MODELOS DE LÍNEA EN ESPERA

 ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LÍNEA DE ESPERA

En la terminología de las ciencias de la administración, una línea de espera se conoce
como cola, y la serie de conocimientos que tienen que ver con las líneas de espera
como teoría de colas.
A principios de 1900, A. K. Erlang, un ingeniero telefonista danés comenzó a estudiar la
congestión y los tiempos de espera que ocurren para completar llamadas telefónicas.
Desde entonces, la teoría de colas se ha vuelto mucho más compleja, con aplicaciones
en una amplia variedad de situaciones de línea de espera.
Los gerentes que cuentan con esta información son más capaces de tomar decisiones
que equilibren los niveles de servicio contra el costo de proporcionar el servicio.
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE LÍNEA DE ESPERA
La línea de espera es un sistema de donde el cliente espera para recibir el producto
pero para eso el gerente hace más estrategias para que sea más eficaz y eficiente;

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donde el cliente espera su pedido o compra, mientras el empleado toma a otro cliente
para su pedido ese instante se denomina Línea de espera de canal de único
Mientras tanto vamos a observar lo que es la Distribución de las llegadas en muchas
situaciones de línea de espera las llegadas ocurren al azar e independientemente de
otras llegadas, y no podemos predecir cuándo ocurrirá una. En esos casos, los
analistas cuantitativos han encontrado que la distribución de probabilidad de Poisson
provee una buena descripción del patrón de llegadas. Distribución de los tiempos de
servicio se inicia cuando un cliente comienza a hacer el pedido con el despachador y
continúa hasta que el cliente recibe el pedido. Los tiempos de servicio rara vez son
constantes el número donde los productos y la combinación de estos pedidos varían
considerablemente de un cliente al siguiente. Los pedidos pequeños pueden manejarse
en cuestión de segundos, pero los grandes pueden requerir más de dos minutos.
Disciplina en las colas al describir un sistema de línea de espera, debemos definir la
manera en la que las unidades que esperan se organizan para ser atendidas en

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general para la mayoría de las líneas orientadas al cliente, las unidades que esperan
ser atendidas se acomodan de modo que la primera que llega es la primera en ser
atendida; este método se conoce como disciplina FCFS (Primero en entrar, primero
en salir) en las colas Otros tipos de disciplinas en las colas asignan prioridades a las
unidades que esperan y luego atienden primero a la unidad con la más alta prioridad.
En la sección MC en Acción, “La línea serpentina y una disciplina FCFS en las colas en
Whole Foods Market”, describe cómo se utiliza la disciplina FCFS en las colas en un
supermercado nos quiere decir que emplea un director de línea en jefe para
implementar una disciplina en las colas de primero en llegar primero en ser atendido
(FCFS). Empresas tales como Wendy’s, American Airlines y Chemical Bank fueron de
las primeras en emplear líneas serpentinas para implementar una disciplina FCFS.
Tales líneas son comunes en la actualidad. Las vemos en bancos, parques de
diversiones y restaurantes de comida rápida. La línea se llama serpentina por la forma
en que serpentea.

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Cuando un cliente llega al frente de la línea se dirige entonces al primer despachador
disponible. Las líneas serpentinas son del agrado de las personas porque evitan que
quienes llegaron después sean atendidos primero . Operación constante nos quiere
decir que el comienzo o periodo de inicio se conoce como periodo transitorio, el
periodo transitorio finaliza cuando el sistema alcanza la operación constante o normal.
Los modelos de línea de espera describen las características de operación constante
de una línea de espera.
MODELO DE LÍNEA DE ESPERA DE CANAL ÚNICO CON LLEGADAS POISSON Y
TIEMPOS DE SERVICIO EXPONENCIALES
Las fórmulas son apropiadas si las llegadas siguen una distribución de probabilidad de
Poisson y los tiempos de servicio llevan una distribución de probabilidad exponencial
las características de operación de líneas de espera es algo compleja nuestro propósito
más bien demostrar como las fórmulas dan información sobre las características de
operación de la línea

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Las fórmulas siguientes se utilizan para calcular las características de operación
constante de una línea de espera de canal único con llegadas Poisson y tiempos de
servicio exponenciales, donde
a=número medio de llegadas por periodo de tiempo (tasa de llegadas)
u=número medio de servicios por periodo de tiempo (tasa de servicios)
Uso de modelos de línea de espera por parte de los gerentes En particular, los
clientes esperan un promedio de tres minutos antes de que empiecen a hacer un
pedido, lo que parece un tiempo un tanto largo para un negocio basado en el servicio
rápido, esta condición indica una probabilidad bastante alta que la empresa
experimentará algunas líneas de espera largas si continúa utilizando la operación de un
solo canal también relacionando con lo que es la Mejora de la operación de la línea
de espera la configuración de la línea de espera para mejorar las características de
operación debe basarse en las ideas y la creatividad del analista

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1. Incrementar la tasa de servicios por medio de un cambio de diseño creativo o una
nueva tecnología.
2. Agregar uno o más canales de servicio de modo que más clientes puedan ser
atendidos al mismo tiempo.
El cliente inicia el proceso de servicio colocando el pedido con el tomador de pedidos,
cuando el pedido se efectúa, el tomador de pedidos lo anuncia mediante un sistema de
intercomunicación y el preparador de pedidos comienza a prepararlo, cuando el pedido
está completo el tomador de pedidos cobra, mientras que el preparador de pedidos
continúa su labor con este diseño.
MODELO DE LÍNEA DE ESPERA DE MÚLTIPLES CANALES CON LLEGADAS
POISSON Y TIEMPOS DE SERVICIO EXPONENCIALES
Una línea de espera de múltiples canales se compone de dos o más canales de servicio
que se supone son idénticos en función de capacidad de servicio.
ALGUNAS RELACIONES GENERALES DE MODELOS DE LÍNEA DE ESPERA

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En sistemas de línea de espera en los que la longitud de la línea se limita (por ejemplo,
un área de espera pequeña), a algunas unidades que llegan no se les permitirá
formarse en la línea y se perderán.

En este caso, las llegadas que no se formaron o se perdieron harán el número medio
de unidades que entran al sistema algo menor que la tasa de llegadas. Si se define
como el número medio de unidades que se unen al sistema y no como la tasa de
llegadas, las relaciones estudiadas en esta sección.

ANÁLISIS ECONÓMICO DE LÍNEAS DE ESPERA

Con frecuencia, en una evaluación subjetiva de las características de operación de la

línea de espera los modelos presentados en las secciones precedentes pueden usarse
para determinar el número de canales que cumplirán las metas de desempeño de la
línea de espera deseadas establecidas por el gerente

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OTROS MODELOS DE LÍNEA DE ESPERA: D. G. Kendall sugirió una notación que es
útil cuando se trata de clasificar la amplia variedad de modelos de línea de espera
diferentes que han sido desarrollados.

MODELO DE LÍNEA DE ESPERA DE CANAL ÚNICO CON LLEGADAS POISSON Y

TIEMPOS DE SERVICIO ARBITRARIOS

Describe las llegadas, sin embargo, ahora suponemos que la distribución de

probabilidad de los tiempos de servicio no es una distribución de probabilidad
exponencial; Por tanto, si se utiliza la notación de Kendall, el modelo de línea de espera

MODELO DE MÚLTIPLES CANALES CON LLEGADAS POISSON, TIEMPOS DE

SERVICIO ARBITRARIOS Y SIN LÍNEA DE ESPERA

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Implica un sistema en el cual no se permite esperar, las unidades o clientes que llegan
buscan que los atiendan en uno de varios canales de servicio. Si todos los canales
están ocupados, a las unidades que llegan se les niega el acceso al sistema

MODELOS DE LÍNEA DE ESPERA CON FUENTES FINITAS

En términos técnicos, cuando se establece límite sobre cuántas unidades pueden

buscar ser atendidas, se dice que el modelo tiene una población con fuente finita. Con
base en este supuesto, la tasa de llegadas permanece constante independientemente
de cuántas unidades estén en el sistema de línea de espera; En esta situación la tasa
de llegadas al sistema cambia, según el número de unidades que hay en la línea de
espera, y se dice que el modelo tiene una población con fuente finita.

Dando así una conclusión del tema de conocimiento que para la mejor atención del
cliente; La teoría de colas es una herramienta muy importante de la investigación de
operaciones pues sus resultados con los conocimientos obtenidos con las fórmulas que

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nos ayudan son aplicables en una amplia variedad de situaciones como: negocios,
comercio, industria y transporte, es importante que ésta sea lo más óptima posible para
generar confianza y fidelidad con el cliente y éste regrese satisfecho a su hogar y por lo
tanto así se mantendrá la clientela por mucho tiempo y por otro lado aumentar la
utilidad del negocio.

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