Barranquilla, junio de 2021.

Señores:
TRIPLE A S.A. E.S.P.
NIC: 8001359131
E.S.D.
Asunto: Recurso de reposición y en subsidio apelación en contra de la decisión Radicado nro.
634612 presentada ante TRIPLE A S.A. E.S.P. el día 21 de mayo de 2021.

Respetado prestador:

De acuerdo con lo establecido en el artículo 155 de la Ley 142/1994, interpongo recurso de

Reposición y subsidiariamente el de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos para
que se modifique o revoque la decisión empresarial nro. 634612 del 21 de mayo de 2021. Por las
siguientes razones.

Se observa la desproporción de la actuación de la empresa Triple A S.A. E.S.P. en la decisión

tomada hacia mi petición y la inequidad que se demuestra en la falta de comprensión a las pruebas
técnicas realizadas por las personas involucradas en la toma de la decisión, justificándose en la
visita realizada al predio el día 04 de mayo de 2021 para confirmar el consumo facturado en los
periodos de enero a mayo de 2021, desconociendo que ya se había solicitado a la empresa Triple A
una revisión con técnico y equipo especializado la cual fue realizada el día 05 de abril del 2021,
dando como resultado que se trataba de una fuga imperceptible, por las cuales se tomaron las
acciones pertinentes para corregir dicha fuga, por tal motivo reitero el desacuerdo con el valor
liquidado en la factura nro. 11073093445 del periodo comprendido entre el 18 de marzo al 14 de
abril de 2021.

Ahora bien, constituye un actuar desleal y de mala fe la afirmación que da a conocer la empresa
prestadora (Triple A), referente a que “ Se visita el predio el día 04 de mayo de 2021, pero no se verifica
toda vez que el usuario no permite el ingreso al predio a verificar ”, lo cual resulta a todas luces falso, por
cuanto la verdadera y potísima razón de que dicha visita no se efectuara el día 04 de mayo de 2021,
obedeció a que no existió por parte de la empresa Triple A, una previa y no menos necesaria
concertación o programación con el usuario de tal visita técnica, teniendo aquella a su alcance todos
y cada uno de los medios para informar o notificar de manera previa la fecha de su realización, para
que con absoluta disponibilidad estuviere una persona autorizada, no solo para recibir la visita
técnica, si no también quedar atenta con llave en mano de la cerradura de la puerta de acceso para
su apertura, en contrario se lanzan sin previo aviso a efectuar la visita de verificación, dando por
hecho que el personal que ocupa dicha locación estaría allí disponible, lo que para dicha fecha no
aconteció, dado que el personal no se encontraba ese dia laborando, lo que hacía imposible su
ingreso, puesto que de tal local solo tienen llaves para su acceso quienes allí laboran.
HECHOS

1. Desde el mes de abril del presente año, se hizo evidente un incremento en la facturación del
servicio de agua, del Local 01 bloque 1 del Centro Comercial 79, ubicado en la Carrera 46
nro. 76 -230, zona 60 el Porvenir, referenciado con póliza 219111, razón por la cual, se
solicitó al personal de mantenimiento a realizar una revisión con el fin de establecer si
existía algún tipo fuga de agua que se hiciere evidente, ya fuere a través del sanitario o el
lava manos que se encuentra en esa locación; no obstante, extrañados, estos manifestaron
no haber observado ninguna filtración o humedad que revelare la existencia de algún tipo de
fuga perceptible, sugiriendo que podría ser alguna falla del medidor al no evidenciar nada.

2. Debido a lo anterior se solicitó a la empresa Triple A, el servicio de revisión con técnico y

equipo especializado, para ello se obtuvo visita de revisión el día 05 de abril (verificar fecha).
En dicha revisión, el técnico funcionario de Triple A, encargado, con su experticia, estableció
que existía fuga imperceptible en conexión que surte al baño, recomendando partir el piso
para su exploración, para lo cual se contrataron los servicios de un plomero, quien al revelar
las tuberías efectivamente encontró una considerable filtración subterránea en estas,
filtración que repetimos nunca se hizo evidente anteriormente siquiera con humedad, la cual
fue debidamente reparada.

3. Debido al tiempo que tomó detectar y corregir la fuga, tenemos que en factura nro.
11073093445, emitida el 26 de abril de 2021, quedó reflejado un aparente elevado consumo
correspondiente al periodo comprendido entre el 18 de marzo al 14 de abril de 2021, que dio
un total de 319 metros cúbicos, que frente a los 158 registrados en la lectura anterior
prácticamente doblaron la marcación, situación está que para nosotros causa gran asombro
y dista de la realidad de un eventual consumo moderado, debido a que el personal que
opera en el local, preventivamente optó por cerrar el control interno del baño,
manteniéndose ese sin uso durante ese periodo facturado .

4. Así las cosas, resulta injusto e irrazonable a todas luces que se pretenda el pago total del
valor liquidado en la factura por el excesivo monto de $1.270.985, siendo que tan elevado
valor fue causado debido a una Imperceptible Fuga, frente a lo cual tenemos el Articulo 149
de la Ley 142 de 1994, dispone: “Al preparar las facturas, es obligación de las empresas
investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores, y que mientras se
establece la causa, la factura se haga con base en la de periodos anteriores o en la de
suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo individual y una vez
se aclare la causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron
se abonaran o cargaran al suscriptor o usuario, según sea el caso”
Por su parte, el inciso 3 del artículo 146 ibídem, al señalar que el consumo es el elemento principal
del precio que se cobra al suscriptor o usuario, señala que:

“Habrá también lugar a determinar el consumo de un período con base en los de períodos
anteriores o en los de usuarios en circunstancias similares o en aforos individuales cuando
se acredite la existencia de fugas imperceptibles de agua en el interior del inmueble. Las
empresas están en la obligación de ayudar al usuario a detectar el sitio y la causa de las
fugas. A partir de su detección, el usuario tendrá un plazo de dos meses para remediarlas.
Durante este tiempo la empresa cobrará el consumo promedio de los últimos seis meses.
Transcurrido este período la empresa cobrará el consumo medido”.

En efecto, se colige con claridad que es obligatorio para las empresas determinar la causa de la
desviación; circunstancia que puede obedecer, como lo indica el artículo 146 de la Ley 142 de 1994,
a una fuga y mientras se investiga la causa, la empresa podrá cobrar el servicio a través del
consumo: a) con base en promedios anteriores, b) de suscriptores o usuarios en circunstancias
semejantes o, c) mediante aforo individual.

De otra parte, tenemos que la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, se pronunció en

los siguientes términos:

“Ahora bien, en cuanto a lo que debe considerarse como imperceptible o perceptible,

conviene tener en cuenta lo dispuesto en los numerales 22 y 23 del artículo 2.3.1.1.1 del
Decreto Único Reglamentario nro. 1077 de 2015, que sobre el particular dispone lo
siguiente: ¨ARTÍCULO 2.3.1.1.1. Definiciones. Para efecto de lo dispuesto en el presente
decreto, Adóptense las siguientes definiciones: (...) 22. Fuga imperceptible. Volumen de
agua que se escapa a través de las instalaciones internas de un inmueble y se detecta
solamente mediante instrumentos apropiados, tales como los geófonos. 23. Fuga
perceptible. Volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones internas de un
inmueble y es detectable directamente por los sentidos (...)¨

PRETENSIONES

1. Se modifique o revoque la decisión por la cual se solicita el recurso de reposición y en

subsidio de apelación de la decisión citada.
2. Se resuelva a mi favor la anulación de la factura de servicio nro. 11073093445.
3. Se modifique y genere nuevo cobro basado en los promedios durante el tiempo transcurrido
entre el momento que se presentó la desviación y el momento en que se culmine la
investigación.

PRUEBAS

1.- Fotocopia de mi documento de identidad

 2.- Copia del último Recibo pago del Local 01 bloque 1 del Centro Comercial 79, ubicado en la
Carrera 46 nro. 76 -230, zona 60 el Porvenir, referenciado con póliza 219111, en Barranquilla,
Atlántico, en lo referente a las facturas generadas en los pretéritos periodos de consumo para
análisis téngase en cuenta el promedio indicado en los archivos que de aquellas ha de constar en
esa entidad prestadora de servicios.

3.- Copia del Acta de Revisión Previa, realizado el día 5 de abril de 2021, por funcionario de la
empresa Triple A.

Autorizo voluntariamente al prestador del servicio público ante el cual radico la petición y a la
Superservicios para: (i) Realizar toda citación, notificación, respuesta, requerimiento o actuación
producto de esta solicitud, al correo electrónico xxxxxxxx. (ii) El uso de mis datos personales de
acuerdo con la Ley 1581/2012.

NOTIFICACIONES

Para efecto de notificaciones las puede realizar en la dirección del inmueble Ubicado Local 01
bloque 1 del Centro Comercial 79, ubicado en la Carrera 46 nro. 76 -230, zona 60 el Porvenir, en
Barranquilla, Atlántico y a mi correo electrónico; xxxxxxxx

Atentamente,

KEYLA XXXXXXX

C.C. N