República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

U. E. “Nuestra Señora del Valle”
Cumaná, estado Sucre

Procedimientos administrativos para el proceso de facturación en el

departamento de facturación de la empresa PDVSA.
Cumaná, Estado – Sucre. I Semestre de 2020.

Realizado por:
Rosangela Velásquez
C.I 30.750.294

Cumaná, abril de 2021

 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
U. E. “Nuestra Señora del Valle”
Cumaná, estado Sucre

Proyecto de pasantías realizado por Rosangela José Velásquez Marcano, C.I 30.750.294
para optar al título de técnico medio en Servicios Administrativo Mención Aduana.

II
 Agradecimientos

Debemos expresar nuestros más sinceros agradecimientos a Dios por estar siempre
presente en nuestras vidas y llevarnos por el camino correcto. Por ser nuestra fortaleza en los
momentos de debilidad por brindarnos una vida llena de aprendizajes y de felicidad, por
protegernos durante todo el camino y darnos fuerzas para superar obstáculos y dificultades a
lo largo de nuestra existencia.

A nuestros padres, por ser nuestro ejemplo para seguir adelante, por inculcarnos
valores que de una u otra forma nos han servido en la vida, por enseñarnos a no desfallecer
ni a rendirnos ante nada y siempre perseverar a través de sus sabios consejos.

Al colegio “Nuestra Señora del Valle”, por impartirnos una educación completa y
enseñarnos los principios y valores. Y a nuestros profesores que gracias a ellos estamos aquí
también, por la enseñanza y cariño que nos han brindado.

A nuestros compañeros y amigos, por todos los momentos que vivimos juntos, por las
tareas que juntos realizamos, por incentivarnos y motivarnos a seguir adelante.

Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente en la realización de

este proyecto.

¡A todos muchas gracias!

III
 Dedicatoria

Dedicamos este proyecto a Dios primeramente por darnos la vida, por ser el inspirador
en cada uno de nuestros pasos dados en nuestro convivir diario, por darnos sabiduría y
voluntad para seguir adelante, y permitirnos el haber llegado hasta este momento de nuestra
formación profesional.

A nuestros padres por ser el pilar más importante y por demostrarnos su cariño y su
apoyo incondicional sin importar nuestras diferencias de opiniones, por ser los guías en el
sendero de cada acto que se realiza hoy, mañana y siempre, por estar ahí en los momentos de
dificultad, por enseñarnos el valor de la vida e inculcarnos los valores más importantes para
nuestra formación integral.

A nuestros amigos y compañeros de sexto año de la Mención Aduana. Por ser parte de
nuestra vida, ayudarnos y vivir con nosotros la mejor etapa de nuestra juventud.

A nuestros docentes y tutores, gracias a ellos por enseñarnos, aconsejarnos e

instruirnos en el camino del buen estudiante, por darnos su apoyo y su comprensión en los
momentos difíciles, ellos siempre estaban dispuestos a ayudar en los momentos más duros
sin pedir nada a cambio. Ellos son parte de este logro, ya que ellos lo trabajaron y esperamos
que su esfuerzo y empeño sea reflejado en este proyecto.

IV
 Índice
AGRADECIMIENTOS............................................................................................................................ III

DEDICATORIA....................................................................................................................................... IV

RESUMEN.............................................................................................................................................. VII

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................... 1

CAPITULO I:............................................................................................................................................ 3

EL PROBLEMA........................................................................................................................................ 3

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................................................................3

1.1.1 Formulación del Problema..................................................................................................................6
1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................................................................7
1.2.1 Objetivo General..................................................................................................................................7
1.2.2 Objetivos específicos............................................................................................................................7
1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................................................................8
1.4 ALCANCES.................................................................................................................................................8
1.5 LIMITACIONES........................................................................................................................................... 9

CAPITULO II:........................................................................................................................................ 10

MARCO TEORICO................................................................................................................................ 10

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN...................................................................................................10

2.2 BASES TEÓRICAS.....................................................................................................................................13
2.3 BASES LEGALES.......................................................................................................................................15
2.4 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS........................................................................................................................16

CAPITULO III:....................................................................................................................................... 18

MARCO METODOLOGICO.................................................................................................................. 18

3.1 NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN...................................................................................................................18

3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................................................................18
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA...........................................................................................................................19
3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS........................................................................20
3.5 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS.....................................................................21
3.6. RECURSOS UTILIZADOS..........................................................................................................................21

CAPITULO IV:....................................................................................................................................... 22

IDENTIFICACION DEL CENTRO COOPERADOR............................................................................22

4.1 RESEÑA HISTÓRICA DEL CENTRO COOPERADOR PETRÓLEOS DE VENEZUELA S.A (PDVSA)..................22
4.2 MISIÓN Y VISIÓN DEL CENTRO COOPERADOR (PDVSA)..........................................................................24

CAPITULO V:......................................................................................................................................... 25

V
ANALISIS DE LOS RESULTADOS....................................................................................................... 25

5.1 LA PROPUESTA...........................................................................................................................................25

CAPITULO VI:....................................................................................................................................... 26

REFERENCIAS BLIBLIOGRAFICAS.................................................................................................. 27

ANEXO.................................................................................................................................................... 28

VI
 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
U. E. “Nuestra Señora del Valle”
Cumaná, estado Sucre

Procedimientos administrativos para el proceso de facturación en el

departamento de facturación de la empresa PDVSA. Cumaná, Estado –
Sucre. I Semestre de 2020.

AUTOR:
Rosangela José Velásquez Marcano
C.I 30.750.294

Resumen

Este proyecto de investigación tiene como objetivo principal Analizar los

procedimientos administrativos para el proceso de facturación en el departamento de
facturación de la empresa (PDVSA), Este trabajo de análisis busca darle solución a la
problemática existente en cuanto a la creación y redacción de los registros pertinentes de
facturas o procesos financieros, cabe destacar que también se brindará facilidad y rapidez al
momento de llevar a cabo todas las labores que se realizan en este departamento,
optimizando de esta forma la experiencia laboral de los trabajadores pertenecientes a esta
área. Así mismo se plantea la idea de nuevos sistemas de facturación, para que el proceso
sea más eficiente y efectivo. Lo cual busca darle beneficio tanto a la empresa como a los
usuarios en el área de facturas.

VII
 Introducción

Según Senn (1992) un sistema automatizado es aquel que controla y genera

acción, para así proveer información, usando eficientemente los recursos, de tal
manera que se pueda fijar procedimientos, filtrar información adecuada, coordinar
acciones, movimientos para planear, evaluar y tomar decisiones.

Actualmente es más común observar como procesos manuales son llevados a

sistema automatizados, ya sea en busca de evolucionar en conjunto con la tecnología
del nuevo siglo o bien sea para agilizar actividades de un entorno en el que todo se
realice de manera manual. Por lo que adquiere sentido aquello de que “el nuevo
milenio” es la era de la “velocidad de la información”.

La presente investigación se lleva a cabo en el departamento de facturación de

PDVSA, la cual utiliza un sistema manual en lo que se refiere al registro de facturas
electrónicas, lo que ocasiona un gasto innecesario de tiempo y dinero. Vale decir que,
de acuerdo con investigaciones sobre el análisis del sistema de facturación manual en
el departamento de facturación debido a la deficiencia de los trabajadores
controladores de dicho sistema este proceso es muy tardío ya que a los trabajadores
no se les paga su salario a tiempo creando deudas millonarias.

Ante tal situación, se planteó la idea de realizar un sistema automatizado que

permita realizar el trabajo que se efectúa en el departamento de facturación más
rápidamente, ahorrando así el tiempo de cancelación de cada trabajador. Además se
ideó el obtener un inventario en el que se pueda tener constancia de cuántos
trabajadores sean pagados, es decir que pueda informar fácilmente al trabajador sobre
su pago.

1
 La presente investigación está estructurada en seis (vi) capítulos, que se
enuncian a continuación:
Capítulo I, comprende el planteamiento del problema, la formulación de las
interrogantes de la investigación, los objetivos generales y específicos, la justificación
del porqué de la investigación, el alcance y limitaciones de la investigación.
Capítulo II, se muestra la teoría que avala la investigación, como lo son los
antecedentes de la investigación, las bases teóricas, bases legales y la definición de
términos.
Capítulo III, se describe el marco metodológico que abarca el tipo y diseño de la
investigación, así como selección de población y muestra, técnicas e instrumentos de
recolección de datos, técnicas de Procesamiento y Análisis de los datos y los recursos
utilizados en dicha investigación.
Capítulo IV, se muestran la información del centro cooperador PDVSA, la reseña
histórica, la misión y visión de éste.
Capítulo V, muestra la propuesta para la mejora, que se plantea en el proyecto.
Capítulo VI, se plantean las conclusiones y recomendaciones, referencias
bibliográficas y anexos.

2
 CAPITULO I:
EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema.

Los procesos administrativos son indispensables para el buen funcionamiento

de las empresas, se llevan a cabo con el fin de lograr una adecuada toma de
decisiones y una mayor productividad en el desarrollo de las actividades; a través de
esto se ponen en práctica los procesos de planeación, organización, dirección y
control. Es por ello que una empresa debe disponer y coordinar los recursos a su
alcance; materiales financieros y humanos, mediante una serie de normas y bases de
datos que se han dispuesto para este propósito. El proceso administrativo adecuado,
permitirá darle seguimiento a cada una de las fases de producción de una empresa y
en su caso resolver eficientemente cualquier eventualidad. Uno de esos procesos
administrativos, es el proceso de facturación el cual se refiere a todos los actos
relacionados con la elaboración, registro, envío y cobro de las facturas o en algunos
casos el rechazo de ellas por no cumplir con los requisitos exigidos por la normativa
en materia de facturación.

La facturación es de vital importancia porque lleva el control de los

movimientos financieros que posee una empresa; debe cumplir con ciertos
parámetros contables administrativos para poder desarrollar un buen funcionamiento,
también permite que la empresa lleve un control de la entrada y salida de mercancías.
Anteriormente el proceso de facturación se realizaba en papel, hoy por hoy este
proceso se puede realizar de forma electrónica, aunque en la actualidad algunas
organizaciones lo llevan de las dos formas para constatar o verificar la misma.

La factura electrónica recientemente ha despertado no solo el interés, sino una

gran necesidad de incorporarla en la mayoría de las empresas a nivel mundial. Desde
varios años atrás este proceso viene fortaleciéndose y avanzando en distintos países

3
del mundo, sustentado principalmente por la elevación de las nuevas tecnologías y la
cultura online. Es importante resaltar que, en los últimos años, a nivel mundial la
facturación electrónica ha venido creciendo, principalmente en Europa. En países
como Dinamarca, dio sus primeros pasos mediante el uso obligatorio de la Factura
Electrónica B2G y luego, en la modalidad B2B, continuó extendiéndose a otros
países como Austria, Finlandia, Italia, Noruega, Eslovenia, España, Alemania y otros.

Por otro lado, en Norte América, el avance de la facturación electrónica se ha

centrado en la mejora de sistemas y la reducción de los procesos de trabajo. Sin
embargo, aun cuando algún país no cuenta con un sistema de IVA, la Administración
Federal impulsa el uso de la facturación electrónica soportado en las ventajas que
representa para los sectores privado y público.

Finalmente, Latinoamérica es una de las regiones del mundo que marca la

pauta en cuanto a implementación de factura electrónica gracias al apoyo que presta a
las entidades de control fiscal, moderando la evasión y regulando así el pago de los
impuestos por parte de los contribuyentes. Cabe señalar que el costo de la factura es
muy relevante para cualquier empresa, sea por medio de formatos, formas libres o
máquina fiscal. Este costo debe ser previsto por el empresario al momento de realizar
el análisis económico de su proyecto. En Venezuela se ha planteado la posibilidad de
adoptar la factura electrónica, pero esto apenas está como una propuesta general, sin
que se haya adelantado lo necesario para la adopción de este medio, ya que en otros
países ha tenido un buen funcionamiento y experiencias positivas.

Uno de los aspectos que más preocupa a las empresas y personas que califican
como contribuyentes del ISLR o del IVA, es la generación de las copias de facturas.
Esto con el tiempo y dependiendo del volumen de ventas, podría llegar a ser un
problema de almacenamiento y los costos asociados a ello, toda vez que dichas copias
en el caso de formas libres y formatos, deben ser conservadas como mínimo de 6 a 10
años. En el caso de los rollos de auditoría que emiten las máquinas fiscales con la

4
copia de las facturas emitidas, estas deben conservarse por el lapso de dos años. Hay
máquinas fiscales que no generan copia física de las facturas, sino que estas son
almacenadas en forma electrónica en una memoria de auditoría. Existen casos muy
particulares en los que se puede optar por la facturación sin generación de copias,
pero para ello deben atenderse no solo aspectos de tipo técnico exigidos por el
SENIAT, sino que está restringido solo a pocas actividades económicas y cuando el
volumen de facturación es alto.

Es recomendable que los nuevos emprendimientos empresariales hagan una

revisión cuidadosa de los medios a través de los cuales pueden o deben emitir
facturas y otros documentos fiscales, haciendo la debida planificación y para ello
asistirse oportunamente con especialistas que les puedan asesorar y orientar respecto
a los medios de facturación electrónica, para un mejor funcionamiento, reduciendo el
costo de las facturas, facilitando el trabajo y ahorrando tiempo en estos proceso de
facturación. Cabe señalar que la estatal venezolana PDVSA, tienes ciertas fallas en
los procesos de facturación ya que la capacidad se reduce debido a sanciones, falta de
personal y un menor flujo de transacciones. Se puede decir que una vez emitidas y
procesadas las facturas, se presentan muchos problemas al momento del pago de
estas, por el tiempo que tarda para poder ser canceladas; esto ha llevado a la empresa
a tener grandes deudas millonarias.

Es importante señalar que ciertas empresas contratistas no han soportado el

pago de facturas tardías y rompen contrato antes de que este se culmine. Para la
mejora de estos procesos de facturación la empresa INTELCON SYSTEMS,
participó en un proyecto, con la finalidad de crear nuevos equipos a través de la
tecnología nacional. Este proyecto fue implementado con el fin tener un nuevo
sistema de facturación más rápido en poco tiempo y así brindarle un servicio seguro,
confiable y eficiente para sus accionistas. Desde el punto de vista general, estos
nuevos sistemas de facturación tendrían un impacto positivo para PDVSA, ya que las

5
facturas no durarían tanto tiempo en ser canceladas por las empresas contratistas y se
evitarían las rupturas de contratos antes del plazo establecido.

1.1.1 Formulación del Problema.

Todas estas evidencias me llevaron a formular las siguientes interrogantes:

¿Cómo se podría mejorar el proceso de facturación en la empresa PDVSA?

¿Podría PDVSA llevar un buen funcionamiento en su proceso de facturación?

¿Cuáles son las ventajas y desventajas que se tienen al implementar el proceso de

facturación electrónica?

6
1.2 Objetivos de la Investigación.

1.2.1 Objetivo General.

Analizar los procedimientos administrativos para el proceso de facturación en el

departamento de facturación de la empresa PDVSA.

1.2.2 Objetivos específicos.

 Analizar cómo mejorar el proceso de facturación en la empresa PDVSA.

 Describir de qué manera puede PDVSA llevar un buen funcionamiento en su
proceso de facturación.
 Desarrollar las ventajas y desventajas que se tiene al implementar el proceso
de facturación electrónica.

7
1.3 Justificación de la Investigación.

La razón por la cual realizo este proyecto, es porque el tema de la facturación

me pareció de suma importancia ya que a través de ella podemos llevar un control de
los movimientos financieros que posee una empresa y del mismo modo el control de
entrada y salida de cualquier tipo de mercancía. Con el propósito de establecer
estrategias de planificación en vista de mejoras en los procesos administrativos de
facturación para prevenir retrasos en las operaciones, aunando a esto prevenir costos
adicionales que perjudiquen a la empresa, en conveniencia se lograra precisar los
aspectos más resaltantes que se necesitan para el desarrollo eficiente de gestión
administrativa y funcional que optimice sus recursos disponibles.

Por consiguiente los beneficios a esperar, sería una buena gestión adecuada de
la facturación, esto ayudara a la empresa a tener uniformidad de criterios, correcta
utilización de los recursos disponibles, entre otros, de tal manera que origine
alternativas que ayuden a lograr altos niveles de eficiencia en el desempeño de las
tareas en función de un mejor y mayor control.

1.4 Alcances.

La facturación electrónica a nivel global se basa en facilitar tanto a la empresa

como a los contribuyentes, una reducción del costo de gastos de facturas en un 85%,
seguridad y rapidez en la emisión de comprobantes, simplificación de los
procedimientos administrativos, mejora el servicio al cliente, reduce errores en el
proceso de generación, captura, entrega y almacenamiento, y un mayor control. Los
beneficios que esta nos brindan en los ámbitos social, religioso, cultural, entre otros,
seria en el encargarse de realizar una gran variedad de actividades que tiene como

8
principal finalidad la obtención de un mejor funcionamiento de facturación, para así ir
evolución poco a poco.

Por lo antes mencionado, la meta que se quiere lograr en esta investigación es

tener un buen proceso de facturación que sea ágil y de menor costo, planteando
ciertos aspectos e ideas para establecer nuevos sistemas de facturación, esto no solo le
servirá de ayuda a la empresa, sino también al ámbito social, con el fin de que a la
hora de cancelar sus impuestos, tasas o contribuciones sea de manera más fácil y
eficiente.

1.5 Limitaciones.

A la hora de realizar mi proyecto de investigación, tuve problemas con la

información de la empresa, esto debido a que aún no pertenezco a ella, es decir no me
encuentro realizando mis pasantías allí, por ende la empresa no me pudo facilitar
datos sobre su proceso de facturación; esto hizo que tuviera dificultades cuando me
toco plasmar la información de la empresa en el planteamiento del problema.

9
 CAPITULO II:
MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la Investigación.

Carranza (2016) en su proyecto de investigación titulado: Análisis del

Sistema de Facturación Electrónica y su aplicación en las Empresas Cartoneras
de Guayaquil, Guayaquil – Ecuador, año 2016. Que tiene como objetivo general,
Evaluar las bondades y beneficios de la aplicación de la estructura de la facturación
electrónica; y su afectación a las recaudaciones tributarias en la ciudad de Guayaquil.
Llego a la conclusión; Se abordó el marco teórico en que se fundamenta el nuevo
esquema de facturación, las normativas que la rigen y que influyen en su adopción,
denominando a la factura como un documento que representa el proceso operacional
que proyecta información financiera de la organización.

Mostrando la importancia de la factura electrónica por medio de sus

beneficios económicos y administrativos, viéndose reflejados en el mejoramiento de
los procesos, en disminución de costos, de tiempo, de almacenaje, para el
contribuyente; en tanto, un mayor control tributario de parte del ente regulador,
vinculando a este programa con un incremento en la recaudación fiscal.

De acuerdo a lo expuesto se dio a conocer la importancia del proceso de

facturación electrónica, ya que se obtienen mejoras en sus procesos, tanto económicas
como administrativas, teniendo en cuenta la reducción de costos y de tiempo;
ayudando a la empresa a tener un buen funcionamiento en sus procesos internos y
administrativos de facturación.

10
 Vera y Vélez (2012) en su proyecto de investigación titulado: Propuesta para
la implementación del proceso de facturación Electrónica. Caso Empresa
INMPLEMAST S.A, Cuenca – Ecuador, año 2012. Que tiene como objetivo
general, proponer propuestas para la implementación del proceso de Facturación
Electrónica en la Empresa INMPLEMAST S.A. Llego a la conclusión; con la
información disponible se ha llegado a determinar los procedimientos, metodología y
control que implica el sistema de facturación electrónica, a pesar que aún no hay
empresas que trabajan bajo esta modalidad, por lo que con este trabajo se pretende
guiar en los pasos a seguir para la implementación.

Tanto la firma como la factura electrónica son herramientas útiles dentro de

cualquier actividad económica siendo estas reconocidas legalmente por lo que brinda
confianza y seguridad. Este nuevo proceso facturación será un gran paso para la
ciudadanía ya que ofrece muchas ventajas tanto para las empresas en lo que se refiere
al ahorro de tiempo y recursos como para la sociedad puesto que de esta forma los
diferentes intercambios se lo realizaran de formas más transparente facilitando la
recaudación de impuestos. Cabe recalcar que otros países ya trabajan bajo este
método pero en nuestro país será necesario un proceso de capacitación donde se debe
informar los beneficios, ventajas y desventajas a la que accederá la ciudadanía.

Se puede decir que con la información establecida se llegó a determinar los

diferentes procedimientos que implica el sistema de facturación electrónica, tomando
en cuenta que no todas las empresas trabajan de esta manera, pero se plantea que sería
bueno implementar este sistema, ya que brinda confianza y seguridad. Este proceso
ofrece muchas ventajas, pero no solo a las empresas en cuanto al ahorro de tiempo y
de recursos, sino también para la sociedad, así los intercambios se realizarían de
forma limpia a la hora de la recaudación de impuestos. Pero aun así sería necesario
evaluar qué ventajas y desventajas trae este proceso.

11
 Rodríguez (2019) en su proyecto de investigación titulado: Proyecto de
emprendimiento para el desarrollo y comercialización de un sistema de
facturación electrónica, BOGOTÁ, D. C., 29 DE ABRIL DE 2019. Que tiene como
objetivo general, crear una empresa que ofrezca un sistema de facturación electrónica
parametrizable, que cumpla con los requerimientos de la DIAN, orientado a las micros y
pequeñas empresas de Colombia. Llego a la conclusión; Luego de conocer el estado actual
del mercado en lo que a oferta y demanda se refiere, y teniendo en cuenta que los clientes
potenciales superan en una relación de 9000 a 1 los proveedores de sistemas de facturación
electrónica, se puede asegurar que existe un mercado viable para la incursión de un nuevo
sistema de facturación. Si a lo anteriormente dicho le agregamos que los clientes potenciales
no solo tienen una necesidad, sino que debido a la reglamentación de la DIAN existe la
obligación por parte de las empresas de usar un sistema de facturación electrónica la idea de
un sistema de facturación electrónica tiene aún más sentido.

Adicionalmente luego de realizar un análisis financiero, se encontró que si durante

los 2 primeros años de comercialización del sistema de facturación electrónica, se logra
conseguir 5 nuevos clientes al mes, la empresa no solo se va a sostener sola sin necesidad de
inversiones externas, sino que además va a producir ganancias a partir del tercer año de
funcionamiento.

Dicho lo anterior, podemos asegurar con certeza que es viable realizar la

comercialización de un sistema de facturación electrónica bajo las especificaciones de la
DIAN, y una muestra de esto es que actualmente SofAct se encuentra funcionando en una
empresa de distribución 48 de pinturas, y se encuentra en la fase de habilitación en una
empresa de transporte de carga terrestre.

12
2.2 Bases Teóricas.

 Como mejorar el proceso de facturación en la empresa PDVSA.

El proceso de facturación se presenta como elemento clave para mejorar el circulante

y beneficiarnos en la disminución del gasto financiero al reducir las comisiones por
crédito o pólizas. Para algunas empresas a veces resulta difícil encontrar la manera
más justa de facturar a los clientes, en especial para aquellas que participan en
proyectos con plazos largos y grandes presupuestos. Por un lado, muchos de los
clientes no quieren aflojar sus bolsillos hasta que no hayan visto completado el
trabajo. En cambio, desde el punto de vista de un proveedor, la no entrada de dinero
puede generar dificultad para mantenerse al día con los costos generales que requiere
el proyecto. El proceso de facturación se puede mejorar implementando nuevos
sistemas, en sí no hay ninguno en específico la idea es que la empresa cree uno que
sea propio de ella, claro pero para que sea mejor se deberían proponer varios y así
elegir uno, cabe destacar que ya existen varios sistemas de factura electrónica así
como RAPIFAC, este se utiliza en la mayoría de las empresas en Perú, esto
tomándolo como ejemplo. Si es tomado en cuenta permitiría, que la elaboración de
las facturas sea más rápida y eficiente, de tal manera que la facturación electrónica
puede ser de gran ayuda, en este proceso, ya que a través de ella se reducen los costos
y tiempo.

 Describir de qué manera puede PDVSA llevar un buen funcionamiento

en su proceso de facturación.

PDVSA llevaría un buen funcionamiento en este proceso, poniendo en práctica todas

las sugerencias antes mencionadas como lo es implementar la factura electrónica con
un sistema automatizado y propio, para ello sería bueno que el personal encargado de

13
facturas colaborara y así se tendría un control interno con mejoras, que ayuden a su
desarrollo administrativo en el proceso de facturación. Por ende la facturación
electrónica automatizada sería un método de mucha ayuda para la empresa y sus
contribuyentes.

 Ventajas y desventajas que se tiene al implementar el proceso de

facturación electrónica.

El proceso de facturación electrónica cuenta con ciertas ventajas y desventajas, aquí

mencionaremos algunas de ellas.

Ventajas:

 Al ser generadas por medio de tecnología digital, el sello que emite es único e
irrepetible, lo cual corrobora su origen y le otorga completa validez.
 Emite un folio que idéntica de manera automática el número de transacción
que se realizó, lo que constituye un registro para futuras consultas.
 El envío se realiza por correo electrónico, de modo que ahorra tiempo y
dinero en impresión y se elimina el documento físico, que ocupa espacio y
degrada el ambiente. Sin embargo, esto no quiere decir que no se puede
imprimir. En caso de hacerlo, tendrá la misma validez que su versión digital.

Desventajas:

 Riesgo de virus: El uso de computadoras y el crecimiento de internet, ha

aumentado en proporciones inimaginables y, con ello, el riesgo de que virus
ataquen nuestros ordenadores. Esto puede significar perdidas de información
o, aún peor, daño total en la computadora o del software de facturación
electrónica.

14
  No permite multiusuarios: La gran mayoría de los software solo aceptan un
usuario a la vez, lo que limita la generación de facturas; si se desea añadir más
usuarios, se debe de pagar por más licencias, lo cual incrementa, una vez más
los costos.
 No obstante, hay que mencionar que al principio el software no requería una
conexión a internet, esta podría ser una de las ventajas principales, peo en la
actualidad, con el crecimiento de los PAC (Proveedor Autorizado de
Certificación), es necesario estar conectado para validar la factura.

2.3 Bases Legales.

- Código de Comercio Venezolano

Artículo 147: El comprador tiene derecho a exigir que el vendedor firme y le entregue
factura de las mercancías vendidas y que ponga al pie recibo del precio o de la parte
de éste que se le hubiere entregado.

No reclamando contra el contenido de la factura dentro de los ocho días siguientes a

su entrega, se tendrá por aceptada irrevocablemente.

- Impuesto Valor Agregado.

Capítulo III De la Emisión de Documentos y Registros Contables.

Artículo 58. Cuando con posterioridad a la facturación se produjeren devoluciones de

bienes muebles, envases, depósitos, o se dejen sin efecto operaciones efectuadas, los
contribuyentes vendedores y prestadores de servicios deberán expedir nuevas facturas
o emitir notas de crédito o débito modificadoras de las facturas originalmente
emitidas. Los contribuyentes quedan obligados a conservar en todo caso, a
disposición de las autoridades fiscales, las facturas sustituidas. Las referidas notas
deberán cumplir con los mismos requisitos y formalidades de las facturas establecidas

15
en este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley y sus disposiciones
reglamentarias.

Quiere decir que el comprador esta en todo su derecho de reclamar que el

vendedor firme y le haga la entrega de su factura por la venta de mercancías y no se
podrá reclamar a cerca del contenido que contenga la factura en 8 días de su entrega,
será aceptada inquebrantablemente. Si después de emitir la factura, se producen
devoluciones de cualquier mercancía o depósitos, los contribuyentes vendedores y
prestadores de servicios, deben realizar nuevas facturas, notas de créditos o débito
modificadoras de las facturas emitidas. Los contribuyentes están obligados a quedarse
con las facturas sustituidas. Y notas referidas deben cumplir con ciertos requisitos que
establece la ley.

2.4 Definición de términos.

Factura: Es un documento de uso frecuente en el cual se registran diversos datos que

permiten identificar un negocio jurídico concreto, por ejemplo; la venta de un bien, el
pago de un canon de arrendamiento, la prestación de un servicio, entre otros. Miller
(1998)

Facturación: Registro de valorización y liquidación de los procedimientos,

actividades y servicios prestados al cliente, para efectos de cobro, que generen
ingresos con los cuales se financiara la empresa. Gonzales (2014).

Control interno: Es la función que tiene la gerencia de salvaguardar, y preservar los

bienes de la empresa, evitar desembolsos indebidos y ofrecer la seguridad de que no
se contraerán obligaciones sin autorización. Romero (2014).

Eficiencia: Capacidad de reducir los recursos usados para alcanzar los objetivos de la
organización “hacer las cosas bien”. Romero (2014).

16
Gestión: Acción y efecto de gestionar o decir, es hacer diligencias conducentes al
logro de un negocio. Romero (2014).

Eficacia: Capacidad para determinar los objetivos apropiados, hacer lo que se debe
hacer y eligiendo las metas acertadas. Romero (2014).

17
 CAPITULO III:
MARCO METODOLOGICO

3.1 Nivel de la investigación.

El estudio se enmarcó dentro de una investigación de carácter descriptivo. Para

Tamayo (1998) la investigación descriptiva: “Comprende la descripción, registro,
análisis e interpretación de la naturaleza actual, composición o procesos de los
fenómenos. El enfoque que se hace sobre conclusiones es dominante, o como una
persona, grupo o cosa, conduce a funciones en el presente. La investigación
descriptiva trabaja sobre las realidades de los hechos y sus características
fundamentales es de presentarnos una interpretación correcta”.

De tal manera la investigación se enmarco en este nivel, ya que se describe la

forma en la que se lleva a cabo el proceso de facturación, tanto a nivel mundial, como
a nivel de la empresa donde se desarrolló la investigación. Llevando a cabo el
desempeño que se da en el departamento de facturación de la empresa PDVSA,
Cumaná, Estado – Sucre. Con la finalidad de generar estrategias para mejorar
funcionamiento de la facturación y así llevar un buen control.

3.2 Diseño de la investigación.

Altuve y Rivas (1998) asegura que el diseño de una investigación, “… es una

estrategia general que adopta el investigador como forma de abordar un problema
determinado, que permite identificar los pasos que deben seguir para efectuar su
estudio”. Por consiguiente esta investigación se basa en un diseño documental. Según
Trabajos de Grado de Maestrías y Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (UPEL, 2004) se lee:

18
 Se entiende por investigación documental, el estudio de problemas con el
propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con
apoyo, principalmente, trabajos previos, información y datos divulgados por
medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se
refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones,
conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor.
(p.6).

Debido a lo antes mencionado, la presente investigación tiene como fuente de

información tesis y algunas páginas relacionadas a la empresa. En conclusión, con
esta investigación se pretende tanto evaluar como proponer estrategias que ayuden al
desempeño en el departamento de facturación de la empresa PDVSA, Cumaná,
Estado – Sucre. Mediante el análisis de los documentos antes mencionados, los cuales
nos brindan la información sobre los hechos.

3.3 Población y muestra.

Se entiende por población él "(…) conjunto finito o infinito de elementos con

características comunes, para los cuales serán extensivas las conclusiones de la
investigación. Esta queda limitada por el problema y por los objetivos del estudio".
(Arias, 2006. p. 81). Es decir, se utilizará un conjunto de personas con características
comunes que serán objeto de estudio. De tal manera la población objeto de estudio de
esta investigación estará constituido por el personal que integra el departamento de
facturación de la empresa PDVSA, lo cual corresponde a 6 trabajadores.

Tabla 1. Población objeto de estudio.

Departamento de facturación Nº de trabajadores

Supervisor 1
Analistas 3
Asistentes 2
TOTAL 6

19
Fuente: Elaboración propia.

Muestra

El autor Sabino (1995) establece que la muestra constituye, solo una parte del
conjunto total de la población y es poseedora de sus propias características. Cabe
señalar que hay unidades de estudios que no requieren algún tipo de muestreo;
Hurtado (ídem), manifiesta que no hace falta un muestreo cuando: “la población es
relativamente pequeña, de modo que puede ser abarcada en el tiempo y con los
recursos del investigador” (pág.142). De acuerdo con lo antes planteado, no es
necesario realizar un muestreo, debido a que la población es pequeña y aun así
accesible en su totalidad. Se pudieron obtener datos de la población objeto de estudio
sin la necesidad de un censo.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Falcón y Herrera se refieren al respecto que "se entiende como técnica, el
procedimiento o forma particular de obtener datos o información". (p.12), La
aplicación de una técnica conduce a la obtención de información, la cual debe ser
resguardada mediante un instrumento de recolección de datos. En el transcurso de la
siguiente investigación se utilizó como técnica de recolección el análisis documental,
ya que se analizaron proyectos, tesis y documentos relacionados a los procedimientos
administrativos para el proceso de facturación en el departamento de facturación de la
empresa PDVSA.

En cuanto a los instrumentos de recolección de datos, según los autores antes

mencionados “son dispositivos o formatos (en papel o digital), que se utiliza para
obtener, registrar o almacenar información". (p.12); por lo que en esta investigación
se utilizó una computadora portátil con sus respectivos medios de almacenaje, ya que
la investigación fue a modo documental.

20
3.5 Técnicas de Procesamiento y Análisis de los datos.
Con respecto al procesamiento y análisis de los datos, se procederá a la
tabulación de la información para luego ser organizada y realizar un análisis de los
datos recopilados. Cabe señalar que en el procesamiento, se describen las distintas
operaciones a las que serán sometidos los datos que se recopilen. Según Hurtado de
Barrera, (ob.cit) el análisis de datos “constituye un proceso que involucra la
clasificación, la codificación, el procesamiento y la interpretación de la información
obtenida durante la recolección de datos, con el fin de llegar a conclusiones
específicas y dar respuesta a la pregunta de investigación” (p. 485). Así de tal manera
cuyos datos obtenidos en esta investigación, fueron procesados, ordenados y
clasificados, para luego realizar su posterior análisis de interpretación, de una forma
clara y precisa.

3.6. Recursos Utilizados.

 Recursos humanos: Rosangela José Velásquez Marcano. Wilfredo José
Velásquez Maestre.
 Recursos materiales: En este caso fueron utilizados los siguientes materiales,
computadora, internet, hojas de máquina, lápiz, libro y cuaderno.

21
 CAPITULO IV:

IDENTIFICACION DEL CENTRO COOPERADOR

4.1 Reseña histórica del centro cooperador Petróleos de Venezuela S.A

(PDVSA).

PDVSA fue creada por decreto gubernamental el 30 de agosto de 1975,

absorbiendo las operaciones y activos pertenecientes a la Corporación Venezolana del
Petróleo el 2 de noviembre de ese mismo año y asumiendo a partir del 1 de enero de
1976 la planificación, coordinación y supervisión de todas las operaciones petroleras
del país, bajo la tutela del Ministerio de Energía y Minas, conforme al marco legal
establecido en la Ley Orgánica que reserva al Estado la Industria y el Comercio de los
Hidrocarburos (Ley Orgánica del 29 de agosto de 1975). En sus inicios, ejerció
principalmente las actividades de casa matriz de las empresas operadoras
nacionalizadas, sucesoras de las 13 antiguas concesionarias privadas existentes hasta
esa fecha, a saber:

 Amoven (sucesora de Amoco)

 Bariven (sucesora de Sinclair/ARCO)
 Boscanven (sucesora de Chevron
 Deltaven (sucesora de Texaco)
 Guariven (sucesora de Petrolera Las Mercedes, empresa venezolana de capital
privado)
 Lagoven (sucesora de Creole Petroleum, filial de Exxon)
 Llanoven (sucesora de Mobil)
 Maraven (sucesora de Shell)

22
  Meneven (sucesora de Mene Grande Oil, filial de Gulf Oil)
 Palmaven (sucesora de Sun Oil)
 Roqueven (sucesora de Phillips)
 Taloven (sucesora de Talon Petroleum, empresa venezolana de capital
privado)
 Vistaven (sucesora de Petrolera Mito Juan, empresa venezolana de capital
privado)

A excepción de Bariven, Palmaven y Deltaven, todas estas operadoras estatales

fueron integrándose progresivamente, de manera que en 1978 ya sólo quedaban
cuatro, que fueron finalmente reducidas a 3 en 1986 (Lagoven, Corpoven y Maraven).
Bariven fue convertida en 1980 en la compañía encargada de compras de equipos y
materiales en el exterior; Palmaven asumió en 1987 la distribución de fertilizantes en
el mercado nacional y asistencia a las actividades del agro, mientras que Deltaven fue
reactivada en 1997 para absorber las actividades de comercialización de combustibles
y lubricantes en el mercado interno venezolano.

PDVSA administra los recursos de Venezuela: el petróleo, el gas y carbón.

PDVSA está dividida en cuatro unidades de trabajo, según las funciones que realiza
cada una:

 Exploración y Producción: Área encargada de la evaluación, exploración,

certificación y perforación de yacimientos de petróleo. Siendo el primer
eslabón de la cadena, cubre además la perforación y construcción de los pozos
petrolíferos.
 Refinación: Área encargada de la separación, mejoramiento y obtención de
productos o derivados del petróleo a través de plantas de procesamiento y
refinerías.

23
  Distribución y comercialización: Área encargada de colocar los productos
obtenidos (crudo) en los diferentes mercados internacionales, y (derivados) en
mercados nacionales e internacionales.
 Gas: Con unas reservas probadas por 147 billones de pies cúbicos, Venezuela
es una de las potencias mundiales del sector de hidrocarburos gaseosos.

4.2 Misión y visión del centro cooperador (PDVSA)

 Misión
 
Regular, formular, administrar, evaluar y controlar las políticas del
Ejecutivo Nacional, en las áreas de hidrocarburos, energía en general,
petroquímica, similares y conexas, para promover su explotación racional,
armónica e integral y garantizar su necesaria contribución al desarrollo
económico, social y endógeno sostenible y sustentable de la República
Bolivariana de Venezuela.

 Visión
 
Ser el órgano de la Administración Pública Central líder rector de las
áreas de hidrocarburos, energía en general, petroquímica, similares y
conexas, en razón a su competencia institucional y acción adecuada y
oportuna fundamentada sólidamente en la excelencia y motivación al logro
de sus trabajadores.

24
 CAPITULO V:

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

5.1 La propuesta

Esta investigación pretende o tiene como fin, plantear la idea de nuevos

sistemas de facturación electrónica. Se sugiere a la empresa que para hacer más
efectivo el proceso referente a las facturas, se ponga en práctica el desempeño de los
trabajadores de esta área para crear sistemas automatizados que sean eficientes y de
buena calidad, esto resolvería los problemas de facturas tardías, de pérdidas de
dinero, tiempo y en ocasiones contratos millonarios. Con base en nuevas mejoras para
que cada cliente o personal se sienta motivado, siendo así se mejoraría la facturación
en este aspecto y cualquier otro. Es importante mencionar que la aplicación de un
nuevo sistema de facturación, si bien es una innovación tecnológica, implica cambios
de gran relevancia a nivel estratégico, táctico y operativo de la organización y en
cualquier sector que sea adaptado. Por ende la automatización de los procesos buscan
rendimiento, viéndose reflejado un impacto positivo, trayendo beneficios a los
contribuyentes en general.

25
 CAPITULO VI:
CONCLUSIONES

 Conclusiones
El objetivo general de esta investigación era analizar los procedimientos
administrativos para el proceso de facturación en el departamento de facturación de la
empresa PDVSA. Con el propósito de establecer estrategias de planificación en vista
de mejoras en los procesos administrativos de facturación para prevenir retrasos en
las operaciones, aunando a esto prevenir costos adicionales que perjudiquen a la
empresa. Esto ayudaría a la empresa a tener mayor uniformidad y control de criterios,
teniendo en cuenta una buena utilización de los recursos que se encuentren
disponibles, para obtener un gran desempeño laboral, con altos niveles de eficiencia.

Es importante señalar que el proceso de facturación se podría mejorar

implementando nuevos sistemas que permitan, que la elaboración de las facturas sea
más rápida y eficiente, de tal manera que la facturación electrónica puede ser de gran
ayuda, en este proceso, ya que a través de ella se reducen los costos y tiempo.
PDVSA llevaría un buen funcionamiento en este proceso, poniendo en práctica todas
las sugerencias establecidas y colaborando para tener un control interno con mejoras,
que ayuden a su desarrollo administrativo en el proceso de facturación.

Aunado a esto, sería de gran ayuda a la empresa, todos los aspectos antes
mencionados, claro teniendo en cuenta la disponibilidad de ella, su aportación y el
empeño que le pongan a dichas opciones, para mejorar su rendimiento como empresa.
Cabe señalar que no solo sería un beneficio para la empresa, sino también para las
personas que la integran y realizan este trabajo de facturación, siendo así un poco
menos forzoso.

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 REFERENCIAS BLIBLIOGRAFICAS

Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación. Introducción a la metodología

científica. (5ta Edición). Caracas, Venezuela: Editorial Episteme.

Belestrini, M (2001). Como se elabora el proyecto de investigación (5ta ed.).

Caracas: BL Consultores Asociados.

Camacho (2012). Metodología de la Investigación UNERG. Caracas, Venezuela:

JIMDO.

Falcón y Herrera (2005). Análisis del Ato Estadístico (Guía Didáctica), Universidad
Bolivariana de Venezuela. Caracas.

Tamayo y Tamayo, M (2010). Metodología de la Investigación Documental. México

DF, México: Editorial Limusa.

http://virtual.urbe.edu/tesispub/0094671/cap03.pdf

http://pcc.faces.ula.ve/Tesis/Maestria/TESIS%20ZAYDA%20MENDEZ/CAPITULO
%20III.pdf

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ANEXO

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29