Instituto Politécnico Nacional

Investigación de Mercados
Cualitativa y Cuantitativa
Profa. Julieta Araceli Guerrero 
Grupo: 3RM3

Equipo No. 10 

- Durán Martínez Laura Isela

- Herrera Hernández
  
Mara Monserrat
- Medina Rioja Axel Iván
- Patiño Rivas Josué Isaí
- Santillana García Moisés Uziel 
1 hoja membretada

2 Fecha de elaboración de dicha propuesta

1 de Noviembre de 2021

3.-Destinatario (persona a quién va dirigido; empresa/nombre/puesto) de

acuerdo al BRIEF recibido.

Funeraria Gayosso S.A

Director General
Carlos Lucak
4.- Saludos/ Introducción / Speech.
Buen día Director General Carlos Lucak le envió un cordial saludo, por este medio le
envió la respuesta a su petición de un estudio para medir la satisfacción de sus clientes
5.- Antecedentes mercadológicos del producto o servicio a investigar.
Realizar una investigación de satisfacción al cliente en el servicio “Plan de previsión de
servicios funerarios” para obtener información que la empresa Gayosso pueda utilizar
para el incremento de sus ventas en el servicio especificado, debido a que en la pandemia
del COVID-19 hubo un incremento en la solicitud de servicios de planes de previsión
funerarios
Realizar una investigación cuantitativa a un target de 40 años en adelante con un nivel
socioeconómico C+, con creencias religiosas y que tengan un apego a su familia, con
ingresos estables
Como resultado final, proporcionar entregables de los estudios realizados, la medición de
satisfacción y una prueba piloto para dichos estudios.

6.- Determinar Objetivo general y 3 objetivos específicos.

Objetivo general:
Investigar la satisfacción del cliente del servicio, a un publico de 40 años en adelante, con
creencias religiosas y que tengan un apego a su familia, con ingresos estables,
analizando la información

7.- Hipótesis a comprobar. (plantear de acuerdo a los objetivos).

8.- Modelo de investigación se va a realizar Cualitativa o cuantitativa
concluyente y tipo de estudio recomendado a realizar por la AGENCIA y
(justificar ambos puntos el por qué se realizará dicha investigación), así
como establecer hasta que fase se va a realizar dicha investigación.

9.- Metodología a realizar o planeación del estudio: (dónde, cuándo, cómo, a

quién, etc.)
-Target o público objetivo (características demográficas, psicográficas,
geográficas, etc.)
- Selección de la Muestra:
-En Cuantitativa despejar la formula estadística.
-En Cualitativa justificar # de sesiones a realizar (justificar el número de
sesiones)
10.- Para Cuantitativa # de preguntas, Ejemplo: 2 abiertas 5 cerradas, tipo de
preguntas filtro, abiertas, dicotómicas, etc. (NO HACER TODAVÍA EL
INSTRUMENTO A APLICAR).

Para Cualitativa # Mencionar los TEMAS de guía de tópicos).

11.- Procesamiento de la información (paquete software a utilizar, cómo se
va a procesar). SPSS, QUANTUM, EXCEL, etc.
12.-Análisis de los resultados. (# Contactos, filtros, Banners, que tipo de
análisis multivariado, Bivariado, cruces de preguntas, etc.)
13.-Cómo van a presentar el sumario ejecutivo (resultados tablas,
conclusiones y recomendaciones).
14.- Cómo van a Interpretar de información (# de reportes a entregar, tipos de
reportes, o especiales, etc).
15.- Calendarización de actividades o Gráfica de Gant.
(Incluir todas las fases del proyecto de investigación).
16.- Costo del estudio. (costo desglosado, incluir todas las fases a realizar,
así como prorratear los gastos fijos durante el tiempo que lleve dicha
investigación).
(Ejemplo: Cotizar por entrevista, días hombre, costo competitivo con a
relación competencia) + 16% IVA (justificar) CANTIDAD CON LETRA MN
17.- Forma de pago (% anticipo y # de pagos) cta. bancaria a nombre de:
18.- Vigencia de esta propuesta o cotización.
19.- Despedida del ejecutivo de la Agencia responsable de la propuesta, y la
aceptación del estudio a realizar.
20.-Nombre/puesto y firma de quien envía dicha propuesta.