UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA

EDUCACIÓN

CARRERA DE TURISMO

CENTRO TURÍSTICO “EL MIRADOR ESCONDIDO”

Proyecto de grado para obtener el título de Licenciatura

POR: Taiz Yuceline Gordillo Larrea

Guy Christian Villalba Delgadillo

TUTOR: MSc. Carlos Pérez Millares

La Paz – Bolivia

Fecha: 7 de septiembre, 2018

 UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA

EDUCACIÓN

CARRERA DE TURISMO

CENTRO TURÍSTICO “EL MIRADOR ESCONDIDO”

Presentado por: Taiz Yuceline Gordillo Larrea

Guy Christian Villalba Delgadillo

Para optar el grado académico de Licenciados en Turismo

Nota Numeral:

Nota Literal:

Ha sido:

Director de la Carrera de Turismo:

Tutor:

Tribunal:

Tribunal:

Fecha:
 Dedicatoria

Este proyecto va dedicado a mi hijita Luciana Antonella que es mi motivación para alcanzar

mis objetivos día a día, y mi razón de vivir.

A mis padres por darme la oportunidad de formarme como profesional y por el apoyo

incondicional.

A Guy por apoyarme, brindarme paciencia y comprensión en todo momento; Juntos lo

logramos y alcanzamos nuestra meta principal y más importante para nuestra vida profesional.

Taiz Yuceline Gordillo Larrea

Septiembre,2018
 Dedicatoria
El presente proyecto se lo realizó en un momento de transición en mi vida, en la que me convertí en

papá, hubo momentos en los que perdí el rumbo y motivación por terminarlo, ahora puedo decir con

satisfacción misión cumplida, gracias al apoyo incondicional de mis padres y hermanos, por

inculcarme valores, cada lección aprendida valió la pena y lo valoro. Gracias a mi querida abuela

Delicia, por ser ese ejemplo intachable de cariño y por cada plato de comida (de esos que te llenan el

corazón más que tú estómago). A mi carrera por darme la dicha de ser Licenciado en Turismo y darme

una familia (26/03/2012). A Taiz, la mujer de mi vida, cada trasnochada culminando este proyecto con

alegrías y discusiones, todo valió la pena mi bonita. Y finalmente a Luciana, la niña de mis ojos, ese

motor de ternura y amor, te lo dedico a ti, todo es por ti hija querida.

Guy Christian Villalba

Septiembre, 2018
 Índice

1. CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES ................................................................ 11

1.1. Introducción ............................................................................................................ 11

1.2. Problema.................................................................................................................. 11
1.3. Justificación ............................................................................................................. 12
1.4. Objetivos ................................................................................................................. 14
1.4.1. Objetivo general ......................................................................................................... 14
1.4.2. Objetivos Específicos .................................................................................................. 14
2. CAPÍTULO II. MARCO CONCEPTUAL Y LEGAL ............................................... 15

2.1. Marco Conceptual ................................................................................................... 15

2.1.1. Turismo....................................................................................................................... 15
2.1.2. Clasificación del Turismo. ........................................................................................... 16
2.1.3. Tipos de Turistas......................................................................................................... 17
2.1.4. Visitantes que pernoctan o Turistas........................................................................... 17
2.1.5. Visitantes de día o excursionistas .............................................................................. 18
2.1.6. Turismo sostenible ..................................................................................................... 18
2.1.7. Capacidad de Carga .................................................................................................... 20
2.1.8. Patrimonio Turístico ................................................................................................... 20
2.1.9. Patrimonio Natural ..................................................................................................... 21
2.1.10. Atractivo Turístico ...................................................................................................... 21
2.1.11. Producto Turístico ...................................................................................................... 21
2.1.12. Oferta turística ........................................................................................................... 22
2.1.13. Demanda Turística...................................................................................................... 23
2.1.14. Destino Turístico......................................................................................................... 24
2.1.15. Clasificación del turismo de aventura ........................................................................ 24
2.1.16. Camping...................................................................................................................... 25
2.1.17. Observación de aves .................................................................................................. 25
 2.1.18. Calidad de vida ........................................................................................................... 26
2.1.19. Actividades turísticas.................................................................................................. 26
2.1.20. Promoción turística .................................................................................................... 26
2.1.21. Centro ......................................................................................................................... 27
2.1.22. Centro Turístico .......................................................................................................... 27
2.1.23. Promoción .................................................................................................................. 28
2.1.24. Potencial turístico....................................................................................................... 28
2.1.25. Gestión turística ......................................................................................................... 28
2.2. Marco Legal ............................................................................................................ 30
2.2.1. Constitución Política del Estado ................................................................................. 30
2.2.2. Código de Comercio ................................................................................................... 35
Decreto Ley No. 14379 de 25 de febrero de 1977 Código de Comercio ................................... 35
2.2.3. Ley del Medio Ambiente 1333 ................................................................................... 36
2.2.4. Ley Marco de la Madre Tierra y Desarrollo Integral para Vivir Bien N° 300, de 15 de
Octubre de 2012......................................................................................................................... 37
2.2.5. Ley general de turismo “Bolivia te espera” ley N° 292 .............................................. 38
2.2.6. Constitución de empresas en Bolivia ......................................................................... 40
3. CAPITULO III. DIAGNÓSTICO .............................................................................. 43

3.1. Marco Metodológico Del Diagnóstico .................................................................... 43

3.1.1. Documental ................................................................................................................ 43
3.1.2. Cuantitativo ................................................................................................................ 44
3.1.3. Cualitativo .................................................................................................................. 44
3.2. Análisis externo – centros turísticos en el Mundo ................................................. 45
3.3. Análisis interno – Centros turísticos en Bolivia ...................................................... 47
3.4. Análisis Del Área De Influencia Del Proyecto ....................................................... 50
3.4.1. Ubicación geográfica y política................................................................................... 50
3.5. Macro localización .................................................................................................. 51
3.6. Micro localización ................................................................................................... 51
3.7. Coordenadas ............................................................................................................ 51
3.8. Límites Territoriales ................................................................................................ 52
 3.9. División Político –Administrativa........................................................................... 52
3.10. Aspectos sociales culturales institucionales y económicos de la población ........ 52
3.10.1. Demografía y Número de habitantes ......................................................................... 52
3.10.2. Migración ................................................................................................................... 53
3.10.3. Pobreza y desarrollo humano .................................................................................... 54
3.10.4. Forma de organización ............................................................................................... 54
3.10.5. Valores identidad cultural e idioma ........................................................................... 55
3.10.6. Indicadores económicos............................................................................................. 56
3.10.7. Principales ocupaciones ............................................................................................. 56
3.10.8. Fuentes de ingreso ..................................................................................................... 57
3.11. Oferta turística ..................................................................................................... 57
3.11.1. Componente Natural.................................................................................................. 57
3.11.2. Componente cultural ................................................................................................. 69
3.11.3. Componente de actividades recreacionales .............................................................. 72
3.11.4. Actividades potenciales .............................................................................................. 72
3.11.5. Componente de medios y vías de comunicación ....................................................... 75
3.11.6. Componente salud y seguridad .................................................................................. 77
3.11.7. Componente servicios básicos ................................................................................... 79
3.11.8. Educación ................................................................................................................... 81
3.11.9. Componente Servicios Turísticos ............................................................................... 82
3.11.10. Gestión Ambiental .................................................................................................. 83
3.11.11. Demanda ................................................................................................................ 83
3.12. Resultados de encuesta a turistas extranjeros y nacionales ................................. 85
3.13. Análisis del diagnostico ....................................................................................... 90
4. CAPITULO IV. PROPUESTA................................................................................... 93

4.1. ESQUEMA DE LA PROPUESTA ......................................................................... 93

4.2. Desarrollo de la propuesta del proyecto .................................................................. 94
4.3. Marco lógico de la propuesta .................................................................................. 94
4.4. Análisis FODA ........................................................................................................ 94
4.4.1. Oferta ......................................................................................................................... 95
 4.4.2. Demanda .................................................................................................................... 96
4.5. Matriz de marco lógico ........................................................................................... 98
4.6. Propuesta 1: Diseño del centro turístico “El Mirador Escondido”........................ 101
4.6.1. Objetivo .................................................................................................................... 101
4.6.2. Componentes ........................................................................................................... 101
4.6.3. Justificación .............................................................................................................. 101
4.6.4. Destinatarios ............................................................................................................ 101
4.6.5. Descripción de la propuesta ..................................................................................... 102
4.6.6. Planos de diseño....................................................................................................... 103
4.6.7. Tamaño del centro turístico. .................................................................................... 103
4.6.8. Mirador turístico ...................................................................................................... 104
4.6.9. Cabañas parrilleras ................................................................................................... 105
4.6.10. Área de camping....................................................................................................... 107
4.6.11. Cabaña principal ....................................................................................................... 107
4.6.12. Barra de snack y jugos .............................................................................................. 107
4.6.13. Sanitarios .................................................................................................................. 107
4.6.14. Depósito y portería................................................................................................... 108
4.6.15. Área de paqueo ........................................................................................................ 109
4.6.16. Boletería ................................................................................................................... 109
4.6.17. Áreas juegos infantiles ............................................................................................. 110
4.6.18. Actividades a realizarse ............................................................................................ 110
4.6.19. Presupuesto de material de construcción de las áreas............................................ 112
4.6.20. Presupuesto de mano de obra ................................................................................. 113
4.6.21. Presupuesto de equipamiento de las áreas ............................................................. 114
4.6.22. Cronograma de actividades...................................................................................... 115
4.7. Propuesta 2: Gestión del Centro Turístico “El Mirador Escondido” .................... 116
4.7.1. Objetivo .................................................................................................................... 116
4.7.2. Justificación .............................................................................................................. 116
4.7.3. Misión ....................................................................................................................... 116
4.7.4. Visión ........................................................................................................................ 116
4.7.5. Gestión administrativa ............................................................................................. 117
 4.7.6. Administración del Centro Turístico......................................................................... 117
4.7.7. Gestión de Recursos Humanos................................................................................. 118
4.7.8. Estructura organizacional del centro turístico ......................................................... 118
4.7.9. Organigrama ............................................................................................................. 118
4.7.10. Manual de Funciones del Centro Turístico............................................................... 119
4.7.11. Manual de buenas practicas .................................................................................... 120
4.7.12. Manual de funciones ................................................................................................ 122
4.7.13. Flujograma de selección de personal Diagrama de Flujo de Servicio del visitante . 137
4.7.14. Flujograma de visita del turista ............................................................................... 138
4.7.15. Gestión de calidad .................................................................................................... 139
4.7.16. Herramientas para medir la calidad del servicio ...................................................... 140
4.7.17. Política Ambiental .................................................................................................... 150
4.7.18. Gestión Social ........................................................................................................... 156
4.7.19. Gestión financiera .................................................................................................... 157
4.8. Propuesta 3: Promoción del Centro Turístico “Mirador Escondido” .................... 169
4.8.1. Objetivo .................................................................................................................... 169
4.8.2. Justificación .............................................................................................................. 169
4.8.3. Metas........................................................................................................................ 169
4.8.4. Descripción ............................................................................................................... 170
4.8.5. Destinatarios ............................................................................................................ 170
4.8.6. Políticas de promoción ............................................................................................. 171
4.8.7. Política de precios .................................................................................................... 172
4.8.8. Comercialización del producto ................................................................................. 173
4.8.9. Marca e imagen corporativa del centro turístico..................................................... 173
4.8.10. Material de Difusión ................................................................................................. 177
4.8.11. Medios de difusión y comunicación ......................................................................... 134
4.8.12. Presupuesto de medios ............................................................................................ 134
4.8.13. Lugares de difusión .................................................................................................. 134
4.8.14. Cronograma de actividades...................................................................................... 136
4.8.15. Plan de implementación........................................................................................... 137
5. Evaluación Del Proyecto .......................................................................................... 137
 5.1. Evaluación Ambiental ........................................................................................... 137
5.2. Evaluación Social .................................................................................................. 139
5.3. Evaluación Técnica ............................................................................................... 140
5.4. Evaluación Económica .......................................................................................... 140
6. Conclusiones ............................................................................................................. 142

7. Recomendaciones ..................................................................................................... 144

8. Bibliografía ............................................................................................................... 145

9. Anexos ...................................................................................................................... 150

 1. CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES

1.1.Introducción

El turismo se convirtió en una oportunidad para diversificar la economía en las zonas rurales,

ya que la tendencia del turismo en la actualidad está en realizar actividades en áreas

naturales donde se pueda encontrar paisajes únicos, disfrutar de las culturas y conseguir

nuevas experiencias de vida.

Siendo así la propiedad ubicada en Uni - Palca, un lugar que cuenta con potencial turístico y

una diversa variedad de recursos naturales para la realización de actividades de recreación

que es capaz de atraer a turistas que quieran encontrar un lugar cerca de la ciudad para salir

de la vida cotidiana, por tal razón y debido al interés de incursionar en la actividad turística

por parte del propietario es que se crea el proyecto: “CENTRO TURISTICO EL MIRADOR

ESCONDIDO”.

1.2.Problema

El principal problema que se pudo identificar a través del trabajo de campo es la inexistencia

de una adecuada infraestructura turística que satisfaga las necesidades del turista para la

realización de distintas actividades. Esto trae como consecuencia la baja afluencia de turistas.

Además, no existe estrategias de promoción para el destino ya que es considerado por turistas

nacionales y extranjeros como un destino de paso.

Como conclusión, podemos decir que el principal problema es:

Falta de infraestructura para realizar actividades turísticas de diferente tipo en Uni – Palca e

inadecuada gestión turística y marketing turístico.

11
 1.3.Justificación

La ubicación de la propiedad cuenta con una gran diversidad de atractivos turísticos

establecidos y potenciales en su mayoría naturales, entre estos se encuentran el valle de las

Animas, Laguna de las Animas que son los lugares más visitados por los turistas también

podemos encontrar diferentes miradores turísticos naturales debido a la topografía del

municipio que ofrece una vista panorámica del valle paceño, el Illimani y el nevado

Mururata, en cuanto a la flora que es escasa, en su mayoría pajonales con arbustos bajos y

también existe flora cactácea, por otra parte existe gran variedad de flores como las dalias,

retama, cartucho, geranios y manzanilla, en cuanto a la fauna se encuentran aves

representativas y endémicas del valle de La Paz, 127 en total que normalmente en su mayoría

no son observadas en el interior de la ciudad y se restringen a entornos naturales o rurales,

entre las más representativas está el Pinchaflor Carbonero, por ello tales recursos naturales

serán aprovechados para realizar las actividades turísticas presentadas en el proyecto de

manera sostenible.

En la actualidad la demanda turística es mínima debido a que los turistas no tienen mucho

conocimiento del lugar, los pocos visitantes que llegan realizan un turismo no organizado ya

que no existe ninguna tour operadora que realice circuitos turísticos. Esto debido a la falta de

servicios turísticos primarios como hospedaje alimentación, transporte y servicios

secundarios como discotecas, bancos, cajeros automáticos, etc.

La mayoría de los turistas o visitantes que pasan por el lugar, aprecian el majestuoso paisaje

que se puede observar desde dicho terreno, el problema que se pudo evidenciar es la falta de

12
un espacio turístico para aprovechar los recursos naturales con los que cuenta, por ello se

hace énfasis en el proyecto para implementar un centro turístico donde se desarrollen

diferentes actividades recreativas.

La demanda potencial es el segmento extranjero de aficionados de la fotografía, incursionar

en diferentes actividades como interactuar con las danzas típicas de Bolivia y que disfruten el

contacto con la naturaleza.

Con lo anteriormente expuesto y tomando como prioridad una de las tareas más importantes

para el turismo, es la realización de actividades turísticas, ya que si no se cuenta con ellas no

se genera una motivación para el desplazamiento de los turistas.

Lo que se quiere lograr es la aplicación del proyecto, para que la propiedad pueda aprovechar

del patrimonio natural con el que cuenta y sea un motivo para que los turistas visiten el lugar,

y sea así un punto de referencia en la comunidad de Uni – Palca.

Con la implementación del proyecto se pretende beneficiar a la población de Uni –Palca

generando empleos indirectos aprovechando la llegada de los turistas y directos ya que se

contratará personal de la misma población en determinados puestos del centro turístico.

Las actividades a desarrollar son:

Observación de paisajes y aves en el mirador, presentando condiciones geográficas que se

requieren para el desarrollo de la actividad, que además cuenta con atractivos representativos

como son el Illimani, el Mururata y el Valle de las Animas.

13
Camping a orillas de la Laguna de la Animas con un espacio que es ideal para realizar la

actividad, acompañado por un paisaje hermoso en un escenario armonioso en la naturaleza.

Fotografía, siendo la actividad que buscará capturar paisajes y momentos únicos de mágica

belleza de los atractivos mencionados.

Zumba Andina, actividad innovadora para que los visitantes puedan interactuar y conocer una

parte de nuestra riqueza cultural a través del aeróbico combinado con la danza folklórica.

Observación de la constelación a través de telescopio, se podrá realizar esta actividad en las

noches en el área del mirador a implementarse con la supervisión de un guía especializado en

el área astronómica.

1.4.Objetivos

1.4.1. Objetivo general

Definir las directrices para la implementación de un centro turístico aprovechando el potencial

del atractivo ubicado en Uni- Palca con herramientas de gestión y estrategias de marketing que

contribuyan a la oferta y desarrollo de la actividad.

1.4.2. Objetivos Específicos

 Diseñar un centro turístico en el terreno ubicado en Uni – Palca

 Plantear modelos de gestión para el centro turístico.

 Realizar herramientas de promoción y comercialización para el centro turístico.

14
 2. CAPÍTULO II. MARCO CONCEPTUAL Y LEGAL

2.1.Marco Conceptual

A continuación, se citan los conceptos más importantes que están relacionados con la

propuesta del proyecto.

2.1.1. Turismo

Una de las definiciones para resaltar es la del Viceministerio de turismo, en su manual de

gestión turística que dice: “El turismo es una actividad propia de la sociedad moderna, que

ha surgido de la necesidad de las personas por conocer sitios nuevos y diferentes al

habitual” (Viceministerio de Turismo, 2005, pág. 10) en otras palabras el “hacer turismo” es

una parte esencial de la sociedad moderna ya que nace de las necesidades de buscar nuevos

lugares y experiencias.

Por otro lado, se puede mencionar que: “El turismo comprende las actividades que realizan

las personas durante sus viajes y estadías, en lugares distintos al de su entorno habitual, por

un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros.”

(Rodríguez, 2010) Con esto se quiere decir que el fenómeno turístico se genera por la

necesidad de las personas por conocer nuevos lugares con fines de negocios, pernoctando en

el sitio por un tiempo determinado, siendo necesarios servicios que faciliten la estadía en el

lugar visitado.

Con los conceptos previamente expuestos se entiende que el fenómeno turístico le permite a

las personas la recreación, diversión, descanso y goce de los bienes naturales y culturales,

15
agregando que en su estadía en el lugar visitado realizan consumo de servicios turístico los

cuales al ser adquiridos benefician económicamente a la comunidad receptora, por eso que se

puede decir que “El sector turismo tiene una fuerte vinculación con la industria de alimentos

y bebidas, textiles, artesanías y a través de estos, el sector del comercio. Otros sectores

altamente beneficiados por el turismo son el sector del transporte, en sus distintos modos

(aéreo, férreo y caminero); energía y comunicaciones.” (UAPSE, 2005, pag.8) Demostrando

así que el turismo realiza un aporte económico relevante no sólo para los prestadores de

servicios turísticos sino también para las personas que prestan servicios de otra índole que no

son necesariamente turísticos pero que por el efecto multiplicador turístico también se ven

beneficiados económicamente.

2.1.2. Clasificación del Turismo.

También se puede mencionar la clasificación que tiene el turismo en sus distintas disciplinas,

sea según el motivo de viaje o la motivación “se fundamenta en la actividad principal que

realizan los turistas durante su estancia en una región y pueden clasificarse de la siguiente

manera:

1. Turismo de Negocios: Conjunto de corrientes turísticas cuyo motivo de viaje está

vinculado con la realización de actividades laborales y profesionales.

2. Turismo Cultural: Viaje turístico motivado por conocer, comprender, disfrutar el

conjunto de rasgos y elementos distintivos de una sociedad o grupo social en un

destino turístico.

16
3. Turismo Alternativo: Se llama así a los viajes que tienen como fin realizar

actividades creativas en contacto directo con la naturaleza y las expresiones

culturales que envuelven con una actitud y compromiso de conocer, respetar,

disfrutar y participar en la conservación de los recursos naturales y culturales.”

(MINCETUR, 2007,pag.7-8)

2.1.3. Tipos de Turistas.

Se pueden clasificar de distinta manera tomando en cuenta diversos aspectos que diferencian

a unos visitantes de otros:

“Los visitantes, unidad básica de la demanda turística: son los viajeros cuantificados en las

estadísticas se denominan “visitantes” y se dividen en:

TIPOS DE TURISTAS

Fuente: (MINCETUR, 2007: 6)

2.1.4. Visitantes que pernoctan o Turistas

“Es el que permanece una noche por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o

privado en el país o destino visitado” (MINCETUR, 2007, pag.6)

17
 2.1.5. Visitantes de día o excursionistas

El excursionista “es el que no pernocta en un alojamiento colectivo o privado del país

visitado” (MINCETUR; 2007, pag.7), otro concepto indica que “El excursionista: Visitante

que permanece menos de 24 horas en el lugar de visita, y que regresa por noche a su

residencia habitual. Incluye a los viajeros que realizan cruceros. También se los denomina

turista de día” (Montaner, et al, pag.153) El Proyecto estará direccionado prioritariamente a

este tipo de turistas, que gustan de viajar y realizar una o más actividades, todo en un sólo

día, como también para el visitante que desea pernoctar en el área de camping del centro.

2.1.6. Turismo sostenible

El turismo sostenible es el proceso para la mejora de la calidad de vida del ser humano por

medio del crecimiento económico y la equidad social, transformado los patrones de consumo

y la forma de producción que equilibra el respeto por lo natural y cultural. El turismo

sostenible según la agenda de planificadores “satisface las necesidades de los turistas

actuales y de las regiones del destino, al mismo tiempo que protege y garantiza la actividad

de cara al futuro. Se concibe como una forma de gestión de todos los recursos de forma que

las necesidades económicas, sociales y estéticas puedan ser satisfechas al mismo tiempo que

se conservan la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad

biológica y los sistemas que soportan la vida” (MINCETUR, 2007, pag.8-9) Esto quiere

decir que el turismo sostenible contribuye y protege al desarrollo de todas las partes que

forman la actividad turística como los atractivos, infraestructura, el medio ambiente y la

mejora de la calidad de vida de la comunidad receptora.

18
“El turismo sostenible tiene los siguientes principios:

Utilizar los recursos de forma sostenible.

Reducción sobre consumo y el derroche.

Mantenimiento de la diversidad natural y cultural.

Integrar el turismo en la planificación.

Sostener la economía local.

Involucrar a la comunidad local.

Acuerdos consensuados entre los actores involucrados.

Personal capacitado.

Responsabilidad en el marketing turístico e investigación empresarial.

Fuente: Ministerio de comercio exterior y turismo” (MINCETUR, 2007, pag.9)

Otra definición sobre el turismo sostenible asevera que “turismo Sostenible es un conjunto de

actividades a la gestión del desplazamiento voluntario de las personas con diversos fines y

que generan mejoras en el nivel y la calidad de vida en el largo plazo de la población

relacionada con la actividad; manteniendo dentro de ellas la capacidad y la calidad del

patrimonio natural y cultural utilizado.” (Mérida, 1999, pag.1) Esto quiere decir que el

turismo sostenible planea reducir los efectos que causa la actividad turística en el medio

ambiente, de tal manera que la actividad turística proteja y preserve los atractivos naturales y

culturales, y al mismo tiempo mejoren la calidad de vida de las poblaciones receptoras.

19
 2.1.7. Capacidad de Carga

La capacidad de carga se puede definir como “el número de visitantes que una región puede

recibir en un cierto periodo o el número de visitantes que visita el lugar al mismo tiempo, sin

que causen impactos inoportunos en los recursos de la región, lo que podría poner en

peligro el desarrollo sostenible.” (Nagtegaal, 2007, pág. 78.) Tomando en cuenta que si la

capacidad de carga es mayor a la que puede soportar un lugar puede generan efectos

negativos y producir daños irreversibles en un destino.

Bajo esta aclaración resulta importante mencionar una explicación corta pero precisa acerca

de los elementos que la componen, comenzando por la capacidad de carga social indicando

que “evalúa los límites de la tolerancia local en cuanto al turismo”, acerca de la capacidad

de carga psicológica que “se refiere, al máximo número de turistas que puede soportar una

región en cierto periodo, sin causar impactos negativos en la calidad de la experiencia de los

visitantes. Es difícil de evaluar la capacidad de carga ya que se fija en la calidad de las

experiencias individuales, por eso la evaluación de la capacidad de carga psicológica

depende completamente del tipo de turista que quiera atraer a su comunidad.” (Nagtegaal,

2007, pág. 79)

2.1.8. Patrimonio Turístico

Según Téllez y la Legislación Turística de Bolivia, patrimonio turístico “Son los recursos

capaces de atraer flujos de turistas, integrados a la infraestructura básica y de acceso, lo

servicios turísticos y la superestructura turística.” (Tellez, 1998, pág. 41) El patrimonio es

todo lo que atrae al turista y motiva el desplazamiento.

20
 2.1.9. Patrimonio Natural

Las actividades de turismo de aventura que presenta el proyecto, buscan aprovechar el

patrimonio natural del lugar, por ello es preciso señalar que el patrimonio natural “son todos

aquellos bienes o riquezas naturales como aire, agua, suelo, animales, plantas y paisajes que

posee un Estado y que pueden ser potencialmente utilizados para el desarrollo turísticos.”

(Merida, 1999, pág. 1)

2.1.10. Atractivo Turístico

“Atractivo Turístico es el lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico. El turismo solo

tiene lugar si existe ciertas atracciones que motiven al viaje a abandonar su domicilio

habitual.” (Arias, 2006, pág. 52) Es decir que todo lo que motive a una persona se convierte

en un atractivo turístico, pero para que pueda desarrollarse de manera plena debe contar con

infraestructura, actividades y accesibilidad.

2.1.11. Producto Turístico

El producto turístico es el conjunto de atractivos, servicios y actividades que se ofertan a los

turistas para satisfacer sus necesidades y expectativas, “El producto turístico, no es más que

la oferta turística en nuestro municipio, preparada y presentada de forma que resulte

atractiva para los turistas que nos interesa atraer.” (Viceministerio de Turismo, 2005, pág.

86)

Por otra parte, se puede mencionar que “el producto turístico es el conjunto de bienes y

servicios puestos a disposición del usuario en un destino determinado.

21
Éste está compuesto por:

Los recursos turísticos.

Los atractivos turísticos.

Los servicios turísticos.

Medios de transporte.” (MINCETUR, 2007, pág. 2)

2.1.12. Oferta turística

La oferta turística son los servicios turísticos como ser los hoteles, restaurantes y las

actividades conjuntamente con los recursos tangibles e intangibles con los que cuentan los

destinos. Es la suma de los bienes y servicios solicitados por los turistas y los cuales se

venden a los mismos para el disfrute de los recursos naturales y culturales que ofrece el sitio.

Por ello para “el éxito en el negocio turístico depende de las características de nuestra oferta

turística” (Viceministerio de Turismo, 2005, pág. 16)

Otro concepto menciona que “la oferta turística se define como el conjunto de servicios y

recursos (naturales, culturales o históricos) a ser disfrutados en un lugar y tiempo

determinado y cuyo objeto es lograr una experiencia de viaje satisfactoria para el turista.”

(Viceministerio de Turismo, 2005, pág. 16)

También se puede mencionar que “la oferta turística es el conjunto de elementos que

conforman el producto turístico al que se le añade el desarrollo de un adecuado programa

de promoción orientado a los posibles consumidores, un programa de distribución del

22
producto turístico manejado por los operadores turísticos y el establecimiento de un precio

adecuado a las características del mercado.

Para otro autor la oferta turística: “Son aquellos bienes y servicios puestos efectivamente en el

mercado. Así como hay una demanda turística efectiva también existe una oferta turística

efectiva, el consumidor debe conocer la presencia de un servicio turístico, de lo contrario ese

bien o servicio no cumple con la condición de haber entrado efectivamente en el mercado,

así un servicio cuando es consumido es un producto de otro modo es oferta comercial”

(Boullon, 1997, pág. 182) Se puede decir que la oferta está constituida por la planta turística

y los atractivos que motivan al desplazamiento y la compra de servicios para el disfrute de los

turistas, prestos a vivir de nuevas experiencias.

2.1.13. Demanda Turística

La demanda turística son los turistas que adquieren bienes y servicios en un lugar ajeno al de

su residencia habitual, este puede contabilizarse según el lugar al que visiten y así se puede

saber las preferencias motivacionales que tienen los turistas para crear productos que

realmente sean solicitados “La demanda está compuesta por personas que viajan (demanda

real) y de los que desean viajar (demanda potencial).” (Gutierrez, 2008, pág. 38)

La demanda la constituyen los visitantes que desean acceder a los diversos servicios que

conforman la actividad turística.

Es decir que la motivación y el interés del turista por conocer un sitio, es lo que lo convierte

en parte de la demanda turística.

23
 2.1.14. Destino Turístico

El destino turístico tiene algunas características, “todo lugar que constituya un destino

turístico debe tener una serie de características que motive el desplazamiento temporal de

los viajeros. Estas características desde el punto de vista del visitante se denominan

atractivos turísticos porque son los que llaman y atraen su atención. Desde el punto de vista

de la región visitada, estos atractivos forman parte de los recursos turísticos, porque

constituyen lo que se puede ofertar al visitante.” (Di Bella, 1991, pág. 48) Por otro lado, un

concepto surgido en el país menciona que “un destino es al mismo tiempo un espacio

turístico, es decir un lugar de acogida a los visitantes que reúne elementos de naturaleza

turística y no turística por igual necesario.” (Viceministerio de Turismo, 2005, pág. 11)

Se puede decir que un destino turístico es un territorio que integra en un todo; la

infraestructura, servicios, actividades, accesibilidad y los atractivos de índole cultural y/o

natural que se encuentren en un lugar.

2.1.15. Clasificación del turismo de aventura

Para entender de forma más detallada “Las actividades de turismo de aventura dependiendo

al grado de dificultad, se clasifican en:

 Aventura Hard o Extrema: Son las que requieren de entrenamiento y esfuerzo, tiene

un alto grado de exigencia física y riesgo.

24
  Aventura Soft o Convencional: Basado en actividades de menor grado de intensidad

que la anterior, es decir son actividades más tranquilas que no requieren mucho

esfuerzo.

 Aventura “Especial Interest” o “Light”: Actividades que se realizan por

entretenimiento, hobbies, aprendizaje, por ejemplo, el ecoturismo que incluye más

bien actitudes de respeto a la naturaleza y cultura.” (Arias, 2006)

A continuación, se desarrollan los conceptos de las actividades de turismo de aventura, que se

presentan en el proyecto.

2.1.16. Camping

Acampada, campamento o camping es la actividad humana que consiste en colocar una

vivienda temporal, ya sea portátil o improvisada, en un lugar con el fin de habitarla. También

se denomina así al lugar físico donde se realiza esta actividad. (Montero Ricardo, 2000, pág.

22)

2.1.17. Observación de aves

La observación de aves, también llamada avistamiento de aves o, empleando sus términos

con que es conocida en idioma inglés, birding o birdwatching, se refiere a una actividad

centrada en la observación y el estudio de las aves silvestres. (Gerardo del Olmo Linares,

2001, pág. 12)

25
2.1.18. Calidad de vida

La percepción del individuo de su situación en la vida, como en el contexto de su

cultura y el sistema de valores en el que vive, y en relación a sus objetivos,

expectativas, estándares y preocupaciones. (Escobar Jaime, 2000, pág.10)

Es el estado de complemento y bienestar físico, mental y social de una persona, y no

sólo la ausencia de síntomas o de una afección determinada.

(Organización Mundial de la salud OMS, 2001)

2.1.19. Actividades turísticas

Es un resultado complejo de interrelaciones entre diferentes factores que hay que

considerar conjuntamente desde una óptica sistemática, es decir, un conjunto de

elementos interrelacionados entre sí que evolucionan dinámicamente. (Ruth

Hartmann, 2001, pág.34)

La ejecución de las actividades turísticas implica el diseño y desarrollo de productos

turísticos comprendidos por estos componentes para la satisfacción de las necesidades

de los diferentes segmentos del mercado, tanto en el trayecto o recorrido como

durante su estadía en el destino. (Carazas,2001, pág.238)

2.1.20. Promoción turística

La promoción turística hace referencia a la difusión de un lugar como destino para los

turistas. (Rodríguez Ignacio, 2004, pág.188)

26
 Actividades y emprendimientos que se llevan a cabo con la intención de que los

potenciales viajeros conozcan los atractivos de un destino y se decidan a planificar

una visita. Estas campañas intentan divulgar los atractivos naturales, históricos,

culturales, etc. del destino. (Universidad Nacional Autónoma de México, 2008,

pág.86)

2.1.21. Centro

Según la revista Centrum (2005:17) define como centro: “Lugar o recinto donde se desarrolla

una actividad con un fin específico y determinado”.

Es un espacio físico en el cual se lleva cualquier tipo de actividad ya sea esta recreacional,

deportiva, de relajación, de esparcimiento, etc. Con un fin específico (Murillo, 2006:23)

Un centro es considerado como un espacio físico donde se realizan diferentes actividades que

tienen como fin satisfacer a una demanda.

2.1.22. Centro Turístico

Espacio que cuenta con su propio territorio y atractivos turísticos de tipo y jerarquía para

motivar un viaje.

Es todo conglomerado urbano que cuenta en su propio territorio o dentro de su radio de

influencia con atractivos turísticos de tipo y jerarquía suficiente para motivar un viaje

turístico.

27
 2.1.23. Promoción

Es importante tomar en cuenta la forma de difusión y la estrategia de ventas de las actividad

turística, por ello es importante saber que “La promoción comprende a la publicidad, la

promoción de venta y las relaciones publicas, cuando esta última está integrada al proceso

de promoción (como en el caso de la promoción turística) emprendidas con el objeto de

presentar a un grupo un mensaje impersonal, oral o visual, con respecto a un producto, un

servicio o idea, patrocinado y diseminado por medios de difusión masiva” (Acerenza, 2005,

pág.

30)

2.1.24. Potencial turístico

La suma de recursos turísticos, accesibilidad y equipamientos de una localidad o

territorio, determinan el potencial para recibir turismo. (García Gabriel, 2003, pág.21)

El potencial también es el poderío o la fortaleza que existen en un ámbito o sector

turístico. (Rojas Orlando, 2005, pág.2)

2.1.25. Gestión turística

Según el Diccionario Larousse, define la palabra “Gestión” como administración de recursos,

personas, etc.” Otra definición señala que la “Gestión es el proceso de planificación,

organización, liderazgo, control y dotación del personal para llevar a cabo la solución de

tareas efectivamente.” (James, 1997, Pág. 306) Esta definición menciona la importancia de la

gestión para que los recursos humanos logren objetivos de cualquier índole, siguiendo
28
lineamientos de planificación, organización, liderazgo y control que permitan cumplir los

objetivos, metas o tareas con efectividad.

La gestión puede estar presente en varios ámbitos, por supuesto también en el ámbito

turístico, que serían la planificación, organización y control de la actividad turística.

Básicamente la gestión turística es la buena administración, conservación, salvaguarda y

potenciación de los atractivos turísticos de un destino, desarrollando así el turismo de forma

sustentable, que mejore la calidad de vida de los residentes donde se desarrolle la gestión

turística de un destino, así como hace mención el siguiente concepto, que se refiere a la

gestión turística como “ las acciones y efectos de las organizaciones vinculadas a la

actividad turística y su capacidad de cohesión, organización, control, administración de los

recursos turísticos. Tiene relación directa con la superestructura turística conformada por

las instituciones públicas, la empresa privada, los emprendimientos comunitarios, las

instituciones académicas, la cooperación internacional y es el motor y el eje del sistema

turístico.” (Gutiérrez, 2006, pág. 52)

La gestión turística debe ser ejecutada por gestores turísticos que conozcan acerca de planes

de manejo turístico en busca de salvaguardar, conservar y potenciar el patrimonio turístico de

índole cultural y natural de un destino, en conjunto con todos los actores de la superestructura

turística mencionados previamente en el concepto.

29
 2.2.Marco Legal

Para el proyecto del centro turístico se tomó como respaldo legal las siguientes leyes y

reglamentos los cuales mencionan la importancia del turismo para el desarrollo socio-

económico donde se desarrolla.

A continuación, se citan las leyes, códigos y reglamentos en las cuales se rige el proyecto:

2.2.1. Constitución Política del Estado

La ley madre de Bolivia es la Constitución Política del Estado señala que “el turismo al ser: l.

una actividad que genera recursos económicos es estratégica para el país, por lo cual debe ser

desarrollada prioritariamente en nuestro territorio, promoviendo e incentivando el turismo

comunitario, por los cual los proyectos turísticos tienen el respaldo y el aval constitucional al

ser una actividad económica estratégica, como lo mencionan son siguientes artículos”:

El Artículo 298 señala que “son competencias privativas del Estado las Políticas Generales

del Turismo”. (Estado Plurinacional de Bolivia, 2009)

Los siguientes artículos hacen referencia a las competencias que tiene los gobiernos

descentralizados, referente a políticas turísticas en sus territorios:

El Artículo 337 señala que: “I. El turismo es una actividad económica estratégica que deberá

desarrollarse de manera sustentable para tal efecto se tomará en cuenta la riqueza de las

culturas y el medio ambiente”. (Estado Plurinacional de Bolivia, 2009). Este artículo resalta

la importancia que tiene el turismo como factor económico siendo estratégico y sustentable.

30
Artículo 342 “Es deber del Estado y de la población conservar, proteger y aprovechar de

manera sustentable los recursos naturales y la biodiversidad, así como mantener el equilibrio

del medio ambiente.”

Artículo 343 “La población tiene derecho a la participación en la gestión ambiental, a ser

consultado e informado previamente sobre decisiones que pudieran afectar a la calidad del

medio ambiente.”

Artículo 352 “La explotación de recursos naturales en determinado territorio estará sujeta a

un proceso de consulta a la población afectada, convocada por el Estado, que será libre,

previa e informada. Se garantiza la participación ciudadana en el proceso de gestión

ambiental y se promoverá la conservación de los ecosistemas, de acuerdo con la Constitución

y la ley. En las naciones y pueblos indígena originario campesinos, la consulta tendrá lugar

respetando sus normas y procedimientos propios.”

Se toma en cuenta el cuidado del medio ambiente y la participación de la población en la

gestión ambiental para lograr un desarrollo sustentable.

El Artículo 95 señala “las competencias turísticas que tienen el gobierno central y los

gobiernos departamentales, municipales, e indígena originario campesinos, que permiten el

desarrollo de la actividad turística en cada territorio con potencial turístico en Bolivia.”

Artículo 95. (TURISMO). “I. De acuerdo a la competencia del Numeral 37 del Parágrafo II,

Artículo 298, de la Constitución Política del Estado, el nivel central del Estado tendrá las

siguientes competencias exclusivas:

31
1. Elaborar las políticas generales y el régimen de turismo.

2. Elaborar e implementar el Plan Nacional de Turismo en coordinación con las entidades

territoriales autónomas.

3. Promover y fomentar los emprendimientos de las comunidades indígena originario

campesinas y organizaciones de la sociedad civil, para que desarrollen actividades

turísticas en coordinación con las instancias correspondientes.

4. Establecer y desarrollar un sistema de categorización, registro y certificación de

prestadores de servicios turísticos, definiendo mediante reglamentación expresa las

responsabilidades de las entidades territoriales autónomas en la administración de dichos

registros y la correspondiente certificación.

5. Establecer y desarrollar un sistema de información sobre la oferta turística nacional, la

demanda y la calidad de actividades turísticas, definiendo mediante reglamentación

expresa, las responsabilidades de las entidades territoriales autónomas en la administración

e integración de la información correspondiente. 6. Formular, mantener y actualizar el

catálogo turístico nacional en coordinación con las entidades territoriales autónomas.

7. Velar por la defensa de los derechos de los usuarios de servicios turísticos y de los

prestadores de servicios legalmente establecidos.

8. Autorizar y supervisar a las operadoras de servicios turísticos, la operación de medios

de transporte aéreo con fines turísticos, así como las operaciones de medios de transporte

terrestre y fluvial cuyo alcance sea mayor a un departamento.

32
II. De acuerdo a la competencia del Numeral 20, Parágrafo I del Artículo 300, de la

Constitución Política del Estado, los gobiernos departamentales autónomos tendrán las

siguientes competencias exclusivas:

1. Elaborar e implementar el Plan Departamental de Turismo en coordinación con las

entidades territoriales autónomas.

2. Establecer las políticas de turismo departamental en el marco de la política general de

turismo.

3. Promoción de políticas del turismo departamental.

4. Promover y proteger el turismo comunitario.

5. Supervisar y controlar el funcionamiento de los servicios turísticos, con excepción de

aquellos que mediante normativa municipal expresa hubieran sido definidos de atribución

municipal; preservando la integridad de la política y estrategias nacionales de turismo.

6. Establecer y ejecutar programas y proyectos para emprendimientos turísticos

comunitarios.

7. Velar por la defensa de los derechos de los usuarios de servicios turísticos y de los

prestadores de servicios legalmente establecidos.

8. Autorizar y supervisar a las operadoras de servicios turísticos, la operación de medios de

transporte aéreo con fines turísticos, así como las operaciones de medios de transporte

terrestre y fluvial en el departamento.

33
III. De acuerdo a la competencia del Numeral 17, Parágrafo I, del Artículo 302, de la

Constitución Política del Estado los gobiernos municipales autónomos tendrán las siguientes

competencias exclusivas:

1. Elaborar e implementar el Plan Municipal de Turismo.

2. Formular políticas de turismo local.

3. Realizar inversiones en infraestructura pública de apoyo al turismo.

4. Supervisar y controlar el funcionamiento de los servicios turísticos que mediante

normativa municipal expresa hubieran sido definidos de atribución municipal, preservando

la integridad de la política y estrategias nacionales de turismo.

5. Establecer y ejecutar programas y proyectos que promocionen emprendimientos turísticos

comunitarios.

IV. De acuerdo a la competencia Numeral 11, Parágrafo I del Artículo 304, de la

Constitución Política del Estado, los gobiernos indígena originario campesinos autónomos

tendrán las siguientes competencias exclusivas:

1. Formular y aprobar políticas de turismo destinadas a fomentar el desarrollo del turismo

sostenible, competitivo en apego de la Ley de Medio Ambiente y Biodiversidad.

2. Elaborar y ejecutar programas y proyectos que contribuyan a facilitar emprendimientos

comunitarios turísticos.

3. Diseñar, implementar y administrar en su jurisdicción servicios de asistencia al turista.

34
Supervisar y fiscalizar la operación de medios de transporte turístico.”

2.2.2. Código de Comercio

Decreto Ley No. 14379 de 25 de febrero de 1977 Código de Comercio

Indica que el turismo es una actividad comercial lucrativa donde empresas públicas y

privadas tienen la obligación a regirse a las leyes bolivianas teniendo el deber de desempeñar

sus funciones con eficacia, eficiencia y transparencia su incumplimiento genera

responsabilidades jurídicas.

“El Decreto Ley No. 14379, Código de Comercio promulgada el 25 de febrero de 1977 en su:

Art.1.- (Alcance de la Ley). El Código de comercio regula las relaciones jurídicas derivadas a

la actividad comercial.

La actividad comercial tiene su base y su regulación por las leyes, es por esta razón que nos

sujetamos al Código de Comercio que es la ley que regula los estados comerciales en el país.

Siendo que el “sector turismo” es una actividad comercial que tiende a generar riqueza.

Art.36.- (Obligación de llevar contabilidad) Todo comerciante está en la obligación de llevar

una contabilidad adecuada a la naturaleza, importancia y organización de la empresa, sobre

una base uniforme que permita demostrar la situación de sus negocios y una justificación

clara de todos y cada uno de los actos y operaciones sujetos a contabilización, debiendo

además conservar en buen estado los libros, documentos y correspondencia que los

respalden” ( Decreto Ley No.14379 Código de Comercio 2004:3-14 ).

35
El proyecto propuesto denominado Centro Turístico “El Mirador Escondido” requiere ser

gestionada por las instituciones correspondientes. Los ingresos obtenidos de las entradas al

parque recreacional, al igual que los ingresos de otros servicios que ofrezca el mismo deben

ser gestionados adecuadamente.

2.2.3. Ley del Medio Ambiente 1333

Ley del Medio Ambiente promulgada el 27 de abril de 1992

Al momento de formular el proyecto se determinó que era preciso introducir una consigna

amigable con el medio ambiente, por tal razón se tomó en cuenta esta ley, puesto que la

modalidad turística que presenta el proyecto es importante determinar el desarrollo sostenible

que debe tener el mismo, como señala el siguiente artículo:

Artículo 1. “La presente Ley tiene por objeto la protección y conservación del medio

ambiente y los recursos naturales, regulando las acciones del hombre con relación a la

naturaleza y promoviendo el desarrollo sostenible con la finalidad de mejorar la calidad de

vida de la población”. (República de Bolivia, 1992)

“Título III de los aspectos ambientales

Capítulo IV de la evaluación de impactos ambientales

Artículo 24 “Para los efectos de la presente Ley, se entiende por Evaluación de Impacto

Ambiental (EIA) al conjunto de procedimientos administrativos, estudios y sistemas técnicos

que permiten estimar los efectos que la ejecución de una determinada obra, actividad o

proyecto puedan causar sobre el medio ambiente.”

36
Artículo 26 “Las obras, proyectos o actividades que por sus características requieran del

Estudio de Evaluación de Impacto Ambiental según lo prescrito en el artículo anterior, con

carácter previo a su ejecución, deberán contar obligatoriamente con la Declaratoria de

Impacto Ambiental (DIA), procesada por los organismos sectoriales competentes, expedida

por las Secretarías Departamentales del Medio Ambiente y homologada por la Secretaría

Nacional. La homologación deberá verificarse en el plazo perentorio de veinte días, caso

contrario, quedará la DIA consolidada sin la respectiva homologación. En el caso de

Proyectos de alcance nacional, la DIA debería ser tramitada directamente ante la Secretaría

Nacional del Medio Ambiente. La Declaratoria de Impacto Ambiental incluirá los estudios,

recomendaciones técnicas, normas y límites, dentro de los cuales deberán desarrollarse las

obras, proyectos de actividades evaluados y registrados en las Secretarías Departamentales

y/o Secretaría Nacional del Medio Ambiente. La Declaratoria de Impacto Ambiental, se

constituirá en la referencia técnico legal para la calificación periódica del desempeño y

ejecución de dichas obras, proyectos o actividades “

2.2.4. Ley Marco de la Madre Tierra y Desarrollo Integral para Vivir Bien N° 300,
de 15 de Octubre de 2012.

El respeto que el proyecto tiene por la madre tierra es considerable, puesto que las actividades

que presenta se desarrollarán en la naturaleza, donde la interacción y el contacto serán

permanentes del hombre con la madre tierra, no dañarla sino más bien respetarla será el hilo

conductor del proyecto, sujetos en el siguiente artículo:

37
Artículo 1.”La presente Ley tiene por objeto establecer la visión y los fundamentos del

desarrollo integral en armonía y equilibrio con la Madre Tierra para Vivir Bien, garantizando

la continuidad de la capacidad de regeneración de los componentes y sistemas de vida de la

Madre Tierra, recuperando y fortaleciendo los saberes locales y conocimientos ancestrales,

en el marco de la complementariedad de derechos, obligaciones y deberes; así como los

objetivos del desarrollo integral como medio para lograr el Vivir Bien, las bases para la

planificación, gestión pública e inversiones, y el marco institucional estratégico para su

implementación”. (Estado Plurinacional de Bolivia, 2012)

2.2.5. Ley general de turismo “Bolivia te espera” ley N° 292

Artículo 12 (desarrollo armónico y sustentable del turismo) “La actividad turística

realizada por las formas de organización económica, comunitaria, estatal y privada, será

efectuada en el marco de un desarrollo armónico y sustentable, de manera que tenga

sostenibilidad económica a largo plazo y promueva su crecimiento en base a un manejo

racional y responsable en lo ambiental, cultural, social y económico.”

Es la de mayor relevancia en el tema turístico en nuestro país, señala la importancia de los

emprendimientos turísticos y su ejecución a través del modelo de gestión turística de base

comunitaria; la responsabilidad que tienen los niveles del Estado como son las entidades

territoriales autónomas y la coordinación que deben tener con la autoridad competente en el

tema turístico, para desarrollar la actividad turística en sus territorios:

38
El Artículo 1. Indica que “la presente ley tiene por objeto establecer las políticas generales y

el régimen del turismo del Estado Plurinacional de Bolivia, a fin de desarrollar, difundir,

promover, incentivar y fomentar la actividad productiva de los sectores turísticos público,

privado y comunitario, a través de la adecuación a los modelos de gestión existentes,

fortaleciendo el modelo de turismo de base comunitaria”. (Estado Plurinacional de Bolivia,

2012)

El Artículo 23. (Responsabilidades de los Niveles del Estado)

“II.- Las entidades territoriales autónomas, departamentales, municipales e indígena

originario campesinas, remitirán a la autoridad competente en Turismo, información

actualizada referida a la oferta turística, la demanda y la calidad de actividades turísticas de

acuerdo al reglamento”. (Estado Plurinacional de Bolivia, 2012)

El Artículo 25. (Entidades Territoriales Autónomas)”Las entidades Territoriales autónomas

asumen las responsabilidades establecidas en la presente Ley, referida al Sistema de Registro,

Categorización y Certificación de prestadores de servicios turísticos y al Sistema de

información, sobre la oferta turística nacional, la demanda y la calidad de actividades

turísticas”. (Estado Plurinacional de Bolivia, 2012)

El Artículo 26. (Coordinación)

“I.- La Autoridad competente en Turismo y las entidades territoriales autónomas, promoverán

la conformación de concejos de coordinación sectorial en materia de Turismo, como una

instancia consultiva de proposición y concertación entre los diferentes niveles del Estado.

“(Estado Plurinacional de Bolivia, 2012)

39
 2.2.6. Constitución de empresas en Bolivia

I. TIPOS DE EMPRESA.

- UNIPERSONALES. (Un solo dueño o propietario)

Requisitos Fundamentales: El propietario debe ser boliviano o extranjero con Carné de

Identidad Boliviano para extranjeros.

SOCIEDADES. (2 o más personas)

 Sociedad de Responsabilidad Limitada

 Sociedad Anónima

Requisitos Fundamentales: Los extranjeros pueden formar la sociedad con pasaporte, pero el

representante Legal (Gerente General) tiene que ser boliviano o extranjero con Carné de

identidad Boliviano para extranjeros.

II. OBLIGACIONES LEGALES.

1. Registro en el Servicio de Impuestos Internos (S.I.N).

2. Registro en la Alcaldía Municipal Departamental.

3. Registro en FUNDEMPRESA (Fundación para el Desarrollo Empresarial).

III. OBLIGACIONES SOCIALES.

1. Registro en el Seguro de Salud (Caja Nacional de Salud).

2. Registro en el Seguro de Vejez o Jubilación (AFP).

40
3. Registro en el Ministerio de Trabajo.

IIII. OBTENCION DEL NÚMERO DE IDENTIFICACION TRIBUTARIA (NIT).

Lugar: Servicio de Impuestos Nacionales

Direcc.: Calle Sucre # 150

Obligaciones Impositivas:

MENSUAL

 Impuesto a las Transacciones (IT) à 3% sobre las Ventas Brutas – Total de Ventas

Facturadas.

 Impuesto al Valor Agregado (IVA) à 13% sobre el Total de Ventas facturadas

compensables con el 13% del Total de Compras facturadas y que tengan relación con

la actividad desarrollada.

ANUAL

Impuesto sobre las Utilidades de las Empresas IUE à 25% sobre las Utilidades Netas

(Utilidad Bruta menos Gastos Deducibles emergente de los Estados Financieros Anuales).

V. OBTENCION DE LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO.

Lugar: Alcaldía Municipal de Santa Cruz de la Sierra.

Direcc.: Plaza 24 de Septiembre acera Norte.

Obligaciones Municipales

41
ANUAL

Pago de un monto año vencido en base a los metros cuadrados declarados y la actividad

desarrollada.

VI. OBTENCION DE LA MATRICULA DE COMERCIO.

Lugar: FUNDEMPRESA

Direcc.: Av. Las Américas # 7. Centro empresarial Torres CAINCO

Obligaciones:

ANUAL

Pago monto fijo año vencido:

I. Empresas Unipersonales: Bs. 260 (Doscientos sesenta 00/100 bolivianos)

II. Sociedades: Bs. 455 (Cuatrocientos cincuenta y cinco 00/100 bolivianos)

42
 3. CAPITULO III. DIAGNÓSTICO

3.1. Marco Metodológico Del Diagnóstico

3.1.1. Documental

De acuerdo a Cortés y García (2003) la investigación documental consiste en consultar las

fuentes de información primarias y secundarias, las cuales nos van a proporcionar la

información que necesitamos en la primera fase del proceso de investigación que denominan

como “fase exploratoria” porque debemos informarnos y familiarizarnos con el tema que se va

a investigar, esto lo podemos realizar en base a cuatro tareas principales:

1) Consulta y recopilación documental

2) Consulta de mapas

3) Contacto global o primer abordaje con la realidad

4) Consulta a informantes clave

El presente proyecto utilizó una metodología documental a través de la revisión de material

bibliográfico referido al turismo en general y específicamente a centros turísticos donde los

documentos revisados para la obtención de datos para esta primera parte fueron:

1. Gobernación del Departamento de La Paz – Dirección de turismo.

2. Gobernación del Municipio de Palca.

3. Plan de Desarrollo Municipal de Palca (PDM) (2007 - 2011).

4. Tesis o proyectos referidos al municipio de Palca de la UMSA.

43
 5. Base de datos del Instituto Nacional de Estadística (INE).

6. Textos de investigación documental y también investigación cualitativa y cuantitativa

en turismo.

3.1.2. Cuantitativo

Según Cortés y García (2003) El método cuantitativo tiene como objetivo proporcionar datos

cuantificables que se deben medir con precisión de acuerdo a las variables de estudio; además

de utilizar la recolección y análisis de datos para contestar interrogantes y probar hipótesis

establecidas. Este método puede ser utilizado por diferentes disciplinas ya que la

investigación cuantitativa se vincula al empirismo lógico y es numérica, por lo cual tiende a

estudiar los eventos desde el exterior con el fin de obtener datos sistematizados.

Se realizó un formulario de encuesta para la demanda potencial y así conocer si las

actividades planteadas son de su agrado y cuáles son las motivaciones de viaje de los turistas.

3.1.3. Cualitativo

Cortés y García (2003) Definen al método cualitativo como un proceso de investigación que

utiliza la recolección de datos sin medición numérica, por lo cual el análisis no es estadístico.

Esta recolección de datos consiste en obtener datos cualitativos que son descripciones

detalladas de situaciones, eventos, personas, interacciones, conductas observadas y sus

manifestaciones.

44
Se plasmó fuentes primarias como el trabajo de campo a través de la técnica de observación.

Asimismo, se realizó entrevistas a personas de la misma comunidad para saber de qué

manera podrían aprovechar la implementación del proyecto.

Para la obtención de información primaria se planificó realizar entrevistas informales y

formales para completar datos que sólo se pueden obtener en la observación de campo.

Los instrumentos que se emplearon para el proceso de recolección de datos fueron:

Observación, cuaderno de notas, entrevista, cámara fotográfica y otros.

3.2.Análisis externo – centros turísticos en el Mundo

En los últimos años los turistas buscan otro tipo de actividades que estén relacionadas con el

contacto del medio ambiente y diferentes actividades.

La oferta debe estar adecuada a las nuevas necesidades de los turistas mejorando el valor

ofrecido al cliente con experiencias turísticas que diferencien y potencien los atractivos como

destino turístico, convirtiendo la relación con el cliente en el nuevo paradigma para la gestión

de los productos y servicios turísticos.

El esparcimiento y ocio son tendencias que crecen y se extienden ampliamente, tanto desde el

punto de vista de la oferta como también de la demanda, desde el punto de vista de la oferta,

es posible observar cómo en los últimos años han aparecido emprendimientos en América

Latina.

La actividad turística se realiza en pleno respeto de su organización tradicional, saber y

cosmovisión, para lograr un desarrollo sustentable y generar ingresos complementarios y

45
 equitativos donde los turistas realizan actividades como el avistamiento de flora y fauna,

caminatas, agricultura, pesca, música, artesanías, actividades recreacionales.

En cuanto a experiencias sobre centros turísticos desarrollados tenemos como ejemplo a

México, en lo que es Sudamérica están países como Chile y en América central San Salvador

Desde el punto de vista de la demanda, los turistas están dispuestos a pagar más,

preferiblemente si son áreas naturales y cuenta con nuevas actividades, desde la perspectiva

económica social y medioambiental y que las instalaciones estén diseñadas en armonía con el

medio ambiente, además de prestar calidad en cuanto a los servicios ofrecidos.

Según datos de la página web de la secretaria de turismo de México algunos ejemplos de

estos parques recreativos en los países mencionados son:

NOMBRE DESCRIPCIÓN

Centro Se considera un Centro Ecoturístico, porque es un Centro certificado por

turístico las la Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales con instalaciones

Guacamayas acorde al medio ambiente; cuentan con desempeño sustentable y buenas

prácticas basados en los principios de turismo sostenible, contribuyendo

activamente en la conservación del patrimonio natural y cultural del sitio

en el que se ubica. Entre los servicios que brinda están: Restaurante para

60 comensales, 15 cabañas dobles, cabañas, cabañas colectivas,

Plataforma de observación de aves, Andadores, Senderos naturales y

Recorridos en lancha

46
Centro Este refrescante y hermoso paraje, se encuentra en un típico ejemplo de la

Turístico selva tropical alta de la sierra chiapaneca, y en medio de una rica

Misol-há vegetación compuesta por altos ejemplares de caobas, chicozapotes y

palos de agua.

Centro Está ubicado sobre la troncal del norte a 39 ½ km de San Salvador, cuenta

Turístico la con 8 manzanas de tierra, tiene capacidad para 5,000 personas, posee

Hacienda, piscinas para adultos, jóvenes y niños, una con jacuzzi, cuenta con

toboganes, glorietas, un rancho con pantallas plasma y SKY comida bufet,

servicio de mesa, alquiler de glorietas, hamacas y mesas, tiene un amplio

parqueo con capacidad para 350 vehículos, también una cancha de futbol.

Y en la zona VIP un restaurante y bar con comida a la carta y el bar

exclusivo con aire acondicionado, música y bebidas frías y calientes con

gran variedad en licores finos nacionales y extranjeros, además se cuenta

con un salón de usos múltiples para eventos sociales con capacidad para

700 personas.

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos de la secretaria de turismo de

México y El Salvador.

3.3.Análisis interno – Centros turísticos en Bolivia

Bolivia es un País altamente diverso ofrece al visitante destinos turísticos con atractivos

culturales, naturales y biodiversidad excepcional. En los últimos años, se incrementó la

implementación de centros turísticos más que todo en eje troncal de nuestro país, se sitúan en

47
zonas que se han vuelto una parte fundamental de la oferta eco turístico del país al ofrecer a

los visitantes la posibilidad de cambiar más de siete ecosistemas diferentes en unos pocos

kilómetros, viendo diferentes tipos de flora y fauna en una síntesis geográfica. Los cuales se

abocan al ecoturismo, al turismo de aventura, esparcimiento y ocio.

También se ofrece diferentes actividades como ser: avistamiento de aves, senderismo,

ciclismo, camping y diferentes deportes.

Se identificó diferentes centros turísticos en Bolivia, los principales son:

NOMBRE CIUDAD DESCRIPCION

Centro Cochabamba Lugar caracterizado por su arquitectura

Ecoturístico ecológica y ancestral, combinada con una

El Poncho hermosa diversidad de flora y fauna silvestre,

además de una serie de paisajes naturales

característicos del valle alto de Cochabamba.

Los espacios en los que se dividen son:

 Recreación

 Vida Nocturna

 Áreas Recreativas y Deportivas

 Descanso y Observación

 Paseos y Tours

48
Güembé Santa Cruz Es un biocentro que cuenta con diferentes espacios para:

 Vacaciones, descanso y entretenimiento

 Eventos Sociales, festejos.

 Eventos corporativos

 Especializado en Naturaleza

Un lugar en el que se encuentra una hermosa variedad de flora

y fauna, áreas naturales, senderos ecológicos, lagunas,

piscinas y actividades de recreación para todas las edades.

Ofrece también un resort con cabañas y habitaciones de lujo

con toque rústico y diversas terapias alternativas.

FUENTE: Elaboración propia a partir de la información encontrada en la web

49
 3.4.Análisis Del Área De Influencia Del Proyecto

3.4.1. Ubicación geográfica y política

Grafico 1 Grafico 2

Grafico3 Grafico 4

Fuente: Grafico 1 y 2 Google Earth (2004) Grafico 3 y 4 Bolivia.com (2003)

50
 3.5.Macro localización

Según el Instituto Nacional de Estadística (INE, 2012), Bolivia se encuentra en el centro de

Sudamérica, con una superficie de 1.098.581 km2. Limita al norte y al noroeste con Brasil.

Al noroeste con Perú, al sudeste con Paraguay, al sur con Argentina y al oeste y sudoeste con

Chile.

El departamento de La Paz se ubica al noroeste del país con una extensión de 133.985 km2 y

una población de 2,7 millones de habitantes según el censo del 2012, su capital departamental

es la ciudad de La Paz a 3640 msnm.

3.6.Micro localización

Según el Gobierno Municipal de Palca (2011) Al Sur del departamento de La Paz se ubica la

provincia Murillo, localizándose al sur de esta provincia la primera sección municipal de La

Paz que es Palca. Se encuentra a una distancia de 30 Km del centro paceño.

El terreno de propiedad de Rodolfo Gordillo se encuentra a orillas de la laguna de las Ánimas

en la comunidad de Uni, Palca.

3.7.Coordenadas

El terreno se encuentra localizado en la comunidad de Uni del Municipio de Palca entre los

paralelos 16°32'53.53" de latitud Sur de la línea del Ecuador y los paralelos 68° 0'43.48"O de

longitud Oeste del Meridiano de Greenwich.

51
 3.8. Límites Territoriales

El terreno se encuentra a 1 km de la comunidad de Uni y a 500 metros de la comunidad de

Apaña dentro del municipio de Palca. Existe un problema de límites respecto a que

comunidad pertenece la laguna de las Ánimas. Pero según el PDM de Palca esta laguna se

encuentra en la comunidad de Uni.

El Municipio de Palca limita al norte con Zongo (municipio de La Paz), al Noreste y este con

la ciudad de el Alto, ciudad de La Paz, al Sur con Mecapaca y el Municipio de Calamarca

(Provincia Aroma) al Oeste con Viacha (Provincia Ingavi), Laja (Provincia los Andes) (GAM

– Palca, 2007).

3.9. División Político –Administrativa

Según el Gobierno Municipal de Palca (2011) el municipio de Palca se divide políticamente

en tres cantones: Palca, Quillihuaya y Cohoni.

3.10. Aspectos sociales culturales institucionales y económicos de la población

3.10.1. Demografía y Número de habitantes

De acuerdo a fuentes del INE, la población con la que cuenta Palca es de 20.039 habitantes,

de los cuales un 42%, 8.414 habitan, en el área urbana o concentrada y el resto, 11.625, 58%

se encuentran en el área rural o dispersa. La tasa anual de crecimiento Inter-censal de la

población alcanza a 2.74 %, el tamaño medio del hogar particular está en un promedio de 3.4

personas y existe 5.741 hogares particulares.

52
 Centro urbano Censo 2012

TOTAL 20.039

Hombres 10187

Mujeres 9852

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE, 2012

3.10.2. Migración

En base al PDM- Palca 2007-2011, la migración temporal fluctúa en hombres y mujeres,

desde los 14 hasta los 35 años, el motivo principal es la falta de trabajo; situación que en

alguna forma mejora sus condiciones de vida, la ocupación que tiene esta gente es diversa. La

estadía oscila entre 6 meses a 1 año, para luego volver a sus lugares de origen. El porcentaje

de migración en el área rural alcanza al 4%, mientras que la migración temporal, en el área

urbana alcanza al 7%.

La migración definitiva en el área rural oscila entre las edades de 14 a 48 años, el porcentaje

alcanza a 2% y el motivo por el cual se ausentan definitivamente, varían según la ocupación

que tengan; comerciantes y costureros generalmente se marchan hacia otros departamentos y

al exterior del país. En el área urbana, la migración definitiva alcanza a 6%, y se encuentra

entre las edades de 17 a 40 años, el trabajo que realizan es variado.

Por otro lado, la inmigración temporal se da en el área urbana, debido a que generalmente son

personas que tienen un puesto de trabajo temporal, otros son estudiantes de colegios y de

educación superior.

53
Además, indica que la población emigrante en una mayor proporción se dirige a la ciudad de

La Paz o El Alto en un 84% en importancia, otro destino habitual es la ciudad de

Cochabamba con un 9,6%, en tercer lugar, el destino los Yungas.

Normalmente los hombres se dedican a oficios como albañilería, choferes o ayudantes en el

servicio público de transporte y en el caso de mujeres se dedican al servicio doméstico,

vendedoras y comerciantes. (GAM – Palca, 2007)

3.10.3. Pobreza y desarrollo humano

El Plan Estratégico del Territorio Autónomo del Departamento de La Paz indica que, de las

siguientes comunidades en Palca, el 90% son pobres, el 80% cuenta con vivienda construida

con materiales adecuados y espacio insuficiente, el 69% tiene insuficiencia educativa y 70%

cuentan con inadecuada atención en salud. A estos indicadores se puede agregar problemas

ambientales, deficiencia en infraestructura, minifundio como base de la propiedad rural,

carencia de servicios básicos y alta migración hacia la ciudad de La Paz

3.10.4. Forma de organización

Según el PDM de Palca, el Gobierno Municipal, está conformado por instancias como ser; el

Concejo Municipal, el Ejecutivo Municipal que está al mando de toda la administración del

municipio, los Agentes Cantonales y el Comité de Vigilancia

El ejecutivo municipal se encarga de administrar los recursos que ingresan al municipio de

diferentes fuentes, se encarga de informas también a la población de las diferentes

54
actividades que se realizan, además de representar al municipio y dictar resoluciones de tipo

administrativo y normativo para el buen funcionamiento del municipio.

El concejo municipal se encarga de fiscalizar al ejecutivo municipal en todas las actividades,

esto se refiere a hacer un control sobre el destino de los recursos, aprueba ordenanzas

municipales, como también puede informar a la población de los diferentes actos que realiza

el gobierno municipal.

El comité de vigilancia además de canalizar la demanda de la población en el proceso de

planificación se encarga también de hacer un control para el buen uso de los recursos que

maneja el ejecutivo municipal, además de llevar un control sobre el avance de los

compromisos asumidos por el gobierno municipal.

Los agentes cantonales son una representación del gobierno municipal en cada cantón

encargado de canalizar las demandas de su comunidad, y ejecutar obras dentro de la

jurisdicción que le compete. (GAM – Palca, 2007).

Según Tomasa Quispe la comunidad se reúne cada fin de mes con todos los comunarios para

tratar temas de interés local como medidas de seguridad y designar encargados para la venta

de las cosechas.

3.10.5. Valores identidad cultural e idioma

“El idioma es uno de los lazos principales para relacionarse y convivir de manera

fundamental en el proceso de socialización y desarrollo de las comunidades y los pueblos.”

(Olavarria, 2005:26)

55
Según el PDM-Palca, el origen étnico de las poblaciones cercanas al terreno es el aymara, en

la actualidad la auto identificación con pueblos indígena originarios campesinos indica que el

94.56% se identifica como originario el idioma aymara.

Originario Originario Originario Originario Originario Otro Ninguno Total

Quechua Aymara Guaraní Chiquitano Moxeño nativo

0,35 % 94, 56% 0,02 % 0,04% 0,02 % 0,04% 4,95% 100%

Fuente: GAM – Palca, 2007

3.10.6. Indicadores económicos

Según el Gobierno Municipal de Palca (2011), el 73,5% (53,284 Has.) de las tierras del

municipio están en propiedad de las familias de los cuales el 57,8% son tierras cultivables,

(30,716 Has.); luego el 26,5% son tierras comunales (19,290 Has.) de las cuales el (10,825

Has.) son cultivables (8,556 Has.) son tierras ocupadas es decir aquellas utilizadas en

infraestructura caminera, calles, plazas, etc. Estimándose además que aproximadamente

existen 35 Has. De superficie con cobertura arbórea y cuenta con 14,185 habitantes.

3.10.7. Principales ocupaciones

De acuerdo a la información existente en el Instituto nacional de Estadística (INE) 2012, se

indica que un 50% de la población mayor a 7 años se dedica al área agropecuaria, el 13% a la

explotación de canteras, 9% al transporte de piedra caliza, 7% al comercio (por mayor y

56
menor), etc. Es así que principalmente la mayoría de los pobladores de Palca se dedican a la

agricultura y un porcentaje menor al turismo siempre y cuando sea temporada alta.

3.10.8. Fuentes de ingreso

Según el Gobierno Municipal de Palca (2011), la principal fuente de ingreso económico en la

población es la ganadería (vacuno de engorde y camélidos), la artesanía y la agricultura de

hortalizas y frutas, dependiendo la temporada la población también se dedica al turismo de

manera empírica.

Según la entrevista realizada a Tomasa Quispe, Uni y las comunidades aledañas se dedican a

la cosecha de haba, arveja, maíz, papa, además de diferentes verduras como ser lechuga,

cebolla, apio, rabanito y nabo.

3.11. Oferta turística

3.11.1. Componente Natural

3.11.1.1. Clima

El terreno y sus cercanías presentan un tipo de suelo árido y escaza cobertura vegetal, por

factores climáticos y geográficos recibe una mayor cantidad de rayos solares durante el día.

Según indicadores del SENAMHI, Palca en su totalidad presenta clima semi-frio y frio

influenciadas por la considerable altitud la que se encuentra.

Surgen riesgos climáticos como la granizada, escasez de lluvias y las terribles heladas

conocidas como un fenómeno negativo que afecta principalmente a la producción agrícola y

57
 pecuaria. La helada se produce en mayor grado en los meses de Mayo a Agosto. La nevada se

presenta normalmente en el mes de Agosto con un periodo de dos días, que provee de

humedad para la siembra de Septiembre.

SEPTIEMBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE
Mes

OCTUBRE
FEBRERO

AGOSTO
ENERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO
Parámetro

Precipitación 128, 97, 16, 10, 0,5 0,0 0,0 0,2 16, 0,4 3,6 11,

total 9 4 8 9 0 0

Temperatura 24,2 23, 22, 24, 21, 21, 20, 22, 25, 26, 26, 25,

máxima 8 0 0 4 3 0 4 0 2 0 8

media

Temperatura 10,1 9,6 8,6 5,6 -0,9 - - -0,4 4,2 8,0 9,2 10,

mínima 3,0 3,5 8

media

Humedad 0,0 0,0 0,0 38, 0,0 0,0 16, 0,0 0,0 0,0 51, 57,

relativa 3 9 8 4

media

Vientos N 4.4 N 6.0 N 5.7 N 3.8 N 6.0 N 7.4 N 8.6 N 6.7 N 7.4 N 9.8 N 8.3 N 8.0

(Dir.-km/h)

Fuente: SENAMHI (2016)

58
 3.11.1.2. Agua como recurso turístico

De acuerdo a datos obtenidos del Gobierno Municipal de Palca (2011) estos son los

principales recursos hídricos que pueden ser explotados turísticamente:

Laguna de las Animas: Se encuentra a orillas del terreno y a 30 km de la ciudad de La Paz,

se puede llegar por vía terrestre, la carretera es asfaltada en su mayoría y se encuentra en un

estado regular debido a falta de mantenimiento caminero en el tramo de Apaña - Uni. En este

momento la laguna se encuentra en estado crítico por la alta contaminación y peligro de

extinción del pez Carache. La actividad potencial que se puede implementar es la pesca

deportiva y paseos en lancha. Los beneficios que se podrían conseguir con esta actividad

sería la concientización para la preservación del Carache. Pez endémico de la región andina.

Paisaje

Paniagua (2012) cita que Palca cuenta con unos de los paisajes más bellos, puros, sanos y

bien conservados ofreciendo a sus habitantes y visitantes una alternativa natural totalmente

diferente a otras, las mismas que es fuente de inspiración, salud, descanso y bienestar.

“Un maravilloso atractivo natural es el valle de las ánimas que son formaciones de rocas

erosionadas agrupadas en hileras y racimos muestran centenares de picos o agujas que se

elevan a gran altura, el Illimani y Mururata.” (Montaño, 2008:12)

El paisaje que se puede apreciar dentro del terreno es único, ofreciendo dos caras, el paisaje

natural que cuenta con características montañosas y la otra, el paisaje urbano de la ciudad de

La Paz.

59
 Illimani (Foto tomada desde el terreno), 3 de octubre del 2017

Imagen: Guy Villalba 2017

Laguna de las Animas (foto tomada desde la parte superior del terreno), 3 de octubre del

2017

Imagen: Guy Villalba 2017

60
 Formaciones rocosas (foto tomada desde la parte alta del terreno), 3 de octubre del 2017.

Imagen: Taiz Gordillo 2017

3.11.1.3. Flora y fauna

Paniagua (2012) argumenta que la vegetación en el municipio de Palca y específicamente en

Uni es escasa, en su mayoría pajonales con arbustos bajos y también existe flora cactácea.

“Flores de todo hay, tenemos: dalias, retama, cartucho, geranios y manzanilla todo lo que da

para frio” (entrevista a Tomasa Quispe comunaria de Uni, 26 de marzo de 2017)

Según el PDM de Palca (2011), la vegetación del área de la laguna está constituida por

gramíneas como la paja brava de Ichu e Iru Ichu y algunas especies arbustivas y semi

arbustivas como la thola y la Kiswara, la Añahuaya y bofedales de altura, que son utilizadas

como fuente principal en la alimentación de ganado vacuno, camélido y ovino. Además de la

Kela kela, Añahuaya y Cuchi cuchi sobresalen la Kaylla, Chapillapa, Garbancillo, Layo Layo

61
en la zona de Puna. La mayoría de estas especies crece en altas elevaciones entre 3.500 m. a

5.200 m. sobre el nivel de mar se caracteriza por crecer a mayores elevaciones en el mundo.

Entre la Fauna andina que habita en la región a la que pertenece la comunidad de Uni, está

adaptada a las inclemencias del clima frio y caliente poca precipitación, grandes altitudes y la

escasez de forrajes se encuentran aves representativas y endémicas del valle de La Paz 127 en

total que normalmente en su mayoría no son observadas en el interior de la ciudad y se

restringen a entornos naturales o rurales, entre las más representativas está el Pinchaflor

Carbonero.

Según el Libro Rojo de Vertebrados de Bolivia (2015) una de las pocas grandes especies

emblemáticas que aún se encuentran, pero en bajísimo número, es el Cóndor Andino (Vultur

Gryphus), una especie que está casi amenazada y como vulnerable debido a la destrucción de

sus hábitats por actividades mineras, introducción de especies exóticas animales y

principalmente el reemplazo de entornos naturales y rurales por urbanizaciones

Pinchaflor Carbonero (Diglossa Carbonaria)

“Es una especie residente dentro del valle de La Paz y aparentemente mantiene su territorio

de forma anual si las condiciones del mismo son buenas. En el valle de La Paz se reproduce

durante la época de las lluvias (noviembre a enero) e incluso puede hacerlo una vez más en la

transición hacia la época seca (abril y mayo), se escuchan vocalizaciones reproductivas

incluso en agosto… El macho ayuda en la construcción del nido aportando con materiales, la

hembra coloca dos huevos y es ella la que incuba, en el valle de La Paz nidifica en arbustos o

arboles voluminosos y también entre gramíneas altas de genero Cortaderia, el nido es en

62
forma de copa elaborado con fibras vegetales y pelos.” (Historia Natural de un Valle de los

Andes de La Paz, 2015: 638).

Pinchaflor Carbonero, Su hábitat natural son los bosques y zonas de matorral de montaña.

Fotografía: Davies Ian (2013)

Familia Nombre Nombre Descripción

Científico

Thraupidae Pinchaflor Diglossa Se adapta a las áreas

(Tangaras) género Carbonero Carbonaria urbanas va en busca

Diglossa Pinchaflores o de

ladrones de Néctar tankaras y la salvia

Thraupidae (Tangaras) Yal Plomizo Phrygilus unicolor Especie poco tolerante

a especie humana, se

ubica en lagunas,

consume semillas

63
Tinamidae (Tinamúes o Tinamú Nothoprocta Frecuentes en campos

Perdices) Pisacca ornata agrícolas donde se

(Písaka) alimentan de malezas

y alfalfa

Tinamidae (Tinamúes o Tinamú de Nothura darwinii Registrado en el

Perdices) Darwin cañon de Palca y Uni

(k´ullu o

Y´uthu)

Anatidae (Patos, Anade Lophonetta Prefiere lagunas

Gansos y Cercetas) Juarjal specularioides como la de Uni y

(Kankana) también el Valle de las

Ánimas

Threskiornithidae Morito de la Plegadis ridgwayi Observado en laguna

(Íbices) Puna de Uni, se alimenta de

(Chiwankara) invertebrados que

extrae del lodo

Cathartidae (Buitres o Cóndor Vultur gryphus Observado en

Suchas) Andino cañones de Palca

(Mallku)

Accipitridae (Águilas o Busardo Geranoaetus Observado

Gavilanes) Dorsirrojo polyosoma sobrevolando en

64
 (Anca o campos de cultivo

Paca)

Rallidae (Gallaretas y Rascón Pardirallus Observado en laguna

Pollas de Agua) Gallineta sanguinolentus de Uni, se alimenta de

semillas e insectos

Rallidae (Gallaretas y Gallineta Gallinula galeata Se alimenta de la

Pollas de Agua) Común vegetación de las

(Tikiwalpa) orillas de la laguna

Rallidae (Gallaretas y Focha Fulica ardesiaca Se alimenta de

Pollas de Agua) Andina material vegetal,

(Ch´oka o construye nido en

Huayno) totorales

Charadriidae (Avefrías Avefría Vanellus Observado en Alto

y Chorlitos) Andina resplendens de Ánimas y

(Leke-leke) campos agrícolas

Thinocoridae Agachona Thinocorus Observado en las

(Agachonas) Mediana orbignyianus alturas del Valle de

(Pucu-pucu) las Ánimas

Apodidae (Vencejos) Vencejo Aeronautes Observado en el

Andino andecolus cañón de Palca

65
Trochilidae (Colibríes o Colibrí Sappho Abarca zonas

Picaflores) Cometa (Luli o sparganurus periurbanas

Lulinchu)

Trochilidae (Colibríes o Colibrí Oreotrochilus Ambientes altos

Picaflores) Puneño (Luli o estella observado en Valle de

Lulincho) las Ánimas y Laguna

de Uni se alimenta de

plantas

Trochilidae (Colibríes o Picaflor Amazilia Observado en

Picaflores) Ventri-Níveo chionogaster Apaña, Palca, se

alimenta de néctar e

insectos

Falconidae (Halcones y Halcón Aleto Falco femoralis Observado en

Caracaras) (Mamani) cañones y campos de

cultivo de Apaña y

Palca

Psittacidae (Loros, Perico Psilopsiagon Observado en Valle

Pericos, Cotorras) Cordillerano aymara de las Ánimas y

Gris Apaña

Furnariidae (Mineros, Minero Geositta Observado en

Canasteros, Picudo (Kiti- tenuirostris roquedales y

66
Junqueros) kiti) humedales y Valle de

las Ánimas

Furnariidae (Mineros, Bandurrita Ochetorhynchus Observado en cañones

Canasteros, Roquera andaecola rocosos con

Junqueros) vegetación en Apaña

y Valle de las Ánimas

Furnariidae (Mineros, Canastero Asthenes modesta Observado en el

Canasteros, Pálido Valle de las Ánimas

Junqueros)

Furnariidae (Mineros, Dormilona Muscisaxícola Dispersa en las

Canasteros, Chica maculirostris laderas rocosas de

Junqueros) (Tayankallo) Palca

Furnariidae (Mineros, Dormilona Muscisaxícola Observada en

Canasteros, Puneña juninensis bofedales de Palca,

Junqueros) (Tayankallo) tiene habitos

terrestres

Furnariidae (Mineros, Dormilona Muscisaxícola Observada en el

Canasteros, Nuquirroja rufivertex Valle de las Ánimas

Junqueros) (Tayankallo)

67
Furnariidae (Mineros, Gaucho Agriornis Registrado en el Valle

Canasteros, Serrano Montanus de las

Junqueros) (Waycho) Ánimas, se alimenta de

lagartijas

Furnariidae (Mineros, Pitajo Canela Ochthoeca Observado cerca de

Canasteros, oenanthoides campos de cultivo y

Junqueros) pajonales de Apaña y

Valle de las

Ánimas

Furnariidae (Mineros, Pitajo Gris Ochthoeca Registrado en Valle de

Canasteros, leucophrys las Ánimas y

Junqueros) zonas áridas

Cotingidae (Cotingas) Cortarramas Phytotoma rutila Habita en zonas de

Argentino bosque abierto y

valles secos como el

Cañon de Palca y

Valle de las Ánimas

Thraupidae (Tangaras) Tangara Pipraeidea Observado en

Naranjera bonariensis campos agrícolas en

las zonas de Uni y

Apaña

68
 Thraupidae (Tangaras) Yal Platero Phrygilus Registrada por encima

(Chijta) alaudinus de los 3600m. en el

Valle de las Ánimas

Fuente: Elaboración propia en base a datos de Historia Natural de un Valle en Los Andes: La

Paz (2015)

3.11.2. Componente cultural

3.11.2.1. Grupos étnicos

Según el Gobierno Municipal de Palca (2011) el origen étnico de las comunidades de Apaña

y Uni, colindantes al terreno, es el aymara en la actualidad la auto identificación con pueblos

indígenas originarios campesinos indica que el 94.56% se identifica como originario el

idioma aymara.

3.11.2.2. Construcciones de interés histórico

Iglesia de Uni: infraestructura de adobe y techo de calamina. Esta iglesia se encuentra en la

comunidad de Uni, la cual es utilizada los fines de semana y para acontecimientos

importantes como matrimonios, bautizos.

69
 Iglesia de Uni, situado cerca de colegio de la comunidad, 8 de noviembre del 2017.

Imagen: Taiz Gordillo 2017

3.11.2.3. Componente de festividades y eventos

San Gerónimo de Uni: Esta festividad se realiza el 30 de septiembre con distintas

celebraciones comenzando con una misa en su iglesia y elaboración de la watia.

El turista podría participar de las danzas y compartir con la comunidad conociendo los

rituales andinos, mitos y leyendas locales.

Semana Santa: Se prepara el plato queso Humacha el cual es elaborado por las mujeres de

Uni.

Se podría aprovechar la visita de turistas para probar el plato Queso Humacha como principal

atractivo turístico.

70
 3.11.2.4. Componente gastronómico

Comida y bebidas típicas o tradicionales

Paniagua (2012) argumenta que la comunidad de Uni, la más cercana a inmediaciones del

terreno, que como plato principal tienen la costumbre de preparar la watia, plato típico de la

gastronomía andina. La watia es una práctica culinaria de la época prehispánica, que está

relacionada con la etapa de la cosecha de la papa y se la prepara en días festivos, el principal

ingrediente es la carne de vaca, llama o cordero acompañado de papas y oca.

Según la entrevista realizada a Tomasa Quispe, los alimentos que más se consume en las

diferentes comidas son la papa, chuño, trigo, haba y maíz. Utilizados para sopas además del

tradicional plato paceño.

Condimentos característicos del lugar

Según el Gobierno Municipal de Palca (2011), la planta característica del lugar es la khoa que

fue posible rescatar del conocimiento tradicional de los pobladores, esta planta sirve para

dolores de estómago, cólicos y empachos.

La Khoa se la puede encontrar a cercanías del terreno. También es importante citar que esta

planta es buena para contra-restar los dolores de cabeza y mareos que normalmente afectan a

los turistas que se encuentran en zonas altas conocido como sorojchi (mal de altura).

Asimismo, la Khoa se emplea como condimento para la preparación de salsas y sopas,

principalmente preserva los tubérculos andinos del ataque de gusanos.

71
 3.11.3. Componente de actividades recreacionales

En la actualidad se ofrece diferentes actividades en el municipio de Palca y alrededores como

ser el inicio al camino Pre-hispánico Takesi. Por parte del sector privado existe el Alkamari

hotel resort el cual se encuentra cerca del terreno que ofrece actividades como excursiones

culturales, de aventura, espirituales y terapéuticas, rutas a caballo por el cañón de Palca y

parapente.

3.11.4. Actividades potenciales

Las actividades que se podrían realizar en el terreno en el cual se desarrollará nuestro

proyecto son las siguientes:

ACTIVIDAD LUGAR/ RAZÓN UBICACIÓN ALTERNATIVA

Área de camping El turista tiene interés

en pernoctar en el

lugar, y el terreno

cuenta con un espacio

adecuado para esta

actividad a

Orillas de la laguna por

las características

fisiográficas.

72
Mirador turístico Atractivos Turísticos

importantes para

observar como el

Illimani y Mururata.

Además de montañas con

diferentes formaciones

geológicas como el que

presenta el valle de las

Animas. El terreno

cuenta con partes altas

(montañas) las cuales se

podrían adecuar para la

implementación del

mirador.

73
Fotografía Paisajes naturales

únicos. Se puede sacar

fotos desde la parte alta

del terreno, con vista a

los atractivos naturales

que se pueden apreciar

desde el terreno.

Además de una vista

panorámica de la ciudad

de La Paz.

Cabañas Ofreciendo espacio

Parrilleras apto para que el

visitante pueda preparar

sus alimentos. Las

cabañas se podrán

implementar en un

espacio determinado

del terreno.

74
Observación de Existe la presencia de

Aves (Bird aves que se puede

Watching) apreciar desde el

terreno ideal para poder

realizar esta actividad.

Fuente: Elaboración propia

3.11.5. Componente de medios y vías de comunicación

3.11.5.1. Medios de Comunicación

El terreno no cuenta con medios de comunicación, pero la población más cercana que tiene

acceso a cabinas de telefonía pública de Entel y Cotel es Apaña, ubicada a 1,5 km, la

cobertura que recibe el terreno es de Entel, Tigo y Viva. Tiene buena señal de televisión y

radio. El puesto de periódico más cercano se encuentra en Ovejuyo a 2,7 km del terreno.

3.11.5.2. Medios de Transporte

Existe un flujo considerable de transporte de pasajeros y carga. Ya que el municipio de Palca

también cuenta con un sistema local de transporte, compuesto de taxis de ruta fija, y

vehículos de transporte masivo como colectivo, mini buses y camiones de carga que presta

servicios a los diferentes sectores de la población, permite la vinculación entre aledaños. La

carretera pasa por los pies de la Laguna y está a 50 mts del terreno, cabe resaltar que la

mayoría de las líneas de transporte pasan por la laguna de las Animas, principal referente

para llegar al terreno.

75
El sistema de caminos del municipio presenta tres tipos de vías:

Principal, secundario y vecinal.

Principales tramos

RUTA LONGITUD TIPO

Ovejuyo – Palca 14,6 km Municipal

Ventilla – Pacuani 34,7 km Municipal

Palca – Cohoni 45 km Municipal

Palca - Quilihuaya 25 km Municipal

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de la ABC (Administradora Boliviana de

Carreteras)

Líneas de transporte

Tipo de Cantones Nro. de Frecuencia de Lugar de

Transporte Atendidos Vehículos Salidas Parada

Buses La Paz – 5 Cada 2 horas San Pedro –

Línea 42 Apaña – Uni desde las 7am a Colegio de la

21:00 pm comunidad de

Uni

Minibuses Palca – 16 2 veces al día Mercado

Nro. 965 Quilihuaya – Rodriguez -

Cohoni – Plaza de

76
 Cotaña Palca

Buses La Paz – 3 3 veces al día San Pedro -

línea 48 Apaña – Palca Colegio de la

comunidad de

Uni

Fuente: Elaboración Propia en base a Gobierno Municipal de Palca (2011)

La parada del Bus nro. 42 situado en el colegio de la comunidad de Uni

Imagen. Taiz Gordillo 2017

3.11.6. Componente salud y seguridad

3.11.6.1. Salud

De acuerdo al Plan Estratégico del Territorio Autónomo del Departamento de La Paz PETAD

2013-2017, el distrito de salud Murillo es una entidad desconcentrada del Servicio

77
Departamental de Salud SEDES La Paz, ubicado en el área rural de la Provincia Murillo, el

indicado cubre los municipios de Mecapaca. Palca, ubicada en la comunidad Pacajes cuya

referencia es a 15 Kms del cual existen otras postas de salud en Tuni y Layuiri.

Respecto a la infraestructura de salud en Uni se podrá mencionar que la asignación de

ambientes es insuficiente como requerimientos mínimos aparte por falta de una buena

infraestructura la atención no es funcional.

“teníamos posta de salud, pero la alcaldía lo ha retirado por que no había trabajadores y no se

utilizaba mucho y ese centro de salud [señalando] los del colegio usan para realizar sus

actividades, nosotros tenemos que ir hasta Ovejuyo para hacernos atender” (entrevista a

Tomasa Quispe comunaria de Uni, 26 de marzo de 2016). El centro de salud más cercano al

terreno se encuentra en Ovejuyo, a 6 km de distancia, centro de salud de primer nivel, cuenta

con un médico general, una licenciada en enfermería, una odontóloga, dos internos en

medicina y enfermería y dos auxiliares de enfermería de la escuela de Salud, cuentan con una

ambulancia para casos de emergencia, la atención de la posta son los 365 días y las 24 horas.

En caso de presentarse accidentes graves son derivados al hospital de los Pinos (Hospital de

tercer nivel) ubicado en la zona de los Pinos de la ciudad de La Paz.

78
 Posta de salud más cercana al terreno situada en Uni, actualmente no se encuentra en

funcionamiento.

Imagen: Guy Villalba 2017

3.11.6.2. Seguridad Turística

La Población de Uni no cuenta con Policía Turística, sin embargo, en caso de robos o asaltos

solo acuden a la Policía Turística de la ciudad de La Paz para realizar la respectiva

declaración del robo, la cual se encuentra al frente del estadio en la zona de Miraflores.

3.11.7. Componente servicios básicos

Según el Gobierno Municipal de Palca (2011), existen todos los servicios básicos tanto en la

población de Palca como en los alrededores, pero el servicio es deficiente y la cobertura no es

total solo alcanza como máximo al 50% de las olas poblacionales del lugar.

Según el diagnóstico in situ se pudo constatar que el terreno no cuenta con instalación de

ningún servicio básico por el momento, pero existe alumbrado público en la carretera

principal que beneficiaría en poder llegar al lugar.

79
 3.11.7.1. Agua potable

Según el INE 2012, tanto el centro urbano como algunas poblaciones del Municipio, cuentan

con servicio de agua potable, fijándonos solamente en el área urbana, el 53% de los hogares

cuentan con Agua Potable conectada por cañería directamente a sus viviendas, el 11% recaba

este líquido elemento de una pileta pública y el resto de la población consigue este elemento

esencial de otros medios como ser pozos o norias y otros medios.

Del total de los hogares del centro urbano de Palca, el 30% de los hogares cuenta con baño y

la gran mayoría de las viviendas no cuentas con este servicio.

Según Tomasa Quispe el agua la recogen de una vertiente cercana ya que Uni no cuenta con

este servicio.

Según el diagnóstico in situ se pudo verificar que en la comunidad de Apaña cuentan con

alcantarillado, este aspecto facilitaría para la instalación en el terreno.

3.11.7.2. Fuentes y usos de energía

En Base a datos del INE 2012, del total de los hogares existentes en área urbana el 61%, hace

uso de la energía eléctrica y el restante no cuenta con este servicio, esto debido a muchos

factores como ser la falta de ampliación de la red de distribución hasta las periferias de esta

población.

Las principales fuentes de energía que se usan para cocinar son el gas licuado de petróleo, lo

usan el 78% de los hogares, luego le sigue en importancia la leña con 17%, luego está el

Kerosén con 2.5%, el resto de los hogares recurre a fuentes como la electricidad y otros.

80
Tomasa Quispe comunaria de Uni confirma que la comunidad y sus alrededores cuenta con

energía eléctrica en su totalidad.

3.11.8. Educación

Uni cuenta con un colegio, la Unidad Educativa San Gerónimo de Uni, en el cual se estudia

hasta octavo de primaria, luego los estudiantes migran a zonas aledañas para concluir sus

estudios hasta obtener el grado bachiller.

Este colegio alberga alrededor de 150 alumnos y cuenta con 8 aulas, una cancha con tinglado

y 4 baños.

Imagen: Taiz Gordillo (2017)

81
 3.11.9. Componente Servicios Turísticos

3.11.9.1. Servicios Turísticos Primarios

Los servicios turísticos primarios o planta turística es un conjunto de servicios que proveerá

los distintos servicios que necesite el turista para satisfacer sus necesidades en el destino. Está

conformado por: hospedaje, alimentación, transporte, servicio de guías locales, agencias y

operadores de turismo. (OMT, 1998:394)

3.11.9.2. Hospedaje

Solo existe un hotel en esta comunidad, Allkamari Boutique Eco Resort Spa, es el único

servicio turístico identificado, siendo este un emprendimiento privado que ofrece un tipo de

turismo de relajación y espiritual.

3.11.9.3. Alimentación

El único que brinda este servicio es el Eco Hotel Resort Allkamari, que ofrece platos

nacionales e internacionales.

Existen pensiones de almuerzo la más cercana se encuentra en la comunidad de Ovejuyo a

6km del terreno. El servicio es regular y accesible. El precio oscila entre los 12 a 22

bolivianos según el plato.

3.11.9.4. Servicios turísticos secundarios

Uni y Apaña que son las comunidades más cercanas al terreno carecen de casas de cambio,

renta de equipos, lavanderías, además de centros de información, discotecas, estaciones de

82
servicio, ya que aún la población no está desarrollada turísticamente. Los servicios más

cercanos están ubicados en Ovejuyo donde se puede encontrar mecánicos, también cuenta

con tiendas de abarrotes, mercado, peñas y heladerías. La gasolinera más cercana se sitúa en

la 36 de Cota Cota, a 8 km del terreno.

3.11.10. Gestión Ambiental

En base a lo que plantea el Gobierno Municipal de Palca (2011), actualmente no se tiene un

plan para gestión ambiental, por lo que existe deficiencia en servicios básicos y en el cuidado

del medio ambiente en la población.

3.11.11. Demanda

El estudio de mercado se limita y trabaja en dos grandes grupos que son mercado

internacional y Nacional. En este caso el mayor porcentaje es el mercado internacional en

temporada alta (Mayo a Octubre) y el Mercado Nacional durante todo el año, principalmente

temporada baja (Noviembre – Abril).

Los turistas están dispuestos a pagar más, preferiblemente si son áreas naturales y cuenta con

nuevas actividades, desde la perspectiva económica social y medioambiental y que las

instalaciones estén diseñadas en armonía con el medio ambiente, además de prestar calidad

en cuanto a los servicios ofrecidos.

Para tal efecto se identificó el segmento extranjero de aficionados de la fotografía y diferentes

actividades como la danza y trekking que visitan La Paz.

83
Para los turistas extranjeros que desean conocer la ciudad, su cultura y costumbres se puede

aprovechar la cercanía y rápida accesibilidad a la laguna de las Ánimas con la ciudad de La

Paz.

Según la encuesta municipal de turismo elaborada por la Oficialía Mayor de Planificación

para el Desarrollo del municipio de La Paz realizada en la comunidad paceña, el perfil de

turista nacional o extranjero que llega a La Paz son jóvenes, de entre 20 y 40 años,

profesional o universitario y deseoso de descanso y recreación.

Entre las conclusiones destaca que La Paz cuenta con atractivos turísticos tanto

culturales como naturales que deben ser aprovechados.

El diagnóstico determina que casi un tercio del flujo de viajeros internacionales que llega a

Bolivia y un quinto del flujo interno pasan por el municipio. Ambos flujos reflejan un mismo

perfil del turista.

Frente a aquellos que prefieren los lugares urbanos tradicionales, un menor porcentaje de

turistas visita lugares un poco alejados del centro de la ciudad, como ser el Valle de la Luna,

el Parque Nacional Mallasa, la Muela del Diablo y la Cumbre.

Entre las conclusiones también se destaca el alto porcentaje de viajeros nacionales y

extranjeros que visitan los miradores o apachetas de la ciudad (alrededor del 40% en ambos

casos), así como la considerable demanda extrajera por caminatas y paseos en bicicleta

(trekking y biking). Otro de los resultados refleja el alto grado de satisfacción que tienen los

turistas por los servicios utilizados durante su visita. La mayoría volvería a La Paz.

84
El promedio de estadía de los turistas en la ciudad es de 1 a 4 días, es decir solo para visita a

Tihuanacu, Copacabana y Coroico, esto debido a varios factores y uno de ellos es que no

existe una diversa oferta en la ciudad que los turistas europeos están acostumbrados.

Solo existe servicio turístico en la zona del Hotel Allkamari a 3 km del terreno, acorde a los

requerimientos de los turistas. Por este motivo es precisa la implementación de más

actividades turísticas que puedan satisfacer estas necesidades.

La época baja de turistas extranjeros son los meses de Noviembre hasta el mes de Abril, que

es considerada época de lluvia, en la cual se puede aprovechar al turista nacional.

3.12. Resultados de encuesta a turistas extranjeros y nacionales

Según las encuestas que se realizó a turistas 20 nacionales y 35 extranjeros en el centro

paceño con el objetivo de conocer las preferencias en cuanto a actividades y tipo de turismo

por el cual se desplazan del cual se tienen los siguientes datos:

1. ¿Cuál es su lugar de procedencia?

Procedencia
16%
ALEMANIA
17% 42%
BOLIVIA
25% FRANCIA
ARGENTINA

Fuente: Elaboración Propia

85
En el grafico se puede observar que el principal mercado es el europeo, específicamente el

alemán y francés, seguido del turismo interno y de Sudamérica se tiene a Argentina.

2. ¿Cuál es el motivo principal de su viaje?

Motivo
8%
10% VACACIONES

23% CULTURA
59%
NEGOCIOS
ESTUDIOS

Fuente: Elaboración Propia

Como motivo principal por el cual el turista se desplaza a nuestra ciudad es de vacaciones

seguido por el aspecto cultural, específicamente en conocer nuevas costumbres locales. En

menor porcentaje va relacionado con negocios y estudios.

3. ¿Cuantos días será su estadía?

Estadía
9%
14% 3 DIAS
49%
2 DIAS
28%
4 DIAS
1 DIA

Fuente: Elaboración Propia

86
La estadía promedio que tiene el turista en La Paz es de 2 a 3 días, el motivo que

especificaron fue que no había muchas actividades que realizar. En menor porcentaje la

estadía refleja un máximo de 4 días y un mínimo de 1 día.

4. ¿Cuándo viaja prefiere...?

VIAJE

28%
TODO ORGANIZADO
72%
INDEPENDIENTE

Fuente: Elaboración Propia

El turista que llega a La Paz prefiere todo organizado por lo cual toma paquetes de agencias

turísticas, con una duración de 2 a 3 días en el cual recorren los lugares más emblemáticos de

la cuidad.

5. ¿Con quién realiza habitualmente sus viajes?

¿CON QUIEN?
11%
18% EN FAMILIA
44%
SOLO
27% EN PAREJA
CON AMIGOS

Fuente: Elaboración Propia

87
El 58 % de los turistas encuestados realizan sus viajes en familia lo cual requiere realizar

diferentes actividades donde adultos y niños puedan entretenerse en este aspecto el centro

turístico sería perfecto para satisfacer las necesidades de toda la familia. En porcentajes más

bajos se tiene a turistas que prefieren viajar solos, con pareja y amigos.

6. ¿Le interesaría visitar lugares no convencionales?

28%
SI
72%
NO

Fuente: Elaboración Propia

A los turistas que llegan a La Paz les gusta visitar lugares emblemáticos conocidos

internacionalmente pero muy aparte de todo lo convencional la encuesta refleja que les atrae

conocer lugares nuevos y realizar actividades fuera de lo común.

7. ¿Qué tipo de turismo le atrae más?

INTERES
8%
10% AVENTURA
CULTURAL
23% 59%
COMUNITARIO
ALTERNATIVO

Fuente: Elaboración Propia

88
El tipo de turismo que se prefiere en un mayor porcentaje es el turismo de aventura seguido

del cultural y en un menor porcentaje se encuentra el turismo comunitario y alternativo

8. ¿Qué actividades le llama más la atención?

ACTIVIDADES
10%
16% FOTOGRAFIA
48%
CAMPING
26% TREKKING
BIKING

Fuente: Elaboración Propia

La principal actividad que le interesa al turista es la fotografía, sobre todo la cultural, seguido

de la fotografía paisajística. Otras actividades de su interés es el camping, trekking y biking.

9. ¿Cuánto tiempo estaría dispuesto para desplazarse a un parque turístico de

recreación?

TIEMPO APROX
7% 1 HORA
12%
50% 30 MIN
31%
40 MIN
2 HORAS

Fuente: Elaboración Propia

89
El tiempo aproximado que el turista está dispuesto a desplazarse a un parque turístico de

recreación es de 30 min a 1 hora en mayor porcentaje y de 40 min a 2 horas en menor

porcentaje.

3.13. Análisis del diagnostico

La comunidad de Uni, Palca cuenta con una gran diversidad de atractivos turísticos

establecidos y potenciales en su mayoría naturales, entre estos se encuentran el valle de las

Animas, Laguna de las Animas que son los lugares más visitados por los turistas también

podemos encontrar diferentes miradores turísticos naturales debido a la topografía del

municipio que ofrece una vista panorámica del valle paceño, el Illimani y el nevado

Mururata, en cuanto a la flora que es escasa, en su mayoría pajonales con arbustos bajos y

también existe flora cactácea por otra parte existe gran variedad de flores como las dalias,

retama, cartucho, geranios y manzanilla, en cuanto a la fauna se encuentran aves

representativas y endémicas del valle de La Paz, 127 en total que normalmente en su mayoría

no son observadas en el interior de la ciudad y se restringen a entornos naturales o rurales,

entre las más representativas está el Pinchaflor Carbonero. Además, cuenta con la fiesta

patronal de pueblo San Gerónimo de Uni y la celebración de todos santos donde se disfruta

de un plato tradicionales como el queso Humacha y la watia, los diferentes atractivos no

están siendo bien aprovechados turísticamente debido a la carencia de actividades turísticas y

actividades recreativas además de una mala gestión turística.

La demanda turística es mínima debido a que los turistas no tienen mucho conocimiento del

lugar, los pocos visitantes que llegan realizan un turismo no organizado ya que no existe

90
ninguna tour operadora que realice circuitos turísticos en el municipio. Esto debido a la falta

de servicios turísticos primarios como hospedaje alimentación, transporte y servicios

secundarios como discotecas, bancos, cajeros automáticos, etc. En el municipio si bien

existen estos servicios en zonas aledañas como Ovejuyo y Apaña no satisfacen las

necesidades de los turistas. Además, se pudo evidenciar la carencia de actividades turísticas

siendo el Hotel Allkamari el único que brinda servicios turísticos, pero a un segmento

específico.

En cuanto a la principal fuente de ingreso económico en la población es la ganadería (vacuno

de engorde), la artesanía y la agricultura de hortalizas y frutas, dependiendo la temporada.

Todos los pobladores están de acuerdo que el turismo es una gran oportunidad para el

desarrollo del municipio y para generar mayores ingresos económicos de la región, además

de rescatar la cultura ancestral de las comunidades y así evitar la migración hacia la ciudad de

La Paz.

La forma de organización está conformada por instancias como ser; el Concejo Municipal, el

Ejecutivo Municipal que está al mando de toda la administración del municipio, los Agentes

Cantonales y el Comité de Vigilancia

El ejecutivo municipal se encarga de administrar los recursos que ingresan al municipio de

diferentes fuentes, se encarga de informas también a la población de las diferentes

actividades que se realizan, además de representar al municipio y dictar resoluciones de tipo

administrativo y normativo para el buen funcionamiento del municipio.

91
El concejo municipal se encarga de fiscalizar al ejecutivo municipal en todas las actividades,

esto se refiere a hacer un control sobre el destino de los recursos, aprueba ordenanzas

municipales, como también puede informar a la población de los diferentes actos que realiza

el gobierno municipal.

El comité de vigilancia además de canalizar la demanda de la población en el proceso de

planificación se encarga también de hacer un control para el buen uso de los recursos que

maneja el ejecutivo municipal, además de llevar un control sobre el avance de los

compromisos asumidos por el gobierno municipal.

En la actualidad no existen empresas privadas aparte del Hotel Allkamari que inviertan en el

sector turístico del municipio debido a la baja afluencia turística, poco conocimiento del

destino y escases de actividades turísticas.

De acuerdo al estudio de campo realizado no se cuenta con una gestión ambiental adecuada

para el desarrollo de un turismo sustentable ya que no se realizan prácticas amigables con el

medio ambiente.

92
 4. CAPITULO IV. PROPUESTA

4.1.ESQUEMA DE LA PROPUESTA

DISEÑO  REQUERIMIENTO DE
Definir las FUNCIONAMIENTO
DEL
directrices para la
CENTRO  DISEÑAR AREAS DEL
implementación de
TURISTICO PARQUE
un centro turístico
aprovechando el
potencial turístico
del atractivo, con  REALIZAR
herramientas de GESTIÓN GESTION
gestión turística y DEL ADMINISTRATIVA
estrategias de CENTRO  REALIZAR
marketing que TURISTICO GESTION
contribuyan a la AMBIENTAL
oferta y desarrollo  REALIZAR
de la actividad GESTION RRHH
turística.  REALIZAR

 CREAR IMAGEN
PROMOCIÓN CORPORATIVA
DEL  ELABORAR
CENTRO MATERIAL DE
TURISTICO DIFUSIÓN
 POLÍTICAS DE
PROMOCIÓN

93
 4.2.Desarrollo de la propuesta del proyecto

DISEÑO

“El Mirador Escondido ” GESTIÓN

Centro Tur ístico en Uni - Palca

PROMOCIÓN

4.3.Marco lógico de la propuesta

En la metodología de la propuesta se aplicó el método del marco lógico ya que es la

herramienta adecuada para priorizar las propuestas a través del análisis FODA.

4.4.Análisis FODA

En este caso se realiza el análisis FODA del proyecto a implementar y de su entorno

expresado de manera cualitativa para diagnosticar los puntos fuertes

(Fortalezas y Oportunidades) como los puntos débiles (Debilidades y Amenazas) basándonos

en el diagnóstico de la oferta y la demanda.

94
 4.4.1. Oferta

Aspectos Internos

FORTALEZAS DEBILIDADES

RECURSOS TURÍSTICOS RECURSOS TURÍSTICOS

F1. Cuenta con una gran riqueza natural D1. Desaprovechamiento del potencial Turístico

natural y cultural del lugar.

F2. Destino apto para realizar actividades
D2. Existe contaminación de suelos y Laguna de Uni
recreacionales
por residuos sólidos.
F3. Aceptación de la comunidad en implementar
D3. Escasos Recursos turísticos en temporadas de
actividades turísticas.
lluvia.

F4. Recursos turísticos aprovechables para

realizar diferentes actividades turísticas.

SERVICIOS TURÍSTICOS

D1. Inexistencia de servicios de hospedaje y

alimentación en Uni

D2. Carencia de servicios turísticos de recreación

D3. Atractivo turístico poco competitivo

por falta de servicios.

95
 Aspectos Externos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

RECURSOS TURÍSTICOS A1. Problemas sociales, bloqueo de carreteras.

O1. La laguna de las animas se encuentra en el A2. La mala imagen de Bolivia como un País

medio del terreno y es un atractivo que llama la inseguro.

atención. O2. Atractivos turísticos reconocidos A3. Insuficiente información turística para la

visibles desde el terreno realización de actividades turísticas.

SERVICIOS TURÍSTICOS A5. Los cambios climáticos van deteriorando los

O3. Servicio de transporte público con salidas diarias atractivos turísticos como la flora y fauna de la

al lugar. región.

O4. Los servicios que se prestan son de precios A6. Los turistas visitan otros destinos turísticos

elevados por parte del hotel Allkamari. alrededor del lago debido al desconocimiento del

INFRAESTRUCTURA destino.

O5. vías de acceso en buen estado O6. Existencia de A7. Oportunidades de trabajo fuera de la comunidad.

un hotel 3 estrellas ya consolidado (Allkamari)

4.4.2. Demanda

Aspectos Internos

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1. Existe afluencia turística D1. Inexistencia de actividades y servicios turísticos

interesada en el valle de las ánimas y la laguna de las que atraigan a los turistas a desplazarse.

ánimas. D2. Pocas alternativas de gasto para la demanda en el

F2. Turistas extranjeros buscan mayor contacto con lugar.

la naturaleza y cultura. D3. Bajo promedio de flujo turístico en el lugar.

F3. Posibilidad para captar segmentos de mercado D4. Costos altos de servicios turísticos para turistas

96
familiar con poder adquisitivo de todos los rangos. nacionales. (hotel Allkamari)

F4. Turistas con mayor conciencia sobre el cuidado y D5. Insatisfacción de la demanda turística por falta de

conservación del medio ambiente. diversificación de la oferta.

F5. Mayor interés de turistas nacionales para la

realización de viajes cortos con motivación hacia el

esparcimiento en lugares nuevos.

F6. Posibilidad de realizar

actividades turísticas durante todo el año

aprovechando más que todo los fines de semana y

feriados.

Aspectos Externos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1. Segmento de turistas desean realizar visitas a A1. Baja afluencia turística por falta de difusión de

lugares cercanos y satisfacer sus necesidades de Uni- Palca

ocio y recreación. A2. Mala imagen de Bolivia como País inseguro

para la actividad turística.

O2. Incremento de turistas extranjero con
A3. Insuficiente promoción turística de los atractivos.
motivación para realizar actividades innovadoras.

O3. Demanda interesada existente para las

actividades de recreación en lugares no

convencionales.

97
 4.5.Matriz de marco lógico

OBJETIVOS INDICADORES MEDIOS DE SUPUESTOS

OBJETIVAMENTE VERIFICACION

VERIFICABLES

FIN Mejorar los Generar ingresos - Registro boletas Buenos ingresos

ingresos económicos mediante el centro pago económicos para

de turístico a todos los - Registro cuentas, cubrir con todas las

los involucrados en involucrados sueldos salarios. obligaciones

el proyecto. desde el segundo

semestre del

2019

OBJETIVO Aprovechar el Puesta marcha en - Copias de Documentación Disponer del

GENERAL potencial del recurso

turístico del lugar centro turístico en Uni – - legal. financiero.

mediante Palca el segundo Fotografías

la semestre del

implementación de 2019

un centro turístico.

OBJETIVOS Diseñar las áreas del Contar con el plano del - Planos del diseño Se cuenta con el

ESPECIFICOS centro turístico. diseño de las áreas del del centro interés de personas

centro turístico el primer turístico legalizados. para la ejecución

-
semestre del 2019 en el Fotografías de las diferentes

terreno ubicado en Uni. áreas del centro.

98
 Elaborar un diseño Contar con un diseño de - Documentos que Aprobación del

de gestión para el gestión para el primer certifiquen una propietario del

centro turístico. semestre del 2019 en buena gestión. terreno.

puntos estratégicos del

destino.

Realizar promoción Material de difusión del - Material de Presupuesto

turística de la centro turístico repartido difusión impresos. económico.

comunidad en lugares estratégicos - Listado de lugares

de la ciudad de La Paz estratégicos a repartir.

para el segundo semestre

del 2019.

TAREAS

Diseñar las áreas Realizar planos y Contar con los planos y - Planos del diseño del Arquitecto

del croquis. croquis del parque el parque turístico de dispuesto a

centro turístico. primer semestre del 2019 recreación realizar los

legalizados. planos y croquis

-
Fotografías del centro.

Elaborar un Elaboración de un Tener el organigrama de - Copia de documento Aprobación del

diseño de gestión organigrama la empresa el primer organigrama por

para el centro semestre del 2019 parte de los

turístico. involucrados.

Establecimiento de Tener establecidas - Copia del Aprobación del

políticas documento

99
 políticas direccionadas organigrama

hacia la calidad el primer por parte de los

semestre del 2019 involucrados.

Realizar el manual de Manual de Funciones - Copia del Aprobación del

funciones elaborado para el centro manual organigrama

-
para el primer semestre del Grupos focales por parte de los

2019 involucrados.

Realizar Crear imagen Tener imagen - Copia del Presupuesto

promoción corporativa corporativa de la empresa documento económico.

turística. el primer semestre del

2019

Elaborar material de Tener listo el material de - Fotografías Presupuesto

difusión difusión del centro el - Listado de lugares económico.

primer semestre del estratégicos a repartir.

2019

Fuente: Elaboración Propia

100
 4.6.Propuesta 1: Diseño del centro turístico “El Mirador Escondido”

4.6.1. Objetivo

Diseñar los espacios del centro turístico en la población de Uni – Palca.

4.6.2. Componentes

Diseñar el espacio para un mirador turístico

Diseñar el espacio para Cabañas parrilleras

Diseñar el espacio para área de camping

Diseñar el espacio para cabaña principal

Diseñar el espacio para barra de snacks y jugos

4.6.3. Justificación

La población de Uni tiene un gran potencial para desarrollar la actividad turística es por eso

que implementar un centro turístico es una buena opción para atraer más afluencia turística y

para el aprovechamiento de los recursos con los que cuenta el terreno; Es por eso que se

propone espacios con diferentes actividades de interés turístico.

4.6.4. Destinatarios

El centro turístico que se presenta en esta propuesta va dirigido en su mayoría para turistas

extranjeros de acuerdo a lo identificado en el análisis de la demanda reflejando una

101
preponderante presencia de visitantes europeos al lugar, además de turistas nacionales y más

que todo locales.

4.6.5. Descripción de la propuesta

El primer proyecto del programa está dirigido a diseñar un centro turístico cuyo nombre es

“El Mirador Escondido”, las áreas que se pretende implementar son:

Un mirador turístico (con vista al Illimani y Mururata)

Cabañas parrilleras

Área de camping (alquiler de carpas y equipamiento disponible)

Cabaña principal (barra de snacks/jugos y ZUMBA ANDINA actividad innovadora a

implementar)

Juegos infantiles

102
 4.6.6. Planos de diseño

4.6.7. Tamaño del centro turístico.

Los espacios destinados para la ejecución de la construcción del centro turístico serán en el

terreno privado ubicado a orillas de la laguna de las ánimas, el cual estará construido en una

superficie de 6000 m2 que se distribuirá según el requerimiento de cada área propuesta, las

cuales son:

Mirador turístico 350 m2

Área de Cabañas parrilleras 500 m2

103
 Área de camping 250 m2

Cabaña principal 230 m2

Área de parqueo 100 m2

Área de juegos infantiles 600 m2

Requerimiento de funcionamiento

4.6.8. Mirador turístico

El terreno donde se quiere realizar el proyecto cuenta con una vista sin igual a los atractivos

turísticos importantes como el Illimani y Mururata, además de montañas con diferentes

formaciones geológicas como el que presenta el Valle de las Animas y vista a la zona sur de

la ciudad de La Paz, es por eso que se pretende implementar un mirador turístico

aprovechando los potenciales señalados.

El mirador contará con larga - vistas fijos y telescopios para la noche, los cuales podrán ser

utilizados por los visitantes pagando un precio mínimo para observar con más detenimiento y

exactitud los diferentes atractivos mencionados anteriormente, también observar la

constelación por las noches.

104
 Modelo del mirador con binoculares fijos para tener una experiencia diferente en cuanto la

observación del paisaje.

Fuente: www.eldiariodeturismo.com (2016)

4.6.9. Cabañas parrilleras

Se contará con 3 cabañas las cuales serán aptas para que los visitantes puedan preparar sus

alimentos en las parrillas. Pensando más que todo en las personas que deseen compartir un

almuerzo en familia en un lugar diferente y para los que pernocten en el área de camping.

105
Parrilleros innovadores donde las familias podrán realizar su parrillada

Fuente: www.facebook.com

Todas las cabañas serán de madera y con techo de jatata

Fuente: Guy Villalba 2016

106
 4.6.10. Área de camping

Espacio apto para los turistas que tienen interés de pernoctar en el lugar y para quienes

quieren experimentar una manera diferente de acercarse a la naturaleza y alejarse, dentro de

lo posible, de la tecnología y las comodidades de la vida cotidiana.

4.6.11. Cabaña principal

Área donde se realizarán diferentes actividades como la recepción a los visitantes, charlas

informativas además de la “zumba andina” actividad innovadora que tendrá el objetivo de

interacción del turista con nuestra cultura creando una nueva experiencia para el turista. En la

misma cabaña se encuentran las áreas de:

4.6.12. Barra de snack y jugos

Pequeño espacio donde se venderá barras nutritivas de quinua y amaranto como también

jugos de frutas de temporada.

4.6.13. Sanitarios

Espacio donde estarán ubicados los baños tanto para damas como para caballeros, ambos

tendrán capacidad para 2 personas por baño.

107
 4.6.14. Depósito y portería

Este cuarto se divide en dos, la primera sección para guardar los equipamientos necesarios

para el área de camping (carpas, bolsa de dormir, linternas, etc.), utensilios para cabañas

parrilleras, botiquín de primeros auxilios y resguardar los telescopios.

Modelo de la cabaña principal en este caso será cerrada con ventanas grandes, de igual

manera será construida con madera y techo de jatata

Fuente: www.taringa.net

108
 4.6.15. Área de paqueo

Espacio afueras del parque con capacidad para ocho automóviles el área será abierta al

público sin cobro alguno.

4.6.16. Boletería

Cuarto pequeño (2 m2) ubicado a la entrada del centro turístico, donde se realizará el cobro

de las entradas además de solicitar el alquiler de equipamientos y derecho para las diferentes

áreas del centro turístico. La misma contara con una mesa, una silla y una caja de cobros.

109
 4.6.17. Áreas juegos infantiles

Espacio acondicionado para la realización de actividades recreativas libres para los niños

donde podrán entretenerse y disfrutar de diferentes juegos:

Resbalín

Columpio

Sube y baja

4.6.18. Actividades a realizarse

El objetivo principal del centro turístico es satisfacer las necesidades de los visitantes con el

fin de que estos se lleven una experiencia agradable y así puedan apreciar y conocer una

nueva opción de centro turístico con paisajes únicos con los que cuenta nuestra ciudad.

ACTIVIDAD DESCRIPCION

Recepción al visitante Los visitantes tendrán la oportunidad recibir

información y recomendaciones del guía del

centro. Esta actividad se realiza en la

cabaña principal.

Zumba Andina Actividad innovadora para grupos de

turistas que deseen realizar actividad física

de una manera diferente, bailando con las

danzas típicas de nuestro folclore. Esta

110
 actividad se realiza en la cabaña principal

los fines de semana de 15:00 pm a 17:00 pm

con un mínimo de asistencia de 5 personas

por sesión.

Mirador El visitante podrá contemplar el imponente

paisaje del Illimani, Mururata formaciones

rocosas y la cuidad.

Fotografía El visitante podrá realizar esta actividad

aprovechando el hermoso paisaje con el que

cuenta el lugar.

Observación de Larga-vistas Se podrá obtener una vista ideal y nítida de

los atractivos que son el Ilimani, Mururata,

Valle de las Ánimas y la urbe paceña.

Observación de Telescopio Se podrá realizar esta actividad en las

noches en el área del mirador con la

supervisión de un guía especializado en el

área.

Área de camping El visitante podrá acampar y tendrá la

opción de alquilar o traer su propia carpa.

Parrilleros El visitante podrá realizar parrilladas

llevando sus propios insumos. Se alquilará

111
 los utensilios parrilleros y carbón.

Fuente: Elaboración propia

4.6.19. Presupuesto de material de construcción de las áreas

COSTOS DE MATERIAL DE CONSTRUCCIÓN

MATERIAL CANTIDAD MONTO (Bs)

Puertas 5 3000

Ventanas 8 2400

Piedras 3 volquetas 2160

Cerámicas 80 unidades 1000

Tuberías 30 mts 150

Clavos 8 kg

Cemento 15 bolsas 750

Estuco 7 bolsas 210

Pinturas 7 galones 350

Madera 1 camión 300

jatata 80 m2 9760

TOTAL 20080

Fuente: Elaboración Propia

112
 4.6.20. Presupuesto de mano de obra

COSTO DE MANO DE OBRA

PERSONAL CANTIDAD MONTO (Bs)

Maestro albañil 1 8400

Albañiles 1 4000

Ayudantes 2 4000

Arquitecto 1 3200

Total: 5 19600

Fuente: Elaboración Propia

113
 4.6.21. Presupuesto de equipamiento de las áreas

Equipamiento de las áreas del parque

DETALLE CANTIDAD PRECIO UNID. PRECIO TOTAL

Bs.

Bolsas de dormir 10 300 3000

Carpas 7 520 3640

Linternas 7 20 140

Larga vistas 3 1860 5580

Telescopio 1 7500 7500

Utensilios parrilleros 3 80 240

parrillas 3 1300 3900

Total: 24000

Fuente: Elaboración Propia

114
 4.6.22. Cronograma de actividades

Fuente: Elaboración propia

115
 4.7.Propuesta 2: Gestión del Centro Turístico “El Mirador Escondido”

4.7.1. Objetivo

Elaborar una gestión adecuada para el Centro Turístico “El Mirador Escondido” ubicado en

Uni del Municipio de Palca.

4.7.2. Justificación

Para que el centro turístico funcione como tal, es necesario que cuente con buena gestión

turística en cuanto a recursos humanos, gestión de calidad, gestión ambiental y gestión

financiera, para que el mismo sea sostenible para las futuras generaciones, de esta manera se

aportará y generará fuentes de empleo e ingresos.

4.7.3. Misión

Ofrecer al visitante la experiencia de convivencia agradable con su familia y amigos

brindándoles una serie de servicios y actividades de recreación turística de calidad, un trato

humano caluroso, así como un entorno limpio y preservado, en el respeto de la naturaleza.

4.7.4. Visión

Centro turístico que de aquí a tres años será reconocida a nivel La Paz, convirtiéndose en una

oferta turística potencial de la zona sur.

116
 4.7.5. Gestión administrativa

Es importante la gestión administrativa del centro turístico a través del administrador del

emprendimiento encargado del área y responsable del servicio de recreación del mismo modo

a ser integrada en el organigrama l (personal a cargo) esto será de gran valor ya que solo así

habrá continuación para controlar, supervisar y armonizar las acciones turísticas. Asimismo,

para el control de la ejecución física y financiera a desarrollarse, para el posicionamiento del

parque turístico en la oferta turística paceña.

4.7.6. Administración del Centro Turístico

La administración del Centro Turístico es de vital importancia ya que de eso dependerá el

progreso económico del mismo. La administración estará compuesta con personal a cargo de

las diferentes áreas del centro, los mismos que llevaran a cabo una labor adecuada en la

supervisión, mantenimiento del área, resguardar las instalaciones mediante un trabajo en

equipo cumpliendo las responsabilidades que les compete según indicaciones de la parte

administrativa del parque según sea necesario para prevenir y solucionar problemas que se

puedan suscitar en el transcurso de la prestación del servicio.

Para la organización de responsabilidades con el que contara el centro turístico tomaremos el

modelo lineal que por lo general cuenta con tres niveles.

Ejecutivo

Operativo

Apoyo turístico

117
 4.7.7. Gestión de Recursos Humanos

En cuanto a la gestión de recursos humanos está conformado por un personal capacitado en

su área para un buen funcionamiento del centro turístico

4.7.8. Estructura organizacional del centro turístico

La estructura organizativa del centro para el desempeño de las diferentes funciones se

determina de la siguiente manera:

En base a la estructura organizativa del centro turístico, se establecen niveles, que deberán

coordinar entre si las actividades para el desarrollo exitoso del proyecto. El organigrama para

el centro turístico es el siguiente:

4.7.9. Organigrama

Fuente: Elaboración propia

118
Estos niveles son:

Nivel Administrativo: integrado por la gerencia administrativa

Nivel Operativo: Integrado por el personal que trabaja en las diferentes áreas del centro

turístico.

Es importante mencionar que el flujo de comunicación interna, estará a cargo de todos los

miembros de cada área.

4.7.10. Manual de Funciones del Centro Turístico

El manual de funciones establece funciones, procesos y objetivos de cada componente del

personal.

Funciones

Las funciones describen las tareas encomendadas a cada componente de la estructura del

centro turístico, las cuales van dentro de las normas y políticas internas del establecimiento,

estas se rigen principalmente en los estándares de calidad y sustentabilidad propias del

establecimiento

Procesos

Los procesos detallan la manera de ejecutar las tareas designadas a cada integrante que

conforma el capital humano

119
Objetivos

Son los alcances esperados, por los cuales se satisfacen las expectativas y necesidades de los

clientes. De igual manera estas se enmarcan en el mantenimiento de los estándares de calidad

y sustentabilidad que identifican al establecimiento

4.7.11. Manual de buenas practicas

a) Introducción

El siguiente manual de funciones es un instrumento de apoyo al proceso de organización del

equipo que forma parte del Centro Turístico Mirador Escondido, mediante el cual se podrá

proporcionar información sobre la estructura organizacional, objetivos y funciones que tiene

cada uno del personal administrativo que la conforman.

b) Objetivo

Facilitar información y delimitar tareas que conforman la dirección administrativa del Centro

Turístico con el fin de dar a conocer la forma de organización, niveles de responsabilidad de

esta unidad, los objetivos y funciones.

c) Antecedentes

Este emprendimiento se conformó por la potencialidad turística que presenta el lugar dando

lugar a la necesidad de implementación de un centro turístico en el municipio de Palca

satisfaciendo así las necesidades y expectativas recreativas de los visitantes.

120
Por tanto, desde su inicio todo el personal que es parte de esta organización trabaja en

consolidar y dar mayor congruencia a las funciones de programación, organización y

presupuesto, así como mantener la continuidad del centro turístico.

d) Misión

Impulsar el desarrollo de los recursos humanos de la Organización, elevando su

productividad y la calidad de vida en el trabajo.

e) Visión

Conformar un equipo capacitado con un alto nivel de satisfacción en su entorno laboral.

121
 4.7.12. Manual de funciones

A continuación, describimos los cargos y funciones que deben desempeñar el personal

elegido para trabajar en el centro turístico, además de los requisitos y aptitudes que debe

contar cada uno de ellos:

CARGO: ADMINISTRADOR

OBJETIVOS

Planificar, organizar, dirigir y controlar que todas las actividades se lleven a cabo dentro del

centro turístico

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Esta persona estará a cargo de administrar y/o gestionar todo lo que respecta al centro

como los recursos económicos que se generan de las entradas vendidas al público en

general el cual tiene la responsabilidad de designar los montos necesarios para salarios,

para el mantenimiento de las tres áreas, pago de los servicios básicos, gastos en promoción

del área, gastos en impresión de las entradas y otros. Por otro lado, también se encargará

de realizar los cambios del personal según las normas y políticas internas que tiene el

centro respecto a los recursos humanos.

Todo esto con la intención de mantener y mejorar constantemente la calidad en el servicio

en beneficio de los visitantes del centro.

122
FUNCIONES

 Organizar, vigilar y coordinar el funcionamiento del centro turístico.

 Vigilar la correcta administración de las diferentes áreas del centro turístico

 Administrar de manera eficiente los recursos económicos que genere esta actividad.

 Supervisar y proveer lo necesario para la eficaz administración del centro.

 Coordinar y supervisar a los empleados para que realicen sus funciones de acuerdo a

lo establecido.

 Desarrollar programas de capacitación institucional que abarque todas las áreas para

el mejoramiento del desempeño de los empleados.

 Aplicar el reglamento del personal cuando así se requiera.

 Cumplir a hacer cumplir todas las disposiciones, reglamentos y procedimientos

aplicables a su área de competencia.

 Mantener al día y en orden su trabajo.

 Fiscalizar y controlar atrasos, inasistencias, permisos, licencias, accidentes de

trabajo, feriados legales y otros

REQUISITOS

123
Postular al cargo vacante mediante solicitud escrita

Presentar hoja de vida previa contratación (fotocopia de Carnet de Identidad, Certificado de

Nacimiento, Certificado de Antecedentes FELC-C FELC-N)

El postulante deberá contar con estudios realizados a nivel Bachillerato y también deberá

tener conocimientos básicos de administración de empresas y ramas afines.

Edad mínima cumplida 26 años y una edad máxima de 50 años para ambos sexos.

Demostrar competencia e idoneidad profesional.

Tener residencia preferentemente en el Municipio de Palca.

APTITUD

Debe ser planificar, organizar, controlar, coordinar los esfuerzos para el logro de

los objetivos. Debe tener conocimientos básicos en administración de empresas y tener

conocimiento de matemáticas. También debe ser analítico(a) y tener habilidades para

percibir y diagnosticar situaciones negativas y positivas.

ACTITUD

Dar alternativas de solución, manejar bien relaciones públicas, ser ordenado y generar un

ambiente agradable dentro del centro turístico para todos los empleados, a través del

respeto, cordialidad, solidaridad y buen trato para todos.

Motivar al personal para realizar actividades que ayuden al desarrollo del centro.

Realizar su trabajo con voluntad, responsabilidad y eficiencia.

124
 Ubicación en el organigrama

CARGO: ENCARGADO DE COBROS

OBJETIVOS

Control del ingreso económico que genere la llegada de visitantes al centro turístico.

Registrar diariamente todos los ingresos que perciba el centro turístico.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

La persona que ocupe este puesto se encargará del cobro de entradas al área, también

realizará el recuento diario de los ingresos (cerrar caja chica).

FUNCIONES

Realizar los cobros de los ingresos de los tickets de manera eficiente.

Revisar y elaborar el arqueo de caja al final de la jornada.

Entregar los ingresos económicos a la parte administrativa de manera eficaz.

Reportar al administrador las falencias que pudiera existir dentro del centro

turístico

Asistir a los programas de capacitación

125
 Mantener al día y en orden su trabajo

REQUISITOS

Postular al cargo vacante mediante solicitud escrita.

Presentar hoja de vida previa contratación (fotocopia de Carnet de

Identidad, Certificado de Nacimiento, Certificado de Antecedentes FELC-C FELC-

N).

El postulante deberá contar con estudios realizados a nivel Bachillerato y también

deberá tener conocimientos contables.

Edad mínima cumplida de 22 años y una edad máxima de 50 años para ambos

sexos.

Demostrar responsabilidad en funciones

Tener residencia permanente en el Municipio de Palca

APTITUD

Tiene la capacidad de sistematizar el proceso contable y de manejar cifras y símbolos en el

área financiera y de auditoria entre otros. Captar los problemas financieros en las

cobranzas que se puedan generar dentro del parque y solucionarlos rápidamente. Ser

idóneo en sus funciones

126
ACTITUD

Debe ser responsable, puntual en sus funciones, realizar su trabajo con voluntad,

transparencia y eficiencia. Además, con un elevado interés social.

Ubicación en el organigrama

CARGO: SUPERVISOR

OBJETIVOS

Controlar y comunicar el movimiento adecuado del centro Turístico.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Esta persona se encargará de controlar el buen funcionamiento de todas las instalaciones

del área, a la vez de verificar que los visitantes no maltraten ni destruyan los componentes

de las diferentes áreas, asimismo esta persona contará con un personal de apoyo y serán

quienes coadyuvaran al cuidado del parque y buen funcionamiento de las actividades que

se pueden realizar dentro de cada área. Brindando información oportuna acerca del uso de

127
los diferentes componentes con los que cuenta el centro para un adecuado

aprovechamiento y

Socorrer en caso de emergencia al visitante.

FUNCIONES

Supervisar el buen funcionamiento de las áreas de camping, cabañas parrilleras,

mirador, cabaña principal, parqueo, boletería.

Reportar al administrador si existen falencias en los componentes de cada área.

Supervisar que los visitantes tengan el debido cuidado con el equipamiento y las

instalaciones

Velar por la oportuna y correcta ejecución de las diferentes actividades de cada

área.

Asistir a los programas de capacitación

Brindar servicios de primeros auxilios cuando sea necesario

Mantener al día y en orden su trabajo

Supervisar al personal desde su ingreso y desarrollo de actividades laborales

REQUISITOS

128
 Postular al cargo vacante mediante solicitud escrita

Presentar hoja de vida previa contratación (fotocopia de Carnet de

Identidad, Certificado de Nacimiento, Certificado de Antecedentes FELC-C FELC-

N).

El postulante deberá contar con estudios realizados a nivel Bachillerato y también

deberá tener conocimientos contables.

Formación en primeros auxilios

Edad mínima cumplida 24 años hasta los 50 años para ambos sexos. Tener

residencia permanente en el Municipio de Palca

APTITUD

Debe ser capaz de planificar, coordinar y supervisar la dinámica de su unidad, también

debe atender y procurar resolver las situaciones presentadas y solucionar rápidamente las

falencias que se puedan generar en el centro turístico.

ACTITUD

Ser proactivo durante el tiempo que desempeñe sus funciones laborales. Cumplir su

trabajo en condiciones de respeto. Llevar a cabo sus funciones en un ambiente

comunicativo y coordinado. Realizar su trabajo con voluntad, responsabilidad y eficiencia.

129
 Ubicación en el organigrama

CARGO: PORTERO

OBJETIVOS

Vigilar las instalaciones y coadyuvar al cuidado del centro turístico.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Esta persona se encargará del resguardo de las instalaciones del parque diariamente,

protegiendo tanto la parte externa como interna y los diferentes componentes que cuenta el

centro.

FUNCIONES

Vigilar las instalaciones dentro del Centro Turístico.

Estar a disposición del área administrativa para cuando estos lo requieran.

Realizar la limpieza diaria de la cabaña principal y depósito Hacer vigilancia

nocturna del centro.

130
 Reportar novedades que se presenten al administrador

Cuidar el correcto uso y conservación del equipamiento del centro

Asistir a los programas de capacitación

Mantener al día y en orden su trabajo

REQUISITOS

Postular al cargo vacante mediante convocatorias.

Presentar hoja de vida previa contratación (fotocopia de Carnet de

Identidad, Certificado de Nacimiento, Certificado de Antecedentes FELC-C FELC-

N).

Edad mínima cumplida de 18 años y una edad máxima de 60 años para

ambos sexos.

Demostrar responsabilidad y lealtad a sus funciones.

Tener residencia permanente en el Municipio de Palca

Experiencia mínima de un año para el cargo a postular

APTITUD

Deberá tener conocimientos básicos en vigilancia, evitar visitas particulares sin

autorización. Dando la seguridad que se desea en el Centro turístico.

ACTITUD

Debe primar la honestidad y ética, demostrar confianza además de tener buena conducta y

correctas costumbres dentro del ambiente de trabajo.

131
 Ubicación en el organigrama

CARGO: PERSONAL DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA

OBJETIVOS

Conservar en buenas condiciones las diferentes instalaciones que tiene el centro turístico

para el mejor aprovechamiento del visitante

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El personal en este puesto de trabajo se encargará de realizar el mantenimiento constante y

limpieza de las instalaciones de todas las áreas que ofrece el centro.

FUNCIONES

Reparará fallas que puedan presentarse dentro del centro.

Deberá realizar el mantenimiento continuo del equipamiento de las

diferentes áreas.

Deberá reportar cualquier imprevisto al área administrativa.

Asistir a los programas de capacitación.

132
 Limpieza diaria de todas las áreas del centro turístico.

REQUISITOS

Postular al cargo vacante

Presentar hoja de vida previa contratación (fotocopia de Carnet de

Identidad, Certificado de Nacimiento, Certificado de Antecedentes FELC-C FELC-

N).

Edad mínima cumplida 18 años y una edad máxima de 50 años para ambos sexos.

Tener residencia permanente en el Municipio de Palca

APTITUD

Debe tener conocimientos básicos en albañilería, carpintería, electricidad y plomería.

Resolver fallas que se presenten dentro del centro.

ACTITUD

Deberá ser una persona proactiva que esté dispuesta a resolver de manera inmediata alguna

falla que se presente en algún área del centro turístico.

133
 Ubicación en el organigrama

CARGO: PASANTE

OBJETIVOS

Guiar de manera cordial a los visitantes y colaborar en las distintas tareas que se requieran

dentro del centro.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El pasante participará de manera activa en la interacción con el visitante, brindando

información turística y realizando las diferentes actividades dentro del centro.

FUNCIONES

Asistir a las capacitaciones

Mantener al día y en orden su trabajo

Coordinación permanente con el supervisor

Estar a disposición a las tareas del área operativa

134
REQUISITOS

Ser estudiante de la carrera de Turismo

Postular al cargo mediante solicitud escrita

Presentar hoja de vida previa contratación (fotocopia de Carnet de Identidad).

Cursar 3er semestre o superior avalado por dirección de carrera

APTITUD

Tener conocimiento en manejo de grupos, además de conocimientos básicos de primeros

auxilios e inglés.

ACTITUD

Disposición de aprender acerca del funcionamiento de las diferentes áreas

administrativas, mostrar responsabilidad y puntualidad en todo momento, respeto y paciencia

hacia los visitantes, desempeñar sus actividades con voluntad

Ubicación en el organigrama

135
Políticas administrativas

 Trato igualitario para los trabajadores del Parque Turístico de recreación

“Mirador Escondido”

 Todas las ventas se realizarán en efectivo mediante sistema de control

 Realizar mantenimiento y limpieza constante de cada área

 Asistencia obligatoria a las capacitaciones programadas

 Puntualidad, honestidad y responsabilidad como valores fundamentales para el

personal

 El personal no podrá hacer ingresar libremente a sus familiares

 Los objetos perdidos deberán ser reportados al administrador del Parque turístico de

recreación

Políticas para los visitantes

 Está prohibido el ingreso de mascotas

 Queda prohibido el consumo de bebidas alcohólicas y el ingreso de personas en

estado de ebriedad

 Los niños mayores de 5 años pagan su entrada

 No dañar las instalaciones de cada área

 No contaminar la laguna

136
4.7.13. Flujograma de selección de personal Diagrama de Flujo de Servicio del
visitante

137
4.7.14. Flujograma de visita del turista

138
 4.7.15. Gestión de calidad

Objetivo

Gestionar la calidad en los servicios que prestara el centro turístico a visitantes nacionales y

extranjeros, diseñando un sistema de gestión de calidad para el mismo que permita organizar

sus operaciones y poder brindar un servicio de alta calidad según las necesidades y

expectativas del cliente visitante.

Que las empresas o instituciones ofrezcan calidad es de suma importancia y es el caso del

centro turístico “El Mirador Escondido” una vez que este implementada la infraestructura y

una adecuada administración, el control de calidad será de suma importancia de los productos

turísticos será controlado constantemente, de esta forma que motiven el desplazamiento de

visitantes y excursionistas hacia la zona de Uni.

Justificación

El diseño de un sistema de gestión de calidad representara una contribución importante para

el centro turístico el cual necesitara implantar mejoras significativas continuas para que se les

permita alcanzar la satisfacción, expectativas y necesidades de los clientes y por

consecuencia alcanzar a ser competitivos brindando servicios turísticos. Este sistema de

gestión de calidad viene a ser una herramienta, para lograr impulsar el proyecto a prestar

servicios orientado a la calidad, proveer un conjunto de herramientas para la mejora continua

del servicio desde su apertura, como también en los procesos de los servicios que permita

satisfacer el mayor grado sus expectativas.

139
Logrando como consecuencia el crecimiento del parque de tal manera que pueda incrementar

sus ingresos periódicamente.

4.7.16. Herramientas para medir la calidad del servicio

Las herramientas para medir la calidad de servicio que se utilizarán en el Centro Turístico

serán, encuestas de satisfacción, libro de sugerencias, comentarios del personal que está en

contacto con los clientes y también tomando en cuenta la ISO 9001.

Encuesta de satisfacción

Estas encuestas nos permitirán conocer la satisfacción de los visitantes en cuanto a la

prestación de servicios, equipamiento e infraestructura del centro turístico.

Fuente: Elaboración propia

140
Libro de recomendaciones o sugerencias

Se contará un libro de recomendaciones y sugerencia en boletería a alcance de los visitantes

para que puedan escribir sus recomendaciones y sugerencias sobre la prestación de servicios

en el centro turístico.

Comentarios del personal que está en contacto con los clientes

Cada 15 de cada mes se realizará reunión con el personal para saber lo que los visitantes

piensan a cerca de la prestación de servicios del centro turístico, de esa manera podremos

corregir errores mejorar el servicio y la infraestructura del mismo.

ISO 9001

El centro turístico decide implementar la ISO 9001 desde los primeros meses de apertura para

así asegurar la permanencia en el mercado, a continuación, se detallará:

Implementación del sistema de gestión de calidad para el centro turístico “El Mirador

Escondido”

Planificación: Organización internacional de normalización (ISO) para la

implementación del sistema de gestión de calidad se tomará como base la norma ISO.

La organización internacional de normalización (ISO) es la federación mundial de

organismos nacionales de normalización, se realiza a través de los comités técnicos de

ISO. Se dedica a promover, en todo el mundo la estandarización mediante la

aplicación de normativas en todas las organizaciones, para hacer posible para hacer el

intercambio internacional de bienes y servicios. La normativa (en este caso normativa

141
 ISO 9001:2008) Consta de una serie de requisitos que deben cumplir las empresas

para la implantación de un sistema de gestión de la calidad para la certificación o con

fines contractuales. Se trata de principios básicos en la gestión de la calidad

encaminados a la mejora del funcionamiento de una organización, aplicables sobre los

aspectos organizativos de una empresa, en la búsqueda de la mejora de los productos

y servicios, para obtener como producto final conseguir y mantener la calidad del

producto (bien o servicio) de acuerdo con los requisitos especificados por el cliente y

por la propia organización (ISO 2008)

La norma ISO 9000 están orientadas a la gestión de los procesos de la organización y por

tanto no constituyen estándares para la gestión de productos. Existen una serie de principios

enunciados por las normas ISO 9000 e ISO 9004 de 2000, llamados los ocho principios de la

gestión de calidad que constituyen la base de la mejora de desempeño y de resultados en los

cuales en los cuales se basa la ISO 9000:2008:

1.- Enfoque al cliente las organizaciones deben comprender las necesidades de sus clientes y

satisfacer sus requisitos y expectativas.

2.- Liderazgo: los líderes deben crear un ambiente interno que permita al personal

involucrarse totalmente en el logro de objetivos.

3.- Participación del personal. - el compromiso del personal permite que sus habilidades sean

usadas en beneficio de la organización.

4. Enfoque basado en procesos; un resultado se alcanza con mayor eficacia al gestionar sus

actividades y recursos como un proceso. Un proceso se puede definir como un conjunto de

142
actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de

entrada en resultados. El objetivo de la gestión por procesos es aumentar los resultados de la

empresa a través de la consecución de niveles superiores de la satisfacción de sus clientes

(ISO: 2008).

Existen tres clases de procesos:

Procesos estratégicos: Aquellos que orientan y dirigen los demás procesos se

refieren fundamentalmente a procesos de planificación, a toma de decisiones y

a toma de planes y políticas de empresa

Procesos operativos o clave: aquellos procesos ligados directamente con la

realización del bien o prestación del servicio

Procesos de apoyo aquellos que dan soporte al resto de los procesos

proporcionando recursos y/o servicios

Enfoque del sistema para la gestión identificar entender y gestionar la organización con un

sistema de procesos interrelacionados, mejora su eficiencia y eficacia.

Mejora continua del desempeño global de la organización

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones las decisiones efectivas se basan en el

análisis de datos y en la información.

Relación beneficiosa mutuamente con el proveedor una organización y sus proveedores son

interdependientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para

crear valor y riqueza (ISO: 2008).

143
Loa beneficios tangibles de tales sistemas de la calidad incluyen:

Mejor diseño de servicio

Mejor calidad de servicio

Reducción de desechos, rectificaciones y quejas de los clientes

Eficaz utilización de mano de obra, máquinas y materiales con el resultado de una mayor

Capacitaciones

Se comenzará la capacitación de recursos humanos, fortaleciendo de esta forma en especial la

atención del cliente al igual que en otros temas ya que este hace la diferencia cualquiera que

sea el rubro. Las capacitaciones del personal se llevarán a cabo de la siguiente manera:

CONTROL DE CAPACITACION DEL PERSONAL

TEMA TIEMPO DURACION POR DIA

Involucramiento con la Semestral 2 horas

empresa

Atención al Cliente Trimestral 2 horas

Concientización del Semestral 2 horas

patrimonio

Educación Ambiental Trimestral 2 horas

Fuente: Elaboración propia en base al diagnóstico

144
COSTOS DE CAPACITACIÓN

TEMA ENCARGADO PRECIO PRECIO TOTAL Bs.

POR MATERIAL DE

HORA APOYO

Involucramiento Administrador 50 10Bs 110 Bs

con la empresa

Atención al Lic. en 100 10Bs 210 Bs

Cliente Turismo

Concientización del Lic. en 100 10Bs 210 Bs

patrimonio Turismo

Educación Lic. en 100 10Bs 210 Bs

Ambiental Turismo

TOTAL: 740 Bs

Fuente: Elaboración Propia

145
PLANILLA DE EVALUACION DE LA CAPACITACIÓN

CAPACITADOR:

FECHA:

TEMA DE CAPACITACIÓN:

CARGO EVALUACIÓN EVALUACIÓN EVALUACIÓN

TEORICA PRACTICA GENERAL

ADMINISTRADOR

SUPERVISOR

ENCARGADO DE

COBROS

PORTERO

PERSONAL DE

MANTENIMIENTO

Y LIMPIEZA

PASANTE

Fuente: Elaboración Propia

146
La gestión de la calidad se dará a través de:

Políticas de calidad de servicio

a) Servicio

La atención es de calidad

Todo trabajo será realizado con excelencia

No existirá exclusión para ningún cliente todos tendrán un buen trato

La atención al cliente será por orden de llegada

El lugar donde se dará el servicio siempre estará limpio

Los reclamos y sugerencias de los clientes serán tomados en cuenta para la mejora

continua del servicio

Se deberán realizar evaluaciones periódicas a todos los procesos de producción

y prestación de servicio.

b) Personal

Los puestos de trabajo de la empresa están reglamentados en el manual de funciones

por lo que ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad especificada.

La remuneración al personal será cancelada con puntualidad y de acuerdo con los

salarios establecidos en las leyes laborales vigentes.

El personal a contratar deberá tener experiencia en el área requerida.

147
 El personal nuevo recibirá capacitación en cuanto a calidad del servicio.

La comunicación dentro del staff de la empresa se desarrollará en un ambiente de

confianza.

Se inculcará al personal valores como honestidad, puntualidad, buen trato.

El personal deberá conocer las metas y objetivos de la empresa para que contribuyan

a cumplirlo.

El personal tratará al cliente con educación y cordialidad. Si un cliente recibe

una atención mala, el administrador afrontará y solucionará el problema.

Todos quienes forman parte del personal participaran en las reuniones de

planificación de las actividades.

c) Valores

Los valores en los que se sustenta la empresa son la Sabiduría, reciprocidad, comunidad y

respeto respectivamente. Los valores de trabajo son los siguientes:

Valores de Trabajo

Buenas relaciones humanas

Puntualidad

Honestidad

Cordialidad

148
 Solidaridad

Confiabilidad

Respeto

Lealtad

Compromiso

Calidez

Valores de personal

Ser colaborador y participativo en todas las actividades que realice la empresa.

Cumplir con los horarios y normas establecidas por el Eco Albergue.

Realizar el trabajo con amor y dedicación.

Prepararse continuamente para mejorar la calidad en el servicio.

Ser respetuoso con el cliente y el personal para mantener una buena relación y

comunicación a nivel interno.

Atender al cliente con una sonrisa.

Ser paciente, solidario y respetuoso con los demás empleados de la empresa.

Ser proactivo y creativo en las actividades que se le encargue.

149
 4.7.17. Política Ambiental

Objetivo

Con la implementación del centro turístico se pretende concientizar al visitante y a la

población local, en el cuidado de los ambientes del terreno por ende se logrará mejorar la

imagen ambiental fuera del lugar. Teniendo menos contaminación ambiental y para que el

lugar sea atrayente a la vista de los visitantes.

Justificación

La consigna que se tiene es implementar el proyecto de forma sustentable, siguiendo

lineamientos de respeto y amor por la naturaleza, pues dada la coyuntura medio ambiental en

la que vive el planeta, de polución, y sobre explotación de la madre tierra, es importante que el

turismo sea una herramienta de protección y salvaguarda del patrimonio natural universal, por

ende es fundamental o una obligación que las actividades de turismo de aventura se las

desarrolle de forma amigable con el medio ambiente, en lo que se refiere a residuos sólidos,

contaminación de suelos, aire y agua, y contaminación acústica.

Compras Responsables

a) Selección de productos de limpieza

Para reducir el uso de productos peligrosos en cuanto a limpieza del Centro Turístico; antes de

comprar productos debemos tomar en cuenta algunos puntos como los que citamos a

continuación:

Preguntarnos si necesitamos realmente lo que se está adquiriendo.

150
 Leer atentamente la etiqueta de cada producto si no contienes químicos que pueden

dañar el medio ambiente.

Usar detergentes sin fosfato.

Los detergentes deben ser obligatoriamente en un 90 % biodegradable.

Adquirir productos con envases reciclables.

Utilizar recetas naturales menos agresivas y tóxicas como el vinagre y jabón suave.

Utilizar zumo de limón, bicarbonato o bórax, para los baños.

En cuanto a envases o bolsas se utilizará bayetas como bolsas de basura que son

reciclables y con los cuales no se daña el medio ambiente en los procesos de

fabricación de los mismos. De este modo, se reducirá la demanda de productos

agresivos y aumentará la demanda de productos ecológicos.

b) Selección de pintura y barnices

En cuanto se refiere a pinturas y / o barnices se utilizará aceite de linaza con pigmentos de

color para que le de brillo y conseguir pintura al óleo.

c) Selección de material de oficina

En cuanto al uso de la papelería dentro del eco albergue, reduciremos el uso de papel, la

impresiones, reciclaremos papel para reutilizarlo de esa manera evitar la generación de

residuos, el consumo de los recursos naturales y evitar problemas de contaminación.

151
Gestión de residuos sólidos, contaminación de suelos

En lo que se refiere a la gestión de residuos de sólidos en el proyecto, se tomará una medida

preventiva para no contaminar los suelos durante el recorrido de los sitios al ejecutar las

actividades de recreación en el parque turístico, para ello se implementarán basureros en las

diferentes áreas del parque.

Tratamiento de residuos

Para tener una buena imagen ambiental es muy necesario la implementación de contenedores

de residuos sólidos y otros. Los mismos que ayudaran a la selección del tipo de basura que se

genere dentro del parque, para su posterior tratamiento adecuado.

Para lo cual se incorporará lo siguiente:

TRATAMIENTO DE RESIDUOS

TIPO DE COLOR DE UBICACIÓN PRECIO Bs.

BASURA CONTENEDOR

Orgánico Amarillo 200 Bs.

Inorgánico Verde 200 Bs.

Líquidos Azul 200 Bs.

TOTAL: 600 Bs.

Fuente: Elaboración Propia

152
Contaminación de aire

Para contribuir con el cuidado del medio ambiente además para minimizar el impacto

ambiental realizaremos la plantación de árboles y plantas ya que los lugares con más

vegetación generan mejores condiciones de vida ambiental para todo ser vivo. Por esta razón

se considera que será que la forestación del Parque Turístico de recreación ya que ayudará a

mitigar la reducción ambiental.

Siguiendo con la sustentabilidad que tiene el proyecto, ninguno de los equipos que se

utilicen para realizar las actividades en el parque son contaminantes de aire, como ser

los binoculares fijos del mirador no generan ninguna sustancia contaminante, de la

misma forma los equipos de camping.

Contaminación de agua

Reducción de contaminación del agua El agua es un recurso natural de vital importancia

para el ser humano para su sobrevivencia. Con lo cual se pretende disminuir el consumo de

este elemento en las diferentes instalaciones y actividades dentro del centro turístico de la

siguiente manera:

 En épocas de lluvia se almacenará el agua en tanques y estos servirán para el riego,

limpieza y otros.

 Se reutilizará el agua para los tanques sanitarios

 Se contará con baños ecológicos, para el mejor racionamiento del agua.

No se implementará ninguna actividad que involucre a la laguna de la Ánimas que se

encuentra en el mismo terreno con el fin de evitar cualquier grado de contaminación

153
que podría causar a las aguas de la misma. También existen mallas de alambre

impuestas por la alcaldía que cuidan esta laguna.

Erosión de suelos

Para la reducción de la erosión de los suelos dentro del Centro Turístico se realizará la

implementación de senderos de piedra donde podrá transitar el visitante además de

tomar en cuenta la capacidad de carga

Capacidad de Carga

TIEMPO CAPACIDAD DE PERSONAS

DIARIO 270

ANUAL 55.000

Fuente: Elaboración Propia en base a datos de la investigación

Reducir, reutilizar y reciclaje de residuos solidos

Considerando que se generara deshechos en los diferentes espacios como: vidrio, papel,

cartón, envases de plásticos y latas y basura orgánica.

La solución al problema de los residuos sólidos es disminuir al máximo la generación

de basura, a través de la aplicación de las tres R: Reducir, Reutilizar y Reciclar.

 Para Reducir: se repartirá bolsas todos los que adquieran el servicio de

camping.

 Para Reutilizar: Se aprovechará bien los artículos antes de deshacerse de

ellos, como por ejemplo se utilizará las hojas de papel por ambos lados en

154
 boletería, además de rellenar las botellas de agua y refresco con aguas para el

uso de los baños.

 Para Reciclar: Se transformará los materiales que fueron desechados a través

de procesos que permiten elaborar nuevos envases, empaques y productos. La

condición para iniciar un proceso de reciclaje es separar los residuos simples

que consiste en distinguir entre residuos orgánicos e inorgánicos que se

recolecten en el centro turístico.

Entre el proceso de reciclar los residuos orgánicos estará los residuos de comida como

pan, huesos, restos de comida, cáscaras de huevo, frutas y verduras, café, pasto, ramas

de los árboles, flores, hojas, etc. Que se descomponen por la acción de minúsculos

micro organismos llamados desintegradores, como bacterias y lombrices que son

biodegradables, de todo esto se elabora la composta que es un abono natural de gran

utilidad para mejorar los suelos como fertilizante, en este caso el de los cultivos de la

zona.

En cuanto a los residuos inorgánicos son los residuos elaborados con materiales que no

descomponen o tardan largo tiempo en descomponerse como, por ejemplo: plásticos,

metales, vidrio considerando también al papel y al cartón, serán separados para su

respectivo reciclaje, para comercializarlos a las empresas recicladoras de la ciudad de

La Paz cada seis meses.

155
 4.7.18. Gestión Social

La actividad turística es uno de los rubros que genera economía para diferentes status

sociales, en este caso no será la excepción ya que para la contratación del personal

primero se tomará en cuenta a las personas que viven en el mismo municipio, los

mismos que tendrán la opción de ocupar uno de los cargos que requiera la

administración. Las personas elegidas serán beneficiadas con capacitaciones

constantes relacionadas al área que corresponda ejercer.

Manera de contratación

Para la conformación del personal que coadyuvará al desarrollo de las actividades del

parque turístico se realizarán publicaciones de convocatorias en la prensa escrita

asimismo en emisoras de radio, y páginas web relacionadas al tema.

Beneficiarios indirectos

Los beneficiarios indirectos con el emprendimiento del Centro Turístico serán las

poblaciones aledañas en este caso las comunidades de Uni y Apaña que podrán ofertar

servicios de alimentación, entretenimiento, ya que, con la llegada de personas al

centro, estos tendrán la oportunidad de satisfacer distintas necesidades que tenga el

visitante.

La población de La Paz en general también se beneficiará ya que será una nueva

opción para poder encontrar relajación y contacto con la naturaleza al visitar el Centro

Turístico “El Mirador Escondido”.

156
Incentivos

Para que el Centro turístico siempre tenga buen acopio de visitantes se contará con

diferentes incentivos que se desarrolla en la parte de promoción con más detalle.

4.7.19. Gestión financiera

Costos de inversión

El presente proyecto que va dirigido al área recreacional, en la que los principales

beneficiarios serán jóvenes y adultos. El proyecto tendrá un costo de inversión de

264.200 bolivianos aproximadamente.

La mitad de inversión del proyecto será financiada por el propietario del terreno, el

cual cubrirá la primera fase que se necesita para el inicio de la ejecución del parque, el

50% restante será por un crédito de una entidad financiera y la construcción se iniciará

el año 2017.

Aportes para la implementación del proyecto (expresado en Bolivianos)

ENTIDAD MANO DE EQUIPAMIENTO, HERRAMIENTAS TOTAL Bs.

OBRA INFRAESTRUCTURA

Propietario 33.000 99.573 4.679 137.252

Entidad 14.826 106.754 5.368 138.948

financiera

TOTAL: 57.826 206.327 12.047 264.200

Fuente: Elaboración propia

157
Costos de Operación

Para el inicio de las actividades dentro del parque será necesario incurrir en gastos de

inauguración, el pago de servicios de electricidad y agua potable. Otra parte del monto

será designado para la compra del material de escritorio en el punto de cobranza, al

igual que para el diseño e impresión de los tickets, de igual modo que en el aspecto de

promoción del lugar será necesario folletos, trípticos y otros.

COSTOS VARIABLES

SERVICIOS MENSUAL Bs. TOTAL ANUAL Bs.

Gastos de Inauguración 650 650

Electricidad 100 1.200

Agua Potable 80 960

Insumos en General 600 7.200

TOTAL Bs. 1.430 10.010

Fuente: Elaboración propia

Costo Administrativo

En el costo administrativo será necesaria la designación de un monto aproximado

anual de 125 mil bolivianos por el concepto de salarios de 5 trabajadores y un personal

staff, que estarán a cargo de todas las actividades planificadas y necesarias dentro del

parque para ofrecer un servicio de recreación de calidad.

158
 COSTO FIJO (GASTOS DE ADMINISTRACIÓN)

CARGO CANTIDAD SALARIO SALARIO ANUAL

MENSUAL Bs. Bs.

Administrador 1 2200 28.600

Cobrador entradas de 1 1600 20.800

Supervisor Parque del 1 1800 23.400

Portero 1 1600 20.800

Personal de 1 1600 20.800

Mantenimiento

Pasante 1 500 6.000

TOTAL: 6 9.300 120.400

Fuente: Elaboración Propia

El personal temporal se precisará cuando lo requieran las diferentes áreas del parque

además para eventos especiales, tomando así una previsión de la siguiente manera:

159
PERSONAL TEMPORAL

CARGO CANTIDAD MENSUAL Bs. ANUAL Bs.

Jardinero 1 120 1.560

Personal para 2 400 5.200

marketing

Instructor andina zumba 1 600 7.800

Instructor de 1 600 600

astronomía

TOTAL: 4 1.120 15.160

Fuente: Elaboración propia

Fuentes de financiamiento

El dueño de la propiedad ubicada en Uni cuenta con la mitad de la inversión del

proyecto y el restante se obtendrá mediante crédito de una entidad financiera descrito

de la siguiente manera:

FUENTES DE FINANCIAMIENTO

FUENTE DE FINANCIAMIENTO Porcentaje

Crédito financiero 50%

Propietario 50%

TOTAL: 100%

Fuente: Elaboración propia

160
Estimación de ingresos

Con la puesta en marcha del parque en el primer año de funcionamiento se estima

recibir aproximadamente de 40.800 visitantes de los cuales se perciba 242.700 Bs.

En los siguientes cinco años se estima percibir un promedio anual de 52.000 visitantes,

de tal manera ira aumentado los ingresos y así se podrá amortizar gastos y el crédito

obtenido en la entidad financiera.

INGRESOS SEMANALES

DETALLE CANTIDAD (miércoles a COSTO DE INGRESOS

domingo) ENTRADAS SEMANALES Bs.

Mayores 600 6 3.600

Niños 250 3 750

TOTAL: 850 4.350

Fuente: Elaboración propia

161
INGRESOS MENSUALES

DETALLE CANTIDAD COSTO DE INGRESOS

(miércoles a ENTRADAS MENSUALES Bs.

domingo)

Mayores 600 6 14.400

Niños 250 3 3.000

17.400

Fuente: Elaboración propia

INGRESO ANUAL FERIADOS

DETALLE CANTIDAD Número de SUB- COSTO DE INGRESO

DE feriados al TOTAL ENTRADAS ANUAL

ENTRADAS año FERIADO

Bs.

Mayores 200 11 2200 6 13.200

Niños 100 11 1100 3 3.300

TOTAL: 16.500

Fuente: Elaboración propia

162
INGRESO ANUAL

DETALLE INGRESO INGRESO INGRESO INGRESO

MENSUAL EN ANUAL ANUAL ANUAL

Bs. FERIADOS TOTAL Bs.

Mayores 14.400 172.800 13.200 200.400

Niños 3.000 36.000 3.300 42.300

TOTAL: 242.700

Fuente: Elaboración propia

Cronograma de actividades

DETALLE 1ra 2da 3ra 4ta

Semana Semana

Semana Semana

Inicio de

operaciones

Reclutamiento

Contratación

Capacitación

Supervisión

Fuente: Elaboración propia

163
ESTADO DE AMORTIZACION BANCARIO (Expresado en Bs)

Capital 139000

10

Plazo 5 años semestres

tasa de Interés 11,50% 0,0575%

cuotas 10 cuotas

semestrales AMORTIZACION

CUOTA CUOTAS ANUALES

PERIODO CAPITAL TOTAL INTERES PARCIAL TOTAL MAS INTERES

0 139.000

1 125.100 13.980 79,93 13.900 27.800

2 111.200 13.972 71,93 13.900 41.700 27.952

3 97.300 13.956 55,95 13.900 55.600

4 83.400 13.948 47,96 13.900 69.500 27.904

5 69.500 13.940 39,97 13.900 83.400

6 55.600 13.932 31,97 13.900 97.300 27.872

7 41.700 13.924 23,98 13.900 111.200

164
 8 27.800 13.916 15,99 13.900 125.100 27.840

9 13.900 13.908 7,99 13.900 139.000

10 0 13.900 13.900 152.900 27.808

VALOR ACTUAL NETO

El Valor Actual Neto (VAN) es un criterio de inversión que consiste en actualizar los cobros

y pagos de un proyecto o inversión para conocer cuánto se va a ganar o perder con esa

inversión. También se conoce como Valor neto actual (VNA), valor actualizado neto o valor

presente neto (VPN).

Para ello trae todos los flujos de caja al momento presente descontándolos a un tipo de interés

determinado. El VAN va a expresar una medida de rentabilidad del proyecto en términos

absolutos netos, es decir, en nº de unidades monetarias (euros, dólares, pesos, etc).

DIAGRAMA DE FLUJO DE CAJA

165
 MON PARTE COSTO PROMEDIO
FUENTE
TO PORCENTUAL ANNUAL PONDERADO

APORTE 13725
49.69% 14% 6.96
PROPIO 2

FINANCIAMIE 13894
50.31% 8.50% 4.28
NTO 8

TOTAL 27620
k= 11.23 %
INVERSION 0

FORMULA VALOR ACTUAL NETO:

Donde:

 I 0 es la inversión realiza en el momento inicial ( t = 0 )

 n es el número de periodos de tiempo

 k es el tipo de descuento o tipo de interés exigido a la inversión

Reemplazando nuestros datos:

∑[ ] [ ] [ ]

VAN = -276200 + 356533 VAN = 80333

166
TASA INTERNA DE RETORNO

La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una

inversión. Es decir, es el porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una inversión para las

cantidades que no se han retirado del proyecto.

( )

Reemplazando los datos, realizando un tanteo de las tasas: - . Obtenemos la tasa de

retorno de 15%.

TASA INTERNA DE

RETORNO TIR

TANTEO 1 12% VAN 1 $224,687.79 15%

TANTEO 2 18% VAN 2 $204,518.10

 El VAN es mayor a cero por lo tanto el proyecto es rentable.

 El TIR es mayor al costo de Oportunidad por lo tanto el proyecto es rentable.

167
 FLUJO DE CAJA PLANIFICACION PERIODO 2019
DETALLE ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

FUENTE
CAJA/DISPONIBILIDADES
5000 2000 2000 1500 2000 2000 1500 3000 2000 1500 1500 2000
VENTAS
17400 17400 13920 17400 15660 13920 17400 15660 15660 12180 12180 17400
PRESTAMO
139000

TOTAL FUENTES 161400 19400 15920 18900 17660 15920 18900 18660 17660 13680 13680 19400

USOS
COMPRAS
10000 8000 10000 9000 8000 10000 9000 9000 7000 7000 10000 8000
SUELDOS Y SALARIOS
9300 9300 9300 9300 9300 9300 9300 9300 9300 9300 9300 18600
SERVICIOS
1430 1200 1300 1400 1200 1200 1400 1200 1300 1300 1200 1400
CUOTAS PRESTAMO
2330 2330 2330 2330 2330 2330 2329 2329 2329 2329 2329 2329

TOTAL USOS 23060 20830 22930 22030 20830 22830 22029 21829 19929 18629 21629 28929

BRECHA SIMPLE 138340 -1430 -7010 -3130 -3170 -6910 -3129 -3169 -2269 -4949 -7949 -9529

BRECHA ACUMULADA 138340 141910 134900 131770 128600 121690 118561 115392 113123 108174 100225 90696

MARGEN DE UTILIDAD BRUTA 74%

168
 4.8.Propuesta 3: Promoción del Centro Turístico “Mirador Escondido”

4.8.1. Objetivo

Promocionar el centro turístico “El Mirador Escondido” para que sea reconocido a nivel

departamental y posteriormente a nivel nacional.

Es muy importante promocionar el centro turístico a implementar para poder captar

más afluencia de visitantes y además dar a conocer los servicios que se brindará.

4.8.2. Justificación

La promoción del centro turístico constituye una herramienta fundamental para

incrementar el desarrollo de la actividad turística en el área y a la vez beneficiar a los

actores involucrados con el turismo obteniendo mejores resultados en el sector.

De esta manera se dará más importancia al turismo en espacios naturales priorizando

la conciencia ambiental que se debe propagar mediante los medios de promoción.

4.8.3. Metas

Las metas a largo plazo para la difusión del centro turístico serán las siguientes:

 Establecer las estrategias de promoción a aplicarse y el tiempo.

 Posicionamiento del centro turístico en el mercado nacional e internacional.

 Segmento de mercado que visita el centro turístico es en su mayoría de visitantes

extranjeros con mayor capacidad de pago.

169
 4.8.4. Descripción

Las herramientas de promoción y comercialización para el parque municipal están

direccionadas a mostrar las actividades turísticas que se puede realizar en el centro

turístico en mayor dimensión a todos los visitantes nacionales e internacionales que

visitan.

4.8.5. Destinatarios

La promoción planteada para el centro turístico en general está dirigida para la

demanda identificada en el diagnóstico que son visitantes extranjeros en su mayoría

con un mercado predominante de europeos seguido por americanos y en último lugar

latinoamericanos. Además, existe un grupo de demanda potencial que es el mercado

nacional más que todo del mismo departamento. Por lo cual con el desarrollo de esta

estrategia de promoción se van a delinear los pasos a seguir para logra una difusión

amplia del centro turístico.

Características del producto

La promoción del centro turístico es una buena opción para promocionar también el

Municipio de Palca ya que no cuenta con la misma.

Es necesario que las características del centro turístico se adecuen a las principales

expectativas que tiene la demanda deseada, de las cuales resalta el ocio y la recreación.

170
Es por eso que todas las áreas a implementar buscan satisfacer esas necesidades y

expectativas, las áreas son:

 Mirador turístico

 Cabañas parrilleras

 Área de camping

 Cabaña principal

 Área de parqueo

 Área de juegos infantiles

4.8.6. Políticas de promoción

Es necesario contar con políticas de promoción que sean capaces de llamar la atención

de la demanda del centro turístico y de esta manera aumentar los ingresos económicos

para la administración.

Las políticas de promoción que se tomaran en cuenta son:

Se contará con un bus los 3 primeros meses para trasladar a la gente que quiera visitar el

centro turístico con dos paradas, una en el centro de la ciudad y otra en la zona sur.

 Tarifa especial para delegaciones de colegios y universidades

 Niños menores de 5 años no pagan el ticket

 Promociones de acuerdo a la temporada.

171
 4.8.7. Política de precios

Los precios deben ser accesibles para captar más afluencia de visitantes por lo tanto se

tomará en cuenta los ingresos económicos aproximados que los mismos tienen para la

determinación del precio de la entrada.

EDAD PRECIO TURISTA PRECIO TURISTA

NACIONAL (BS) EXTRANJERO (BS)

NIÑOS MAYORES DE 5 5 15

AÑOS

ADULTOS 10 30

Fuente: Elaboración propia

El ingreso al centro turístico será 5 Bs para niños mayores de 5 años (extranjeros 15bs)

y 10 Bs para adultos (extranjeros 30bs), el centro se abrirá de miércoles a domingo

además de días feriados. Lunes y martes se realizará el mantenimiento de las distintas

áreas con las que cuenta el centro turístico.

También se fijarán precios para diferentes áreas del centro turístico como ser: derecho

al área de camping 15 Bs. (extranjero 30 Bs.) y parrilleros 10 Bs. (extranjero 20 Bs.)

alquiler del equipo de telescopio (se realizará actividad con instructor en el mirador)

50 Bs. (extranjero 100 Bs.) y de los larga- vistas del mirador, (nacional 3 Bs. Y

extranjero 7 Bs.) El supervisor y/o pasante recibirá el ticket y facilitará el uso de estos.

Finalmente, la “Zumba Andina” tendrá un costo de 15 Bs por persona (extranjero 50

Bs.).

172
 4.8.8. Comercialización del producto

Diseño de una imagen corporativa para el centro turístico

4.8.8.1.Objetivo

Crear una imagen corporativa que identifique al centro turístico que pueda establecerse y

ser reconocida en el mercado.

4.8.8.2.Justificación

La creación de una imagen corporativa es indispensable para el inmediato

reconocimiento del centro turístico para los visitantes, este elemento permitirá poder

comercializar el centro turístico bajo una marca que refleja las características

específicas que hacen que el mismo sea un lugar espectacular para visitar.

4.8.8.3.Destinatarios

La imagen corporativa del centro turístico será utilizada por todos los involucrados en la

empresa.

4.8.9. Marca e imagen corporativa del centro turístico

El diseño de la marca corporativa del centro turístico es muy importante ya que con la

misma se dará a conocer y atraer a las personas.

173
 4.8.9.1.Marca

4.8.9.2.Isotipo (iconos/símbolos)

El isotipo hace referencia al Illimani ya que es un atractivo turístico que resalta en La Paz

además de que el mismo se puede apreciar de muy cerca desde el centro turístico.

174
 4.8.9.3.Logotipo

Es la representación verbal de una o varias palabras mediante signos tipográficos, el cual solo

refiere a las palabras y no así al isotipo.

Nuestro logotipo es: “El Mirador Escondido” con el cual queremos dar a conocer el centro

turístico cuyo atractivo principal es el paisaje natural que se puede apreciar alrededor del

mismo.

4.8.9.4.Slogan

El eslogan de nuestra marca hace referencia a todos los paisajes que se pueden apreciar desde

el mirador que se tiene previsto implementar en el proyecto, tales como: el valle de las

ánimas, Mururata e Illimani, etc.

175
 4.8.9.5.Especificación de colores

Los colores que se usaron para los diferentes elementos de la marca del centro turístico son

los siguientes:

a) Tipografía

Principal: Berkshire swash

Secundaria: Dancing script

Complementaria: Lucida Console

Simbología y señalización por área

Incorporando la marca como cabecera en la señalización, para resaltar el predominio de la

identidad corporativa se han diseñado una gama de símbolos para señalizar y nos permitirán

una distinción más interactiva de las áreas. Esto brinda un ambiente más dinámico y accesible

176
a la clientela. Lo cual mejora la calidad en cuanto a la presentación y la imagen temática del

centro.

4.8.10. Material de Difusión

El merchandising se refiere al material de difusión que servirá para apoyar al objetivo

planteado que es promocionar el centro turístico.

Se procura hacer llegar la información más amplia sobre los servicios ofrecidos mediante

diferentes medios

Se han diseñado los materiales a difundirse con base en una serie de observaciones de las

características del centro turístico.

A continuación, se enlistan los materiales realizados:

Calendarios

177
Folletos

Bolígrafos Poleras

178
Páginas de las Redes sociales

Se creará una página en Facebook e Instagram invitando a las personas den “me gusta” /

“seguir” y puedan obtener información actualizada del centro turístico “el Mirador

Escondido” de manera directa en sus noticias.

Se seleccionó como herramienta principal de difusión y promoción las redes sociales:

“Facebook” y “Instagram”, por su fácil manejo, mantenimiento y bajo costo económico.

132
Además que de ser una óptima herramienta de comercialización y promoción en tiempo

real, a la fecha esta red social es la más utilizada en nuestro medio. Todo esto la hace ideal

para la comercialización y promoción de los servicios del establecimiento en el mercado

turístico.

WhatsApp Business es la aplicación hermana de WhatsApp con funciones enfocadas a la

gestión empresarial, en el cual podemos editar el perfil con toda la información de interés

para nuestros clientes, añadir nuestra dirección física e incluso ubicarla en el mapa, añadir la

actividad de la empresa además de una pequeña descripción escrita por nosotros para aclarar

mejor a los clientes cuál es el objetivo de nuestro negocio.

133
 4.8.11. Medios de difusión y comunicación

Para alcanzar los objetivos ya mencionados se tomará en cuenta los medios de difusión más

comerciales a nivel departamental como ser la televisión y radio.

4.8.12. Presupuesto de medios

Medio de difusión Mensual Descripción Gastos Precio total

operativos (Bs.) (Bs)

Radio 2 Veces Auspicios 10 gastos en 200

pasajes y

otros

Página de todos los días Publicaciones y 20 acceso a 200

Instagram actualizaciones internet

Página de todos los días Publicaciones y 20 acceso a 200

Facebook actualizaciones internet

Total Bs. 600

Fuente: Elaboración Propia

4.8.13. Lugares de difusión

Aeropuertos, terminal de buses, teleféricos

Universidades del centro y zona sur de la ciudad de La Paz

Agencias de viajes, hoteles, Infotur

134
 Ferias dominicales del prado

DONDE MENSUAL QUIENES PRECIO

Universidades del 2 veces Encargados del área 200 Bs.

centro y zona sur de de marketing

la ciudad de La Paz

Agencias de viajes 1 vez Administrador 50 Bs.

realizará la

invitación para

Fam trips

Infotur de la 1 vez Administrador 10 Bs.

ciudad de La Paz dejará folletería

informativa del

centro

Aeropuertos, 2 veces Encargados 260 Bs.

terminal de buses

Ferias dominicales 4 veces Encargados del área 80 Bs.

del prado de marketing

Hoteles 2 veces Encargados del área 230 Bs.

de marketing

TOTAL: 830 Bs.

Fuente: Elaboración Propia

135
PRESUPUESTO MATERIAL DE DIFUSIÓN

DETALLE CANTIDAD PRECIO UNIT. PRECIO TOTAL

Bs. Bs.

Poleras 100 10 1000

Calendario 100 2 200

Folletos 250 0.20 50

bolígrafos 100 0.50 50

TOTAL: 1300

Fuente: Elaboración Propia

4.8.14. Cronograma de actividades

Fuente: Elaboración propia

136
 4.8.15. Plan de implementación

5. Evaluación Del Proyecto

5.1.Evaluación Ambiental

Esta evaluación en el proyecto de la implementación del centro turístico se rige a la ley N°

1333

El proyecto que se pretende implementar ocasionará el efecto del aumento de contaminación

ambiental por residuos sólidos y líquidos (basuras; aguas servidas; etc.) en el lugar no

existen programas de gestión ambiental que ayuden a mitigar estos impactos negativos.

Como una de las primeras tareas del proyecto es la de mitigar los impactos negativos del

turismo a causa de la contaminación a un inicio esta no afectara al medio ambiente ya que

137
 se plantea adoptar medidas como el recojo de basura, la reutilización y reciclaje de basura,

también minimizar el uso de agentes químicos dañinos al medio ambiente. .

Las medidas planteadas para mitigar la contaminación son simples y sencillas, se debe tener

en cuenta que dichas actividades en el proyecto no demandan impactos grandes que vayan a

destruir la armonía del lugar, pues las acciones planeadas llevan a construir un modelo de

centro turístico con políticas sostenibles y sustentables como se explica, desde un inicio y

continuamente.

CUADRO DE MEDIDAS DE MITIGACION

TAREA IMPACTO MEDIDAS DE

MITIGACION

Implementación de Área de Contaminación Contenedores de basura

camping Delimitar área de

camping

Apertura de senderos Erosión Cubrir con grava

Delimitar área de transito

Perdida de flora

Realización de Contaminación Letreros informativos para

actividades en la laguna Extinción del pez concientización

Carache

Construcción del mirador Erosión Usar en lo máximo

materiales que no afecten al

138
 entorno

Construcción de cabaña Erosión Usar en lo máximo

Alteraciones del drenaje materiales que no afecten al

natural entorno

Construcción de parrillas Erosión Usar en lo máximo

Alteraciones del drenaje materiales que no afecten al

natural, entorno

Implementación de Área de Erosión Usar en lo máximo

parqueo materiales que no afecten al

entorno

Construcción de Boletería Erosión Usar en lo máximo

Alteraciones del drenaje materiales que no afecten al

natural, entorno

Fuente: Elaboración propia

5.2.Evaluación Social

Con el presente proyecto se pretende dar la oportunidad a los comunarios de Uni tanto a

mujeres como a hombres de una manera equitativa, participando y aprovechando de la

actividad turística y de esta forma mejorar la calidad de vida.

Participar, en cuanto a las oportunidades de trabajo que brindara el centro turístico.

139
Aprovechar, realizando nuevos emprendimientos que permita captar la demanda que llega al

centro turístico como por ejemplo ventas de artesanías, kiosco u otras actividades.

Por otro lado el interés de la comunidad por incursionar en el ámbito turístico puede

contribuir al desarrollo de sus habitantes y esto permita a sus pobladores formarse para

poder desenvolverse en el ámbito turístico y lograr el avance de sus comunidad a través del

turismo, construyendo una cultura turística que se fundamente en el aprovechamiento,

cuidado y protección de sus recursos naturales, respetando a la madre tierra y manteniendo

el equilibrio en armonía con la actividad turística, manteniendo y fortaleciendo su identidad.

5.3.Evaluación Técnica

La realización del proyecto Centro Turístico el Mirador Escondido es viable desde el

aspecto técnico ya que se cuenta con recursos humanos profesionalmente preparados para la

prestación de servicios en las distintas actividades que se tiene dentro del proyecto.

Asimismo, se cuenta con infraestructura instalada con sus respectivos ambientes como un

área de camping, parrillas, boletería, mirador, cabaña principal, área de parqueo y un

ambiente para personal del centro turístico que también servirá de almacén. Asimismo, la

actividad de la zumba andina será desarrollada en la cabaña principal.

5.4.Evaluación Económica

El presente proyecto se considera económicamente viable debido a que generará empleos

directos e indirectos para la población de Uni y Apaña del municipio de Palca, así como

para las agencias operadoras de turismo quienes tienen la opción de incrementar las

opciones para las actividades del turista. Para fines de evaluación económica y financiera
140
del presente proyecto, se desarrolló el cálculo de los indicadores de Valor Actual Neto

(VAN) de Bs 356.532,83 y tasa interna de retorno (TIR) de 0.36 y beneficio / costo B/C que

nos permite medir la rentabilidad del proyecto, considerando el valor del dinero en el

transcurrir del tiempo.

141
 6. Conclusiones

Bolivia es un país altamente diverso ofrece al visitante destinos turísticos con atractivos

culturales, naturales y biodiversidad excepcional. En los últimos años, se incrementó la

implementación de centros turísticos más que todo en eje troncal de nuestro país, se sitúan

en zonas que se han vuelto una parte fundamental de la oferta eco turístico del país al

ofrecer a los visitantes la posibilidad de cambiar más de siete ecosistemas diferentes en unos

pocos kilómetros, viendo diferentes tipos de flora y fauna en una síntesis geográfica. Los

cuales se abocan al ecoturismo, al turismo de aventura, esparcimiento y ocio.

La ubicación del terreno cuenta con una vista espectacular tanto de paisajes naturales como

también de la bella ciudad de La Paz lo que motiva al desplazamiento e interés del turista

además de que es de fácil acceso ya que se encuentra a menos de una hora de la ciudad. La

oferta que se propone es amplia y está compuesta por varias actividades además de las

características que posee el terreno las cuales son más que todo naturales.

Consideramos que el diseño y la implementación de un centro turístico en el terreno ubicado

a orillas de la Laguna de las Animas aportará de manera efectiva al desarrollo de la

actividad turística del lugar logrando satisfacer las comodidades de turistas extranjeros y

nacionales, aficionados de apreciar paisajes únicos, además de que se podrá generar

empleos a los pobladores y mejorar la calidad de vida.

Con la aplicación de herramientas de gestión se llegará a administrar de manera correcta el

centro turístico ya que se plantearon modelos de gestión en los diferentes aspectos.

142
Con la promoción turística planteada para el centro turístico se logrará captar turistas

nacionales y extranjeros, además de dar a conocer la diversidad de atractivos y actividades

turísticas que se ofrece y de esa manera incrementar la afluencia turística al lugar.

En síntesis, podemos decir que se lograron los objetivos del proyecto gracias a la propuesta

realizada, solucionando el problema identificado exitosamente.

143
7. Recomendaciones

 Garantizar la eficiencia y competitividad del centro turístico en el mercado con

respecto a la demanda.

 Realizar una alianza estratégica con empresas operadoras de turismo para la venta del

producto a través de comisiones.

 Realizar constantes capacitaciones al personal del centro turístico, para que de esta

forma se mantenga la calidad en los diferentes servicios.

 Implementar nuevas tendencias de merchandising para incrementar el flujo de la

demanda.

 Efectuar nuevas actividades turísticas que puedan realizarse dentro del centro

turístico.

 Crear tarifas especiales para temporadas altas, bajas y para segmentos específicos.

 Realizar ofertas y promociones para incentivar al mercado objetivo y de esta manera

incrementar los ingresos.

144
8. Bibliografía

 ABC (Administradora Boliviana de Carreteras) (2016) Carreteras de Palca.

Disponible en http://www.abc.bo, recuperado el 25 de Agosto de 2016

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 Boullon, Roberto (1997) Planificación del espacio turístico, Editorial Trillas, Tercera

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 Cortés, Guillermo y García, Silvia (2003). Guía de Autoaprendizaje de Investigación

Documental. México: s.e. Pág. 89.

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 Edwin Alfredo Velasco Medrano (2010) “Desarrollo Económico a través de

promoción turística en el municipio de Palca”, tesis para optar el grado de licenciatura

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Bolivia

 Estado Plurinacional de Bolivia (2009), Constitución Política del Estado

 Estado Plurinacional de Bolivia (2012), Ley general de turismo “Bolivia te espera”

ley N° 292

145
 Estado Plurinacional de Bolivia (2012), Ley Marco de la Madre Tierra y

Desarrollo Integral para Vivir Bien N° 300

 Estado Plurinacional de Bolivia (2012) “Decreto Ley Nº14379 Código de Comercio”.

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 García Duchen, Juan Eduardo (2013) Que conocer sobre la investigación

 Gobierno Autónomo Departamental de La Paz (2013). Plan Estratégico del Territorio

Autónomo del Departamento de La Paz PETAD 2013-2017. La Paz-Bolivia: GADLP.

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Palca, La Paz-Bolivia: Gobierno Municipal de Palca. Pág. 193.

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 Gotarri, Róman (2003) “Educación en el siglo XXI”, Editorial Andalucía, España,

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 Gutiérrez Adauto, Jorge Antonio (2008) Guía metodológica para el ordenamiento

turístico del territorio, Formato digital La Paz - Bolivia

 Hernández Díaz, Edgar Alfonso (1999) Planificación Turística, Editorial Trillas,

Primera Edición, México.

146
 IGM (Instituto Geográfico Militar) (2015). Mapas de red vial fundamental.

Administración Boliviana de Carreteras. Disponible en

http://www.abc.gob.bo, revisado el 25 de agosto de 2016.

 IICSTUR (2013) Turismo Alternativo Una nueva oportunidad para potenciar el

turismo en La Paz. N° 33, Instituto de investigación consultoría y servicios turísticos,

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 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA (2012) “Anuario Estadístico

Poblacional 2012”, La Paz-Bolivia.

 Laura Copana, Sandra (2014) Historia de la Toponimia de Compi – Tauca y sus 7

Comunidades, La Paz Bolivia, Talleres Gráficos Creativos

 Merida Coimbra, Gonzalo (1999) “Patrimonio Natural: Administración y bases para

el desarrollo sostenible del turismo de naturaleza”, Imprenta Soipa Ltda., La Paz

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 MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO (MINCETUR). Estrategia

Para El Desarrollo De Destinos Turísticos PENTUR. Perú. Pág. 58 – 62.

 Ministerio de Medio Ambiente y Agua (2015). Libro rojo de la fauna silvestre de

vertebrados de Bolivia, La Paz – Bolivia. Pág. 358.

 Molina, Sergio (1998) “Turismo y ecologia”, Editorial trillas, Sexta Edicion, Mexico,

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147
 Montaño Ricardo (2008). “Orígenes culturales” en Revista Escape N°237,

Suplemento dominical de La Razón, 4 de Agosto de 2011. La Paz-Bolivia, Pág. 12.

 Moya, M. Isabel, Meneses, Rosa y Sarmiento, Jaime (2015). Historia Natural de un

Valle de los Andes de La Paz. Segunda Edición. Museo Nacional de Historia Natural,

La Paz – Bolivia. Pág. 801.

 MUÑOZ, Mauricio (2015) “Esfera Acuática” disponible en:

http://www.ineventos.com/cr/esfera-acuatica.aspx, San José – Costa Rica. s/p.

 Nadine, Jubb (2012) Los métodos cualitativos y cuantitativos y otras consideraciones

metodológicas; disponible en : ./index.php?lvl=notice_display&id=1073

 Olavarria, Mauricio (2005). Pobreza, crecimiento económico y políticas sociales.

Santiago de Chile: Universitaria S.A. Pág. 164.

 OMT (Organización Mundial de Turismo) (1998). Introducción al Turismo. Madrid-

España: OMT. Pág. 394

 Paniagua José Carlo (2012) “Municipio de Palca” en Datos relevantes. Disponible en:

https://www.descubrebolivia.com.bo, revisado el 22 de agosto 2016.

 SENAMHI (Servicio Nacional de Meteorología e Hidrología) (2016). Información

del tiempo, clima y agua. Disponible en http://www.senamhi.gob.bo, recuperado el 23

de agosto de 2016.

 SERVICIO NACIONAL DE TURISMO (2014) Gestión de Riesgo en el

Turismo de Aventura, Santiago - Chile, Vertical, 118p

148
 SUNG, H., MORRISON, A. y O’LEARY, J. (1996): «Turismo de aventura»

(www.turismoaventura.com/comunidad/contenidos/defTA/index.html).

 Téllez Flores, Rodolfo (1998) Legislación Turística de Bolivia, Editorial industrias

graficas acuarela LTDA. La Paz – Bolivia.

149
 9. Anexos

MODELO DE FICHA DE DIAGNÓSTICO DE CAMPO

UBICACIÓN DE PROYECTO

 Nombre del municipio:

 Nombre de la comunidad:


DISTANCIAS

Punto 1 Punto 2 Punto 3 Punto 4 Punto 5 Punto 6 Punto 7

LUGAR

HORA

COMPONENTE NATURAL

Clima
Agua como recurso Turístico  Ríos
 Arroyos
 Lagos
 Lagunas
 Playas
 Aguas termales
 Cascadas
 Pozas
 Pantanos

Paisaje  Bosques
 Espeleología
 Cavernas
 Cuevas
 Desiertos
 Montañas
 Áreas protegidas
 Santuarios

Flora y fauna Animales característicos:

Flora predominante:

150
COMPONENTE CULTURAL

Grupos étnicos: Aymara

Construcciones de interés histórico cultural  Museos
 Centro de interpretación
 Sitios arqueológicos
 Otros sitios históricos
 Jardines
 Casas
 Iglesias
 Monumentos históricos
 Lugares históricos

COMPONENTE GASTRONOMICO

Comidas y bebidas típicas o tradicionales:

Condimentos característicos del lugar:

COMPONENTE DE FESTIVIDADES Y EVENTOS

 Religiosos

 Culturales

 Académicos

 Otros

COMPONENTE DE ACTIVIDADES RECREACIONALES

 Trekking

 Rafting

 Climbing

 Senderismo

 Ciclismo

 Paseo en caballos

 Paseos en lancha

 Parapente

151
  Escalada

 Otros

COMPONENTE MEDIOS Y VIAS DE COMUNICACIÓN

Vía de acceso:
Estado:  Bueno
 Regular
 Malo

Tipo de transporte  Micro

 Minibús
 Bus

Medios de comunicación  Radio

 Tv
 Telefonía fija
 Telefonía celular
 Entel
 Tigo
 Viva

COMPONENTE SEGURIDAD Y SALUD

Salud  Hospitales
 Centro de salud
 Consultorios
 Farmacias
 Otro

Seguridad  Modulo policial

 Policía turística

COMPONENTE SERVICIOS BASICOS

 Agua potable

 Alcantarillado

 Energía eléctrica

 Educación

COMPONENTE SERVICIOS TURISTICOS

152
Primarios

 Hospedaje
 Alimentación
 Operadoras de turismo
 Otros

Secundarios

 Casas de cambio
 Mecánicos
 Renta de equipos
 Lavanderías
 Centros de información
 Discotecas
 Estaciones de servicio
 Otros

153
 Entrevista Nro. 1

Objetivo de la entrevista

Conocer el interés de los pobladores respecto a la realización de un nuevo proyecto turístico privado en Uni-
Palca.

Presentación de la entrevista

Somos estudiantes de la Universidad Mayor de San Andrés, de la carrera de Turismo. Estamos realizando un
diagnóstico para conocer el interés de la población respecto a la realización de un nuevo proyecto turístico
privado en Uni-Palca. Por lo cual es importante saber su opinión y que nos responda las siguientes preguntas,
gracias de antemano.

Lugar: Uni-Palca

Fecha y hora:

Nombre de la persona entrevistada:

Cargo u ocupación del entrevistado:

Guía de preguntas

1. ¿Qué proyectos turísticos se tiene en la zona?

2. ¿Los proyectos han tenido apoyo estatal o privado?
3. ¿Hay interés por la realización de proyectos turísticos?
4. ¿Cómo se involucran las comunidades en los proyectos ejecutados?
5. ¿Se tiene estatutos y reglamentos establecidos en la comunidad?
6. ¿Cuáles son las necesidades en proyectos de la zona?
7. ¿Cuáles son los conflictos más frecuentes que dificultarían la realización del proyecto?
8. ¿Cómo se resuelven los conflictos en la comunidad?
9. ¿Qué beneficios traería a la comunidad un nuevo proyecto turístico?

154
 Entrevista Nro.2

Objetivo de la entrevista

Recolectar información primaria en la comunidad de Uni para la información precisa del lugar.

Presentación de la entrevista

Somos estudiantes de la Universidad Mayor de San Andrés, de la carrera de Turismo. Estamos realizando un
diagnóstico para conocer el interés de la población respecto a la realización de un nuevo proyecto turístico
privado en Uni-Palca. Por lo cual es importante saber su opinión y que nos responda las siguientes preguntas,
gracias de antemano.

Lugar: Uni-Palca

Fecha y hora:

Nombre de la persona entrevistada:

Cargo u ocupación del entrevistado:

Guía de preguntas

1. ¿Cuál es la principal fuente de ingresos de la comunidad?

2. ¿Qué tipo de flora se tiene en la zona?
3. ¿Qué tipo de fauna se tiene en la zona?
4. ¿Qué grupos étnicos existen en el lugar?
5. ¿Qué construcciones como museos, iglesias o sitios arqueológicos existen en el lugar?
6. ¿Qué comidas, condimentos, alimentos y bebidas son típicos del lugar?
7. ¿Qué festividades y eventos existen en el lugar (fechas y que tipo de actividad realizan)?
8. ¿Existen actividades recreacionales como caminatas, paseo en caballo, etc. (precios, horario,
características de seguridad, recorrido) si no existen que potencialidad tienen para realizarlo?
9. ¿Qué tipos de transporte hay y cuál es su frecuencia?
10. ¿Tienen acceso a internet?
11. ¿Qué periódico hay y cada cuanto llega?
12. ¿Qué compañías de teléfono existen y como es la señal?
13. ¿Cuál es el centro de salud más cercano, que tipo de atención atiende, a que distancia?
14. ¿Existe la presencia de policía en la zona y o cual es el más cercano?
15. ¿Cuentan con agua potable y alcantarillado?
16. ¿Tienen conexión a energía eléctrica?
17. ¿Tienen servicio de gas domiciliario?
18. ¿Dónde se encuentra la estación de gasolinera más cercana?
19. ¿Cuantos colegios hay en la zona y hasta que curso es la educación?
20. ¿Qué tipo de servicios para turistas existen?
21. ¿Hay hoteles, restaurantes, agencias de viajes y guías locales en la zona (precios, categoría, servicios)?
22. ¿Con que otros servicios cuenta la población (casas de cambio, estación de servicios, renta de equipos,
lavandería, bancos, información de cada uno de ellos y horarios de atención)?
23. ¿Existe promoción turística para el lugar (situación actual)?

155
 MODELO DE ENCUESTA

1. ¿Cuál es su lugar de procedencia?

2. ¿Cuál es el motivo principal de su viaje?

 Vacaciones
 Cultura
 Negocio
 Estudios
3. ¿Cuantos días será su estadía?

 1 Día
 2 días
 3 días
 4 días
 5 días o más
4. ¿Cuándo viaja prefiere de forma...?

 Organizada
 Independiente
5. ¿Con quién realiza habitualmente sus viajes?

 En familia
 Solo
 En pareja
 Con amigos
6. ¿Le interesaría visitar lugares no convencionales?

 Si
 No
7. ¿Qué tipo de turismo le atrae más?

 Aventura
 Cultural
 Comunitario
 Alternativo
8. ¿Qué actividades le llama más la atención?

 Fotografía  Trekking
 Camping  Biking
9. ¿Cuánto tiempo estaría dispuesto para desplazarse a un parque turístico de recreación?

 30 minutos  1 Hora
 40 minutos  2 horas o más

156