EMPRESA

Definición (En qué negocio estamos)

En la prestacion de servicios publicos domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo

en el municipio de Pandi

y creemos que nos vamos a mantener siendo la principal empresa prestadora de

servicios publicos del municipio

en los proximos 5 años tenemos proyectado ser una empresa regional en la prestacion
de los servicios con los municipio de venecia, pnadi,cabrera y san bernardo
Misión

Somos una Empresa dedicada a la gestión integral de proyectos, la prestación efectiva de servicios
públicos, actividades complementarias y asistencia técnica, con enfoque de sostenibilidad,
oportunidad, crecimiento y satisfacción de nuestros clientes y grupos de interés, que genera
bienestar social, cumpliendo la normatividad vigente.

Productos actuales

Prestacion de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en el municipio de pandi

mantenimiento en los vehiculos de recoleccion de residos solidos en el municipio de

pandi

mantenimiento en las redes de alcantarillado en la prestacion de servicio en el municipio

de pandi .
Características del Entorno Competitivo
*AGENCIA NACIONAL DE INFRAESTRUCRURA
*Prestacion
ACEPIN S.A.S
de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo
*ALFA ROBOTIK SYSTEM
*ALMACEN DE REPUESTOS EL DESVARE GUZMAN VILLANUEVA
* ALMACEN EL DIAMANTE SAN BDO
*ALMACEN SERVI - FRENOS
*ALMACEN SERVIREPUESTOS
*AQUA INGENIEROS SAS
*ASAF DISEÑO & PUBLICIDAD
*ASEBIOL SAS
*ASEO Y PISCINAS COM
*AUTOLAVADO MELGAR
*AUTOMOTORES RIO GRANDE S.A.
*AUTOSERVICIO ACAR
*BIOSINTEQ
*BLANCA YANIBE GORDILLO VARGAS
*BYU CONFECCIONES
*CARLOMAGNO RODRIGUEZ RUIZ
*CENTRO AUTOMOTOR DIESEL S.A.
*CERTICAMARA S.A
*COMERCIALIZADORA FERMATER SAS
*COMPAÑIA MUNDIAL DE SEGUROS S.A
*CONSTRUMATERIALES L.J.L S.A.S
*DAYCA INGENIERIA S.A.S
*DEPOSITO PANDI
*DEPOSITO Y FERRETERIA LOS LAURELES
*DISTRIBUCIONES ACUAFER SAS
*DISTRIBUIDORA DE LLANTAS PARA COLOMBIA - DILLANCO
Se regula tarifa del servicio de acueducto y alcantarillado con la resolucion CRA 825 de
2017 y para aseo la resolcuion Cra 853 de 2018

La constitucion politica de colombia, La ley 142 de 1994, resoluciones generales y

particulares emanadas del MVCT comision de regulacion de agua potable y
sanemamiento basico CRA, superintendencia de servicios publicos domiciliarios SSPD y
otras entidades sectoriales

N/A
N/A

Indicadores Clave ante Clientes

* Eficiente prestación de los servicios.

* Tarifas ajustadas de acuerdo a los estratos socioeconomicos
* Recolección de residuos solidos puntual, de acuerdo a la programación establecida por
la empresa.
* Mantener permanentemente la limpieza de calles públicas.
* La calidad del servicio
* La continuidad del servicio de agua potable.
* Mantenimiento de las redes de acueducto y alcantarillado.
* Mantenimiento a los vehículos recolectores de residuos sólidos:
* Atención al cliente satisfactoria a los usuarios en nuestras instalaciones.
* Repuestas dentro de los tiempos establecidos por la ley, de las PQRS.

Ampliar la cobertura de los servicios públicos domiciliarios.

Propuesta de Valor

Fortalezas para llegar a la Visión

* ¿Qué tenemos que nos ayude a llegar
a la VISIÓN?
* Analizar factores claves de éxito,
indicadores claves ante clientes y
proveedores, conocimiento del mercado
y ventaja competitiva o diferenciador.

Oportunidades para llegar a la Visión

*¿Qué factores externos hay o puede haber
que nos facilite llegar a la visión?

Proyectos Estratégicos para llegar a la Visión

Con base en todo lo anterior, ¿cuáles son los proyectos mas importantes que hay que realizar en estos próximos años, para alc
las Megas de la Visión?
Fecha
 PLAN ESTRATÉGICO
2019 - 2025
Visión 2025 ( En términos de megas)

Dentro de los prioximos 5 años EMPANDI sera la unica

empresa regional sostenible, líder tanto en la prestación de
servicios públicos
y actividades complementarias como en la oferta de un
portafolio de servicios y gerencia de
proyectos, de alta calidad, a nivel departamental con
proyección nacional, generando bienestar y
confianza en nuestros clientes.

Ser el regional numero uno en la prestacion de servicios con

altos indices de calidad cobertura y continuidad teniendo
aliados estrategicos como la gobernacion de cundianamarca;
buscando ser un regional lider en tecnologia, calidad
humana, con los procesos bien establecidos en el desarrollo
de nuestras prestaciones

Misión

efectiva de servicios
stenibilidad,
és, que genera

Productos futuros

Prestacion de servicios de acueducto alcantarillado y aseo

mediante el regional a los municipios de cabrera san
bernardo venecia y pandi

Implementar un area de separacion de elmentos reciclaje

formando asi una oportunidad de negocio generando
empleo en el sector

implementar tecnologia de punta para tener un control en

las redes hidraulicas haciendo mantenimiento periodico
aracterísticas del Entorno Competitivo
*una de las dificulatan en la prestacion del servicios de
acueducto es la sequia teniendo en cuenta que los niveles
del recurso hidrico disminuye y no se puede presrar la
continuidad 24/7
* El invierno es otro problema que afronta la empresa,
teniendo en cuenta que ocasiona daños en las redes de
conducción. lo que impide prestar un servicio oportuno y de
calidad.
* No realizar el respectivo mantenimiento a los vehículos
recolectores, ocasiona acumulción de residuos solidos,
generando acumulación de desechos en las vías públicas.
* * Del análisis de indicadores de la

* Los paros nacionales impiden la movilidad de los vehículos

recolectores, impidiendo la disposición final en el relleno
sanitario. De igual manera con el suministro de insumos para
la potabilización del agua.
* Cambios de administración en epoca electoral.
* La pandemia de La COVID 19, que forzó la declaratoria de
emergencia sanitaria y economica a nivel nacional e
internacional. estrategia actual, que se concluye.
* Software de gestión documental: Permite disponer la
información oportuna para mejorar los procesos de talento
humano, proveedores, prestación el servicio, entre otros.
* Herramienta de pago virtual: Diversificar las alternativas de
pagos de los clientes, facilita el recaudo y por ende mejorará
indicadores de cartera, liquidez y tesorería. Entre estas
herramientas se pueden enumerar pagos por PSE, convenios
con Red Efecty y transferencias interbancarias.
* Hardware para base de datos: Es importante mantener
actualizada la infraestructura de almacenamiento de la
información de clientes y contable de la entidad, con
especificaciones alta calidad y rendimiento.
* Estándares de seguridad de la información y continuidad de
negocio: Importante para garantizar la operación de la
entidad implementar el sistema de gestión de seguridad de la
información como lo establece la norma ISO 27001 u otro
similar y a la vez implementar planes de continuidad de
negocio.
* Evolución del fraude informático: La nueva realidad virtual
y la implementación de operaciones por internet, día a día
aumenta el nivel de exposición de la empresa a los ataques
delincuencias de la red, principalmente para el hurto de
información y fraudes.
* Diseñar e implementar la página web de la empresa, con el
fin de disponer a la ciudadanía información de las oficinas
prestadoras de servicios, peticiones quejas y reclamos, etc.
* Realizar las acciones pertinentes para que la empresa se
certifique en la ISO 9001-2015
* Implementar un sistema de control, con tecnología web
Scada, que consiste en recopilar datos de la planta de
tratamiento, es decir, para obtener una lectura con la
siguiente información:

1. Calidad del agua, temperatura, ph, caudal, cloro residual

y nivel.

Factores clave del éxito Competencia estratégica

* Eficiencia de la prestación de los servicios públicos
domiciliarios.
* Calidad del servicio
* Crecimiento urbano
* Expansión de la actividad industrial y comercial

* Competencias corporativas para

lograr la Visión
 con rentabilidad y mantenerse en el * Lista de competencias que deben
largo plazo tener las personas que trabajan
en la Organización.

Estrategia de Crecimiento
Tomando como base la matriz producto - mercado, cómo se logrará el crecimiento
propuesto en la VISIÓN (Cuando hay meta de crecimiento )

Debilidades que impiden llegar a la Visión

* Qué factores internos pueden impedirnos llegar a la visión?

Amenzas que puden impedir llegar a la Visión

* ¿ Qué problemas potenciales vemos en el entorno que pudieran impedir llegar a la
Visión?

ectos Estratégicos para llegar a la Visión

hay que realizar en estos próximos años, para alcanzar
Perspectiva Mapa de estrategia Objetivos Estratégicos
* Crecimiento del
UTILIDAD negocio
Financiera * Participación del
INGRESOS mercado

* Satisfacción del cliente

* Fidelidad del cliente
CALIDAD DEL
PRODUCTO
Clientes

* Mejoría de la calidad de
EXCELENCIA la producción
Procesos EN LA
Internos PRODUCCIÓN
* Mayor eficiencia

* Satisfacción del cliente

COMPETENCIAS
PERSONALES * Fidelidad del cliente

Innovación y
Aprendizaje
CAPACITACIÓN DE
LAS PERSONAS
 Indicadores Metas Acciones Recursos Tiempo
* Utilidad operativa * Aumento del 20% * Aumento de los
* Crecimiento del en la utilidad puntos de venta
negocio * Aumento del 12% * Expanción del crédito
en la facturación

* % de retención de * Aumento de 50% * Intensificación de la

clientes en la retención publicidad
* % de satisfacción de * Aumento del 15% * Ampliación de la
los clientes en la satisfacción planta de vendedores
* Crecimiento vta/año * Aumento del 12% * Implantación de
en el crecimiento de atención al cliente
las ventas.
* Porcentaje de * Mejoría del 30% * Programa de calidad
productos fabricados en la calidad total
sin defectos * Aumento del 10% * Programa de produc-
en la eficiencia tividad

* % de retención de * Aumento de 50% * Intensificación de la

clientes en la retención publicidad
* % de satisfacción de * Aumento del 15% * Ampliación de la
los clientes en la satisfacción planta de vendedores
* Crecimiento vta/año * Aumento del 12% * Implantación de
en el crecimiento de atención al cliente
las ventas.