Nombre del Indicador Objetivo del Indicador

Satisfacción a Clientes Incrementar la satisfacción a clientes

Meta Responsable de Gestión
85% Gerente del servicio al cliente
Fecha de actualización
Tercera semana antes del fin de ada trimestre
Gráfica del Desempeño del Periodo

Desempeño del Periodo

50 45
45
40 37
35
30
25 22
20
15 11
10
5 3
0
Muy satisfecho Satisfecho Medianamente Poco satisfecho Insatisfecho
Satisfecho

2021 Linear (2021 )

2019
Estadisticas
Muy satisfecho 20
Satisfecho 30
Medianamente Satisfecho 12
Poco satisfecho 10
Insatisfecho 8

Ejemplo del resultados de la suma de todos los trimestres por año, debe realizarse
 Formula del Indicador
Porcentaje de clientes satisfechos pregunta 1 encuesta Frecuencia de reposte
Resposable de carga y reporte de datos
Jefe de mediciones y Clientes Trimestral

Gráfica del Desempeño Historico

Desempeño Historico
50 45
45
40 37
35
30
25 22
20
15 11
10
5 3
0
Muy satisfecho Satisfecho Medianamente Poco satisfecho Insatisfecho
Satisfecho

2019 Linear (2019 )

2020 2021

2020 2021

26 22
35 37
23 45
11 11
5 3

a de todos los trimestres por año, debe realizarse por trimestre