Maestría en Ingeniería Industrial / 3er Taller.

El Equipo Virtual de Geólogos

The Worldwide Petrotechnical Labs NV

La WPL N.V. es una empresa nacida bajo la sombra benéfica de la Shell Oil; tiene su
casa matriz en Ámsterdam y se dedica a prestar servicios de análisis e interpretación
de datos en prospecciones de petróleo y gas, lo cual incluye estar presente en el
terreno para manejar la toma de muestras, dirigir las pruebas sísmicas y verificar in
situ aspectos críticos de información.

Prestan sus servicios a cualquier empresa interesada de cualquier parte del mundo,
habiendo extendido oficinas de representación y operación en casi la totalidad de los
países en que se llevan adelante procesos mayores de prospección. En Lima, se tiene
una oficina menor que ha venido dando servicios en la zona de Camisea – a Shell, a
Mobil, a BP y a Repsol – y ahora en diversas zonas de selva y de la costa norte a un
amplio conjunto de empresas, entre ellas el nuevo líder de Camisea, Pluspetrol. La
geóloga Luzmila Verástegui es la responsable de WPL N. V. en el Perú.

• WPL Perú Services

Luzmila completó su carrera de geología en la UNI y pasó a trabajar a la OXY no bien

se graduó. El alto nivel de capacidades y potencial que demostró en su trabajo, llevó a
la OXY a darle la oportunidad de seguir un Master en geología con mención en
hidrocarburos, en la Universidad de Texas, siguiendo luego estudios de postgrado de
alta especialización en Londres y Maastricht.

Pasado el tiempo, OXY fue dejando sus operaciones en el Perú y WPL se interesó en
Luzmila, contratándola como gerente de la oficina en Lima.

• El Proyecto de Equipo Virtual

La visión de negocios y la experiencia ganada por Luzmila influyó para que presentara
al Vicepresidente de Servicio de Ultramar de WPL, una propuesta por la cual se
potenciaba la utilización de todo un conjunto de recursos de conocimiento y de
instalaciones técnicas ahora dispersos en distintos países.

En resumen, Luzmila proponía formar un equipo virtual para atender los mercados de
Sudamérica, compartiéndose experiencias, usándose más intensamente los sistemas
interpretadores de alta potencia disponibles en Holanda, así como especializar a cada
sede en acuerdo con la tipología de los distintos subsuelos explorados, de manera que
se lograra una ventaja estratégica, al estar los servicios de análisis e interpretación a
disposición de todos en la zona sudamericana y, en el futuro, extender el concepto a
más ámbitos geográficos.

• Se lleva adelante la propuesta

Holanda aprobó la propuesta en el mes de marzo. Nombró como Coordinador Líder

del Equipo a Jan van Solt, joven experto y genio de geologías y computadoras,
proveniente de las canteras de la Shell Prospecting and Development. En Lima,
Luzmila Verástegui, cuyos antecedentes conocemos. En Valencia – Venezuela -,
Pierina Fernández, experimentada geóloga que fuera formada por la Exxon y con
numerosos años en el negocio. En Rosario, Argentina, Carlos Alberto Gorostiza, joven
y despierto geólogo que se inicio con la YPF y luego fue capturado por WPL y formado

-1-
 Maestría en Ingeniería Industrial / 3er Taller.

en Holanda. Era el equipo maravilla, dadas las capacidades individuales y los

antecedentes de cada uno.

• Probando al Equipo Virtual

Muy dinámico, como siempre, Jan van Solt procedió de inmediato a organizar las
cosas. Armó el proyecto de la siguiente manera, en resumen:

a) Computadoras y periféricos IBM.

b) Analizadores de muestras Siemens-Nixdorf.
c) Laboratorios de referencia Phillips.
d) Software de base Lotus.
e) Sistema de Comunicaciones Oracle.

A Jan le contestaron el e-mail, desde Lima, Valencia y Rosario – previa conversación

entre Luzmila, Pierina y Carlos Alberto -, en términos de preocupación y proponiendo
que las computadoras fueran Dell – a medida – o Compaq – idem -, pues sus
experiencias con IBM no eran del todo positivas; que los analizadores de muestras
fueran TI-Dixon, norteamericanos, los más usados y eficientes del mercado; que el
software de base fuera Microsoft, en el cual todos estaban bien entrenados en esta
parte del mundo, además de estar bien desarrollados y ser más confiables, al parecer.

Jan van Solt se sintió algo frustrado, ya que el equipo virtual en ciernes, estaba
dudando de su capacidad y respondía como un “cuerpo sudamericano” aprovechando
sus afinidades culturales. Luego de consultar con su Vicepresidente, accedió a
cambiar algunas cosas e informó a Lima, Valencia y Rosario que esta “última”
definición no estaba sujeta a revisión.

• De Marzo a Julio

Ya en marcha las cosas, Luzmila incluyó entre sus inquietudes innovadoras, analizar
la posibilidad de aplicar la tecnología de prospección Vibroseis ®, de la Petroleum
Development Oman, PDO, en la cual Shell participa con el 34% del capital. En tal
propósito, intercambió mensajes con van Solt y con Andy McBain, Jefe de Geofísica
de PDO. Comunicó su inquietud y sus hallazgos a sus compañeros del equipo virtual.

Esto los mantenía muy motivados. Ahora bien, luego de estos pocos meses, Luzmila
percibía a Carlos Alberto como muy simpático y técnicamente irreprochable, pero tenía
la sospecha de que, posiblemente, pasaba mucho tiempo en asados de fin de semana
y en juergas de medianoche durante los días laborables, demorando mucho las
consultas que le hacía. En cambio Pierina era una bala, si bien alguna vez le pescó
algunos pequeños errores, nada de mayor relevancia. Carlos Alberto sentía que se le
hinchaba el hígado cada vez que Pierina o Luzmila le mandaban quejas por sus
atrasos. ¡Mirá que cosa! ¡Mujeres, al fin!

• El Viaje de Jan van Solt

Estas situaciones se filtraban hacia van Solt, quien decidió irse a Sudamérica, para
visitar a los del equipo en ultramar. Para su sorpresa, la pasó muy bien con Pierina,
tanto en Caracas como luego en Valencia; quedó magníficamente impresionado por la
solidez, sensatez y experiencia que demostraba a cada paso.

-2-
 Maestría en Ingeniería Industrial / 3er Taller.

Luego en Lima vino su Waterloo. Luzmila era una mujer encantadora, de piel
acanelada y grandes ojos negros que inquietaron de muerte al buen Jan. Al tercer día,
Luzmila tuvo que recordarle que él era hombre casado y que debían sostener una
relación eminentemente profesional, si bien matizada por la confianza propia de
los colegas en geología…y a las finales él era su líder de equipo.

En Buenos Aires, última etapa de su viaje, Jan fue llevado a almuerzos y cenas en
base de carnes y chorizos, bien rociados con vino de Mendoza. Ya en Rosario, Jan le
planteó a Carlos Alberto la necesidad de mejorar sus tiempos de respuesta, para
perfeccionar el trabajo en equipo. Carlos Alberto le respondió, en tono amical, como
sigue:

“Jan, dado que solo nos relacionamos en razón de nuestro equipo virtual, no tienes por
qué estar enterado de la enorme carga de trabajo que estoy manejando día a día. Los
nuevos prospectos de gas del nororiente de mi país y las investigaciones en Ushuaia,
al sur, me significan una carga temporal bastante por encima del estándar de esta
oficina. Al menos tengo para cuatro meses más en esta condición. Sin embargo,
sacrifico mucho de mi tiempo libre para atender nuestros asuntos…”

• Aderezos finales

Con el viaje, Jan pudo reconocer que tenía en el equipo gente de primer nivel. Sin
embargo, la desconfianza persistía entre el dúo de mujeres y Carlos Alberto, al punto
de incrementarse las quejas que ellas insistieron en remitir a Jan.
A ello se suma que se venía dando errores de interpretación por la diversidad de
codificaciones, de métodos técnicos y hasta de interpretación de términos en inglés.
Lo menos que se quería era incurrir en errores, obviamente. Sin embargo, las cosas
no terminaban de arreglarse…

INTERROGANTES DEL CASO:

1) ¿En qué etapa de formación está este equipo? Haga un diagnóstico completo.

 El equipo se encuentra en fase de Formación, el equipo aún se encuentra en

una fase en la cual están en búsqueda de orientación. El equipo aún está
desempeñándose de forma interpersonal, sin embargo, tienen en conocimiento
que hay una tarea que deben cumplir en común.
 Los miembros del equipo muestran incertidumbre y ansiedad, por no
mantener un estatus quo que sea capaz de informar, desarrollar las ideas en
conjunto.
 El coordinador líder, realizó visitas para poder determinar cuál era la causa
de las quejas, observando un alto rendimiento y desempeño de sus
trabajadores, sin embargo, está buscando la forma de desarrollar una mejor
relación, para formar, dirigir, y normalizar el desempeño de los trabajadores.

-3-
 Maestría en Ingeniería Industrial / 3er Taller.

2) ¿Es adecuado el estilo de liderazgo aplicado inicialmente por Jan van Solt? ¿Por
qué? ¿Qué características debiera tener el manejo del liderazgo en adelante?

Al inicio el liderazgo de Jan va Solt fue transaccional debido a que brindaba las
herramientas tecnológicas y de conocimiento adecuados para que cada uno de los
integrantes para mejorar el rendimiento de estos, sin embargo, no tuvo en
consideración que la cultura Sudamericana era algo diferente por lo que estos
integrantes no lograban adaptarse como se debe.
Luego de tener conocimiento de cada uno de los integrantes, lo que debería de hacer
como un buen líder, delegar funciones acordes a las capacidades y aptitudes de los
integrantes, y obtener la mayor sinergia entre todos.
Un líder debería:
 Motivar
 No imponer
 Escuchar
 Influir
 Dirigir
 Comprometerse
 Visión

3) ¿Cuál es el detalle de cómo hubiera debido procederse, para la organización del

equipo virtual, antes de que iniciara sus actividades?

 Antes de iniciar alguna tarea, actividad o anteponer alguna decisión que

compete a evaluación grupal, el coordinador de tener conocimiento con
respecto a las capacidades y cultura de cada una de los integrantes, para así
lograr integrar criterios y dinamizar la organización de un plan estratégico que
de esa manera permita definir, en este caso, la tecnología o equipo necesario
para el proyecto, caso contario, hacer partícipe de las políticas del proyecto
establecidas por una instancia superior para luego resaltarlas ante los demás
integrantes del equipo y poder permanecer en un margen legal si así lo
amerita.

-4-
 Maestría en Ingeniería Industrial / 3er Taller.

4) Dados los hechos ya ocurridos, ¿qué acciones y soluciones concretas llevar

adelante, para convertir a este grupo de trabajo en un verdadero equipo de alto
rendimiento?

MEJORAR LA COMUNICACIÓN
 Debido a que se ha comprobado que los mails (comunicación escrita), es muy
limitado como medio de comunicación y tiene una retroalimentación muy lenta,
recomendaría que busquen una nueva forma de comunicación como
videollamadas que les facilita que se reúnan sin tener la necesidad de hacer
viajes largos, tediosos y que ellos puedan debatir abiertamente.
PARTICIPACIÓN EN EL GRUPO:
 Para que los miembros del equipo del proyecto se perciban como parte de
éste, es fundamental que cada uno de ellos tenga una participación: los
miembros del equipo no solo deben tener tareas específicas a realizar, sino
que deben sentirse involucrados en la discusión de los problemas y en las
decisiones que se adopten, evitando así la carga de presión en el puesto de
Van Solt.

-5-