TRABAJO INDIVIDUAL

SEMANA 2 CURSO DE HABILIDADES

BLANDAS

TRABAJO INDIVIDUAL

TEST DE EMPATIA

Instrucciones Generales:

La siguiente actividad es de carácter general, y su objetivo es concientizarlos sobre su

comportamiento a la hora de interactuar con la vida y con otros.

Nos centraremos en una actividad que tiene que ver con el autoconocimiento, con respecto a los
factores de su inteligencia emocional, en este caso el nivel de empatía que usted tiene.

La intención es que sea un instrumento que aporte información sobre usted, su forma de ser, de
ver y de actuar ante la vida. Para que pueda tomar conciencia de su inteligencia emocional.

NOTA: Las respuestas son estrictamente individuales

Recuerde que por duro que sea realizar la actividad propuesta le ayudará a crecer y mejorar como
ser humano y le permitirá comprender su comportamiento y su papel en los conflictos que vive.
Así mismo le permitirá mejorar su relación con su entorno y desarrollar empatía básica para
desarrollar otras habilidades personales.

Por favor, conteste todo como se le indica, seguir los pasos tal y como se le
indica le permitirá medir su nivel de compromiso, madurez y honestidad con
usted mismo y con este aprendizaje.

Test ¿Eres una persona empática?

1. Califica el Test:
Califica cada una de las situaciones que aparecen a continuación según el grado de
similitud que te producen o producirían en tu vida, con estas numeraciones:

NO, NADA= 1 UN POCO= 2 BASTANTE= 3 SÍ ,MUCHA= 4

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Situaciones a Puntuar Puntuación

1. Me siento triste cuando veo a un extraño que está sólo en un 3
grupo

2. Cuando tengo un desacuerdo o pelea trato siempre de ponerme 4

en el lugar del otro y saber que siente.

3. Incluso cuando estoy muy seguro que tengo razón, soy lo 4

bastante paciente para escuchar la opinión de los demás.

4. Mis amigos y familiares suelen acudir a mí para contarme y 4

pedirme ayuda con sus problemas personales.

5. Cuando veo una película no puedo evitar sentirme identificado 2

con la historia de los personajes

6. Si un amigo o ser querido se siente mal, trato de animarlo, porque 3

me genera tristeza verlo así.

7. ¿Te es muy fácil leer o interpretar los sentimientos de un amigo, 4

aunque este trate de ocultar sus problemas?

8. En ocasiones no has podido evitar sentirte abrumado con las 2

emociones que tienen otras personas.

9. ¿Puedes ayudar a una mascota (perro o gato) aún así o acabas 3

de conocer?

10. 4
Recibes de buen ánimo las críticas constructivas

TOTAL DE PUNTUACIÓN
33

2. INTERPRETACION DE RESULTADOS

DE 0 A 10 PUNTOS:

Cuidado, eres una persona muy poco empática, es decir, no sueles ponerte en el
lugar de los demás. Por lo que puedes parecer para otros egoísta. Trabaja en
fortalecer tu comunicación y comprensión con los de tu alrededor.

DE 11 A 30 PUNTOS:
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Te encuentras en un término medio. Puedes ser una persona empática con tus
seres queridos y amigos, sin embargo, a veces te puedes apresusar a decretar las
emociones de otros. Es mejor que preguntes, antes de que te adelantes a un consejo
o decisión.

DE 31 A 40 PUNTOS:

Eres una persona empática, a menudo te encuentras rodeado de personas que

recurren a ti para solicitar consejos, escucharlas y sentir tranquilidad. Es sin duda
una cualidad que te ayuda en tu relación de pareja y en el trabajo. Sin embargo, ten

cuidado al canalizar las emociones de otros sin que te afecten.

3. EVALUACION PERSONAL:
Nombre del Alumno: Sheyla Anaclaudia Ortiz Inga
Puntaje Obtenido: 33
Redacta una historia o pasaje de tu vida en la que te identifiques con tu
resultado.
Al estar en el área administrativa y desempeñar diversas funciones como administradora,
recepcionista y atención al cliente en el Hotel Sunset Bay me ha llevado a estar en contacto
con las diversas situaciones de dicho establecimiento y vivir experiencias que conlleva ser
empático
Un día uno de nuestros huéspedes sufrió un pequeño percance y molestia con respecto al
desayuno buffet que ofrece nuestro establecimiento, servicio incluido y totalmente gratis
por el uso de nuestras instalaciones; lo que paso realmente es que dichos huéspedes se
habían quedado dormidos y se había pasado la hora limite del desayuno buffet, ellos al no
encontrar los alimentos correspondientes, bajaron ofuscados a reclamar, diciendo que ellos
estaban pagando una fuerte cantidad de dinero y donde no estaban de acuerdo, el no
encontrar nada en el comedor. Donde tratamos de calmarlos y explicarles que al momento
de hacer el checking se les informo que el desayuno era de 7: 00 a.m. a 10:00 a.m. donde la
responsabilidad era de ellos, ya que, al servir y poner cantidades grandes de innumerables
tipos de desayunos, y ellos puedan servirse lo que es de su agrado, los demás huéspedes se
habían servido demasiado y repetido pensando que no faltaba nadie más por la hora límite.
Trate de entenderlos y brindar solución a dicho problema ya que se habían quedado
dormidos, capaz por el cambio de horario, horas de vuelo, etc. Hablé con el personal de
cocina donde pedí que se le prepara algo exclusivo para esta familia, donde todo corría por
cuenta del establecimiento, comprendiendo sus molestias y necesidades. Quedando así
ellos contentos, y nosotros captando y fidelizando a potenciales clientes, sin verse afectadas
ambas partes.