CERTIFICACIÓN CAJERO FINANCIERO Y COMERCIAL

Lectura # 1

El objetivo de esta lectura es que conozcas cuáles

son las habilidades comerciales con mayor
demanda por las empresas en el área de ventas, y
que puedas evaluar cuáles de ellas has dominado, y
cuáles sientes que aún puedes perfeccionar para
aplicarlas en tu día a día.

Al final de la lectura, te invitamos a responder:

 ¿Cuáles de estas habilidades consideras
más importantes en el mercado laboral
peruano actual? ¿Por qué?
 ¿Existen otras habilidades que valores
actualmente en un cajero? ¿Cuáles son?

¡Empecemos!

Habilidades comerciales para servicios financieros

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 LASCERTIFICACIÓN
HABILIDADES CAJERO FINANCIEROMÁS VALORADAS
Y COMERCIAL

EN UN VENDEDOR

Los conocimientos técnicos acerca del producto o servicio, son uno de los elementos más valorados
entre los vendedores de cualquier sector, ya que nos permiten identificar la necesidad del cliente
que debemos a satisfacer; si no la reconocemos , no sabremos qué ofrecer. Sin embargo, existen
diferentes habilidades que suponen un auténtico valor añadido para los profesionales de las ventas.

Construir vínculos
El objetivo a corto plazo en una venta es caminar codo con codo con el cliente hasta llegar juntos a
la mejor solución posible. A largo plazo, la meta consiste en llegar a ser parte de la red de negocios
esencial de ese cliente, algo para lo cual esta habilidad comercial resulta crucial.

Empatía y confianza
Para un vendedor, es esencial lograr una buena sintonía con su cliente y generar un clima de
confianza. Con la empatía el vendedor consigue que su cliente se sienta valorado, al percibir que
sus necesidades y preocupaciones en relación al producto o servicio son comprendidas

Capacidad de escucha
Esta es una de las habilidades más buscadas entre los asesores comerciales. Esta competencia
supone una herramienta muy valiosa para el vendedor, ya que si el cliente se siente escuchado
probablemente se establezca una relación duradera y de calidad. Es el primer paso para facilitar la
comunicación y la relación comercial con el cliente.

Comunicación eficaz
Para un vendedor es fundamental demostrar excelentes habilidades comunicativas . Se trata de
transmitir los mensajes necesarios de manera que el cliente comprenda, de forma fidedigna, lo que
el vendedor pretende comunicar en cuanto al producto o servicio que comercializa.

Proactividad

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El buen vendedor se anticipa, con iniciativa y energía, en su relación con el cliente y en su principal
CERTIFICACIÓN
objetivo, que es el cierre de ventas. Esto seCAJERO FINANCIERO
extiende Y COMERCIAL
a cuestiones clave como ofrecer nuevos
descuentos, o productos o servicios alternativos, buscando si es viable nuevas necesidades del
cliente.

Paciencia
En el mundo de las ventas, se valora a las personas con una alta tolerancia a la frustración y, sobre
todo, perseverantes e insistentes. Es habitual entre los vendedores que muestren una gran
capacidad para crear un buen vínculo con el cliente, pero que sin embargo no demuestran el interés
necesario para cerrar de forma efectiva una venta.

Planificación y organización del trabajo

Además de la relación con el cliente, el vendedor tiene que demostrar una alta capacidad para
gestionar su agenda y toda la documentación relacionada con las visitas, informes, etc. Esta es una
de las habilidades más buscadas entre los buenos vendedores, ya que es muy habitual que carezcan
de ella.

Fuente:
Peralta M, X. (s.f.). Pymerang. Recuperado el 2020, de http://www.pymerang.com/ventas-y-
servicio/ventas/estrategia-de-ventas/diseno-de-la-fuerza-de-ventas/428-el-coaching-en-las-ventas

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