MANUAL AVAYA ONE-X AGENT

DESCRIPCION

Este documento describe el procedimiento a seguir para la configuración de Avaya one-X Agent
sobre el escritorio virtual de Citrix CAVs, herramienta utilizada para la recepción de llamadas de
clientes.

Nota: es necesario que el consultor cuente con auriculares con micrófono y se encuentren
conectados en el equipo Cliente ThinClient.

1. Al iniciar sobre el escritorio virtual ejecutar el icono del aplicativo Avaya one-X Agent,

Se ejecutará un proceso de preparación de la aplicación y luego se abrirá la siguiente ventana en la

cual debemos escoger la opción de “Cambiar configuración de ingreso”,
Sobre la pestaña “Telefonia” ingresar la información que se encuentra subrayada en la siguiente
imagen de la misma forma, exceptuando la información de la extensión y Contraseña, para estas
dos últimas se debe tener en cuenta la información de la siguiente tabla:

(En la columna Security Code se encuentran las contraseñas de cada extensión)

Extensiones de Pruebas:
Por ultimo asegurarse que en las dos pestañas faltantes (Agente e IM) se encuentre sin
seleccionada ninguna opción, como se muestra en las siguientes imágenes,
Damos Clic en “Guardar Configuración e Ingresar” para que nos genere una ventana solicitando la
confirmación de la contraseña de la extensión y damos en iniciar sesion, como se evidencia en la
siguiente imagen.
Al ingresar al aplicativo digitar un número de teléfono celular iniciando con el número nueve como
se muestra en la siguiente imagen y presionar la tecla “Enter”.

Nota: si la plataforma Citrix genera alguna ventana de autorización de habilitación de micrófono

Seleccionar aceptar para habilitar.