1.
Piense en la última compra que haya realizado en las categorías de producto que
se muestran en la tabla siguiente. ¿Determine la marca que adquirió? ¿Cuáles son
las características, ventajas y beneficios de la marca que usted eligió? Luego de
completar la tabla considere el posicionamiento de la marca en el mercado.
Características
Categoría
de
Producto
Marca de Esta leche es producto
elaborado con leche fresca
Leche
controlada y seleccionada,
la cual es pasada por varios
métodos. La moderna
tecnología del sistema ultra
PIL pasteurizado y el envasado
de plástico tricapa con
barrera de oxígeno y luz
ultravioleta garantizan que
el producto mantenga
inalterables sus
propiedades nutritivas hasta
su consumo. Es un
producto de mediana vida.
Su producción responde a
directrices de Buenas
Prácticas de Manufactura.
Marca de Es una compañía dedicada
principalmente a la
Zapatillas
producción de calzados,
también fabrica ropa, como
sudaderas y camisetas, Su
principal mercado está en el
skateboarding, además de
VANS otros deportes urbanos y
también extremos
Ventajas Beneficios
una de las ventajas de la Esta marca
empresa de pil es que está al contiene proteínas
alcance de la mano de todos de alto valor
los bolivianos, desde una biológico, diversas
tienda de barrio hasta un vitaminas y
super son características que minerales
lo hacen sobre salir ante otras imprescindibles
marcas. para la nutrición
humana y es la
la marca esta posicionada en fuente por
la mente del consumidor con excelencia del
varios aspectos y varios calcio.
productos.
vans colaboro con
diferentes marcas y
deportes teniendo un
catálogo amplio y
con calidad al
momento de buscar
una zapatilla acorde
a tu actividad.
El skate pasó de la
contracultura a la
corriente principal
del skate, siendo un
apoyo para los
 influencers de la
marca.

Marca de En primer lugar, la ● variedad de menú el atributo y

restaurante originalidad y lo reconocible ● entrega rápida beneficios que más
especializa que es para el ● buena ubicación de atrae a los
dos en cochabambino, preparado sucursales consumidores de
autentico y de elaboración ● presentación Chicken’s
pollos
propia, otra característica es agradable. Kingdom, para lo
que kingdom es Aceitoso y ● precio módico cual los factores
es tradición para muchos ● buen sabor más importantes
cochalos. que fueron la
calidad, luego el
POLLOS sabor y el tercer
KINGDOM son algunas de las ventajas lugar limpieza y
más especiales de la marca. orden con un
siendo los más
representativos en
comparación a los
otros pollos.

¿Este posicionamiento concuerda con sus respuestas en la tabla? Explique.

Posicionamiento

Definición: “El posicionamiento es el arreglo de una oferta de mercado para que

ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con productos competidores
en las mentes de los consumidores meta (Kotler).

Posicionamiento de la marcha de Leche

Leche pil supo adaptarse a diferentes bolsillos y rubros siendo una marca de años
en el mercado pudo cimentar la relación con diferentes públicos, con esto estar en la
mente del boliviano, con la variedad más allá de la leche, que tiene un precio
módico y moderado que fomenta a la adquisición de leche fresca pil.

Posicionamiento de la marca de zapatillas

Vans es la segunda marca más valorada por los jóvenes, solo por detrás de la
todopoderosa Nike. De hecho, Vans supo adaptarse a las nuevas tendencias y deportes,
siendo una marca muchas veces indispensable hasta en el mundo de la moda.

vans paso por décadas sabiendo adaptarse y mantener precios competitivos, esto
generando y siendo parte de muchas diferentes etapas.

Posicionamiento de la marca de restaurante especializado en pollos

Kingdom siendo una marca que sabe dónde poner sucursales supo sacarle
beneficio a esto siendo que los cochabambinos ya la toman como una tradición. se
puede demostrar que kingdom si algo tiene, es posicionamiento.

Además de la variedad de menú, la buena atención no necesita de promociones

para mantenerse en la mente del consumidor. lleva un posicionamiento reconocible
para muchos cochabambinos

2. Analice la cartera de productos del Banco Nacional de Bolivia, tanto en amplitud

como en profundidad.

CARTERA VIVE:

La mejor financiación de los bienes inmuebles o terrenos que necesite

mediante cómodas cuotas de alquiler, pudiendo optar por la compra de los
mismos una vez finalizado el contrato de arrendamiento.

Características:

● (Inmuebles) Hasta 25 años plazo

● (Inmuebles) No necesita Garantías
● (Inmuebles) Cuotas a la medida de capacidad de pago
● (Inmuebles) Seguro de Desgravamen (Opcional)
● (Terrenos) Financiamiento de terrenos hasta 85% hasta 250.000USD
● (Terrenos) Hasta 10 años plazo
 ● (Terrenos) No necesita Garantías
● (Terrenos) Cuotas a la medida de capacidad de pago
● (Terrenos) Seguro de Desgravamen (Opcional)

CARTERA AUTO:

La mejor financiación de autos que necesite mediante cómodas cuotas de

alquiler, pudiendo optar por la compra de los mismos una vez finalizado el
contrato de arrendamiento.

Características:

● Cuota Inicial desde el 10%

● Hasta 6 años
● Tasa desde el 9%
● No necesita Garantías
● Facturación mensual de pago a capital
● Cuotas a la medida de capacidad de pago

CARTERA LEASEBACK:

El leaseback es un producto mediante la cual una empresa o persona

(arrendatario) transfiere activos de su propiedad a BNB Leasing S.A. a través
de un contrato de leasing.

Beneficios

● El Leaseback se constituye en una forma de financiamiento, para

emprendedores, pequeñas, medianas y grandes empresas. Te arrendamos
bienes muebles y puedes ejercer la opción de compra al finalizar el contrato
de arrendamiento.

Características

● Flexibilidad en cuanto al destino: En las operaciones de Leaseback el cliente

tiene más flexibilidad, ya que al transferir el activo a BNB Leasing recibe los
recursos provenientes de esa “venta” y si bien debe igual informar el destino
de los fondos, tiene más opciones en cuanto al uso que puede darle a los
mismos.
● Plazo: Te ofrecemos hasta 10 años plazo en empresas y hasta 25 años en
personas.
● Escudo Fiscal: Es un beneficio propio de las operaciones de Leasing, aplica
en el caso de empresas o profesionales independientes. El valor total de las
cuotas de arrendamiento financiero, así como los gastos de reparación y
mantenimiento de los bienes, son deducibles de la determinación del
Impuesto a las Utilidades de las Empresas (IUE).
 ● Reestructuración de pasivos a corto plazo con flexibilidad de cuotas.

CARTERA MAQUINARIA Y EQUIPO:

La mejor financiación de maquinarias y equipos que necesite mediante

cómodas cuotas de alquiler, pudiendo optar por la compra de los mismos una
vez finalizado el contrato de arrendamiento.

Características:

● Arrendamiento de Maquinaria de construcción, Agrícola, entre otras con:

● Cuota Inicial desde el 20%
● Hasta 5 años
● Tasa desde el 9%
● No necesita Garantías
● Facturación mensual de pago a capital
● Cuotas a la medida de capacidad de pago

CARTERA EQUIPO MÉDICO:

Financia los equipos médicos de tu empresa con las mejores condiciones del
mercado, las cómodas cuotas de arrendamiento te permitirán comprar los
equipos una vez finalizado el contrato de arrendamiento.
● Arrendamiento de equipos médicos
● Cuota Inicial desde el 20%
● Hasta 4 años
● Tasa desde el 9%
● No necesita Garantías
● Facturación mensual de pago a capital
● Cuotas a la medida de capacidad de pago

CARTERA BIENES INMUEBLES:

Las nuevas oficinas de tu empresa se pueden financiar mediante las cómodas
cuotas de arrendamiento, una vez finalizado el contrato de arrendamiento
podrás comprar el inmueble.

● Inmuebles de uso comercial

● Cuota Inicial desde el 10%
● Hasta 10 años
● No necesita Garantías
● Cuotas a la medida de capacidad de pago

3, Basado en el concepto de la “flor de servicios”, ¿qué grupos de servicios brinda

BOA a sus clientes? Explique cada grupo de servicios.
Los pétalos que conforman la flor son 8, cada uno representando las siguientes formas
complementarias de servicio:
· Información: El cliente debe de saber la información necesaria para enterarse del
servicio que se ofrece.

la aerolínea de BOA ofrece lo que es el servicio de cargo express

aquí podemos encontrar cual de su servicios les convienen más la gente
https://cargoxpressboa.com/ , en este servicio se encuentran compras en línea, pagos por el
servicios, y recibir paquetes hasta en 2 días, sin trámites de aduanas.

otro de los servicios es: menos no acompañados, la cual consiste en el servicio de que
menos de 5 a 17 viajan sin acompañantes bajo circunstancias regulares ya sean en vuelos
nacionales e internacionales. https://goo.gl/WJGFdg

BOA también ofrece los servicios de reprogramación de vuelos, ya que se piensa mucho en
lo que es el cliente.
la empresa de boa te ofrece las tarjetas de elévate esencial para personas normales, la
tarjeta elite la cual te da beneficios y descuentos en vuelos y equipajes y la tarjeta leyenda
esta tarjeta es la Premium la cual te permite muchos beneficios con varias preferencias,
descuentos y prioridades.

· Consulta: Un cliente realiza una consulta cuando no tiene claro alguna parte del
proceso de compra del producto, ya sea el precio, alguna característica, el proceso de
cobro, entre otras.

En BOA hay una plataforma de redes sociales donde se atienden toda la consulta necesaria
para los clientes, por ejemplo, en su plataforma digital web hay unos formularios de llenado
de precios y lugares donde quiere ir, además existe un chatbot que les responde todas las
consultas que tengas respecto a transporte de avión.
del mismo modo sucede en lo que el Facebook a través de la plataforma de mensajes los
atienden en los mismos instantes sobre las consultas que tengan, si quieren realizar un
trámite o lago ya muy confidencial les indicarán que deben aproximarse a sus oficinas
mandándoles la ubicación del lugar y a donde deben de dirigirse y a que oficina preguntar.
y también están a disposición de las líneas telefónicas de las oficinas de BOA.

· Toma de pedidos: Se refiere al momento que un empleado de la compañía dispone

para atender a un cliente.

En esta toma se debe mostrar respeto y responsabilidad para dar una buena imagen de la
empresa, ya que BOA es una empresa grande y con un gran prestigio debe de ser tolerante
en sus consultas, y en su atención, la atención debe de ser forma rápida y precisa para
optimizar el proceso. La toma de pedidos cuando es un asunto muy personal la empresa lo
realiza cara cara para conversar mejor y saber que la persona es real y no cualquier
persona. Hoy en día la atención a estos asuntos, migró más que todo a los avances
tecnológicos ya que es una forma de facilitar al cliente sobre algún pedido o alguna atención
de manera más rápida.
· Cortesía u hospitalidad: Es uno de los valores y actitudes que debe demostrar el
personal al momento de atender a los usuarios.
La empresa de BOA demuestra tranquilidad, paciencia, amabilidad, gentileza y
profesionalismo al momento de hablar con sus clientes ya que es una forma más de tener
lazos con los clientes, el buen trato siempre hace una imagen buena de la empresa.
En la empresa se trata de dar una bienvenida a sus instalaciones ya que al ser un servicio
de vuelos la gente debe de sentirse tranquila, ya que van a realizar un vuelo y deben estar
tranquilos y no nerviosos. la hospitalidad los ayuda a calmarse y estar relajados.

· Atención: Se refiere al interés que demuestra la empresa ante las necesidades y

expectativas que expresa el cliente.

En la empresa, se brinda una buena atención a la hora de comprar boletos para el avión, se
resolverá dudas, si es su primera vez se le indicará donde debe ir qué oficinas pude
atender, y siempre se le dará un aviso dentro del avión sobre la bioseguridad, sobre que se
hará en algunos casos de emergencia, la empresa le brinda una atención de primera ya que
hay muchas cosas que muchas personas no saben a la hora de volar dentro de un avión.

los empleados de BOA siempre están atentos a sus dudas de los clientes ya que hay
benéficos, consultas y otras prioridades que se les a los clientes vip.
la empresa está atento a las necesidades de los clientes, y de esta forma brindarles una
buena experiencia dentro de la empresa.

· Excepciones: Son los servicios que no están enmarcados dentro las leyes y políticas
de la empresa, pero para complacer o ayudar a los clientes se pueden llevar a cabo.

Algunos de sus excepciones de la empresa son los vuelos vip o Premium, ya que a estos
espacios de asientos sólo acceden personas con un beneficio extra, pero cuesta por demás
un pasaje normal.
En ocasiones lo que se ofrece dentro de los menús en las aerolíneas no se vuelven a repetir
platos o comidas que solo están por alguna ocasión y puede que en alguna excepción se
repita porque mucha gente lo consuma.
Otra de sus excepciones es el cambio de asiento en caso de que ocurra un error o si en
caso de que la persona se quiere ir a lado de la ventana, solo en esas ocasiones pueden
hacer un cambio o un lugar vip por aquel error.

· Facturación: Es el momento en el que se les muestra el costo total de la prestación

de servicios o del precio de un producto al cliente.

En la empresa se muestra el costo, explicando del porque se paga cierta cantidad en este
caso son las millas que va a recorrer, en el caso de las tarjetas te dejan ir a varios lugares si
tienes una tarjeta leyenda ya que tiene mayores beneficios y se detalla por qué cuesta este
monto, y que diferencias tiene a la de una tarjeta normal, todo es transparente, muy clara
para que el cliente entienda por qué las cosas y se sienta satisfecho con la compra.

· Pago: Es cuando el cliente le entrega a la empresa el importe total por sus servicios.

BOA, actualmente tiene varias formas de pago. ya sea en línea mediante una cuenta,
mediante presencia física o monetaria, con tarjeta de débito o crédito,
se le facilite al cliente la forma de pago más disponible, y que no tenga error ni
malentendidos, en sus pagos, los clientes que prestan sus servicios a la empresa tiene sus
bonos el fin de años a los cuales se les da un pago honesto y justo, el personal de área de
cada parte de la empresa tiene su propia forma de pago, ya sea de manera física o
mediante una transacción. de esta manera el cliente seguirá trabajando con ganas y
motivándolos siempre con buenas actitudes, y buen sueldo para los clientes de la empresa.