ser el navegador
predeterminado para Mac OS X.2
La versión 2.0 hizo su aparición el 29 de abril de 2005
formando parte de Mac OS X v10.4. El 31 de octubre de
2005, en una actualización de Tiger, liberada la versión
2.0.2, convirtiendo a Safari en el primer navegador que
pasaba el test Acid2
- Siri Siri es una inteligencia artificial con funciones de
asistente personal a veces con su propia personalidad
para iOS, macOS, tvOS y watchOS. Esta aplicación
utiliza procesamiento del lenguaje natural para
responder preguntas, hacer recomendaciones y realizar
acciones mediante la delegación de solicitudes hacia un
conjunto de servicios web que ha ido aumentando con

30
 el tiempo. Esta aplicación para iOS es el primer producto
lanzado al público de SRI venture group, un grupo de
desarrollo de software enfocado en aplicaciones de
inteligencia virtual (no confundir con inteligencia
artificial). Siri fue adquirida por Apple Inc. el 28 de abril
de 2010.
Servicios de Apple: Descripción:
- Apple Store Apple Store es una cadena de tiendas de Apple que
vende ordenadores y otros productos de la marca, así
como brindan asesoría, talleres y soporte técnico a sus
clientes. En noviembre de 2010, Apple había abierto 377
tiendas, de las cuales 250 están en los Estados Unidos
de América, 33 en el Reino Unido de Gran Bretaña e
Irlanda del Norte, veinticinco en Canadá, siete en Japón,
quince en Australia, tres en Suiza, nueve en Alemania,
diecisiete en Italia, once en Francia, cinco en la China,
once en España, dos en Brasil, una en Turquía y una en
México.
- Apple Music Apple Music es el servicio de música en Streaming de
Apple; presentado el lunes 8 de junio de 2015 en la 26ª
conferencia de desarrolladores de Apple, la WWDC.
Jimmy Iovine en el presidio en el Moscone West en San
Francisco, California introdujo la nueva actualización del
servicio de música de Streaming de Beats Electronics,
denominada ahora Apple Music. Este nuevo servicio se
conforma por 3 partes: Descubre, Radio y Connect.
Actualmente tiene más de 50 millones de canciones.
- App Store App Store es un servicio para iPhone, el iPod Touch, el
iPad y Mac OS X Snow Leopard o posterior, creado por
Apple Inc, que permite a los usuarios buscar y descargar
aplicaciones informáticas de iTunes Store o Mac App
Store en el caso de Mac OS X, desarrolladas con el
iPhone SDK y publicadas por Apple. Estas aplicaciones
están disponibles para ser compradas o bien gratuitas,
dependiendo de cada una. Las aplicaciones pueden ser
descargadas directamente al iPhone o al iPod Touch por
medio de una aplicación del mismo nombre, aunque
App Store también está disponible en el interior del
programa informático iTunes.
- iTunes Store La iTunes Store es una tienda en línea de contenido
digital de la empresa Apple Inc., accesible únicamente
a través del programa iTunes. La tienda iTunes Music
Store abrió el 28 de abril de 2003 y sus productos
poseían un sistema de gestión digital de derechos que
impide la reproducción de los archivos comprados en
ordenadores que no tengan autorización (DRM).

31
 Actualmente el DRM ha sido eliminado solamente del
contenido musical, el resto de contenidos sigue con
DRM.

- iBooks AppleBooks es una aplicación de software de Apple Inc.

Fue anunciada junto con el dispositivo iPad el 27 de
enero de 2010,1 y está disponible para el iPhone y iPod
Touch desde mediados de 2010.2 Desde el momento de
lanzamiento y hasta la fecha, información proveniente
de Apple indica que el producto solo se encuentra
disponible temporalmente para clientes en los Estados
Unidos.
- Mac App Store Mac App Store es una plataforma de distribución digital
para el sistema macOS. Fue anunciada el 20 de octubre
de 2010 en el evento Back to Mac y se lanzó
oficialmente el 6 de enero de 2011.1Apple empezó a
recibir solicitudes de aplicaciones de desarrolladores
registrados el 3 de noviembre de 2010.

32
3.1.3. Mix del producto:

AMPLITUD PROFUNDIDAD LONGITUD

MAC:
De escritorio: Mac mini
iMAC
Emac
iMac Pro

Portátiles: Mac Book

Mac Book Air
Mac Book Pro

Servidores: Xserve
Macpro serve
Mac Mini Server

ACCESORIOS:
Estaciones Wifi:
Airport Express
Airport extreme
Time Capsule

Teclado:
Apple Keyboard
Magid Keyboard

Ratones:
Apple Magi Mouse
Apple Mouse
Apple Magic
Trackpad

Pantallas:
Led Cinema
Display
Software

CELULARES Y
TABLES:
IPOD: iPod Classic
iPod mano
iPod shuffle
iPod touch

33
 IPhone: iPhone 3G
iPhone 3GS
iPhone 4
iPhone 4S
iPhone 5
iPhone 5c
iPhone 5S
iPhone 6
iPhone 6s
iPhone 6 plus
iPhone 7
iPhone 7plus
iPhone 8
iPhone 8 plus
iPhone X, Xs, X
Max
Reloj: Apple Watch

CONSISTENCIA: La consistencia de la empresa Apple no es compleja,

porque cada uno de estos productos llega a sus tiendas exactas de Aplee,
no están dispersos y pueden llegar todos para una sola tienda y el cliente ir
a adquirir con facilidad cualquiera
de estos productos. Solamente
las tiendas de Apple están en
distintos países
internacionalmente pero a cada
una de ellas llegan todos estos
productos de la tabla del Mix de
Producto.

34
 3.1.4. Ciclo de Vida del Producto y Matriz BCG:

Apple es una empresa de las más exitosas, el ciclo de vida de los productos
es especialmente porque es una empresa basada en la tecnología y se dice
que la tecnología cada vez cambia, es por eso que la clave para el éxito de
la empresa Apple es la mejora y la nueva construcción de cada producto
desarrollado, ya que siempre nuestros clientes esperan algo nuevo o
mejorad de los productos de Aplee.
En la siguiente Matriz BCG observaremos los distintos productos que están
saliendo introduciéndose en el mercado, los que están en crecimiento, en
madurez y finalmente en declive.

IPhone 8 MADUREZ
IPhone X Siri iphone 5
Servicios Mac iphone 5c y s
IPad iphone 6
CRECIMIENTO iPhone x ipod shuffle
IPhone XS Mac Book ipod nano
IPhone XS Max servicios
Carga reversible accesorios
WIFI 6 software DECLIVE

INTRODUCCION

INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

Iphone XS Iphone 8 Siri Iphone 5
Iphone XS Max Iphone X Mac Iphone 5c y s
Cargadores Rev. Servicios iPad Iphone 6
WIFI 6 Iphone X Ipod shuffle
Mac Book Ipod nano
Servicios
Accesorios
Software

35
 3.1.5 Clasificación del Producto:
Mi producto escogido para trabajar será los celulares Iphone, iPhone es una
línea de teléfonos inteligentes de alta gama diseñada y comercializada por
Apple Inc. Ejecuta el sistema operativo móvil iOS, conocido hasta mediados
de 2010 como "iPhone OS".

- Duración y/o Tangibilidad.

Los celulares Iphone:
Perecedero: Los celulares Iphone son perecederos porque son fabricados
perfectamente, duran hasta que el cliente quiera cambiarlos o pueden durar
hasta que el usuario le haga algún daño, caídas, le derrame líquido, etcétera
Servicios: Apple especialmente ofrece en cada tienda un técnico que ayuda
a cualquier cliente para la revisión del celular si hay algún problema, también
están los servidores en línea que ofrece el celular como aplicación para que
el usuario pueda averiguar cualquier duda en el mismo celular sin tener que
ir a una de las tiendas Apple.
Duraderos: El celular Iphone en si podemos decir que puede ayudar a
reutilización de baterías para otros productos, sin dejar atrás las cajas de
equipaje donde viene el celular ayuda a la huella ecológica.

- Bienes de Consumo.
Bienes de compra: Nuestros clientes con los celulares iPhone no hacen
muchas comparaciones con otras marcas porque somos una empresa líder,
pero si hacen comparación con una versión antigua del celular,
explicándolo mejor decimos que si el año pasado sacamos el iphone X y
este año el iphone XS Max, el cliente hará comparación y calidad de
cámara con la anterior versión.
Bienes de conveniencia: vemos que una de las características del celular
iphone son las aplicaciones que el celular contiene y la compra con
frecuencia y de conveniencia seria las tarjetas de APP STORE que uno las
ingresa al celular para tener compras y tener segura la información del
dispositivo.
Bienes de especialidad: Los celulares iphone tienen muchas cosas de
especialidad a diferencia de otras marcas y en este caso de otros celulares.
Diseño: Desde hace ya algún tiempo es el punto más fuerte por el que
apuesta Apple en todos sus productos, y es innegable que están haciéndolo
muy bien. Se han convertido en creadores de tendencia y todos sus
productos desprenden un aura de exclusividad que no consiguen los de la
competencia, por mucho que los progresos hayan sido demoledores.

No obstante, hay muchas marcas haciendo un gran trabajo en este aspecto

también trabajando con Android, por lo que en breve podremos esperar que

36
 los adalides del diseño ya no sean los californianos, sino que pasen el
testigo a otra compañía con ideas frescas (no negaréis por ejemplo que el
diseño del Sony Ericsson Xperia Arc es de lo más bonito que hay ahora
mismo disponible). Aun así, y por más que me fastidie, a día de hoy siguen
siendo los reyes y hay que reconocer que han hecho un gran trabajo.
Actualizaciones: Ahora mismo cualquiera que esté viendo esto, y
acordándose de la llamada Liga Google estará a punto de lanzarse a mi
cuello, o a lo mejor otro puñado me recuerda que el iPhone 2G no recibe
actualizaciones desde hace un tiempo. La verdad es que aunque tenéis
razón, los tiros no van por ahí. Más bien lo que quiero decir es que no hay
diferencias (como sí que las hay en Android) entre un iPhone de Movistar y
uno de Vodafone, pues ambos reciben su actualización a través de su
software específico cuando lo dice Apple, no cuando lo dice la operadora.
Personalmente creo que es éste y no otro el motivo principal de la
fragmentación en Android, y precisamente uno de los hechos que a los
usuarios más técnicos de Apple los mantiene contentos.
La capacidad: No obstante me parece que hay que tomarse un poco más
en serio también el tema del almacenamiento interno, puesto que
sinceramente dudo que alguno de los presentes haya conseguido llenar en
un Android el espacio de almacenamiento del que dispone un iPhone, por
muchas tarjetas MicroSD de 32 GB que podamos tener.
La batería: todos nos acostumbramos a la duración de la batería y a las
recargas diarias, pero la verdad es que agradeceríamos un poco más de
versatilidad en este asunto, poder gozar de algo más de libertad mientras
disfrutamos al máximo de las capacidades de nuestro teléfono sin tener que
andar pendientes de restringir nada. En este sentido, aunque un poco más
ajustado que antes también sale ganador el iPhone, pues su batería es un
pelo más flexible que la de la mayoría de los androides
Bienes no buscados: una de las características de este punto es que
iphone te da la seguridad de registrar tu celular y saber dónde se encuentra
el celular, como también las pegatinas del celular iphone que se considera
como un regalo extra.

- Bienes industriales.
Materiales y Piezas: Por la siguiente imagen podremos observar todos los
materiales que usan para la elaboración del celular iphone 6:

37
- Bienes de capital:
Tal y como indica ET News, la compañía de Cupertino ha invertido decenas
de millones de dólares en equipos de producción para crear las placas de
circuito impreso flexible del iPhone La razón por la que el movimiento ha
planteado preguntas es porque Apple carece de su propia planta de
producción para instalar el equipo y además contrató a tres proveedores
diferentes para construir este componente del iPhone. Vemos que tiene su
propia empresa para la fabricación de este producto que seria su principal
proveedor ET News.

- Servicios:
Apple, iphone tiene una gran parte de personal que trabaja en la industria
para la ayuda de reparación del celular, servicios empresarial para cualquier
duda, servicios de ayuda y de mantenimiento.

38
3.1.6 Marca
IPhone es una línea de teléfonos inteligentes de alta gama diseñada
y comercializada por Apple Inc. Ejecuta el sistema operativo móvil
iOS, conocido hasta mediados de 2010 como "iPhone OS".
Su logo es la manzanita y esta es su historia que representa e celular
iphone como también la marca Apple.
La identidad corporativa de Apple, marca un antes y un después en
la historia del branding de productos informáticos. Gracias a Steve
Jobs, al que hoy despedimos con tristeza, los ordenadores y otros
productos tecnológicos mostraron una cara desconocida.
Apple hizo que el diseño y la
funcionalidad se aunaran de
manera exquisita, para
ofrecernos productos limpios y
avanzados que cambiaron
nuestra manera de entender la
tecnología. Todo comenzó en
1976. Fue entonces cuando se
diseñó el primer logo de Apple,
obra de Ronald Wayne, al que a
veces se le nombra como tercer cofundador de la compañía. El
logotipo muestra a Isaac Newton sentado bajo un arbol y sobre él,
una brillante manzana apunto de desprenderse. En el marco
podemos leer "Newton... a mind
forever voyaging through strange
seas of thought ....alone" (algo así
como: Newton ... una mente
siempre viajando por los mares
extraños del pensamiento .... solo).
Afortunadamente, el logo
anteriormente nombrado solo duró
un año hasta que Steve Jobs
encargó al diseñador gráfico Rob
Janoff que rediseñara este logotipo hacia algo más moderno. Janoff
nunca imaginó que su logotipo sería uno de los más reconocibles e
icónicos de la historia. Según este diseñador, el mordisco de la
manzana se incluyó por la sencilla razón de poder identificar el icono
con una manzana y no con un tomate. Además, se produce un curioso
juego de palabras: bite (mordisco) / byte, una referencia evidente al
carácter tecnológico de la compañía.

39
Por aquel entonces el logotipo utilizaba los colores del arcoiris en su
interior. Se rumorea que Steve Jobs insistió en utilizar este carácter
multicolor para "humanizar" la compañía. Además, alude
directamente a su innovadora tecnología a color. Comentó Janoff que
la extraña disposición de los colores no se debía a ninguna razón
concreta, exceptuando el hecho
de que el verde debía estar
arriba, porque es donde se
encontraba la hoja.
Este logotipo permaneció en
activo hasta finales de 1998
cuando Jobs volvió a Apple e
insistió en simplificarlo aún más
eliminando todo rastro del arco
iris para dar la bienvenida a “la
era Jonathan Ive”: menos es más.
En esta etapa pudimos ver varias versiones del logo monocromo.
Desde 2001 a 2003 se utilizó la versión "acuosa" que vemos arriba.
A partir de 2003 se utilizó una versión más cristalina.
Hoy en día, el logo de apple ha sido aún más simplificado eliminando
todo efecto de brillo o reflejo,
quedando una forma
completamente plana de color
gris. Cabe destacar que la
forma de manzana sigue
inalterada desde su creación
en 1976.

Propuesta: Como veo cada año están mejorando el logo de la

manzanita cada vez más ejecutivo, mi propuesta seria que cada
celular que tenga esta manzanita tenga la opción de brillar cosa que
no tiene ningún otro celular, brille en la noche y con la opción también

40
3.1.7 Envase

Para los celulares iphone existe un envase en si, para el celular, el

cargador, los audífonos y una llave para abrir en una parte el celular
e insertar el chip, como podemos ver en la imagen las cajas son de
cartoncito especial que ayuda bastante a la huella ecológica.
Propuesta: mi propuesta a la empresa seria que dentro de nuestro
envase haya más seguridad para celular tal vez con doble protección
y no este encima del cargador y los audífonos, si no que tenga un
espacio en el envase para la mayor protección del celular.

3.1.8 Etiqueta

La etiqueta de los celulares iphone nos dice cuál es el nombre, donde

fue creado y donde fue diseñado, como vemos en la imagen dice fue
hecho en California y ensamblado en China, Nos muestra el modelo,
el ID y IC del celular, por ultimo trae símbolos donde nos indica donde
reciclarlo en caso de que no lo queramos o que se nos fregue.
Propuesta: En este caso para la etiqueta no tendría ninguna
propuesta porque salió resiénteme el artículo y la comprobación que

41
 ya no van a ser necesarios los elementos que nos muestra la etiqueta,
que solo tendrá como etiqueta el nombre “iPhone” sin las demás
opciones.

3.1.9 Niveles del Producto

Producto genérico
Nuestro producto tiene como finalidad resolver la necesidad de las
llamadas, de comunicación, el internet, etcétera cubre esas
necesidades como un dispositivo de celular iphone.
Producto esperado
Lo que nuestros clientes esperan de nuestros productos es la mejora
y el cambio constante de los celulares iphone con nuevas
actualización, con nuevos software, implementaciones la cámara y
que sea más rápido.
Producto aumentado
Una de las características es la nueva duración de energía que puede
tener la batería del celular al momento de ocuparlo y la carcasa de
vidrio y no de plástico
Producto potencial
Las mismas nuevas versiones de los celulares que sacamos como
empresa son innovadoras y factibles y hacen atractivas al cliente y los
atrae para la compra de los celulares

3.1.10 Desarrollo de nuevos productos.-

1. Generación de ideas:
a) Portacelular con cargador inalámbrico
b) Liquido especial para la limpieza del celular
c) Doble auriculares en uno solo para los celulares iphone
Estas ideas fueron generadas por los dueños y algunos proveedores
de la empresa Apple.

2. Depuración de ideas:
Para comenzar la idea que vamos a escoger para trabajar es la primera
“portacelulares con cargador inalámbrico”, surge de la necesidad de que
hoy en día muchas personas fácilmente se quedan sin batería y tal vez
no tienen a la mano un enchufe o simplemente su cable, es oportuna
porque hoy en día el celular y la batería en el celular es una necesidad
más que un gusto.
El producto lo podemos sacar de distintos colores para el gusto que tenga
el cliente, vendrá el cargadores detrás bien pequeño y al momento de
introducir el celular directamente se activara el cargador para la carga del
celular.

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3. Desarrollo y prueba del concepto
Este nuevo producto, va a ser comentado y probado con los ingenieros
técnicos, con los proveedores y con los clientes, haremos encuestas a
clientes y grupo focal con expertos de la parte interna de la empresa.
Analizaremos a través de estas herramientas el comportamiento que
tienen los clientes hacia nuestro nuevo producto.

4. Desarrollo de la estrategia de marketing

Esta parte es la que más me gusta, estaremos ofreciendo a los clientes
de regalo este producto por la compra de un nuevo celular se le entregara
inmediatamente como “regalo” del color que el guste y del modelo del
celular. Será un producto no esperado porque será un regalo pero dentro
de la factura de la compra del celular el cliente sin darse cuenta pagara
un total de $us 25, esa cantidad inmediatamente hace la compra de este
cargador pero el cliente pensara que es un regalo para él, esta estrategia
atraerá más clientes, podremos fidelizar clientes y sorprender con el
nuevo producto, salimos ganando como empresa y los clientes contentos
con su “regalo”.

5. Análisis de negocio
Como dije anteriormente el producto estará en los $ 25, una vez en el
mercado el producto sacaremos bastantes portacelulares para cada
modelo de celular, por modelo de celular unas 1000 unidades por mes
también dependiendo del porcentaje de compras de celulares que
tendremos por mes, estas unidades empezaremos a mandar a tiendas
por California y creemos que va a ver mucha venta.

6. Desarrollo del producto

Elaboraremos un prototipo del portacelular y vamos a hacer la prueba
dentro de la empresa con los ingenieros técnicos y fuera con clientes,
vamos a testear el producto las veces que sea necesario si hay cualquier
falla para que tampoco malgaste el celular.

7. Mercado de Prueba
Vamos a ingresar el productos a las principales tiendas de Apple en
California para ver y analizar la reacción que tienen los clientes con
nuestro nuevo producto y si es factible. Para mi opinión creo que no
tendremos malos comentarios porque somos una empresa líder y la gente
siempre espera un excelente servicio con excelente tecnología.

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 8. Comercialización
Una vez listo el producto, la comunicación que tendremos será a través
de Facebook, Instagram, página web, twitter, sacaremos la imagen del
nuevo producto con la publicidad de regalo para los clientes y donde
podrán adquirir este regalo por la compra de un celular.
El lanzamiento será en las tiendas de California donde se creara también
el portacelular con cargador inalámbrico, también haremos la
presentación del nuevo producto con una conferencia a todas personas
que quieran saber más sobre nuestro portacelular.

9. Organización de nuevos productos

Para la nueva estrategia del nuevo producto que este será el líquido de
limpieza especialmente para los celulares iPhone empezaremos a
trabajar tomando en cuenta cada uno de los pasos para el desarrollo de
nuevos productos y para saber si este es factible o no.

3.2. Distribución

3.2.1 Intermediarios:

 Naturaleza del producto:

Su posicionamiento de la empresa Apple es extremadamente ALTA,
porque es una empresa líder, una empresa billonaria, para personas
con rango socioeconómico alto, por esta causa sus canales de
distribución son sus propias tiendas elegantes en los grandes “MALL”
de todos los países mundialmente, estamos hablando de una
empresa internacional y vale recalcar que todos los productos van a
la tienda de Apple y como tal ninguno se separa.

 Competencia:
Apple tiene competencia pero ninguna de ellas llega al estándar de la
empresa Apple, ya que es una empresa líder en el mercado, es
aquella que saca sus propios productos y sus propios servicios y
decimos que no tiene competencia porque todas las demás marcas
se están copiando de lo que Apple ofrece y si Apple saca nuevos
productos también ellos los copian.

 Mercado:
Apple siempre está al oído con la demanda que tiene el mercado
hacia la empresa, es por eso que hablando del país Bolivia hace unos
años pasados no se encontraba en ninguna ciudad la marca Apple o
sus productos, en realidad no existían en el país y las personas de

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 negocios tenían que visitar el extranjero para comprar los productos
de Apple y trabajar con ellos en Bolivia.
Entonces la demanda surgió y se elevó tanto exigiendo que la marca
Apple llegue a Bolivia, gracias a la demanda hoy en día Apple se
encuentra en Bolivia como los mejores productos para trabajar y que
ofrece mejores servicios de tecnología que otros.

 Situación administrativa y financiera:

Apple está estable en su situación financiera porque por servidores
está ingresando 10,000 millones de dólares a la empresa anualmente,
en la parte administrativa lo que realiza Apple son las negociaciones
con los “Mall” o comerciales y queda en un acuerdo de pagar alquiler
para que abran tiendas y lleguen sus productos a sus principales
canales de distribución que son esas tienda.

 Prestigio de la empresa:
Apple tiene prestigio según su nivel socioeconómico es una empresa
LIDER, por eso mismo sus ventas crecen y su rango es ALTO.
Tener un producto Apple no es barato y, dentro de la cultura creada
por la empresa, pasa a ser sinónimo de estatus. Si han visto un
comercial de iPhone o iPad, se darán cuenta que no se destaca
mucho al gadget, sino que la experiencia que viene con él. Vives
mejor con Apple. El ejemplo de la cultura construida alrededor de
Apple, es quizá uno de las mejores exponentes de la forma de hacer
marketing sin que la gente sienta que la están bombardeando y, el
mejor invento de la empresa no son sus productos, sino que lo
invisible que va con ellos.

Propuesta: Mi propuesta es que se siga manteniendo el sistema de

administración que lleva Apple porque cada vez está mejorando como
empresa y como productos.
3.2.2. Canales de distribución:
 Fabricas:
Apple tiene sus propias fabricas mundialmente
las dos principales se encuentran en FOXCONN
China y una planta de zafiro en Arizona, ahora
sus productos principales de fabricación son las
Mac Bocks y los celulares IPhone.

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 Transporte:
Los productos de Apple son ensamblados en California y mandados
todos los productos a
distintos países de todo el
mundo por avión con la
empresa DHL (DHL es una
empresa de paquetería
integrada desde el año 2002
en el grupo Deutsche Post
DHL, con sede principal en
Alemania. Fue fundada en
1969 en San Francisco por
Adrian Dalsey, Larry Hillblom
y Robert Lynn, surgiendo de la letra inicial de cada uno de sus
apellidos el nombre de la compañía.) Y llega así a sus destinos y son
entregados directamente por un encargado de todas las tiendas Apple
de todo el mundo.

 Sucursales:
Las dos primeras tiendas Apple abrieron en los Estados Unidos en
2001. En 2003, Apple amplió su red en Japón, con la apertura de la
primera tienda fuera de los Estados Unidos. Esto fue seguido por la
apertura de tiendas en el Reino Unido, Canadá, Italia, Australia,
China, Suiza, Alemania, Francia y España. En Iberoamérica cuenta
con tiendas en Brasil y México. La siguiente imagen nos muestra a
grandes rasgos como Apple tiene distintas tiendas en todo el mundo.-

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  Cliente final:
El cliente podrá escoger cualquiera de los productos que ofrece Apple
en todas nuestras sucursales, será bien atendido por nuestros
trabajadores, si necesita información el cliente también tendremos
empleados encargados de información tecnológica para cualquier
duda sobre los productos de Apple.

Propuesta: Mi propuesta para la empresa Apple seria que mejore el

sistema de administración de ensamble en la ciudad de California y
así haga solo un viaje el producto para que sea ensamblado, que
donde lo fabriquen también sea ensamblado. Luego que se mantenga
el sistema de entrega con la empresa DHL porque es un buen servicio
para la empresa Apple.

3.2.3 Estrategia de distribución:

La estrategia de la empresa Apple es selectiva, porque siempre trata
de estar en los mejores MALL de las ciudades pero en casi todos, los
MALL son el punto de las tiendas donde la gente con sociedad ALTA
puede llegar a comprarlos y es elegante. Apple también está en
lugares céntricos de las ciudades por ejemplo en Santa Cruz
encontramos Apple en el Equipetrol y en MALL VENTURA. Apple por
es una empresa líder que les vende productos a personas de alta
sociedad sabe a dónde estarán ubicados y en qué lugar venderían
mejor.
Ventajas
Facilita al cliente la compra del producto.
Logra la fidelidad del cliente hacia el producto.
Desventajas
Que en algún momento el cliente no encuentre lo que espere.
Que competidores tengan tiendas enfrente de la tienda de APPLE.

3.3 Comunicación
3.3.1 Publicidad:
Para hacer conocer cada producto de Apple, la empresa genera publicidad
más que todo en redes sociales, usando aplicaciones como páginas web,
anuncios, en pantallas led de la ciudad, posters, Instagram, Facebook, etc.

Propuesta: una propuesta seria pagar las publicidades de redes sociales

más seguido

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3.3.2. Merchandising:
Uno de los últimos productos que se ha vendido solo por su misma
característica es el Iphone Xs, ya que con su última cámara de última
tecnología y su servicio de software, además de su nuevo diseño, los
clientes fueron directos a comprar el producto, el producto se vendió solo.

Propuesta: seguir implementando la nueva tecnología para todos los

dispositivos que van a salir más adelante en Apple.

3.3.3. Venta Personal:

En Apple tenemos la venta personal donde empleados directos interactúan
con el cliente dándole información necesaria del producto, cual es el último
producto que salió, cuáles son sus beneficios y distintos puntos más. Esto
se hace boca a boca en todas las tiendas de Apple de todo el mundo

Propuesta: Hacer equipos de impulsadores que cada vez conozcan más

sobre los productos y la información de ellos para que le cliente tenga una
buen experiencia al momento de comprar un producto de Apple.

3.3.4. Promoción de ventas:

En las tiendas de Apple tenemos incentivos a corto plazo, tenemos la
opción de que al momento de entrar a tienda hay un sector de prueba de
todos los productos de Apple donde personalmente el cliente puede
interactuar con el producto antes de comprarlo esto funciona con todos los
productos que ofrece Apple.

Propuesta: seguir con el mismo sistema de promoción de ventas.

3.3.5. Propaganda:
Apple utiliza las propagandas en las empresas te televisión más grandes
del mundo dando a conocer o estimular a sus clientes de sus productos
nuevos o antiguos para que genere curiosidad y que puedan adquirirlo.

Propuesta: seguir con l mismo sistema de propaganda se ha tomado

durante los años

3.3.6. Relaciones públicas:

Uno de los mayores puntos a favor de Apple es que posee un canal directo
entre medios y usuarios, este canal ofrece notas de prensa en diferentes
idiomas y versiones para los diferentes lugares del mundo y todo en una
misma página web. Aparte de esto Apple también tiene otra manera de
comunicarse con sus clientes, desde su página web se comunica

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 directamente con sus usuarios sin medios de comunicación de por medio
e incita a la gente que participe y que no sea solo la empresa que
comunique sino que sea un dialogo entre la empresa y el cliente. Esta
estrategia hace creer a la gente que detrás de Apple no hay ni publicidad
ni RRPP y por lo tanto les genera un mayor grado de confianza hacía la
empresa. Cabe destacar que en la los Relaciones públicas de Apple tienen
cada uno su propio producto y que no se mezclan entre ellos y como se
puede comprobar es una estrategia que funciona a la perfección.

Propuesta: seguir con el mismo sistema de Apple pero cada vez

aumentando algo nuevo.

3.3.7. Marketing Directo:

Apple maneja campañas para lanzamiento de sus productos, para que el
cliente conozca más sobre ese nuevo producto. En estas campañas se
solicita a un público directo donde pueda asistir y ver todo lo nuevo que trae
Apple, se realiza en Japón, China, California.
Propuesta: mí propuesta para el marketing directo seria que no solo se
haga en 3 ciudades sino que en las demás distribuidoras también para
conocer los nuevos productos.
4. Precio
4.1 fijación de precios
 Factores internos

 Objetivos y estrategias de Marketing: Apple es una empresa elitista

o sea es una empresa líder, el producto elegido es iPhone este es de
alto precio pero por el mismo hecho que tiene su propio SOFTWARE
y el IOS tiene exclusividad de la creación de su propio sistema.

 Costes: Para el celular iPhone tomamos en cuenta lo siguiente: la

fabricación del celular, el envase, las publicidades, los accesorios, las
promociones y presentaciones o campañas del celular.

 Consideración de organización: en este momento en los celulares

se podría decir que son la cámara del celular Huawei, que está
poniendo en presión el celular iPhone pero no dejamos de ser el
celular Elitista.

 Factores Externos

 Mercado y demanda: por ser un producto iPhone y una empresa que

vende a una sociedad alta, los clientes pagan por la marca y el iOS y

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 no tenemos la reducción de precio, el mismo cliente sabe cuánto va
a gastar al momento de comprarlo.

 Costes de la competencia, precios y oferta: Apple hace que sus

celulares siempre este en la mejor calidad, a diferencia de la supuesta
competencia muestra que es las más excelente en el sentido de
cámara, comodidad, diseño y el cliente sabe que es un producto con
buena organización de materia prima.

 Otros generales: Apple a diferencia de la competencia hace que hay

un intercambio de celular por uno nuevo descontando el valor de
depreciación del anterior celular al nuevo que se quiere comprar y así
descontando el precio por pagar del nuevo celular que quiera adquirir
el cliente.

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Bibliografía

1. https://www.apple.com/mx/newsroom/2018/11/apple-reports-fourth-quarter-

results/

2. https://elgeek.com/38973/por-que-apple-es-mas-que-una-marca

3. https://www.applesfera.com/tag/fabricas-apple

4. https://www.apple.com/jobs/es/teams/sales-and-business-development.html

5. https://jcaserza.wordpress.com/2014/03/19/las-rrpp-de-apple/

6. https://www.lifeder.com/analisis-pesta/

7. https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas

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