DIAGNÓSTICO FUNCIONAL Y CULTURAL

DISTOYOTA

PRESENTADO POR:

DIANA MILENA QUIROGA AROCA ID: 509476

KAREN DAYANA SANCHEZ VANEGAS ID: 511162

CRISTIAN CAMILO OLIVEROS HINESTROZA ID: 497466

PRESENTADO A:

ROBERT SMITH HUERTAS

NRC: 6101

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

9 - SEMESTRE
 IBAGUE

2019

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................................3
2. ALCANCE.................................................................................................................................4
3. DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACION....................................................................................6
3.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA....................................................................................6
3.2 MISIÓN.................................................................................................................................6
3.3 VISIÓN...................................................................................................................................6
3.4 VALORES CORPORATIVOS....................................................................................................7
3.5 POLÍTICA DE CALIDAD...........................................................................................................7
3.6 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA....................................................................................8
3.7  ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA M&D PROCESOS INDUSTRIALES....................................9
3.8 CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA...........................................................................................9
3.9 CADENA PRODUCTIVA DE M&D PROCESOS INDUSTRIALES..............................................10
4. DIAGNÓSTICO CULTURAL ( Valores y principios básicos de la organización)......................10
5. DIAGNOSTICO FUNCIONAL (Funcionamiento de la comunicación).....................................11
6. PROBLEMA Y MACROPROBLEMA.........................................................................................12
7. AREAS DE OPORTUNIDAD....................................................................................................12
8. ESTRATEGIAS........................................................................................................................13
9. CONCLUSIONES....................................................................................................................14
10. BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................................15
 INTRODUCCIÓN

En todas las organizaciones es muy importante el diagnóstico organizacional, porque es

el encargado de evaluar la situación de la empresa, sus problemas, potencialidades y vías
eventuales de desarrollo. Si hablamos de diagnóstico organizacional no es más que un
análisis procesal donde se examinan todas las áreas que contempla una empresa en
particular para llegar a estudiarlas con profundidad, y resolver situaciones que ponen en
peligro el buen funcionamiento de esta.  En general podría decirse que un diagnóstico
organizacional busca generar eficiencia en la organización a través de cambios.

Para obtener mejores resultados del diagnóstico organizacional, se realizó un análisis para

conocer las distintas fallas que la empresa DISTOYOTA pueda tener, realizando una visita a
la empresa, donde pudimos socializar con el personal interno, incluyendo el gerente.
Mediante el diagnóstico se identifican las áreas que necesitan mejoras en las operaciones
actuales.

La Empresa DISTOYOTA, cuenta con una estructura organizacional de acuerdo con todas las
actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una favorable estructura que le
permite establecer funciones con la finalidad de producir sus servicios o productos,
mediante un orden e inspección, para lograr sus objetivos y metas que la empresa necesite. 
 ALCANCE

El diagnóstico organizacional será aplicado a las  áreas, departamentos y colaboradores de

la Empresa DISTOYOTA, realizando un diagnóstico cultural y funcional de esta,
implementando estrategias de mejora que permitan la solución de las problemáticas
encontradas para  el buen funcionamiento de la organización. 
 DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

En 1959 llegaron los primeros vehículos TOYOTA a Colombia, exactamente cinco años
después que Yukio Tanaka, un ejecutivo de la firma, llegara a Bogotá para extender las
exportaciones que había iniciado la empresa Japonesa con Pakistán.

Los primeros cinco vehículos fueron entregados a los clientes innovadores por el
distribuidor Domingo D´ Ambrosio, con la condición de que si alguno declinaba su opción de
compra, podía devolverlo sin costo adicional. El primer comprador fue Cesar Tamer, quien
pagó la factura el primer día del mes de octubre de 1959 por un valor de $20.695, se
trató de un Land Cruiser de doble diferencial con tracción en las cuatro ruedas, de color gris,
vehículo que llegó al país el 11 de septiembre de 1959.

La marca TOYOTA tiene en Colombia una imagen de Fortaleza, Calidad y Tecnología

insuperables, producto de su presencia ininterrumpida desde septiembre de 1967, cuando
se importaron los primeros camperos TOYOTA Land Cruiser y se constituyó como
concesionario para Colombia de TOYOTA Motor Corporation, con el nombre de
Distribuidora Toyota de Colombia Ltda.
En julio de 1970, la sociedad decidió cambiar el nombre a Distribuidora Toyota Ltda, con el
fin de importar, representar y distribuir vehículos y montacargas en Colombia, sin embargo
por tratarse de vehículos importados, no se encontraban al alcance de una inmensa
mayoría.
Esta barrera comienza a ceder cuando en 1987 el Gobierno Nacional autoriza a los tres
ensambladores nacionales para fabricar camperos.
En 1992 se realiza el lanzamiento de los primeros Toyotas ensamblados en Colombia con los
camperos Land Cruiser y un año más tarde con las camionetas Hilux.

Hoy por hoy, encuentras en el país más de 60.000 vehículos vendidos por Distoyota y más
de 50.000 vehículos ensamblados por Sofasa.

                                                                                   

MISIÓN

Nos sentimos orgullosos de comercializar productos y servicios TOYOTA, enmarcados en los

principios de Confiabilidad, Respeto, Cumplimiento, Lealtad y Armonía.

VISIÓN

Ser reconocido como el Concesionario de la red TOYOTA y Distribuidor de Equipos

Industriales más admirado en el mercado nacional.

VALORES CORPORATIVOS

CONFIABILIDAD cuando: Cumplo con lo prometido de manera permanente, cuando los

clientes y compañeros saben que esperar de mí y no los decepciono, cuando soy fiable y
consistente en mi desempeño y acciones.

CUMPLIMIENTO cuando: Entrego las tareas asignadas en el momento que me lo han

solicitado, cuando soy puntual cuando asisto a las reuniones y en el tiempo que se ha
estipulado para ellas, cuando organizo mi tiempo y planeo mis actividades para realizarlas
de manera efectiva.

 RESPETO cuando: No hablo de los demás en los pasillos de la compañía, cuando respeto las
leyes, cuando valoro el tiempo de mis compañeros y el mío, cuando escucho, cuando tengo
prioridades claras y cuando promuevo el buen trato entre mis compañeros y los clientes de
mi empresa.

 LEALTAD cuando: Defiendo mi empresa DISTOYOTA, cuando soy fiel a mis clientes,

compañeros, jefes, y subalternos, cuando ayudo a los que me necesitan, cuando cumplo con
los compromisos, normas y demás principios de mi empresa DISTOYOTA y cuando soy fiel a
mí mismo y a mis ideas.

ARMONÍA cuando: Utilizo la empatía para comprender y aceptar a todos, cuando creo y

promuevo un ambiente laboral agradable, soy responsable con el medio ambiente.

POLÍTICA DE CALIDAD

En DISTOYOTA, empresa dedicada a distribuir equipos industriales, venta y comercio de

vehículos y sus partes., consideramos la calidad, productividad, el cuidado con el medio
ambiente y la seguridad y salud de nuestros colaboradores como factores primordiales para
nuestra empresa.

DISTOYOTA como empresa tiene el propósito de promover la integración laboral armoniosa

de personas capacitadas e innovadoras que aportan su experiencia como técnicos,
vendedores, asesores que trabajan en equipo para dar cumplimiento de calidad y
productividad logrando la satisfacción a nuestros clientes, con su excelente servicio
proporcionándoles niveles óptimos de tiempos y seguridad en cuanto a calidad.

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
IDENTIFICACIÓN GENERAL: Nit. 860020058-2

NOMBRE DE LA EMPRESA: DISTOYOTA

REPRESENTANTE LEGAL: Lina María Tovar

UBICACIÓN: está situado en Km 1 zona Industrial el Papayo, Ibagué (Tolima)

NÚMERO DE COLABORADORES: 45 personas 

TIPOS DE PRODUCTOS O SERVICIOS: Distribuidor de equipos industriales, venta y comercio

de vehículos y sus partes.

TIPO DE SOCIEDAD: Sociedad Comercial 

CIUDADES O PAÍSES DONDE HACE PRESENCIA: Red de Sucursales y Talleres

Cuenta con varias sucursales y talleres a su disposición en todo el país como: Bogotá,
Bucaramanga, dorada, Ibagué, Neiva, pasto.

ACTIVIDAD ECONÓMICA: La empresa DISTOYOTA pertenece a la actividad económica 4511

Comercio de vehículos automotores nuevos según la Clasificación Industrial Internacional
Uniforme (CIIU)  
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA DISTOYOTA
 CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA

El ciclo de vida de la empresa DISTOYOTA desempeña un papel muy importante en el

desarrollo de la estructura organizacional, es por eso por lo que la organización cada día
tiende a crecer y expandir las operaciones de la empresa.

EL tiempo que la empresa lleva en el mercado, ha adquirido un grado de madurez efectivo

logrando así un posicionamiento estable en el comercio, por su excelente servicio y la
calidad de sus vehículos, que se acoplan a la demanda y la necesidad de los clientes.
 DIAGNÓSTICO CULTURAL (Valores y principios básicos de la organización)

La Empresa DISTOYOTA posee una serie de valores corporativos anteriormente

mencionados los cuales permiten el funcionamiento de la organización para cumplir los
objetivos trazados y de esta manera poder ser una Empresa competitiva bien consolidada
para posicionarse en el mercado.

En las categorías culturales podemos deducir lo siguiente:

1. ESPIRITUALES: Todos los trabajadores son de creencias católicas lo que permite una sana
convivencia entre la organización.

2. CONDUCTUALES: Todos los trabajadores de la Empresa poseen actitudes y aptitudes que

les permite ejecutar a cabalidad las actividades establecidas en la organización logrando con
esto una productividad elevada y buenas relaciones con los clientes.

3. ESTRUCTURALES: Todos los trabajadores cumplen a cabalidad las normas, políticas y

valores corporativos de la Institución permitiendo con ello un mejor posicionamiento en el
mercado y mayor productividad.

4. MATERIALES: La Empresa Distoyota por ser una Empresa sólida y con bastante trayectoria
en el mercado cuenta con varias sedes a nivel nacional, para seguir mejorando los procesos
ejecutados y por ende la calidad de sus vehículos y repuestos ha invertido en la adquicion de
nuevas tecnologías (motores híbridos ) que le han permitido mayor productividad y calidad
para responder la demanda de la competencia, por sus cliente potenciales entre estos podemos
encontrar a CASA TORO , también se logra identificar que es una Empresa donde se
manejan varias marca de vehículos y es sólida con un buen flujo de dinero que utiliza para
mejorar procesos de la organización.
 5. DIAGNOSTICO FUNCIONAL (Funcionamiento de la comunicación)

La Empresa DISTOYOTA en el clima laboral presenta problemas internos, debido a que no

hay una motivación para los colaboradores, también logramos observar que se generan
conflictos de relaciones interpersonales por el desarrollo de las actividades, parte salarial ya
que esto depende de la productividad que estos realicen.

En temas relacionados con la comunicación de los colaboradores logramos observar que hay
un manejo inadecuado de la información, generando con ello conflictos que no son de
mayor transcendencia pero que pueden degenerar las relaciones y el trabajo en equipo.

Pese a lo anteriormente mencionado logramos evidenciar que en la parte externa, trato con
clientes, proveedores y demás se maneja un trato cordial, respetuoso y buen manejo de la
información logrando con ello la captación de clientes potenciales demostrando el mayor
compromiso, transparencia y cordialidad a la hora de atención.

PROBLEMA Y MACROPROBLEMA

PROBLEMA: En el ámbito laboral surgen muchas discrepancias, recelos, roces; unos

verbales, en el contexto de una conversación entre compañeros de trabajo; otros
corporales, en la comunicación no verbal, o simplemente por el desarrollo de la
productividad en las actividades laborales.

MACROPROBLEMA: La falta de canales de información internos, como es el caso de

divulgación, socialización, y la más relevante la actitud de la Administradora frente a sus
colaboradores generando con ello un ambiente laboral tenso y molesto, lo que puede
conllevar a que se brinde una información que no es verídica o atención al cliente de
manera inapropiada generando la pérdida de clientes potenciales ya que la calidad de
atención desmejora por falta de motivación.

AREAS DE OPORTUNIDAD

Consideramos que lo anteriormente analizado no se debe ver como una debilidad o

amenaza sino por el contrario como una oportunidad de mejorar los procesos internos de la
Empresa para llevar una sana convivencia, potencializar los procesos allí ejecutados.

ESTRATEGIAS

Diseñar un manual de funciones para que de esta forma cada colaborador tenga claro su
papel dentro de la organización y se cumpla con todos los reglamentos y objetivos trazados.

Realizar reuniones que ayuden al fortalecimiento en convivencia de todos los

colaboradores, allí se pueden realizar actividades lúdicas de motivación y de soluciones de
conflictos.

Mejoramiento continuo en el área de talento humano ya que esta es la encargada de la

planeación, organización, desarrollo y coordinación y el control establecido para promover
el desempeño eficiente del personal, así como también brindar al colaborador un clímax
laboral idóneo para les permita alcanzar los objetivos individuales y colectivos relacionados
directa o indirectamente con el trabajo. 

Estar dispuesto a escuchar a los empleados, quienes probablemente poseen mucha

información para dar a conocer, pero que para evitar ser ignorados prefieren omitir detalles
y permanecer en silencio. Un buen jefe siempre tiene que mostrarse libre de prejuicios y
tener disposición para escuchar la información que los empleados desean transmitir.
Ejecutar encuestas de satisfacción laboral, relaciones interpersonales para así determinar
controles y medidas correctivas frente a la situación dada.

Realizar capacitaciones sobre la importancia de trabajar en equipo, relaciones

interpersonales, buena comunicación para que de esta manera el colaborador cambie su
actitud y se concientice de la importancia de tener cada uno de estos aspectos para su vida
personal como profesional.

CONCLUSIONES

Desde nuestro punto de vista el Análisis y diagnóstico organizacional que realizamos en  

DISTOYOTA es una empresa bien constituida, cuenta con una planta bien ubicada en el
sector industrial, relativamente cerca al centro de la ciudad de Ibagué y  con una
infraestructura  amplia, cuenta con un grupo de colaboradores idóneos para el desarrollo de
sus actividades, pero se evidencian algunas falencias tales como la falta del área de talento
humano, comunicación asertiva , orden jerárquico lo que conlleva a que la Empresa debe
tomar acciones al respecto para fortalecer esas debilidades y proyectarse a un crecimiento
interno como externo.

El análisis y diagnóstico realizado puede servir a la Organización empresarial como soporte o

material de consulta para la implementación de nuevas estrategias de intervención que
permitan erradicar los factores que intervienen en el funcionamiento estable que se ha
trazado la empresa DISTOYOTA en sus objetivos organizacionales.

Profundizar en el conocimiento de la dinámica organizacional que posibilite un crecimiento

exitoso del desarrollo de cada uno de los subsistemas de la organización y los objetivos que
se persiguen.
 6. BIBLIOGRAFIA

Capurro, D. y Rada, G. (2007). El proceso diagnóstico. Revista Médica Chile 135(4).

Doi10.4067/S0034-98872007000400018.

Meza B., A. y Carballeda González, P. (s. f.). El diagnostico organizacional; elementos,

métodos y técnica.

Ulibarri, M. (2013). Desarrollo organizacional.

https://www.toyota.com.co/