UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO

DIVISIÓN DE INGENIERÍAS
CAMPUS IRAPUATO – SALAMANCA
DEPARTAMENTO DE ARTE Y EMPRESA
LICENCIATURA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

 UDA: TÓPICOS SELECTOS DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

 PROFESOR: JIMÉNEZ MONROY GERMÁN ANTONIO

 PROYECTO FINAL

 TEMA: PUBLICIDAD Y MENSAJERÍA SOCIAL

 INTEGRANTES
AGUIRRE GONZÁLEZ DIANA KARLA
GALLARDO RUIZ VALERIA
JUÁREZ YEPEZ CELINA GUADALUPE
MUÑÓZ HERNÁNDEZ CITLALÍN LEIDILAURA
REYES PERALES SOFÍA ODEMARIS

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 FECHA DE ENTREGA: MAYO, 2020

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN................................................................................................................3
¿QUÉ ENTENDEMOS POR PUBLICIDAD?...................................................................4
CARACTERÍSTICAS......................................................................................................4
REDES SOCIALES Y LA PUBLICIDAD.........................................................................4
MENSAJERÍA SOCIAL......................................................................................................4
AUGE.....................................................................................................................................5
EVOLUCIÓN........................................................................................................................5
¿POR QUÉ HACER PUBLICIDAD EN APLICACIONES DE MENSAJERÍA?.........5
EN 2019, BUSINESS INSIDER PUBLICÓ UN GRÁFICO QUE COMPARABA DOS
TIPOS DIFERENTES DE TRÁFICO:...............................................................................5
RANKING DE APPS DE MENSAJERÍA..........................................................................7
¿QUÉ PUEDEN HACER LAS APLICACIONES DE MENSAJERÍA POR UNA
EMPRESA?...........................................................................................................................8
CONCLUSIONES.................................................................................................................9

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INTRODUCCIÓN

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¿QUÉ ENTENDEMOS POR PUBLICIDAD?
La publicidad es la herramienta tradicional directa del marketing y, tiene los objetivos de
divulgar un producto para estimular su consumo, transmitir un mensaje positivo con
relación a una marca y fortalecer la presencia de una empresa en el mercado.
A su vez, los anuncios publicitarios tienen un papel importante: sirven para divulgar
productos, servicios y marcas, con el objetivo de estimular las relaciones comerciales.
En pocas palabras, la publicidad es una estrategia de mercadotecnia que envuelve la compra
de un espacio en medios para divulgar un producto, servicio o marca, con el objetivo de
alcanzar el público objetivo de la empresa e incentivarlo a comprar.

CARACTERÍSTICAS

I. Lenguaje: ya que crea anuncios y transmite mensajes;

II. Logística: porque administra la distribución, los medios y los espacios; y
III. Universalidad: al tener el objetivo de llegar a todos los miembros de un grupo
establecido.
La publicidad logra influir en los hábitos de consumo y motivar la compra de un producto.

REDES SOCIALES Y LA PUBLICIDAD

Uno de los mayores beneficios de las redes sociales es que podemos escuchar a nuestra
audiencia, puede comentar nuestros vídeos, publicaciones y anuncios. Es decir que tenemos
una respuesta inmediata a nuestros mensajes.

Con ellas, se puede medir el impacto de nuestras redes y, es con las herramientas
disponibles dentro de cada red se pueden encontrar funciones para dar seguimiento a los
prospectos comerciales generados por los diferentes tipos de publicidad.

Por ejemplo, el Píxel de Facebook (código que permite recolectar información para darle
seguimiento a conversiones de Facebook Ads, optimizar anuncios, construir audiencias
segmentadas y redirigirse al público que ya ha realizado alguna acción en el sitio web)
informa de todas las compras que de un usuario que interactúa con un tipo de anuncios.
También se puede medir el impacto inmediato a tu tráfico e interacciones sociales.

MENSAJERÍA SOCIAL
Los usuarios de todo el mundo se están conectando a las aplicaciones de  mensajería no
sólo para charlar con los amigos, sino también para conectar con las marcas, navegar por la
oferta  y ver contenido.  Lo que antes era un  simple servicio de intercambio de mensajes,
imágenes, videos y  archivos GIF se ha convertido en un  ecosistema  con sus propios
desarrolladores y aplicaciones.

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Las investigaciones muestran que los servicios y la mensajería seguirán ganando adeptos,
simplemente, porque sólo se requiere un dispositivo compatible y una conexión de internet
para acceder. Por esto, las empresas están poniendo foco en las plataformas de mensajería
social para sacar provecho de esta enorme audiencia. Este tipo de funcionalidad que
permite “atención inmediata y personalizada” es la que permitirá monetizar y rentabilizar la
publicidad en social media.

AUGE
Ha sido propiciado por:
I. La popularización y normalización del internet;
II. El desarrollo de los smartphones como dispositivo cotidiano de comunicación; y
III. La reducción de los costos en las tarifas de datos móviles.
IV. Enriquecer las maneras de expresarse por escrito, al permitir enviar imágenes,
videos, emoticonos y demás formatos audiovisuales.

EVOLUCIÓN
 Inicialmente fueron Creadas para entablar una conversación privada (a diferencia de
una red social, en donde lo que se postea es público).
 Después de un tiempo, las redes sociales comenzaron a invadir el campo de las
aplicaciones de mensajería instantánea para incorporar su propio chat privado.
 Posteriormente, se incorporaron “historias” en la mayoría de las aplicaciones de
mensajería; permitiendo a los usuarios compartir videos/fotos entre sus contactos
dentro de la misma app.

¿POR QUÉ HACER PUBLICIDAD EN APLICACIONES DE MENSAJERÍA?

En 2019, Business Insider publicó un gráfico que comparaba dos tipos diferentes de tráfico:

1) Los cuatro principales sitios de redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn e

Instagram)
2) Las cuatro aplicaciones de mensajería instantánea (WeChat, Viber, WhatsApp y
Facebook Messenger)

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El resultado fue que 2019 es el año en que el tráfico en las plataformas de mensajería
superó al de las redes sociales.

En el mismo informe se publicó que los usuarios de aplicaciones de mensajería han pasado
de 1580 millones en 2018 a 2 mil millones en 2019 en todo el mundo.
Sólo 2,500 millones de personas utilizan las principales redes sociales (Facebook,
Instagram y Twitter); mientras que 4,200 millones de usuarios son de aplicaciones de
mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat y Signal).

Por otra parte, Facebook IQ realizó un estudio del uso de la mensajería, obteniendo las
siguientes cifras:
• 63% percibe que la comunicación con empresas a través de estas apps ha
aumentado en los últimos 2 años
• El 53% prefiere enviar mensajes en lugar de llamar por teléfono a la empresa para
relacionarse con su servicio de atención al cliente
• Un 61% afirma que valora positivamente el que las personas envíen mensajes
personalizados
• A más del 50% le parece confiable realizar compras a empresas que se comunican
mediante estas apps.
¿Cuál es el mínimo común denominador de estas cifras? La conversación.

Este término lleva implícito el concepto de la eliminación de distancias, la adopción de

lógicas de diálogo a través de sistemas y plataformas utilizados en la vida cotidiana por

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todos. Pero, como es obvio, el potencial de la mensajería no afecta sólo a publicidad, sino
que abarca la dimensión más amplia de la relación, contribuyendo a establecer un vínculo
personal y directo entre marca y clientes.
Entonces, podemos decir que los usuarios y las marcas ven en las aplicaciones de
mensajería el canal para comunicarse de forma más estrecha, íntima, personalizada e
inmediata.

RANKING DE APPS DE MENSAJERÍA

Número de
Puesto Aplicación Logotipo
usuarios

1.4 miles de
millones de
1 WhatsApp
usuarios
mensuales

1.3 miles de
millones de
2 WeChat
usuarios activos
mensales

843 millones de
3 Signal usuarios
mensuales

260 millones de
4 Viber usuarios activos
mensuales

7
 200 millones de
5 Telegram usuarios activos
mensuales

¿QUÉ PUEDEN HACER LAS APLICACIONES DE MENSAJERÍA POR UNA

EMPRESA?

Las marcas sostienen una intensa competencia por catalizar la atención de las personas, la
oportunidad que representa el envío de mensajes es fundamental para comunicarse con un
público joven y ultraconectado. Las distintas aplicaciones ofrecen una amplia gama de
posibilidades de contacto con clientes y clientes potenciales, como:

 Cultivar el contacto
 Entregar contenido informativo
 Impulsar las ventas
 Involucrar a las personas en los eventos de la empresa
 Reactivar clientes potenciales
 Proporcionar soporte y asistencia directa y personalizada
 El mensaje tiene altos porcentajes de participación (datos de Statista 2016: índices
de apertura: 80 % o superiores; índice de apertura promedio del 88 % para
Facebook Messenger); índices de de clics: 30 % o superiores

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CONCLUSIONES