Introducción al servicio al cliente

Maria Camila Guzman Gaona

Fundación Universitaria del Área Andina

Fundamentos de Servicio al Cliente

Profesor: Jesús Salcedo Mojica

11 de Octubre de 2021
1. Tabla comparativa de los conceptos de servicio.
Prestación del Servicio
Se define como un trabajo
realizado por un
profesionista que precisa
para poder hacerlo,
preparación técnica, artística
y título profesional para el
cliente por una
remuneración denominada
honorarios.
Cultura del Servicio
Se define como la manera de
realizar las cosas que valora
el logro de una mejor
calidad en el servicio, cuyo
enfoque principal es el
cliente. Es un término
utilizado en las ventas de
una empresa y el servicio al
cliente.
Calidad del Servicio
Se define como una de las
organizaciones privadas,
públicas y sociales usadas
para asegurar la satisfacción
de los clientes, lo cual es
vital para que éstos sigan
consumiendo el producto o
servicio y lo promuevan
realizando recomendaciones.
Aparición del Primeros Aparición del teléfono
comercio como comerciantes como medio de
actividad mercantil. profesionales. comunicación y venta.
15.000 años atrás 3000 años atrás
Aparición de la World Wide
Web que utiliza la Internet
como medio de transmisión. 
Mediados de 1990
Años 2000
Auge de la Internet y sus
aplicaciones. Mensajería
instantánea, blog y chat
en línea.
1876
Aparición de las primeras
computadoras y con ella los
inicios de las conexiones en red
o denominadas Arpa net.
1969
2005 Actualidad
La utilización de las redes
La comercialización
sociales como un servicio social
y masificación de
para las empresas y personas.
los dispositivos
Entre ellas se cuentan
móviles.
Facebook y Twitter.
Servir Servicio Estrategia

Servicio Exito