Cree en el valor de la mejora

1a
GESTIÓN DE SERVICIO PARA LA ERA DIGITAL

Edición
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Manual Entrenador
Principios rectores
Gobierno
© 2019 Praktiva SAS. Adaptado por Alexander Ramose E.| Bogotá - Colombia

Oportunidad/ Cadena de valor de servicio Valor

Demanda

Prácticas
Mejora Continua
“Los servicios son la principal
forma en que las organizaciones
crean valor para sí mismas y
para sus clientes”. OCM

Adaptado por: Alexander Ramos E.

02-2019 Facilitador SVS | ITIL Expert
Mayo de 2019
ABC
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 Análisis de Diseño de Gestión de la Gestión financiera Gestión de Gestión de Gestión de
negocio servicio estrategia de servicios relaciones riesgo arquitectura.

Gestión de
Gestión de
catálogo de
servicios
disponibilidad DEVOPS Mejora continua.

Prácticas de gestión de generales

Gestión de Gestión de Gestión de seguridad
Prácticas de gestión de servicio

capacidad y continuidad del de información.

desempeño servicio
Gestión de
Control de Gestión de
niveles de conocimiento
cambios
servicio

Gestión de
activos de TI
Gestión de
configuración Cadena de valor PLANEAR
Fuerza de trabajo y
gestión del talento
del servicio
Validación de
Gestión de
Diseño y
T ransición
Gestión de cambio
servicio y organizacional
versiones Compromet er
Productos y
pruebas serv icios

Monitoreo y Obtener y
construir
Entregar y
Medición y
soportar
Service desk gestión de reportes
eventos

Gestión de Gestión de MEJORAR Gestión de

proyectos
incidentes solicitudes
Prácticas de gestión técnica
Gestión de Gestión y Gestión de
Gestión de Gestión de Gestión de
plataforma e Desarrollo proveedores
problemas liberaciones portafolio
infraestructura de software
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negocio servicio estrategia de servicios relaciones riesgo arquitectura.

Gestión de
Gestión de
catálogo de
servicios
disponibilidad DEVOPS Mejora continua

Prácticas de gestión de generales

Gestión de Gestión de Gestión de seguridad
Prácticas de gestión de servicio

capacidad y continuidad del de información.

desempeño servicio
Gestión de
Control de Gestión de
niveles de conocimiento
cambios
servicio

Gestión de
activos de TI
Gestión de
configuración Cadena de valor PLANEAR
Fuerza de trabajo y
gestión del talento
del servicio
Validación de
Gestión de
Diseño y
T ransición
Gestión de cambio
servicio y organizacional
versiones Compromet er
Productos y
pruebas serv icios

Monitoreo y Obtener y
construir
Entregar y
Medición y
soportar
Service desk gestión de reportes
eventos

Gestión de Gestión de MEJORAR Gestión de

proyectos
incidentes solicitudes
Prácticas de gestión técnica
Gestión de Gestión y Gestión de Gestión de
Gestión de Gestión de
plataforma e Desarrollo de
problemas liberaciones proveedores portafolio
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PRAKTIVA SAS

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Cel: 3123209025
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