MANUAL DE CONFIGURACIÓN AVAYA ONE-X PARA LATAM

ALMACONTACT

ELABORADO POR

WILFER OQUENDO

Almacontact
Carrera 48A 61 Sur 75 Centro Ejecutivo Sabana 2 Piso 7 | Sabaneta - Antioquia | República de Colombia
Contenido
CONEXIÓN A AVAYA ONE-X AGENT ............................................................................. 3
ERROR AL LOGUEAR EN IRIDE ....................................................................................... 7
CONFERENCIA IVRs LATAM............................................................................................. 8
RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 8

Almacontact
Carrera 48A 61 Sur 75 Centro Ejecutivo Sabana 2 Piso 7 | Sabaneta - Antioquia | República de Colombia
CONEXIÓN A AVAYA ONE-X AGENT
Buscar en inicio el programa Avaya One-x Agent y abrirlo

Figura 1
Luego al inicio ingresar a “Cambiar Configuración de acceso”

NOTA: Esto se hace sólo la primera vez que me voy a conectar en un equipo, después de la
segunda vez que me conecte en el mismo equipo no hay que configurar, sin embargo, si se
tienen dudas con la configuración se puede ingresar a revisar.

Al ingresar a la ventana de configuración en la Pestaña “Telefonía” ingresar los siguientes

datos:

Almacontact
Carrera 48A 61 Sur 75 Centro Ejecutivo Sabana 2 Piso 7 | Sabaneta - Antioquia | República de Colombia
Extensión: Este número se dará a cada agente cuando se habilite el acceso, este número es
diferente para cada equipo.
Contraseña: Se informará con la extensión
Dirección de servidor: 10.96.16.150

Los demás campos deben quedar como en la imagen

Figura 3
Luego ir a la pestaña “Agente” y dejarlo como en la imagen, al final click en guardar
configuración e ingresar.

Figura 4

Almacontact
Carrera 48A 61 Sur 75 Centro Ejecutivo Sabana 2 Piso 7 | Sabaneta - Antioquia | República de Colombia
Comienza a registrar la extensión

Figura 5

Es posible que salga el siguiente mensaje, y si estás seguro de que estás ingresando la
extensión que te autorizaron, por favor dar click en Si, esto porque una extensión sólo
debe estar logueada en un solo equipo.

Figura 6
Una vez registre quedará así:

Figura 7
Luego debemos ir a configuración en el ícono de la parte superior derecha y preferencias del
agente

En las preferencias del agentes en la parte izquierda – Interfaz de Usuario y “Seleccionar

botones Favoritos”

Almacontact
Carrera 48A 61 Sur 75 Centro Ejecutivo Sabana 2 Piso 7 | Sabaneta - Antioquia | República de Colombia
 Figura 9
NOTA: En preferencias del agente puede tener algunas opciones seleccionadas dejar como
está en cada equipo

Seleccionamos sólo el botón “Release” y luego damos aceptar en esta ventana y en la de

preferencias del agente.

Figura 10
Luego ingresamos al teclado numérico dando click en el ícono de “teclado”

Figura 11

Almacontact
Carrera 48A 61 Sur 75 Centro Ejecutivo Sabana 2 Piso 7 | Sabaneta - Antioquia | República de Colombia
Luego en las flechas de la derecha

Figura 12

Después de esto presionamos cualquier número del teclado y luego Release, y cerrar el
teclado

NOTA: El botón reléase SÓLO se utilizar en este paso, no debe

ser utilizado en procedimientos por fuera del mencionado aquí.

Figura 13

Con todo lo anterior ya el agente queda preparado para loguearse a Iride, abre Iride como
siempre lo hace y debe quedar logueado, la llamada y los estados la deberá gestionar desde
Iride.

ERROR AL LOGUEAR EN IRIDE

Cuando al loguearse le muestre el siguiente error, deberá ir a repetir el paso de las figuras
11, 12 y 13, si después de hacer esto continúa el error en Iride, por favor reportar al equipo
de IT.

Almacontact
Carrera 48A 61 Sur 75 Centro Ejecutivo Sabana 2 Piso 7 | Sabaneta - Antioquia | República de Colombia
 Figura 14

CONFERENCIA IVRs LATAM

Para conferencias IVRs LATAM, el procedimiento se hace desde Iride, y para el ingreso del
EPR y/o datos que el IVR le solicite al agente lo deberá hacer desde el teclado de AVAYA
ONE-X AGENT, abriéndolo desde el ícono de teclado como lo vimos en la figura 11.

NOTA: El botón reléase SÓLO se utilizar para el procedimiento inicial de la figura 13.

Figura 15

RECOMENDACIONES
 En la medida de lo posible conectar el PC de la casa al internet por medio de Cable ó
muy cerca del Modem si es por WIFI
 Utilizar diadema USB
 Para evitar eco en la llamada, dejar el nivel de audio del equipo remoto (El equipo al
que el agente se conecta por escritorio remoto parte superior izquierda al lado de la
hora) en un 50% o inferior, y nivelar el audio de la llamada desde la diadema y/o el
equipo de casa.
Almacontact
Carrera 48A 61 Sur 75 Centro Ejecutivo Sabana 2 Piso 7 | Sabaneta - Antioquia | República de Colombia