MANIZALES, 05 de Noviembre de 2021

Señor(a)(es):
YULY VANESA QUINTERO RODRIGUE
Suscriptor:10414
Petición Rad No: 2876144
CL 23 21-41 PISO 13 OFICINA 1303 RODRIGUEZ095Q@GMAIL.COM
Tel 3208060653
MANIZALES

Referencia: Citación para Notificación Personal de la Petición y/o solicitud

De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 68 Citaciones para Notificación Personal- de la Ley

1437 de 2011 - Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, nos
permitimos citarlo(a)(s), para que comparezca(n) a través de nuestra página Web
www.aguasdemanizales.com.co - Atención al usuario - Ingrese su PQRS a fin de que sea(n)
notificado(a)(s) personalmente del Acto Empresarial contentivo de la decisión al reclamo
mencionado, el cual desde ya se adjunta para su información.
Si no comparece(n) a notificarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de envío
de esta comunicación, con fundamento en lo previsto en el Artículo 69 ibídem, se notificará por
Aviso, advirtiéndose que la notificación por Aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al
de la entrega del mismo.
Cordialmente,

LAURA ELIZABETH ARIAS JIMENEZ

Líder atención al cliente
MANIZALES, 05 de Noviembre de 2021

Señor(a)(es):
YULY VANESA QUINTERO RODRIGUE
Suscriptor:10414
Petición Rad No: 2876144
CL 23 21-41 PISO 13 OFICINA 1303 RODRIGUEZ095Q@GMAIL.COM
Tel 3208060653
MANIZALES
Referencia: Respuesta a Petición

Aguas de Manizales S.A E.S.P tiene como propósito garantizarle a sus usuarios,
suscriptores y comunidad la calidad, continuidad y cobertura de los servicios de
acueducto y alcantarillado.

Respetado(a)(s) señor(a)(es):
En atención a su solicitud el área de Redes informa que este caso ya ha sido atendido de
manera previa donde se realizó visita técnica mediante la orden de trabajo N° 4100 a la
calle 12 # 27-30 en el lugar se observa que existe una red de alcantarillado en
servidumbre que es compartida por los suscriptores 10346 y 10414, la red está
compuesta por un tubería de PVC en 3 pulgadas de diámetro que entrega a la red interna
del suscriptor N° 10414 la cual requiere inspección a nivel interno pues en ocasiones se
presentan acumulaciones de aguas en el patio del suscriptor 10346 y se generan
afectaciones por humedades en la pared divisoria de ambos predios, la red que recibe las
aguas del baño y parte de las aguas lluvias se encuentra a un nivel inferior al de la red de
alcantarillado publica por lo que se recomienda adoptar las medidas técnicas para
optimizar el funcionamiento de la red en servidumbre.
Es importante resaltar que el mantenimiento de las instalaciones domiciliarias, medidores
y acometidas es responsabilidad de los usuarios que hacen uso de ellas, según el decreto
1077 de 2015.
 ARTICULO 2.3.1.3.2.4.1.8. Mantenimiento de las instalaciones domiciliarias. El
mantenimiento de las redes internas de acueducto y alcantarillado no es responsabilidad
de la entidad prestadora de los servicios públicos, pero ésta podrá revisar tales
instalaciones y exigir las adecuaciones y reparaciones que estime necesarias para la
correcta utilización del servicio. Cada usuario del servicio deberá mantener en buen
estado la instalación domiciliaria del inmueble que ocupe y, en consecuencia, la entidad
prestadora de los servicios públicos no asumirá responsabilidad alguna derivada de
modificaciones realizadas en ella. De todas formas, los usuarios deben preservar la
presión mínima definida en el Reglamento Técnico del Sector de Agua Potable y
Saneamiento Básico.
ARTICULO 2.3.1.3.2.3.17. Mantenimiento de las acometidas y medidores. En ningún caso
se permite derivar acometidas desde la red matriz o de la red local sin autorización previa
de la entidad prestadora de los servicios públicos.
El costo de reparación o reposición de las acometidas y medidores estará a cargo de los
suscriptores o usuarios, una vez expirado el período de garantía en los términos del
artículo 15 de este capítulo.
Es obligación del suscriptor o usuario mantener la cámara o cajilla de los medidores
limpia de escombros, materiales, basuras u otros elementos.
En cuanto a sus pretensiones nos permitimos informar que:
1-La constitución legal de la red en servidumbre no es responsabilidad de esta entidad.
2-Las especificaciones técnicas de la forma y estado de funcionamiento se desconocen
por parte de Aguas de Manizales S.A E.S.P.
3-Por parte de la propietaria del predio de la calle 12ª 27-30, existe obligación de
contribuir a la optimización de la red en servidumbre.
4-Las especificaciones técnicas de la optimización dependerán de los diseños hidráulicos,
que deben ser ejecutados por parte del usuario.
Aguas de Manizales S.A E.S.P estará atento a cualquier acompañamiento técnico, en
caso de programarse una visita en terreno por parte de la inspección de policía, la cual
deberá ser informada de manera oportuna para su programación.
En cuanto a los posibles comportamientos contrarios a la ley 1801 de 2016, se informa
que se dará traslado de la solicitud a la secretaria de gobierno y la inspección segunda
por considerarlo un asunto de su competencia.
Lo anterior, teniendo en cuenta que la solicitud es considerada de su competencia para lo
cual procedemos a dar traslado para los fines pertinentes, de conformidad con el Artículo
21 de la Ley 1437 de 2011.

Cualquier información adicional, con gusto estaremos atentos a resolverla.

“En Aguas de Manizales S.A E.S.P el servicio fluye como el agua”

Cordialmente,

LAURA ELIZABETH ARIAS JIMENEZ

Líder atención al cliente

Copia: Secretaria de Gobierno Correo: contacto@manizales.gov.co

Inspección Segunda Correo: lorena.hernandez@manizales.gov.co

Proyectó: Redes Elaboró: Angélica Garcia Sánchez Revisó: Ximena Cuervo Zapata
Aprobó: Laura Elizabeth Arias Jiménez

S-SC-PQ-R19/Febrero 2013/ Segunda