GLOSARIO

Administración: Proceso de lograr que se realicen las cosas de forma efectiva y eficiente, a
través de y con otras personas.

Administradores de primer nivel: Administradores que representan el primer nivel en la

jerarquía administrativa. Vea también supervisores.

Alta administración: Grupo de personas responsables de establecer los objetivos globales en

la organización y desarrollar las políticas para lograr dichos objetivos.

Aptitud: Habilidad para mostrar un sistema y la secuencia de comportamientos que tienen una
relación funcional con el logro de una meta de desempeño.

Capacidades de supervisión: Conjunto de habilidades que debe desarrollar un supervisor

efectivo. Competencias conceptuales, interpersonales, técnicas y políticas.

Competencia conceptual: Habilidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas.

Competencia interpersonal: Habilidad para trabajar con, comprender, comunicarse con y

motivar a otras personas, tanto individualmente como en grupo.

Competencia política: Habilidad del supervisor para aumentar su poder, construir una base de
poder y establecer las conexiones “correctas” en la organización.

Competencia técnica: Habilidad para aplicar experiencia o conocimiento especializado.

Controlar: Monitorear el desempeño de la organización y compararlo con las metas

previamente establecidas. Si existe una desviación significativa, lograr que la organización
recupere la dirección adecuada.

Dirigir: Motivar a los empleados, dirigir las actividades de los demás, seleccionar el canal de
comunicación más efectivo y resolver los conflictos entre los miembros.

Efectividad: Hacer la tarea correcta, logro de la meta.

Eficiencia: Hacer la tarea correctamente; también se refiere a la relación entre entrada y salida
o insumos y producción.

Empleados operativos: Empleados que físicamente producen los bienes y servicios de una
organización trabajando en tareas específicas.

Funciones administrativas: Planear, organizar, dirigir y controlar.

Mandos medios: Todos los empleados por debajo del nivel de administradores de alto nivel
que dirigen a otros administradores; son responsables de establecer y cumplir las metas
departamentales o de la unidad establecidas por la alta administración.

Organización: Grupo sistemático de personas reunidas para lograr algún propósito en

específico.
Organizar: Arreglar y agrupar el trabajo, asignar recursos y tareas para que las actividades se
realicen como fue planeado; determinar qué tareas deben hacerse, quién debe hacerlas, cómo
deben agruparse, quién reporta a quién y cuándo deben tomarse las decisiones.

Planear: Definir las metas de la organización, establecer una estrategia global para alcanzarlas
y desarrollar una jerarquía completa de planes para integrar y coordinar actividades.

Proceso: Actividades primarias que realizan los supervisores.

Supervisores: Parte del equipo administrativo de una organización, los supervisores dirigen el
trabajo de los empleados operativos y son los únicos administradores que no dirigen a otros
administradores. Vea también administradores de primer nivel.