CMEDCCEO02-21

Santiago de Cali, Junio 25 de 2021

SEÑORES
COMPAÑIA ENERGETICA DE OCCIDENTE -CEO
E.S.M.

ASUNTO: Recurso de Reposición y en Subsidio Recurso de Apelación ante SSPD respuesta Radicado No.
7842383 de Mayo 27 del 2021.

CONTRATO: 884835

SUSCRIPTOR Y/O USUARIO: PLANTA CMEDC S.A.S. Y/O PLANTA BENEFICIO - SUAREZ

CARLOS CARABALI, mayor de edad, vecino de Cali, identificado con cedula de ciudadanía No.
16.777.963 expedida en Cali (Valle) actuando en calidad de Representante Legal de la COMPAÑIA
MINERA EL DESQUITE DE COLOMBIA S.A.S (CMEDC S.A.S.), mediante el presente escrito y de la
manera mas respetuosa me permito presentar ante su despacho RECURSO DE REPOSICION Y EN
SUBSIDIO DE APELACION contra la respuesta dada a nuestra solicitud fechada en Junio 21 del 2021,
emitida bajo el No. 7842383 del 21 de Junio del 2021, enviada vía correo electrónico por la CEO el
día 21 de Junio del 2021 (a las 14:40:13) con base en la narración de los siguientes hechos:

HECHOS
PRIMERO: Que mediante derecho de petición que se adjunta (Anexo I-Derecho de Petición
Reclamación Factura 69250192 – Mayo del 2021) del presente recurso fechado el día 27 de Mayo
del 2021, se requirió ante la empresa CEO:

1. Reclamo formal sobre los valores indicados en la factura correspondiente según se muestra en la tabla
a continuación:
Periodo
Factura Valor Reclamo Concepto
Inicial Final
$ 296.508,10 Consumo Reactiva Capacitiva
69250192 01/04/21 30/04/21
$ 83.387,64 Consumo Reactiva Inductiva

$ 29.212,00 Deuda Interés Capital

$ 2’209.409,00 Deuda Capital

Valor Total en Reclamación Factura Periodo Abril 21 $ 2´618.516,74

2. Solicito respetuosamente que procedan a revisar las irregularidades en la lectura por Telemedida para
la Energía Reactiva Capacitiva e Inductiva que generan los reportes absurdos generados en la factura
en reclamación indicadas en la tabla anterior.

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SEGUNDO: Que de conformidad con la solicitud anterior se procedió por parte de la CEO a emitir la
respuesta al derecho de petición mediante oficio enviado vía correo electrónico No. 7842383 de
Junio 21 del 2021 (recibido el 22 de Junio del 2021 a las 14:42:58) indicando en términos generales
que nuestras pretensiones no tienen justificación alguna ni ameritan reconsideración y que se
confirma el cobro exagerado del servicio de energía suministrado bajo el contrato 884835. Ver Anexo
II- Respuesta a Radicado No. 7842383 del 27 de Mayo del 2021.

TERCERO: Que ante el descontento generado por los valores cobrados por esta compañía (situación
reflejada desde octubre del año 2020, cuando nos dimos a la tarea de revisar las facturas antes de
efectuar los pagos), reiteramos lo expresado en la solicitud elevada ante dicha compañía, toda vez
que conforme fue observado en visita del día 14 de enero del 2021 realizada por un técnico enviado
por la CEO, donde se constató la frecuencia de uso del servicio en nuestras instalaciones, verificando
que no se opera las 24 horas del día, diferente a lo reportado en las matrices enviadas como soporte
de cobro del consumo por parte de la compañía CEO, en las cuales se evidencian consumos de
energía activa y reactiva en horarios no hábiles de operación de nuestra planta (Ver Anexo III – Matriz
de Consumo). Aun mas habiendo aplicado las medidas de revisión y verificación de nuestro sistema
de compensación (banco de condensadores), propuestas por el técnico remitido por dicha entidad
(CEO).

CUARTO: Que se reitera la solicitud de verificación, ajuste y corrección de consumos reportados en

la factura del mes de abril 2021 (Anexo IV – Factura en Reclamación), toda vez que el consumo
generado en el recibo para la Energía Reactiva Capacitiva e Inductiva, no corresponden con la realidad
operativa y de uso del servicio. En los registros históricos del recibo de abril, se observan los reportes
indicados en las tablas siguientes:

Factura No. 69250192 – Mes Abril

Nota: obsérvese reporte de 815,32 para la Energía Reactiva (Kvar) reportada desde nuestra planta,
lo cual no corresponde con la realidad operativa y de uso del servicio, toda vez que durante este
periodo la planta ha tenido una operación intermitente, mostrando para nosotros una irregularidad
en la información.

Nota: En el registro de consumos históricos, se observa claramente que nuestro consumo de Energía
Reactiva conforme al funcionamiento de la planta es casi inexistente (verificando registros históricos
desde Octubre del 2020 hasta Febrero del 2021), siendo conforme a la baja y/o casi nula utilización
de la planta durante los meses de Noviembre y Diciembre del 2020 y lo corrido del año 2021.

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Nota: En este reporte reiteramos se aprecia claramente nuestra inconformidad, toda vez que en la
tabla Detalle de la Medición, se reporta un consumo de Energía Reactiva de 815,32 para el periodo y
en el Concepto de Servicio de Energía, se realiza un cobro por 2324,52 kVarhR para energía Reactiva
Capacitiva y se reporta consumo de Energía Reactiva Inductiva de 653,73 kVarhR, emitiendo una
explicación leonina por parte de los técnicos de la CEO en la respuesta del Derecho de Petición,
aduciendo que todo esta claramente indicado en la matriz del Anexo III y que no existe alternativa
alguna de error por parte de su telemedida..

Que basados en la respuesta dada por la CEO y ante la imposibilidad de tener claridad respecto a las
pretensiones (reiterativas de nuestra parte), es necesario elevar y reiterar nuestra petición en los
siguientes términos:

PETICION
1- Solicitamos por parte de los técnicos de la SSPD (toda vez que los técnicos de la CEO, no han
sido capaces de aclarar esta solicitud en pedidos anteriores) la Revisión de la matriz de
consumo emitida por la CEO, adjunta como Anexo III del presente documento, se requiere
nos aclaren el porque se emiten lecturas de consumo similares para horas del día, sin tener
operación alguna y todo el sistema fuera de carga? En especial para días en los cuales
evidentemente no existieron operaciones como son Sábados, Domingos y Festivos. A su vez,
dado que no somos ingenieros eléctricos, requerimos se nos instruyan de forma clara si
nuestro horario de servicio va desde las 8 hasta las 17 horas, como se explica que se emitan
reportes de consumo entre las 0 hasta las 7 horas y entre las 17 hasta las 23 horas? Esto aun
más a partir del 14 de enero cuando supuestamente los mismos técnicos enviados por la CEO
identificaron una medida anómala y se procedió (en su presencia) a la suspensión de la
misma desde dicha época?

2- Una vez revisadas las inconsistencias observadas en los registros dados en la matriz de
consumo, requerimos a la SSPD:

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 a. Solicitar a la CEO, Revisar por que la telemedida genera reportes en horarios y días
no laborales, considerando que se cuenta con sistema de compensación de energía
reactiva (banco de condensadores), el cual es activado en forma manual al ingreso
en operación de la planta.
b. Solicitar a la SSPD reliquidar los consumos referentes a la Energía Reactiva Capacitiva
e Inductiva para el mes reclamado, toda vez que hasta el momento no ha sido posible
que la CEO efectué los reajustes requeridos.
c. Se indique por parte de la CEO, la certificación de calibración del medidor al cual se
le hace la telemedida, e cual es empleado para la toma y registro nuestra lectura,
toda vez que desde hace más de dos (2) años, hemos mostrado la inconformidad con
los consumos reportados por dicha entidad y no hacen ninguna labor por remediar
la situación, siendo una situación de injusticia y dominancia por parte de esta
entidad, sin tener el cliente como reprochar las inconsistencias evidentemente
observables. Aun mas cuando se evidencia de reporte de lecturas tomadas por
nosotros mismos como usuarios que existen una desviación de mas de 2 horas en las
lecturas generadas por el equipo de medida, lo cual a nuestro entender implica un
funcionamiento anómalo del equipo instalado en nuestro predio.
d. Solicitamos se indique cómo se determinan los valores de kW/h, ya que no se reporta
en las facturas un histórico de lectura actual y lectura anterior, el cual nos permita
verificar directamente la diferencia entre estas dos lecturas, aun mas cuando con los
registros llevados directamente por nosotros a diferentes horas del día, el medidor
nunca reporta lecturas si no valores a razón de intervalos de tiempo cíclicos.

FUNDAMENTOS DE DERECHO
Artículo 74. Recursos contra los actos administrativos. Por regla general, contra los actos definitivos procederán los
siguientes recursos:

1. El de reposición, ante quien expidió la decisión para que la aclare, modifique, adicione o revoque.

2. El de apelación, para ante el inmediato superior administrativo o funcional con el mismo propósito.

Artículo 77. Requisitos. Por regla general los recursos se interpondrán por escrito que no requiere de presentación personal
si quien lo presenta ha sido reconocido en la actuación. Igualmente, podrán presentarse por medios electrónicos.
Los recursos deberán reunir, además, los siguientes requisitos:
1. Interponerse dentro del plazo legal, por el interesado o su representante o apoderado debidamente constituido.
2. Sustentarse con expresión concreta de los motivos de inconformidad.
3. Solicitar y aportar las pruebas que se pretende hacer valer.
4. Indicar el nombre y la dirección del recurrente, así como la dirección electrónica si desea ser notificado por este medio.

Sólo los abogados en ejercicio podrán ser apoderados. Si el recurrente obra como agente oficioso, deberá acreditar la calidad
de abogado en ejercicio, y prestar la caución que se le señale para garantizar que la persona por quien obra ratificará su
actuación dentro del término de dos (2) meses.

Si no hay ratificación se hará efectiva la caución y se archivará el expediente.

Para el trámite del recurso el recurrente no está en la obligación de pagar la suma que el acto recurrido le exija.

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Artículo 79. Trámite de los recursos y pruebas. Los recursos se tramitarán en el efecto suspensivo.

Los recursos de reposición y de apelación deberán resolverse de plano, a no ser que al interponerlos se haya solicitado la
práctica de pruebas, o que el funcionario que ha de decidir el recurso considere necesario decretarlas de oficio.

Cuando con un recurso se presenten pruebas, si se trata de un trámite en el que interviene más de una parte, deberá darse
traslado a las demás por el término de cinco (5) días.

Cuando sea del caso practicar pruebas, se señalará para ello un término no mayor de treinta (30) días. Los términos inferiores
podrán prorrogarse por una sola vez, sin que con la prórroga el término exceda de treinta (30) días.

En el acto que decrete la práctica de pruebas se indicará el día en que vence el término probatorio.

PRUEBAS
Solicito se decreten y/o tomen de manera cordial y respetuosa las siguientes pruebas:

1. Soporte vía e-mail de fecha de envío de la respuesta, al derecho de petición de mayo 27 del
2021 presentado por nosotros como usuarios, por parte de la CEO, en donde se comprueba
que estamos interponiendo nuestros derechos de ley dentro de los términos
correspondientes.

2. Tomarse en cuenta por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) cada

uno de los anexos indicados en el presente documento, los cuales soportan y confirman
nuestro requerimiento e inconformidad.

3. Factura No. 69250192 (mes de Mayo incluido Soporte Pago) con la cancelación de los valores
que no están en reclamación, de acuerdo al Articulo 154 de la Ley 142 de 1994.

4. Verificar por parte de los técnicos de la SSPD, los reportes de medidas y cálculos emitidos en
la Matriz de consumo remitida por la CEO, toda vez que nos colocamos en la tarea de tomar
datos a diferentes horas del día en el equipo de medida instalado en nuestro predio,
encontrando que los valores indicados en el aparato muestran cifras diferentes a las
reportadas en la matriz enviada (ver Anexo V- Registro de campo tomados por usuario).

Reiteramos que esta serie de inconsistencia, amerita para nuestra compañía solicitar a la
SSPD una aclaración, toda vez que la CEO no ha sido capas de hacerlo a pesar de nuestros
reclamos.

5. Se solicite a la CEO, registro directo en campo por espacio de 30 días continuos a diferentes
horas del día de los consumos tomados directamente en el aparato de registro que sirve al
contrato No.884835.

NOTIFICACIONES

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El suscrito las recibe en la Calle 10 No. 43 – 55, Of. 302, Edificio La Juliana, Cali, Valle del Cauca. – E-mail:
cmdfln093@hotmail.com. ó cfctundo@hotmail.com

CARLOS CARABALI
Representante Legal
CMEDC S.A.S

Anexo
1. Anexo I - Derecho de Petición Reclamación Factura Marzo
2. Anexo II – Respuesta a Derecho de Petición Generada por la CEO
3. Anexo III - Matriz de Consumo emitida por la CEO como soporte del cobro generado
4. Anexo IV – Factura en Reclamación y soporte pago
5. Anexo V – Registro Campo Tomado por Usuario

c.c. Archivo

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 Anexo I-Derecho de Petición Reclamación Factura 69250192 – Mayo del 2021

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 Anexo II- Respuesta a Radicado No. 7842383 del 27 de mayo del 2021

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 Anexo III – Matriz de Consumo Mes de Abril

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 Anexo IV – Factura No. 69250192 en Reclamación

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 Anexo V- Registro de campo tomados por usuario

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 CMEDCCEOM01-21

Santiago de Cali, Mayo 27 de 2021

SEÑORES
COMPAÑIA ENERGETICA DE OCCIDENTE -CEO
E.S.M.

ASUNTO: Reclamación Liquidación Servicio Energía Factura No. 69250192

CONTRATO: 884835

SUSCRIPTOR Y/O USUARIO: PLANTA CMEDC S.A.S. Y/O PLANTA BENEFICIO - SUAREZ

CARLOS CARABALI, mayor de edad, vecino de Cali, identificado con cedula de ciudadanía No. 16.777.963 expedida en
Cali (Valle) actuando en calidad de Gerente de la COMPAÑIA MINERA EL DESQUITE DE COLOMBIA S.A.S (CMEDC S.A.S.),
usuarios de la Compañía Energética de Occidente S.A. ESP (CEO), por medio de la Planta de Beneficio ubicada en la Vía
Suarez – Asnazu (Bajo contrato No. 884835), actuando en mi propio nombre y representación, en ejercicio del artículo
23 de la Constitución Política en concordancia con el artículo 152 de la ley 142 de 1994, me permito solicitar el ajuste
en el cobro de la factura correspondiente al periodo 01-04-21 hasta 30-04-21 en la siguiente forma:

CONSIDERACIONES
1.- Como Representante Legal de la Firma CMEDC S.A.S. usuaria del servicio de energía en la Planta de Beneficio
CMEDC, ubicada en la Vía Suarez – Asnazu, bajo el contrato de No. 884835.

2.- (Advirtiendo la incomodidad que genera este proceso) Continuamos reportando la queja por la inconformidad
generada desde hace varios meses respecto al ya expresado incremento exagerado en los registros de telemedida
generados para la Energía Reactiva (Capacitiva e Inductiva) por parte de la empresa CEO para el servicio prestado
desde hace mas de 12 meses y en especial durante el periodo indicado en la factura del asunto y considerando que a
pesar de haber elevado sendas consultas en fechas anteriores, las respuestas encubridoras y de falta de objetividad
emitidas por parte de dicha compañía motivan el continuar efectuando las reclamaciones que como usuario tenemos
derecho.

3.- Persiste de nuestra parte inconformidad en las justificaciones dadas por la entidad (CEO), toda vez que ante las
reclamaciones efectuadas en fechas anteriores las respuestas reiterativas del área encargada han sido ratificar el cobro
aduciendo que la normatividad colombiana (CREG) y los reportes de su software de lectura son exactos, por lo tanto,
no hay opción de equivoco alguno en los registros emitidos, a pesar de que se lleva un registro actualmente de los
valores horarios reportados por el equipo de medida, en donde se observa una des-calibración horaria de mínimo 2
horas y 7 minutos, lo cual implica que el equipo no esta funcionando de manera óptima, aunque para los técnicos de
dicha entidad estop no signifique ninguna inconsistencia.

4.- En forma incomprensible, dado que no han sido afectadas las condiciones operativas actuales, aún más, ya se indicó
que tenemos un descenso en la operación normal de planta debido a las consecuencias generadas por la Pandemia
del Covid-19 y las marchas de la población civil en la zona, en la factura del asunto, sin justificación alguna, se continúan
generando incrementos superiores al 150% en las lecturas tanto de la Energía Reactiva Capacitiva como de la Reactiva
Inductiva (Verificando los registros históricos), se generan consumos aleatorios, que al momento de consultar a la CEO
de donde salen los mismos, dicha entidad genera explicaciones (de alto contenido técnico) que no tienen sustento
practico dada la frecuencia de uso de nuestra planta de beneficio.

5.- Que conforme a la reclamación efectuada en el mes anterior, se logro la reduccción como por arte de magia de la
deuda a capital de $6´522.629 a la cifra actual de $2´209.409 sin dignarse emitir explicacion algunade su parte. Aunque
esto beneficia a mi empresa, no deja de generar mas duda de la objetivdad de los cobros por parte de dicha entidad.

6.- Que nada justifica el cobro excesivo no sustentado de los valores de la factura, y no existen razones para que llegue
tan elevado el valor de la misma ni para que se incremente desproporcionadamente de mes a mes y no tener como
usuario un apoyo en las entidades de control para subsanar las fallas técnicas del operador CEO.
 PETICIONES
1. Efectuó reclamo formal sobre los valores indicados en la factura correspondiente según se muestra en la
tabla a continuación:
Periodo
Factura Valor Reclamo Concepto
Inicial Final
69250192 01/04/21 30/04/21 $ 296.508,10 Consumo Reactiva Capacitiva

$ 83.387,64 Consumo Reactiva Inductiva

$ 29.212,00 Deuda Interés Capital

$ 2’209.409,00 Deuda Capital

Valor Total en Reclamación Factura Periodo Abril 21 $ 2´618.516,74

2. Solicito respetuosamente que procedan a revisar las irregularidades en la lectura por Telemedida para la
Energía Reactiva Capacitiva e Inductiva que generan los reportes absurdos generados en la factura en
reclamación indicadas en la tabla anterior.

3. Ya que en respuesta generada ante una reclamación anterior, dicha entidad manifiesta que no asumirá el
cambio de medidor pese a las recurridas irregularidades, continuaremos efectuando este tipo de
reclamaciones hasta tanto se dé una solución de fondo por parte del ente jerárquico superior o sea
superintendencia o en su defecto podamos nosotros directamente adquirir el equipo de medida directa (no
telemedida).

FUNDAMENTO JURIDICO Y JURISPRUDENCIAL

Artículo 23 CONSTITUCION POLITICA

Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular
y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
fundamentales.

ARTÍCULO 14. DE LA LEY 1437 DE 2011

Artículo 14. TÉRMINOS PARA RESOLVER LAS DISTINTAS MODALIDADES DE PETICIONES. <Artículo modificado por el artículo 1 de la Ley
1755 de 2015. El nuevo texto es el siguiente:> Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse
dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
1. Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso
no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada y, por
consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se
entregarán dentro de los tres (3) días siguientes.
2. Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse
dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.
PARÁGRAFO. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la autoridad debe informar esta
circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y señalando a la
vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.

Artículo 152 de la ley 142 de 1994.

Artículo 152. Derecho de petición y de recurso. Es de la esencia del contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda
presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos.
Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se interpretarán y aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las
empresas comerciales en el trato con su clientela, de modo que, en cuanto la ley no disponga otra cosa, se proceda de acuerdo con tales
costumbres.
En los términos planteados dejo plasmada mi queja contra su empresa.

NOTIFICACIONES

El suscrito las recibe en la Calle 10 No. 43 – 55, Of. 302, Edificio La Juliana, Cali, Valle del Cauca. – E-mail:
cmdfln093@hotmail.com y cfctundo@hotmail.com.

____________________
CARLOS CARABALI
Representante Legal
CMEDC S.A.S

Anexo Factura en reclamación

Soporte Pago Valores no Reclamados

c.c. Archivo
Factura CEO No. 69250192
Soporte Transferencia Pago Valores No Reclamados
FR.362 – v04
14/11/2017
Página 1 de 5 Radicado No. 7842383

Popayán, 17-06-2021

Señor/a
CARLOS CARABALI
Cargo: Representante Legal CMEDC S.A.S
E-mail: cmdfln093@hotmail.com, cfctundo@hotmail.com
Copia: no
Dirección: Calle 10 No. 43 – 55, Of. 302, Edificio La Juliana
Celular: 3103734256
Cédula: 16777963
Producto: 884835012 - Ruta: n/a
Suarez- Cauca

Asunto: Respuesta a radicado número 7842383 del 27 de mayo de 2021. Recibido vía WEB el 27 de
mayo de 2021.

Estimado señor/a Carabali:

Reciba un cordial saludo de la CEO - Compañía Energética De Occidente S.A.S. E.S.P., para nosotros
es muy grato atender sus inquietudes ya que nos permiten continuar trabajando en el mejoramiento
de nuestro servicio.

En atención a la solicitud realizada el día 27 de mayo de 2021, de la manera más cordial nos
permitimos informar que el servicio identificado con el producto No.884835012 es telemedido. La
telemedición consiste en que en el medidor instalado se almacena la información de consumo por
intervalos de 15 minutos, esta información es almacenada en la memoria del medidor hasta 3 meses
atrás.

El medidor tiene instalado un medio de comunicación (SIM) de transmisión de datos, la Compañía

cuenta con un software de telemedida el cual tiene un módem de transmisión y recepción de datos;
a través del software se interrogan de forma diaria los medidores, los cuales envían la información
de los consumos hora a hora, esta información es almacenada en la base de datos del software de
telemedida y posteriormente enviada vía interfaz por base de datos al sistema comercial, en donde
se realiza la facturación del periodo de consumo.

Los consumos que se facturan para los clientes telemedidos son del primer día del mes a facturar
desde las 00:00 horas hasta el último día del mes hasta las 23:45 horas.
FR.362 – v04
14/11/2017
Página 2 de 5 Radicado No. 7842383

Realizada la aclaración pertinente se procede a analizar la factura No. 69250192 expedida el 08 de

mayo de 2021, periodo de facturación 01/04/2021 al 30/04/2021, los consumos fueron facturados
de acuerdo con la matriz de consumo anexa.

Items Consumo

Consumo Activa 1,106.82

Consumo Reactiva Capacitiva 2,324.52

Consumo Reactiva Inductiva 653.73

Para la energía reactiva inductiva se fijó en la Resolución CREG 015 de 2018 que el exceso sobre el
50% del consumo de energía activa hora a hora. (energía activa hora a hora/2- energía reactiva
hora a hora), la aplicación de la mencionada formula se realiza hora a hora en la casilla J.

El cobro de la energía reactiva capacitiva, se obtiene de la suma de los consumos hora a hora
registrados por el equipo de medida instalado en el predio, multiplicado por el factor de conversión
que para su caso es 220 y se mide en kVarhR, el costo se determina multiplicando el consumo total
por la tarifa aplicada al concepto para el respectivo periodo de facturación.

Los usuarios que no cuenten con un adecuado sistema de compensación de energía reactiva se les
cobrará el transporte de esta energía en exceso, aplicando la variable M la cual incrementa
mensualmente en 1 unidad hasta llegar a doce (12), valor máximo en que se mantendrá para los
siguientes períodos, por lo tanto, invitamos a los usuarios que incurran en la penalización por
energía reactiva en exceso, a adquirir soluciones técnicas con equipos compensadores de energía
reactiva, en aras de evitar los altos costos en que se incurre por la aplicación de la Resolución.

Sugerimos de manera reiterada tomar las medidas técnicas respectivas ya que como lo informamos
en cada petición la variable M incrementa mensualmente.

CEO reitera su intención de prestar el acompañamiento técnico y comercial para la implementación

de soluciones dirigidas a compensar la energía reactiva en exceso a través de su área de
Multiservicios. Para más información, diríjase a nuestros puntos de atención al cliente de CEO o en
las líneas comerciales 310-6513968, 320-6885669 y 312-3389260.

A sus peticiones:

1. Efectuó reclamo formal sobre los valores indicados en la factura correspondiente según se
muestra en la tabla a continuación:
FR.362 – v04
14/11/2017
Página 3 de 5 Radicado No. 7842383

El artículo 155 de la Ley 142 de 1994 dispone que para recurrir el usuario debe cancelar las sumas
que no son objeto de reclamación en los siguientes términos:

“Artículo 155.- Del pago y de los recursos. Ninguna empresa de servicios públicos podrá exigir la
cancelación de la factura como requisito para atender un recurso relacionado con ésta. Salvo en los
casos de suspensión en interés del servicio, o cuando esta pueda hacerse sin que esta sea falla en el
servicio, tampoco podrá suspender, terminar o cortar el servicio, hasta tanto haya notificado al
suscriptor o usuario la decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en
forma oportuna.

Sin embargo, para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no
han sido objeto de recurso, o del promedio del consumo de los últimos cinco periodos”. (Negrillas
fuera del texto).

Se aclara el valor de los conceptos de la factura No. 69250192 y el valor en reclamo por cada uno de
ellos:

Items Consumo Valor en reclamo

Consumo Reactiva Capacitiva $ 296,508.10 $ 296,508.10

Consumo Reactiva Inductiva $ 83,387.64 $ 83,260.08

Contribución $ 142,424.23 $ 16,252.01

TOTAL $ 396,020.19

Se aclara que la deuda interés capital es el valor pendiente de cancelar hasta la fecha de emisión de
la factura por todos los conceptos hasta el periodo anterior.

En cuanto el valor de la factura, este se genera según el estado de cuenta al momento, es decir el
valor en reclamo, el valor a facturar, el valor que no es objeto de análisis, pagos, aplicación de pagos,
registro de reclamos o recursos posteriores, pendiente de pago y demás:

Es así como el valor de la factura de mayo de 2021 corresponde a $1,507,800.

2. Solicito respetuosamente que procedan a revisar las irregularidades en la lectura por Telemedida
para la Energía Reactiva Capacitiva e Inductiva que generan los reportes absurdos generados en la
factura en reclamación indicadas en la tabla anterior.
FR.362 – v04
14/11/2017
Página 4 de 5 Radicado No. 7842383

Analizados los consumos reportados, se puede observar que no existe ningún error en el consumo
liquidado. Por lo mencionado anteriormente se informa que no se realiza ninguna modificación y/o
ajuste al valor facturado 1,507,800

3. Ya que, en respuesta generada ante una reclamación anterior, dicha entidad manifiesta que no
asumirá el cambio de medidor pese a las recurridas irregularidades, continuaremos efectuando este
tipo de reclamaciones hasta tanto se dé una solución de fondo por parte del ente jerárquico superior
o sea superintendencia o en su defecto podamos nosotros directamente adquirir el equipo de
medida directa (no telemedida).

Para realizar cambio del equipo de medida es necesario realizar visita técnica, el costo de la revisión
y los materiales utilizados debe ser asumido por el usuario.

Lo anterior de conformidad con lo establecido en la cláusula 29 del Contrato de Condiciones

Uniformes: “PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES DOMICILIARIAS. (…)

Parágrafo: El cambio, reparación o mantenimiento que deba hacerse al medidor o a la conexión

en general, salvo en el período de garantía, correrá por cuenta del suscriptor o usuario que es quien
los está utilizando”.

En consecuencia, la solicitud puede ser realizada a través de nuestros canales de atención,

telefónico a la línea 01 8000 51 12 34, personal, escrito en las oficinas de Servicio al Cliente de CEO,
correo electrónico pqrceo@ceoesp.com, aportando número de contacto de la persona mayor de
edad que estará presente.

Finalmente, lo invitamos a que ingrese a nuestra página web (www.ceoesp.com.co) para que siga
utilizando los canales virtuales que hemos dispuesto para que se comunique de manera más fácil y
ágil con nosotros, desde la comodidad de su casa. Tenemos a su disposición el CHAT EN LÍNEA, el
Módulo De PQR´s, nuestra APP (disponible para descarga desde Apple Store o Play Store), o el
correo electrónico pqrceo@ceoesp.com.

Se aclara que se conceden los recursos de ley por el consumo facturado para la energía reactiva
capacitiva e inductiva en el mes de mayo de 2021, periodo 01/04/2021 al 30/04/2021.

“Conforme al artículo 154 de la Ley 142 de 1994, contra esta decisión procede el recurso de
Reposición ante el Representante Legal de la Compañía Energética de Occidente S.A.S E.S.P. y en
subsidio el recurso de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los que
deben interponerse en un mismo escrito y dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes a la fecha
de notificación, de la presente decisión. No se requiere de presentación personal, ni de intervención
de abogado, en la sustentación debe expresar claramente los motivos de inconformidad y acreditar
el pago o cumplimiento de lo que reconoce deber, relacionar pruebas que pretende hacer valer e
FR.362 – v04
14/11/2017
Página 5 de 5 Radicado No. 7842383

indicar nombre, dirección, para efectos de notificación. Recurso presentado sin el lleno de estos
requisitos será rechazado. Artículo 77 y 78 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo”.

Notifíquese el presente oficio al suscriptor. Si no se pudiere efectuar la notificación personal al cabo

de los cinco (5) días del envío de la citación, se dará cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 69
del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Teniendo en cuenta que el Ministerio de Salud y Protección Social declaró la emergencia sanitaria
en todo el territorio nacional hasta el 30 de mayo, e igualmente mediante Resolución 1462 del
25/08/2020, el Ministerio de Salud prorrogó la emergencia sanitaria en todo el territorio nacional
hasta el 30 de noviembre de 2020, extendiéndose hasta el 31 de agosto de 2021, con el fin de
contener la pandemia del COVID-19 y que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
profirió la Circular Externa No. 20201000000084 del 16 de marzo de 2020, mediante la cual se
adoptan medidas temporales para garantizar la prestación de los servicios públicos domiciliarios y
la atención de usuarios, fortaleciendo los canales virtuales y telefónicos, nos permitimos informar
que la respuesta a su solicitud se notifica al correo electrónico suministrado en su solicitud.

Cordialmente,

Proyectó: ACRT
Solicitud: 7842383 (7844052)

Estimado usuario, para nosotros su opinión es muy importante, lo invitamos a

responder una breve encuesta escaneando el siguiente código QR. Queremos
conocer si esta respuesta está resolviendo sus inquietudes con nosotros.
SOCKET A—O MES DIA HORA kVarhD kVarhR kWhD kWhR
100000436 2021 4 1 0 0 10.12 1.1 0.22 0
100000436 2021 4 1 1 0 10.12 0.88 0.44 0
100000436 2021 4 1 2 0 10.12 1.1 0.44 0
100000436 2021 4 1 3 0 10.12 0.88 0.44 0
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100000436 2021 4 1 7 0 10.12 1.1 0.44 0
100000436 2021 4 1 8 0 10.12 0.88 0.22 0
100000436 2021 4 1 9 0 10.12 1.1 0.44 0
100000436 2021 4 1 10 0 10.34 0.88 0.44 0
100000436 2021 4 1 11 0 10.34 1.1 0.44 0
100000436 2021 4 1 12 0 10.34 0.88 0.22 0
100000436 2021 4 1 13 0 10.56 0.88 0.44 0
100000436 2021 4 1 14 0 10.34 0.88 0.22 0
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100000436 2021 4 3 3 0 9.9 1.1 0.44 0
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100000436 2021 4 7 5 0 10.12 0.88 0.44 0
100000436 2021 4 7 6 0 10.12 0.88 0.44 0
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100000436 2021 4 7 16 0 4.62 2.64 0 0
100000436 2021 4 7 17 0 6.38 2.2 0.22 0
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100000436 2021 4 7 19 0 10.12 0.88 0.44 0
100000436 2021 4 7 20 0 10.34 0.88 0.22 0
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2324.2 1106.82 653.73

 Factura No.
69250192

Fecha de Exp.
08/05/2021

55044805

Nombre PLANTA CMEDC SAS

Desde 01/04/2021 Hasta 30/04/2021
Cédula 9007383584
Dirección VIA SUAREZ - ASNAZU - 884835012
Pago Oportuno Hasta INMEDIATO
Municipio SUÁREZ Suspensión desde INMEDIATO

Tipo de Medición Telemedida

55023412ITRTM ITRON Energia Activa(Kwh) 220 1,106.82 Kwh

55023412ITRTM ITRON Energia Reactiva(Kvar) 220 815.32 KVARH
884835

ABR/21 MAR/21 FEB/21 ENE/21 DIC/20 NOV/20 Promedio

Rura Reparto 19035001 - 6100010006
Energia Activa(Kwh) 1,013.32 502.04 678.92 663.74 750.64 1,582.68 865.22
Categoría INDUSTRIA
Energia Reactiva(Kvar) 1,258.18 911.02 521.62 .00 6.60 78.32 462.62
Nivel de Tensión 2

Transformador 8848350
Alimentador T12150
Ciclo 35 Consumo Energía (Kwh) 1,106.82 568.0540 628,733.53
Subcatego Industria Contribución 142,424.23
Carga Instal. (kVA) 1.00
Interés Por Mora 14,099.56
Grupo
Alumbrado Público 18,337.00

Consumo Reactiva Cap 2,324.52 127.5567 296,508.10

Consumo Reactiva Ind 653.73 127.5567 83,387.64

CUv = Gm + Tm + Dn + Cv + PR + Rm CUf=0 Cuota Financiación 258,865.65
Gm = 232. PR = 21.8 Rm =21.75
Interés De Financiación 65,483.67
Tm = 36.08 Dn = 129.5 Cv =138.8 null
Ajuste Por Redondeo -39.38
OCR = .00 CUV = 580.2

Tipo: Tasa, Responsable Municipio SUÁREZ A.M. Alumbrado Público 18,337.00

No.007 de ABRIL 08 de 1999

Total Conceptos Energía $1,489,463

Total Otros Conceptos $18,337
Tasa Interés Mora: 1.9331
No Residencial 1 36 10,086,453 Valor Reclamo $5,628,400
PRODUCTO: 884835012 Deuda Interés Capital $29,212
Somos Grandes Contribuyentes, Res. DIAN No. 000841 Deuda Capital $2,209,409
de 08-Feb-2019. Agente retención de IVA, Régimen
Común. No somos autoretenedores. Fecha y Último Pago: 23/04/2021 1,065,000 TOTAL A PAGAR $3,464,521

Impreso por Makrosoft Ltda Nit 800.255.858-9

Desde - Hasta Pago Oportuno Hasta

01/04/2021 30/04/2021 INMEDIATO
$3,464,521

884835

ª§IYf¤£"-¡p4 W$P%§G #NM5§¡45%:C« Factura No.

ª§IYf¤£"-¡p4 W$P%§G #NM5§¡45%:C«

69250192

55044805
(415)7709998021396(8020)0055044805(3900)0003464521(96)20210526
Revice que el valor pagado equivale al valor del timbre del cajero recaudador.
 Control Registro Energetico Contador Planta Beneficio CMEDC SAS

PRODUCTO AÑO MES DIA HORA kVarhD kVarhR kWhD

884835012 2021 5 1 8:00 1342,19 1942,49

884835012 2021 5 2 10:00 1342,71 1943,81
884835012 2021 5 3 8:36 1342,90 1943,88
884835012 2021 5 4 17:29 1343,23 1944,12
884835012 2021 5 5 18:20 1342,21 1942,13
884835012 2021 5 6 18:50 1343,41 1944,18
884835012 2021 5 7 17:40 1343,12 1944,27
884835012 2021 5 8 17:55 1344,90 1944,33
884835012 2021 5 9 17:00 1347,12 1942,11
884835012 2021 5 10 17:30 1342,12 1941,12
884835012 2021 5 11 10:00 1344,27 1944,65
884835012 2021 5 12 6:10 1344,27 1944,74
884835012 2021 5 13 13:31 1342,31 1944,70
884835012 2021 5 14 11:00 1334,21 1943,80
884835012 2021 5 15 6:00 1342,27 1945,07
884835012 2021 5 16 12:30 1343,21 1945,31
884835012 2021 5 17 15:19 1344,23 1944,21
884835012 2021 5 18 8:30 1344,21 1945,42
884835012 2021 5 19 7:41 1349,56 1945,93
884835012 2021 5 20 7:20 1344,72 1943,37
884835012 2021 5 21 6:10 1344,2 1946,22
884835012 2021 5 22 6:30 1344,86 1942,40
884835012 2021 5 23 7:00 1344,23 1943,33
884835012 2021 5 24 13:00 1342,22 1943,23
884835012 2021 5 25 13:20 1345,42 1946,48
884835012 2021 5 26 7:00 1345,52 1946,80
884835012 2021 5 27 9:20 1345,00 1946,33
884835012 2021 5 28 6:25 1345,02 1943,23
884835012 2021 5 29
884835012 2021 5 30
884835012 2021 5 31

/Users/tundo/Dropbox/Tema Energia CMEDC/2020/Matrices/Matriz Solucion.xlsx/Control Registro Energetico