ASOCIACIÓN UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TITULO
CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA LECHE GLORIA S.A.

ALUMNOS
 PAUL EDWARD CAYCHO CANCHUCAJA.
 PAMELA HUARCAYA HIDALGO.
 MAGALY PINTO CHAUCA

CURSO
EMPRESAS FAMILIARES Y PEQUEÑA EMPRESA

DOCENTE
ANIBAL ELISEO ZAVALETA DAVILA

AÑO
2020
 RESUMEN

Los Valores de la Cultura Organizacional con el Clima Organizacional del personal

que labora en la Empresa Gloria S.A. Cumplen obligaciones con actos de conducta

honesta, transparente y ética, así como el estricto acatamiento de las leyes de los

mercados en que opera. Se aplicó una encuesta de Clima Organizacional a un grupo

de 228 empleados de la empresa Gloria S.A, así como un Cuestionario de Valores

que cumplieron con los criterios de integración. El clima organizacional influye de una

manera positiva en los valores de la empresa Gloria S.A. su valor corporativo es la

dedicación y esfuerzo al trabajo de la cual fomenta una cultura de trabajo donde los

colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para

asegurar la satisfacción de sus clientes y consumidores. GLORIA S.A reconoce el

valioso aporte del personal al crecimiento y éxito de GLORIA S.A. Finalmente se

recomienda, crear talleres sobre valores de la cultura organizacional a fin de mejorar

el clima organizacional entre el personal que labora. El propósito de este estudio fue

determinar el grado de relación del clima organizacional en los valores de la Empresa

Gloria S.A.

Palabras claves: Clima Organizacional; Valores.

 SUMMARY

The Values of the Organizational Culture with the Organizational Climate of the

personnel who work in the Gloria Company S.A. They fulfill their obligations with acts

of honest, transparent and ethical conduct, as well as strict compliance with the laws

of the markets in which they operate. An Organizational Climate survey was applied to

a group of 228 employees of the company Gloria S.A, as well as a Values

Questionnaire that met the integration criteria. The organizational climate has a

positive influence on the values of the company Gloria S.A. Its corporate value is

dedication and effort to work, which fosters a work culture where employees are

oriented to provide the highest quality services and products to ensure the satisfaction

of their customers and consumers. GLORIA S.A recognizes the valuable contribution

of the staff to the growth and success of GLORIA S.A. Finally, it is recommended to

create workshops on values of the organizational culture in order to improve the

organizational climate among the working personnel. The purpose of this study was to

determine the degree of relationship of the organizational climate in the values of the

Company Gloria S.A.

Keywords: Organizational Climate; Values.

 INTRODUCCIÓN

Por Clima Organizacional se entiende a aquellas todas las cualidades, atributos o

propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son
percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la
organización empresarial y que influyen directamente sobre su conducta. La
importancia del conocimiento del clima organizacional se basa en la influencia que
este ejerce sobre el comportamiento de los colaboradores, siendo fundamental su
pronto diagnóstico para el diseño de instrumentos de gestión empresarial. Es
evidente que la existencia de un adecuado u óptimo clima organizacional repercutirá
positivamente en los valores del trabajador y de la empresa en general. Por
consiguiente, consideramos que un adecuado clima organizacional influirá
directamente sobre la gestión de la empresa y, por tanto, en los valores de los
mismos.

En la actualidad se asume que, desde la perspectiva de la organización, las

estrategias y metas deben enfocarse en la total satisfacción del cliente. Una vez que
esto se alcanza, las compañías más eficientes desarrollan un modelo específico
pensando en lo que significa dentro de su industria y su organización, cuáles son los
factores que contribuyen a la satisfacción global de los consumidores, etc. Las
buenas empresas construyen un modelo de los factores que, a su criterio, llevan a la
satisfacción del cliente.

los factores más importantes se cuentan: las características del producto, la habilidad
de la compañía para responder a las preguntas y necesidades del cliente y las
garantías que se adjuntan con el producto y servicio. Un segundo aspecto importante
dentro del proceso de lograr la satisfacción del cliente es construir un sistema de
evaluación-recompensa que apoye esa estrategia. Por un largo tiempo, las empresas
recompensaban a los empleados y a sus unidades sobre la base del desempeño
financiero. No obstante, muchas firmas ahora tienen un criterio de aproximación
múltiple y recompensan a sus empleados y áreas de acuerdo con el cumplimiento de
las metas de satisfacción del cliente, así mismo, se han dado cuenta de que los
valores de los empleados, así como, el clima organizacional son factores importantes
en estos nuestros tiempos.

Por otro lado, existen otros aspectos que son parte de la construcción de una efectiva
satisfacción del consumidor. Así, probablemente, el punto más importante en
cualquier empresa que se enorgullezca de ser líder en satisfacción del cliente es que
no se trata de un programa o procedimiento, sino que realmente es parte de la cultura
de la organización. En otras palabras, es un conjunto de creencias, valores y normas,
que son expectativas específicas de comportamiento que se impregnan en la
organización y que no se encuentran simplemente anotadas en un manual El Clima
Organizacional influye notablemente en la eficiencia y productividad de una
organización. Por esta razón consideramos de suma importancia llevar a cabo un
estudio destinado a comprobar la relación que existe entre los valores de la Cultura
Organizacional con el clima organizacional del personal que labora en la Empresa
Gloria S.A.