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EXAMEN DE SEIS SIGMA P. REYES / MAYO 2006
I. Introducción
11. ¿Qué soporte se requiere de la alta dirección para apoyar la implantación de Seis
Sigma?
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12. ¿Qué infraestructura organizacional de apoyo se requiere para los proyectos Seis
Sigma?
16. ¿Qué aspectos se deben considerar para que la cultura de la mejora tenga
continuidad?
18. ¿Qué características tienen las organizaciones con desempeño bajo, medio y alto
en términos de sigmas?
21. ¿Qué son fuerzas y debilidades? Dar ejemplos para una empresa
22. ¿qué son amenazas y oportunidades? Dar ejemplos para una empresa
24. ¿Cuáles son los factores que contribuyen a la administración exitosa del
conocimiento?
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29. ¿Cómo pueden impactar las relaciones de los grupos impactados (stakeholders)
en los resultados?
30. ¿Qué tipos de planes se pueden realizar para minimizar la resistencia al cambio
de los grupos impactados?
31. ¿Con que métodos se puede escuchar la voz del cliente interno y del externo?
32. ¿Qué beneficios proporciona la casa de la calidad QFD para escuchar la voz del
cliente?
DEFINICIÓN
36. ¿Cuáles son los pasos necesarios para realizar un análisis de costo beneficio en
proyectos?
37. ¿Cuáles son los principales indicadores utilizados para la justificación financiera
de proyectos?
38. Determinar el NPV y la TIR de un proyecto con los ahorros y costos siguientes:
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41. ¿Qué es un equipo de trabajo y que beneficios representa para la empresa y sus
miembros?
42. ¿Qué estructura se recomienda que tengan las agendas de las reuniones de los
equipos?
43. ¿Cómo se aplican las herramientas: grupo nominal, multivoto, análisis de campo
de fuerzas?
44. ¿Por qué es importante el manejo del cambio en los proyectos Seis Sigma?
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47. ¿Qué es el conflicto, por qué se presenta y cuales son sus ventajas y
desventajas?
49. ¿Cómo se construye y para que sirve un Diagrama de Afinidad (método KJ)?
PROJECT CHARTER
55. ¿Cómo se construye un Diagrama de flujo detallado y para sirve en esta fase?
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58. ¿Cuáles son algunas de las herramientas que se utilizan en esta fase del
DMAIC?
61. ¿Para qué se puede aplicar el Diagrama de Afinidad y de Pareto en esta fase?
65. ¿Cómo se establece un plan de colección de datos o los pasos para lograrla?
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CAPACIDAD DE PROCESOS
76. Realizar los ejercicios siguientes para determinar la capacidad de los procesos:
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77. En el departamento de compras se realizan 800 pedidos, cada uno tiene 20 CTQ
y los pedidos sin errores son 700:
a) Determinar el rendimiento del proceso
CARTAS MULTIVARI
80. ¿Para que sirve y como se construye una carta Multivari?
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PRUEBAS DE HIPÓTESIS
92. ¿Cuáles son los pasos para realizar una prueba de hipótesis?
93. ¿Cómo se interpreta el valor P del estadístico de prueba?
95. ¿qué criterio se sigue para tomar decisiones en relación a la igualdad de medias?
96. ¿En caso de rechazo de la hipótesis nula, cómo se identifican las medias que no
son iguales?
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100. ¿Cuáles los diferentes propósitos que puede tener un diseño de experimentos?
102. ¿Qué criterios se deben tomar para seleccionar las variables de proceso y sus
niveles?
105. ¿Cómo se definen los métodos TRIZ para la solución creativa de problemas?
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112. ¿Cuáles son los objetivos del control estadístico del proceso?
114. ¿Cuáles son las causas de variación especiales y comunes o aleatorias y cómo
se reducen?
115. ¿Cuáles son los patrones de anormalidad que se pueden presentar en el control
de proceso?
ESTANDARIZACIÓN E INTEGRACIÓN
X. Empresa Lean
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132 ¿A qué presiones competitivas están sujetas las empresas hoy en día?
KAIZEN
139 Dar un ejemplo de los pasos y herramientas que utilizan los equipos de trabajo
para la mejora de calidad y productividad
Mapeo de procesos
142 Dar un ejemplo de sistema formado por procesos indicando sus interrelaciones
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149 ¿Qué diferencias hay entre los clientes internos y los externos?
152 En base a un mapa de proceso den ejemplo, ¿que mejoras se pueden proponer
en la operación?
153 ¿Cómo se estructura un plan de calidad para mantener y mejorar los nuevos
procesos?
154 ¿qué pasos se sugieren para manejar el cambio durante una reingeniería de
procesos?
Las 5S’s
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168 ¿Qué se sugiere para mantener en operación las 5S’s y mejorar en forma
continua?
184 ¿Cuáles son las causas principales de los tiempos muertos en las máquinas?
185 ¿Qué son las pérdidas de velocidad y cuales pueden ser sus causas?
186 ¿Qué son las pérdidas por defectos y cuales pueden ser sus causas?
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187 ¿Cuándo ocurre una falla, que otras la pudieron causar en relación con las
fallas ocultas, es decir que no se manifiestan explícitamente?
191 ¿Cuáles son los elementos del mantenimiento productivo total TPM?
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207 ¿En que apoyan las áreas de compras, almacenes, calidad, ingeniería y sistemas
al TPM?
208 Explicar algunos de los indicadores utilizados para medir la efectividad del
TPM.
209 ¿Cuál es el propósito de las normas ISO 9000 y cuáles son los aspectos
principales que atiende?
210 ¿Cuál es el propósito de las normas ISO 14000 y cuáles son los aspectos
principales que atiende?
211 ¿Cuál es el propósito de las normas ISO 18000 (SAST) y cuáles son los
aspectos principales que atiende?
214 ¿Cómo se construye la matriz de causa efecto y cuales son sus resultados?
215 ¿Cuáles son los pasos de las 8Ds para solución de problemas?
216 ¿ Cuáles son los pasos de la Ruta de la calidad para la solución de problemas?
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228 ¿Cuáles son las etapas de desarrollo del producto utilizando DFSS?
231 ¿Cuáles son las causas de los errores humanos más comunes?
233 ¿Cuáles son los Poka Yokes sin contacto? Dar ejemplos.
234 ¿Cuáles son los Poka Yokes con contacto? Dar ejemplos.
235 Indicar algunos ejemplos de dispositivos para uso en los Poka Yokes
240 ¿Qué preguntas se deben hacer para auditar el nivel de trabajo estandarizado?
242 ¿Cuáles son los pasos para establecer una estandarización del trabajo?
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259 ¿Qué métodos se deben establecer antes del método de flujo de una pieza?
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Los porcentaje de un ingrediente en una bebida carbonatada llenada por dos máquinas diferentes 1 y 2 se
muestran a continuación (formar solo dos columnas):
Tomando los datos de porcentajes en general y tomándolos para cada una de las máquinas por separado,
determinar lo siguiente:
Usando:
Stat > Basic statistics > Display descriptive statistics
Variable Porc_Ing OK
Además de:
Stat > Basic statistics > Display descriptive statistics
Variable Porc_Ing By variables Maquina OK
a) Determinar la media, moda, mediana, varianza, desv. Estándar, Coeficiente de variación
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Usando:
Graph > Histogram > Simple
Graph Variable Porc_Ing OK Seleccionando gráfica y en Binning
c) Realizar un histograma con 6 celdas indicando las frecuencias de cada celda
Usando:
Graph > Histogram > Simple
Graph Variable Porc_Ing
Multiple graphs Show graph variables In separate paneols y By variables Maquina OK
d) Comparar ambas máquinas con histogramas de 6 celdas y dar comentarios
Usando:
Graph > Dotplot > Simple
Graph Variable Porc_Ing
Multiple graphs Show graph variables y By variables OK
e) Comparar ambas máquinas con Diagramas de puntos y dar comentarios
Usando:
Graph > Boxplot > Simple
Graph Variable Porc_Ing
Multiple graphs Show graph variables y By variables OK
f) Comparar ambas máquinas con Diagramas de caja y dar comentarios
Usando:
Data > Unstack columns
Unstack the data in Porc_Ing Using subscripts in Maquina
Seleccionar After last column in use y Name the columns containing the unstacked data
g) Separar los datos correspondientes a la máquina 1 y a la máquina 2
Usando:
Stat > Quality tools > Capability Analysis > Normal
Seleccionar Data arranged as single column Subgroup size 1
Single column Columna de datos
Lower spec ---- Upper spec ----
Estimate Seleccionar R-Bar OK OK
i) Si los límites de especificación son LIE = 10 y LSE = 35 determinar la capacidad del proceso total y para
cada una de las máquinas, indicar Cp, Cpk, Pp, Ppk, ppm within totales.
Usando:
Stat > Quality tools > Capability Analysis > Nonnormal
Seleccionar Data arranged as single column
Single column Columna de datos
Lower spec 10 Upper spec 35
OK OK
j) Con los límites de especificación de LIE = 10 y LSE = 35 determinar la capacidad del proceso total y para
cada una de las máquinas utilizando la distribución de Weibull indicar Pp, Ppk y ppm Overall totales.
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2. ¿Qué porcentaje del área bajo la curva normal estándar está incluido dentro de los siguientes rangos?
Una máquina llenadota de refresco se ajusta para servir 10 onzas de líquido por vaso, si la desviación
estándar es de 0.12 onzas. ¿Cuál es la probabilidad o porcentaje de las veces de que la máquina sirva:
4. En la construcción del Diagrama de Pareto para el número de defectos de un producto, se registraron las
categorías de defectos, identificados en la tabla siguiente:
Descripción Cantidad
Puertas 193
Indicadores 53
Resistencias 460
Válvulas 290
Controles 135
Carretillas 46
Reguladores 265
Cables 84
Usando:
Stat > Quality Tools > Pareto Chart
Seleccionar Chart defect table: Labels in Descripción Defects in Cantidad 80% OK
Construir el Diagrama de Pareto e indicar las frecuencias relativas de las categorías en orden de importancia:
_________________________________________
6.0 7.0 7.2 7.0 6.0 7.3 6.0 6.6 6.3 5.7 6.2 6.4 6.2
Usando:
Stat> Basic statistics> 1-Sample t Test Mean 7
Options: Conf. Level 95% Alternate Less than OK OK
a) Probar a un Nivel de Confianza del 95% (alfa es 5% o 0.05) si el tiempo es menor a 7 minutos.
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6. Prueba de hipótesis: Los saldos de tarjetas de crédito se muestran en la tabla siguiente. Probar la hipótesis
de que el promedio del saldo es mayor a 3600 pesos para un nivel de confianza del 95% (alfa es 5% o 0.05).
Saldos
9619
5634
8348
7321
381
2998
1689
1962
4920
5047
6921
5729
8047
3924
3470
Usando:
Stat > Basic statistics > Normality test
Variable Saldos Seleccionar Anderson Darling OK
a) Hacer una prueba de normalidad de los datos y concluir en base al valor P vs 0.05
O con:
Graph > Probability Plot > Single Graph Variables Saldos OK
Usando:
Stat > Basic statistics > 1-Sample t Variable Saldos Test mean 3600
Options: Conf. Level 95 Alternative Not equal
Contestar las preguntas siguientes:
b) Como el 3600 ______ se encuentra en el IC, se concluye que ______________
c) Como el P value vs Alfa es ____________ Se concluye que_________________
7. Tabla de contingencia, prueba de independencia: Los defectos presentados en tres tipos de productos
cuando se producen en tres líneas diferentes se muestran a continuación, probar con una tabla de contingencia
si los defectos dependen de la línea donde se produce el producto para un 95% de nivel de confianza.
Usando:
Stat > Tables > Chi square test Columns Prod A Prod B Prod C OK
Como el valor P ________ es _______ que 0.05, se concluye que _______________________
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8. Prueba de igualdad de medias: Se evalúan los resultados de calificación para dos productos similares
con los resultados siguientes:
Prod1 Prod2
25.2 18.0
17.4 22.9
22.8 26.4
21.9 24.8
19.7 26.9
23.0 17.8
19.7 24.6
23.0 21.0
Usando:
Stat > Basic statistics >2- Variances
Samples in different columns First Prod1 Second Prod2
Options: Conf. Level 95
a) Realizar una prueba de igualdad de varianzas y sacar conclusiones
Usando:
Stat > Basic statistics >2- Samples t Samples in different columns First Prod1 Second Prod2
Seleccionar o no seleccionar Assume equal variances dependiendo del resultado en a)
Options: Conf. Level 95 Test Difference 0.0 Alternative Not equal
9. ANOVA: Probar a un 95% de nivel de confianza si hay diferencia significativa entre los tiempos de
proceso que requieren tres productos A, B y C llenados en la misma línea de envasado y en todo caso
identificar el producto que es diferente por medio de Tukey. Los datos ejemplo se muestran a continuación:
A B C
85 71 59
75 75 64
82 73 62
76 74 69
71 69 75
85 82 67
Usando:
Stat > ANOVA One way (Unstacked)
Indicar en Responses Prod A Prod B Prod C Confidence level 95%
En comparisons seleccionar Tukey’s 5 OK
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10. Regresión y correlación: Los siguientes datos corresponden a Temperatura del producto (X) y porcentaje
de espuma (Y) de una bebida gaseosa:
Usando:
Graph > Scatterplot > Simple
X variables %_de_espuma Y Variables Temperatura OK
e) Hacer un diagrama de dispersión e identificar la correlación
Con la gráfica seleccionada y Editor > Brush obtener los valores de los puntos extremos
11. Correlación entre variables: Los siguientes datos de riesgo de ataque al corazón se tomaron en función
de la edad y la presión de los pacientes:
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48 77 209 1
15 60 199 0
36 82 119 1
8 66 166 0
3 80 125 1
37 62 117 0
Usando:
Graph > Matriz Plot > Simple
Graph variables Riesgo Edad Presion
a) Obtener la gráfica de matriz de dispersión y establecer conclusiones en base a la correlación entre variables
que se observa
Usando
Graph > Marginal Plot > With histograms
Seleccionar en Y Variable Riego y en X Variable Edad y en otra gráfica Presion
b) Obtener la gráfica y establecer conclusiones
Usando:
Graph > Histogram > Simple
Graph Variable Riesgo
Multiple graphs Show graph variables In separate panels y By variables Fuma OK
d) Comparar los riesgos de fumar y no fumar con histogramas y dar comentarios
12. Carta de control I-MR: Tomando datos reales de un proceso o línea en caso de no tenerlos usar los
siguientes datos de mediciones individuales de una característica de calidad para un producto se muestran a
continuación:
Datos
6.00
5.98
5.97
6.01
6.15
6.00
5.97
6.02
5.96
6.00
5.98
5.99
6.01
6.03
5.98
5.98
6.01
5.99
5.99
5.98
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6.01
5.99
5.98
5.99
6.00
5.98
6.02
5.99
6.01
5.98
5.99
5.97
5.99
6.01
5.97
6.02
5.99
6.02
6.00
6.02
6.01
d) Para carta de valores individuales LIC _____ Media ______ LSC _____
e) Para carta de rangos LIC _____ Rango promedio _______ LSC ______
f) Determinar la desviación estándar = Rmedio / d2 = _______ donde d2 = 1.128
Usando:
Stat > Basic statistics > Normality test
Variable Datos Seleccionar Anderson Darling OK
O con:
Graph > Probability Plot > Single Graph Variables Datos OK
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g) Hacer una prueba de normalidad de los datos y concluir en base al valor P vs 0.05
13. Carta X-R: Con los datos del problema anterior (con el punto 5 eliminado) utilizando una carta de medias
rangos X-R con tamaño de muestra 5 contestar las preguntas siguientes:
Usando:
Stat > Control Charts > Variable charts for Subgroups > Xbar - R Chart
All observations are in a column Datos Subgroup sizes = 5
Medias Rangos
d) Para carta de medias LIC _____ Media de medias ______ LSC _____
e) Para carta de rangos LIC _____ Rango promedio _______ LSC ______
f) Determinar la desviación estándar = Rmedio / d2 = _______ (d2 = 1.693)
14. Capacidad del proceso: Con los datos del problema 12 una vez que se tiene el proceso en control y
tamaño de muestra 5, si los límites de especificación son LIE = 5.95 y LSE = 6.06, determinar lo siguiente:
Usando:
Stat > Quality tools > Capability Analysis > Normal
Seleccionar Data arranged as single column Subgroup size 5
Lower spec 5.95 Upper spec 6.06
Estimate Seleccionar R-Bar OK OK
e) Zlie = ___________ Zlse = _____________ (Zlie o Zlse se calcula con Cpl o Cpu * 3 o en Options:
Seleccionar Benchmark Z´s)
f) P(Zlie)= __________ P(Zlse)=____________ (ppm < LSL y ppm > USL)
Indices de capacidad
h) Cp _______
i) Cpk ______ Conclusiones ______________________
j) ¿Qué se puede hacer para mejorar el Cpk? __________________________
Indices de desempeño
k) Pp _______
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15. Carta de lecturas individuales I-MR y capacidad del proceso: En un proceso o línea real tomar al
menos 100 mediciones (Xi) o considerar los siguientes datos de y analizar la carta I-MR EWMA:
%_CO2
9.45
7.99
17.00
11.66
12.16
10.18
8.04
11.46
9.2
10.34
9.03
11.47
10.51
9.4
10.08
9.37
10.62
10.31
8.52
10.84
10.9
9.33
12.29
11.5
10.6
11.08
10.38
11.62
11.31
10.52
Usando:
Stat > Control Charts > Variable charts for Individuals > I-MR Chart
Variable %_CO2
Usando:
Stat > Quality tools > Capability Analysis > Normal
Data arranged as single column Subgroup size 1
Lower spec 8 Upper spec 16 Estimate Seleccionar R-Bar OK OK
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Usando:
Stat > Control Charts > Time weighted charts > EWMA
All observations in one column %_CO2 Weight of EWMA = 0.2
Subgrupo size 1 OK
o) ¿Qué se observa como diferencia en relación a la carta I-MR y porqué?
16. Obtener una carta de Medias – Rangos X-R, Se monitorean cada hora subgrupos de 5 pesos de un
producto blanqueador con los siguientes resultados:
x1 x2 x3 x4 x5
15.8 16.3 16.2 16.1 16.6
16.3 15.9 15.9 16.2 16.4
16.1 16.2 16.5 16.4 16.3
16.3 16.2 15.9 16.4 16.2
16.8 16.9 16.7 16.5 16.6
16.1 15.8 16.7 16.6 16.4
16.1 16.3 16.5 16.1 16.5
16.2 16.1 16.2 16.1 16.3
16.3 16.2 16.4 16.3 16.5
16.6 16.3 16.4 16.1 16.5
16.2 16.4 15.9 16.3 16.4
15.9 16.6 16.7 16.2 16.5
16.4 16.1 16.6 16.4 16.1
16.5 16.3 16.2 16.3 16.4
16.4 16.1 16.3 16.2 16.2
16 16.2 16.3 16.3 16.2
16.4 16.2 16.4 16.3 16.2
16 16.2 16.4 16.5 16.1
16.4 16 16.3 16.4 16.4
16.4 16.4 16.5 16 15.8
Usando:
Stat > Control Charts > Variable charts for subgroups > X-R Chart
Seleccionar Observations for subgroups are in one row of columns
Seleccionar columnas X1 a X5 OK
a) Obtener una carta de control X-R de medias rangos. ¿Está el proceso en control estadístico?.
b) Si no está en control, asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen
de control y recalcular los límites de control
c) Repetir el paso b tantas veces como sea necesario hasta tener un proceso estable.
d) Calcular la desviación estándar del proceso “Within” (calculada de Rmedio / d2)
e) Determinar los límites de tolerancia natural del proceso (Media de medias +- 3 sigma within).
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Usando:
Stat > Quality tools > Capability Analysis > Normal
Seleccionar Subgroups across rows of: X1 a X5
Lower spec 15.2 Upper spec 16.6
Estimate Seleccionar R-Bar OK OK
Con los límites de especificación reales de la linea o producto LIE = 15.2 y LSE = 16.6:
Usando:
Stat > Control Charts > Time weighted charts > EWMA
Observations for a subgroup are in a row of columns X1-X5
Weight of EWMA = 0.2 OK
n) ¿Qué se observa como diferencia en relación a la carta Xbarra-R y porqué?
17. Estudios de R&R: Utilizando las mediciones siguientes resultados de un estudio de Repetibilidad y
reproducibilidad en un equipo de medición con tres operadores haciendo dos mediciones cada uno en 10
partes diferentes realizar un estudio R&R:
Operado
Parte r Medicion
1 1 21
1 1 20
2 1 24
2 1 23
3 1 20
3 1 21
4 1 27
4 1 27
5 1 19
5 1 18
6 1 23
6 1 21
7 1 22
7 1 21
8 1 19
8 1 17
9 1 24
9 1 23
10 1 25
Página 33
EXAMEN DE SEIS SIGMA P. REYES / MAYO 2006
10 1 23
1 2 20
1 2 20
2 2 24
2 2 24
3 2 19
3 2 21
4 2 28
4 2 26
5 2 19
5 2 18
6 2 24
6 2 21
7 2 22
7 2 24
8 2 18
8 2 20
9 2 25
9 2 23
10 2 26
10 2 25
1 3 19
1 3 21
2 3 23
2 3 24
3 3 20
3 3 22
4 3 27
4 3 28
5 3 18
5 3 21
6 3 23
6 3 22
7 3 22
7 3 20
8 3 19
8 3 18
9 3 24
9 3 24
10 3 24
10 3 25
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EXAMEN DE SEIS SIGMA P. REYES / MAYO 2006
Usando:
Stat > Quality tools > Gage study Gage Run Chart
Seleccionar columnas de Parte Operador Medicion OK
b) Obtener una gráfica de mediciones individuales por cada operador y parte, hacer comentarios
Usando:
Stat > Quality tools > Gage study Gage R&R Study (Crossed)
Seleccionar columnas de Parte Operador Medición
Seleccionar Method of Analysis ANOVA
Options: Study variation 5.5 Process tolerance (LSE = 65 LIE = 5) OK
h) Sacar conclusiones sobre la capacidad del sistema de medición si es para liberación del producto y en
donde se deben tomar acciones de mejora de capacidad del sistema de medición: Observar porcentajes vs
tolerancia
l) Sacar conclusiones sobre la capacidad del sistema de medición si es para control del proceso y donde se
deben tomar acciones de mejora de capacidad del sistema de medición: Observar porcentajes vs variación
total
m) ¿Es adecuado el número de categorías que identifica el sistema de medición? Categories (debe ser mayor a
4)
18. Obtener una carta de control p de fracción defectiva o fracción de productos no conformes con los datos
siguientes: Muestras inspeccionadas muestra; Productos defectuosos encontrados Defectuosos:
Defectuosos Muestra
20 98
18 104
14 97
Página 35
EXAMEN DE SEIS SIGMA P. REYES / MAYO 2006
16 99
13 97
29 102
21 104
14 101
6 55
6 48
7 50
7 53
9 56
5 49
8 56
9 53
9 52
10 51
9 52
10 47
Usando:
Stat > Control charts > Attributes charts > p
Variables: Defectuosos Subgroup sizes 71
a. Obtener una carta de control p con límites variables. ¿Está el proceso de control estadístico?
b. Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen de control y
recalcular los límites de control
c. Repetir el paso b tantas veces como sea necesario hasta tener un proceso estable.
Usando
Stat > Control charts > Attributes charts > p
Variables: Defectuosos Subgroup sizes Muestra
d. Con estos mismos datos obtener la carta p considerando el promedio de las muestras n=71
e. ¿Cuál es la capacidad equivalente en sigmas del proceso?
19. Obtener una carta de control np de número de defectuosos o número de productos no conformes,
considerando un tamaño n de muestra constante de 200 productos. Al inspeccionar m = 30 muestras se
encontraron los siguientes productos defectuosos o productos no conformes en cada una respectivamente:
Defectuoso
8
13
7
8
5
13
7
12
27
10
12
6
10
9
Página 36
EXAMEN DE SEIS SIGMA P. REYES / MAYO 2006
13
7
8
5
15
25
7
10
5
12
6
6
10
17
14
11
Usando:
Stat > Control charts > Attributes charts > np
Variables: Defectuoso Subgroup sizes 200
20. Obtener una carta de control c para el número de defectos o no conformidades encontradas en cajas de
bebidas (24 bebidas = 1 unidad de inspección) respectivamente:
Defectos
9
11
2
5
15
13
8
7
5
2
4
4
2
5
5
2
3
2
1
6
Usando:
Página 37
EXAMEN DE SEIS SIGMA P. REYES / MAYO 2006
21. Obtener una carta u para el número de defectos por unidad o no conformidades por unidad utilizando
los datos siguientes: (Unidades inspeccionadas Cajas; Defectos encontrados Defectos:
Defectos Cajas
9 110
11 101
2 98
5 105
15 110
13 100
8 98
7 99
5 100
2 100
4 102
4 98
2 99
5 105
5 104
2 100
3 103
2 100
1 98
6 102
Usando:
Stat > Control charts > Attributes charts > u
Variables: Defectos Subgroup sizes Cajas OK
a) Obtener una carta de control u con límites variables. ¿Está el proceso en control estadístico?.
b). Asumir que se pueden identificar las causas asignables, eliminar los puntos que salen de control y
recalcular los límites de control
a) Repetir el paso b tantas veces como sea necesario hasta tener un proceso estable.
Usando:
Stat > Control charts > Attributes charts > u
Variables: Defectos Subgroup sizes 101 OK
c) Con estos mismos datos obtener la carta u considerando el promedio de n = 101.
22. Diseño de experimentos factoriales: Se está estudiando el rendimiento para un proceso químico, los dos
factores de interés son temperatura y presión. Se utilizan tres niveles de cada factor, con los resultados
siguientes:
Página 38
EXAMEN DE SEIS SIGMA P. REYES / MAYO 2006
Página 39
EXAMEN DE SEIS SIGMA P. REYES / MAYO 2006
g) ¿En que niveles deben fijarse los factores para maximizar el rendimiento y en que nivel del
factor no significativo se puede tener menor costo?
23. Diseño de experimentos 2K: Se realiza un diseño de experimentos para estudiar el efecto de los factores
en el sabor de ciertas bebidas, se le presentan a 4 paneles de personas para su evaluación, quienes califican
con un cuestionario. Los resultados se muestran a continuación:
b) Una vez generado el diseño de dos factores introducir la siguiente columna de datos:
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EXAMEN DE SEIS SIGMA P. REYES / MAYO 2006
1 20 3 9
2 20 3 10
1 30 3 12
2 30 3 17
1 20 6 11
2 20 6 18
1 30 6 12
2 30 6 12
1 20 3 10
2 20 3 16
1 30 3 11
2 30 3 15
1 20 6 15
2 20 6 16
1 30 6 13
2 30 6 15
1 20 3 10
2 20 3 14
1 30 3 11
2 30 3 12
1 20 6 8
2 20 6 17
1 30 6 10
2 30 6 13
e) ¿En base al ANOVA, se observan efectos o interacciones que puedan tener un efecto significativo en
la resistencia?
f) ¿En base al Pareto o gráfica normal de los efectos, existe algún indicio de que algunos de los dos
factores o su interacción afectan la resistencia?
Página 41
EXAMEN DE SEIS SIGMA P. REYES / MAYO 2006
En Interaction effects Setup indicar en Responses columna de Calificacion y seleccionar factores con >>
i) ¿En que niveles deben fijarse los factores para maximizar la Calificacion?
Usando
Stat > DOE > Factorial >Contour Plot
En Setup de Contour y Response Surfase Plot solo entrar y salir
OK
j) Obtener las gráficas de contornos y de superficie de respuesta y de acuerdo a la gráfica de contornos,
¿hacia a donde conviene seguir experimentando para llegar al punto óptimo en forma rápida?
Página 42