Servicio Público de Empleo Estatal

EMPLEADOS DE AGENCIAS DE VIAJES

En esta ficha se analiza el perfil de la oferta de empleo, así como otros aspectos laborales y formativos del grupo
ocupacional Empleados de agencias de viajes. Su contenido se ha estructurado en tres apartados: perfil de la
oferta de empleo publicada, indicadores laborales y otras referencias de interés.

1. CARACTERIZACIÓN DE LA OFERTA DE EMPLEO

En esta sección se desarrollan los distintos aspectos
que conforman los puestos de trabajo ofertados: las
condiciones laborales propuestas por parte del
empleador, localización geográfica, acerca del puesto
ofertado, formación, experiencia, competencias y
habilidades del candidato. El resultado será el
semblante de la oferta de empleo de los empleados de
agencias de viaje.
De la muestra de 124 ofertas recogidas, el 73%,
proceden de portales de empleo privados, un 26% de
los servicios públicos de empleo y el 1% restante
estaba publicado en las webs de las propias empresas
que directamente publicitan sus ofertas de empleo.
Estas ofertas aparecen publicitadas en el mercado
laboral en la mayor parte de las mismas con la
denominación genérica de Agentes de viajes. También
son numerosos los anuncios que aluden al
agente/asesor/a de viajes, comercial de ventas de
viajes y técnicos de ventas de viajes. La referencia al
conocimiento de idiomas también queda reflejada en
la designación de este puesto de trabajo, agentes de
viajes, con francés, sueco, alemán y danés, entre
otros, el inglés se presume. En otros casos, se le
añade a la ocupación el apelativo de “con Amadeus”
que es un sistema informático de distribución global de
los viajes, tanto para su reserva como en su
localización.

Condiciones laborales
Tipo de contrato Comentario

Temporal: 47% El 72% de la muestra manifiesta el tipo de contrato que proponen y lo hacen en la
proporción señalada a la izquierda, más un 2% de relaciones mercantiles. En un
8% de las ofertas con contratos temporales se brinda la posibilidad de continuar en
Indefinido: 23% el puesto de trabajo.
Jornada laboral

Tiempo completo: 87% De las ofertas que exponen las condiciones laborales sobre jornada, la inmensa
mayoría como se puede observar ofrece jornada completa, distribuyendo el tiempo
en distintas opciones, aunque predomina la jornada partida seguida de horario de
Tiempo parcial:13% tarde y disponibilidad horaria.
Fuente: Elaboración propia, análisis muestra.

Localización

El mapa recoge el porcentaje provincial de contratos,

formalizados durante 2014, con respecto al total nacional
(1% = 203 contratos). Refleja, al igual que la muestra de
ofertas recogidas, un predominio de contratos de
empleados de agencias de viaje en zonas turísticas
como son las islas, Baleares y Canarias, seguidas de
Barcelona, Madrid, Málaga, Valencia, Sevilla y
Pontevedra.
En términos absolutos, cuatro provincias Illes Balears,
Barcelona, Santa Cruz de Tenerife y Madrid acaparan
cerca del 80% del total de la contratación registrada. De
las cuales, la primera y la tercera experimentaron un
incremento interanual importante. Junto a ellas, pero ya
en segunda línea, Málaga, Sevilla, Valencia, Pontevedra
también tuvieron un significativo volumen de
contratación y de incremento interanual.

Fuente: Sistemas de Información de los Servicios Públicos de Empleo. 2014

1 Los perfiles de la oferta de empleo - 2015


Competencias específicas requeridas
 La ocupación de Empleados de agencia de viajes,
actualmente no responde a lo que han sido sus tareas
tradicionales, “la simple venta de viajes”, sino que la
esencia de sus funciones están en gestionar viajes
adecuados y adaptados a cada tipo de cliente y a su
demanda en cada momento. En los últimos años la
tecnología que proporciona internet ha permitido la
relación directa entre proveedor y cliente, alterando de
este modo la función intermediadora tradicional en este
sector.
 Esta ocupación gira en torno a las demandas fijadas por
el cliente. Este profesional debe identificar y definir,
primero el perfil de la persona que demanda un viaje, a
continuación los tipos de viajes y finaliza con la gestión
administrativa interna y externa de los productos
turísticos demandados. A su vez, tiene que ofertar y
comercializar los paquetes y servicios turísticos de la
agencia para la que trabaja siguiendo su política de
viajes, como pueden ser viajes especializados, de
aventuras o de negocios. Además, mantiene relación
con los turoperadores y proveedores de los servicios
ofrecidos al público. Nueve ofertas de cada diez buscan
categorías laborales de técnicos, el resto se reparte en
mandos intermedios y oficiales de primera.
 Atendiendo a las competencias que podríamos
denominar tradicionales o consolidadas, las ofertas
recogen puestos de trabajos en los que hay que atender
el teléfono; estar pendiente del público; gestionar;
Formación y experiencia
 Con respecto al nivel de formación, el 27% de la
muestra de ofertas se dirigen a universitarios/as de
primer y segundo ciclo y haciendo referencia,
principalmente, a la titulación de Grado en turismo;
seguido del 17% en el que se solicita un nivel
formativo de Grado superior de formación profesional
y en concreto se hace referencia a ciclo superior de
agencias de viaje y gestión de eventos y de
hostelería y turismo, en general.
 Los idiomas son imprescindibles en esta profesión.
El inglés a nivel alto se da por obvio, seguido del
francés y el alemán. Catalán, en el ámbito de la
comunidad autónoma, y portugués en un porcentaje
menor.
Acerca del candidato
 Las ofertas no suelen manifestar preferencia por la
edad del candidato, si acaso que no sobrepase los
45 años. La preferencia de que resida en la zona, se
requiere en más de la mitad de las ofertas
analizadas. En relación con una escasa exigencia en
cuanto a disponibilidad para viajar y de disponer de
vehículo.
 Como denominador común se busca un candidato
responsable, con gran capacidad de comunicación,
que sepa adaptarse a las circunstancias de la
empresa, con dotes de organización y con iniciativa y
dinamismo. Con actitud para trabajo en equipo y
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Empleados de agencias de viajes
organizar; comercializar; vender; coordinar; planificar;
tareas de control y seguimiento y estudios de mercado
 Entre otras, las competencias específicas del puesto se
publicitan como las de ofertar y vender paquetes
turísticos; solucionar las incidencias de los clientes;
realizar asesoramiento y comercialización mediante
demostraciones técnicas de los productos de la
empresa; atención al público de forma presencial y
telefónica, con el fin de fidelizar al usuario de los
servicios turísticos; diseño de viajes a medida y venta
de productos de todo tipo de mayoristas; segmentación
de los clientes con el fin de definir un perfil de cliente;
monitorizar las rutas y las experiencias según tipología
clientes. Además, la emisión y facturación de billetes,
reserva de hoteles, restaurantes y diferentes eventos.
 En el ámbito de actuación de estos puestos se
demanda otras competencias como son tareas
administrativas y gestión de facturas y documentación.
Algunas empresas piden conocimientos de cultura y
geografía, asimismo, conocimientos específicos de
deportes relacionados con el turismo activo (vela,
buceo, senderismo, equitación y mountain bike).
 En conjunto se puede afirmar que en las ofertas de
empleo se busca una persona que responda a un perfil
amplio, que sea un buen comunicador y asesor sobre
destinos y servicios turísticos que satisfagan las
necesidades de los clientes.
 El conocimiento de informática e internet aparece
expresamente en el 61% de las ofertas, y suelen
reclamar unos conocimientos concretos y avanzados
de herramientas informáticas específicas como son
los sistemas GDS Amadeus, Galileo, Savia-Amadeus
y Sire-Renfe. Instrumentos necesarios para agilizar la
planificación y venta de viajes.
 En el 81% de las ofertas analizadas se pide
experiencia previa a los candidatos. La mitad de las
ofertas hablan de una experiencia entre uno y dos
años. El tipo de experiencia que demandan las
empresas se relaciona con el puesto y la actividad de
las mismas. Se insiste en haber trabajado en los
sistemas de gestión informática y comercial.
dispuesto a aprender. Don de gentes, cordialidad y
amabilidad en el trato al cliente.
 De la muestra de ofertas estudiada se llega a la
conclusión de que se pide un agente de viajes,
especializado o no, dependiendo de las
características de la empresa, que se va a encargar
de vender, asesorar y gestionar la logística de viajes,
turísticos o de negocios. Con capacidad de
interacción con potenciales clientes, vocación
comercial y con conocimientos avanzados en varios
idiomas y en sistemas informáticos de gestión de la
actividad del sector.
Los perfiles de la oferta de empleo - 2015 2
Servicio Público de Empleo Estatal
Empleados de agencias de viajes

2. PRINCIPALES INDICADORES LABORALES

Se analiza, mediante una serie de indicadores y datos de fuentes registrales, el comportamiento y dinámica laborales
del Grupo ocupacional en estudio. Se puede consultar: Actualización permanente de datos mensuales/anuales.
Paro registrado Contratación

34.360
33.856
29.861 19.122 19.263 20.252
28.642
26.311 30.951 15.856
14.853
14.117
19.471
11.122 11.423 10.876
13.963 13.057 13.389 9.158

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Fuente: Sistemas de Información de los Servicios Públicos de Empleo. 2014

Los dos gráficos anteriores muestran, el primero, la La contratación con un promedio de 14.604 contratos a
evolución del número de personas inscritas y lo largo de la serie representada, ha repuntado
clasificadas como paradas a diciembre de cada año y, significativamente en el último año. Los períodos con
en el siguiente, el acumulado anual de contratos, en menor contratación coinciden con el mayor incremento
ambos casos para el grupo ocupacional que nos ocupa del desempleo. Por otro lado, se advierte que a pesar
y en el conjunto del territorio nacional. de ese aumento de los contratos en 2014 existe un
Se ha registrado un incremento progresivo en el importante incremento de la temporalidad y de la
número de parados a medida que avanzaba la crisis rotación (2,44 contratos persona/año). En las tablas
económica. El máximo histórico se dio en 2012 y es a siguientes se recoge el perfil básico del desempleado y
partir de ese momento cuando se produce un descenso el contratado, obsérvese la descompensación en
paulatino, el 1,46% en 2013 y el 8,58% en 2014. alguna de las variables.
Perfil de la persona parada Perfil de la persona contratada
Al cierre de diciembre de 2014 había 30.951 personas A lo largo de 2014 se registraron 20.252 contratos, lo que
inscritas, lo que supone un descenso del 8,58% respecto al representa un crecimiento del 43,46% si lo comparamos
mismo mes del año anterior. con el año anterior.
Hombres: 19,75% Hombres: 32,74%
Mujeres: 80,25% Mujeres: 67,26%
Menores de 30 años: 17,61% Menores de 30 años: 37,95%
Mayores de 45 años: 29,81% Mayores de 45 años: 16,63%
Parados de larga duración: 40,27% Parados de larga duración: 2,88%
Personas con discapacidad: 1,94% Personas con discapacidad: 0,64%
Extranjeros: 8,27% Extranjeros: 23,67%
Primer empleo: 4,24% Indefinidos: 13,32%
Beneficiarios prestación: 54,51% Temporales: 86,68%
Fuente: Sistemas de Información de los Servicios Públicos de Empleo. 2014

Actividades económicas más contratantes

Actividades de
En el reparto de la contratación por actividades económicas
Activides
agencias de
viaje, operadores
administrativas más contratantes destaca, de forma predominante, las
de oficina y otras
turísticos,
servicios de
activ. auxiliares a Actividades de agencias de viaje, operadores turísticos,
las empresas
reservas y activ.
relacionadas.
1% servicios de reservas y actividades relacionadas con los
97% mismos, seguida a mucha distancia, y con un escaso 1%, por
Actividades administrativas de oficina y otras actividades
Resto
2%
auxiliares a las empresas.
En este caso la distribución por actividades contratantes no
difiere de las actividades que publicitan estos puestos de
trabajo. Los principales centros de trabajo de esta ocupación
Fuente: Sistemas de Información de los Servicios Públicos de son las agencias de viaje y/o empresas de mediación y/u
Empleo. 2014 organización de servicios turísticos.

3 Los perfiles de la oferta de empleo - 2015

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Empleados de agencias de viajes

Distribución geográfica de la contratación y el desempleo *

Contratación Paro registrado Contratación Paro registrado
Geografía Geografía
Total % Variac. Total % Variac. Total % Variac. Total % Variac.
España 20.252 43,46 30.951 -8,58 C. F. Navarra 46 -19,30 221 -14,34
Andalucía 1.425 14,73 7.058 -4,45 C. Valenciana 553 9,50 3.532 -8,59
Aragón 122 7,02 609 -22,02 Extremadura 75 25,00 721 -8,62
Canarias 2.347 29,67 2.251 -8,27 Galicia 377 1,07 1.308 -11,80
Cantabria 48 37,14 385 -8,55 I. Balears 9.936 107,43 1.092 -13,40
Castilla y León 198 -1,98 1.293 -8,43 La Rioja 21 31,25 153 -8,38
Castilla La Mancha 178 26,24 1.155 -4,94 Melilla 4 -60,00 58 9,43
Cataluña 2.567 14,09 3.009 -14,35 País Vasco 252 -17,92 1.120 -0,44
Ceuta 28 21,74 93 -3,13 P. de Asturias 74 -16,85 904 -2,27
C. de Madrid 1.901 -5,89 5.331 -10,06 R. de Murcia 99 37,50 658 -9,24
Fuente: Sistemas de Información de los Servicios Públicos de Empleo. 2014
(*) Nota: Los contratos se refieren al acumulado a lo largo de 2014 y su variación es con respecto a 2013. El desempleo se refiere a diciembre de
2014 y su variación es con respecto a diciembre de 2013.

Mientras que el incremento de la contratación se refleja ciudad autónoma de Melilla, sin peso específico. En el
en la práctica totalidad de las comunidades y ciudades resto de comunidades autónomas las variaciones
autónomas, aunque con variaciones muy diferenciadas, interanuales son negativas, en la misma línea de lo que
el aumento del desempleo únicamente se produce en la se ha producido a nivel estatal.

Tasas Movilidad geográfica Saldos

Fuente: Sistemas de Información de los Servicios Públicos de Empleo. 2014

La tasa pone de manifiesto el porcentaje de contratación que se mueve de provincia, bien sea de entrada o salida con
respecto al conjunto de los contratos, mientras que los saldos, mapa situado a la derecha de la representación, nos
habla en valores absolutos, de provincias emisoras o saldos negativos y receptoras o saldos positivos. La mayor tasa
de movilidad de esta ocupación se da en las comunidades autónomas de Extremadura, Castilla y León, Asturias y
Cataluña. En el mapa de saldos se ven las provincias emisoras y receptoras, estas últimas son las islas Baleares y
Canarias, de éstas principalmente la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

OTROS DATOS DE INTERÉS:

Siete de cada diez contratos realizados a empleados de Agencias de viaje son eventuales por circunstancias de la
producción. El 67% de estos contratos temporales que se firman tienen una duración inicial inferior al mes. En más
del 65% de los casos se contratan mujeres; cerca de la mitad tienen entre 30 y 45 años y la mayoría no son
perceptores de prestaciones por desempleo. Esta oferta laboral proviene de empresas que cuentan con una plantilla
comprendida entre los 50 y 250 trabajadores.
Ni los servicios públicos de empleo ni las empresas de trabajo temporal intermedian de manera significativa en esta
ocupación, siendo las propias empresas a través de sus relaciones, bolsas de trabajo y los portales de empleo los
que acaparan esta faceta.

Los perfiles de la oferta de empleo - 2015 4

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Empleados de agencias de viajes

3. GRUPOS OCUPACIONALES, PRINCIPALES FUNCIONES Y ASPECTOS FORMATIVOS

En este apartado se relacionan, a título informativo, los
grupos ocupacionales analizados para determinar este
perfil de la oferta. Se ha de tener en cuenta que el grupo
profesional que se ha estudiado es el que aparece
ofertado en los portales de empleo consultados, que es
el que circula en el mercado y que no siempre coincide
con las denominaciones de la Clasificación Nacional de
Ocupaciones (CNO-11). También se transcriben las
funciones que desempeñan estos profesionales,
recogidas igualmente en la citada clasificación nacional.
Por último, se hacen referencias a aspectos formativos
tales como el número de personas que han finalizado
estudios reglados en los últimos años, la formación para
el empleo que realizan estos profesionales, etc.

Grupos y ocupaciones que comprende

4421 Empleados de agencias de viajes
 44211026 Empleados de agencias de viajes, en general  44211053 Técnicos de producto en agencias de viaje
 44211035 Empleados de productos de agencias de viaje  44211062 Técnicos de promoción agencias de viaje
 44211044 Empleados de ventas de agencias de viaje  44211071 Técnicos de ventas en agencias de viaje
 44211080 Técnicos en agencias de viajes
Funciones que desempeñan
Los empleados de agencias de viajes encuadrados en la Clasificación Nacional de Ocupaciones (CNO-2011) en el
Subgrupo de los Empleados de agencias de viajes, recepcionistas y telefonistas; empleados de ventanilla y afines
(excepto taquilleros), desempeñan las siguientes funciones principales: suministrar información sobre destinos,
organizar los itinerarios de viaje, tramitan reservas de viaje y alojamiento, registrar a los pasajeros en la facturación y
en las salidas y organizar visitas de grupos.
Entre sus tareas se incluyen: obtener información sobre la disponibilidad, el coste y las ventajas de los diferentes tipos
de transporte y alojamiento, averiguar las necesidades de los clientes y asesorarles sobre los planes de viaje;
informar sobre los atractivos locales, tours de visita, restaurantes, arte y entretenimiento y suministrar mapas y
folletos; preparar itinerarios; realizar y confirmar las reservas de viajes, tours y alojamiento; emitir billetes, tarjetas de
embarque y bonos; ayudar a los clientes a obtener documentos de viaje necesarios, tales como visados; verificar
documentos de viaje y registrar a los pasajeros y los equipajes en la facturación y partidas; preparar facturas y recibir
pagos; organizar viajes comerciales o de ocio para grupos y venderlos a grupos o individuos.
Aspectos formativos
Las ofertas de empleo relacionadas con esta ocupación, en una cuarta parte van dirigidas a personas con formación
universitaria, y el resto a aquéllas otras procedentes de Formación profesional de Hostelería y Turismo.
A continuación relacionamos, a título informativo, el número de personas que finalizaron estudios, sean universitarios,
de formación profesional o que se les haya certificado la profesionalidad en los últimos años. Se han agrupado por
rama o por cambio normativo o de denominación. Tanto procedentes de centros públicos como privados, y siempre
según datos publicados en el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Se ha de tener en cuenta que es una
formación, que en todos sus niveles, está en constante actualización, dada la importancia que tiene el sector en
España.
Nº de egresados por curso 2010-2011 2011-2012 2012-2013
Rama Viajes, turismo y ocio 4.666 4.280 3.614
Fuente: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

Sumando las distintas especialidades de este Grado Superior y teniendo en cuenta los cambios normativos:
Grado Superior Formación Profesional 2010-2011 2011-2012 2012-2013
Turismo 3.689 2.365 2.878
Fuente: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
Algunos de los Certificados de Profesionalidad vinculados con este perfil son:
Certificados de profesionalidad
Creación y gestión de viajes, combinados y eventos
Venta de productos y servicios turísticos
Promoción turística local e información al visitante
Fuente: Servicio Público de Empleo Estatal
Para consultar y ampliar contenidos sobre la certificación de la profesionalidad se puede consultar el siguiente enlace
El Servicio Público de Empleo Estatal en las distintas convocatorias establece como áreas prioritarias en la formación
para el empleo módulos competenciales requeridos por el mercado para este perfil.Para quienes estén interesados en
ofertas, tendencias y competencias en el ámbito europeo son de interés estos dos enlaces: Red Eures y el sitio web
http://euskillspanorama.cedefop.europa.eu/

5 Los perfiles de la oferta de empleo - 2015