1.

LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Y LA ORGANIZACIÓN PROCESOS

1.1. Características de una organización funcional y una por procesos

Las organizaciones funcional o estática, de procesos o dinámica, tienen las siguientes

características:

Características Organización funcional Organización de procesos

- Organigrama. - Mapa de procesos.
Forma de
- Las unidades organizativas son los - Las unidades organizativas son los
representación
departamentos o áreas funcionales. procesos.
Instrumento de
- Manual de funciones. - Manual de procesos.
operación
- Satisfacción de las demandas de - Satisfacción de las demandas de los
Orientación de los jefes o superiores. clientes y partes interesadas.
los resultados - Cada área, se preocupa de lograr - Los procesos logran los objetivos de
sus objetivos la organización
- Los gerentes toman las decisiones - Las decisiones se toman de forma
Forma de dirigir y las comunica mediante órdenes participativa; los líderes comprometen
de forma descendente. y empoderan al personal.
Vertical: Horizontal:
- Entre las áreas funcionales a - Entre procesos mediante relaciones
Interacción través de sus jefes. de proveedor/cliente.
- Entre el personal de la misma - Entre el personal de distintas
área funcional. áreas funcionales.
- Las personas asumen - Las personas tienen
responsabilidad de sus funciones responsabilidades en el proceso;
Responsabilidad individuales; no así del área todos sus miembros asumen
funcional, esa responsabilidad del responsabilidad del lograr los
jefe. objetivos y la mejora del proceso.
- Cooperativo, colaborativo entre los
Ambiente laboral - Rivalidad entre áreas.
procesos.
Reacción al error - Encontrar culpables y sancionar. - Oportunidad para mejorar

1.2. Información que brinda un organigrama y un mapa de procesos

El mapa de proceso y el organigrama, brindan la siguiente información:

Organigrama Mapa de procesos

Se puede observar: Se puede observar:
• Las áreas y unidades funcionales • Los procesos estratégicos, operativos y de
• Los niveles directivos, gerenciales, soporte.
asesoramiento, operativos • Al cliente y a las partes interesadas, al inicio
• Relaciones de autoridad y dependencia y al finalizar.
de los departamentos y unidades • La secuencia e interacción entre los
funcionales. procesos.

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