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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

AC1077: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN I

TALLER N°1

“TIC como agente transformador en las organizaciones y la sociedad”

AGOSTO-2021
SANTIAGO DE CHILE
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Estudios recientes ratifican que el ecosistema digital tiene un importante efecto en

impulsar el desarrollo de los países, señalando que un crecimiento del 20% en la inversión en
tecnologías de la información tiene la capacidad para elevar en un punto porcentual el
crecimiento del PIB, o equivalentemente, en un tercio el crecimiento mundial. Esto muestra el
enorme poder que ha alcanzado la economía digital, que ha emergido en un relativamente breve
lapso, de no más de 15 o 20 años.
Las mediciones respecto del tamaño de la economía digital indican que en Chile
representa alrededor del 3% del PIB, similar al que tiene la industria alimenticia, el sector
silvoagropecuario o los servicios de electricidad, agua y gas. Hacia el año 2021 su incidencia
continuará expandiéndose hasta alrededor de 4,9%. En los países avanzados, tales como Japón,
Estados Unidos y la Eurozona, la economía digital es del orden de 7% al 8% del PIB, y hacia
fines de la década podría acercarse a un 12%.
Figura 1

PIB ECONOMÍA DIGITAL

Nota: Países seleccionados OCDE, porcentaje del PIB total. Extraída de [CITATION Cam16 \p 6 \l 13322 ]
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b) Explique un caso que utilice exitosamente el Marketing Digital, mencionado el

porqué de su éxito y como lo han evidenciado. Para responder, consulte fuentes
bibliográficas para apoyar lo visto en clases. Debe citar y referenciar todo aquello que
sea de otro autor. (3 puntos)

RESPUESTA

Un caso de éxito en una campaña de marketing digital es la que aplicó la famosa

productora de cervezas Heineken, la cual se enfocó en crear emociones en su público objetivo.
La empresa utilizó los temas más controversiales de la actualidad en el Reino Unido, con el fin
de unir a personas de diferentes pensamientos, trabajando juntos y teniendo una conversación
sana al lado de una buena cerveza. Esta comenzó encuestando a personas pertenecientes a su
público, pidiéndoles sus opiniones acerca de los temas actuales que marcaban la tendencia en el
momento, como la diversidad sexual, calentamiento global o el feminismo. A continuación, los
puntos de vista que eran notoriamente opuestos se emparejaron para que completaran una serie
de tareas sencillas. Después de trabajar juntos y terminar dichas actividades, se procedió a
mostrarles las entrevistas a las cuales fueron participes. Terminada esta fase, se les dio la opción
de quedarse charlando sobre estos temas con una cerveza Heineken en la mano o seguir su
camino e irse.
El video publicado recibió cerca de 18 millones de visitas, compartiéndose unas 140.000
veces en YouTube, donde en Facebook alcanzo las 325.000 reacciones. En Twitter, según el
análisis de la compañía, cerca del 90% de los comentarios fueron positivos. El impacto que tuvo
esta campaña fue brutal, sobre todo en publicidad, la cual logró aparecer en más de 600 artículos
de revista, destacando el gran alcance que tuvo la campaña en términos de visibilidad e
innovación en temas de marketing, logrando una fama aun mayor a la que ya poseía dicha marca.
Esta exitosa campaña fue un claro ejemplo de cómo la emocionalidad de las personas
puede beneficiar la visibilidad de la compañía en todo el mundo, haciéndoles creer a su público
objetivo que su opinión es importante, por más distinta que sea respecto a otras personas.
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c) Establezca un cuadro comparativo entre marketing tradicional y marketing digital con

al menos 4 ámbitos a analizar. Entiéndase ámbito como algún aspecto a comparar,
como por ejemplo la comunicación. (3 puntos)

RESPUESTA

Marketing es tanto un arte como una ciencia. Es un arte debido a que se debe usar tanto la
intuición como la creatividad para determinar el comportamiento de los consumidores y
satisfacer sus necesidades en función de sus gustos. Ciencia por que deben usar herramientas de
análisis de datos para predecir cambios en el comportamiento del consumidor, encontrar las
nuevas tendencias sobre ciertos productos, elegir mercados objetivos, todo esto con tal de
satisfacer las necesidades del público objetivo de la forma más rentable posible [ CITATION
Phi12 \l 13322 ]. En términos simples, el marketing es un conjunto de diciplinas que estudia el
cómo satisfacer las necesidades del cliente, ofreciendo mejores productos, agregándole valor a
estos o creando experiencias de consumo innovadoras.
En contraste, el marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales. Aplica la misma lógica del marketing tradicional, pero la
expande hacia los canales digitales de comunicación, haciendo uso de una gran variedad de TIC,
como redes sociales, anuncios en páginas web, entre otras.
Ahora, se está en condiciones de ver un cuadro comparativo con las principales
diferencias entre marketing tradicional y marketing digital.
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Figura 2

Diferencias entre marketing digital y marketing tradicional

Nota: Seis ámbitos relacionados con el marketing (consumidores, búsqueda de clientes, comunicación, marca,

objetivos e impacto de estrategias). Imagen modificada de [CITATION woo16 \l 13322 ]

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d) Reflexiona acerca del rol que las TIC han desempeñado en la situación que se vive
actualmente a nivel mundial con la pandemia, analizando distintos aspectos de la vida
humana (ejemplo: educación, salud, entre otras).

RESPUESTA

Las tecnologías de la información cumplen un rol importante en la vida de las personas.

Estas herramientas fueron uno de los pilares más importante en el combate del COVID-19,
logrando que las personas pudieran realizar sus actividades desde la seguridad de sus hogares,
impidiendo la propagación del virus.
El entorno sanitario ha sufrido muchas transformaciones con el paso del tiempo, pasando
de una Medicina reactiva en la que el paciente atendía simplemente a los consejos de su
especialista, a una colaborativa en la que los pacientes requerían más interactividad e
información por parte de los médicos. En salud, estas tecnologías permitieron mejorar la forma
en como los clientes pueden acceder al servicio médico, resultando una accesibilidad mucho más
cómoda y rápida, además se mejoró el coste-beneficio de los usuarios al usar estas tecnologías.
Las TIC en el ámbito sanitario persiguen dos objetivos concretos. El primer objetivo es
ofrecer mejoras sustanciales en la calidad asistencial, mejorando de forma considerable la
experiencia del usuario al utilizar estos servicios. El segundo objetivo es proporcionar a
profesionales y pacientes información en cualquier momento y en cualquier lugar con acceso a
Internet, independientemente de la fuente de donde proceda. La incorporación de la historia
clínica electrónica, la cita médica por internet o la receta electrónica son algunos de los ejemplos
de lo que la tecnología de la información y la comunicación han logrado conseguir en el ámbito
sanitario.
Conjuntamente, las TIC son herramientas fundamentales y seguirán siendo importantes
en el rubro de la salud, mejorando considerablemente los servicios proporcionados tanto en
calidad como en la comodidad en donde se recibe, las cuales permiten crear valor en la seguridad
del paciente y reduciendo los tiempos de viaje en su totalidad para citas médicas que se puedan
ofrecer a distancia. En su conjunto, las TIC juegan y jugarán un papel determinante en la
medicina personalizada y traslacional, donde cada persona tenga la posibilidad de ser tratado de
forma personalizada gracias a la ayuda del amplio abanico que ya nos ofrecen las TIC.
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Referencias

Ferrada, V., Gonzáles, N., Ibarra, M., Ried, A., Vergara, D., & Castillo, F. (2021). Formación

docente en TIC y su evidencia en tiempos de COVID-19. Saberes Educativos, 144-168.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. Naucalpan de Juárez: Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. (2012). Dirección de marketing. Naucalpan de Juárez: Pearson.

Leiva, D. (2003). Impacto de las tecnologías de información y comunicación en la economía

chilena. Santiago.

Rivera, C. (19 de Febrero de 2019). 6 de las mejores campañas de marketing digital de las que

puede aprender. Obtenido de Digital Marketing Institute:

www.digitalmarketinginstitute.com

Saldívar, C., & Delgado, R. (2010). Tecnologías de la información y comunicación. Naucalpan

de Juárez: Pearson.

santiago, C. d. (2016). La economía digital en Chile en 2016. Santiago: CCS.

woobsing corporation. (2 de Agosto de 2016). Woobsing. Obtenido de Marketing digital vs

Marketing tradicional: www.woobsing.com